計(jì)劃可以讓我們了解自己的優(yōu)先級(jí)，更好地分配時(shí)間和資源。制定計(jì)劃時(shí)要考慮到可能的風(fēng)險(xiǎn)和變數(shù)，并作出相應(yīng)的應(yīng)對措施。希望大家通過下面的計(jì)劃范文，可以了解到一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇一
我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績。特此，制定我的4月份工作計(jì)劃，以此激勵(lì)，取得更好的成績。
第一，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議。
第五，根據(jù)銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇二
1、以藥品質(zhì)量為第一，保證人民群眾安全用藥，監(jiān)督普惠制實(shí)施，時(shí)刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時(shí)正確及時(shí)地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而起到橋梁作用。
3、為員工樹立榜樣。
4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，訓(xùn)練店員的專業(yè)知識(shí)(店長每天利用晨會(huì)時(shí)間訓(xùn)練癥狀，結(jié)合癥狀學(xué)醫(yī)，添加銷售技巧)。
5、培養(yǎng)忠誠的客戶
(1)記錄長期服藥患者的電話號(hào)碼、服藥姓名、服藥結(jié)束日期，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話。
(2)加強(qiáng)員工對顧客的親情化服務(wù)，每天巡視店鋪，顧客離開后及時(shí)對服務(wù)不完善的顧客進(jìn)行指導(dǎo)，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，并在店內(nèi)進(jìn)行宣傳，提高員工的服務(wù)積極性。
(3)增加治療藥物儲(chǔ)備，增加必要的品種，保持合理的庫存，每天安排2名銷售人員調(diào)配破碎的品種，避免因人為破碎店鋪而影響銷售。
6、加強(qiáng)與各部門的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境，擺脫不和諧的音符，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊(duì)。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇三
20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡要總結(jié)：
1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作。
2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。
4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。
5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評(píng)定。
6．銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
7．kpi的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理。
8．制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。
11．市場動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個(gè)簡單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為臺(tái)第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。
雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇四
簡化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡介。營業(yè)執(zhí)照圖片較難找，不包含在簡版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
簡化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片(至少一張)、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品介紹、適用場景(如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng))。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
產(chǎn)品簡介為產(chǎn)品簡要描述，一般要求在30字以內(nèi);產(chǎn)品介紹為產(chǎn)品詳細(xì)描述。
1、人力資源需求。
由確定的簡版店鋪和產(chǎn)品內(nèi)容可推算每人每天滿負(fù)荷可錄15家(一個(gè)企業(yè)配一個(gè)產(chǎn)品)，每人每月約可完成330家。目前共有五個(gè)人在錄入店鋪和產(chǎn)品，但是五人每天還有其他工作要完成，并非滿負(fù)荷，推算下來五個(gè)人的錄店鋪速度相當(dāng)于滿負(fù)荷的三個(gè)人，一個(gè)月的總工作量約為1000家?，F(xiàn)距離9000家的目標(biāo)還有8350家左右，按目前的速度進(jìn)行很難完成目標(biāo)，大家商量決定利用暑假七八兩個(gè)月的`時(shí)間招聘若干大學(xué)生，加快計(jì)劃完成的速度，目前測算每個(gè)大學(xué)生每月可完成250家，計(jì)劃招聘5個(gè)大學(xué)生。
根據(jù)目前以上情況現(xiàn)制定以下工作目標(biāo)：
要完成上述目標(biāo)需要多部門的協(xié)作，現(xiàn)計(jì)劃如下：數(shù)據(jù)信息與產(chǎn)品部門：
要完成9000家的計(jì)劃還需繼續(xù)搜集企業(yè)資源，目前約有4500家企業(yè)可錄入，至少還需要搜集4500家資源，目前急需確定一個(gè)資源搜集的大方向，在大方向確定后需要10天方可完成這4500家的搜集任務(wù);人力資源部門：
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇五
即將開始的2015，新一年的到來，終端運(yùn)營思路從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃與闡述。
一、改變、從點(diǎn)滴開始。
認(rèn)真反思之前一次次和領(lǐng)導(dǎo)的工作交流。期間領(lǐng)導(dǎo)一次或多次提出廳店中種種地問題?？芍钡匠霈F(xiàn)在我們還在不斷重復(fù)著這些說過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。
1.店長的改變。
改變散、慢、拖的毛病。不給時(shí)間找借口，效率第一，對于領(lǐng)導(dǎo)，同事客人提出的問題。消滅在第一時(shí)間。對于店面的發(fā)展，事無小事，每一次更正都要迅速而持久。日復(fù)一日，每日改變一點(diǎn)，總會(huì)讓自己積累量的變化。
2.員工的改變。
不斷去灌輸大家目前缺乏經(jīng)驗(yàn)、技巧。作風(fēng)散漫的訊息。不斷去督促每個(gè)人針對性需要改變的地方。不斷去尋找?guī)椭蠹艺业礁淖兲嵘姆椒ê褪侄?。日積月累，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人也將越來越靠近優(yōu)秀。
3.現(xiàn)狀的改變。
（1）每日晨、晚會(huì)的進(jìn)行。
晨會(huì)由店長或店助組織進(jìn)行。通報(bào)前一日工作結(jié)果反饋。前一日工作中得出的注意事項(xiàng)。制定本日工作目標(biāo)。責(zé)任到人。目標(biāo)分解到個(gè)人，鼓舞士氣，拉開一天工作的序幕。
（2）晚總結(jié)會(huì)議由店長或者店助組織進(jìn)行。對一天工作進(jìn)行總結(jié)。對晨會(huì)定制的目標(biāo)進(jìn)行反饋回顧，分析每個(gè)人得失，每個(gè)人當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況反饋與分析。當(dāng)日特征案例分析，當(dāng)日得失，亮點(diǎn)，缺陷分享。
（3）周、半月、月、季度、年度工作總結(jié)分析會(huì)議。
a.分析每個(gè)周期內(nèi)經(jīng)營目標(biāo)，管理目標(biāo)達(dá)成情況，并就結(jié)果分析原因。提出解決方案。b.分析銷售個(gè)人業(yè)績完成及狀態(tài)情況與原因。提出解決方案。（4）日常操作流程的指定、完善、執(zhí)行。
a.對于已有的接待銷售流程及每日工作流程進(jìn)行不斷的加深演練，成為鐵的流程。b.對于不完善的地方進(jìn)行不斷的完善加工。做到精益求精。c.對于新發(fā)現(xiàn)沒有的流程進(jìn)行重新制定、執(zhí)行。
（5）每個(gè)人在這個(gè)改變的過程中都即使執(zhí)行者又是監(jiān)督者，相互監(jiān)督，相互幫扶，共同改變最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)和店面的提升。
二、執(zhí)行（高效執(zhí)行力）。
廳店作為整個(gè)項(xiàng)目最前線的陣地，不需要有戰(zhàn)略制定的高度，也不需要有敏銳的經(jīng)營思路，作為公司領(lǐng)導(dǎo)層的您和高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)為我們制定出所有的方向，而我們是所有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最終的落實(shí)和檢驗(yàn)場所，所以不能或缺的就是搞笑的執(zhí)行力。
1.嚴(yán)格。
（1）嚴(yán)格按照公司制定的廳店運(yùn)營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。（2）嚴(yán)格按照公司人力資源制度嚴(yán)格完成人員考勤，獎(jiǎng)懲管理。
（3）嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，配合財(cái)務(wù)部做好貨款、廳店費(fèi)用等的收支。
（4）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)修正工作過程中的所有環(huán)節(jié)，并及嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2.及時(shí)、講求時(shí)效，對于每個(gè)人的每項(xiàng)工作都爭取今日是今日畢。不拖延。
3.結(jié)果反饋，當(dāng)日工作不論進(jìn)行到何程度，保證及時(shí)快速通常的反饋機(jī)制，包括是否完成，未完成的原因及實(shí)際進(jìn)度，預(yù)計(jì)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.原因分析、對于好的結(jié)果都要進(jìn)行深入的結(jié)果分析，并積攢好的寶貴經(jīng)驗(yàn)逐步運(yùn)用到下一次的工作中，更要分析壞結(jié)果導(dǎo)致的原因避免在日后的工作中犯同樣的錯(cuò)誤。
三、銷售技巧鍛造。
1.精致妝容，溫馨微笑、禮貌出眾，作為最基礎(chǔ)的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客，讓習(xí)慣鍛造成專業(yè)，讓專業(yè)晉升為職業(yè)素養(yǎng)。打造批品牌第一形象。
2.濃縮專業(yè)，對于現(xiàn)下導(dǎo)購專業(yè)過剩的情況，對已有的專業(yè)進(jìn)行逐步鞏固和濃縮，提煉精致，讓專業(yè)成為真正有利于情景化銷售的武器，而不是一味的為了專業(yè)而一味專業(yè)。
3.針對性個(gè)人加強(qiáng)。
(5d：外向、活力、激情，精致自己。
針對以上情況，配合每個(gè)人不斷尋找相應(yīng)資料，進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，并將結(jié)果逐步運(yùn)用到實(shí)際工作中。
四、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
1.認(rèn)真、嚴(yán)格的參與公司組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2.店內(nèi)每日即時(shí)性的短篇知識(shí)、技巧、案例培訓(xùn)。
五、貨品。
1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。
2.每月貨品的盤點(diǎn)，保證貨品賬實(shí)相符，保障貨品安全。3.按照活動(dòng)，季節(jié)，新品到店情況進(jìn)行貨品的陳列。
六、售后。
1.認(rèn)真，熱情，及時(shí)解決每一單售后問題。為品牌未來的發(fā)展打下無憂售后的基礎(chǔ)。2.對于售出商品進(jìn)行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養(yǎng)。
3.對于售出后質(zhì)量出現(xiàn)問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。
七、客戶維護(hù)。
1.每周定期一次的常態(tài)客戶維護(hù)。以短信或微信形式進(jìn)行，保障與客戶的日常接觸。2.每月對于已消費(fèi)的客戶進(jìn)行一次電話跟蹤，問詢貨品佩戴情況，是否需要售后服務(wù)。3.每日例會(huì)檢查前一日意向客戶跟蹤情況，一起研討分析好的維護(hù)案列，和不好的維護(hù)禁忌。逐步提高大家的維護(hù)意識(shí)和維護(hù)技能。
4.希望公司逐步完善銷售系統(tǒng)，逐步建立起可用的積分及回饋系統(tǒng)，打造和提升品牌行為的更高端系統(tǒng)維護(hù)部門。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇六
1、店鋪的上線及基本管理。
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。2）細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3）美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。4）編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。
2、營銷主體。
1）首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷。
3、配送及倉庫管理。
1）倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
二：階段運(yùn)營。
第1階段:店鋪開張期1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4）根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲(chǔ)物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第2階段:店鋪成長期。
1。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
sns的推廣)5）策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
三：運(yùn)營技巧。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上。
2。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買5、商城裝修丶優(yōu)化。
8、套餐優(yōu)化。
四：推廣營銷1、促銷方式。
3、數(shù)據(jù)分析。
推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣,做的目的是什么,并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。站內(nèi)推廣：京東聯(lián)盟，京東快車，京東團(tuán)購，京東秒殺，京東閃購。
活動(dòng)：上新日、會(huì)員日五：售后服務(wù)。
1、委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。
2、遭遇到競爭對手惡意購買和評(píng)價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。。
3。
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店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇七
客服部，一周的工作計(jì)劃：
1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收。
等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
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店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇八
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼氖酆箅娫捒头ぷ饔?jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
售后電話客服工作計(jì)劃1。
一、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶。
四、售后服務(wù)工作規(guī)定。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的.話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
售后電話客服工作計(jì)劃2。
一、指導(dǎo)思想。
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色.，包括客戶數(shù)據(jù)收集分享，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷x萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集分享行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路。
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務(wù)滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
四、人員要求。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集分享客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作。
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理。
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)。
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
十、弱項(xiàng)完善。
1.日結(jié)周報(bào)，信息共享。
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴。
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇九
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有人說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
做了一年的`淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1.接待。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.通知付款。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑由顚ζ放朴∠?。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.回訪/留言。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.登記好友的信息。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.登記每天的日記。
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.檢查。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
電商客服基本職責(zé)。
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
a.產(chǎn)品知識(shí)。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
b.銷售技巧。
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
c.售前接待。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。
2）細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
2、營銷主體。
1）首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷。
3、配送及倉庫管理。
1）發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在12小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
第1階段:店鋪開張期。
1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)。
2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性。
3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。
4）根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲(chǔ)物流)。
6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如uv丶pv丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第2階段:店鋪成長期。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的'完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
2）根據(jù)店鋪pv丶uv丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷。
3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款。
4）成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購、拼購、秒殺等(站內(nèi)站外sns的推廣)。
5）策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理。
都說賣產(chǎn)品，都說賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片。
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新丶維護(hù)。
2、產(chǎn)品文案優(yōu)化。
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化。
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等。
4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化。
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買。
5、商城裝修丶優(yōu)化。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十一
把握現(xiàn)在，展望未來。xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。xx年銷售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的內(nèi)容：
至12月31日，河南區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(銷售計(jì)劃表附后);。
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;。
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;。
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;。
根據(jù)度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。
(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);。
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場大型聯(lián)誼座談會(huì);。
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的'客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn)。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十二
睜眼閉眼，一天天的輪回；花開花謝，一季季的變遷。時(shí)間在商家的喧鬧中無情的流逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回頭看一下20xx年的年度工作完成情況：在大韓的領(lǐng)導(dǎo)下對各項(xiàng)工作認(rèn)真主動(dòng)（偶爾略有懶惰），能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)工作任務(wù)，注重與同事之間的溝通交流及合作，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)本職崗位的工作，并堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是，努力認(rèn)真，工作力求仔細(xì)，堅(jiān)守崗位工作為原則，積極主動(dòng)做好自己的本職工作的同時(shí)積極幫助部門同事完成手中工作并配合各部門的工作。
在進(jìn)入德佳的這1年零4個(gè)月以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，在工作方面積累了一部分經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得很大的進(jìn)步。
1、抱著學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，努力做到與各部門同事友好相處，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)協(xié)助工作，將本部門的工作做到有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)，做到忙而不亂。
2、關(guān)于《青龍大樂購》節(jié)目。
于20xx年10月27日接觸1017電臺(tái)，20xx年元旦正式開播《青龍大樂購》節(jié)目，總節(jié)目期數(shù)52期，市場內(nèi)共有20余個(gè)商家參與了節(jié)目直播。其中帝福龍衛(wèi)浴、埃飛靈衛(wèi)浴、裕誠陶瓷等商家多次參與節(jié)目。節(jié)目共收到互動(dòng)短信6000余條，送出禮品150余件，商家通過節(jié)目成交單數(shù)目前已知10余單。
由于節(jié)目內(nèi)容匱乏，缺少創(chuàng)新支出，聽眾面窄，故在與電臺(tái)多次溝通調(diào)整節(jié)目內(nèi)容后，節(jié)目短信互動(dòng)量也未達(dá)到理想效果。當(dāng)然，這中間不能說是哪一方單面的責(zé)任，有市場本身的原因，我們市場大部分商家自我宣傳意識(shí)薄弱，對新事物接受程度較為緩慢，所以在節(jié)目內(nèi)容上能給出的有效建議非常之少。其次，這個(gè)節(jié)目在制作過程中走入了誤區(qū)，把節(jié)目內(nèi)容作的太行業(yè)化，所以聽眾面隨之就變的相當(dāng)狹窄。這個(gè)節(jié)目也不完全是失敗，對于市場品牌推動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)影響提升還是非常有效的。
3、關(guān)于“服務(wù)進(jìn)萬家”
本年上半年進(jìn)行的“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，一共做了4期，青白江兩期，金堂兩期，參與商戶有20余戶，對于活動(dòng)效果，各個(gè)商戶因?yàn)樽约旱那闆r不一樣褒貶不一。對于這個(gè)活動(dòng)，前期摸底不下三次，每期對于商戶的溝通也不下三次，但是由于商戶店鋪人手、自身意識(shí)等原因，參與的積極性不高。但是，經(jīng)過4期活動(dòng)的宣傳，對于市場來說，效果還是不錯(cuò)的，在青白江和金堂這兩個(gè)本身離市場比較近的區(qū)域，讓市場的形象更深入了市民心中。
4、關(guān)于“招商聯(lián)誼會(huì)”
下半年的招商聯(lián)誼會(huì)屬于“服務(wù)進(jìn)萬家”年度活動(dòng)的另一個(gè)板塊經(jīng)銷商。針對二三級(jí)城市經(jīng)銷商，制定了市場品牌指南手冊，手冊的制作過程非常繁瑣，特別是資料收集，還有后期的排版。但是，手冊對于市場在川內(nèi)各渠道經(jīng)銷商的宣傳起到了非常好的作用，至目前參與了手冊的商戶的反映都還非常好，不少商戶都建議我們20xx再進(jìn)行更新。
招商聯(lián)誼會(huì)一共進(jìn)行了四期，綿陽、樂山、達(dá)州、巴中每一場效果都比較理想，取得這樣的成果和我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行同事們有非常重要的關(guān)系，對于商家的溝通很多時(shí)候都是他們與建材商界的同事一起進(jìn)行的。但是，還是有個(gè)老生常談的問題，就是我們市場商家的運(yùn)營意識(shí)落后，宣傳意思薄弱，對于我們的每次活動(dòng)參與積極性并不高，明明是對他們有意的事情都是要等到結(jié)果已經(jīng)呈現(xiàn)出來了才想到要參加，這一點(diǎn)是我們市場的另一個(gè)硬傷。
5、關(guān)于“周年慶”
一年一度的周年慶，這個(gè)是市場運(yùn)營推廣計(jì)劃里面的重頭戲，前期準(zhǔn)備了兩個(gè)多月，從想法提出、媒體安排、外聯(lián)接洽到最后的落地執(zhí)行，公司在人力物力上都算的上是一年中最重的投入。20xx周年慶的結(jié)果還是令人滿意的，雖然有些小問題的存在，但是總體上來說，不管是市場商家還是公司內(nèi)都還是得到了一致的認(rèn)可。只是，在外部供應(yīng)商、制作公司的溝通聯(lián)系方面，我個(gè)人還有很多偏差和不足，導(dǎo)致了活動(dòng)布置中出現(xiàn)了非常多的問題。另一個(gè)是，公司對于媒體的安排還是不那么盡人意。
6、關(guān)于“電商”
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十三
一、店鋪簡版內(nèi)容：
簡化版內(nèi)容包括：企業(yè)基本信息、認(rèn)證信息、企業(yè)簡介。營業(yè)執(zhí)照圖片較難找，不包含在簡版內(nèi)容中。錄入前，我們會(huì)審核該企業(yè)是否有注冊。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
二、產(chǎn)品簡版內(nèi)容：
簡化版內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、關(guān)聯(lián)企業(yè)、產(chǎn)品圖片(至少一張)、產(chǎn)品標(biāo)簽、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品介紹、適用場景(如：夏熱冬冷地區(qū)酒店照明系統(tǒng))。
以下為后臺(tái)錄入舉例：
產(chǎn)品簡介為產(chǎn)品簡要描述，一般要求在30字以內(nèi);產(chǎn)品介紹為產(chǎn)品詳細(xì)描述。
三、整體目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃：
1、人力資源需求。
由確定的簡版店鋪和產(chǎn)品內(nèi)容可推算每人每天滿負(fù)荷可錄15家(一個(gè)企業(yè)配一個(gè)產(chǎn)品)，每人每月約可完成330家。目前共有五個(gè)人在錄入店鋪和產(chǎn)品，但是五人每天還有其他工作要完成，并非滿負(fù)荷，推算下來五個(gè)人的錄店鋪速度相當(dāng)于滿負(fù)荷的三個(gè)人，一個(gè)月的總工作量約為1000家?，F(xiàn)距離9000家的目標(biāo)還有8350家左右，按目前的速度進(jìn)行很難完成目標(biāo)，大家商量決定利用暑假七八兩個(gè)月的時(shí)間招聘若干大學(xué)生，加快計(jì)劃完成的速度，目前測算每個(gè)大學(xué)生每月可完成250家，計(jì)劃招聘5個(gè)大學(xué)生。
根據(jù)目前以上情況現(xiàn)制定以下工作目標(biāo)：
3、各部門工作協(xié)作。
要完成上述目標(biāo)需要多部門的協(xié)作，現(xiàn)計(jì)劃如下：數(shù)據(jù)信息與產(chǎn)品部門：
要完成9000家的計(jì)劃還需繼續(xù)搜集企業(yè)資源，目前約有4500家企業(yè)可錄入，至少還需要搜集4500家資源，目前急需確定一個(gè)資源搜集的大方向，在大方向確定后需要10天方可完成這4500家的搜集任務(wù);人力資源部門：
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十四
1）確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域各個(gè)商品的美工工作。
2）細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
2、營銷主體
1）首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶, 做 好關(guān)聯(lián)銷售。
2）配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后 vip 折扣價(jià)格。
3）設(shè)置京挑客,精準(zhǔn)通快車等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
4）不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷
3、配送及倉庫管理
1）發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過 48 小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
第 1 階段:店鋪開張期
1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)。
2）制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性。
3）制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣。
4）根據(jù)每個(gè)季度的 sku 數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當(dāng)季的 sku 數(shù)配比;pv 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。
5）基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲(chǔ)物流)。
6）利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久)(如 uv 丶 pv 丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等)。
第 2 階段:店鋪成長期。
1）制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)。
2）根據(jù)店鋪 pv 丶 uv 丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷。
3）根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款。
4）成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購、拼購、秒殺等(站內(nèi)站外sns 的推廣)。
5）策劃有針對性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款。
6）根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)。
1、創(chuàng)意拍攝和圖片處理
都說賣產(chǎn)品，都說賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片。
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后,按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新丶維護(hù)。
2、產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人 群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化。
3、京東平臺(tái)基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等。
4、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián) 10 件以上。
其他產(chǎn)品,以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買。
5、商城裝修丶優(yōu)化
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十五
促銷主題：
“五”動(dòng)心情，清爽“一”夏，輕松競拍。
促銷目的：
針對“五一”假期消費(fèi)，推出全品項(xiàng)促銷，提升店形象;。
促銷時(shí)間：
20--年4月28日——20--年5月8日。
促銷方式：
風(fēng)暴商品，一元系列，五元系列，產(chǎn)品拍賣會(huì);。
促銷內(nèi)容：
一主題主要以10個(gè)“5元”系列產(chǎn)品作為低價(jià)促銷;。
二主題主要以10個(gè)“1元”系列產(chǎn)品作為低價(jià)促銷;。
版面安排：
封面：活動(dòng)主題宣傳。
主要突出競拍會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合某廠家的產(chǎn)品推廣活動(dòng)(帶演繹活動(dòng)內(nèi)容);。
封一、封二：“五一”主題特價(jià)專版【共計(jì)30支單品】。
1.“1元”系列產(chǎn)品15支，主要以食品，百貨，日化及日配課為主推課別;。
(1)食品：休閑小食品2支，飲料1支，調(diào)味品1支;。
(2)百貨：玻璃杯1支，粘鉤1支，蒼蠅拍1支，夏季涼扇1支，男女絲襪2支;。
(3)日化：香皂或肥皂1支，牙刷1支，夏季滅蚊用品(蚊香)1支;。
(4)日配：盒裝酸奶2支;。
2.“5元”系列產(chǎn)品15支，主要以食品，百貨，日化為主推課別;。
(3)日化：洗滌用品(洗發(fā)水，沐浴露)2支，夏季防曬用品1支，紙制品1支;。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十六
經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理本事。
如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：做好店長工作計(jì)劃，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)本事，理解本事強(qiáng)，組織本事精，溝通本事好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
我以往在多個(gè)門店工作過，既要維護(hù)高層的權(quán)威，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹c共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自我。
另外我認(rèn)為做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：
經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自我所不明白并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情景，真正做到取他人之長，避己之短。
即任何未以往歷過的事情必須要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十七
一、市場分析。
年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而x經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，x經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，x經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，x經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，x經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷售目標(biāo)。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，x經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在：
a（高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品）。
b（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）。
c（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。
銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使x經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營銷策略。
營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。x經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以xx公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十八
2、每日值班事項(xiàng)。值班人員要及時(shí)整理當(dāng)天工作后的材料，要把用完的畫盤、畫筆洗凈，把顏料和卡紙等材料放置于相應(yīng)位置，及時(shí)清理當(dāng)天的垃圾，打掃地板，保持美工部的清潔。登記材料進(jìn)出的情況，部門、借出入時(shí)間、材料都要登記清楚。
3、海報(bào)制作。7個(gè)小組按照輪班制，每個(gè)小組分配一張海報(bào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成分配的海報(bào)。在海報(bào)制作完成后，及時(shí)整理。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇十九
圍繞20xx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。結(jié)合公司和市場實(shí)際情況，確定20xx年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;。
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;。
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);。
5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
銷售市場的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。
店鋪關(guān)閉工作計(jì)劃篇二十
目前就房地產(chǎn)調(diào)控不放松、消費(fèi)者消費(fèi)理念趨向理性化、經(jīng)濟(jì)形勢更加嚴(yán)峻的大環(huán)境下，怎樣做好櫥柜門店的銷售工作、怎樣更好的完成公司既定的年度銷售目標(biāo)，本人不揣淺陋，在此提出以下幾點(diǎn)不太成熟的計(jì)劃。
影響店面銷售量的決定性因素在于門店銷售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，對于團(tuán)隊(duì)的定義，我更傾向于將團(tuán)隊(duì)打造成具有人情味的狼性團(tuán)隊(duì)。在銷售工作中，通過團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，絕不放過任何可能訂單的客戶，同時(shí)也具備足夠的人情味，不單純是為了銷售而銷售，更要體現(xiàn)對客戶細(xì)致服務(wù)，為客戶所想，才能獲得更多客戶的認(rèn)可和信賴。對于競爭對手而言，通過對于競品的產(chǎn)品特性學(xué)習(xí)和分析（包括其綜合服務(wù)，出樣，售后等），找出其弱勢及缺點(diǎn)，突出對比讓客戶更理性的比較優(yōu)缺點(diǎn)，一步步蠶食競品的目標(biāo)客戶。
從我自身做好帶頭和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的作用，以身作則，用樂觀向上的精神感動(dòng)團(tuán)隊(duì)里的所有成員，提高做事的積極性與效率。同時(shí)也會(huì)制定一系列以文字存檔為主的操作規(guī)程，沒有規(guī)矩不成方圓。
a：堅(jiān)持每天開例會(huì)，堅(jiān)持每天喊口號(hào)。即使每天只花10分鐘，但是這對提升團(tuán)隊(duì)激情和凝聚力是很有幫助的，不至于團(tuán)隊(duì)長期沒有這樣的行為而顯得工作疲勞。在每天例會(huì)里面，不但可以解決工作上的一些問題，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)當(dāng)天的事情，讓大家輪流做主持，還可以提升組織能力、講話能力，更有利于提升我們的銷售水平。檢查著裝是否統(tǒng)一，練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)敬語，得體的服務(wù)手勢訓(xùn)練可以同時(shí)進(jìn)行。
b：堅(jiān)持每天練習(xí)產(chǎn)品講解。每個(gè)人講解5分鐘，隨機(jī)而發(fā)，隨機(jī)提問，制定出每個(gè)產(chǎn)品的講解知識(shí)及客戶會(huì)關(guān)心的問題，以身作則，要求倒背如流。只要堅(jiān)持下去，肯定會(huì)有收獲，平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血，任何事情多練習(xí)了都能隨口而出，隨時(shí)能應(yīng)對客戶所提出的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)等問題。
c：堅(jiān)持每天做例會(huì)記錄，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。例會(huì)是一個(gè)日積月累的過程，每天記錄一點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)間長了，就成為了我們銷售中的成長歷程，很多教訓(xùn)和方法都有助于我們的銷售，所以，每天記錄當(dāng)天發(fā)生的事情和大家討論解決的方法，是非常有必要的！
d：堅(jiān)持每個(gè)禮拜進(jìn)行一次模擬銷售pk。對于表現(xiàn)最佳者，獎(jiǎng)勵(lì)一件小禮物，尤其在店面平時(shí)沒人的時(shí)候，更要進(jìn)行這一動(dòng)作，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力提升都是有好處的，與其讓大家把時(shí)間都浪費(fèi)在電腦上、手機(jī)聊天或者發(fā)呆等待進(jìn)店客戶中，還不如大家一起來進(jìn)行pk一下，眾人一起pk最大的好處就是很容易鍛煉個(gè)人能力！
e：讓人人學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、人人會(huì)銷售、人人懂安裝、人人擅長談業(yè)務(wù)。這看起來似乎有點(diǎn)難，其實(shí)并不難。首先說學(xué)設(shè)計(jì)，不要精通，簡單操作，只要懂電腦，就能學(xué)會(huì)cad，每天有空的時(shí)候就練習(xí)、模擬考核、實(shí)戰(zhàn)演練，肯定是可以學(xué)會(huì)的；其次就是銷售，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師不懂銷售技巧也會(huì)有麻煩，沒法融洽的跟客戶溝通，當(dāng)門店出現(xiàn)多名客戶但成交率卻無法提高；安裝要懂一些，知道具體操作流程與工藝基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)所有人員還要不定期扮演業(yè)務(wù)員的角色，如果店里平時(shí)沒什么事情，那么就輪流出去派發(fā)單頁及新樓盤的掃樓工作，不怕辛苦，就怕不夠認(rèn)真不肯干，想做是一定可以做好的，一來體驗(yàn)公司市場人員的辛苦，二來會(huì)更加珍惜市場人員通過掃樓等介紹來的客戶接待機(jī)會(huì)！所以，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是熟練銷售、掌握設(shè)計(jì)、能做業(yè)務(wù)、懂得安裝的全才！然而，又要有所側(cè)重，不可能樣樣精通，所以團(tuán)隊(duì)就像一支足球隊(duì)，需要有營業(yè)員前期接待，具體達(dá)成初步意向交由設(shè)計(jì)師溝通具體細(xì)節(jié)方案工藝，設(shè)計(jì)師完成初步方案及報(bào)價(jià)后交由店面領(lǐng)導(dǎo)最終和客戶商妥價(jià)格簽約并確定后續(xù)操作事宜完成整個(gè)銷售流程（在此過程中，不定期會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)的情況及團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可情況適當(dāng)互換角色），分工合作，各司其職。當(dāng)出現(xiàn)大型促銷或者團(tuán)購活動(dòng)時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員又都是獨(dú)立的集三種角色為一身的，大大增加了把握住訂單的能力。
f：衛(wèi)生安排到位，分工具體，任務(wù)落實(shí)到人頭。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查、評(píng)分，如果達(dá)不到90分以上的標(biāo)準(zhǔn)，那么全體團(tuán)隊(duì)成員都要在晨會(huì)上輪流表演一個(gè)節(jié)目作為處罰。而且每周五下午下班前都要進(jìn)行一次大清掃工作（對于設(shè)計(jì)師需要測量的特殊性，可提前與我請假，由我代為勞動(dòng)，事后設(shè)計(jì)師表演節(jié)目即可，這樣對于其他勞動(dòng)的人員相對公平）,以便更好接待周末進(jìn)店的客戶。雖然，這些看起來是很普通很簡單的事情，但是貴在能夠堅(jiān)持的長期的做下去。
g：灌輸節(jié)約意識(shí)，有安排的進(jìn)行電源電燈的利用。在沒人的時(shí)候，不必要的照明燈適當(dāng)關(guān)閉一些；這樣一天下來、一個(gè)月下來，可以為老板節(jié)省很多成本的！把原先有意識(shí)的行為鍛煉成一種習(xí)慣，往往也體現(xiàn)了一個(gè)店面的管理規(guī)范！
h：每天上班第一件事，堅(jiān)持發(fā)短信，祝福郵件。對一些平時(shí)進(jìn)店的客戶一定做好登記存檔的工作，發(fā)一些祝?；蛘邌柡玫亩绦牛灰欢ň褪谴黉N、關(guān)于銷售的信息，這也是一個(gè)建立跟客戶關(guān)系的行為（如周末問候，天氣提醒等）。堅(jiān)持做好了，你也許就能得到客戶的認(rèn)可！很多著名的推銷員就是這么做的，過年過節(jié)的時(shí)候堅(jiān)持給客戶發(fā)祝福郵件，從來沒忘記，打動(dòng)了很多客戶。至少，這也是一種宣傳，別人買不買我司產(chǎn)品是一方面，但更主要是以相對低廉的成本宣傳了自己，宣傳了品牌，提升了服務(wù)形象！
i：建立一套好的提成機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力好不好，跟員工的收入有很大的關(guān)系，對于員工來說最關(guān)心的就是自己的收入了，如果沒有看到收入的希望，是不會(huì)盡力去做事的，但是在有利可圖的情況下加以正確的引導(dǎo)，就會(huì)激發(fā)其潛在的積極性和主動(dòng)性，做到見眼生情！這套提成機(jī)制一定要看得著、摸得到的，不然，喊空口號(hào)，總是無法兌現(xiàn)，員工士氣會(huì)慢慢低落，影響整個(gè)銷售工作的進(jìn)行。比如，階梯式提成模式，根據(jù)月訂單的總金額制定，如月銷售在20萬，提成百分之一；達(dá)到30萬，提成百分之一點(diǎn)五；達(dá)到40萬，提成百分之二，銷售員工定單后，分配出其提成的20%給其他營業(yè)員（根據(jù)店面銷售人員數(shù)量制定），以便團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與共同進(jìn)步，避免盲目競爭與小團(tuán)體現(xiàn)象。選拔出每個(gè)月的銷售冠軍，每個(gè)月的設(shè)計(jì)之星（獲得客戶書面表揚(yáng)，門店布置一塊墻面?zhèn)€客戶書寫即時(shí)貼反饋意見和建議）給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金或者由我組織聚餐等獎(jiǎng)勵(lì)，季度或年度獲獎(jiǎng)?wù)邔⒂衫峡傆H自發(fā)放獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯或錦旗等進(jìn)行鼓勵(lì)...這些都是要建立起來的！打工的我深刻體會(huì)到，如果只看到餅，而嘗不到餅的滋味，會(huì)慢慢失望的，能力強(qiáng)的員工就會(huì)走掉。
j：建立良好的日常管理制度。制度不一定要多復(fù)雜，盡量簡單化，比如對于遲到早退，就可以通過負(fù)向激勵(lì)，遲到者在當(dāng)日早會(huì)上為全部員工唱一首歌，寓教于樂，不至于讓其放不下面子，同時(shí)又能起到管理的效應(yīng)。而嚴(yán)格遵守制度的團(tuán)隊(duì)成員則可在晨會(huì)上點(diǎn)名表揚(yáng)，增加其信心和積極性。
k：堅(jiān)持例會(huì)制度。每周必須進(jìn)行一次周例會(huì)，對一周工作的總結(jié)和產(chǎn)生問題的分析，集思廣益，頭腦風(fēng)暴，輪流主持等形式，這樣信息可以有效對接，通過例會(huì)對上周發(fā)生的問題進(jìn)行分析總結(jié)后得出的結(jié)論，對下周進(jìn)行安排部署，再輔以激勵(lì)制度保障執(zhí)行力，店面才能保障信息對稱，同時(shí)強(qiáng)化全員執(zhí)行。
l：堅(jiān)持定期培訓(xùn)與考核制度。培訓(xùn)和考核是作為老板給員工最好的福利待遇和老板對員工工作熟練程度情況即時(shí)的掌握。在當(dāng)今競爭時(shí)代，沒有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)是終將要被淘汰的，“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的對手不會(huì)”，培訓(xùn)將是店面永葆青春的唯一途徑，無論任何時(shí)候都必須將培訓(xùn)作為重要而長期的工作，并且倡導(dǎo)考核，在市場競爭中優(yōu)勝劣汰，同軍人一樣，軍隊(duì)要保持戰(zhàn)斗力就必須通過不間斷的訓(xùn)練和負(fù)向激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)！
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