通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們還能夠與他人分享自己的學(xué)習(xí)和工作心得,獲得更多的反饋和建議。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們可以加入一些邏輯推理和分析,提升文章的說(shuō)服力和可信度。以下心得體會(huì)范文旨在激發(fā)大家對(duì)自身工作生活的反思和思考,幫助大家提升自我認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇一
余世維教授《贏在執(zhí)行》講座實(shí)錄,震撼學(xué)院全體黨員,錄像已結(jié)束,大家還在回味,思考,似乎明白了許多。余世維先生在商言商,提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題:為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃,往往一敗涂地,看似很好的決策卻一而再,再而三的付之東流?為什么企業(yè)剛剛做大了一點(diǎn),貫徹就成了問(wèn)題,投入超過(guò)計(jì)劃幾倍,而收益卻達(dá)不到計(jì)劃的幾分之一,……等等,問(wèn)題的原因集中到一點(diǎn):執(zhí)行力不足!聯(lián)系我院高職辦學(xué)近十年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展過(guò)程也不是一帆風(fēng)順,力氣花了不少,成效也十分顯著,但也有不盡人意的地方,高職教學(xué)改革發(fā)展,步步艱難,原因找了很多,辦法也想了不少,研究探討過(guò)程中,也取得了不少經(jīng)驗(yàn),今天看了余世維教授的講座實(shí)錄,豁然開(kāi)朗,高職教學(xué)辦學(xué)能力的提高,競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng),關(guān)鍵也在執(zhí)行力問(wèn)題。
戰(zhàn)略可以復(fù)制,差別在于執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力不僅是企業(yè)成功的法寶,也是學(xué)校辦學(xué)能力提升的核心。高職教育是新的教育種類,但近十年成功的經(jīng)驗(yàn)很多,各地學(xué)校在發(fā)展過(guò)程中,辦學(xué)理念,發(fā)展定位,培養(yǎng)方案和培養(yǎng)目標(biāo),教學(xué)改革和實(shí)踐實(shí)訓(xùn),就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)等等方向都有很多值得借鑒的措施,但生搬硬套者沒(méi)有成功先例,現(xiàn)在明白了,原來(lái)問(wèn)題出在執(zhí)行力上。國(guó)家對(duì)教育的傾斜政策,各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),不是照搬就可以成功的,要靠執(zhí)行力的提升,正確的解碼,有效的執(zhí)行,才能成為學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力。教育事業(yè)的發(fā)展過(guò)程充分證明了,只有真正增強(qiáng)執(zhí)行力,素質(zhì)教育的推廣,應(yīng)試教育的改革,高等職業(yè)教育的發(fā)展,教育資源的開(kāi)發(fā)利用,等等問(wèn)題才能有效地解決。通過(guò)觀看余世維教授的講座,自己體會(huì)較深的有三個(gè)方面。
一、執(zhí)行力是一種工作態(tài)度。
說(shuō)起來(lái)執(zhí)行力也不是什么新東西,就是一種良好的工作態(tài)度,是全體工作人員應(yīng)具備的認(rèn)真的工作狀態(tài),是貫穿工作全工程的對(duì)待本職工作的理念和奉獻(xiàn)精神。值得注意的事,很多人對(duì)中國(guó)人的評(píng)價(jià)是非常聰明,但很少有人說(shuō)我們的工作態(tài)度好,有一個(gè)例子很說(shuō)明問(wèn)題,德國(guó)人在工作中,認(rèn)為講“差不多”、“還可以”、“說(shuō)得過(guò)去”、“馬馬虎虎”是讓人感到羞恥的語(yǔ)言,而我們卻常掛在嘴邊也不以為然,中國(guó)是大國(guó),和德國(guó)、日本、韓國(guó)等相比,恐怕最大的區(qū)別就是工作態(tài)度,也就是說(shuō)我們的執(zhí)行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔(dān)心的還有我們?cè)趯訉咏獯a過(guò)程中的衰減和走樣問(wèn)題,一方面是對(duì)執(zhí)行力的偏差不以為然,另一方面思想觀念上不追求完美,監(jiān)督過(guò)程不力,礙于人情關(guān)系,大家“和睦”相處,有標(biāo)準(zhǔn),有要求,也被“論的過(guò)去”抹平了,這是我們各項(xiàng)工作獲得成功的一個(gè)致命的障礙,也是我們中華民族的一個(gè)弱點(diǎn)。
回顧我院高職辦學(xué)的發(fā)展,院黨委洞察力敏銳,及時(shí)把握了高職辦學(xué)方向,及時(shí)召開(kāi)多次全員大討論,制定了一系列發(fā)展規(guī)劃和政策、措施,成功地完成了從師范教育培養(yǎng)計(jì)劃,到模塊化人才培養(yǎng)方案轉(zhuǎn)化的三大步,更新觀念為先導(dǎo),確立了先進(jìn)的高職辦學(xué)理念,正確的培養(yǎng)目標(biāo),辦學(xué)定位,實(shí)施了就業(yè)為導(dǎo)向,專業(yè)建設(shè)為龍頭,緊扣區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“一二三四”工程,大大提高了畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,在省教育廳人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中初評(píng)優(yōu)秀的好成績(jī),在全省就業(yè)工作評(píng)估中榮獲第一名,……。這些成績(jī)的活的,得益于全院上下全力以赴,分工負(fù)責(zé),配合協(xié)調(diào),出現(xiàn)了不少感人的事例,現(xiàn)在回想起來(lái),就在于工作態(tài)度的認(rèn)真,執(zhí)行力的提升。目前我院高職辦學(xué)還存在許多問(wèn)題,面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還列為“小學(xué)校”,處于不進(jìn)則退,不發(fā)展則亡的境地,必須發(fā)揚(yáng)迎評(píng)精神,保持和提升執(zhí)行力,轉(zhuǎn)變多年來(lái)形成的傳統(tǒng)工作理念,把我愿做精、做強(qiáng)、做大。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇二
向上溝通是指下屬與上級(jí)的溝通,其目的是為了讓下屬更好地了解上級(jí)的意圖和要求,同時(shí)也是為了更好地完成工作任務(wù)。而向上溝通的過(guò)程中,往往需要下屬有一定的技巧和方法,在此我分享一下我自己的心得體會(huì)。
二段:溝通方式的選擇。
在進(jìn)行向上溝通時(shí),我們不僅需要注意自己的語(yǔ)言和方式,還需要考慮到上級(jí)的工作狀態(tài)和心理。對(duì)于比較緊張和忙碌的上級(jí),我們可以選擇通過(guò)郵件或短信等非面對(duì)面的方式來(lái)進(jìn)行溝通,讓對(duì)方更加舒適和方便。而對(duì)于工作較輕松的上級(jí),我們可以通過(guò)電話或直接面對(duì)面溝通的方式來(lái)進(jìn)行交流,讓溝通更加直接有效。
三段:言辭的措辭。
在進(jìn)行向上溝通時(shí),我們需要注意自己的口吻和言辭,避免使用過(guò)于直接和冷酷的語(yǔ)言,反而應(yīng)該以禮貌和尊重的方式表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。同時(shí),我們也應(yīng)該注意抓住時(shí)機(jī)和情景,讓自己的意見(jiàn)更加得到上級(jí)的認(rèn)可和支持。
四段:意見(jiàn)的表達(dá)。
在進(jìn)行向上溝通時(shí),我們需要清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法,同時(shí)也需要注重團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)。如果自己的想法與上級(jí)或團(tuán)隊(duì)的決策相沖突,我們應(yīng)該通過(guò)合理的方式來(lái)闡述自己的理由,并盡量尋求共識(shí)和妥協(xié),從而達(dá)到雙贏的效果。
五段:總結(jié)。
向上溝通不僅是對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的一次鍛煉,更是團(tuán)隊(duì)間合作的保障。在溝通的過(guò)程中,我們需要注重營(yíng)造積極和諧的氛圍,聽(tīng)取上級(jí)的建議和反饋,不斷提高自己的溝通能力和技巧。只有這樣,我們才能在事業(yè)上走得更遠(yuǎn),成為職場(chǎng)中不可或缺的一員。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇三
向上溝通是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反饋問(wèn)題或是尋求幫助和支持的一種溝通方式。向上溝通不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量,還能夠增進(jìn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和溝通。在我的工作中,我也充分體會(huì)到了向上溝通的重要性和技巧,下面我就分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段:溝通前的準(zhǔn)備。
首先,在進(jìn)行向上溝通之前,我們需要有一個(gè)清晰明確的目的和要點(diǎn),這樣才能使我們的溝通更加高效。我們應(yīng)該先思考一下自己要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容和問(wèn)題,并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料,以便更好地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。其次,我們還需要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)和關(guān)注的方向,這樣我們才能有的放矢地進(jìn)行向上溝通,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注和重視我們的問(wèn)題。
第三段:溝通技巧和方法。
其次,從溝通技巧和方法上來(lái)說(shuō),向上溝通更需要我們注重口才和語(yǔ)言的表達(dá)能力。我們需要表達(dá)清楚、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的言語(yǔ),并適時(shí)地運(yùn)用舉例、概括和歸納等方法,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加理解我們的意思。此外,我們還要注重溝通時(shí)的心態(tài)和情緒,避免過(guò)于緊張或焦慮,這樣才能使溝通更加順暢。
第四段:處理反饋和答復(fù)。
在向上溝通時(shí),我們要善于傾聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和反饋,并認(rèn)真思考和處理。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出了一些問(wèn)題或建議,我們要虛心接受,并進(jìn)行即時(shí)的反饋和答復(fù)。如果我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的建議有不同意見(jiàn)或有更好的解決方案,我們也要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行反饋和講解,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明我們的想法并尋求支持。
第五段:總結(jié)。
向上溝通是一種雙向的溝通方式,不僅可以解決自己遇到的問(wèn)題,還能夠增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的理解和支持。在進(jìn)行向上溝通時(shí),我們需要準(zhǔn)備充分、溝通前做好心理準(zhǔn)備、注意溝通的技巧和方法,并認(rèn)真對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反饋和處理。只有這樣,我們才能更好地完成自己的工作,并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立起更為緊密的聯(lián)系和溝通。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇四
溝通目的自檢:
1?你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?
2?你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?
現(xiàn)代人在職場(chǎng)中,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
溝通并不是一種****,而是一種能力。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。
(1)什么話該說(shuō)。
(2)什么話不說(shuō)。
在年輕的時(shí)候,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時(shí)面對(duì)很多人,就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解,對(duì)你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。
溝通共有四個(gè)目的:。
(1)控制成員的行為。
(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效。
溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工,也就是改善他工作的績(jī)效,
自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了,每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班,人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面,一直到下班,于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管,不要常常坐在自己的電腦前面,而應(yīng)多出去走走,這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事情:
第一件:不是每個(gè)員工在那里打字時(shí),都打一些有意義的事情;。
第二件:人與人之間的`串接不可能由自己串接起來(lái)。
坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠,但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái),這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。此時(shí),只要你主動(dòng)一點(diǎn),你就是中間的那一根線,幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以,管理者不是天天開(kāi)會(huì),天天看著自己的電腦,而是要出去把他們串接一下,這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。
管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題,常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面,其管理上的情與理也就在于此。
(3)表達(dá)情感。
何謂情感?在企業(yè)管理中,情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。
(4)流通信息。
企業(yè)的崛起與興盛,與從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系,因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò),一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理,結(jié)果他拍拍屁股一走,另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資,不是白投了嗎?這就是最值得我們深思的地方。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇五
溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過(guò)程,而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人,讓溝通變得無(wú)障礙且有效率,需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索,掌握更多好的溝通技巧。
余世維老師的講座,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到,工作的過(guò)程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和博弈。那些或大或小的不協(xié)調(diào)事情在生活中演繹了一場(chǎng)場(chǎng)的不愉快。細(xì)想那些問(wèn)題,大都是因?yàn)楫?dāng)事人不善于溝通,態(tài)度不好,意思表示不清,不公平、不公正。
余老師用三個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵,即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評(píng)價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問(wèn)題,對(duì)方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài),不驕不躁,積極耐心,清楚明了的表達(dá),切忌驕傲自大,目中無(wú)人。有理不在聲高,你拍桌子再響,痛的是你的手,你表情再難看,吼聲再大,傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決,反而給別人留下不好的印象,影響公司團(tuán)結(jié)。
在信息化時(shí)代的今天,各種非面對(duì)面的溝通交流媒介被廣泛應(yīng)用于工作和生活中,我們要有主動(dòng)的溝通意識(shí),而不僅僅是被動(dòng)的接受。要用心做到有效溝通,不管用什么樣的方式,應(yīng)堅(jiān)持以誠(chéng)相待,電話里多一聲謝謝,e-mail前多一句稱呼和問(wèn)好,這些都能讓對(duì)方感受到溝通的愉悅和輕松,讓對(duì)方樂(lè)于配合,樂(lè)于幫助。
作為蘇順集團(tuán)的一名員工,具備良好的溝通能力當(dāng)然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間,時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時(shí)獲取反饋信息,全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通是一門藝術(shù),需要技巧,注意細(xì)節(jié),更要用心,只要我們每個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài),真心誠(chéng)意的關(guān)心,主動(dòng)交流,必定會(huì)工作得輕松,生活得愉快。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇六
溝通是人與人之間交流和理解的橋梁,它不僅是一種技巧,更是一種藝術(shù)。在溝通的過(guò)程中,我們不能只注重信息傳遞,還要注重溝通的方向。在與他人進(jìn)行交流時(shí),我深刻體會(huì)到溝通的方向?qū)τ跍贤ㄐЧ闹匾裕韵率俏覍?duì)于溝通方向的一些心得和體會(huì)。
首先,溝通的方向要明確。在與他人進(jìn)行溝通之前,我們要先明確自己的目的和意圖,確定溝通的方向。這能幫助我們更好地選擇合適的溝通方式和掌握溝通的技巧。例如,如果我們想表達(dá)自己的觀點(diǎn)并得到對(duì)方的認(rèn)同,那么我們可以選擇以說(shuō)服為目的的溝通方向,采用更加理性和積極的語(yǔ)言方式。而如果我們只是想聆聽(tīng)對(duì)方的心聲和傾訴自己的困擾,那么我們則應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài),以理解為目的,更加耐心和關(guān)注地進(jìn)行溝通。
其次,溝通的方向要秉持互惠互利的原則。溝通不是單向的信息傳遞,而是雙方共同交流和理解的過(guò)程。在進(jìn)行溝通時(shí),我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和積極接納對(duì)方的意見(jiàn)、建議和批評(píng),而不是只關(guān)注自己的觀點(diǎn)和想法。只有在真正尊重對(duì)方的權(quán)利和感受的基礎(chǔ)上,才能夠建立起互信和互動(dòng)的良好關(guān)系,從而更好地實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)。
另外,溝通的方向要根據(jù)情況作出調(diào)整。不同的人和不同的情況需要不同的溝通方式和方向。有的時(shí)候,我們需要更為直接和明確地表達(dá)自己的意見(jiàn),以便引起他人的注意和共鳴;而有的時(shí)候,我們則需要更多地?fù)Q位思考,站在對(duì)方的角度去溝通和解決問(wèn)題。只有理解和適應(yīng)不同的情境,我們才能更好地與他人進(jìn)行溝通,達(dá)到更好的效果。
此外,溝通的方向要建立在良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)上。人際關(guān)系的好壞和溝通的效果息息相關(guān)。如果雙方之間存在著信任、尊重和友善的關(guān)系,那么溝通的方向就會(huì)更加順暢和有效。在和他人交流時(shí),我們要注重細(xì)節(jié)和情感的表達(dá),溫暖和關(guān)懷他人,這樣可以更加容易促進(jìn)友誼和合作,從而更加順利地進(jìn)行溝通。
最后,溝通的方向要與時(shí)俱進(jìn)。溝通是一個(gè)不斷變化的過(guò)程,我們要緊跟時(shí)代的步伐,學(xué)會(huì)使用新的溝通工具和技巧。例如,現(xiàn)在社交媒體的興起使得溝通更加多元化和方便,我們可以利用微信、QQ等工具與他人保持聯(lián)系和交流。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)新的溝通方式和方式,不斷提升自己的溝通能力。
總之,溝通方向?qū)τ跍贤ㄐЧ闹匾圆豢珊鲆?。明確溝通方向、尊重互惠互利、根據(jù)情況調(diào)整、建立好人際關(guān)系以及與時(shí)俱進(jìn)是我對(duì)于溝通方向的一些心得和體會(huì)。只有正確把握溝通的方向,我們才能夠更好地實(shí)現(xiàn)與他人的有效溝通,促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇七
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn),感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多,但每次聽(tīng)完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講,通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷售的過(guò)程中,銷售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽(tīng),上門就推銷:自己的產(chǎn)品是多么多么好,自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員,大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上,不管是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴,傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在買什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對(duì)方。
除了需要具備傾聽(tīng)能力外,銷售人員還應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處,不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道,但要有一定的交際能力。銷售是說(shuō)服的藝術(shù),銷售員在銷售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達(dá),以致于達(dá)到最佳的推銷效果,同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)銷售人員,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員,你不僅僅是在銷售商品,你也是在銷售自己,客戶接受了你,才會(huì)接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷汽車1600多部,平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí),老板問(wèn)他,你推銷過(guò)汽車嗎?他說(shuō),沒(méi)有,但是我推銷過(guò)日用品,推銷過(guò)電器,我能夠推銷它們,說(shuō)明我能夠推銷自己,當(dāng)然也能夠推銷汽車。知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因?yàn)樗幸环N自信,相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但讓我對(duì)溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí),溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中,我要做到學(xué)以致用,努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇八
有效溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一部分,它能促進(jìn)人際關(guān)系并激發(fā)我們的思想。這本書(shū)《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗(yàn)。通過(guò)閱讀本書(shū),我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中,我將分享我的感受和體會(huì)。
一、對(duì)溝通的重新認(rèn)識(shí)。
在閱讀本書(shū)之前,我只視溝通為簡(jiǎn)單的交流。然而,這本書(shū)告誡了我,溝通遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜得多。溝通包含了諸如語(yǔ)言表達(dá)、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、音量和語(yǔ)調(diào)等多個(gè)方面。同時(shí),在溝通的過(guò)程中也需要了解對(duì)方的語(yǔ)言和文化背景,以便有效地交流。更為重要的是,在溝通中不僅僅要讓對(duì)方理解我們的意圖,還需要積極傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的意見(jiàn)和感受。
二、積極傾聽(tīng)的藝術(shù)。
在聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí),我常常會(huì)為自己的想法而插話,并試圖說(shuō)服別人我的看法是正確的。然而,在閱讀本書(shū)之后,我才明白這樣的行為是徒勞無(wú)功的。因?yàn)槠渌丝赡苡泻芏嘤袃r(jià)值的見(jiàn)解,并且他們的觀點(diǎn)可能有助于我更好地理解問(wèn)題或獲得新的想法。因此,我意識(shí)到,當(dāng)我想要和別人合作或達(dá)成共識(shí)時(shí),就需傾聽(tīng)他們的聲音,如果我忽略了他們的意見(jiàn),那么我就錯(cuò)失了寶貴的機(jī)會(huì)。
三、信任帶來(lái)的良好效果。
信任是建立在溝通基礎(chǔ)上的。通過(guò)與他人建立互信關(guān)系,我們可以成為出色的溝通者,并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢?首先,我們需要誠(chéng)實(shí)和坦率地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn),不要隱瞞真相或說(shuō)謊。在同時(shí),我們應(yīng)該尊重別人的感受和觀點(diǎn),并給予他人足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如果我們以真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方,那么就會(huì)建立信任關(guān)系,從而帶來(lái)更好的結(jié)果。
四、有效解決問(wèn)題的技巧。
在溝通中,處理爭(zhēng)端和解決問(wèn)題的技巧是至關(guān)重要的。我們應(yīng)當(dāng)積極尋找各種可能的解決方案,并盡可能準(zhǔn)確地說(shuō)明我們的方案。但是,為了有效地解決問(wèn)題,我們還要避免使用過(guò)于侮辱或攻擊性的語(yǔ)言,這會(huì)使對(duì)方感到不舒服,并可能使?fàn)幎烁訃?yán)重。最好選擇中性措辭,以鼓勵(lì)合作解決問(wèn)題。
五、總結(jié)。
作為一名出色的溝通者,需要很多技巧和做一個(gè)良好的聆聽(tīng)者。除此之外我們還需要理解對(duì)方的情況和心理需求。通過(guò)閱讀這本書(shū),我認(rèn)為我重新獲得了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí),并且為自己準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種溝通問(wèn)題和挑戰(zhàn)的方式和方法。在今后,我將更加積極地努力做到這些,以更好地理解自己和他人,使我們所有人都可以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇九
在工作中,與同事建立良好的溝通關(guān)系是一個(gè)不可忽視的重要問(wèn)題。其中,向上溝通在職場(chǎng)中具有極大的重要性。因?yàn)橄蛏蠝贤▽?duì)于公司的發(fā)展以及我們個(gè)人的職業(yè)生涯都非常重要。本文將就筆者的向上溝通的一些心得體會(huì)進(jìn)行闡述,以期能夠給大家?guī)?lái)一定的啟示。
一、了解自己的話題。
在向上溝通的過(guò)程中,我們首先需要了解所要溝通的話題。了解話題是為了使自己能夠在與上級(jí)溝通時(shí),更加自信地解答對(duì)方的疑慮和問(wèn)題,提供清晰明確的回答。因此,我們必須了解自己面對(duì)的問(wèn)題是什么,采納何種溝通方式才能夠更好的表達(dá)自己的思想和意見(jiàn)。
二、采用積極的態(tài)度。
在實(shí)際工作中,我們?cè)谂c上級(jí)溝通時(shí)必須展現(xiàn)一種積極的態(tài)度,才能夠達(dá)到良好的溝通結(jié)果。除非必要情況下,否則不要采取消極的沉默或者抱怨的態(tài)度,盡量保持平靜和沉著。同時(shí),還要體現(xiàn)自己的專業(yè)性,讓上司覺(jué)得自己是一個(gè)充滿毅力,充滿才智的員工。
三、需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
溝通的過(guò)程需要提前做好準(zhǔn)備。包括對(duì)尚未解答的問(wèn)題進(jìn)行了解和研究。這樣,我們才能夠提供有建設(shè)性的回答和解決方案,給上級(jí)留下一個(gè)積極主動(dòng)的印象,從而也會(huì)獲得上司的重視。因此,在進(jìn)行向上溝通之前,需要充分地準(zhǔn)備相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告材料,并明確和制定自己的溝通方案和計(jì)劃。
四、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。
向上溝通不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),也要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的想法。因?yàn)樯霞?jí)可能會(huì)提出很多有效的建議和意見(jiàn)。我們必須認(rèn)真傾聽(tīng),考慮其建議是否適用于我們自己的工作。如果需要,我們也可以就對(duì)方提出的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討和思考,從而更好地積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
五、處理好反饋信息。
在進(jìn)行向上溝通后,我們需要及時(shí)處理上級(jí)給出的反饋信息。我們應(yīng)該積極地接受上級(jí)的評(píng)價(jià),并根據(jù)其意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),也需要把自己的想法和意見(jiàn)傳達(dá)給上級(jí)和同事,及時(shí)地與上級(jí)進(jìn)行溝通,保持大家的理解和支持。這種溝通不僅可以促進(jìn)同事之間的合作和相互學(xué)習(xí),更可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
以上就是本文筆者對(duì)于向上溝通心得體會(huì)的五段式闡述。通過(guò)這些心得,大家可以更好地化解向上溝通中存在的問(wèn)題,更好地創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境,同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。特此建議,希望各位同仁也能夠在自己的工作中認(rèn)真嘗試。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十
溝通在人際關(guān)系中非常重要,它是人與人之間有效交流的關(guān)鍵。我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷總結(jié),從中領(lǐng)悟到了一些關(guān)于溝通的方向心得體會(huì)。首先,溝通需要明確目的和方向,其次,要有良好的傾聽(tīng)能力,然后,要注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式,接著,要善于共情和換位思考,最后,要在溝通中保持積極的態(tài)度。這些方面的體會(huì)讓我更加深入地理解了溝通的重要性和方法,也提高了我在人際交往中的溝通效果。
首先,溝通需要明確目的和方向。每一次溝通都應(yīng)該有明確的目標(biāo)和期望,只有這樣,才能使溝通變得有秩序和有針對(duì)性。在溝通開(kāi)始之前,我會(huì)思考自己的目的是什么?我希望對(duì)方能理解我什么?通過(guò)明確目標(biāo),我會(huì)更有自信和清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和期望,同時(shí)也更容易理解對(duì)方的意見(jiàn)和需求,從而達(dá)到雙贏的效果。
其次,要有良好的傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán),它不僅體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注,也能幫助我更好地理解對(duì)方的意見(jiàn)和感受。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我會(huì)主動(dòng)停下自己的思維,全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)和表達(dá),不做過(guò)多的干擾和插話。同時(shí),我也會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言的方式,例如眼神和肢體語(yǔ)言,來(lái)表達(dá)我對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。通過(guò)良好的傾聽(tīng)能力,我與他人的關(guān)系也更加密切和和諧。
然后,注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式。語(yǔ)言是我們最主要的溝通工具,因此如何用詞和說(shuō)話的方式都非常重要。我會(huì)避免使用冷嘲熱諷或帶有攻擊性的語(yǔ)言,力求用親切和尊重的詞語(yǔ)與他人溝通。另外,我也注重非語(yǔ)言的表達(dá)方式,例如面部表情和聲音的抑揚(yáng)頓挫,來(lái)表達(dá)我的情感和態(tài)度。通過(guò)言語(yǔ)和非語(yǔ)言的有序表達(dá),我能更好地傳達(dá)自己的意圖和情感,讓我與他人之間的溝通更加明了和準(zhǔn)確。
接著,善于共情和換位思考。共情是指能夠感同身受他人情感的能力,而換位思考則是站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。在溝通中,我會(huì)試圖從對(duì)方的角度出發(fā),設(shè)身處地地去理解對(duì)方的感受和需求。通過(guò)共情和換位思考,我能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和想法,提高我們之間的溝通效果。與此同時(shí),我也會(huì)表達(dá)自己的理解和支持,讓對(duì)方感受到我的關(guān)心和理解,從而建立起更加緊密的信任關(guān)系。
最后,要在溝通中保持積極的態(tài)度。積極的態(tài)度能帶來(lái)積極的結(jié)果。在溝通中,我盡量保持自己樂(lè)觀積極的心態(tài),不論遇到多大的挑戰(zhàn)和困難。我相信,只要堅(jiān)持積極的溝通,就能找到解決問(wèn)題的方法和答案。同時(shí),我也會(huì)鼓勵(lì)和贊美對(duì)方,讓溝通變得更加愉快和富有成效。通過(guò)保持積極的態(tài)度,我與他人之間的溝通更加順暢和有效。
總結(jié)起來(lái),溝通的方向心得體會(huì)讓我更加深入地理解了溝通的重要性和方法。明確目的和方向、良好的傾聽(tīng)能力、注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式、善于共情和換位思考,以及積極的態(tài)度,都是我在溝通中所注重的方面。這些體會(huì)讓我在人際交往中更加得心應(yīng)手,也提高了我與他人的溝通效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在未來(lái)的溝通中不斷提升自己的能力,成為一個(gè)更好的溝通者。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十一
溝通是人際交往的基礎(chǔ),也是現(xiàn)代社會(huì)的必備能力。在溝通中,我們能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)、理解他人的意思,建立良好的人際關(guān)系。然而,有效的溝通并不容易。我讀了《溝通的方向心得體會(huì)余世維》這本書(shū),對(duì)于溝通的重要性有了更深的認(rèn)識(shí),并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。下面我將通過(guò)五段式的文章,展開(kāi)對(duì)這本書(shū)的思考和總結(jié)。
第一段:引言。
溝通是人與人之間常常進(jìn)行的一種活動(dòng),我們經(jīng)常要面對(duì)與他人交流的場(chǎng)景。然而,隨著現(xiàn)代技術(shù)和社會(huì)的變化,有效的溝通不再像過(guò)去那樣簡(jiǎn)單。作者余世維在《溝通的方向心得體會(huì)余世維》中,以自己多年的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ),分享了他對(duì)于溝通的獨(dú)到見(jiàn)解。閱讀這本書(shū),我從中受益匪淺,對(duì)于溝通也有了更深入的理解。
第二段:溝通的重要性。
在這一部分,我將分享我對(duì)于溝通的重要性的認(rèn)識(shí)。溝通是人與人之間相互交流的橋梁,只有通過(guò)有效的溝通,才能順利地表達(dá)自己的思想和理解他人的言語(yǔ)。通過(guò)溝通,我們能夠建立信任、增進(jìn)友誼、解決矛盾,不僅能夠促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng),也能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。而在現(xiàn)實(shí)生活中,溝通的不暢通常會(huì)導(dǎo)致誤解、沖突和隔閡的產(chǎn)生。因此,學(xué)會(huì)有效地溝通,對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。
第三段:溝通的要素。
在這一部分,我將整理出書(shū)中關(guān)于溝通的要素,這些要素是建立有效溝通的基礎(chǔ)。首先是傾聽(tīng),作者認(rèn)為有效的溝通首先要求我們?nèi)A聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn),并尊重他們的不同。其次是表達(dá),我們需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,以便他人理解。再次是身體語(yǔ)言,作者強(qiáng)調(diào)了非語(yǔ)言溝通的重要性,例如眼神交流和肢體動(dòng)作。最后是反饋,通過(guò)接受和提供反饋,我們能夠更好地理解彼此的意愿和需求。
第四段:有效溝通的技巧。
在書(shū)中,作者還分享了一些實(shí)用的溝通技巧,使我們能夠更好地實(shí)踐有效溝通。首先是提問(wèn)技巧,作者強(qiáng)調(diào)了提問(wèn)的重要性,通過(guò)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn),我們能夠更好地了解他人的思想和需求。其次是積極傾聽(tīng),作者認(rèn)為積極傾聽(tīng)不僅能夠提升溝通效果,還能夠增進(jìn)彼此的理解和信任。再次是使用肯定性語(yǔ)言,作者指出,使用肯定性語(yǔ)言能夠拉近與他人的距離,帶來(lái)更好的溝通效果。此外,作者還提到了情緒管理、尊重和理解他人的重要性等。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)閱讀《溝通的方向心得體會(huì)余世維》,我對(duì)于溝通有了更深的理解。溝通是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧,需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過(guò)有效的溝通,我們才能夠更好地與他人交流,建立良好的人際關(guān)系。作者的經(jīng)驗(yàn)和建議對(duì)于我們學(xué)習(xí)溝通非常有幫助,而書(shū)中那些值得我們借鑒的技巧,將會(huì)成為我們?nèi)粘贤ㄖ械膶氋F財(cái)富。讓我們把這些心得融入實(shí)際生活中,運(yùn)用溝通的智慧與他人交流,使我們的人際關(guān)系更加和諧,自己的成長(zhǎng)更加全面。
通過(guò)讀完《溝通的方向心得體會(huì)余世維》這本書(shū),我對(duì)于溝通有了更加深入的認(rèn)識(shí)。溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),它決定了我們與他人的理解和信任程度,因此值得我們?cè)谏钪兄匾暫吞嵘约旱臏贤记伞V挥型ㄟ^(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們才能夠建立更好的人際關(guān)系,并在自己的成長(zhǎng)中取得更大的進(jìn)步。因此,我將會(huì)把書(shū)中的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)融入實(shí)際生活中,并不斷地與他人進(jìn)行積極的溝通,以便成為一個(gè)更好的溝通者。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十二
溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán),對(duì)于人際關(guān)系和工作合作起著至關(guān)重要的作用。然而,要實(shí)現(xiàn)有效溝通并不是一件容易的事情。在我多年的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中,我逐漸認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,并總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)的重要性。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞,更需要有心有意地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法。我曾經(jīng)遇到過(guò)在一次會(huì)議上,一位同事一直在表達(dá)自己的觀點(diǎn),但很少去傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)。后來(lái),在與他私下的交流中,他承認(rèn)他沒(méi)有真正聆聽(tīng)他人的聲音,并且這種態(tài)度導(dǎo)致了很多問(wèn)題和誤解。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)的重要性。只有在真正傾聽(tīng)和理解他人的情況下,我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通,并建立良好的人際關(guān)系。
其次,積極的溝通態(tài)度也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素。在與他人交流時(shí),積極的態(tài)度能夠促使對(duì)方更加愿意與我們溝通,從而有助于信息的傳遞和理解。我曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)跨部門的項(xiàng)目,由于項(xiàng)目成員之間的合作不夠緊密,進(jìn)展緩慢。后來(lái),我們組織了一次集體討論會(huì),目的是激發(fā)大家的積極溝通態(tài)度。通過(guò)分享彼此的看法和意見(jiàn),我們建立了一個(gè)開(kāi)放、友好的溝通氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)了項(xiàng)目進(jìn)展。這次經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到,積極的溝通態(tài)度有助于建立信任和協(xié)作,從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。
此外,語(yǔ)言的準(zhǔn)確和清晰也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵要素。語(yǔ)言的使用不僅僅是為了表達(dá)自己的想法,更重要的是讓對(duì)方理解和接受。如果語(yǔ)言模糊不清,或者用詞不當(dāng),可能導(dǎo)致信息的誤解和混亂。我曾在一次會(huì)議上遇到過(guò)這樣一個(gè)例子,一個(gè)同事沒(méi)有準(zhǔn)確地描述他的計(jì)劃和要求,導(dǎo)致其他同事對(duì)他的工作產(chǎn)生了誤解。后來(lái),為了避免類似的情況再次發(fā)生,我開(kāi)始更加注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和清晰度。我會(huì)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)和編輯自己要傳達(dá)的信息,力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖。通過(guò)這樣的努力,我發(fā)現(xiàn)信息的傳達(dá)和理解變得更加高效和順暢。
最后,我認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)相互的過(guò)程,需要有雙方的參與和共同努力。即使一個(gè)人具備了良好的溝通能力,但如果對(duì)方?jīng)]有足夠的理解和參與,溝通的效果也會(huì)大打折扣。所以,實(shí)現(xiàn)有效溝通需要雙方共同合作和努力。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我曾經(jīng)遇到了和一位客戶合作的困難。在溝通過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他總是在回避一些重要的問(wèn)題,導(dǎo)致我們的合作陷入了困境。后來(lái),在與他的交流中,我提出了一些改進(jìn)溝通方式的建議,并鼓勵(lì)他更加積極地參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)我們共同的努力,最終我們成功地解決了問(wèn)題,并順利完成了合作。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到,溝通是雙向的,只有雙方共同參與,才能實(shí)現(xiàn)更有效的溝通和合作。
通過(guò)以上的心得體會(huì),我逐漸認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,并學(xué)會(huì)了一些實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法。傾聽(tīng)、積極的態(tài)度、準(zhǔn)確和清晰的語(yǔ)言以及雙方的共同參與,都是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素。只有在理解和尊重他人的基礎(chǔ)上,我們才能與他人建立良好的關(guān)系,并實(shí)現(xiàn)更高效的工作和合作。溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能,我相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,我能夠更好地掌握這項(xiàng)技能,并取得更好的溝通效果。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十三
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。 服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的`教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到:發(fā)揮主觀能動(dòng)性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識(shí)的獲取;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反盛剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十四
溝通,是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分,只是溝通的方式、對(duì)象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通,工作中需要與同事、上司溝通,娛樂(lè)中需要與朋友進(jìn)行溝通,不管通過(guò)什么方式溝通,溝通的對(duì)象是誰(shuí),但我相信溝通需要達(dá)到的目的應(yīng)該都是一樣的:為了交換信息、交流感情,交流思想、解決問(wèn)題。
我感觸最深的就是組織中的溝通,也就是公司內(nèi)部的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為,即使是在公司,只要溝通暢通,溝通到位,沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。我現(xiàn)在所在的單位,就明顯感覺(jué)大家溝通不到位,甚至不溝通,導(dǎo)致部門間信息不暢,導(dǎo)致同樣的事情反復(fù)去做,哪怕是在同一辦公室,大家也不溝通,本來(lái)兩句話就可以說(shuō)清楚的事情,卻沒(méi)有進(jìn)行交流和溝通,結(jié)果非要在會(huì)議室浪費(fèi)大家的時(shí)間。
根據(jù)書(shū)中所述,公司內(nèi)部溝通方向有三個(gè):
1.往上溝通,即下級(jí)找上級(jí)進(jìn)行溝通;。
2.往下溝通,及上級(jí)找下級(jí)交流;。
3.水平溝通,即部門間、同事間的交流與溝通。
簡(jiǎn)單的12個(gè)字,全面涵蓋了公司內(nèi)部的所有溝通。這三種方向的溝通做到了,我相信沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。其實(shí)這些都很簡(jiǎn)單,只要我們稍微注意,稍微用心,便可以做到,而且一定會(huì)收到事半功倍的效果。
溝通在我們現(xiàn)代這個(gè)信息時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)代顯得尤為關(guān)鍵,溝通不到位,導(dǎo)致信息滯后,信息滯后,導(dǎo)致決策錯(cuò)誤,決策錯(cuò)誤,導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效益下降,甚至沒(méi)有任何效益,最后導(dǎo)致資金流失.....這一系列的連鎖反應(yīng),罪魁禍?zhǔn)讌s是沒(méi)有進(jìn)行有效溝通。
為了家庭生活的幸福美滿,需要與家人,包括婆婆公公,老公、妻子等經(jīng)常溝通。經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)婆媳難以相處,但是我認(rèn)為還是溝通不暢。在家庭里,都是一些生活瑣事,更是沒(méi)有溝通解決不了的問(wèn)題,保持暢通無(wú)阻的交流,讓大家開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。為了工作愉快,在單位里,與上司、與同事也需要平和有效的交流和溝通,只要我們講究方式、方法,在合適的場(chǎng)合,說(shuō)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ),這樣我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)也會(huì)有一份愉悅的心情。
總之,我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通,只要我們注意方式方法,一定會(huì)使我們的生活充滿歡笑,我們的人生更加美好!
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十五
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作,教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師,甚是挑戰(zhàn)。《幼兒園工作規(guī)程》第四十八條指出:“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合,幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí),共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系,共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育,努力把我園建設(shè)成為樂(lè)園、花園、文化園”。那么,幼兒園教師該如何有效的與家長(zhǎng)溝通呢?我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
(1)一句話溝通法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(zhǎng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(zhǎng)是最讓老師省心的,如果我們對(duì)自己稍微放松一些,就可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)不主動(dòng)找你,并不代表家長(zhǎng)就不想了解孩子在園的各種情況,相反,他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是,我們針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采取了一句話溝通法,即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況,如:今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等,當(dāng)你說(shuō)完后,往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。
(2)引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題,但是沒(méi)有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解,又被親情蒙住了眼睛,認(rèn)為自己的孩子是最棒的,即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹(shù)大自直,所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的:
(3)真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題,但家長(zhǎng)有許多的不放心。每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法,即:將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào),尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題,我們要在日常工作中認(rèn)真觀察,細(xì)致指導(dǎo),耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況,讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子,關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置,老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過(guò),用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)相信我們,支持我們!讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
(一)要尊重家長(zhǎng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng),尊重他們的人格與觀點(diǎn),要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議,努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
(二)要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度,如“你真棒!老師喜歡你?!倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師,主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑,期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣,交流的主題就會(huì)得到延伸,成為真正意義上的交流。
(三)教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解,不知道如何教育孩子,一味的溺愛(ài),甚至放縱。而老師應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng),讓他們了解孩子的身心特點(diǎn),更新教育觀念,掌握正確的育兒方法。
(四)對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的,學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流,讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng),以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。
(五)教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕,尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn),有的即便是已經(jīng)做了母親,在與家長(zhǎng)溝通時(shí),常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面,這就要求教師了解父母的角色,并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。
(六)要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),作為教師,應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況,而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí),應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子,理解家長(zhǎng)的心情,如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒,她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行,它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子,因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議,使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。
(七)對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo),那就是教育好孩子。溝通是雙向的,家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件,由于各種原因,如工作忙或不好意思給教師添麻煩等,不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通,這對(duì)家園共育十分不利。因此,我們教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。
(一)切忌“告狀”式的談話方法。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子,從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
(二)和家長(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(zhǎng)相信我們,尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn),要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步,感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí),要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況,以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn),使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感,從而樂(lè)意與教師進(jìn)行充分的交流,以達(dá)到預(yù)期的目的。
1、家長(zhǎng)委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng),可請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)真實(shí)了解家長(zhǎng)們的心聲。
2、家長(zhǎng)辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例,以家長(zhǎng)為主,讓家長(zhǎng)分析討論,各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中,家長(zhǎng)們更新教育觀,對(duì)照事例,反思自己的教育行為,并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(zhǎng)們發(fā)言完畢,教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn),表明觀點(diǎn),介紹經(jīng)驗(yàn),其效果事半功倍。
3、家長(zhǎng)園地。 家長(zhǎng)園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來(lái)設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容,而忽略了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地,將家長(zhǎng)請(qǐng)到家長(zhǎng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現(xiàn);“我的育兒心得”讓家長(zhǎng)暢所欲言;“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(zhǎng)的困惑等等。家長(zhǎng)園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”,要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與的興趣,為教師與家長(zhǎng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周,我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中,由于袋里裝著孩子們小小的成果,家長(zhǎng)們會(huì)很樂(lè)意每個(gè)周末將袋子帶回家,周一再帶入幼兒園。另外,家長(zhǎng)對(duì)老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入袋中,以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(zhǎng)能更了解幼兒的發(fā)展情況,無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同;家庭環(huán)境的不同;家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同,大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行,以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任,但教師更應(yīng)主動(dòng)些,并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來(lái),必須充分認(rèn)識(shí)到:家長(zhǎng)工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作,共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。
總之,教師與家長(zhǎng)的溝通,主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考,善于與不同類型的家長(zhǎng)相處,遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜,善于自控;遇到矛盾時(shí),教師要主動(dòng)反思,為暢通渠道做出努力。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十六
在公司組織下,過(guò)年期間學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》,看完這本書(shū)后,深有感觸,使我真正認(rèn)識(shí)到人與人溝通的重要性與必要性。每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大圈子,都離不開(kāi)溝通。然而,溝通不是簡(jiǎn)單的一件事或者一種行為,它是需要技巧的,是一門人與人交往的藝術(shù)。有效的溝通,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能夠明白你的意思,傳遞有效的信息,解決需要解決的問(wèn)題,這才是最有效的溝通。結(jié)合自己生活和工作中的一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:
首先,本書(shū)中提到“溝通,要從'心'開(kāi)始”,對(duì)我們每個(gè)人來(lái)講,不管在工作還是在生活中,溝通都是一個(gè)雙向的過(guò)程。對(duì)于溝通,我們每個(gè)人都要有積極主動(dòng)的心態(tài),比如關(guān)心他人、站在他人的角度上考慮問(wèn)題、主動(dòng)去與他人交流工作或生活經(jīng)驗(yàn),等等。通過(guò)這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類型以及溝通中遇到問(wèn)題的解決辦法等。學(xué)習(xí)好溝通這門功課,它能創(chuàng)造的生產(chǎn)力是很可觀的。
其次,我們?cè)诠ぷ髦?、生活中,做任何的事情都離不開(kāi)溝通,這需要我們有很好的溝通技巧和藝術(shù)語(yǔ)言。在書(shū)中,通過(guò)個(gè)人間、組織間等方面,講解溝通的藝術(shù),怎樣去克服障礙去有效溝通,我明白了怎樣與他人更好的進(jìn)行溝通,比如在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,并進(jìn)行思考分析,不無(wú)故打斷他人講話等不禮貌行為。在組織之間,及時(shí)反饋、通暢信息、及時(shí)溝通等,保證溝通到位,不踢皮球。因此,在有效的溝通上,我們說(shuō)活既要有重點(diǎn),又要有技巧;會(huì)說(shuō)話更會(huì)傾聽(tīng),只有這樣,我們處理事情、解決問(wèn)題才不會(huì)步履維艱。
最后,尤其是在工作中,這本書(shū)更是給我很好的啟發(fā)。與同事交往時(shí),先幫助別人,關(guān)心別人;同時(shí)站在別人的立場(chǎng)上,先幫助他解決問(wèn)題。與領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí),首先根據(jù)我們的業(yè)務(wù)完成進(jìn)度,主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,知曉工作的各方面工作。關(guān)鍵還要努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,但是對(duì)于工作中的錯(cuò)誤,要敢于接受批評(píng),勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,讓領(lǐng)導(dǎo)省心。同時(shí),工作中要主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù),在進(jìn)步中提升自己。
通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí),我明白有效的溝通技巧,會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺,明白溝通的重要性,以及在生活中和工作中,我溝通方式的短板。希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí),多角度對(duì)待問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,能夠?qū)⒂行У臏贤记蛇\(yùn)用到生活和工作中,提高自己工作效率,優(yōu)化自己的工作成果,讓自己以后取得更大的進(jìn)步。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十七
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的相識(shí):
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)潔的技巧,應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的,那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要敬重每一位用戶,敬重每一位同事,敬重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度動(dòng)身,讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就確定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé),要多贊美,多激勵(lì),在與上司的溝通中,要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,終歸所處的位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì),并將錯(cuò)誤的'信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”,是指在與人打交道,在管理過(guò)程中,雙方在發(fā)生沖突時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問(wèn)題,解決問(wèn)題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思索是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用:
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要提倡主動(dòng)正面,更要深化人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施快樂(lè)式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,須要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說(shuō):“沒(méi)有人與人之間的溝通,就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?!痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思索,可以相互了解、相互敬重,增加信念,建立信任關(guān)系,因此,換位思索是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是立即就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十八
溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。
這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒(méi)換位想一下,也就是站他的角度考慮問(wèn)題,在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十九
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過(guò)程,主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通,是一種傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程,是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通,職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣,致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通,員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來(lái),個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中,當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討的時(shí)候,有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵,甚至更糟糕的情況,這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn),而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人,使其同意自己的看法。這樣一來(lái),他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通,就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思,工作就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在工作中,只有加強(qiáng)有效溝通,才能化解矛盾、澄清誤會(huì),將工作做好,取得好業(yè)績(jī)。
任何人在工作過(guò)程中,難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的,有的則是自己不經(jīng)意間造成的,對(duì)此,決不能采取消極的聽(tīng)之任之的態(tài)度,更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì),而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)溝通,不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì),還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通,人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度,也有可能無(wú)法了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路,所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中,團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此,只有學(xué)會(huì)有效溝通,才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處,才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力,而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工,以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己的交際能力還不錯(cuò),與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽,有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì),也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路,更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度,主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù),及時(shí)獲取反饋信息,全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間,互相關(guān)心,尊重理解,加強(qiáng)合作,以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的`溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到:發(fā)揮主觀能動(dòng)性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識(shí)的獲取;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反盛剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
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