心得體會是個人在學習、工作或生活中的感悟和經(jīng)驗總結(jié)。它可以幫助我們更好地反思自己的行動和思考，并從中獲得啟示和提高。在一段時間的積累中，我們會不斷積累心得體會，不斷進行總結(jié)和梳理，從而提升自己的能力和素質(zhì)。寫心得體會是一種對自己的深度思考和總結(jié)，可以更準確地把握自己的成長軌跡，同時也可以讓他人從中受益，與他人進行分享和交流，相互促進。寫心得體會時可以適當發(fā)散思維，聯(lián)想到其他相關的經(jīng)驗和知識，拓展思考深度。心得體會是在個人成長道路上的一塊里程碑，下面是一些優(yōu)秀的心得體會供大家參考。
物業(yè)實習心得體會篇一
作為物流管理專業(yè)大二的學生，我一直以為學生時代的時間是很充裕的，但是當我真正到企業(yè)去實習了一個月后，真的讓我感慨萬千，第一天步入新寧的場景仿佛就在昨天，時間過得很快，不知不覺已經(jīng)到了實習的尾聲，在我離開的時候，我也裝著滿滿的收獲。
在我們正式進入工作崗位之前，成都物流雙流捷通有限公司對我們進行了為期三天的入職培訓。在短期的培訓中，我們對新寧的各個部門進行了學習，如客戶部、關務貨代部、運輸部、倉儲部等，對物流的各個工作流程也有了概括的學習，為我們的實習工作奠定了良好的基礎，為我們完成實習工作做好了充分的準備。
培訓結(jié)束后新寧負責人給我們分配了不同的崗位，安排了不同的職務，而且各自都有師父帶著。我被分配在倉儲部，作為倉庫管理員。倉庫管理員英文是storekeeper。顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能。按規(guī)定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。實習中，我主要是對倉庫庫存貨物進行管理，按規(guī)定工作流程對物料收發(fā)清點，查驗數(shù)量，并操作公司wms系統(tǒng)，對實際的倉位、數(shù)量等在信息系統(tǒng)里進行改動，保持實際倉位與系統(tǒng)一致，記錄庫存狀態(tài)，對倉庫物料進行有效的管理。在學校，通過對物流管理專業(yè)的學習，我對對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎;在實習中，我將理論與實際的操作相結(jié)合，在不斷的實踐中提高自己運用知識的能力，了解物流的特點，主要設備和作業(yè)的流程，積極學習在學校不能接觸到的各種實踐知識。
在實習過程中，我接觸到了新寧公司的倉庫管理系統(tǒng)即wms，我清晰的認識到，信息管理在物流公司中的重要性。倉儲物流管理信息系統(tǒng)是在對倉儲物流業(yè)務企業(yè)進行詳細調(diào)研及需求分析的基礎上，結(jié)合先進的倉儲物流管理理念，以倉儲運作流程為核心，以物流信息技術為依托開發(fā)的倉儲物流企業(yè)信息管理的人機交互系統(tǒng)，具有倉儲物流信息收集、儲存、加工、轉(zhuǎn)換及輔助決策的功能。我對倉儲有了全新的認識，掌握了一些比較實際的操作技巧，加深了我對倉儲作業(yè)流程的理解，同時我們也要積極的學習信息技術，知道掌握信息知識，才更有利于我們的就業(yè)。
經(jīng)過這個月在新寧電子倉庫的實習，我不僅學習到了很多在課堂上無法觸及的實踐知識，更重要的是我深入企業(yè)去了解了物流的工作，開闊了我的視野，充分認識到了為期一個月的實習對我們的重要性和必要性，讓我對物流行業(yè)有了嶄新的認識。在不斷的實踐與反思中，讓我真正認識到了學習上的不足和專業(yè)知識的欠缺及局限性。作為庫存管理員，我每天的基本工作就是對入庫物料進行盤點和每日物料卡賬進出明細的記錄與定期盤存。在此期間，我學到了寶貴的工作經(jīng)驗，作為一名庫存管理員，必須對物料的流動清楚，必須仔細核對料號和數(shù)量，必須保存好庫存的物料。
同時，在實習過程中，我學到了很多，讓我受益匪淺。第一，我了解了工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，團隊精神是非常重要的。電子倉庫的每個人都有自己的工作，比如說a同事接下入庫單b同事就開始備單揀貨c同事就對物料進行掃描等等，每一個工作都是物流環(huán)節(jié)中的一個必不可少的程序，合理的分工也讓大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。在以后的學習中，我會積極學習自己的專業(yè)課知識，參加社會實踐，在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并找出自身的不足，再有針對性的去提高自己。我們要以過硬的專業(yè)知識和實踐能力去競爭去彌補自身的不足，只要我們能一直以良好心態(tài)和狀態(tài)去充實自己，就能給自己多一分希望，多一分機會，在物流行業(yè)中找到真正屬于自己的成功。
第二，作為物流人員，保持細心是很重要的條件。作為庫管員，必須仔細的盤點物料，包括料號和數(shù)量，看起來很容易，卻需要耐心和謹慎。每一個物料的料號的區(qū)別有可能只是一個數(shù)字的差別，但是如果看錯，那盤點的結(jié)果就會出現(xiàn)問題，更無法說掌握庫存物料的準確動態(tài)了。但是倉庫的物料確實會出現(xiàn)贏虧問題，每次有一些物料差一兩件，就必須在倉庫里找，有時候很幸運就能夠快速的找到;但是，有些物料就確實缺少了一部分。很認真的盤點查貨，確實也找不到，讓我真的很苦惱。我覺得出現(xiàn)這樣的情況，一定有人的原因，但是也很大程度上體現(xiàn)系統(tǒng)的問題，目前多數(shù)物流工作過多依靠人力，沒有相應的配套設施，機械化程度較低，這一定程度上不利于保障物流配送環(huán)節(jié)的準確性、高效性。另外出庫數(shù)量也是人為統(tǒng)計，出錯幾率也大大的提高，我想倉庫門口如果能夠根據(jù)單間商品質(zhì)量配備相應精確度的稱重設施，就可以高效確定出庫數(shù)量，保證出庫商品數(shù)量的準確，出錯后確定出庫數(shù)量準確，在出庫環(huán)節(jié)排除錯誤的可能性。
第三，努力學習各個學科的的知識，為我們以后的工作奠定良好的基礎。我們的專業(yè)課包括倉儲、國際物流實務、運輸、供應鏈等等，雖然實踐是檢驗真理的標準，但是，理論的學習能夠讓我們更好的去理解，更好的將理論與實踐相結(jié)合，對我們的工作也是有很大的幫助的。同時，也要注重對英語的學習。在新寧的電子倉庫，我的師兄向我介紹了物料的出庫郵件和出庫單，我發(fā)現(xiàn)郵件由仁寶公司的高層管理人員發(fā)到新寧公司，但最值得注意的是郵件是用英文寫明的，也就是說在物料出庫之前，我們首先就要認識出庫郵件，再進行后續(xù)的工作，那時，我覺得英語真的是無處不在，注重英語的學習是多么的重要。師兄告知我，郵件每次具有固定的格式，出庫郵件幾個單詞會進行標明，以方便物流人員進行出庫物料的工作。我真切的意識到，英語的學習是多么的有必要，當我們出去工作時，學習英語似乎都變得不切實際的想法了，所以在學校學習英語的時候，要珍惜學習英語的機會，不斷提高自己的能力，不斷的進步，讓自己適應逐步發(fā)展的社會環(huán)境。
第四，在實習中，我做的是庫存管理員的工作，在實習之前，我沒有接觸過，但是，實習后，在師父和師兄的教導下，我對庫存管理員的相關職責也有了一定的認知。物料管理須按照幾點原則:先進先出,物以類聚,三賬(實物,卡,電腦賬)合一.物料按規(guī)定存放等。倉庫流程分為:進料流程,發(fā)放流程,庫存品管理等。倉庫管理員還要負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫工作等。在工作過程中，提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留書本知識的介紹，對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有哪些不同之處。從書本中學習到物流，知道它是集運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么簡單，通過這一個月的實習，對于物流倉儲、配送管理有了更加深刻的認識，突破了書本上抽象的理論知識，充分認識到實際操作中的繁瑣步驟。
感謝學校給我提供了學習、實踐和交流的平臺，讓我在實踐中真正做到了理論與實踐相結(jié)合，深化了對現(xiàn)代物流理論的理解，進一步體會到理論與實操的差別，也體會到理論與實踐結(jié)合的樂趣，讓我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獲取真正有價值的知識與技能。希望在今后的學習和實踐過程中，我都能將所學知識學以致用，更深的了解和認識物流、運用物流。
物業(yè)實習心得體會篇二
【導言】在大學里，我們常常會有進行實習的機會，而我在這次實習中選擇了物業(yè)公司。在這段實習期間，我對物業(yè)行業(yè)有了更加深刻的認識，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，接下來，我將會簡述我在物業(yè)實習中的心得體會。
【第一段】實習前的準備。
在實習前，我主要了解了物業(yè)公司的基本情況，包括公司的經(jīng)營理念、服務內(nèi)容、服務覆蓋面及市場前景等。同時，我還學習了物業(yè)公司的相關知識，如物業(yè)管理規(guī)章制度、智能化管理系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保的理念等，這些知識對我的實習經(jīng)歷帶來了很大的幫助。實習前的準備是非常重要的，因為它能夠讓我們更加高效地學習和工作。
【第二段】實習中的收獲。
實習期間，我主要從事物業(yè)管理、物業(yè)維修、物業(yè)客服和物業(yè)設施檢查等方面的工作。通過這些實際工作，我對物業(yè)行業(yè)有了更加深入的理解，也提高了我的工作技能和服務能力。在實際工作中，我還學到了很多的實用技巧，如如何高效地完成工作任務、如何處理居民投訴等等。除此之外，還有很多的領導和前輩們給了我很多的指導和建議，這些都對我有了很大的幫助。
【第三段】自我發(fā)現(xiàn)的不足。
通過實習，我也發(fā)現(xiàn)了我自己很多的不足之處。例如，我在溝通和協(xié)作方面還存在很多的問題，同時也有很大的提升空間。在實習期間，我也逐漸意識到無論是個人的發(fā)展還是公司的發(fā)展都是需要不斷學習和提高自身素質(zhì)的。因此，在未來的學習生涯中，我將會更加努力地學習，不斷提升自己的職業(yè)能力和素質(zhì)。
【第四段】實習中的人際關系。
在實習期間，我與物業(yè)公司的領導、前輩和同事建立了良好的人際關系。他們常常給予我很多的幫助和指導，使我在實習中更加快速的成長和進步。同時，我也通過這樣的交流和溝通，學習了一些溝通和表達的技巧。這樣的人際關系不僅能夠在實習期間為我提供很多的幫助，也能夠在未來工作中為我?guī)砗艽蟮膸椭椭С帧?/p>
【第五段】收獲與感悟。
整個實習期間，我通過實際工作深入了解了物業(yè)行業(yè)的服務理念和服務流程，同時也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和操作技巧。通過實踐和交流，我更加深刻地認識到學習的重要性和不斷提升自身的必要性。在未來，我也將堅持不斷學習和提升自我，為公司的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)實習心得體會篇三
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”
8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。
物業(yè)實習心得體會篇四
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習了近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。
2、走動式服務。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)實習心得體會篇五
在大學物業(yè)管理專業(yè)的課程中，門崗管理是我們必須學習的重要課程。在這個特殊時期里，我有機會在學校的實習基地，即校內(nèi)的物業(yè)門崗進行實習。在這個過程中，我收獲很多，對物業(yè)門崗這一崗位也有了更深入的了解和認識。下面，我將結(jié)合自己的實習經(jīng)歷，分享一些關于物業(yè)門崗實習的心得和體會。
1.意識到物業(yè)門崗的重要性。
在這個實習中，我首先體驗到的就是物業(yè)門崗的重要性。門崗作為物業(yè)服務的第一道門檻，能否做好門崗管理對物業(yè)服務的影響非常大。在實習過程中，我了解到物業(yè)門崗的日常工作任務，包括管理業(yè)主通行證、接待訪客、攔截外來人員、保證物業(yè)和住戶安全等。這些工作看似簡單，實際上需要門崗人員有很高的責任心、細心和耐心?？梢哉f門崗管理作為物業(yè)服務的一項基礎工作，它的好壞甚至會直接影響到小區(qū)物業(yè)服務的整體口碑和形象。
2.發(fā)現(xiàn)門崗管理工作中存在的一些困難。
在實習期間，我也發(fā)現(xiàn)了門崗管理工作中存在的一些困難。首先是一些住戶對門崗人員的態(tài)度不好，他們對門崗人員的管理和要求不夠尊重，咄咄逼人，批評指責，給門崗人員帶來了很大的壓力。其次，在低溫天氣中，門崗站崗時間過長，雙腳會感到寒冷，有時會出現(xiàn)生理不適情況，這也需要門崗人員有一定的身體素質(zhì)和抗寒能力。此外，我發(fā)現(xiàn)門崗人員的交接工作做得不太好，導致有些信息或者任務不夠清楚，容易出現(xiàn)接手工作的人認領不清或者遺漏任務的問題。
3.意識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識。
通過實習，我認識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識是非常多的。首先，門崗人員需要具備良好的溝通能力，要能夠與住戶進行良好的溝通，解決問題和糾紛。其次，門崗人員需要掌握基本的安防知識和常用應急處理措施，能夠應對突發(fā)事件。另外，門崗人員還需要熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)，對住戶信息、車輛信息和小區(qū)安全管理進行有效的管理。同時，還需要具備對社區(qū)生活和服務的了解，以更好地為居民提供服務。
4.實習讓我更加了解自己。
通過這個實習，我也更加了解了自己。在實習的過程中，我遇到過一些棘手的問題，有時也會感到困難，但我堅定了做好本職工作的決心。我也努力加強自己的專業(yè)知識和能力的提升，例如花大量時間熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，以便更好地為居民服務。實習還讓我意識到，與他人的良好合作和人際關系對門崗管理工作的成敗也至關重要。
5.應從實踐出發(fā)提升門崗管理水平。
在我看來，通過實踐來提升門崗管理水平應該是一個很好的方式。實踐可以使我們更深入地了解門崗管理工作的特點所在，更真實的感受門崗管理的重要性和意義，也更好地提高自身的門崗管理能力。當然，除此之外，我們也需要系統(tǒng)地學習相關的理論知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
總之，在這次物業(yè)門崗實習中，我不僅學習到了門崗管理的相關基本知識和技能，更重要的是，我深刻認識到門崗管理的重要性，這也讓我充滿了責任心和使命感。我相信，在今后的學習和工作中，我會更好地將所學知識應用到實際工作中，為小區(qū)服務貢獻自己的一份力量。
物業(yè)實習心得體會篇六
通過在___物業(yè)公司一上午的實習過程，我接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領我們參觀小區(qū)后，讓我體會到書本上的物業(yè)管理理論知識必須與實踐工作相結(jié)合，才能讓我們對公司的經(jīng)營理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對___管理處開展物業(yè)管理有關工作的內(nèi)容作了如下總結(jié)：
一、管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對的都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區(qū)業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區(qū)環(huán)境而工作，這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的20__質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規(guī)范化、程序化、標準化，讓服務精細化，創(chuàng)立和實行精細化管理，各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡做起。
這些在__市__物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現(xiàn)，該公司制定統(tǒng)一的流程標準，有效地提高了管理服務質(zhì)量和工作效率。培養(yǎng)了員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成了精細的工作作風，使精細化成為每個員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結(jié)合起來，努力營造追求精細的文化氛圍。同時設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營造具有文化特色的社區(qū)文化。
由于該小區(qū)為高檔小區(qū)，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務員等，他們希望生活在一個舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個性。
因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區(qū)的幼兒園和這些老人特有的藝術元素開展社區(qū)文化活動，該管理處每月至少舉行約一到二次社區(qū)文化活動，旨在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶之間情感交流，全面推進小區(qū)精神文明建設。這些活動得到了業(yè)主的高度評價，大家對開展的活動都是踴躍支持和積極的配合，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
物業(yè)實習心得體會篇七
在我大二暑假期間，我有幸在一家物業(yè)公司的門崗進行了為期一個月的實習。這是我第一次接觸到物業(yè)管理這個領域，也是我第一次接觸到門崗這個有關安全性質(zhì)的重要崗位。通過一個月的實習，我深刻體會到了門崗的重要性以及物業(yè)管理的復雜性和艱巨性。
第二段：門崗職責。
門崗位于物業(yè)服務的最前線，是物業(yè)服務的第一道門檻。門崗職責主要包括接待業(yè)主和客人、監(jiān)控樓宇出入、登記進出人員、發(fā)放各種許可證明等。門崗是物業(yè)管理的重要職位，負責保障住戶生活和企業(yè)安全，消除社區(qū)秩序隱患，提高整個社區(qū)的質(zhì)量。門崗工作細致入微，需要時刻保持警惕和敏銳的感知，這對于門崗員工責任重大、不容有失。
在一個月的實習期間，我主要負責接待業(yè)主和客人、登記進出人員和監(jiān)控樓宇出入等崗位職責。最初，我不熟悉樓宇人員的情況，不了解業(yè)主的身份，對一般訪客也缺乏經(jīng)驗掌握。但是，隨著時間的推移，我的熟悉程度逐漸提高，并且能夠及時、準確地辨別訪問者和排除陌生人。我的工作效率和質(zhì)量也得到了改善。
在交接班的時候，我也了解到了門崗員工職責的全貌。門崗除了入場登記、資訊咨詢外，還需要處理訪客的日常咨詢、處理各種意外事件，并且還要密切關注保潔、保安、維修人員的工作。這需要門崗員工具備一定的管理素質(zhì)以及對業(yè)主和客戶的維護態(tài)度。
第四段：門崗工作感受。
門崗工作重復而乏味，但是它的工作內(nèi)容非常細致。門崗員工的工作，需要高度負責、周密細致的態(tài)度。要想做好門崗工作，必須具有在緊急情況下處理問題的技能。同時需要掌握先進的通訊設備和系統(tǒng)的使用技術，以及基本的自我保護技能。在工作中，我深深地體會到，做好門崗崗位是對業(yè)主和企業(yè)進行負責，對小區(qū)管理保障質(zhì)量起到至關重要的作用。
第五段：總結(jié)。
在這一個月的門崗實習中，我學到了很多東西。我深入了解了物業(yè)管理的基礎知識和門崗的職責，鍛煉了我對業(yè)主和客戶的關注、溝通和解決問題的技能。在努力配合協(xié)調(diào)的同時，我體驗到了團隊精神、責任意識和服務質(zhì)量。門崗的工作凸顯出物業(yè)管理中組織的重要性，每一個崗位都需要非常注重細致、專業(yè)和負責的工作態(tài)度，同時也要具有一個高度的團隊合作精神。
物業(yè)實習心得體會篇八
第一段：
作為一名大學生，在校學習的同時，參加實習是我們積累工作經(jīng)驗、了解社會的重要途徑之一。近日，我參加了一次物業(yè)實習參觀，不僅對物業(yè)行業(yè)有了更深入的了解，還讓我受益匪淺。通過這次實習參觀，我深刻體會到了物業(yè)管理服務的重要性，從專業(yè)素養(yǎng)到服務態(tài)度，從維修管理到溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)管理公司涵蓋了多個方面的工作，為社區(qū)居民提供了便利與舒適。
第二段：
在我參觀的物業(yè)公司中，我看到了許多業(yè)務部門的工作。首先，接待部門是物業(yè)公司的“門面”，他們負責接待來訪居民，并提供一對一的個性化服務。在接待員的面帶微笑和熱情的服務下，居民們能夠感受到溫暖和親切。同時，維修部門也是一個重要的部門，他們負責對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行維修和保養(yǎng)。他們需要具備扎實的技術和豐富的經(jīng)驗，以便及時解決居民的需求和問題。
第三段：
除了以上兩個部門，保安部門也是物業(yè)公司中不可或缺的一部分。保安人員要確保小區(qū)內(nèi)的安全和秩序，為居民提供安心的居住環(huán)境。我看到保安人員嚴守崗位，認真維護小區(qū)秩序，他們在白天和夜晚都堅守崗位，并且時刻保持警惕。他們的辛勤工作讓居民們感到安心和滿意。
第四段：
除了這些具體的部門和工作內(nèi)容，我還認識到物業(yè)管理需要高度的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)公司需要與居民、業(yè)主委員會以及相關政府部門建立良好的合作關系，在各方面之間起到“專家”的角色。更讓我刮目相看的是物業(yè)公司在應對突發(fā)事件和緊急情況時的應對能力。他們需要有預見性和應變能力，迅速做出正確的決策，確保小區(qū)內(nèi)的安全和居民的利益。
第五段：
通過這次物業(yè)實習參觀，我更加認識到物業(yè)管理的重要性和復雜性。從管理人員到基層從業(yè)人員，物業(yè)公司的工作都需要高度的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識。物業(yè)管理是一個綜合性強、專業(yè)性較高的工作，它要求我們具備較好的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、溝通能力和解決問題的能力。同時，從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景來看，隨著城市化的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求將會越來越大。因此，我決心在今后的學習和工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為社會和居民提供更好的物業(yè)管理服務。
總結(jié)：
通過這次物業(yè)實習參觀，我深刻認識到了物業(yè)管理的重要性、復雜性和多樣性。物業(yè)公司不僅提供良好的住宅環(huán)境和服務，更是社區(qū)居民生活的保障和便利。我也將這次實習參觀作為一次寶貴的經(jīng)歷，通過實踐鍛煉了自己的能力，增加了自己的社會經(jīng)驗，并且也更加明確了今后的發(fā)展方向。
物業(yè)實習心得體會篇九
物業(yè)實習是大學生學習和實踐的一種重要方式，通過實習，可以鍛煉學生的實際操作能力和解決問題的能力，增強他們對物業(yè)管理的認識和理解。在物業(yè)實習的過程中，我親身經(jīng)歷了很多事情，從中學到了很多有關物業(yè)管理的知識和技巧，也體會到了物業(yè)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的實習經(jīng)歷，談一談在物業(yè)實習中的一些心得體會。
在進入實習前，我們需要進行一系列的準備工作。首先是關于物業(yè)管理的理論學習。我們需要學習相關的課程，了解物業(yè)管理的基本概念和理論知識。此外，我們還需要了解物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策要求，以便在實習過程中能夠合理運用相關知識。其次是實習前的實地考察。我們需要去實地考察一些物業(yè)管理的典型案例，并進行反思和總結(jié)，以便為實習中的操作做好準備。最后還需要做好實習計劃和時間安排，確保在實習期間能夠充分利用時間，并完成規(guī)定的實習任務。
第二段：實習中的工作內(nèi)容。
在物業(yè)實習中，我們主要實習的是物業(yè)管理的具體操作工作。這些工作包括小區(qū)環(huán)境的清潔和維護、保安巡邏和安全管理、設備設施的維修和保養(yǎng)、業(yè)主服務和溝通等。在實習中，我們不僅僅是執(zhí)行物業(yè)公司的要求，更要充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)實際情況和業(yè)主的需求，靈活地運用相關的管理知識和技巧，解決物業(yè)管理中的實際問題。
第三段：實習中的困難與挑戰(zhàn)。
在物業(yè)實習過程中，我們遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。首先是人員管理方面的問題。有時候我們需要處理居民之間的糾紛，進行協(xié)調(diào)和調(diào)解，這需要我們具備一定的溝通和解決問題的能力。其次是設備和設施的維修和保養(yǎng)工作，這需要我們具備相應的技術知識和操作能力。還有物業(yè)管理中的突發(fā)事件處理，這需要我們能夠迅速反應和應對，保證小區(qū)的安全和穩(wěn)定。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我們需要勇于面對，積極解決，并根據(jù)實際情況進行總結(jié)和反思，提高自身的工作能力和素質(zhì)。
第四段：實習中的收獲和啟示。
物業(yè)實習給我的收獲和啟示很多。首先是對于物業(yè)管理的認識和理解更加深入。通過實習，我深刻體會到物業(yè)管理的重要性，它關乎著每一個小區(qū)居民的利益和生活質(zhì)量。其次是實踐能力的鍛煉和提高。通過實習，我學會了如何與他人合作、如何處理工作中的問題，并提高了自己的實際操作能力。最重要的是，物業(yè)實習讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并為將來的工作做好了充分的準備。
第五段：對物業(yè)管理的展望和期待。
物業(yè)管理作為一種專業(yè)化的職業(yè)，它的發(fā)展前景十分廣闊。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化的進程，越來越多的小區(qū)和物業(yè)公司將會出現(xiàn)。這將為物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機會。但是，同時也帶來了更多的挑戰(zhàn)和需求，所以我們作為物業(yè)管理專業(yè)的學生，要不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷適應和擁抱變化。希望未來的物業(yè)管理行業(yè)能夠越來越規(guī)范化、專業(yè)化，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務和管理，為城市的美好生活貢獻自己的力量。
通過物業(yè)實習，我深刻認識到物業(yè)管理的重要性和價值，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。未來，我將不斷努力學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)實習心得體會篇十
__年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務流程。
(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。
物業(yè)實習心得體會篇十一
在大學生活的最后一個寒假期間，我有幸參加了學校組織的物業(yè)實習參觀活動。這次實習參觀使我對物業(yè)管理的重要性有了更深的了解，也讓我體驗到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。在這次實習中，我不僅學到了很多實用的知識，也很好地鍛煉了自己的能力。下面，我將分享一些我在實習參觀過程中的心得體會。
第二段：對物業(yè)管理的認識。
在實習參觀的第一天，我們參觀了一個高檔小區(qū)的物業(yè)管理中心。通過與物業(yè)管理人員的交流和講解，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認識。物業(yè)管理不僅僅是對于公共設施的維護和管理，更是關系到居民生活品質(zhì)的提升和社區(qū)和諧的維護。物業(yè)管理人員需要具備卓越的組織和協(xié)調(diào)能力，以應對各種突發(fā)事件和居民的需求。實習參觀讓我意識到，一個高效的物業(yè)管理團隊是一個小區(qū)能否成為人們向往的居住地的關鍵。
第三段：對工作環(huán)境的感受。
在實習參觀的過程中，我也深刻地感受到了真實的工作環(huán)境和工作壓力。物業(yè)管理是一個與各種職業(yè)和工作性質(zhì)相關的職業(yè)。物業(yè)管理人員需要與保安、清潔工、修理工等各種崗位的人員進行良好的協(xié)作和溝通。同時，他們還需要面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)火災、水管破裂等，在第一時間做出正確的應對。實習參觀讓我深刻地意識到，物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，要想成功，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和處理應變能力。
第四段：學習實踐的重要性。
實習參觀中，我還了解到了學習實踐的重要性。物業(yè)管理是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理的要求也在不斷提高。物業(yè)管理人員需要不斷學習新知識和新技術，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應對各種問題的能力。實習參觀讓我深刻地認識到，學習實踐是提高自己能力的最好方式，只有不斷學習和實踐，才能在這個充滿競爭的行業(yè)中立于不敗之地。
第五段：對未來的展望。
實習參觀讓我對物業(yè)管理這個行業(yè)充滿了期待和信心。我希望將來能夠從事物業(yè)管理工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。我也明白只有通過不斷學習和實踐，提高自己的專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中立足。我將會不斷提升自己的素質(zhì)，積累經(jīng)驗，爭取早日成為一名出色的物業(yè)管理人員。
總結(jié)：
通過物業(yè)實習參觀活動，我對物業(yè)管理的重要性有了更深的認識，也明白了物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)。學習實踐的重要性讓我深有體會，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事物業(yè)管理工作做好準備。對于物業(yè)管理這個行業(yè)，我充滿了期待和信心。實習參觀是我大學生活中一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。
物業(yè)實習心得體會篇十二
20年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務完成情況及分析。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓學習工作在物業(yè)公司主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量。
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升的服務品牌。
物業(yè)實習心得體會篇十三
物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一項重要工作，對于城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量起著關鍵作用。因此，物業(yè)管理專業(yè)的實習經(jīng)驗對于學生們來說是至關重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實習中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將從實習目標、實習任務、實習環(huán)境、團隊合作和個人成長這五個方面進行總結(jié)和反思。
首先，實習目標應當明確。在實習前，我確立了自己的目標，希望能夠通過實踐的機會，了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求，提升自己的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實習過程中，我充分發(fā)揮自己的學習能力和工作能力，盡力實現(xiàn)了自己的目標。與此同時，我也認識到了自己的不足和需要進一步提高的地方。
其次，實習任務的完成情況對實習的評價起著重要的作用。在實習中，我認真履行了自己的工作職責，如對小區(qū)的安全防范工作進行巡查、保持物業(yè)設施的正常運行和維修、處理居民的投訴和意見等。通過這些實際的工作，我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實踐中的挑戰(zhàn)。同時，也鍛煉了自己的應變能力和解決問題的能力。
其次，實習環(huán)境的影響也是不可忽視的。實習單位的合作氛圍和對實習生的關懷與指導，對于一個實習生的成長和發(fā)展起著重要的作用。在我的實習單位，工作團隊非常團結(jié)和融洽，給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導我工作的方法和應對問題的思路，讓我在實踐中快速成長和提高。同時，實習單位也給予了充分的鍛煉和實踐的機會，在他們的幫助下，我有機會親身體驗到了物業(yè)管理的全過程和各個環(huán)節(jié)。
再次，團隊合作是實習過程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門和崗位有關，需要各個方面的協(xié)作與配合。在實習中，我與同事們相互合作，共同完成任務。我們互相幫助，共同面對困難和挑戰(zhàn)。通過與他們的合作，我學會了如何更好地與人溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了團隊精神和合作意識。團隊合作不僅提高了工作效率，也讓我學到了許多與書本上不同的經(jīng)驗和智慧。
最后，個人成長是我實習過程中最重要的收獲之一。通過實踐，我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質(zhì)和價值，也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識。我逐漸學會了獨立思考和解決問題的能力，也更加注重細節(jié)和品質(zhì)。我的實習經(jīng)歷增強了我對物業(yè)管理專業(yè)的興趣和信心，也為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
總而言之，通過這次物業(yè)實習，我對物業(yè)管理的職責和要求有了更全面的認識，也提高了自己的實踐能力和職業(yè)技能。實習過程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長，增強了我對物業(yè)管理的熱愛和追求。我相信，通過持續(xù)的學習和實踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會的進步和人民的幸福貢獻自己的力量。
物業(yè)實習心得體會篇十四
物業(yè)公司的實習，可以讓我們更好地將理論與實踐相結(jié)合；熟悉自己即將從事的工作，為自己今后的工作打下一個堅實的基礎。下面本站小編整理了物業(yè)公司。
范文，歡迎閱讀。
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，通過經(jīng)理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。
實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
x年xx月，我在物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。
2、走動式服務。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)實習心得體會篇十五
在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理已成為城市運轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。而在物業(yè)管理中，門崗作為管理者和住戶之間的橋梁，承擔著巨大的責任。因此，本人在實習時選擇了物業(yè)門崗作為實習崗位，旨在掌握門衛(wèi)的基本技能和業(yè)務實踐，同時也是為了更好地了解社會，拓寬自己的社會經(jīng)驗。
第二段：工作內(nèi)容及體驗。
門崗實習崗位工作內(nèi)容主要包括管理小區(qū)秩序，負責小區(qū)進出口的登記和監(jiān)控，以及協(xié)調(diào)住戶之間的矛盾等。實習期間，我充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，認真學習、積極工作、嚴格管理，準確地完成工作任務。同時，我也積極與居民交流，了解他們的需求和意見，并時刻保持文明禮儀，贏得居民的認可和尊重。
第三段：收獲與體驗。
在門崗實習期間，我不僅掌握了門衛(wèi)的基本技能，還學到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，特別是與人溝通和協(xié)調(diào)的技巧。我了解到，運用良好的溝通技巧，可以在處理矛盾、解決問題時，化解居民之間的沖突，提高工作效率，樹立良好的形象。同時，將這些技巧應用到實際中，不僅可以處理好工作關系，還可以使自己更好地融入社會。
第四段：不足與改進。
在實習期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。首先是工作經(jīng)驗不足，使我在處理復雜事件時感到無從下手。其次是工作態(tài)度和專業(yè)知識還需要進一步提高，以便更好地滿足居民和公司的需求。因此，我會繼續(xù)努力，在以后的工作中加強學習和實踐，積極提高綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
第五段：感想及總結(jié)。
門崗實習期間是一個很好的鍛煉自己，感受社會，提升自我修為的機會。通過實習，我不僅了解到門崗實習的重要性，更明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。在以后的工作中，我將不斷加強學習和積累工作經(jīng)驗，積極提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為推進物業(yè)管理工作、提升居民居住環(huán)境和生活質(zhì)量作出自己的貢獻。
物業(yè)實習心得體會篇十六
物業(yè)管理作為社會發(fā)展的重要組成部分，不僅在城市和社區(qū)的建設中扮演重要角色，也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。而物業(yè)實習則是大學生學習和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實習期間，我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務流程和管理模式，感受到了物業(yè)管理對社會的重要性，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：實習經(jīng)歷和收獲。
在物業(yè)實習期間，我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門。每天的工作主要包括小區(qū)設施的巡查維護、業(yè)主投訴處理以及管理會議的參與等。通過與物業(yè)管理團隊的緊密合作，我深入了解到物業(yè)管理工作的細節(jié)和要求。在工作中，我學會了如何與業(yè)主進行溝通，并協(xié)助解決各種問題。同時，我還參與了小區(qū)文化的建設和活動策劃，提升了居民的參與感和滿意度。通過實習，我不僅提高了自己的綜合素質(zhì)，還培養(yǎng)了團隊協(xié)作和問題解決的能力。
第三段：對物業(yè)管理的新認識。
通過實習，我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修保養(yǎng)，更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面，包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力，同時也需要與居民和各相關部門進行良好的溝通和合作。我親身體驗到了物業(yè)管理的復雜性和挑戰(zhàn)性，對物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認識。
第四段：對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考。
在實習期間，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團隊對工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員，需要具備細心、耐心、責任心和團隊合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數(shù)是面向業(yè)主和居民，對服務質(zhì)量和主動性有著很高的要求。通過實習，我深刻體會到工作態(tài)度的重要性，只有做到細心、耐心和負責，才能讓居民感受到良好的服務。同時，在與團隊合作的過程中，我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性，只有團結(jié)合作才能完成工作。
第五段：展望和總結(jié)。
物業(yè)實習是我大學期間非常寶貴的經(jīng)歷，通過實習我不僅學到了很多專業(yè)知識，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和復雜性，明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時，我也認識到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來，我將繼續(xù)學習和提高自己，為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。
物業(yè)實習心得體會篇十七
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通。
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。
2、走動式服務。
經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節(jié)決定成敗。
物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考。
為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)實習心得體會篇十八
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認真履行職責。
1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。__年___客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結(jié)率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的`雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領導的認可。
5、設施設備的完善，對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在__年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷進取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。__年，收獲了進步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝___物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
物業(yè)實習心得體會篇十九
回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實為此客服部，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年__的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領導，立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定，并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
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