時(shí)間總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式。建議使用時(shí)間順序或者邏輯順序進(jìn)行總結(jié)，讓讀者能夠清晰地了解事情的發(fā)展過程。每個(gè)人的總結(jié)都有不同的風(fēng)格和特點(diǎn)，所以范文僅供參考，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行修改和調(diào)整。
二次接線員工作總結(jié)篇一
一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，在一個(gè)多月里，我在x領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇二
一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會(huì)共同關(guān)注長線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。
為此，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強(qiáng)外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對(duì)這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對(duì)我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí)，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
二次接線員工作總結(jié)篇三
有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個(gè)多月了。為了更好地改進(jìn)我的工作，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語言，對(duì)工作頁面的操控，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí)。當(dāng)時(shí)班長說我的“你好”字不準(zhǔn)，然后我反復(fù)練習(xí)。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了！”好心情就是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了。其實(shí)我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致，就會(huì)是一件了不起的事情。經(jīng)過測(cè)試，經(jīng)過這一周，我們的幾個(gè)新同事沒有辜負(fù)之前的.努力，而是得到了實(shí)際操控工作頁面的承諾。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩。
但是，每次事件多了，就覺得一切都要重新開始。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問題，只是結(jié)果...沒有我們預(yù)期的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí)，都覺得自己能行，不會(huì)有問題。一上手，坐在電腦前，一聽到電話，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來接聽來電。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示。好在語言和操控都沒有問題，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流，和老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長陳超所說，只要我們調(diào)整好自己的情緒，就沒有做不好的事情。是的，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整心情。次數(shù)多了，覺得一切都是習(xí)慣，工序自然。
8月1日，所有操作人員同意加急測(cè)試后，我們終于可以零點(diǎn)上班了。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn)。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造，盡最大努力做好自己的本職工作。
本周，我開始走馬上任。因?yàn)楣ぷ髦袥]有遇到過什么特殊的環(huán)境，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。
俗話說，方圓不是外國的統(tǒng)治。毫無疑問，在我們的日常工作中，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文。另外，我覺得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己。
快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中，時(shí)間就是金錢，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定。
開心的心情和語氣。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，我們通過約定好的聲音來交流信息，所以我們的面部情緒、語氣和語調(diào)更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話通話風(fēng)格中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，溫文爾雅，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺，讓來電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造，才能跟上大家的步伐。
大家都說，要想做好一件事，最后一定要熱愛。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文。嚴(yán)格要求自己:國外最好，只有更好。
我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營商差距很大，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
二次接線員工作總結(jié)篇四
20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。
在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。
對(duì)于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
二次接線員工作總結(jié)篇五
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進(jìn)步了工作才能，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ?，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，實(shí)時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的成長做出更大的供獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇六
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
20××年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，積極完美的完成了以下本職工作：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在展開工作之前做好個(gè)野生作方案，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇七
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
二次接線員工作總結(jié)篇八
在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過程中，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個(gè)合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí)，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名xx操作員，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止?？傊?，做一名合格的'經(jīng)營者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，冷靜面對(duì)問題！
以上是我上任以來的經(jīng)歷?，F(xiàn)在我只是個(gè)新人，我覺得我做的還不夠。
第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:。
1.作為一個(gè)運(yùn)營人員，我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí)，這是我之前沒有意識(shí)到的，因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊蠖嗍菑牧髁繂柭?，有的客戶甚至?xí)栆恍┢渌c自己相關(guān)的問題。所以我覺得作為114話務(wù)員，責(zé)任重大，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西，才能更好的答題。
2.作為運(yùn)營，我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)，比如漂亮的發(fā)音。
能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的語言表達(dá)和音質(zhì)，這也是我們自己的寶貴財(cái)富！所以以后我會(huì)更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)態(tài)度好。其實(shí)通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值，這是我以前沒有意識(shí)到的問題。所以，當(dāng)需要幫助的人打來電話，就是我服務(wù)的開始。認(rèn)真傾聽對(duì)方的需求，給出合理的答案，回答問題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候。我想從長遠(yuǎn)來看，我會(huì)大大提高自己解決問題的能力。同時(shí)，我認(rèn)為:一個(gè)好問題勝過一個(gè)好答案。從這個(gè)意義上說，我可以從來電者提出的問題中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長見識(shí)。所以在以后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平，從不同的問題中學(xué)習(xí)知識(shí)，以便在咨詢下一個(gè)同樣的問題時(shí)，為他們提供滿意的答案！
第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):。
1.以前我總覺得自己是個(gè)電話銷售或者某個(gè)公司的前臺(tái)，只是為了接電話，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問題，幫助別人的時(shí)候，我覺得我們的工作是非常高尚無私的！我們做的是公益事件，通過電話傳遞的是提問者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛這個(gè)職業(yè)！
2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無聊的電話，但只要有電話接入，我都會(huì)服務(wù)好他們，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的，有的人偉大，有的人渺小，這是無法改變的。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人，我們的社會(huì)會(huì)更加完美，所以不管我接到什么電話，我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈！我想:只要我有一顆純潔善良的心，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會(huì)越來越好，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來越好！
簡而言之:通過這次培訓(xùn)，我覺得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題，幫助別人，凈化社會(huì)問題！服務(wù)社會(huì)，我光榮，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我奉獻(xiàn)！
二次接線員工作總結(jié)篇九
我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，但是這次我代表的是客服經(jīng)理，是話務(wù)員和營銷人員的結(jié)合，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個(gè)永無止境的業(yè)務(wù)前景下，如何溝通，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去琢磨，在實(shí)踐中去體會(huì)和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率！經(jīng)過幾天的培訓(xùn)和排練，第三天，我“披掛上陣”與客戶溝通。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，但是這次我們代表的是聯(lián)通，所以在電話銷售中要特別注意語言溝通。
和客戶的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流。對(duì)不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營銷。例如，每當(dāng)我說“我能告訴你一點(diǎn)關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時(shí)，有人會(huì)問:“你需要錢嗎？一個(gè)月多少錢？”這說明他重視成本，他會(huì)為這些人突出賣點(diǎn)，不會(huì)收這個(gè)月的月租。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會(huì)仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以，女人一開口，就得說:“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)。能給我講講嗎？”這樣，他們就會(huì)耐心傾聽。男人一般不用這種方法。
電話營銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個(gè)電話，要和多少客戶溝通的時(shí)候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍?，比如如意郵箱，小秘書。還有什么？有些用戶會(huì)提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)和回答。這教會(huì)了我，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司時(shí)，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品，這將有助于我們更好地營銷自己的產(chǎn)品。
我記得我們每撥一個(gè)號(hào)碼，都無法顯示對(duì)方的性別和年齡，也分辨不出是外國人還是中國人。電話的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無法識(shí)別。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)我問他是否需要時(shí)，他說，“對(duì)不起，我不知道”。當(dāng)時(shí)不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語來來回回地交談，這一定很尷尬。因?yàn)槲乙徊殡娫捥?hào)碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品。我沒有做好溝通，外國人還能聽懂簡單的中文。如果我的外語更好，至少用英語介紹我的業(yè)務(wù)會(huì)方便得多。所以，學(xué)好一門外語也很重要。就連電話銷售都需要外語水平，我們離不開外語的參與。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
很久沒和運(yùn)營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。
二次接線員工作總結(jié)篇十
20xx年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我xx線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會(huì)共同關(guān)注長線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
二次接線員工作總結(jié)篇十一
為大家收集整理了《2019年接線員年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助！！
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇十二
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
二次接線員工作總結(jié)篇十三
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇3：公司接線員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐地點(diǎn)：
工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。
2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動(dòng)。時(shí)間時(shí)間：2014.01.20——2014.01.29實(shí)踐目的：
1)通過實(shí)踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇。
到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。
2)在實(shí)踐過程中，可以鍛煉自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同。
問題能在最短時(shí)間內(nèi)給出最好的答復(fù)。
3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實(shí)踐，對(duì)我而。
言，是一次很好的鍛煉普通話的機(jī)會(huì)。就我自身專業(yè)而言，說好普通話對(duì)之。
后的發(fā)展是至關(guān)重要的。
長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)踐內(nèi)容：
實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。
周末的時(shí)候，同工作的幾個(gè)人因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們。
參觀了我們最感興趣的發(fā)展計(jì)劃部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動(dòng)公司發(fā)展面。
臨的壓力——全業(yè)務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、wlan熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源。
有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)(簡稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運(yùn)營支撐能力不足等。但是同時(shí)我們也看到了3g，4g時(shí)代下移動(dòng)公司的廣闊發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動(dòng)在綜合通信能力持續(xù)增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
2）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，有效確保市場(chǎng)發(fā)展。運(yùn)營支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面向客戶，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時(shí)較上年有所下降；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向業(yè)務(wù)，樹立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識(shí)，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試，開展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面向市場(chǎng)，提供有效支撐，及時(shí)安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容工作，在部分地區(qū)實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場(chǎng)發(fā)展需求。
實(shí)踐過程及發(fā)現(xiàn)：
投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。
第一個(gè)電話，還沒響到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。當(dāng)時(shí)腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是發(fā)抖的。在緊張中接完第一個(gè)電話，還好，第一個(gè)客戶的態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)：
第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。其實(shí)對(duì)于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。但是說實(shí)話，被認(rèn)為是騙子的時(shí)候，內(nèi)心的滋味真的很難受。第二，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會(huì)講普通話不說，因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)的原因，聽力不好，因此，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。
第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年，沒有時(shí)間來辦理優(yōu)惠活動(dòng)，只能放棄。所以，建議公司可以提前運(yùn)用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。
第四，實(shí)踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會(huì)因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)或是自我反防范意識(shí)，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很溫暖。
為期十天的寒假社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實(shí)，同時(shí)，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的目的。實(shí)踐感想：
1）：真誠。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
2）：溝通。
一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。
3）：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時(shí)間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。
5）：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進(jìn)行，也是對(duì)自己的一種歷練。
6）態(tài)度友善。
最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告訴我們，對(duì)于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)踐收獲：
1）在工作的過程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。
在這個(gè)信息時(shí)代，對(duì)移動(dòng)通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實(shí)踐活動(dòng)，是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)信息通信有了一個(gè)較為深刻的了解。
在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。像之前因?yàn)榉窖栽虻那昂蟊且?，現(xiàn)在也有了一定的改進(jìn)。對(duì)我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。
這次實(shí)踐活動(dòng)，也使我進(jìn)一步的與社會(huì)這個(gè)大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓視野，增長才干，進(jìn)一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個(gè)廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。2）3）4）。
轉(zhuǎn)正報(bào)告。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我是溫宿縣人民醫(yī)院120急救指揮中心接線員居麥·托乎提，從2016年7月18日來醫(yī)院報(bào)到上班，我自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，能夠做好的，爭取把它做得更好。在這幾個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利，在此表示感謝。
一、主要工作匯報(bào)。
1.思想政治表現(xiàn)。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識(shí)方面。我擔(dān)任接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作，為了搞好工作，我不怕麻煩，向我們主任請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，再具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。
3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作目標(biāo)試用期中，我的工作目標(biāo)是在培訓(xùn)的7天內(nèi)熟悉掌握相關(guān)軟件的應(yīng)用，盡快的學(xué)習(xí)120派車流程。1個(gè)月內(nèi)跟我部門密切相關(guān)的工作人員（醫(yī)生、護(hù)士，司機(jī)，科室主任）學(xué)習(xí)如何有效派車，在緊急情況下沉著冷靜的講解呼救者應(yīng)當(dāng)如何就地?fù)尵炔∪?；?0天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項(xiàng)并獨(dú)立完成本職工作任務(wù)；之后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、
執(zhí)行總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。盡管我工作時(shí)間僅有短短的這幾個(gè)月，但我在工作中卻有很多的收獲，各方面能力也有了較大的提高。
2.在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，我部門是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)退。
周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望。
經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合我院的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為我院的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心。不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識(shí)體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
以上是我工作幾個(gè)月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助、關(guān)心與支持！
居麥·托乎提。
3：打掃衛(wèi)生，大門門口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。
下班前需要注意的：
1：檢查微信兌換碼發(fā)放。
2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。
4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
接線員年終個(gè)人工作總結(jié)2009年已經(jīng)走過，在這一年里，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺悟方面有了很大的提高。
現(xiàn)將本人的接線員年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：1、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。
遵紀(jì)守法，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)；愛崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，受到廣大客戶的好評(píng)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作情況。
好了以下工作：
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
[接線員個(gè)人年終總結(jié)范文(共2篇)]作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
精選范文:接線員個(gè)人年終總結(jié)(共2篇)2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
作的新局面?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，在一個(gè)多月里，我在*領(lǐng)導(dǎo)、**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一個(gè)多月里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：********3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為****做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇十四
xx年很快曩昔了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進(jìn)步了工作才能，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ鳎梢曰蛟S正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為人人辦事，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，實(shí)時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的成長做出更大的供獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇十五
早班：9：301：開啟電腦，（三臺(tái)電腦的云天，美團(tuán)外賣，還有微信嘩啦啦）。
2：打開大眾，美團(tuán)，糯米團(tuán)購的頁面。
3：打掃衛(wèi)生，大門門口衛(wèi)生和前臺(tái)的衛(wèi)生。（擦桌子，掃地等）補(bǔ)。
4：百度地圖需要打開，有必要的時(shí)候需要查詢地圖。
晚班：10.001：首先和早班的一起完善衛(wèi)生（目前是餐廳大門）。
2：禮貌的接電話、處理嘩啦啦和美團(tuán)訂餐。
3：處理客戶投訴，及時(shí)回復(fù)微信和微博，完成對(duì)客戶良好維護(hù)工作。
4：抽取時(shí)間發(fā)放微信6寸榴蓮兌換碼（一般是早上上班時(shí)或者晚上下班之前空閑時(shí)）。
5：及時(shí)完整的填寫各店的事故記錄表。
接電話。
1：有地址的，有寫姓名的：某先生/女士您好，整點(diǎn)披薩。
2：沒地址的，需要完善咱們的客戶資料，然后保存，便于下次點(diǎn)餐。
3：客戶的要求，需要填寫備注，例如，清真，免洋蔥等。
4：訂單有問題的，或客戶有需要。
微信和美團(tuán)外賣下單時(shí)：
1：注意地址，有的不在送餐范圍的，需要打電話通知客戶。2：注意客戶點(diǎn)餐要求，微信會(huì)備注免費(fèi)兌換的兌換碼需注意。團(tuán)購套餐90：
首先需要驗(yàn)證團(tuán)購券碼，然后云天入單，下單，備注美團(tuán)，大眾，百度糯米。下班前需要注意的：1：檢查微信兌換碼發(fā)放。2：檢查微博曬單的兌換碼發(fā)放。
3：檢查事故單，早晚班的核對(duì)催單情況。4：收拾前臺(tái)的衛(wèi)生。
二次接線員工作總結(jié)篇十六
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇十七
20xx年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級(jí)光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績效考核分配方面，設(shè)置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會(huì)共同關(guān)注長線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。
第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。
第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。
為此，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì)，培養(yǎng)了能力。
二、加強(qiáng)外力盯守，確保線路暢通。
線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對(duì)這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對(duì)我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí)，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證了線路的安全暢通。
二次接線員工作總結(jié)篇十八
xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇十九
一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，在一個(gè)多月里，我在_領(lǐng)導(dǎo)、__領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為____做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇二十
20××年很快過來了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任。
2、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事進(jìn)修、本人探索理論，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在展開工作之前做好個(gè)野生作方案，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面。
總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。
二次接線員工作總結(jié)篇二十一
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多！
作為客服旳我們，服務(wù)意識(shí)是公司旳關(guān)鍵之一?；貞浟⒓催^去旳這一年，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時(shí)能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情，還要能在回過頭旳時(shí)候，對(duì)工作旳每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作旳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從如何樣節(jié)約時(shí)刻答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新旳層次，進(jìn)入新境地，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后旳工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己旳前行。
專門多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)，專門多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，但是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多旳時(shí)候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”。
說實(shí)話，感受總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么旳*凡，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作旳意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路，讓別人去說吧。
關(guān)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作旳感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒旳人，整個(gè)過程感受最多旳只有一個(gè)：辣。那個(gè)“辣”有來自用戶旳，有來自公司內(nèi)部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時(shí)候就說明你差不多是一個(gè)專門有經(jīng)驗(yàn)旳老職員了。作為一個(gè)專職旳客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味，這確實(shí)是客服情緒治理。如何說大多數(shù)旳人需要對(duì)自己旳情緒進(jìn)行治理、操縱和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新職員進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀旳客服人員，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識(shí)和高超旳服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作旳前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度，如此才會(huì)保持*復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾，我們采取旳是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳。
一個(gè)人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來旳后果，就沒有過不去旳關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯(cuò)誤長久旳消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇，同時(shí)這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤滑劑，唯有如此，才會(huì)消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心旳整個(gè)狀態(tài)，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力旳團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中旳人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”旳動(dòng)力支持中積極地參予著那個(gè)團(tuán)隊(duì)旳建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài)，在客服行業(yè)中做旳更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
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