演講稿的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)練、明確,并具有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。演講稿的語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,避免使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ),以使聽眾易于理解。這些演講稿范文結(jié)構(gòu)清晰,語(yǔ)言生動(dòng),讓人印象深刻。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
晚上好!
我來(lái)自供應(yīng)室,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,他望著我,仿佛在對(duì)我說(shuō),護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰?,我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,夾雜著一座小院,這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物,有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的,那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的護(hù)士,在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,但她們依然孜孜不倦,樂得其所,帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上,只要著上這身衣服,就是一個(gè)護(hù)士,就是一個(gè)天使,就負(fù)著一個(gè)使命。推車,背包,爬樓梯,為病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒風(fēng)里,酷暑里,雨淋里,我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活,但我說(shuō),我喜歡,這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我們一絲不茍,讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問題,器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,用另一種方式釋放愛心,用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心。
世界上較寶貴的是什么?毫無(wú)疑問是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?,同樣能享受到健康與愛帶來(lái)的快樂!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”,一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō):“病人需要我”!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著。我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!”更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說(shuō)了這樣一句話:“來(lái)到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在”!是??!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?,平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命:帶著一份熾熱的愛心,穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,拯救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?,我們的收獲有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),讓青春與夢(mèng)想一起飛翔!
光陰荏苒,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活充滿了希望。
此刻我較想說(shuō)的一句話就是:我驕傲我是一名白衣天使。
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精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇二
3、有的老板說(shuō)我們拼價(jià)格,可是價(jià)格怎么降也比不過(guò)網(wǎng)店,再加上同行也是血拼,你一件8著,2件7折;對(duì)面的一件7折,2件6折,第三件還免費(fèi)??傊粢磧r(jià)格肯定是死路一條。
所以做零售越來(lái)越難,貨品同質(zhì)化,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白日化,鋪面租金日日漲,這生意道理怎么做?!
三、實(shí)體店的另一面?
四、誰(shuí)在挑戰(zhàn)實(shí)體店的利潤(rùn)底線?
前端日子一個(gè)好朋友打趣到:“馬老師,你寫的關(guān)于服務(wù)的文章真好,對(duì)我觸動(dòng)很大??墒乾F(xiàn)在的企業(yè)老板不愿意變,也不想花錢。你該花時(shí)間去研究領(lǐng)導(dǎo)力,教練技術(shù),那個(gè)多賺錢啊,你這方向前景再好也是黎明前的黑暗?!?/p>
是的,朋友的良苦用心我深深的知道,做了培訓(xùn)十多年,我何嘗不知道領(lǐng)導(dǎo)力課程賺錢,企業(yè)愿意把錢花在提升領(lǐng)導(dǎo)者的身上,隨便一個(gè)課程加上領(lǐng)導(dǎo)力就來(lái)錢。還有加上“智慧”、“系統(tǒng)”那就能創(chuàng)造傳奇。
我也思考過(guò)一個(gè)講師的價(jià)值,我的品牌課程《提升客戶忠誠(chéng)度的實(shí)戰(zhàn)技巧》所用方法,只要企業(yè)應(yīng)用到服務(wù)實(shí)際,就會(huì)有效果,是可以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的。任何一個(gè)有生命力的課程,在于是否能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵,不僅僅是爭(zhēng)取客戶(這變得很小的一部分),而更多是保留客戶,管理顧客。有忠誠(chéng)的客戶基礎(chǔ)的公司,在好經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲取更大利潤(rùn),在經(jīng)濟(jì)蕭條期生存下來(lái)。
你看看中國(guó)乃至全球,只要你的企業(yè)關(guān)注服務(wù),關(guān)注客戶的體驗(yàn)重來(lái)不缺乏生意。成都火鍋海底撈就是一典型,吃過(guò)火鍋的人都知道成都味道比海底撈好的火鍋多的不得了,為何偏偏他的生意好?后來(lái)另一火鍋效仿海底撈開了一個(gè)川西壩子,那生意才叫你神奇。在成都金牛區(qū)數(shù)百米開個(gè)店,一個(gè)比一個(gè)大,生意一個(gè)比一個(gè)好。每天數(shù)百人排隊(duì)等著吃??赡苊餮廴艘豢?,服務(wù)有點(diǎn)東施效顰,但是有效果,生意旺。
為何現(xiàn)在那么多老板都還未愿意關(guān)注,投入。在夾縫中生存實(shí)體店,還能賺一些錢,還能勉強(qiáng)的活下去。不過(guò)馬云的淘寶,馬化騰的微店……都將在未來(lái)不斷的挑戰(zhàn)老板們的利潤(rùn)底線!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇三
3、有的老板說(shuō)我們拼價(jià)格,可是價(jià)格怎么降也比不過(guò)網(wǎng)店,再加上同行也是血拼,你一件8著,2件7折;對(duì)面的一件7折,2件6折,第三件還免費(fèi)??傊粢磧r(jià)格肯定是死路一條。
四、誰(shuí)在挑戰(zhàn)實(shí)體店的利潤(rùn)底線?
前端日子一個(gè)好朋友打趣到:“馬老師,你寫的關(guān)于服務(wù)的文章真好,對(duì)我觸動(dòng)很大??墒乾F(xiàn)在的企業(yè)老板不愿意變,也不想花錢。你該花時(shí)間去研究領(lǐng)導(dǎo)力,教練技術(shù),那個(gè)多賺錢啊,你這方向前景再好也是黎明前的黑暗?!?/p>
是的,朋友的良苦用心我深深的知道,做了培訓(xùn)十多年,我何嘗不知道領(lǐng)導(dǎo)力課程賺錢,企業(yè)愿意把錢花在提升領(lǐng)導(dǎo)者的身上,隨便一個(gè)課程加上領(lǐng)導(dǎo)力就來(lái)錢。還有加上“智慧”、“系統(tǒng)”那就能創(chuàng)造傳奇。
我也思考過(guò)一個(gè)講師的價(jià)值,我的品牌課程《提升客戶忠誠(chéng)度的實(shí)戰(zhàn)技巧》所用方法,只要企業(yè)應(yīng)用到服務(wù)實(shí)際,就會(huì)有效果,是可以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的。任何一個(gè)有生命力的課程,在于是否能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵,不僅僅是爭(zhēng)取客戶(這變得很小的一部分),而更多是保留客戶,管理顧客。有忠誠(chéng)的客戶基礎(chǔ)的公司,在好經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲取更大利潤(rùn),在經(jīng)濟(jì)蕭條期生存下來(lái)。
你看看中國(guó)乃至全球,只要你的企業(yè)關(guān)注服務(wù),關(guān)注客戶的體驗(yàn)重來(lái)不缺乏生意。成都火鍋海底撈就是一典型,吃過(guò)火鍋的人都知道成都味道比海底撈好的火鍋多的不得了,為何偏偏他的生意好?后來(lái)另一火鍋效仿海底撈開了一個(gè)川西壩子,那生意才叫你神奇。在成都金牛區(qū)數(shù)百米開個(gè)店,一個(gè)比一個(gè)大,生意一個(gè)比一個(gè)好。每天數(shù)百人排隊(duì)等著吃??赡苊餮廴艘豢矗?wù)有點(diǎn)東施效顰,但是有效果,生意旺。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇四
2、奉獻(xiàn)他人,提升自己。
3、為民服務(wù)傳遞溫暖笑容。
4、奉獻(xiàn)你我他,服務(wù)千萬(wàn)家。
5、愛心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人心。
6、愛心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人間。
7、青年的心永遠(yuǎn)與雷鋒相通。
8、志愿服務(wù)是一種生活方式。
9、服務(wù)群眾生活促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。
10、用我的努力,換取您的微笑。
11、講究文明倡導(dǎo)新風(fēng)美化生活。
12、青年志愿者真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)。
13、參與志愿服務(wù),塑造城市形象。
14、弘揚(yáng)民族傳統(tǒng),爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。
15、我光榮,我是烏海青年志愿者。
16、通過(guò)志愿服務(wù),提升自身素質(zhì)。
17、爭(zhēng)做新時(shí)期雷鋒式的青年志愿者。
18、勤奮學(xué)習(xí),愛崗敬業(yè),再立新功。
19、開社會(huì)風(fēng)氣之先,做青年志愿者。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:
大家好!很高興能參加這次活動(dòng)。今天,我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇,我走向成功的基石》!
話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面,是相當(dāng)?shù)拇?!有人就問了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書呢?錯(cuò)了!完全猜錯(cuò)了!這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)!
“我以為是賣啥便宜貨的,原來(lái)是聯(lián)通???這聯(lián)通是做什么的??!”當(dāng)時(shí),我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣,周圍的人忍不住都笑了起來(lái)!我馬上意識(shí)到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng),被我們的宣傳吸引了。
她見自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑,覺得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對(duì)那個(gè)婦女說(shuō):“這位同志,你別走,你的問題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,我來(lái)為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買個(gè)新的,這個(gè)舊的就我用了!”
“那就好解釋了。來(lái),您聽我說(shuō)……”
經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答,這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解??吹剿吢犨咁l頻點(diǎn)頭的樣子,我很開心,以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到,這個(gè)婦女想了一會(huì)后,居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題:“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別?。 甭牭竭@個(gè)提問,周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,但我沒有笑,而是問她:“您的手機(jī)用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買的,我根本沒往心里去。你看看!”說(shuō)著,她遞過(guò)手機(jī)。從這一舉動(dòng)上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,于是我更加認(rèn)真地為她解答!從服務(wù)到資費(fèi),說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了,說(shuō),“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費(fèi)又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了?!?/p>
聽她這么一說(shuō),我馬上回答:“您這話說(shuō)對(duì)了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒商量!比如:續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來(lái)找我!”我的一番話,讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了!
上面講的這個(gè)故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,曾發(fā)生過(guò)許許多多類似的故事,像一朵朵細(xì)碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對(duì)客戶,我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了!
今年6月份,我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦,收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí),正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解,我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人!這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過(guò),我并沒有就此打退堂鼓,而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度,設(shè)計(jì)好策略,去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,說(shuō)明來(lái)意后,這位招生辦主任冷著臉,說(shuō):“現(xiàn)在工作太忙,根本沒時(shí)間接待你,也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?!比缓螅图睕_沖地走開了。當(dāng)時(shí),我就想,怎么辦呢,難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎?看來(lái),得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時(shí)間,就去招生辦,準(zhǔn)備尋找時(shí)間,跟招生辦主任好好談一下??蓻]想到的是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
終于,來(lái)辦事的考生都離開了,大家都可以放松一下了。這時(shí),招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負(fù)有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺,通過(guò)本崗位的鍛煉,通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地工作,我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇六
大家早上好!
在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的20xx,在爆竹連連喜氣洋洋中迎來(lái)了嶄新的20xx,都說(shuō)一年之際在于春,在這個(gè)春回大地,萬(wàn)象更新的季節(jié)里!我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)!在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺!這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享!
首先,社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng),非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與關(guān)愛,令我們感受到人間的溫情,在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心及對(duì)我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持!也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大,這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲!
其次,中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)!通過(guò)相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),讓我更加感受到專業(yè)對(duì)我們工作的重要性!從古至今,從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,生活工作中待人接物講禮,禮尚往來(lái),尊重別人就是尊重自己!在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分!顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象!其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會(huì)顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐也證明,誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益!我們唯有微笑服務(wù),因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美親切,因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富”;因此,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位顧客服務(wù)!人生的路……漫長(zhǎng),猶如老鷹,改變是痛苦的,但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過(guò)老鷹的故事,開始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習(xí)慣,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔!只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱,愿意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,創(chuàng)造新的未來(lái)寬容之心度他人之過(guò):退一步海闊天空,忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對(duì)于別人的過(guò)失,必要的指責(zé)無(wú)可厚非,但能以博大的胸懷去寬容別人,就會(huì)讓世界變得更精彩。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇七
記得的夏天,微笑從為此奮斗了8年的北京奧委會(huì)官員們的臉上綻出,眼淚從在場(chǎng)中國(guó)運(yùn)動(dòng)員的眼中激動(dòng)地流下;歡呼從數(shù)名辛勤工作的志愿者的口中吶喊而出:這是炎黃子孫的驕傲,是全世界華人的驕傲。
從那時(shí)起,我直期待著的北京能帶來(lái)更奔放的熱情。
曾聽說(shuō)父母難眠于1984年7月許海峰一聲槍響,東方巨人一朝醒來(lái)的震顫。他在洛杉磯射擊場(chǎng)擊發(fā)的最后一槍,給我們帶來(lái)的不是《百年孤獨(dú)》里小奧雷良諾看到的冰塊,而是一塊金牌,和一個(gè)巨人的醒來(lái)。我也曾經(jīng)為杜麗,屏息住了呼吸。當(dāng)時(shí)我在心中默默的為她期待。期待一個(gè)中國(guó)20夢(mèng)想!
曾經(jīng),每次聽到國(guó)歌在“奧運(yùn)”的會(huì)場(chǎng)上空奏響,我的內(nèi)心中都有莫名的激動(dòng)與躊躇;每次看到國(guó)旗冉冉升起,眼中總是噙滿淚水與自豪;每次注目奧運(yùn)健將脖子上懸掛著金燦燦的獎(jiǎng)牌,我都會(huì)歡呼與奏樂。我的心為“奧運(yùn)”動(dòng),我的心為祈禱。
普羅米修斯的圣火,從神秘的家鄉(xiāng)希臘走到了古老華夏,將迎來(lái)2008潛龍騰空的北京;巍巍的長(zhǎng)城,高舉的火把燃燒了古老民族的生命之夏。
我在暢想,暢想奧運(yùn),貴在參與,何懼成敗得失?我在暢想,暢想奧運(yùn),必須比別人付出的更多,才會(huì)取得驕人的成績(jī)!為成功者奉上鮮花與掌聲,更要為失敗失意的健兒送上溫馨的勸慰與關(guān)注。聽,激越雄壯的進(jìn)行曲再次在晴空奏響!看,鮮艷的五星紅旗在藍(lán)天下迎風(fēng)飄揚(yáng)!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇八
尊敬的各位醫(yī)師們:
我的回答是“醫(yī)者,無(wú)悔的選擇”!
縱觀歷史,漫漫長(zhǎng)河中,多少先輩楷模,醫(yī)者傳人。從華佗,孫思邈,李時(shí)珍,到希波克拉底,白求恩,歷史幾度變遷,浩然醫(yī)魂傳古今,正是由于無(wú)數(shù)醫(yī)者的大愛無(wú)私,甘于奉獻(xiàn),讓醫(yī)者這一職業(yè)熠熠生輝。
在我心中醫(yī)者應(yīng)是這般模樣:具大愛潤(rùn)物無(wú)聲,重情義予人玫瑰。樸實(shí)現(xiàn)豐華,平凡見偉岸,自覺有堅(jiān)持。不管風(fēng)雨如磐還是歲月靜好,始終堅(jiān)定前行。
身為醫(yī)者,要深知:膽大心細(xì)、謹(jǐn)慎行醫(yī),無(wú)煙的戰(zhàn)場(chǎng),不只需要滿腔熱情,更需要終生學(xué)習(xí),努力登攀。
身為醫(yī)者,要相信:生死邊緣的較量,意念決不動(dòng)搖,我們要攜手,呵護(hù)生命之花。
身為醫(yī)者,要明白:修身,愈人更愈心的道理。
身為醫(yī)者,要謹(jǐn)記:唯有自尊,才有尊嚴(yán)的真諦。
醫(yī)師節(jié)”,這是屬于我們醫(yī)師自己的節(jié)日。愿我們開啟新的征程,有山有水有風(fēng)景、有溝有坎有故事、有你有我有力量。因尊重差異而成其眾,因包容細(xì)小而成其大,因謙卑互鑒而壯其美,因舍得共享而行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
同事深深支持與祝福!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位隊(duì)員:
大家下午好,我是__,在此向大家作20__年度東軟志愿者服務(wù)隊(duì)工作匯報(bào)。
愛心福利院之行、連南活動(dòng)、植樹活動(dòng)、義務(wù)捐款活動(dòng)紛紛體現(xiàn)了我院志愿者的積極和熱情。隨著全院志愿者群體的不斷擴(kuò)大,我院領(lǐng)導(dǎo)開始注重學(xué)院團(tuán)員青年對(duì)延伸志()愿者服務(wù)的渴求。本著從細(xì)微之處著眼,從實(shí)際工作出發(fā)的想法,在20__年重新組建了東軟志愿者服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)是以團(tuán)干為骨干,全院團(tuán)員、群眾為重要補(bǔ)充。在志愿隊(duì)成立后,青年團(tuán)員也積極主動(dòng)地加入到服務(wù)隊(duì)中。參與人數(shù)也從05年創(chuàng)隊(duì)時(shí)期組織的90多名朝氣蓬勃、滿腔熱血的隊(duì)員發(fā)展到隊(duì)伍現(xiàn)擁有740名志愿者。
我隊(duì)在南海區(qū)義務(wù)工作者聯(lián)合會(huì)以及學(xué)院團(tuán)委指導(dǎo)下,一直秉承“助人自助,提升自我”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工精神,組織全學(xué)院志愿者,發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),廣泛開展社會(huì)公德公益服務(wù)活動(dòng),增強(qiáng)我院大學(xué)生的社會(huì)服務(wù)意識(shí),提高綜合素質(zhì),倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛,積極進(jìn)取服務(wù)社群的新風(fēng)尚,為推動(dòng)精神文明建設(shè)而努力。不斷拓展義務(wù)工作服務(wù)新領(lǐng)域,促使志愿者的義務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
關(guān)于隊(duì)伍管理方面,我們做到完善管理機(jī)制,切實(shí)抓好志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。在隊(duì)伍發(fā)展的過(guò)程中,不斷加強(qiáng)管理制度建設(shè),確保志愿服務(wù)工作有序進(jìn)行。
現(xiàn)我隊(duì)下設(shè)行政部、理事部、宣傳部3組織部門,和展藝設(shè)計(jì)組、it服務(wù)組、團(tuán)委活動(dòng)組3特色分組,以及6個(gè)活動(dòng)小組,含740名隊(duì)員。每年根據(jù)隊(duì)員服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行南海區(qū)優(yōu)秀義工推優(yōu)以及學(xué)院優(yōu)秀志愿者表彰。
在開展志愿服務(wù)活動(dòng)方面,志愿者服務(wù)隊(duì)從20__年至今曾多次開展公益活動(dòng);如在環(huán)保公益中,曾組織參與獅山植樹活動(dòng)、飯?zhí)们鍧嵒顒?dòng)、手拉手,共創(chuàng)和諧獅山、紅緞子環(huán)保;在愛心公益活動(dòng)中,曾組織參與福利院之行、獻(xiàn)血、六一親子、愛心助學(xué)活動(dòng)等;在學(xué)?;顒?dòng)開展中,曾作為獅山園區(qū)大賽、國(guó)際會(huì)議工作人員,以及迎新志愿者;在特色專業(yè)服務(wù)上,更是為義工聯(lián)設(shè)計(jì)雜志、flash、吉祥物等宣傳品。
近期的活動(dòng)有“雷鋒日”校園清潔活動(dòng)、“展藝杯”網(wǎng)絡(luò)辯論賽、植樹、獻(xiàn)血等等。
這些豐富而極有意義的青年志愿者行動(dòng)得到了廣大同學(xué)的積極響應(yīng),得到了社會(huì)的充分肯定,產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
在南海區(qū)義工聯(lián)與學(xué)院團(tuán)委的正確指導(dǎo),相關(guān)部門的鼎力協(xié)助下,我院的志愿者積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)中。我隊(duì)在各個(gè)方面取得了可喜的成果,在上年度更榮獲了“南海區(qū)十大杰出隊(duì)伍”的稱號(hào)。
志愿服務(wù)正在成為新的社會(huì)風(fēng)尚,越來(lái)越多的校友加入到我們的行列。我們的服務(wù)效果充分顯示出大學(xué)生志愿者隊(duì)伍旺盛的生命力。這是一個(gè)充滿活動(dòng)的團(tuán)隊(duì),在未來(lái)的發(fā)展道路上我們會(huì)面臨一定的困難,但我們堅(jiān)信這個(gè)向心力極強(qiáng)、青春洋溢、積極向上的團(tuán)隊(duì)在院領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)院老師的鼓勵(lì)與幫助下,在南海區(qū)義工聯(lián)的關(guān)愛和支持下,在全體志愿者隊(duì)員的共同努力下,我們會(huì)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)志愿服務(wù)的不斷發(fā)展,我們會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋志愿服務(wù)的精神!
回顧過(guò)去,成績(jī)鼓舞人心,展望明天,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。新的學(xué)期,我隊(duì)將會(huì)深化志愿服務(wù)內(nèi)涵、拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍、打造志愿服務(wù)品牌,以及在健全完善志愿服務(wù)機(jī)制等方面不斷加強(qiáng)。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí),別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,僅僅一個(gè)微笑,就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且,經(jīng)常微笑的人,也總是離成功最近。有這樣一個(gè)人,他相貌丑陋,并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年時(shí)間里,沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,沒錢吃飯,沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時(shí),也給了他另一種財(cái)富,那就是他學(xué)會(huì)了微笑。他向每一個(gè)他所碰到的人微笑,不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣,富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),于是,他有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。他就是原一平,日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說(shuō):走向成功的路有千萬(wàn)條,微笑只是助你走向成功的一種方式,但,這又是不可缺少的方式。這個(gè)故事告訴我們,給他人一個(gè)微笑,成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的,一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑,它能使雙方得以溝通,建立友誼、融洽關(guān)系,這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō),至關(guān)重要。今天,我想說(shuō),收費(fèi)站的文明服務(wù),也讓我們從微笑開始吧!
當(dāng)然,我們每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易,但做起來(lái)難。收費(fèi)工作本來(lái)就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程,但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序,不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,無(wú)理取鬧,讓人覺得怒發(fā)沖冠,但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能忍氣吞聲,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻??捎袝r(shí)我們的付出,并不能得到理解和尊重。前段時(shí)間,因?yàn)樾蘼?,石林和半截河入口封閉,所有的車都要從宜良站通過(guò),我們的工作量一下劇增了起來(lái),開著僅有的兩個(gè)入口,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班,才接班不久車流量就越來(lái)越大,車輛排成了長(zhǎng)龍,正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,我剛說(shuō)完:您好,請(qǐng)稍等!那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說(shuō)我耽誤了他的時(shí)間,要投訴我什么的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對(duì)不起,師傅,因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。誰(shuí)知他根本不聽,還是一個(gè)勁地罵,最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下,他才罵罵咧咧地離開了。說(shuō)真的,那一剎那,真正體會(huì)到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個(gè)人委屈一點(diǎn)不算什么,一定不能逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位,就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,不管對(duì)方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。微笑有一種作用,對(duì)對(duì)手,微笑是大度;對(duì)傷害過(guò)自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們將微笑作為每天工作的一個(gè)習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友,就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài),微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會(huì)有所回報(bào),不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力、沒有希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道:微笑,哦,微笑,只要你微笑,生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度,是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,我們作為公路收費(fèi)人,只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的利益。
親愛的同事們,工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠(chéng)的微笑激活我們的工作和生活!你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑,使我們的窗口更加靚麗,使公路人的形象更加完美,讓我們一起從你開始,從我開始,從微笑開始,讓我們的收費(fèi)工作充滿微笑吧,讓我們的收費(fèi)事業(yè)在我們的微笑中更加輝煌,更加美好!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十一
我叫xx,來(lái)自xx區(qū)客戶服務(wù)部,現(xiàn)就讀于xx涵授大學(xué),文秘專業(yè)。我今天所競(jìng)聘的崗位是xx區(qū)客戶服務(wù)部收費(fèi)一崗。
我之所以今天能夠競(jìng)聘這一崗,其優(yōu)勢(shì)在于:20xx年2月份我入司到中國(guó)人壽商丘分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作——收費(fèi)。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段,豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。
盡管收費(fèi)崗非常的忙,也特別的凌亂,但我都能做到一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。
同時(shí),收費(fèi)人員不但要干好本職工作,對(duì)于其實(shí)相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服收費(fèi)人員。
在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng),服務(wù)于客戶。
我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。假如我能夠競(jìng)聘上,我會(huì)一如既往的做好自己崗位工作,遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自我的管理意識(shí),嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
假如我不能夠競(jìng)聘上,我也決不氣餒,我會(huì)認(rèn)真從中自查在工作中的弊端,深刻思考問題癥結(jié)所在,努力克服,使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
謝謝大家!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十二
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!今天,我演講的題目是《我為平?jīng)鲆恢刑砉獠省贰?/p>
說(shuō)起為學(xué)校爭(zhēng)光彩,這我驕傲??!先說(shuō)吟詩(shī)賦詞,十八般武藝樣樣精通,琴棋書畫無(wú)所不能。再說(shuō)當(dāng)年殺進(jìn)全級(jí)前十,各大競(jìng)賽獎(jiǎng)事逐一包攬。這光環(huán)是一個(gè)套著一個(gè),一個(gè)接著一個(gè),這可給咱學(xué)校揚(yáng)眉吐氣了。你們驕傲嗎?我說(shuō),真驕傲!
可是說(shuō)到這些成就時(shí),我從沒提到一個(gè)“我”字,因?yàn)?,那不是我,那是隔壁班里。我只是,為他驕傲?/p>
我呢?我是二班的倒數(shù)第十。數(shù)理化生勉強(qiáng)及格,競(jìng)賽考場(chǎng)從沒進(jìn)去過(guò),每次成績(jī)表上,我“進(jìn)步”那欄里都是負(fù)的。表面上,我還是嘻嘻哈哈、云淡風(fēng)輕,其實(shí),心里就像是被小錘砸著一樣。看,每一個(gè)數(shù)字都像是在釋放惡意。最難受的就是,就是自己的無(wú)能被明寫出來(lái),供大家觀賞。
我一直在想,一直在想,我要是廢寢忘食、手不釋卷;我要是刷題迅猛、日日不斷:那我,不就可以為學(xué)校添光彩了嗎!不過(guò),我只是想想罷了。
我想著:總有一天,我也能成績(jī)優(yōu)異;總有一天,我也能文理全通;總有一天,我也能被光環(huán)籠罩。
可是,臆想自己有白話文多努力,有多勤奮,那,管用嗎?世界上最遙遠(yuǎn)的距離是什么?是明天嗎?不是!是后天嗎?不是!是,總有一天。
我不想再持續(xù)在總有一天上!現(xiàn)在,我要努力,我不要貪玩;我不怠惰,不玩手機(jī),不動(dòng)電視;我要做凌晨的燈光,書桌前的黑影,日日如此,夜夜皆然!我是那個(gè)每天提前到校的人,我是那個(gè)在教室里心無(wú)旁騖的人;我愿意每天把書摞得整整齊齊,我愿意在走廊里輕輕的走,我愿意在操場(chǎng)上盡情的跑?!@一切——變得簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單到說(shuō)一句話,寫一個(gè)字;我愿意在小組里積極發(fā)言,我愿意在班級(jí)里勤學(xué)上進(jìn),我愿意在學(xué)校里朝五晚十。因?yàn)?,我想到,我的老師們,在看著我;因?yàn)?,我想到,我也能為學(xué)校添光彩。
如果星星因?yàn)樽约翰皇潜倍沸蔷瓦x擇銷聲匿跡,那么夜空將會(huì)何等空落;如果螺絲釘因?yàn)樽约翰皇前l(fā)動(dòng)機(jī)就落寞神傷,那么機(jī)器將會(huì)分崩離析。也許,我們不能成為璀璨的啟明星,不能成為重要的核心部件,但是,我們可以是海洋里的一滴水,空氣里的一個(gè)分子,只要我們努力起來(lái),海浪就會(huì)翻涌,只要我們拼搏起來(lái),風(fēng)暴就會(huì)卷起。我們平?jīng)鲆恢械膶W(xué)生,我們奔跑起來(lái),整個(gè)平?jīng)龃蟮囟家獮橹潉?dòng)。
親愛的同學(xué)們,其實(shí),為學(xué)校添光彩是一個(gè)進(jìn)行時(shí)態(tài),這一進(jìn)行時(shí)中,需要的是我們的行動(dòng)。行動(dòng),就是最好的證明,就是最好的為母校添光彩的方式!
最后,就是現(xiàn)在,就是這里,讓我們一起立下錚錚誓言:惜時(shí)如金,永不彷徨;自尊自律,遵守規(guī)章;自信自強(qiáng),拼搏向上!請(qǐng)母校相信,我們一定能夠創(chuàng)造輝煌!謝謝大家。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十四
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。
其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過(guò)硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言,語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合。俗話說(shuō):“言為心聲?!弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道:“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責(zé)任重大,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對(duì)病人意見的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,讓患者第一時(shí)間放心,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比,這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,確保療效,服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起,從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō),一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語(yǔ);患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái),或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),語(yǔ)氣要溫和,回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過(guò)程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如,在為病人輸液時(shí),第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),言語(yǔ)暖一點(diǎn),查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),行為輕一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事,服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十五
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位搭檔:
咱們好,我是前廳部的xx,十分僥幸,我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通,今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光愈加痛苦》。
這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過(guò),我的心境和咱們相同激動(dòng)。從酒店謀劃至今,閱歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。
在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒,這行善積德的行善積德無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起,我也經(jīng)常問自己,我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢,我想我所能做到的便是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎樣才干做好用心服務(wù),我以為有以下幾點(diǎn):首要,有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過(guò)咱們的常識(shí)、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng),但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí),前臺(tái)的招待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的耕種,期望每一位來(lái)酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友。
讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友,需求重視細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親熱的問好,一個(gè)絢爛笑臉,就足以感動(dòng)顧客朋友了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn),我以為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心,從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身,想顧客朋友所想,急顧客朋友所急,真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂的心境,為了讓顧客朋友得到滿足的體面,不與顧客朋友爭(zhēng)持,咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理,咱們也讓他三分。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分,就遇到過(guò)這樣一件事,它給我?guī)?lái)了苦澀,但它也給我?guī)?lái)了香甜,它給我留下了十分深入的形象。
那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲乏,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^(guò)了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩?duì)不住,先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡,放入門鎖體系中查詢,行善積德都正常啊,我再次承認(rèn)無(wú)誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥,所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的`時(shí)分,我特別的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>
“你什么意思?”還不等我說(shuō)完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,莫非連門都不會(huì)開嘛。”“你們酒店怎樣搞的,找一個(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班,你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?!边@時(shí),我覺得自己特別的冤枉,好想對(duì)他說(shuō),我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看究竟誰(shuí)錯(cuò)了??墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng),誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,便是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了,也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事。
我僅僅淺笑對(duì)他說(shuō):“先生真的對(duì)不住,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”或許是我的誠(chéng)實(shí)的情緒打動(dòng)了他,他壓住了火,僅僅說(shuō):“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明日還要很早起床呢?!蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過(guò)后,我才從服務(wù)員那兒知道,本來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時(shí)分,我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。
可是作業(yè)就這么恰巧,第二天這位先生很早退房,并且又是在我手上退房。這位先生十分有心,他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,脫離前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特別走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),他總共說(shuō)了兩句話,我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了,但當(dāng)他著重說(shuō)“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分,我了解他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)咱們接受的冤枉,有時(shí)能得到顧客朋友的了解,過(guò)后還可以得到表彰,但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著。
但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來(lái)高興的一起,都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人,在無(wú)行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng),會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行,那么咱們酒店終究可以得到什么呢?咱們會(huì)得到一批最忠誠(chéng)的客戶,而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。
我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng),只要短短的兩個(gè)多月,或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì)。我期望在不久的將來(lái),能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里,不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí),不斷地在服務(wù)中提高自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光愈加絢爛。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái),讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
“和風(fēng)吹得花滿地、萬(wàn)紫千紅正是春”,在這春風(fēng)拂面、春意盎然的今天,市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,我倍受鼓舞,倍感責(zé)任重大。
銀行作為服務(wù)型行業(yè),不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),我行一貫秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平,努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開展,對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處:
1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要,從自身做起,從細(xì)節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí),積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵,切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》,通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十八
說(shuō)實(shí)話,家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活,如果你想糊弄客戶,客戶也不是傻瓜,肯定是能感覺得到的,這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之,如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待,客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中,我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái),我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們:“該是我們的,一分不少地領(lǐng)取,不是我們的,絕不貪圖小便宜。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份,我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子,這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月,所以我被安排來(lái)照顧樂樂。樂樂只有八個(gè)月,他還不會(huì)爬,只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí),我心里也是不停地打鼓,害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的,和奶奶很親,但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課,可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前,另一只小手跟上,隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明,第四天就能慢慢的爬一段距離了,一家人都很高興。和寶寶熟悉之后,第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班,一出去就是一天,家里只有我和樂樂兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我,并說(shuō):“李姐,我信得過(guò)你。”這對(duì)我來(lái)說(shuō),是莫大的鼓舞,我心里默念道:一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂樂兩個(gè)人在家,早晨給樂樂喂完飯后,我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí),回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會(huì),我就忙著洗衣服,給樂樂做午飯。下午,哄樂樂睡會(huì)午覺,睡醒之后,我們倆做游戲,我給他講故事,逗得小家伙咯咯的笑。我每天坐公交車往返于桓臺(tái)、張店之間,樂此不疲。就這樣,兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這期間,樂樂學(xué)會(huì)了爬,學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步,孩子沒有生病,沒有磕著碰著,長(zhǎng)得白白胖胖的,很是喜人。一家人都很高興,臨走的時(shí)候,樂樂媽媽對(duì)我說(shuō):“李姐,謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間,人家都不樂意來(lái),說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家,家里沒有監(jiān)護(hù)人,出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,給我解決了很大的困難?!蔽沂莻€(gè)很簡(jiǎn)單的人,我說(shuō):“我也沒有想那么多,只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn),我告訴樂樂說(shuō)我以后不再來(lái)了,樂樂摟著我的脖子,拉著我的衣服不讓我走,我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后,沒有以前回家時(shí)的高興勁兒了,低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候,我聽見有人叫我,一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我,我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了,樂樂奶奶說(shuō):“小李,我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂樂?!?/p>
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的工作理念,本著干一行、愛一行、專一行的原則,用一顆誠(chéng)心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作,溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬(wàn)家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒,照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇,任勞任怨,把客戶家當(dāng)成是自己的家,真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶,用自己的誠(chéng)心和愛心,贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見,月嫂夾在中間很為難。我就遇到過(guò)這樣一家雇主,我處理這類問題的原則是大事化小,小事化了,盡量?jī)蛇呑龉ぷ?,以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶家庭,孩子叫甜甜。這家婆婆很能干,就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐,以后早飯你做?!币郧岸际沁@家婆婆做,孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō),我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,但是婆婆卻不高興了,偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您,怕累著您,既然您家花錢雇我來(lái)了,我就得好好干啊,您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著,婆婆心里好受多了。后來(lái),找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊,七十多了,還忙里忙外的,你婆婆也不容易,相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒有氣了,我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí),我心里總是感到很滿足。
從事月嫂工作以來(lái),客戶對(duì)我的反饋意見都是優(yōu)秀,這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久,xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩,一個(gè)兩歲,一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵,去國(guó)外?人生地不熟,我又不懂英語(yǔ),遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià),想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,我義無(wú)反顧的接了這一單?,F(xiàn)在,護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了,簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來(lái)之后,我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同,一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬,這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢?,F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,還說(shuō)想念我的廚藝,很想吃我做的飯。通過(guò)干這份工作,我越來(lái)越自信,穿衣打扮越來(lái)越有品味,精神面貌也越來(lái)越好?,F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話,為以后出國(guó)做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想,感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里,我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,邁出家門,來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信,“三百六十行,行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間,在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中,我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
晚上好!
我叫董素娟,是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí),我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,錢。但更深層次的講,是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),沒有客戶,資金來(lái)源不足,放貸對(duì)象沒有,銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本,以客戶為本,是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,被尊重是一件快樂的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年,我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問候,“你好”“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,面試題目只有一道:“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。最后只有一個(gè)人被錄取了,他的回答是:“顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,離不開顧客,單位和自己本身。
其實(shí),只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持,銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,我們應(yīng)該想客戶所想,體察客戶心理,為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,我們應(yīng)該追尋快樂,對(duì)客戶以親友相待,以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,我們應(yīng)該心懷感激,感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶,是他們的諒解和支持,點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,從我做起,從現(xiàn)在做起,我們要以快樂的情緒投入到工作中,從工作中收獲快樂。
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,我有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一:那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。
事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二:一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三:一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。
例四:一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五:所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
例六:一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。于是我通過(guò)電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到??蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們!
今天我的故事題目是:用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?,我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,但我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后,我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課,老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō):“你那么忙,怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo),孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,老板娘也高興的對(duì)我說(shuō):“張經(jīng)理,我也想網(wǎng)上訂貨,前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,二是方便我網(wǎng)上訂貨,但是我們兩口子文化水平都比較低,操作電腦也不是很熟練,你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,心里頓時(shí)涌出一股暖流,真的沒想到商戶會(huì)這么支持我,當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解,她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。
真情不“斷貨”,服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美,真心誠(chéng)意,急客戶之所急,想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,不厭其煩,滿足客戶需求,與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天,周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,開完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒帶手套,只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō):“張經(jīng)理,怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開玩笑的說(shuō):“李師傅,我們的工作就是定期拜訪你們,別說(shuō)下雪,就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別,并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,可沒走幾步,突然聽見有人在后面叫我,回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái),正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,李師傅已經(jīng)跑到我身邊,只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,說(shuō):“張經(jīng)理,我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,天太冷了,不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好,連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,而李師傅卻堅(jiān)決不要,他說(shuō):“張經(jīng)理,你別客氣,看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,我感謝你還來(lái)不及呢,說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來(lái)的勤。”望著他那憨厚的眼神,我心中涌起陣陣感激,此時(shí)此刻,我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶的心,同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,還需要有良好的人際溝通能力。因此,我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇二十一
敬愛的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家晚上好!
我叫李曉楠,來(lái)自冶金__班。很榮幸的得到大家的支持,讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職,感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng)。
“青年志愿者協(xié)會(huì),是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò)。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,我們只有在工作上才存在明確的職位分工,而其余時(shí)間,我們?nèi)巳硕家粯?,都是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者。也正因?yàn)檫@一點(diǎn),才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者,我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員,我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中,完善協(xié)會(huì)制度,使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園,服務(wù)社會(huì),做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃,作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì),搞好內(nèi)部建設(shè),充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力,服務(wù)校園,服務(wù)社會(huì)。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì),是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力,以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地,成功舉辦了多次大型公益晚會(huì),以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ),進(jìn)行了多次以宣傳、創(chuàng)衛(wèi)、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛心的志愿活動(dòng),其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目,得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng),我將做好本職工作,在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì),將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”,克服各種挑戰(zhàn),努力做好各項(xiàng)工作。在此,請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持,我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話,向大家證明,你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇二十二
今天,我們懷著無(wú)比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮所有幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,可幸運(yùn)的是,我沒有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)所有的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。
記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,看到我有些不高興的說(shuō):“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃。”聽到客人的這番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),她聽后搖了搖頭,而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō):“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說(shuō):“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?!闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉??捎橙胛已酆煹囊荒粎s是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說(shuō):“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起?!彼呎f(shuō),邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧的態(tài)度?!边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來(lái)越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來(lái)就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō):“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響?!焙軜銓?shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。
為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問題記錄下來(lái),利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。
在日常的服務(wù)過(guò)程中,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?,未能將衣服送洗,晚上又要穿著它參加宴?huì),我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,為客人將衣服燙好,并及時(shí)返還給客人,客人非常高興。在臨行前對(duì)我們說(shuō):“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),幫助我解決了困難,如果再來(lái)x,一定住在你們這里”。
試想如果用力擠壓一顆橙子,會(huì)流出什么?自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢?當(dāng)然還是流出橙汁。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢?結(jié)果還是流出橙汁。因?yàn)槌茸拥膬?nèi)在就是橙汁。
同樣道理,我們內(nèi)在是什么,無(wú)論生活對(duì)我們?cè)鯓訑D、壓、踩,我們就仍將流出什么。你的內(nèi)在是軟弱,你就將流出軟弱;你的內(nèi)在是信心,是堅(jiān)強(qiáng),是越挫越勇的氣概,你就將流出你的英雄本色。你的內(nèi)在是真才實(shí)學(xué),你就將流出與眾不同的氣質(zhì);那個(gè)男孩的內(nèi)在是真的愛你,不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。
我們要戰(zhàn)勝困難,不能靠別人,而要實(shí)實(shí)在在地使自己變得強(qiáng)大,因?yàn)闆]有人可以代替你去登上珠峰。在大學(xué)里你們要實(shí)現(xiàn)你們的夢(mèng)想,哪怕是最小的渴望,都必須依靠自己的努力,專注負(fù)責(zé)地去做好每一件事。
這個(gè)暑假很少出遠(yuǎn)門,唯一的一次就是去上海,這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶,當(dāng)然不僅因?yàn)槟菐讉€(gè)上海阿姨一個(gè)勁地夸我漂亮的緣故,也不僅因?yàn)槿タ戳耸啦?huì),更重要的原因是去了復(fù)旦大學(xué)所發(fā)生的一次美妙的際遇!在復(fù)旦我遇到了一個(gè)吹笛的女孩,連續(xù)兩天踏入都看見一個(gè)女孩在一個(gè)靜靜的園子里吹笛子,第一天我有幸聽了她的笛聲,說(shuō)有幸不是因?yàn)樗牡崖暤拿烂?,而是她的那種努力專注的精神感染了我,在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她;第二天我又有幸和她進(jìn)行了一番短暫的交談,這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小,首先她很淵博,讀了很多的書,懂的東西也很多,以致她說(shuō)的很多東西我都不懂;她說(shuō)她的笛子吹的還不算好,但是她一直在努力去做的更好,她有一個(gè)夢(mèng)想,她要把她的笛聲傳到更多的勞動(dòng)人民的耳中,她在為這個(gè)夢(mèng)想而努力,而自己有時(shí)候卻為了一時(shí)貪玩或?qū)ψ约旱膲?mèng)想沒有信心就放棄了努力,在她面前我覺得非常的慚愧;最后一點(diǎn)也是讓我最驚訝的,她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西,她說(shuō)那些東西大多在浪費(fèi)我們時(shí)間,玩那些東西的人大多是因?yàn)闊o(wú)聊,很多時(shí)候我們?cè)谀切┥厦嬉粺o(wú)所獲,而她的大部分時(shí)間就在看書,她本人也很喜歡看書。當(dāng)然她的觀點(diǎn)不一定就是正確的,但是至少我在她的身上看到了一種為了夢(mèng)想而努力奮斗的專注精神。后來(lái)回到蘇州之后為了紀(jì)念這段難忘的回憶,我做了一件不算了不起的事:一個(gè)月內(nèi)不上qq,也沒有上人人網(wǎng)!所以我有更多的時(shí)間準(zhǔn)備我的演講和多看些書,在此真的要說(shuō)聲謝謝她對(duì)我啟迪!同學(xué)們,你們想過(guò)你們一個(gè)月內(nèi)沒有qq和人人的生活將會(huì)是怎樣的嗎?你們有勇氣一個(gè)月不要這些東西嗎?希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢(mèng)想上吧!這樣你們一定會(huì)離你們的夢(mèng)想更近的!一個(gè)從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學(xué)畢業(yè)后想當(dāng)白領(lǐng)麗人,可是她接觸的第一個(gè)工作卻是最基層的粗活——洗馬桶!從來(lái)沒有干過(guò)這樣的活,在第一次觸及馬桶的時(shí)候,她差一點(diǎn)吐出來(lái)。
她明白,要當(dāng)白領(lǐng)麗人,就必須努力專注地做好每一件事。于是她每天強(qiáng)制自己打掃廁所,把馬桶擦得干凈、光潔,她覺得自己做得很像一回事,應(yīng)該是無(wú)可挑剔的。
可是有一天,一件事卻使她受到了強(qiáng)烈的震撼。她打掃干凈自己負(fù)責(zé)的廁所后,偶然走進(jìn)另外一個(gè)廁所,負(fù)責(zé)打掃這間廁所的是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)清潔工,從外表看,她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后,從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水,當(dāng)著她的面“咕嚕咕?!钡睾攘讼氯?。她看呆了,簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的!
清潔工以她的行動(dòng)表明她負(fù)責(zé)打掃的廁所有多么干凈,干凈到連馬桶里的水也可以喝。
心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比,她打掃的廁所清潔度還差得遠(yuǎn)呢。她自己對(duì)自己說(shuō),連廁所也打掃不干凈的人將來(lái)是沒有資格在社會(huì)上承擔(dān)起重要責(zé)任的。如果讓你一輩子打掃廁所,也要做個(gè)打掃廁所最出色的人。
從此,她打掃廁所異常努力認(rèn)真。有一天,在打掃完廁所、洗完馬桶以后,她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕?!焙攘讼氯?。
喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘,正是這次經(jīng)歷明白了做事認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)做事成功的重要性,從此她一步一步地走向成熟,走向成功。后來(lái),她成為日本郵政大臣,是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員,也是唯一的一個(gè)女性閣員。她就是野田圣子!
正是憑借著這種努力認(rèn)真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功!
精彩在沃服務(wù)在我演講稿篇二十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們!
今天我的故事題目是:用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)椋译m是一名普通的客戶經(jīng)理,但我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說(shuō),營(yíng)銷的工作是枯燥的,但我說(shuō),客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解,不支持,甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人,所以我沒有繼續(xù)宣傳。過(guò)了幾天,當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚?,老板的兒子正好上初中,?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好,期中考試都沒及格。聽到這些,我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,聽完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心,但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去,等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后,我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課,老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō):“你那么忙,怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo),孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,老板娘也高興的對(duì)我說(shuō):“張經(jīng)理,我也想網(wǎng)上訂貨,前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,二是方便我網(wǎng)上訂貨,但是我們兩口子文化水平都比較低,操作電腦也不是很熟練,你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,心里頓時(shí)涌出一股暖流,真的沒想到商戶會(huì)這么支持我,當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解,她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”,服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美,真心誠(chéng)意,急客戶之所急,想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,不厭其煩,滿足客戶需求,與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天,周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,開完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒帶手套,只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō):“張經(jīng)理,怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開玩笑的說(shuō):“李師傅,我們的工作就是定期拜訪你們,別說(shuō)下雪,就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別,并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,可沒走幾步,突然聽見有人在后面叫我,回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái),正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,李師傅已經(jīng)跑到我身邊,只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,說(shuō):“張經(jīng)理,我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,天太冷了,不戴手套怎么騎車?。 笨粗顜煾禋獯跤醯臉幼?,我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好,連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,而李師傅卻堅(jiān)決不要,他說(shuō):“張經(jīng)理,你別客氣,看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,我感謝你還來(lái)不及呢,說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來(lái)的勤?!蓖呛┖竦难凵?,我心中涌起陣陣感激,此時(shí)此刻,我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心,同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,還需要有良好的人際溝通能力。因此,我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
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