總結(jié)的過程可以讓我們更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足?？偨Y(jié)應(yīng)該如何層次分明地呈現(xiàn)出問題、經(jīng)驗和收獲？總結(jié)范文給出了不同角度和深度的總結(jié)思路，可以激發(fā)您的寫作靈感。
二次接線工作總結(jié)篇一
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在*領(lǐng)導、**領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任xxx，負責xxx相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二次接線工作總結(jié)篇二
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習司法知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作才能和具體工作。我擔負電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。酷愛本身的本職工作，可以或許正確認真的觀待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認真遵守勞動規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場所場面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻。
二次接線工作總結(jié)篇三
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是世界各國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)先發(fā)展重點。作為一種先進的生產(chǎn)力和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步起到重要作用。與社會經(jīng)濟和社會發(fā)展有著十分密切的關(guān)系，它不僅是關(guān)系國家經(jīng)濟安全的戰(zhàn)略大問題，而且與人們的日常生活、社會穩(wěn)定密切相關(guān)。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，電力銷售市場的擴大又刺激了整個電力生產(chǎn)的發(fā)展。
隨著電力事業(yè)的發(fā)展，變電站由當初的有人值班站發(fā)展到現(xiàn)在無人值班站或者是中心站。我實習所在的220kv景湖變電站就屬于中心站;在有人值班的景湖站管轄下有9個無人值班的110kv變電站。東莞供電局計劃20xx年前將220kv景湖變電站等發(fā)展成無人值班站。這將是對變電站值班員和變電設(shè)備提出更高的要求。
1.實習目的。
實習的目的是理論聯(lián)系實際，增強學生對社會、國情和專業(yè)背景的了解;使學生拓寬視野，鞏固和運用所學過的理論知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的實際工作能力和創(chuàng)新精神;培養(yǎng)勞動觀念，激發(fā)學生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，增強事業(yè)心和責任感;本次實習在學生完成部分專業(yè)課程學習后進行，通過本次實習，使學生所學的理論知識得以鞏固和擴大，增加學生的專業(yè)實際知識;為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ);進一步培養(yǎng)學生運用所學理論知識分析生產(chǎn)實際問題的能力。
2.實習內(nèi)容。
內(nèi)容與形式：
搜集整理變電站主要一、二次設(shè)備以及變電站運行方面的相關(guān)知識和資料。
搜集整理220kv變電站特點方面資料。
熟悉變電站電氣主接線、主要電氣設(shè)備構(gòu)成，了解電氣設(shè)備的布置，了解電氣運行的有關(guān)知識。
實地考察景湖站220kv變電站的主接線、主要電氣設(shè)備(包括主變壓器、主要一次設(shè)備、二次設(shè)備、進出線情況等)電氣設(shè)備布置方式、變電站主要運行控制方式、變電站的通訊方式等，參觀考察過程中要求作好筆記。
將搜集學習到的相關(guān)知識與景湖站的實踐相結(jié)合，對理論知識進行深化理解，總結(jié)收獲。
運用所學知識，對生產(chǎn)實際中存在的問題作出一定的分析，進一步提高分析問題和解決問題的能力。
實習前期準備。
變電所是聯(lián)系發(fā)電廠和電力用戶的中間環(huán)節(jié)，起著電壓變換和分配電能的作用。根據(jù)變電所在電力系統(tǒng)中的地位和作用不同，變電所可分為樞紐變電所、中間變電所、區(qū)域變電所和終端變電所。
樞紐變電所樞紐。
二次接線工作總結(jié)篇四
一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在x領(lǐng)導、xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任————，負責————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二次接線工作總結(jié)篇五
鄉(xiāng)人大主席團，各位代表：
我謹代表鄉(xiāng)國土資源所向各位代表，就我鄉(xiāng)今年的國土資源工作作個匯報：
今年，我鄉(xiāng)國土資源管理工作在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持、協(xié)助下，以精神為指導，緊緊圍繞保護國土資源和保障鄉(xiāng)域經(jīng)濟發(fā)展這兩個主題，深入貫徹落實科學，嚴格管理國土資源和礦產(chǎn)資源。真抓實干，求真務(wù)實，圓滿的完成了年初制定的各項目標和任務(wù)。
1.對各類建設(shè)用地實行嚴格的審批制度，做到選址、放線、驗收發(fā)證三到位。全鄉(xiāng)全年共收到用地申請宗，已受理用地宗，其中已報批宗，另有宗待報批。
2.十月份，根據(jù)縣政府、國土局安排，我們對全鄉(xiāng)的范圍內(nèi)的基本農(nóng)田進行了登記造冊，使基本農(nóng)田保護責任具體到農(nóng)戶。
今年，我們對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)合法礦山進行了整治與規(guī)范，使其符合安全生產(chǎn)的要求。對非法礦山，我們分別下達了《停工通知書》，并依法予以關(guān)閉。
1.積極為新衛(wèi)生院選址、建設(shè)出謀劃策。
2.老衛(wèi)生院拍賣后，我們積極協(xié)助業(yè)主辦理了國有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。
3.為三陽電站的建設(shè)服好務(wù)。
二次接線工作總結(jié)篇六
積極參加當?shù)攸h委政府組織的各項政治時事學習，不斷加強自身職業(yè)修養(yǎng)，認真學習本職工作所必須的各項業(yè)務(wù)知識，力求做到干一行、專一行、精一行。認真學習和執(zhí)行《^v^動物防疫法》等有關(guān)畜牧獸醫(yī)法規(guī)，通過不斷學習，思想理論素養(yǎng)得到進一步完善，及時掌握畜牧獸醫(yī)科技的新進展，新動向，積極探索新理論，研究新方法，使本人業(yè)務(wù)工作有了很大進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，大大提高了自己的業(yè)務(wù)水平。而且還立足本職，切實做好了職責范圍內(nèi)的畜牧獸醫(yī)工作，并取得了顯著的成績，得到了領(lǐng)導和同志們的充分肯定?，F(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：
嚴格按照國家有關(guān)《動物檢疫法》規(guī)定的操作規(guī)程進行在對豬的檢疫執(zhí)行中，從宰前檢疫到宰后檢疫的每一個步驟都非常細致，確保群眾吃上放心肉。幾年來，對檢疫檢出有問題的牲畜的屠主做了耐心細致的思想工作，且按有關(guān)規(guī)定做好無害化處理，減少和避免了問題牲畜的上市銷售，保證了群眾吃上放心肉，從而保護了人民群眾的生命健康。
草原生態(tài)荒漠化治理工作刻不容緩，人工種植牧草是我們每年必做的工作，每年，我們積極配合草原站及其他同志耐心向群眾講解紫花苜蓿的種植技術(shù)及蟲害的防治知識，不僅要保證任務(wù)面積的落實，還要保證出苗和長勢良好，順利完成了紫花苜蓿的種植任務(wù)。
畜牧獸醫(yī)工作是一項技術(shù)性很強的工作，要做好該項工作必須掌握大量的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，在多年工作中我一直抓緊空余時間進行學習，通讀和熟悉有關(guān)專業(yè)知識，并利用所學理論知識在工作中實踐，積累了一定的工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高。經(jīng)常參加上級部門組織的業(yè)務(wù)培訓，并都通過考試。2xxx年和2xxx年連續(xù)兩年年度考核被縣畜牧局、縣農(nóng)牧局評為優(yōu)秀等次。
多年來我一直在基層從事畜牧獸醫(yī)工作，在工作的各個方面都得到了鍛煉和提高，加上長期的專業(yè)知識學習和業(yè)務(wù)培訓，我已具備了較系統(tǒng)的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平，熟練掌握了各項操作技能，積累了豐富的工作經(jīng)驗，在技術(shù)業(yè)務(wù)水平、管理能力以及應(yīng)變能力等各方面都已達到了一定的高度。在今后的工作中，我將更加刻苦學習，力爭把專業(yè)技術(shù)水平提得更高，創(chuàng)造性的開展工作，更好地全心全意為廣大人民群眾服務(wù)。
二次接線工作總結(jié)篇七
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高。
第六、落實應(yīng)急調(diào)度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
二次接線工作總結(jié)篇八
2**3年在公司領(lǐng)導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，商場出租率達到（）、收繳率達到，均創(chuàng)出歷史新高，商場經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部2**1年工作總結(jié)如下：
商場180余戶業(yè)戶經(jīng)營合同于2**3年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業(yè)戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權(quán)益。截止到2**3年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長。通過本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變?yōu)橹鲃訙贤ú⒁龑浣?jīng)營，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營信心，從而降低收費難度。
經(jīng)營合同是商場、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內(nèi)，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內(nèi)的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結(jié)互助，截止到2**3年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的2**4年度經(jīng)營管理合同。
（一）招商工作中始終堅持“經(jīng)營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續(xù)的運營打好堅實的基礎(chǔ)。招商時，嚴格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認證、經(jīng)銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營等各方面進行實質(zhì)性的指導服務(wù)。對在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領(lǐng)導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經(jīng)銷商經(jīng)營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經(jīng)營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設(shè)計圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。
專業(yè)而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如。
（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；
（2）對暫時沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時地做好客戶維護工作；
（3）對不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業(yè)內(nèi)對樂天發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，2**3年業(yè)內(nèi)人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。
（三）、招商工作時注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場發(fā)展，豐富商場的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區(qū)進行整體調(diào)整。商管部首先對原吊頂區(qū)位置有針對性的進行市場調(diào)研，對意向品牌及經(jīng)銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區(qū)老業(yè)戶進行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。
（一）、業(yè)戶管理服務(wù)工作。
導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通的方式，向?qū)з弳T培訓導購員手冊相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達到收益最大化。通過進行2**3年度優(yōu)秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內(nèi)部相互學習的好習慣。
（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作。
上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規(guī)定對其裝修進行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。
為更好地迎合市場發(fā)展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規(guī)定，2**3年公司推出了兩項重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進行裝修時，都需要內(nèi)進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規(guī)定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。
（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作。
業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對導購員進行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強商場內(nèi)工作人員的消防意識，發(fā)動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內(nèi)物品安全。
產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應(yīng)對準備工作。在與其溝通時通過數(shù)據(jù)分析、價格比對等方式有理有據(jù)的進行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結(jié)合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。
總之，2**3年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續(xù)發(fā)揚積極團結(jié)、不畏困難的工作作風，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。
上一年面對國家大的宏觀形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點任務(wù)是制定出有效措施，強化內(nèi)部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。
上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內(nèi)業(yè)戶已認識到“誠信經(jīng)營”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經(jīng)營的意識及行為。
上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統(tǒng)一、考勤、紀律等各個方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業(yè)性及導購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通及公司統(tǒng)一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過與老板溝通強化導購員銷售品牌的業(yè)務(wù)知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。
二次接線工作總結(jié)篇九
十年工作回顧因工作需要，我于1994年10月?lián)螙|明鎮(zhèn)總校長職務(wù)。20xx年5月教育體制改革轉(zhuǎn)任東明鎮(zhèn)教育辦公室主任至今。在上級主管部門及地方黨委政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體教師的共同努力下，近十年來東明的教育呈現(xiàn)出欣欣向榮的喜人局面。按教辦的工作部署，今年我將在各校長工作述職報告之后進行述職報告?，F(xiàn)將十年來的工作按德育工作、隊伍建設(shè)、教學管理、基礎(chǔ)建設(shè)、文體衛(wèi)生、勤工儉學、其他工作等幾個方面擇要匯報給大家。
1994年上任伊始，東明的教育面臨著普及九年義務(wù)教育、校舍達標、教師隊伍偏老化等急需解決的問題；教育教學管理有較強的基礎(chǔ)，如何保持和提高的問題；東明鎮(zhèn)教育如何保持強勁發(fā)展勢頭的問題。這些問題，對我的壓力很大。為此，我在上任之初就跑遍了全鎮(zhèn)十九所學校，在充分聽取各級領(lǐng)導及廣大教師意見的基礎(chǔ)上，確定今后一段時間內(nèi)的基本工作思路為“抓德育，促成績，保普九，變校貌，求發(fā)展”。基本工作思路確定后，總校一班人就緊緊圍繞這個中心開展工作。
20xx年5月教育體制改革、20xx年9月原浩特鄉(xiāng)教辦撤并到東明教辦，盡管當時的教育都面臨著新的形勢、新的挑戰(zhàn)，但基本工作思路沒變。后來的`實踐證明，這個基本工作思路不僅是當時的工作中心，也是近十年來的工作重點。
1．加強自身德育修養(yǎng)古語說“其身正，不令而行”，只有自己率先垂范、以身作則，才能對廣大教師和學生具有說服力。近十年的工作中，我主持修改和制定了各項規(guī)章制度二十余個，在各項規(guī)章制度的執(zhí)行上，我可以說為廣大教職工做出了表率，節(jié)假日很少休息，經(jīng)常加班加點；在利益面前不爭不搶，在1995年的考核中主動放棄評優(yōu)指標，在1996年職稱晉級中主動讓出小教高級名額，在1997年的3％調(diào)資時又主動放棄。所有的這些我只想說明一點：我是領(lǐng)導，只有吃苦在前，才能產(chǎn)生榜樣的力量。
2．完善教師德育考核體制以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為依托，建立了教師德育考核體系，從愛崗、協(xié)作、敬業(yè)、愛生等方面對教師進行全面的德育考核，并將此項考核作為教師年度考核的重點，實行德育考核一票否決制。由于教師德育教育得體得法，使我鎮(zhèn)的教師隊伍呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的精神狀態(tài)，一種昂揚進取的拼搏風貌，一種同步時代的開拓意識。10年來，全鎮(zhèn)累計有103人次受到鎮(zhèn)黨委、政府及教辦的表彰，19人次受到旗委、旗政府及教體局的表彰，8人次受到旗級以上部門表彰。全鎮(zhèn)無一例教師違法違紀現(xiàn)象。盡管這是看似平凡的成就，但卻是廣大教師精神風貌的完美體現(xiàn)，是教師德育教育的豐碩果實。
1．建立一支高素質(zhì)的校長隊伍，強化學校一線工作的“第一管理”校長的素質(zhì)高低、能力大小直接影響一所學校的聲譽，進而關(guān)系到全鎮(zhèn)教育教學工作這個整體?？梢哉f，一個好的校長就是一所好的學校。因而，經(jīng)充分的考察和選拔，在我的建議和主持下，10年來更換了基層校領(lǐng)導13人次，將一批年富力強、文化知識較豐富、具有開拓創(chuàng)新精神的年輕教師推上了領(lǐng)導崗位。這些年輕人的上任，使東明教育的決策層有了年輕化、知識化、專業(yè)化的特點，為東明教育的發(fā)展奠定了良好的堅實基礎(chǔ)。光有素質(zhì)高、能力強的校長而沒有嚴格的監(jiān)督管理體制不行。為了使各校的工作在各校長的領(lǐng)導下全面而有序的展開，教辦有針對性的制定了相應(yīng)的措施，以規(guī)范校長的行為。在校長隊伍建設(shè)方面主要抓好以下幾項工作：
（1）重視對校長工作的考核。針對校長工作的特點，教辦制定了《校長工作考核細則》，全方位、多層面的考核校長的工作。學期末由教辦負責對各校長進行定量考核，考核成績作為校長年度考核的重要組成部分記入個人檔案；學年末校長在全鎮(zhèn)教師大會上進行述職，這樣各校長之間相互交流了經(jīng)驗，使各校在管理上取長補短，起到了相互促進的作用。
（2）要求校長任主課。校長不僅要有出色的管理才能，還要有過硬的教學基本功，這樣才具有說服力，才能在廣大教師中樹立起威信。為此，在我的建議下，教辦制定了相應(yīng)的規(guī)定，要求各校長必須承擔一門語文或數(shù)學的教學任務(wù)，并且與其他教師同等條件參與教學成績評比。這不僅使校長沒有高人一等的特權(quán)優(yōu)越感，使廣大教師樂于服從管理，也為校長能更好的指導教學工作提供了最充分的第一手資料，同時為各校教育教學質(zhì)量的提高打下一個良好的基礎(chǔ)。
（3）充分尊重各校長的管理權(quán)。根據(jù)我鎮(zhèn)校點較多，教辦人員少的實際情況，教辦及時轉(zhuǎn)變職能，集中精力抓大事，工作重點放在宏觀調(diào)控督導上，充分發(fā)揮各校長的管理才能，尊重各校長的管理權(quán)，放手讓各校長管理校內(nèi)事務(wù)，教辦對各校的校務(wù)工作主要負責檢查和考核，當好參謀，做好服務(wù)，絕不無原則的橫加干涉。
（4）加強崗位培訓工作和外出學習交流。對于上崗的校長，教辦要求必須無條件的接受崗前培訓。自1994年以來，全鎮(zhèn)中小學校長已累計培訓58人次，其中現(xiàn)任中小學校長均參加過兩次以上培訓。每次校長培訓期間，教辦與教師進修校都相互交流，請教師進修校將各校長進修期間的表現(xiàn)及時反饋，以便教辦全面掌握校長培訓狀況。為了拓寬各校長的視野，教辦還積極組織校長外出學習和交流。曾先后去過通遼、大鎮(zhèn)、太和及區(qū)外一些發(fā)達地區(qū)參觀學習。由于教辦在校長隊伍建設(shè)中抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因而使得整個校長隊伍體現(xiàn)出了專業(yè)、民主、干練、進取的管理特點。近十年來，沒有一位校長因?qū)W校管理而受到紀律處分。
2．建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍，充分調(diào)動教師的工作積極性，強化學校的一線工作教師是教育工作的中堅力量，教師素質(zhì)的高低直接影響到學生的成績好壞，進而影響到全鎮(zhèn)的教育教學質(zhì)量。為此，教辦十分注重教師隊伍整體建設(shè)。
（1）為教師隊伍注入新鮮血液。自財政統(tǒng)籌以來，各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎都不愿意接受新大中專畢業(yè)生。我多次向教體局爭取，和鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，自1997年以來，在我鎮(zhèn)財政也非常困難的情況下，新接受大中專畢業(yè)生63名。對于那些因病、因年齡等原因不適宜在教育一線工作的同志，教辦制定相應(yīng)的政策，允許他們內(nèi)退。現(xiàn)全鎮(zhèn)教師平均年齡只有42歲；初中教師學歷合格率為89％，小學教師學歷合格率為100％，其中小學教師大專學歷占20％，現(xiàn)全鎮(zhèn)有24名教師正參加大專以上函授學習；經(jīng)過近幾年的調(diào)整，我鎮(zhèn)教師隊伍已實現(xiàn)了向年輕化、知識化、專業(yè)化的轉(zhuǎn)變。
（2）全員參政，民主管理，公平競爭，充分調(diào)動教師的工作積極性。在教師管理中，只有真正的尊重教師的勞動，使教師的勞動得到公正的評價，才能充分的調(diào)動教師的工作積極性。客觀、公正的教育評價機制是形成性評價的核心，有利于培養(yǎng)教師的上進心和榮譽感。以成績說話，避免評優(yōu)、晉級、調(diào)資等教師敏感問題的暗箱操作影響教師的工作積極性，努力創(chuàng)建人人爭先但和諧有序的良好氛圍。自1997年以來，我們就探索教師考核評價辦法。經(jīng)過反復的討論及在實施中的逐步完善，最終形成了一套全員參政，相互評價，民主監(jiān)督的教師工作考核評價管理辦法。這套辦法有三個突出的特點：其一，成立教辦和學校或?qū)W區(qū)兩級考核領(lǐng)導組織，教辦考核領(lǐng)導小組由全體教師民主選舉產(chǎn)生，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)教師考核評價的總體工作；學校或?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導小組由本?；虮緦W區(qū)教師民主選舉產(chǎn)生，負責本校或本學區(qū)教師考核工作的具體事宜，并對教辦考核領(lǐng)導小組負責；其二，備、講、批、輔、考等常規(guī)教學的考核由各校或?qū)W區(qū)考核領(lǐng)導小組組織量化，在量化時能真正做到有的放矢。由于各?；?qū)W區(qū)的打分標準有差別，所以量化結(jié)果由教辦考核領(lǐng)導小組統(tǒng)一平衡排名，盡量保證全體教師處在同一起點上；其三，取消了傳統(tǒng)的全體教師投票評優(yōu)選模的做法，把評優(yōu)選模的指標以候選人的形式按比例分配給各?；?qū)W區(qū)，按考核結(jié)果由高到低確定候選人，候選人上報教辦后，由全鎮(zhèn)考核領(lǐng)導小組依據(jù)全鎮(zhèn)平均考核結(jié)果決定正式評優(yōu)評模人員。這三個突出的特點，使教師考核評價工作全程體現(xiàn)出公平、公正、公開的基本原則，極大的調(diào)動了教師的工作積極性，有力的促進了教育教學工作的全面開展。
（3）抓好教師在職學習工作。根據(jù)上級工作安排，認真組織教師參加繼續(xù)教育、計算機培訓、普通話學習等在職培訓，積極組織教師參加丁培忠、瞿如和等專家的講座。每年教辦都組織兩次以上全鎮(zhèn)規(guī)模的主任專題講座，并且要求各校長、教導主任每人每學期在校內(nèi)至少做一次專題講座。這多種在職學習形式，從不同的側(cè)面提高了教師的素質(zhì)。
教學質(zhì)量是學校生存的基礎(chǔ)，是教師的事業(yè)生命。同時教學質(zhì)量又是老百姓最關(guān)心的熱門話題之一。提高教學質(zhì)量既是老百姓所期待的事情，又是教師所努力的最終目標。教學工作周期長，成績回報隱形大，因而管理上有較大的難度。近十年來，教辦在按時組織各校按大綱及上級要求認真完成各項常規(guī)教學任務(wù)的同時，在教學管理上形成了以下幾大特點：
1．制定相關(guān)制度，規(guī)范教師教育教學行為根據(jù)我鎮(zhèn)的實際情況，教辦在近十年中逐步建立和完善了包括《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師常規(guī)教學要求》、《考勤制度》、《課堂常規(guī)》、《教科研制度》等在內(nèi)的規(guī)范教師教育教學行為的各項制度12個。這些制度，幾乎涵蓋了教師教育教學的所有方面，大到教師職業(yè)道德，小到作業(yè)批改日期的寫法，規(guī)定的都非常詳細，便于教師操作，便于領(lǐng)導檢查，同樣也便于規(guī)范學生的學習。
二次接線工作總結(jié)篇十
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
20××年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動認真的進修專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，認真擔任。
2、專業(yè)學問、工作能力和具體任務(wù)。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新認識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。
二次接線工作總結(jié)篇十一
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
二次接線工作總結(jié)篇十二
我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過電話營銷的經(jīng)驗，但是這次我代表的是客服經(jīng)理，是話務(wù)員和營銷人員的結(jié)合，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個永無止境的業(yè)務(wù)前景下，如何溝通，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去琢磨，在實踐中去體會和運用經(jīng)驗，提高工作效率！經(jīng)過幾天的培訓和排練，第三天，我“披掛上陣”與客戶溝通。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過電話銷售的經(jīng)驗，但是這次我們代表的是聯(lián)通，所以在電話銷售中要特別注意語言溝通。
和客戶的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流。對不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營銷。例如，每當我說“我能告訴你一點關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時，有人會問:“你需要錢嗎？一個月多少錢？”這說明他重視成本，他會為這些人突出賣點，不會收這個月的月租。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會仔細介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以，女人一開口，就得說:“我們公司有優(yōu)惠活動。能給我講講嗎？”這樣，他們就會耐心傾聽。男人一般不用這種方法。
電話營銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個電話，要和多少客戶溝通的時候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍?，比如如意郵箱，小秘書。還有什么？有些用戶會提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時回應(yīng)和回答。這教會了我，當我們進入一家公司時，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于我們更好地營銷自己的產(chǎn)品。
我記得我們每撥一個號碼，都無法顯示對方的性別和年齡，也分辨不出是外國人還是中國人。電話的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無法識別。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當我問他是否需要時，他說，“對不起，我不知道”。當時不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語來來回回地交談，這一定很尷尬。因為我一查電話號碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品。我沒有做好溝通，外國人還能聽懂簡單的中文。如果我的外語更好，至少用英語介紹我的業(yè)務(wù)會方便得多。所以，學好一門外語也很重要。就連電話銷售都需要外語水平，我們離不開外語的參與。
我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
二次接線工作總結(jié)篇十三
__年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........
(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二次接線工作總結(jié)篇十四
20xx年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動認真的進修專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，認真擔任。
2、專業(yè)學問、工作能力和具體任務(wù)。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領(lǐng)導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開辟創(chuàng)新認識，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創(chuàng)始了工作的新場面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真進修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻。
二次接線工作總結(jié)篇十五
20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質(zhì)量，圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務(wù)護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進一步提高。
第六、落實應(yīng)急調(diào)度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時率，是對線路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
二次接線工作總結(jié)篇十六
在話務(wù)員培訓和話務(wù)員正式上崗的過程中，我對話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務(wù)；此外，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠信守“把微笑放進我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)時，盡最大努力把訂單盡快準確的送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止?？傊?，做一名合格的'經(jīng)營者，要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識，冷靜面對問題！
以上是我上任以來的經(jīng)歷?，F(xiàn)在我只是個新人，我覺得我做的還不夠。
第一點:專業(yè)技能有三個收獲:。
1.作為一個運營人員，我需要有更多的專業(yè)知識和日常知識，這是我之前沒有意識到的，因為很多打電話咨詢的人普遍遇到了麻煩，大多是從流量問路，有的客戶甚至會問一些其他與自己相關(guān)的問題。所以我覺得作為114話務(wù)員，責任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時間多學習一些東西，才能更好的答題。
2.作為運營，我發(fā)現(xiàn)要加強語言學習，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的語言表達和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財富！所以以后我會更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實通過這次培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會公益價值，這是我以前沒有意識到的問題。所以，當需要幫助的人打來電話，就是我服務(wù)的開始。認真傾聽對方的需求，給出合理的答案，回答問題也是考驗我們智力思維的時候。我想從長遠來看，我會大大提高自己解決問題的能力。同時，我認為:一個好問題勝過一個好答案。從這個意義上說，我可以從來電者提出的問題中學習知識，增長見識。所以在以后的工作中，我會不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問題中學習知識，以便在咨詢下一個同樣的問題時，為他們提供滿意的答案！
第二點:服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點:。
1.以前我總覺得自己是個電話銷售或者某個公司的前臺，只是為了接電話，但是當我真正意識到我們接電話是為了回答問題，幫助別人的時候，我覺得我們的工作是非常高尚無私的！我們做的是公益事件，通過電話傳遞的是提問者需要的及時回答。我們第一時間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會價值也隨著我們的精準回答不斷增加！所以我更加熱愛這個職業(yè)！
2.雖然我們在電話工作中會接到一些無聊的電話，但只要有電話接入，我都會服務(wù)好他們，因為這個世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無法改變的。我會用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實這也是一個社會文明的作品。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會會更加完美，所以不管我接到什么電話，我都會以最好的態(tài)度去接聽，去引導和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會越來越好，社會風氣也會越來越好！
簡而言之:通過這次培訓，我覺得我們從事的是一項崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題，幫助別人，凈化社會問題！服務(wù)社會，我光榮，共創(chuàng)和諧社會，我奉獻！
二次接線工作總結(jié)篇十七
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二次接線工作總結(jié)篇十八
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu)，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的.認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調(diào)研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導重視、工作機制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進位意識和應(yīng)對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領(lǐng)導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導的要求及時傳達到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領(lǐng)導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
二次接線工作總結(jié)篇十九
有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了。為了更好地改進我的工作，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結(jié)報告:。
剛進公司的時候，總是急需學習業(yè)務(wù)語言，對工作頁面的操控，對普通單詞的強化練習。當時班長說我的“你好”字不準，然后我反復練習。周五我們新員工集體測試的時候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人不這么認為卻忽略了。其實我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個細節(jié)都做得扎實細致，就會是一件了不起的事情。經(jīng)過測試，經(jīng)過這一周，我們的幾個新同事沒有辜負之前的.努力，而是得到了實際操控工作頁面的承諾。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺得一切都要重新開始。只要一切準備就緒，就不會有問題，只是結(jié)果...沒有我們預期的那么好。平時幾個新同事一路模仿練習，都覺得自己能行，不會有問題。一上手，坐在電腦前，一聽到電話，就或多或少的有一種急迫感。當你遇到緊急情況時，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電。當你遇到緊急情況時，你會忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語言和操控都沒有問題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長陳超所說，只要我們調(diào)整好自己的情緒，就沒有做不好的事情。是的，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了，覺得一切都是習慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測試后，我們終于可以零點上班了。雖然很急，但是測試的結(jié)果其實并不是它的最佳表現(xiàn)。其實這不會影響我以后的工作。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開始走馬上任。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境，所以每一個電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。
俗話說，方圓不是外國的統(tǒng)治。毫無疑問，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個工作流程，記住每一句范文。另外，我覺得要注意以下幾個細節(jié)，這樣才能在實踐中不斷提升自己。
快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟中，時間就是金錢，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定。
開心的心情和語氣。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面，我們通過約定好的聲音來交流信息，所以我們的面部情緒、語氣和語調(diào)更加緊張。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話通話風格中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進電話亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比，我是個新手。但這其實不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說，要想做好一件事，最后一定要熱愛。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個工作流程，記住每一個范文。嚴格要求自己:國外最好，只有更好。
我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大，但是我相信自己以后會繼續(xù)學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！
二次接線工作總結(jié)篇二十
20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領(lǐng)導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。
在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領(lǐng)導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。
對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
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