總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)要著重強(qiáng)調(diào)成果和收獲，展示自己在工作和學(xué)習(xí)中的努力和成就?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
理賠訴訟工作總結(jié)篇一
如：交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、簡(jiǎn)易事。
故處理書(shū)、^v^門(mén)證明、消防部門(mén)證明、氣象部門(mén)證明、快速處理協(xié)議書(shū)等。
車輛修理各部位、各部件清單。
事故車輛需要施救的提供施救^v^。
財(cái)產(chǎn)損失需賠付提供財(cái)產(chǎn)損失清單及其票證。
款憑證10財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單11。
涉及人身傷亡案件除提供上述（不涉及人身傷亡案件）單證外，還需要提供以下材料：
序人傷賠償項(xiàng)目需提供單證號(hào)。
交通費(fèi)正式票據(jù)。
住宿正式票據(jù)10交通費(fèi)11住宿費(fèi)其他（衣物等）損失證明。
理賠訴訟工作總結(jié)篇二
始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯(cuò)賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。
2012年，我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對(duì)2011年12月31日前發(fā)生的賠案（含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié)）進(jìn)行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件，完成總量的，處理率全省第四名。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)正常未決案件估損的準(zhǔn)確調(diào)整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件萬(wàn)元調(diào)至6月底的2974件萬(wàn)元，使系統(tǒng)估損充足率提升個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到合理水平。
截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報(bào)金額萬(wàn)元，共剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元，扣減比例達(dá)。其中車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1994筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額萬(wàn)元，剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元，扣減率；非車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1976筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額萬(wàn)，剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元，扣減率。2012年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險(xiǎn)3459筆、責(zé)任險(xiǎn)2249筆、意外及健康險(xiǎn)150筆、其他險(xiǎn)種974筆，人傷跟蹤基本達(dá)到。車險(xiǎn)人傷調(diào)解140筆，共涉案金額萬(wàn)元。由于人傷案件逐年增加，我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè)，將原來(lái)的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過(guò)上級(jí)要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來(lái)的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。
以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長(zhǎng)短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時(shí)效來(lái)左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對(duì)小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解實(shí)施以來(lái)，車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)決賠13筆，共涉案金額萬(wàn)元。
堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作，開(kāi)展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵(lì)各支公司抓好服務(wù)。
2012年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為積極響應(yīng)^v^保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難”的號(hào)召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)品牌”的指示，中心簡(jiǎn)化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強(qiáng)化對(duì)理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺(tái)與后臺(tái)的銜接，對(duì)理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào)，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個(gè)方面對(duì)理賠人員考核問(wèn)責(zé)。
截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計(jì)元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于，同期上升，在全省排名。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升車險(xiǎn)賠服務(wù)質(zhì)量，是2012年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時(shí)效和通賠服務(wù)，及時(shí)跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對(duì)本代外案件及時(shí)與出險(xiǎn)地溝通，及時(shí)流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。
通過(guò)車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過(guò)為期差不多三個(gè)月的集中調(diào)度，對(duì)孝感城區(qū)的資源有了一個(gè)較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。
今年根據(jù)總省公司理賠工作會(huì)議的部署，2-3月份我司正式啟動(dòng)了理賠隊(duì)伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對(duì)相關(guān)崗位作了調(diào)整，對(duì)缺編崗位的進(jìn)行了2次公開(kāi)招聘。9月份分別對(duì)全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充實(shí)到管理崗位上，保證了隊(duì)伍的年輕化，增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對(duì)全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項(xiàng)專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。
截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。
每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。
2013年對(duì)于理賠中心來(lái)說(shuō)，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。
實(shí)現(xiàn)有效降賠。
復(fù)勘范圍及措施：（1）萬(wàn)元以上所有案件，百分百?gòu)?fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對(duì)于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無(wú)論金額多少，也要百分百?gòu)?fù)勘。
損余回收工作：（1）萬(wàn)元以上復(fù)勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章。
超額完成預(yù)算目標(biāo)。
截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。
全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。
均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對(duì)案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。
截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損萬(wàn)元，勝訴率達(dá)到51%。
截止10月底，與2012年底的未決清單對(duì)比，估損充足率為。而與上月未決清單對(duì)比，估損充足率已提升為，全省排名第五。
未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對(duì)性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒(méi)有調(diào)動(dòng)。
=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成保險(xiǎn)理賠員崗位所在的單位）保險(xiǎn)理賠員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好保險(xiǎn)理賠員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。
關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。
理賠員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××保險(xiǎn)理賠員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。
工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保險(xiǎn)理賠員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的保險(xiǎn)理賠員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成保險(xiǎn)理賠員崗位所在的單位）保險(xiǎn)理賠員崗位上的同事多溝通，多探討。
2014年理賠中心年終總結(jié)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我于今年7月底加入到云南省誠(chéng)泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來(lái)，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對(duì)我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)2014年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門(mén)的工作總結(jié)如下：
目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒(méi)有搭建，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對(duì)中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。
根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：
截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為，結(jié)案率為，平均結(jié)案周期從原來(lái)的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的天，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來(lái)的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義，同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！
賠工作。
2015年工作計(jì)劃。
通過(guò)三年來(lái)的努力，誠(chéng)泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來(lái)了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
（1）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲(chǔ)備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。
（2）圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作。
查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)查勘率力爭(zhēng)達(dá)到90%以上，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)或二線報(bào)案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控制市場(chǎng)化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)小額人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘。
（10）加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。
理賠訴訟工作總結(jié)篇三
伴隨著月底這一場(chǎng)寒意濃濃的小雪，2018年即將過(guò)去，一年的工作，緊張而又充實(shí)。自從2012年來(lái)到中銀保險(xiǎn)工作至今已經(jīng)6年有余，每一年都會(huì)有新的收獲。18年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，在公司同事不斷的關(guān)心及幫助下，我順利有序的完成了工作目標(biāo)，在每天工作中，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
從事理賠工作雖然多年，深知查勘定損工作是理賠部門(mén)工作中，至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)工作中，風(fēng)里來(lái)，雨里去，始終將客戶滿意度放在首位，在18年的工作中，我時(shí)刻牢記服務(wù)形象對(duì)公司發(fā)展的影響，著工作服，與客戶溝通使用敬語(yǔ)等，一直在工作中保持著良好的工作面貌。2018年經(jīng)手的理賠案件沒(méi)有一起投訴案件。
在定損環(huán)節(jié)中，能夠嚴(yán)格依據(jù)公司要求，準(zhǔn)確確定事故車輛更換、維修及拆檢項(xiàng)目，并及時(shí)收集查勘定損資料，上傳并錄入理賠系統(tǒng)，能在規(guī)定時(shí)間結(jié)案。在遇到疑難案件時(shí)，能夠及時(shí)有效的與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定解決方案，在遵守公司理賠原則的同時(shí)，保證公司服務(wù)質(zhì)量。
工作中，我積極向上，任勞任怨，與同事和睦相處，互幫互助，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我能及時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)確的完成。
一年的工作使我積淀了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)技能，為我在今后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，但在工作中，仍然會(huì)遇到棘手、難辦的案件，仍然會(huì)有判定失誤的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)的不足，知識(shí)的短板，顯露無(wú)疑，這就要求我要在今后的日子里，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)工作技能，補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，用更高的技能、更全面的知識(shí)來(lái)充實(shí)我的工作。
理賠訴訟工作總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我是xx，在**支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從2006年11月入司以來(lái)，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險(xiǎn)種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼2012年即將過(guò)去，2013年邁步朝我們走來(lái)，回顧一年來(lái)的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人2012年度的工作情況匯報(bào)如下：
2011年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。
一、在醫(yī)療審核方面。
2011年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬(wàn)元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過(guò)對(duì)每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費(fèi)用萬(wàn)元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無(wú)誤，不惜賠、不錯(cuò)賠、不濫賠，以自己的實(shí)際行動(dòng)，維護(hù)了公司利益和人保財(cái)險(xiǎn)的良好聲譽(yù)。
二、在理算工作方面。
2011年共理算車險(xiǎn)案件902起，非車險(xiǎn)案件272件起。今年是保險(xiǎn)服務(wù)年，保險(xiǎn)理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈竟?fàn)?，理賠結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時(shí)間，搶速度，我時(shí)常加班加點(diǎn)，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險(xiǎn)理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術(shù)外，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不同場(chǎng)合該怎樣和客戶說(shuō)話，如何說(shuō)話使客戶更容易理解，會(huì)有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考，即要堅(jiān)持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦?，使保戶理解保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績(jī)，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員。
匯報(bào)完畢，謝謝大家！
**支公司：xx。
理賠訴訟工作總結(jié)篇五
經(jīng)過(guò)將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個(gè)過(guò)程，個(gè)中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)了，也爭(zhēng)取過(guò)了，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到！
在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
我是一名直爽的人，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展，反而是因?yàn)橐恍┤艘驗(yàn)闇贤▎?wèn)題而讓我來(lái)負(fù)起了不必要的責(zé)任，實(shí)在是很冤枉，也很無(wú)奈，但是，這個(gè)能怪誰(shuí)呢？是不是因?yàn)槲业臎](méi)經(jīng)驗(yàn)？是不是因?yàn)槲业膭倓偖厴I(yè)？還是因?yàn)槲业哪芰Γ课抑荒苷f(shuō)：讓時(shí)間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會(huì)，他們就不得不向真理低頭了。
差“到主動(dòng)申請(qǐng)辭職，再經(jīng)過(guò)到一汽馬自達(dá)博程4s店從事理賠顧問(wèn)工作，我的工作態(tài)度，一路過(guò)來(lái)都是獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的，尤其是在博程4s店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評(píng)，以致到了自己辭職也不允許的地步。個(gè)人認(rèn)為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個(gè)人的工作是否稱職，個(gè)人認(rèn)為不能以一兩件事情來(lái)判斷，應(yīng)該要綜合評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，不能以個(gè)人來(lái)衡量，應(yīng)該要綜合大家的意見(jiàn)才符合情理。否則，要么就是太武斷了，要么就是太個(gè)人主義了。或者，這個(gè)也是本人的片面看法，可能經(jīng)驗(yàn)太少了，沒(méi)辦法站在大局考慮問(wèn)題。
一路走來(lái)，工作也換了幾份了，要么就是不適合自己，要么就是學(xué)不到東西，從還沒(méi)畢業(yè)的實(shí)習(xí)400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資，自己都一一體會(huì)過(guò)，自己也一直在考慮，為什么放棄幾千塊錢(qián)的工資不要，反而要跑到番禺太保來(lái)從事查勘工作，難道就真是因?yàn)榉Ｄ苠憻捜?？從進(jìn)入番禺太保開(kāi)始，我就沒(méi)停止過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的探索，直到我遇上了這里的各位老師，各位同事，到獨(dú)立工作為客戶服務(wù)后，客戶伸出誠(chéng)懇的雙手與我握手表示感謝的時(shí)候，我終于想明白了：我太喜歡，太熱愛(ài)這份工作了，或者，這就是我的理想職業(yè)！
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶，這個(gè)也可以從個(gè)人所服務(wù)的客戶群去核實(shí)。
再回想，為什么當(dāng)初選擇進(jìn)入公司？況且當(dāng)初已經(jīng)有其他公司（深圳智信達(dá)公估公司）愿意招聘我過(guò)去從事查勘工作，而且工資待遇比公司還高？現(xiàn)在想想，也一時(shí)想不明白，或者，這個(gè)就是緣分吧，再不就是為了報(bào)答別人的推薦之恩。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費(fèi)推薦之人的一片好心！
面對(duì)金融危機(jī)，公司破產(chǎn)的破產(chǎn)，工廠倒閉的倒閉，看到那些失業(yè)的同學(xué)，看到那些難以找工作的農(nóng)民工，心入刀割，淚，只能往心里流！本人也是從農(nóng)村出來(lái)的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，況且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也會(huì)選擇回去好好孝敬兩位老人家了，誰(shuí)愿意經(jīng)歷：“子欲養(yǎng)而親不在”的痛楚啊！所以，我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！我也始終相信：是金子，無(wú)論走到那里，都會(huì)發(fā)出閃耀的光芒的！只要你給我一個(gè)火把，我就能溫暖一方熱土！
以上總結(jié)，是本人在番禺太保工作的一些總結(jié)，也是將近畢業(yè)一年的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
理賠訴訟工作總結(jié)篇六
1、中心組織架構(gòu)及自然狀況。
目前除本部之外，中心下轄6個(gè)分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險(xiǎn)分部、非車險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒(méi)有建立。
2、中心人員自然狀況。
全轄理賠人員總計(jì)75人，其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門(mén)工作，因此實(shí)際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn)：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況。
（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)。
查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒(méi)有進(jìn)行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
二、前期開(kāi)展的主要工作。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。
三、近期工作規(guī)劃。
（一）關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面。
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費(fèi)了很大的精力來(lái)處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過(guò)程中，肯定還要耗費(fèi)必要的精力來(lái)協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會(huì)顧此失彼，影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問(wèn)題。
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個(gè)副主任，其他分部經(jīng)理、小組長(zhǎng)等根本就沒(méi)設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。
受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進(jìn)行理賠后援梯隊(duì)建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名。
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過(guò)管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車，同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗。
12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開(kāi)展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過(guò)競(jìng)聘上崗方式進(jìn)行。
（三）關(guān)于對(duì)流程梳理再造及規(guī)章建制工作。
在這段期間包括未決賠案清理過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問(wèn)題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問(wèn)題只是原來(lái)一直沒(méi)有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作，需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來(lái)講是一個(gè)新兵，需要從正步走開(kāi)始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多，直到有一天還會(huì)對(duì)公司造成影響。
（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作。
目前理賠部門(mén)嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問(wèn)題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流，無(wú)論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。
（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作。
上述工作的推進(jìn)、開(kāi)展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對(duì)理賠資料收集員開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。
（六）關(guān)于理賠績(jī)效考核工作。
任何工作到最后沒(méi)有強(qiáng)有力的績(jī)效考核跟進(jìn)的話都會(huì)成為空談，目前我正在研究、梳理整個(gè)績(jī)效考核體系，從明年年初開(kāi)始必須將一整套完整的績(jī)效考核體系向全市所有理賠人員公開(kāi)、透明。
（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作。
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下，從明年初開(kāi)始準(zhǔn)備在該類案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作，目前對(duì)于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取將該項(xiàng)工作深入開(kāi)展進(jìn)行下去。
理賠訴訟工作總結(jié)篇七
目前除本部之外，中心下轄6個(gè)分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險(xiǎn)分部、非車險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒(méi)有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計(jì)75人，其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門(mén)工作，因此實(shí)際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn)：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒(méi)有進(jìn)行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。
（一）關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費(fèi)了很大的精力來(lái)處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過(guò)程中，肯定還要耗費(fèi)必要的精力來(lái)協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會(huì)顧此失彼，影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問(wèn)題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個(gè)副主任，其他分部經(jīng)理、小組長(zhǎng)等根本就沒(méi)設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進(jìn)行理賠后援梯隊(duì)建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過(guò)管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車，同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗。
12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開(kāi)展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過(guò)競(jìng)聘上崗方式進(jìn)行。
（三）關(guān)于對(duì)流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問(wèn)題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問(wèn)題只是原來(lái)一直沒(méi)有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作，需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來(lái)講是一個(gè)新兵，需要從正步走開(kāi)始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多，直到有一天還會(huì)對(duì)公司造成影響。
（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作
目前理賠部門(mén)嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問(wèn)題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流，無(wú)論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。
（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作
上述工作的推進(jìn)、開(kāi)展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對(duì)理賠資料收集員開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。
（六）關(guān)于理賠績(jī)效考核工作
任何工作到最后沒(méi)有強(qiáng)有力的績(jī)效考核跟進(jìn)的話都會(huì)成為空談，目前我正在研究、梳理整個(gè)績(jī)效考核體系，從明年年初開(kāi)始必須將一整套完整的績(jī)效考核體系向全市所有理賠人員公開(kāi)、透明。
（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下，從明年初開(kāi)始準(zhǔn)備在該類案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作，目前對(duì)于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取將該項(xiàng)工作深入開(kāi)展進(jìn)行下去。
理賠訴訟工作總結(jié)篇八
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。截至2010年12月底，全險(xiǎn)種日歷賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險(xiǎn)結(jié)案率85.68%，非車險(xiǎn)結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作、完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
一、2010年重點(diǎn)工作回顧。
1、提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案處理?，F(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡(jiǎn)易事故現(xiàn)場(chǎng)必需定損、交警處理現(xiàn)場(chǎng)和高速現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場(chǎng)的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時(shí)立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)查勘率超過(guò)85％；要求一般案件48小時(shí)內(nèi)立案處理，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對(duì)客戶有效投訴查勘員沒(méi)有及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒(méi)有及時(shí)立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強(qiáng)化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實(shí)總公司推行的gps“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn),對(duì)查勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo)，全面消除對(duì)gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報(bào)制度，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報(bào)，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾正，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（3）及時(shí)維修問(wèn)題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時(shí)長(zhǎng)從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機(jī)平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長(zhǎng)沙公司gps指標(biāo)的改善，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國(guó)第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時(shí)間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報(bào)案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險(xiǎn)種出險(xiǎn)率31.09%，較上年同期下降23.79個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)出險(xiǎn)率33.93%，同比大幅下降了24.57個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時(shí)間為由年初的1468小時(shí)，合61天下降至1350小時(shí)，合56天。由于車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí)，核賠通過(guò)后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對(duì)車險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實(shí)際情況，求真務(wù)實(shí)的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理，實(shí)施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)客戶放棄索賠、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無(wú)效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)做注銷處理，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問(wèn)題賠案需及時(shí)跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果，必要情況下上報(bào)主任室及各營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個(gè)工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險(xiǎn)人身份證正反面，客戶銀行帳號(hào)。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺(tái)和基礎(chǔ)客戶信息平臺(tái)。對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，加強(qiáng)了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表?yè)P(yáng)增多。及時(shí)處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅(jiān)持主動(dòng)高效、實(shí)事求是的原則，能當(dāng)場(chǎng)處理的，一般當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)客戶，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，我司會(huì)盡快核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)于一般性投訴，3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對(duì)于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實(shí)際，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，深入剖析原因，及時(shí)制定改進(jìn)措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開(kāi)展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來(lái)，我中心將復(fù)勘工作作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)來(lái)抓，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化復(fù)勘，加強(qiáng)大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場(chǎng)疑案小組、打假防騙小組，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實(shí)施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過(guò)復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時(shí)，對(duì)疑難案件的處理建立集體討論會(huì)商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點(diǎn)主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會(huì)商，集體做出處理決定，以加強(qiáng)大案疑難案件的管理。通過(guò)一系列的舉措，2010年理賠中心復(fù)勘減損近18萬(wàn)元，打假防騙減損120余萬(wàn)元。
7、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn)營(yíng)管理能力。制定并完善了《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺(tái)了《四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強(qiáng)化量化、時(shí)效考核，通過(guò)嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險(xiǎn)核損、醫(yī)療核損人員得到充實(shí)。
二、2010年問(wèn)題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險(xiǎn)方面）還有待提高，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。絕大部分人員在服務(wù)過(guò)程中，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，未將規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒(méi)有接受過(guò)客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時(shí)缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡(jiǎn)單。
3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識(shí)。（1）首問(wèn)責(zé)任制還沒(méi)有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問(wèn)責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時(shí)效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對(duì)于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
三、2011年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)。（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強(qiáng)自身理賠隊(duì)伍的造血與凈化功能。堅(jiān)決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識(shí)淡薄的員工。（2）開(kāi)展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺(tái)，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊(duì)伍。（3）加強(qiáng)復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠弱項(xiàng)開(kāi)展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門(mén)店管理制度，規(guī)范柜面人員服務(wù)行為；建立門(mén)店及人員定期檢查通報(bào)或表彰制度，全面實(shí)施快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí)效的要求，定期開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營(yíng)效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運(yùn)行成本。（2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價(jià)，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對(duì)查勘定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門(mén)的合作，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處理。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動(dòng)注銷商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生。（5）加強(qiáng)人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費(fèi)用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠訴訟工作總結(jié)篇九
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長(zhǎng)為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，職責(zé)重大，同時(shí)又應(yīng)對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來(lái)做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺(jué)性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3.在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十
xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了公司認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅、雙過(guò)半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以鞏固非營(yíng)運(yùn)車、爭(zhēng)奪家用車、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車輛的保險(xiǎn)。通過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)；四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬(wàn)元。
2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬(wàn)元；二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)6.5萬(wàn)元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬(wàn)元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬(wàn)元；二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬(wàn)元；三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷加個(gè)代營(yíng)銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭，收取保費(fèi)21.2萬(wàn)元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。
責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限責(zé)任公司、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬(wàn)元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責(zé)任險(xiǎn)萬(wàn)余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了校園方責(zé)任險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬(wàn)元。
3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分別對(duì)xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費(fèi)后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過(guò)有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)、理賠無(wú)憂活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無(wú)憂服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元；及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效；著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照三個(gè)中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。
第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng)，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險(xiǎn)。
第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理三防一保責(zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車頻繁等狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后開(kāi)車、不準(zhǔn)開(kāi)英雄車、不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開(kāi)車、無(wú)特殊情況不準(zhǔn)開(kāi)夜車。同時(shí)，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識(shí)，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)；積極開(kāi)展攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶價(jià)值、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災(zāi)防損工作會(huì)議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對(duì)保費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對(duì)客戶防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專人負(fù)責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。
第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第六、農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷股務(wù)站，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對(duì)新入司營(yíng)銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。
過(guò)去的一年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻：財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升，勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響；國(guó)家實(shí)施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭。
新的一年，公司將對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)銷售承保理賠財(cái)務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車的保險(xiǎn)，爭(zhēng)取90%的車輛來(lái)我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，積極爭(zhēng)取政府支持，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力；四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險(xiǎn)新領(lǐng)域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競(jìng)回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門(mén)和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，力爭(zhēng)更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管、城建、衛(wèi)生、教委等部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn)、乘客承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、建筑施工責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險(xiǎn)，確保校園方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)校園方責(zé)任在我縣長(zhǎng)足、有效發(fā)展；同時(shí)，積極推廣旅游責(zé)任險(xiǎn)、火災(zāi)公眾責(zé)任險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，爭(zhēng)取政府支持和政策扶持，推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長(zhǎng)效發(fā)展，適時(shí)地開(kāi)展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作；抓好駕意險(xiǎn)與車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷售的其他類型意外傷害保險(xiǎn)；突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
（二）抓好營(yíng)銷渠道建設(shè)，提升市場(chǎng)滲透能力。
一是加快農(nóng)村營(yíng)銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究，因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)公司營(yíng)銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運(yùn)管、專業(yè)車隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)；同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險(xiǎn)代理商，適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷制度，加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營(yíng)銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場(chǎng)發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營(yíng)銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮營(yíng)銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn)、人意險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項(xiàng)工作，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象；深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)如專業(yè)車隊(duì)的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對(duì)大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺(tái)，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、非煤礦山責(zé)任險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門(mén)高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門(mén)和客戶滿意；認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是急客戶所急，想客戶所想，樹(shù)立人保財(cái)險(xiǎn)滿意放心理賠形象。四是按照職場(chǎng)建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收的原則，通過(guò)加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對(duì)應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，發(fā)揮醫(yī)療顧問(wèn)的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車險(xiǎn)定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對(duì)于住院治療、大額意外門(mén)診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開(kāi)源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十一
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法律法規(guī)的完善，保險(xiǎn)訴訟案件也日益增多。為了提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工的訴訟素質(zhì)和專業(yè)水平，我有幸參加了一次關(guān)于理賠訴訟的培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了理賠訴訟中的重要性，并對(duì)理賠訴訟工作有了全新的認(rèn)識(shí)和思考。
第一段：課前準(zhǔn)備與課程介紹。
在開(kāi)始培訓(xùn)之前，組織者要求我們提前學(xué)習(xí)和閱讀與保險(xiǎn)訴訟相關(guān)的法律法規(guī)和案例，以便更好地理解課程內(nèi)容。在培訓(xùn)之初，培訓(xùn)老師對(duì)本次課程的目的和內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。他強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)訴訟的重要性，并指出了在理賠訴訟中常見(jiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了理賠訴訟在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的重要作用，也為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。
第二段：理論學(xué)習(xí)與案例分析。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們圍繞著理賠訴訟的基本概念、程序和技巧進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。我們了解了保險(xiǎn)法律法規(guī)和司法解釋，研究了與保險(xiǎn)理賠訴訟相關(guān)的典型案例。通過(guò)對(duì)案例的分析，我們能夠更好地理解和把握保險(xiǎn)訴訟的核心要點(diǎn)，提高自己在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了理賠訴訟中常見(jiàn)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)和處理方法，掌握了一些應(yīng)對(duì)策略和技巧。
第三段：實(shí)踐演練與角色扮演。
為了更好地培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力，培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)置了多個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們分組進(jìn)行了角色扮演，在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下模擬了保險(xiǎn)訴訟的實(shí)際操作過(guò)程。通過(guò)多次實(shí)踐演練，我們了解了保險(xiǎn)理賠訴訟的一般流程和常見(jiàn)問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)幫助我們更好地將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提升了我們的實(shí)踐能力和自信心。
第四段：經(jīng)驗(yàn)交流與心得分享。
培訓(xùn)期間，我們還有機(jī)會(huì)與其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和心得分享。通過(guò)與他們的交流，我們不僅了解到了其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在理賠訴訟方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自身在某些方面的不足之處。這些經(jīng)驗(yàn)交流和心得分享對(duì)我們提出了更高的要求，激發(fā)了我們進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和能力的動(dòng)力。
第五段：課程總結(jié)與個(gè)人思考。
通過(guò)這次理賠訴訟培訓(xùn)，我對(duì)保險(xiǎn)訴訟有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我明白了理賠訴訟在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的重要性，提高了自己的理論水平和實(shí)踐能力，也加深了自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。我相信，在將來(lái)的工作中，我能夠更加有效地處理保險(xiǎn)理賠訴訟案件，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，這次理賠訴訟培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)踐演練、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式的培訓(xùn)方式，我對(duì)理賠訴訟有了更全面的認(rèn)識(shí)和理解。我相信，這次培訓(xùn)經(jīng)歷將對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為保險(xiǎn)訴訟工作做出更大的貢獻(xiàn)。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十二
總則。
第一條。
為規(guī)范全行訴訟案件管理，增強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)控制能力，維護(hù)工商銀行的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及我行有關(guān)規(guī)章制度，制定本辦法。
第二條。
本辦法所稱訴訟案件，是指中國(guó)工商銀行及其分支機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)生民事、勞動(dòng)或行政法律糾紛，需要通過(guò)訴訟解決糾紛的事項(xiàng)。
通過(guò)仲裁解決糾紛的事項(xiàng)適用本辦法。
總行以及境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)發(fā)生的訴訟案件，按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。境外分支機(jī)構(gòu)的訴訟案件管理辦法另行規(guī)定。
第三條。
（一）直接處理本行發(fā)生的訴訟案件；
（二）審批、指導(dǎo)和處理下級(jí)行發(fā)生的訴訟案件；
（三）審批、選聘、委托訴訟案件代理律師；
（四）組織、協(xié)調(diào)本行和下級(jí)行的案件執(zhí)行工作；
（五）審核、管理訴訟費(fèi)用和律師費(fèi)；
（六）對(duì)訴訟案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分析論證和調(diào)研。
總結(jié)。
；
（八）與處理訴訟案件有關(guān)的其他工作。
第四條。
訴訟案件管理的目標(biāo)是，運(yùn)用必要的法律手段維護(hù)我行合法權(quán)益，提高案件的訴訟效益，盡可能避免和減少訴訟案件給我行造成的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。
第五條。
總行對(duì)分支機(jī)構(gòu)及直屬機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱各級(jí)行）的訴訟案件處理權(quán)限實(shí)行授權(quán)管理，納入法人授權(quán)管理體系。
下級(jí)行訴訟案件處理權(quán)限，由上級(jí)行根據(jù)該機(jī)構(gòu)的法律風(fēng)險(xiǎn)控制能力、訴訟案件管理水平等因素確定，區(qū)別授權(quán)，動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
下級(jí)行應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級(jí)行的授權(quán)范圍及授權(quán)要求管理轄內(nèi)訴訟案件。超過(guò)本行權(quán)限的案件，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)審批，并遵照上級(jí)行的批復(fù)處理。嚴(yán)禁越權(quán)審批或處理案件，嚴(yán)禁以任何形式規(guī)避上級(jí)行的授權(quán)和監(jiān)督管理。
第六條。
各級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)訴訟成本核算與控制，以最小的訴訟成本謀取訴訟利益最大化，杜絕不計(jì)成本或成本大于效益的濫訴行為。
第七條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)重視訴訟案件的執(zhí)行工作，認(rèn)真做好訴前分析論證及財(cái)產(chǎn)保全工作，提高債權(quán)受償率和勝訴執(zhí)行率。對(duì)于生效法律文書(shū)確定我行承擔(dān)的義務(wù)，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行，避免損失擴(kuò)大。
第八條。
對(duì)被訴及敗訴的案件，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理制度，防止此類風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生，同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)肅查處內(nèi)部有關(guān)責(zé)任人員，懲前毖后，清除隱患。
第九條。
訴訟案件管理工作由各級(jí)行法律事務(wù)部門(mén)歸口統(tǒng)一管理。法律事務(wù)部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)按照本辦法的規(guī)定，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，相互配合、密切合作，盡職做好與訴訟案件管理有關(guān)的各項(xiàng)工作。
第二章。
起訴案件的處理。
第十條。
擬以本行為原告起訴的案件，當(dāng)事行和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)事先提交起訴申請(qǐng)和相關(guān)資料，報(bào)送本行或上級(jí)行法律事務(wù)部門(mén)審批。
第十一條。
申請(qǐng)起訴的單位應(yīng)當(dāng)在下列時(shí)限之前，向法律事務(wù)部門(mén)提交起訴申請(qǐng)和相關(guān)資料：
（一）本案訴訟時(shí)效屆滿前60天；
（二）本案保證期間屆滿前60天；
（三）與本案相關(guān)的其他法定期間屆滿前30天。
第十二條。
起訴申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)陳述本案的具體情況和起訴理由，并對(duì)債務(wù)人有無(wú)財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行做出分析和說(shuō)明。
下列資料應(yīng)當(dāng)與起訴申請(qǐng)一并提交法律事務(wù)部門(mén)：
（一）全部合同、借據(jù)、會(huì)計(jì)憑證、債權(quán)具體數(shù)額及相關(guān)證據(jù)資料；
（二）訴訟時(shí)效是否連續(xù)及相關(guān)證明；
（三）債務(wù)人（含擔(dān)保人）的現(xiàn)狀和債務(wù)履行能力；
（四）抵押物或質(zhì)物的現(xiàn)有狀況、價(jià)值及權(quán)屬關(guān)系證明；
（五）債權(quán)債務(wù)變更材料；
（六）已經(jīng)采取非訴訟手段清收的情況及效果；
（七）與本案有關(guān)的其他資料。
案件資料不完整或有缺陷的，法律事務(wù)部門(mén)可要求申請(qǐng)起訴的單位予以補(bǔ)充，有關(guān)單位有責(zé)任及時(shí)補(bǔ)充、完善案件資料。
第十三條。
法律事務(wù)部門(mén)收到起訴申請(qǐng)和相關(guān)資料后，應(yīng)及時(shí)對(duì)案件事實(shí)和起訴理由進(jìn)行審查，同時(shí)按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行訴前論證。
第十四條。
訴前論證應(yīng)當(dāng)以審查案件事實(shí)和起訴理由為基礎(chǔ)，重點(diǎn)對(duì)下列因素進(jìn)行研究和分析：
（一）案件法律關(guān)系及定性；
（二）現(xiàn)有證據(jù)的充分性及證明效力；
（三）訴訟成本分析；
（四）訴訟風(fēng)險(xiǎn)及訴訟結(jié)果預(yù)測(cè)；
（五）訴后執(zhí)行情況預(yù)測(cè)；
（六）分拆訴訟標(biāo)的可行性；
（七）采取非訴訟手段清收的可能性；
（八）選擇最適合的法律手段。
第十五條。
根據(jù)訴前論證的結(jié)果，法律事務(wù)部門(mén)應(yīng)提出起訴審查意見(jiàn)。對(duì)于不同意起訴的案件，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并退回申請(qǐng)單位另行研究解決辦法；對(duì)于同意起訴的案件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行審批。
第十六條。
凡是超過(guò)本級(jí)行審批權(quán)限的案件，應(yīng)當(dāng)先按照本辦法的規(guī)定履行行內(nèi)起訴審查和訴前論證手續(xù)，然后以行文報(bào)送上級(jí)行審批。
報(bào)送上級(jí)行審批的文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（一）案件事實(shí)及訴前論證；
（二）本行處理意見(jiàn)及理由；
（三）需要上級(jí)行批準(zhǔn)的事項(xiàng)。
第十七條。
下級(jí)行報(bào)送審批的案件，由上級(jí)行法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審批。對(duì)事實(shí)不清楚、材料不齊全、訴前論證不充分的案件，上級(jí)行可要求下級(jí)行予以補(bǔ)充后再進(jìn)行處理；對(duì)于情況緊急的案件，可先予口頭答復(fù)，隨后正式批復(fù)。
第十八條。
經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)起訴的案件，下級(jí)行應(yīng)當(dāng)在收到批復(fù)30日內(nèi)提起訴訟；超過(guò)時(shí)間未起訴的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)書(shū)面向上級(jí)行報(bào)告未起訴原因，并取得上級(jí)行同意；否則，上級(jí)行原先做出的批復(fù)自動(dòng)失效，下級(jí)行如果繼續(xù)訴訟，應(yīng)當(dāng)重新上報(bào)審批。
第十九條。
凡報(bào)經(jīng)上級(jí)行審批同意起訴的案件，下級(jí)行應(yīng)及時(shí)向上級(jí)行報(bào)告案件審理情況。法律文書(shū)生效后，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)將訴訟結(jié)果、執(zhí)行措施書(shū)面報(bào)告上級(jí)行。
第二十條。
對(duì)一審判決不服，擬上訴的案件，按照本辦法第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
對(duì)終審判決不服，擬申請(qǐng)?jiān)賹徎蛱崞鹂乖V的案件，按照本辦法第十條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十九條的規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條。
作為原告提起訴訟，應(yīng)當(dāng)根據(jù)債務(wù)人（含擔(dān)保人）可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)狀況以及抵（質(zhì)）押物狀況，合理確定訴訟目標(biāo)和標(biāo)的金額，制定周密、可行的訴訟方案，不得盲目訴訟。
第二十二條。
經(jīng)審批決定起訴的案件，由法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)處理相關(guān)訴訟事務(wù)，委派本行法律事務(wù)人員代理訴訟或與相關(guān)部門(mén)人員共同代理訴訟，也可根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)律師代理訴訟。
法律事務(wù)部門(mén)或外聘律師在辦理訴訟案件事務(wù)時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以配合和支持，及時(shí)提供與案件有關(guān)證據(jù)和其它資料，并根據(jù)需要參與案件訴訟工作。
第二十三條。
案件起訴以后，當(dāng)事行及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解有關(guān)信息，適時(shí)調(diào)整訴訟策略，努力實(shí)現(xiàn)訴訟目標(biāo)，爭(zhēng)取最有利的訴訟結(jié)果。
第二十四條。
對(duì)重大、疑難的案件，當(dāng)事行可請(qǐng)求上級(jí)行給予指導(dǎo)和支持。對(duì)特別重大的案件，上級(jí)行可以組成專家顧問(wèn)團(tuán)，以會(huì)議研討、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、異地協(xié)調(diào)等方式，幫助下級(jí)行做好訴訟工作。
第二十五條。
有下列情形之一的案件，經(jīng)二級(jí)分行或其上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)審議決定，不予起訴：
（一）借款人、擔(dān)保人均依法宣告破產(chǎn)、關(guān)閉、解散，我行尚有未能收回的債權(quán)；
（五）借款人或擔(dān)保人無(wú)財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行；
（七）有其他不能起訴的因素。
第二十六條。
依本辦法規(guī)定不予起訴的案件，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況采取非訴訟方式繼續(xù)追償，或依法進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓、重組和處置。不予起訴的案件形成的損失，可根據(jù)行內(nèi)有關(guān)規(guī)定予以核銷處理。
第三章。
被訴案件的處理。
第二十七條。
以本行為被告或第三人的被訴案件，由法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)管理。
第二十八條。
法律事務(wù)部門(mén)接到法院被訴通知后，應(yīng)立即對(duì)案件進(jìn)行研究分析，向有關(guān)部門(mén)了解或收集相關(guān)的情況、證據(jù)和資料，制定應(yīng)訴方案。有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)助提供資料、證據(jù)，配合做好應(yīng)訴工作。
應(yīng)訴方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）案件事實(shí)情況；
（二）結(jié)合案件事實(shí)對(duì)本案風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀、詳細(xì)的分析論證；
（三）結(jié)合與該案有關(guān)的確定或不確定因素，對(duì)本案訴訟結(jié)果進(jìn)行合理預(yù)測(cè)；
第二十九條。
對(duì)于超過(guò)本行處理權(quán)限的被訴案件，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)首先按照本辦法第二十八條規(guī)定做好應(yīng)訴準(zhǔn)備，并于接到應(yīng)訴通知后15日內(nèi)逐級(jí)報(bào)送至有審批權(quán)的上級(jí)行審批。
報(bào)批文件內(nèi)容應(yīng)包括：案件基本事實(shí)、應(yīng)訴方案、費(fèi)用預(yù)算、訴訟結(jié)果預(yù)測(cè)、訴訟代理事宜的具體安排等。
第三十條。
對(duì)本行確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)且有可能敗訴的被訴案件，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通過(guò)協(xié)商、和解等方式，化解訴訟風(fēng)險(xiǎn)，盡可能減少實(shí)際損失。
第三十一條。
被訴案件的相關(guān)訴訟事務(wù)處理工作，按照本辦法第二章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條。
被訴案件敗訴后，當(dāng)事行應(yīng)逐案做出敗訴案件分析報(bào)告。對(duì)法院判決裁定所確認(rèn)的基本事實(shí)、法律關(guān)系的定性、法律適用及判決結(jié)果等相關(guān)內(nèi)容的合法性及合理性進(jìn)行分析，對(duì)案件暴露的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)隱患、管理漏洞等進(jìn)行分析總結(jié)，提出并落實(shí)改進(jìn)措施，防止再次發(fā)生此類被訴案件。
第三十三條。
各級(jí)行應(yīng)按月向上級(jí)行報(bào)告被訴案件情況。
一級(jí)（直屬）分行應(yīng)在每月7日前向總行報(bào)告上月轄內(nèi)新發(fā)生的被訴案件情況，同時(shí)填報(bào)《被訴案件統(tǒng)計(jì)表》，并將被訴標(biāo)的金額超過(guò)百萬(wàn)元的個(gè)案應(yīng)訴方案一并作為報(bào)告附件。被訴案件情況報(bào)告包括：新發(fā)生的被訴案件總體情況及百萬(wàn)元以上被訴個(gè)案情況。
第三十四條。
被訴案件情況報(bào)告中的百萬(wàn)元以上被訴個(gè)案情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（三）對(duì)該案被訴原因及相關(guān)業(yè)務(wù)操作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范建議；
（四）已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的應(yīng)訴措施。
第三十五條。
一級(jí)（直屬）分行應(yīng)按月向總行報(bào)告的百萬(wàn)元以上被訴個(gè)案包括：
（一）單筆被訴標(biāo)的金額100萬(wàn)元或等值外幣（含）以上的案件；
（三）在60天內(nèi)不同原告以相同訴訟理由起訴我行，訴訟標(biāo)的金額合計(jì)超過(guò)100萬(wàn)元或等值外幣（含）的案件。
總行可根據(jù)具體情況對(duì)一級(jí)（直屬）分行應(yīng)向總行報(bào)告的被訴案件標(biāo)的金額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
第三十六條。
上級(jí)行應(yīng)根據(jù)下級(jí)行被訴案件的發(fā)案數(shù)量、涉案標(biāo)的、訴訟結(jié)果等因素，確定重點(diǎn)監(jiān)測(cè)行名單，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)等方式，督促其減少被訴風(fēng)險(xiǎn)和損失。
第四章。
生效法律文書(shū)的執(zhí)行。
第三十七條。
以我行為原告獲得勝訴的案件，債務(wù)人在生效法律文書(shū)規(guī)定的期限內(nèi)未履行義務(wù)的，當(dāng)事行應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)及時(shí)申請(qǐng)執(zhí)行。
第三十八條。
當(dāng)事行應(yīng)根據(jù)對(duì)被執(zhí)行人可供執(zhí)行財(cái)產(chǎn)的調(diào)查掌握情況，靈活采取執(zhí)行措施，努力提高執(zhí)行效果；同時(shí)，主動(dòng)做好與法院、地方政府及有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，積極探索多種途徑執(zhí)行勝訴法律文書(shū)。
第三十九條。
當(dāng)事行應(yīng)注重現(xiàn)金執(zhí)行工作，想方設(shè)法查找被執(zhí)行人的現(xiàn)金財(cái)產(chǎn)，盡可能擴(kuò)大現(xiàn)金執(zhí)行成果。
第四十條。
對(duì)異地執(zhí)行的案件，當(dāng)事行可請(qǐng)求我行當(dāng)?shù)胤中薪o予協(xié)助，也可以請(qǐng)求上級(jí)行對(duì)有關(guān)工作予以協(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)胤中袘?yīng)積極配合。
第四十一條。
對(duì)于以我行為被告或第三人且敗訴的案件，當(dāng)事行應(yīng)主動(dòng)與法院或?qū)Ψ疆?dāng)事人溝通，通過(guò)采取執(zhí)行和解、債務(wù)抵銷等措施，盡可能減少實(shí)際損失，防止損失擴(kuò)大或被強(qiáng)制執(zhí)行。嚴(yán)禁發(fā)生因拖延履行生效法律文書(shū)導(dǎo)致上級(jí)行被變更為被執(zhí)行人或增加對(duì)外賠付損失等現(xiàn)象。
第四十二條。
當(dāng)事行履行敗訴義務(wù)后，應(yīng)及時(shí)采取訴訟或非訴訟手段，依法向相關(guān)債務(wù)人或第三人追索，盡可能挽回我行損失。
第四十三條。
對(duì)確有錯(cuò)誤的敗訴生效判決，當(dāng)事行可采取申請(qǐng)?jiān)賹?、提?qǐng)抗訴等法律救濟(jì)手段，維護(hù)我行合法權(quán)益。
第五章。
外聘律師管理。
第四十四條。
處理訴訟案件及有關(guān)的法律事務(wù)，可以根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)律師進(jìn)行代理。
各級(jí)行可采取適當(dāng)?shù)拇胧┕膭?lì)本行法律人員代理訴訟案件，以節(jié)約訴訟成本。
第四十五條。
外聘律師由法律事務(wù)部門(mén)歸口管理，行內(nèi)其他部門(mén)不得自行外聘律師。
按規(guī)定由上級(jí)行審批的訴訟案件，其代理律師應(yīng)由上級(jí)行審批同意或聘請(qǐng)。未經(jīng)上級(jí)行審批同意，當(dāng)事行不得自行外聘律師或與律師簽訂協(xié)議，也不得先行向律師支付任何形式的費(fèi)用。
第四十六條。
外聘律師管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：
（一）集體決定、擇優(yōu)選聘；
（二）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)。
一、公開(kāi)透明；
（三）節(jié)省費(fèi)用、控制成本；
（四）全程監(jiān)督、動(dòng)態(tài)考評(píng)。
第四十七條。
各級(jí)行應(yīng)成立外聘律師評(píng)審小組。評(píng)審小組設(shè)在法律事務(wù)部門(mén)，法律事務(wù)部門(mén)可根據(jù)工作需要吸收相關(guān)部門(mén)人員參加。
外聘律師評(píng)審小組的主要職責(zé)如下：
（一）審定訴訟案件的外聘律師人選；
（二）審定外聘律師的代理費(fèi)用和代理方案；
（三）審定本行的《外聘律師資料庫(kù)》；
（四）監(jiān)督、考評(píng)外聘律師。
外聘律師評(píng)審小組采取集體審議、投票表決的方式?jīng)Q定有關(guān)事項(xiàng)。
第四十八條。
本行人員在聘用律師過(guò)程中應(yīng)當(dāng)清正廉潔、奉公守法，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、損公肥私或幕后交易等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)禁利用工作之便為本單位或他人謀取不正當(dāng)利益。
第四十九條。
外聘的執(zhí)業(yè)律師應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選聘：
（一）具有良好的職業(yè)道德；
（二）具有較高的法律專業(yè)技能；
（三）具有豐富的金融法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
（四）具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力；
（五）具有較為突出的執(zhí)業(yè)業(yè)績(jī)。
第五十條。
各級(jí)行可參考當(dāng)?shù)胤煞?wù)市場(chǎng)公認(rèn)的評(píng)價(jià)方法、本行與外聘律師的合作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)律師的考評(píng)記錄，擇優(yōu)形成外聘律師資料庫(kù)，作為備選的合作對(duì)象。
第五十一條。
聘請(qǐng)律師代理訴訟，原則上實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理，將律師代理費(fèi)用同訴訟結(jié)果及執(zhí)行結(jié)果掛鉤，督促外聘律師盡職代理。
外聘律師確定后，應(yīng)當(dāng)與其簽訂代理協(xié)議，并約定律師的保密義務(wù)。
第五十二條。
在律師代理訴訟過(guò)程中，當(dāng)事行應(yīng)及時(shí)與律師溝通情況，研究訴訟對(duì)策，對(duì)律師工作進(jìn)行全程監(jiān)督，并做出評(píng)價(jià)。對(duì)未盡職履行職責(zé)或者因工作失誤給我行造成損失的代理律師，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。
第六章。
第五十三條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)按照節(jié)約訴訟成本、保證合理需要的原則，采取單筆授權(quán)與總量控制相結(jié)合的方式，加強(qiáng)本行訴訟費(fèi)和律師費(fèi)的管理。
第五十四條。
擬起訴的案件，事前應(yīng)詳細(xì)估算訴訟費(fèi)用，科學(xué)預(yù)測(cè)訴訟結(jié)果和執(zhí)行結(jié)果，確保通過(guò)訴訟至少可以收回訴訟費(fèi)墊款。
訴訟費(fèi)用的列支根據(jù)行內(nèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。律師費(fèi)用據(jù)實(shí)列支，不得在訴訟費(fèi)墊款科目核算。
第五十五條。
凡未按本辦法規(guī)定履行審批手續(xù)的訴訟案件，相關(guān)的訴訟費(fèi)用一律不得在訴訟費(fèi)墊款科目列支。
第五十六條。
以我行為原告起訴的案件，勝訴執(zhí)行后收回的現(xiàn)金或資產(chǎn)變現(xiàn)后收回的現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)首先沖抵相關(guān)訴訟費(fèi)用墊款，再依次沖減債權(quán)本金、表內(nèi)應(yīng)收利息和表外應(yīng)收利息。
第五十七條。
被訴案件敗訴后形成的經(jīng)濟(jì)損失，各級(jí)行應(yīng)當(dāng)在兩年內(nèi)予以消化解決，不得長(zhǎng)時(shí)間掛賬。
第七章。
訴訟案件統(tǒng)計(jì)分析和檔案保管。
第五十八條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法的規(guī)定，認(rèn)真做好訴訟案件的統(tǒng)計(jì)分析和檔案保管工作。
第五十九條。
各級(jí)行應(yīng)依托中國(guó)工商銀行訴訟案件管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱案件系統(tǒng)），及時(shí)錄入訴訟案件信息，確保訴訟案件各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
第六十條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)為案件系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)操作人員。
系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)案件系統(tǒng)的管理和維護(hù)，主要職責(zé)如下：
（一）負(fù)責(zé)本行用戶管理，為用戶設(shè)置操作權(quán)限及密碼；
（二）處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，調(diào)查分析故障原因；
（三）負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用、維護(hù)和故障情況的統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行分析，向上級(jí)行提出改進(jìn)建議。
系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)案件系統(tǒng)的具體操作，主要職責(zé)如下：
（一）建立訴訟案件臺(tái)賬；
（三）及時(shí)向本行系統(tǒng)管理員報(bào)告操作故障，協(xié)助做好系統(tǒng)維護(hù)工作。
第六十一條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，防止系統(tǒng)被非法使用、數(shù)據(jù)丟失及非法改動(dòng)。
第六十二條。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)對(duì)本行訴訟案件各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。經(jīng)審核無(wú)誤錄入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)操作人員不得擅自修改和刪除。錄入內(nèi)容確實(shí)有誤的，必須按照系統(tǒng)提供的方法加以改正。
第六十三條。
各級(jí)行應(yīng)建立訴訟案件統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對(duì)本行訴訟案件的特點(diǎn)、原因以及訴訟案件暴露出來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理漏洞等進(jìn)行研究分析，有針對(duì)性地提出預(yù)防和改進(jìn)建議。
訴訟案件統(tǒng)計(jì)分析實(shí)行半年報(bào)制度。各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)于每年7月20日和次年1月20日前向總行報(bào)送《訴訟案件統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》和《被訴案件分析報(bào)告》。
第六十四條。
各級(jí)行應(yīng)建立訴訟案件檔案管理制度，及時(shí)歸集各種檔案資料，保證訴訟案件原始資料真實(shí)完整。案件資料在訴訟過(guò)程中由承辦人負(fù)責(zé)管理，結(jié)案后，除重要憑證原件退回有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)外（可留存復(fù)印件），全部案件資料應(yīng)及時(shí)移交本行檔案管理部門(mén)集中保管。
第八章。
獎(jiǎng)懲。
第六十五條。
各級(jí)行法律事務(wù)人員運(yùn)用法律手段清收資產(chǎn)、挽回或避免損失、節(jié)省律師代理費(fèi)及相關(guān)訴訟費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。各一級(jí)分行、直屬分行可以根據(jù)本行實(shí)際情況制定具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并報(bào)總行備案。
第六十六條。
發(fā)生下列情形，應(yīng)根據(jù)行內(nèi)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任：
（一）違反訴訟案件授權(quán)管理規(guī)定，越權(quán)審批、瞞案不報(bào)；
（二）違反規(guī)定擅自外聘律師；
（三）因工作失誤造成訴訟證據(jù)材料丟失、滅損或超過(guò)訴訟時(shí)效，導(dǎo)致案件敗訴；
（四）案件勝訴后未及時(shí)申請(qǐng)執(zhí)行，導(dǎo)致超過(guò)申請(qǐng)執(zhí)行時(shí)效，造成損失；
（五）隱瞞案件實(shí)情，導(dǎo)致訴訟不利，造成損失或不良影響；
（六）敗訴后拖延履行生效法律文書(shū)，導(dǎo)致上級(jí)行被變更為被執(zhí)行人或增加對(duì)外賠付損失；
（七）違反案件系統(tǒng)管理規(guī)定，錄入數(shù)據(jù)不實(shí)、擅自修改或刪除系統(tǒng)內(nèi)容，造成不良后果。
第九章。
附則。
第六十七條。
本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修改。
第六十八條。
本辦法自印發(fā)之日起施行。此前的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。原《中國(guó)工商銀行經(jīng)濟(jì)糾紛案件管理辦法》（工銀發(fā)[2001]46號(hào)）廢止。
抄
送：各一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部，三峽、蘇州分行，各數(shù)據(jù)中心，軟件開(kāi)發(fā)中心。行內(nèi)發(fā)送：各部室。
中國(guó)工商銀行辦公室。
2004年9月21日印發(fā)。
－20－。
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理賠訴訟工作總結(jié)篇十三
截止20xx年6月31日，法務(wù)部共審查、修改合同260份，其中銷售合同86份，原材料采購(gòu)合同55份；車輛配件、車輛維修、車輛輔助用油、機(jī)械設(shè)備、基建類合同53份；設(shè)備租賃合同（泵車、罐車、鏟車租賃合同）35份；其他合同（辦公用品采購(gòu)、軟件維護(hù)、清理外包、皮帶外包等）31份。
（二）重大合同（標(biāo)的額100萬(wàn)以上）履行情況分析。
1、20xx年新簽重大銷售合同履行情況分下。
2、原材料采購(gòu)合同履行情況分析。
為緩解中心資金緊張，并降低采購(gòu)成本，20xx年上半年中心以商承方式采購(gòu)水泥，商承到期如未進(jìn)行付款屆時(shí)將面臨巨大資金壓力與訴訟風(fēng)險(xiǎn)。為防范風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)部一方面將配合銷售部門(mén)加大應(yīng)收賬款的催收，另一方面配合采購(gòu)部與水泥廠家進(jìn)行洽談，必要時(shí)達(dá)成還款協(xié)議延長(zhǎng)付款期限。
3、攪拌站機(jī)組改造合同履行情況分析。
（1）合同履行階段：
順義攪拌站機(jī)組改造目前正在進(jìn)行基建工程，因地質(zhì)原因?qū)е禄ㄊ┕ぶ性黾哟驑督邓こ塘?，加之一帶一路、降水天氣等不可抗因素的影響，機(jī)組改造工程工期延誤較長(zhǎng)時(shí)間。
（2）合同履行中存在的問(wèn)題：
二是總承包方對(duì)基建分包方監(jiān)督力度小，致使分包方施工進(jìn)度慢，時(shí)工期延誤的重要因素。
（3）應(yīng)對(duì)工期延誤采取的措施：一是發(fā)工作聯(lián)系函、律師函要求總承包方嚴(yán)格履行合同義務(wù)，否則追究其違約責(zé)任；二是要求總承包方派駐工程監(jiān)理人員，加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的監(jiān)督管理；三是要求總承包方更換基建隊(duì)伍，搶抓工期。
（三）合同審查簽訂、履行中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
1、合同審查中的不足。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十四
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求逐漸增加。作為一種有效的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保險(xiǎn)確實(shí)給人們的生活帶來(lái)了很大的幫助。然而，保險(xiǎn)理賠過(guò)程常常會(huì)涉及到訴訟，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理賠訴訟是一門(mén)陌生的學(xué)問(wèn)。為了更好地了解理賠訴訟過(guò)程，提升自己的法律意識(shí)，我參加了一次理賠訴訟培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對(duì)保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。在課堂上，培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)法的基本原則、保險(xiǎn)合同的要素以及保險(xiǎn)賠償?shù)姆秶葍?nèi)容，使我對(duì)保險(xiǎn)法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險(xiǎn)合同中，要素齊全、合同成立后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行賠償義務(wù)。此外，我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)消費(fèi)者在理賠過(guò)程中的權(quán)益保護(hù)措施，比如保險(xiǎn)公司不得隨意拒賠、應(yīng)當(dāng)按照法定期限進(jìn)行賠付等。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)法律體系的深入學(xué)習(xí)，我清楚了保險(xiǎn)理賠過(guò)程中各方的權(quán)利義務(wù)，為將來(lái)的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。
其次，培訓(xùn)過(guò)程中，我對(duì)理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)以案例分析為主，通過(guò)具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的實(shí)際操作流程。培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容，并分享了一些實(shí)用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時(shí)，要明確被告、請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)，提供充分的證據(jù)材料；在庭審過(guò)程中，要注重表達(dá)技巧，保持冷靜沉著，并善于調(diào)整策略。通過(guò)對(duì)理賠訴訟操作細(xì)節(jié)的了解，我對(duì)將來(lái)遇到的理賠訴訟能夠更加從容應(yīng)對(duì)，并提高訴訟勝訴的概率。
另外，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被分成小組進(jìn)行學(xué)習(xí)和小案例模擬演練，這要求我們團(tuán)隊(duì)成員之間要相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)小組討論，我們不僅互相學(xué)習(xí)和借鑒，還充分展示了每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高了團(tuán)隊(duì)的整體水平。此外，培訓(xùn)師也鼓勵(lì)我們積極參與討論的同時(shí)，注重善于傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，并進(jìn)行有效地溝通和表達(dá)。這些團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)對(duì)于日后理賠訴訟工作的順利進(jìn)行起到了積極的促進(jìn)作用。
最后，我在培訓(xùn)中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)到理賠訴訟工作對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一位消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的長(zhǎng)期理賠訴訟案例，并了解到消費(fèi)者最終勝訴的結(jié)果。這個(gè)案例不僅展示了消費(fèi)者通過(guò)法律手段維護(hù)自己權(quán)益的決心和勇氣，也表明了法律體系運(yùn)行的公平和公正。通過(guò)這個(gè)案例的啟發(fā)，我深刻認(rèn)識(shí)到理賠訴訟的重要性，決心將來(lái)在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費(fèi)者爭(zhēng)取合法權(quán)益。
綜上所述，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對(duì)保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，并激發(fā)了我對(duì)理賠訴訟工作的熱情。這次培訓(xùn)不僅為我個(gè)人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，也讓我更加了解保險(xiǎn)理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更好的法律服務(wù)。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十五
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。截至20xx年12月底，全險(xiǎn)種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險(xiǎn)結(jié)案率85.68%，非車險(xiǎn)結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作、完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
1、提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案處理。現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡(jiǎn)易事故現(xiàn)場(chǎng)必需定損、交警處理現(xiàn)場(chǎng)和高速現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場(chǎng)的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時(shí)立案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)查勘率超過(guò)85％；要求一般案件48小時(shí)內(nèi)立案處理，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對(duì)客戶有效投訴查勘員沒(méi)有及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒(méi)有及時(shí)立案的相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強(qiáng)化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實(shí)總公司推行的gps“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn),對(duì)查勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo)，全面消除對(duì)gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報(bào)制度，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的gps使用數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報(bào)，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾正，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（3）及時(shí)維修問(wèn)題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12月份我們gps使用指標(biāo)得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時(shí)長(zhǎng)從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），gps手機(jī)平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長(zhǎng)沙公司gps指標(biāo)的改善，使得湖南分公司gps考核指標(biāo)排到了全國(guó)第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時(shí)間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報(bào)案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險(xiǎn)種出險(xiǎn)率31.09%，較上年同期下降23.79個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)出險(xiǎn)率33.93%，同比大幅下降了24.57個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時(shí)間為由年初的1468小時(shí)，合61天下降至1350小時(shí)，合56天。由于車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí)，核賠通過(guò)后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后才能結(jié)案，對(duì)車險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實(shí)際情況，求真務(wù)實(shí)的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理，實(shí)施理算集中，嚴(yán)格考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)客戶放棄索賠、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無(wú)效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)做注銷處理，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問(wèn)題賠案需及時(shí)跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果，必要情況下上報(bào)主任室及各營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個(gè)工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險(xiǎn)人身份證正反面，客戶銀行帳號(hào)。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺(tái)和基礎(chǔ)客戶信息平臺(tái)。對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，加強(qiáng)了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表?yè)P(yáng)增多。及時(shí)處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅(jiān)持主動(dòng)高效、實(shí)事求是的原則，能當(dāng)場(chǎng)處理的，一般當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)客戶，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，我司會(huì)盡快核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)于一般性投訴，3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對(duì)于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實(shí)際，舉一反三，認(rèn)真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，深入剖析原因，及時(shí)制定改進(jìn)措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開(kāi)展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來(lái)，我中心將復(fù)勘工作作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)來(lái)抓，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化復(fù)勘，加強(qiáng)大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場(chǎng)疑案小組、打假防騙小組，明確專人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實(shí)施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過(guò)復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時(shí)，對(duì)疑難案件的處理建立集體討論會(huì)商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點(diǎn)主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會(huì)商，集體做出處理決定，以加強(qiáng)大案疑難案件的管理。通過(guò)一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬(wàn)元，打假防騙減損120余萬(wàn)元。
7、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn)營(yíng)管理能力。制定并完善了《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺(tái)了《四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強(qiáng)化量化、時(shí)效考核，通過(guò)嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險(xiǎn)核損、醫(yī)療核損人員得到充實(shí)。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險(xiǎn)方面）還有待提高，工作流程還須進(jìn)一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。絕大部分人員在服務(wù)過(guò)程中，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，未將規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒(méi)有接受過(guò)客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時(shí)缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡(jiǎn)單。
3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識(shí)。（1）首問(wèn)責(zé)任制還沒(méi)有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問(wèn)責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時(shí)效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對(duì)于異常案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)。
（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強(qiáng)自身理賠隊(duì)伍的造血與凈化功能。堅(jiān)決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識(shí)淡薄的員工。
（2）開(kāi)展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺(tái)，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊(duì)伍。
（3）加強(qiáng)復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。
（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠弱項(xiàng)開(kāi)展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí)效的要求，定期開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營(yíng)效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運(yùn)行成本。
（2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價(jià)，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對(duì)查勘定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門(mén)的合作，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕估損不足自動(dòng)注銷商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生。
（5）加強(qiáng)人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費(fèi)用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的`形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的xxx和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
理賠訴訟工作總結(jié)篇十七
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法。
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;。
在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2。對(duì)流程不夠熟悉;。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。
3。工作不夠精細(xì)化;。
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
5。做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;。
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺(jué)間，來(lái)到永誠(chéng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠(chéng)信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
理賠訴訟工作總結(jié)篇十八
已完成工作：
1.學(xué)習(xí)核賠員手冊(cè)知識(shí)。
2.對(duì)于我司推出的各類條款的熟悉，了解各保險(xiǎn)責(zé)任的不同點(diǎn)。
3.參加了分公司組織的核賠員初級(jí)培訓(xùn)班。
4 .參與了分公司一例關(guān)于建工險(xiǎn)的案子的協(xié)調(diào)工作，面見(jiàn)了被保險(xiǎn)人本人，拍攝了照片，并撰寫(xiě)了調(diào)查報(bào)告。
5.參加了總公司組織的調(diào)查員培訓(xùn)的視頻會(huì)。
6.帶領(lǐng)客戶參加了公司的核保體檢。
7．完成了一例由xx至我司保單遷移客戶的生存調(diào)查。
工作中的體會(huì)：
（1）調(diào)查經(jīng)驗(yàn)還比較稚嫩，有待進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)本月調(diào)查案例的總結(jié)，提高了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)于對(duì)被保險(xiǎn)人的問(wèn)詢溝通等方面有所提高，為今后更好的提供讓客戶滿意的服務(wù)。
（2）對(duì)客服中心的其他崗位操作還不熟悉，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
（3）加強(qiáng)與區(qū)縣綜合內(nèi)勤對(duì)和醫(yī)院及相關(guān)兄弟單位的溝通，制定區(qū)縣綜合內(nèi)勤培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)是理賠接報(bào)案，保單初審等。
后期工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，趁著目前案例比較少，可以有充分的時(shí)間學(xué)習(xí)核賠考試的內(nèi)容，爭(zhēng)取早日通過(guò)核賠員考試，提高中支理賠權(quán)限。
2、盡快熟悉其他崗位知識(shí)，爭(zhēng)取一專多能。
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