最新標桿班組建設(shè)方案3篇(實用)

為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

標桿班組建設(shè)方案篇一

“五型班組”——班組建設(shè)的新標桿(一)

建設(shè)“五型班組”是遼寧省總工會在推廣撫順石化分公司石油三廠“王海班”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究探索形成的班組建設(shè)，新的發(fā)展思路?！拔逍桶嘟M”就是“技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型”班組。創(chuàng)建“五型班組”活動，其根本就是要提高班組建設(shè)的總體水平，更好地調(diào)動廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)遼寧老工業(yè)基地的振興，打造和諧遼寧。

從2005年遼寧省總工會開始在全省全面推廣“五型班組”經(jīng)驗始，兩年過去了，創(chuàng)建“五型班組”活動受到全國各家企業(yè)的推崇，工人們說找到了落腳點，企業(yè)家們說找到了發(fā)展的“金鑰匙”。全國總工會認為，遼寧在班組建設(shè)上，找尋到了真諦，走在了全國的前面?！拔逡弧眹H勞動節(jié)前夕，迎著和煦的春風，本刊記者赴遼寧省總工會，專訪了“五型班組”活動的總策劃——遼寧省總工會經(jīng)濟技術(shù)部部長于永山。

創(chuàng)建“五型班組”的大背景

提起“五型班組”的創(chuàng)建，于部長回憶道，“2004年初，遼寧省總工會在撫順搞調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了撫順石化三廠王海班這個典型，強烈地感覺到這個班組的經(jīng)驗對全省的班組建設(shè)具有推動作用。在經(jīng)過詳細的調(diào)查、找工人座談、找有關(guān)人士進行論證后，總結(jié)出了他們具有時代特點的5個類型，即技能型、效益型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型。

于永山部長認為，兩年來的實踐證明了“五型班組”的提出，適應了當前企業(yè)在進行現(xiàn)代化改組過程中的需要。企業(yè)的班組是生產(chǎn)的第一線，

標桿班組建設(shè)方案篇二

附件:

公司班組建設(shè)標桿單位典型經(jīng)驗材料

目錄

抓隊伍、強基礎(chǔ)、精心維護電網(wǎng)設(shè)備

超高壓管理局三分局

超高壓管理局三分局是超高壓局七大主網(wǎng)分局之一～現(xiàn)有員工63人～其中博士1人～碩士10人～高級工程師4人～高級技師5人, 國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能專家1人～大專及以上學歷占總?cè)藬?shù)的95%～分局人員平均年齡38歲。負責4座500千伏和10座220千伏變電站的檢修、技改及基建任務～并承擔全省電網(wǎng)的應急搶修工作。

我們始終堅持?三問三不問?,只問技術(shù)不問誰～只問攀登不問高～只問奉獻不問金,的超高壓企業(yè)文化精神～牢固樹立安全生產(chǎn)憂患意識～以打造?管理科學、指標先進、隊伍優(yōu)秀?的基層單位為宗旨～提出了創(chuàng)建工作的?五個結(jié)合?～即:堅持省公司標準和國網(wǎng)公司標準相結(jié)合～堅持標桿創(chuàng)建與日常工作相結(jié)合～堅持班組建設(shè)與同業(yè)對標相結(jié)合～堅持分局自查與局級檢查相結(jié)合～堅持檢查評比與上級指導相結(jié)合。從2006年開始～連續(xù)實現(xiàn)?無事故、無障礙、無強迫停運、連續(xù)保持繼電保護正確動作率100%?～同業(yè)對標各項指標保持a段前列。成績的取得～得益于堅決貫徹了上級的要求～得益于全體員工的共同努力～得益于長期堅持的狠抓人員素質(zhì)～強化設(shè)備治理～精心維護電網(wǎng)設(shè)備。

一、嚴抓嚴管、提升管理水平

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認真抓安全。安全是超高壓永恒的主題～分局全體人員牢固樹立安全生產(chǎn)風險意識、憂患意識～時刻保持清醒頭腦。堅決反松懈、反驕傲～堅持用五類制度管控安全生產(chǎn)。在檢修計劃安排上～做到合理安排月計劃、周計劃～合理安排人員～做

到人員搭配合理～不超生產(chǎn)承載能力組織施工。在安全稽查和把關(guān)上～重點抓中層干部履職到位～突出對生產(chǎn)任務的策劃、提醒、把關(guān)。根據(jù)工作的不同風險情況～落實重點稽查工地和項目～根據(jù)風險大小和人員技術(shù)水平安排合適的人員參與作業(yè)～全年中層干部在現(xiàn)場把關(guān)均達到150天以上。

扎實抓管理。我們強調(diào)?制度管人～標準管事?～利用標桿單位創(chuàng)建機會～對國網(wǎng)公司的管理標準和省公司的專業(yè)標準進行對標檢查～建立和完善了一整套規(guī)章制度～規(guī)范工作流程。制定了內(nèi)部績效考核辦法～充分調(diào)動員工工作積極性。著力提升執(zhí)行力建設(shè)～突出?接受任務不講條件～完成任務不打折扣?的工作作風。近年來～多次圓滿完成省公司下達的應急搶修工作。完善閉環(huán)管理～所有安排的任務都要求及時向安排人員回報信息～在每日早會和周生產(chǎn)會上進行分析點評～進行閉環(huán)管理。從中層干部開始～所有人對工作失誤實行?認錯制?～先勇于承認錯誤～再來分析原因～不為錯誤找借口。

用心抓培訓。我們始終將強化培訓、提升人員安全技能和職業(yè)素質(zhì)作為本質(zhì)安全的根本保證。樹立?凡是發(fā)生過的

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事情～都有可能再次發(fā)生?的理念,堅持人盡其才～每天進步一點點的要求,按照?干什么～學什么～缺什么～補什么?的原則組織培訓。分局培訓方式靈活～注重實效～創(chuàng)新踐行?快餐式?、?倒推式?、?日志式?培訓模式。培訓內(nèi)容突出實用性、突出基本功、突出崗位需要、突出安全保障能力。讓培訓隨時隨地、無處不在～人人當老師～個個當學員。中層干部和業(yè)務骨干親自抓培訓。分局規(guī)定～中層干部和管理人員首先要自己懂業(yè)務～要多下現(xiàn)場～親自發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題。上自分局局長、下至員工～人手一本?錯誤記錄本?～隨時隨地記錄自己和他人發(fā)生的錯誤原因、教訓～將事故、異常和錯誤案例的分析落在實處～吸他人之教訓～補自

己之不足。在三分局～任何問題都必須當面指出和分析～回來后再組織分析討論～通過強化培訓～迅速造就了一批專業(yè)技術(shù)骨干。

二、夯實基礎(chǔ)，強化設(shè)備治理

加強技術(shù)基礎(chǔ)管理。重點是強基礎(chǔ)、抓重點、重實效。重點查清設(shè)備基礎(chǔ)信息～規(guī)范班組技術(shù)基礎(chǔ)資料與檔案管理。完成了300余臺保護屏柜、端子箱、機構(gòu)箱～近50000余條保護回路的圖實核對工作～開發(fā)了維護變電站的《二次設(shè)備電子鏈接圖冊》～收集了各種類型的斷路器、隔離開關(guān)、互感器的結(jié)構(gòu)、原理、主要零部件參數(shù)及檢修維護注意事項～開發(fā)了《一次設(shè)備電子書》～既當培訓教材～又當現(xiàn)場檢修維護手冊。

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落實隱患排查治理。主要措施有:一是轉(zhuǎn)變觀念～完成了從設(shè)備?主治醫(yī)生?到?保健醫(yī)生?的轉(zhuǎn)變。突出發(fā)揮了提前?體檢?預判與?預防保健?的作用。二是定期對設(shè)備進行專業(yè)化巡視～專項隱患排查～不留一處死角。三分局檢修人員到現(xiàn)場后～一定會將所有的設(shè)備全部檢查一遍～不放過任何一個細節(jié)。發(fā)現(xiàn)一個缺陷～就要消除一類隱患。三是積極應用新技術(shù)手段。采用紅外成像儀、高清數(shù)碼相機、遠程成像儀、遠程sf6檢漏儀等新設(shè)備配合進行隱患排查工作。每個工作負責人配備便攜式望遠鏡、數(shù)碼相機、手電筒等專業(yè)檢查工具。對發(fā)現(xiàn)的問題仔細分析～一定要確定是個案還是普遍性問題～追根溯源～舉一反三。四是建立隱患排查考核和獎懲機制。對發(fā)現(xiàn)問題人員進行物質(zhì)獎勵～用突出貢獻人員命名的工作方法～定期評選?隱患排查名星?。全年對表現(xiàn)優(yōu)秀、發(fā)現(xiàn)重大問題的人員累計獎勵達三萬元。

提高檢修維護質(zhì)量。確保設(shè)備保持良好的健康狀態(tài)～加強事前查勘和策劃～認真落實標準化作業(yè)～按照?兩個固化?的原則組織現(xiàn)場生產(chǎn)。為提高檢修質(zhì)量～杜絕重復性檢修和人員責任事件～生產(chǎn)方面提煉總結(jié)了變電檢修和繼電保護現(xiàn)場作業(yè)工作法。變電檢修現(xiàn)場作業(yè)的?三四五?工作法:檢修作業(yè)?三步驟?,清理、緊固、調(diào)

試,、安全保障?四核實?,核實接地設(shè)施設(shè)臵情況、核實安全工具使用情況、核實機械能量狀態(tài)情況、核實人員到崗到位情況,、質(zhì)量控制?五到位?,防腐防漏到位、接觸導通到位、機構(gòu)調(diào)整到位、

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絕緣搖測到位、壓力測試到位,。繼電保護現(xiàn)場作業(yè)的?五個三?工作法:現(xiàn)場作業(yè)?三要素?,刷灰、緊螺絲、搖絕緣,、執(zhí)行安措?三不忘?,不忘安全措施票的執(zhí)行、不忘可靠隔離運行回路、不忘執(zhí)行過程行為規(guī)范,、定值檢查?三核對?,核對跳閘對象、核對定值數(shù)值、核對互感器參數(shù),、整組調(diào)試?三到位?,邏輯試驗到位、時間測試到位、開關(guān)傳動到位,、隱患排查?三方法?(重要回路圖實相符、異常信息及時分析、裝臵性能準確評估)。

三、齊抓共管、增強保網(wǎng)能力

分局連續(xù)六年實現(xiàn)無設(shè)備強停～無保護誤動、拒動～無重復性檢修。并不是說我們的設(shè)備好～我們反而有很多老舊設(shè)備～運行狀況不良。我們?nèi)w人員都相信?辦法總比困難多?這一觀點～針對設(shè)備暴露出的問題～提前轉(zhuǎn)變觀念～積極應對～認真分析～主動出擊～采取有效的應對措施。

落實設(shè)備主人制。全部由一級工作負責人擔任設(shè)備主人～現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題全部匯總到設(shè)備主人處～設(shè)備主人定期與運行人員溝通～對問題和缺陷處理從方案制定、處理過程、情況反饋進行全過程跟蹤～直至徹底消除。分局上下團結(jié)協(xié)作～加強與外部的溝通聯(lián)系～收集相關(guān)信息～對其他單位發(fā)生的問題～同樣?舉一反三?進行分析。

重點監(jiān)控問題設(shè)備。對運行狀況不良的設(shè)備提前跟蹤干預～防止出現(xiàn)?非停和強停?。對于設(shè)備的問題～發(fā)現(xiàn)后立即提前介入～避免問題擴大,問題嚴重時～安排人員到變電

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站值守～及時處理異常情況～防止出現(xiàn)強迫停運。對于二次設(shè)備～定期檢查模擬量、開入開出量～進行事故預想～對各種故障現(xiàn)象進行分析～及時采取措施提前干預。

積極進行技術(shù)攻關(guān)改造。我們始終堅持和弘揚?發(fā)現(xiàn)問題是能力～解決問題是

創(chuàng)新?的理念。瞄準日常工作中的問題和難題～從減輕勞動強度和提高安全性方面

著手～大力開展群眾性創(chuàng)新和技術(shù)革新。每年都申報四個以上的群眾性創(chuàng)新或qc

項目～歷年來已有三個項目獲得國家實用型新型專利?，F(xiàn)在～三分局全體人員都在找問題～想辦法～一門心思確保安全、確保設(shè)備健康運行。

標桿單位只是邁上新臺階的起點。今后～我們將戒驕戒躁～繼續(xù)嚴抓嚴管～按照省公司標桿單位管理對標和同業(yè)對標的要求～不斷提升精益管理水平～為堅強湖南電網(wǎng)～為實現(xiàn)超高壓的本質(zhì)安全努力奮斗。

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堅持“四嚴” 突出“四控” 提升“四質(zhì)”

打造特色創(chuàng)標桿

湘潭電業(yè)局湘鄉(xiāng)高壓管理

湘鄉(xiāng)高壓管理所現(xiàn)有職工65人～負責維護2條110千伏及7條220千伏輸電

線路,375.381公里,和湘潭局110千伏及以上輸變電設(shè)備帶電檢修工作。

近來來～根據(jù)省公司班組建設(shè)標桿單位?兩個對標?的要求,管理對標和同業(yè)對標,～我所堅持?四嚴?、突出?四控?、提升?四質(zhì)?～特別是以現(xiàn)場培訓為抓手和平臺～

把帶電作業(yè)做優(yōu)做強～班組建設(shè)標桿單位創(chuàng)建取得一定實效。

一、堅持“四嚴”夯基礎(chǔ)

一是嚴管理加強制度建設(shè)。每年堅持對文件和規(guī)章制度進行全面梳理～確認有效文件并結(jié)合實際情況進行修訂完善。2011年結(jié)合春安檢查和標桿創(chuàng)建對文件和

規(guī)章制度全面梳理～修訂完善達150項次～工作流程和員工行為進一步固化～管理更加規(guī)范。

二是嚴要求深化安全檢查。各項安全生產(chǎn)檢查全面落實上級要求～及時整改存在缺陷。2011年各大檢查發(fā)現(xiàn)缺陷185項～整改率100%。同時結(jié)合四大檢查認真開展專項治理、

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隱患排查等工作～及時消除安全隱患。全年嚴重缺陷消缺率達100%～一般缺陷整改率99%～并按要求形成閉環(huán)。

三是嚴標準開展線路運維。根據(jù)實際情況頒發(fā)線路巡視標準化作業(yè)指導書并建立保障巡視到位率和巡視質(zhì)量的管理制度和督查考核辦法。周例會、月安全例會及月運行分析會及時對運維情況進行分析并對生產(chǎn)科學合理安排及閉環(huán)管理。我們不斷創(chuàng)新管理手段與工作方法～如?一桿一卡輸電線路標準化巡視記錄本?提高了掌握與判斷缺陷的準確率、?萬用檔距表?縮短了故障查找與處理的有效時間等。另外積極開展線路標準化建設(shè)和各項專項整治～如2011年完成民泉?線、民西線標準化建設(shè),完成肖西線及民鐵?、?線三牌安裝和民西線、民泉?線、柘民線三牌補裝等。

四是嚴防控保障設(shè)備安全。抓好防樹竹碰線、防雷、防汛、防山火、防污閃、防外力破壞等?六防?工作～確保?零跳閘?。自2001年起～我所共投入資金200余萬元～砍伐通道達400多公里。2011年全年砍伐竹筍36031棵、砍伐樹木25594棵,對線路桿塔接地裝臵、導通進行了全面復緊與檢查～完成線路進出變電站2公里范圍內(nèi)接地電阻搖測及民泉?線20%、柘民線30%桿塔接地開挖抽查,對民鐵?、?線和柘民線共31基桿塔避雷針進行登桿檢查,對柘民線、民鐵?線、民西線37基不合格接地電阻進行改造,對民鐵?線144基桿塔接地網(wǎng)進行改造,完成opgw光纜防雷接地改造。2011年開展防汛特巡10次～檢查防汛區(qū)段桿塔210

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基～確保了汛期的設(shè)備安全。開展了線路防山火特巡工作8次～并充分發(fā)揮護線網(wǎng)絡護線員作用～確保未發(fā)生因山火引起的線路跳閘,開展防污特巡4次～結(jié)合停電進行了調(diào)爬～對柘民線1020片絕緣子、民西線480片絕緣子、民泉?線6840片絕緣子進行了更換。還在重點地段桿塔安裝了200套防鳥裝臵。按設(shè)備主人制對外力破壞加強防守～2011年開展防外力特巡52次～發(fā)現(xiàn)并及時消除隱患11處。近五年共排除重大隱患43處～送達安全隱患書91次、聯(lián)絡函及律師函10余次～杜絕了外力破壞事故。

二、突出“四控”精過程

一是全面管控生產(chǎn)計劃和同業(yè)對標。一把手堅持主持召開月、周例會、同業(yè)對標做到對生產(chǎn)實行全掌控～并確保生產(chǎn)計劃剛性和完成率～發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

二是全面管控作業(yè)標準。全面規(guī)范標準化作業(yè)～嚴格執(zhí)行各項規(guī)程～認真落實現(xiàn)場標準化作業(yè)實施細則～標準化作業(yè)向生產(chǎn)全過程管理轉(zhuǎn)化。特別是加強?三種人?安全技能和業(yè)務技能雙重審核～要求工作負責人必須具備微機開票、正確編寫作業(yè)指導書和安全組織現(xiàn)場作業(yè)的能力。

三是全面管控現(xiàn)場安全。堅持落實現(xiàn)場安全措施～堅持落實到崗到位和現(xiàn)場把關(guān)～對現(xiàn)場堅持全方位、全過程安全督查。2011年編督查通報12期～處罰8人次～罰款1500元～獎勵72人次～獎勵5700元。

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四是全面管控狀態(tài)檢修。加強設(shè)備分析和風險評估工作。堅持按要求進行接地電阻搖測并對不合格者改造。開展紅外測溫～完成92基測溫及全局設(shè)備連接點帶電消缺。利用sg186等系統(tǒng)完善基礎(chǔ)資料和運維記錄～全年錄入及修改、完善數(shù)據(jù)3000余條。

三、提升“四質(zhì)”強隊伍

?四質(zhì)?是指人員思想素質(zhì)、企業(yè)文化素質(zhì)、人員技能素質(zhì)和隊伍執(zhí)行素質(zhì)。我所堅持結(jié)合實際加強職工思想道德教育和公民道德以及職業(yè)道德教育～激勵員工愛崗敬業(yè)、認真履職。我們積極宣貫企業(yè)文化手冊和員工守則～特別注重用典型事例引導員工～例如我們用抗冰救災事例～加強文化宣傳～充分發(fā)揚我所員工隊伍?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別負責任?的企業(yè)文化底蘊和抗冰搶險精神～深化創(chuàng)先爭優(yōu)～培育弘揚正氣、崇尚科學的先進企業(yè)文化。2011年在湘潭局主業(yè)、蓮城電業(yè)及湖南電力報、亮報等發(fā)表稿件160多篇次。同時～2011年我所投入資金18萬余元完成對國網(wǎng)公司品牌標識的標準化建設(shè)。

我所歷來重視職工培訓工作～始終堅持采取理論和實際相結(jié)合的模式～按照年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、崗位、技能等級和個人培訓需求等進行培訓～特別是近兩年充分利用省公司技能競賽這一契機～充分發(fā)揮培訓師資力量雄厚優(yōu)勢～注重員工差異化培訓～在加強各類規(guī)程制度培訓學習的基礎(chǔ)上～充分利用我所模擬場～堅持從提高員工的安全素質(zhì)和崗位技

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能出發(fā)～以生產(chǎn)技能人員為重點～以現(xiàn)場培訓為主要手段～以?師傅帶徒弟?的方式加強員工安全生產(chǎn)技能現(xiàn)場培訓～并通過長期實踐提煉出?夏增明培訓法?～使培訓工作得到進一步提升。近年來我所線路專業(yè)先后培養(yǎng)了國網(wǎng)內(nèi)訓師1名～省公司內(nèi)訓師3名、高級技師2名、技師4名～局內(nèi)訓師4名、首席技師2名。

帶電作業(yè)是我所的傳統(tǒng)項目。我們堅持不斷加強帶電作業(yè)專業(yè)化、標準化管理。在2008年華中電網(wǎng)技術(shù)比武中榮獲團體三等獎～在2010年省公司職工現(xiàn)場培訓競賽中榮獲輸電線路a組第一名。2011年共進行110千伏帶電作業(yè)41次、220千伏帶電作業(yè)87次～共多供電量699.927萬千瓦時。帶電作業(yè)qc活動及科技項目成果在實際中得到推廣應用。?帶電更換220kv雙回直線鋼管桿合成絕緣子?科技項目已申報國家實用型專利～并被列入省公司報送國網(wǎng)的重大科技創(chuàng)新項目之一,研

制的帶平臺絕緣人字梯成功應用于泉塘變電站110千伏設(shè)備隔離開關(guān)帶電解搭頭工作。

我們深知～標桿創(chuàng)建是一項長期工作。今后～我們將進一步加強班組建設(shè)～提高管理水平～全面推動我所班組建設(shè)標桿單位創(chuàng)建工作不斷邁上新的臺階。

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文化引領(lǐng)深度創(chuàng)爭

努力提升標桿單位水平

衡陽電業(yè)局客戶服務中心

衡陽電業(yè)局客戶服務中心是全省系統(tǒng)營銷體制改革的?代表作?～幾經(jīng)體制變更和職能延伸～現(xiàn)有正式員工161人～是集量、價、費、損、服務等各項考核指標于一體的營銷?綜合體?～肩負著全局三分之二的營銷指標任務。近年來～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標桿單位過程中～堅持以?三創(chuàng)三爭?為載體～以同業(yè)對標、精益管理、文化引領(lǐng)為抓手～促使中心體制改革深度推進～營銷服務深入踐行～取得了可喜進步:中心經(jīng)營指標綜合排名全省系統(tǒng)第一～客戶滿意率以98.11%名列全市行風建設(shè)前列～并被省電監(jiān)辦評為全省唯一一家地市級?優(yōu)質(zhì)服務示范單位?。我們的做法和體會是:

一、創(chuàng)標爭桿～狠抓同業(yè)對標

前些年～中心在創(chuàng)班組建設(shè)標桿單位過程中～重管理對標～輕同業(yè)對標～每每因一些指標偏弱而與標桿單位失之交臂。2011年～我們認真總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓～以同業(yè)對標為抓手～深入開展創(chuàng)標爭桿活動～大力營造創(chuàng)建工作氛圍。

深入分析指標現(xiàn)狀。同業(yè)對標工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺～涉及到企業(yè)的各項管理和業(yè)務～在同業(yè)對標中～中心注重對指標的分析與改進。積極將兄弟單位與中心

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現(xiàn)狀進行縱橫比較、差異分析～并將指標劃分為優(yōu)勢指標、中勢指標、弱勢指標及關(guān)鍵指標四大類～逐一分析影響指標值的主、客觀原因、有利因素及制約因素～采取針對措施,對排名靠前的優(yōu)勢指標通過分析總結(jié)、提煉經(jīng)驗～加以推廣和鞏固。對排名中勢指標具體分析～發(fā)掘存在的潛力確保指標穩(wěn)中有升,對排名落后的弱項指標著重開展分析～定期開展攻關(guān)、診斷、評價。

合力攻關(guān)弱項指標。?一桶水的容量取決于最短的那塊木板?:要顯著提高同業(yè)對標工作成效～我們把重心放在了加強薄弱指標的管理上～通過對省公司定期發(fā)布的指標數(shù)據(jù)分析比較～發(fā)現(xiàn)自身弱項指標與該項最優(yōu)指標的差距～在剔除地域、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等不可比因素后～重點分析因管理偏差、流程滯后等主觀因素。組織班組召開指標分析討論會～定期對指標產(chǎn)生差異的原因、影響因素和程度、變化的趨勢等深入剖析～制定改進措施與計劃～確保指標水平逐步提升。

95598的接通率、接入放棄率、平均通話時長是重要的服務指標～在同業(yè)對標中所占比重也較大～年初幾項指標均不在前列～中心為此成了專門的95598指標小組～對指標加以跟蹤分析。95598服務班采取日監(jiān)控方式～實時掌握指標的走向～并形成日報上報中心領(lǐng)導和后臺服務部門,稽查監(jiān)控班除監(jiān)控指標外～還對95598電話接聽質(zhì)量進行抽查～聽取錄音～為座席及時指出不足～精減掉大量重復、啰嗦的話語～縮短了平均電話接聽時長～提高了工作效率～提升了電

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話接通率。分管領(lǐng)導每周組織召集監(jiān)控班、95598服務班開指標分析會～尋找改進空間。95598調(diào)整了排班方式和應急模式～加強了對員工的培訓～提升了員工服務技能。通過分析～我們還發(fā)現(xiàn)了很多后臺服務存在的問題～并向中心或局層面匯報～加強了對后臺服務的管控力度～如月停電催費率從年初的6.6%下降到下半年2%以下。95598還就?如何提升接通率?一課題開展qc活動～并取得有效突破～

該活動獲省公司qc成果一等獎。通過各項措施優(yōu)化～95598指標大幅提升～下半年三項指標均陸續(xù)進入a段。

加強考核關(guān)鍵指標。中心明確將涉及關(guān)鍵性影響的指標定為關(guān)鍵績效指標～月初簽訂《績效合約》～設(shè)定目標～將考核按三三制原則加以落實～即分管領(lǐng)導、責任班組長、關(guān)聯(lián)班組長按4:4:2的比例進行綁定考核～確定獎罰基數(shù)及不同排名下的獎罰系數(shù)～由稽查監(jiān)控班核查落實～嚴格考核兌現(xiàn)?；楸O(jiān)控班作為中心同業(yè)對標的專業(yè)管理部門～與整個中心的同業(yè)對標排位進行綁定考核。通過合理設(shè)計考核體系～綁定責任～形成全局一盤棋的良好局面。用指標評價業(yè)績～用指標考核工作～實現(xiàn)了以開展同業(yè)對標為手段～促進企業(yè)各項管理工作水平穩(wěn)步提升～在中心內(nèi)部也形成了學先進、找差距、爭創(chuàng)一流業(yè)績的良好氛圍。2011年～中心全面完成各項經(jīng)濟指標和服務指標～同業(yè)對標及工作質(zhì)量遠程評價雙雙獲得省公司同業(yè)第一。

二、創(chuàng)新爭效～狠抓精益管理

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創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂～效益是企業(yè)的生命。為此～中心全力做好?創(chuàng)新爭效?這篇文章。

首先～創(chuàng)新服務理念。衡電客服一直在追求兩種境界——客戶?零電話、零上門?。工作少出一次差錯～少出一次紕漏～客戶就會少一個電話～少一次上門～少一次投訴。因此我們提出?善待客戶就是善待自己～服好務是每個員工的應盡職責?服務理念。

其次～創(chuàng)新服務手段。中心大力推行?服務到臺區(qū)?活動～把傳統(tǒng)的考核電費回收率的方式～提升為?五率?,電費回收率、基本信息收集率、新型繳費方式推廣率、電費通知到位率、停電催費率,考核～化催費為服務～化消極為主動～化矛盾為和諧。把每月在營業(yè)廳辦理現(xiàn)金繳費的3萬戶客戶作為追求?零上門?的境界的工

作目標～通過非現(xiàn)金繳費推廣過程中?一示范?、?二引導?、?三主動?等服務舉措～有效減少了現(xiàn)金繳費客戶數(shù)量。目前～中心公變臺區(qū)班擔負人均8000戶的催收任務～每月都能提前一至兩天完成電費結(jié)零～成功將?繳費難～收費難?的老大難問題塑造為?服務品牌?。12月9號的國網(wǎng)報頭版以《服務更優(yōu)了～客戶滿意了》的標題報道了我中心的主動服務工作。2011年～我們被省電監(jiān)辦評為全省唯一一家地市級?優(yōu)質(zhì)服務示范單位?～在全市行風建設(shè)民主評議中～中心以98.11%的客戶滿意率名列全市行風建設(shè)民主評議前列。

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第三～創(chuàng)新服務方式。為打造?陽光業(yè)擴?工程～中心推出客戶?免上門?服務方式～由項目經(jīng)理提前介入市場～主動上門收集資料～指導客戶填寫工單～親自為客戶答疑解惑～提供咨詢服務。2011年～項目經(jīng)理為客戶上門收集資料100余次～屢受客戶好評。同時～中心通過營業(yè)班組從業(yè)擴源頭把關(guān)的方式～促進存案電費回收246.12萬元。95598服務班?零時差?復電的新型服務舉措～也為企業(yè)增供促銷起到了添磚加瓦的作用。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)～狠抓文化引領(lǐng)

服務是人與人之間的文化溝通。創(chuàng)建中～中心引入?創(chuàng)先爭優(yōu)?這個文化載體～將服務提升到文化層面～并充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用～促使優(yōu)質(zhì)服務落到實處、打造特色。

中心與省電監(jiān)辦、衡陽電視臺、市重點辦、重點工程辦、部分社區(qū)及居委會銜接～建立聯(lián)動機制。以建設(shè)?文明供用電示范社區(qū)?為目標～選擇了20個社區(qū)～著力打造?三五?精品社區(qū)和園區(qū)～即:開展?五進?內(nèi)容～實施?五心?服務～建設(shè)?五零?精品社區(qū)。中心通過開展?五進?社區(qū)活動,窗口服務、親情服務、信息公示、宣傳服務、主動服務進社區(qū),～打造出蘇眼井小區(qū)等6個?五零?,零距離、零停電催費、零欠費、零投訴、零差錯,?精品社區(qū)?,通過?五心?,真心、誠心、耐心、熱心、

細心,服務進園區(qū)活動～創(chuàng)建了松木工業(yè)園、白沙洲工業(yè)園兩個?五百一零?, 園區(qū)新型繳費方式推廣率100%,供用電信息上門告知率

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100%,新裝用電業(yè)務辦理綠色通道實行率100%,安全用電服務到位率100%,園區(qū)客戶滿意率100%,電費回收零風險,?精品園區(qū)?。

各位領(lǐng)導～我們在創(chuàng)建標桿單位過程中做了一些工作～取得了一些進步～但與上級的要求還有差距。我們深信:創(chuàng)建只有起點～沒有終點。我們決心借此次會議東風～以衡陽局?標準建設(shè)年?為契機～進一步創(chuàng)新思路、強化措施、做好工作～努力把我中心的創(chuàng)建工作提高到一個新的水平。

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夯實基礎(chǔ)強化管理打造一流的檢修隊伍

鳳灘水電廠電氣維修部

鳳灘水電廠電氣維修部主要負責?兩廠一站?電氣一、二次設(shè)備及輔助設(shè)備電氣部分的檢修、預試、維護、和技改工作～同時負責電氣設(shè)備性能、繼電保護等八大技術(shù)監(jiān)督工作。下轄電氣、試驗、繼電、自動4個班組、共66位員工。電修部先后獲得了國網(wǎng)公司?工人先鋒號?、省公司?生產(chǎn)管理先進集體?等榮譽稱號。2011年所管轄的電氣設(shè)備性能、熱工、電測等技術(shù)監(jiān)督工作獲省公司技術(shù)監(jiān)督專項第一名。連續(xù)兩年獲得省公司水電廠檢修專業(yè)現(xiàn)場標準化勞動競賽第一名。2010年電修部在標桿單位建設(shè)中獲得了省公司一類三級單位稱號～2011年我們繼續(xù)深入推進嚴抓嚴管～安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定～管理水平逐年提升～實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)?零事故?、人員?零違章?、設(shè)備?零非停?,繼電保護及安全自動裝臵正確動作率100%,水機保護正確動作率100%。

一、“五化五型”夯基礎(chǔ)

電修部首先通過全面推行圖紙資料?電子化?、設(shè)備臺帳?圖片化?、紙質(zhì)文件?檔案化?、備品備件?超市化?、班組管理?標準化?～和全面創(chuàng)建學習型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型和和諧型班組～進一步夯實班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理～從而有效促進管理上臺階。

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我們自行開發(fā)了圖紙資料管理系統(tǒng)～將圖紙資料?電子化?同時還將管轄設(shè)備的銘牌參數(shù)、試驗設(shè)備等利用數(shù)碼相機進行?圖片化?管理～方便了資料的保存及查閱。系統(tǒng)現(xiàn)已涵蓋安全文件1185份,技術(shù)文件2008份～其中設(shè)備說明書442份、臺帳846套等,綜合管理文件609份。電修部還以班組為單位～按照檔案管理要求將班組活動記錄,含安全活動、培訓活動等,、票卡等統(tǒng)一標準、格式～分門別類、建宗立卷～實現(xiàn)了紙質(zhì)文件?檔案化?管理。引入?超市化?的管理理念～將所有備品備件及材料使用條形碼～材料入庫與出庫使用掃描儀自動掃描登記～缺貨時系統(tǒng)自動告警。以班組管理?標準化?為管理目標～對班組辦公室等四室進行統(tǒng)一配備～實行定臵管理。在設(shè)備管理方面制訂并實施設(shè)備主人管理制度從而達到設(shè)備標準化。

為進一步夯實基礎(chǔ)～激發(fā)活力～電修部提出了?安全型、學習型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型?五型班組建設(shè)～通過制訂三年滾動培訓計劃～以?名師帶徒?活動等為載體～開展崗位練兵等培訓活動～提升員工的業(yè)務技能。部門每季度開展綜合理論考試～每月開展?講設(shè)備、講原理、講經(jīng)驗?三講技術(shù)交叉培訓～為員工創(chuàng)造了一個良好的學習交流平臺。兩年來先后有6人取得高級技師資格、5人取得技師資格。倡導以?警示教育、親情關(guān)懷?為核心的班組安全文化理念～將安全責任和措施落實到人～不斷推進安全生產(chǎn)管理上水平～全力打造本質(zhì)安全。深入開展合理化建議、qc等活動～

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營造充滿活力的創(chuàng)新氛圍。近兩年部門?220kvta接地方式創(chuàng)新?等5個qc成果獲省公司二等獎,4個q獲省公司三等獎,?110kv鳳珍線出口阻波器側(cè)加裝隔離開關(guān)?群眾性創(chuàng)新項目為系統(tǒng)縮短了融冰操作時間。開展以?三節(jié)約?為主題的實踐活動～鼓勵班組開展?修舊利用?～修復了6臺電機軟啟動器～節(jié)約了近10萬元,利用了3套舊的自動裝臵改裝到實訓室～把節(jié)約工作推廣到生產(chǎn)活動中的每一個環(huán)節(jié)。組織班員認真學習國企業(yè)文化～促使員工深入理解、認同并自覺遵從企業(yè)文化～強調(diào)班組之間的協(xié)作與溝通～形成濃厚的和諧文化氛圍。

通過創(chuàng)建?五化五型?班組～電修部實現(xiàn)了設(shè)備檔案及相關(guān)資料網(wǎng)上共享～材料管理定臵有序～實現(xiàn)了班組管理標準化、規(guī)范化、信息化,進一步夯實了班組管理的基礎(chǔ)～為創(chuàng)建標桿工作打下了堅實的基礎(chǔ)～有效的推動了部門創(chuàng)建標桿工作的進程。4個班組多次被評為全廠?無違章先進班組?、?模范班組?,自動班被推薦為國網(wǎng)公司先進班組。

二、“三突出”提水平

電修部利用每月部門安全例會～每周生產(chǎn)周例會～重點集中討論作業(yè)卡、工作票等遇到的安全問題～找出解決辦法或措施～與職能部門溝通～形成統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范～下發(fā)班組消化執(zhí)行～更有效固化作業(yè)行為和流程。

——突出現(xiàn)場標準。規(guī)范現(xiàn)場設(shè)備標識～對設(shè)備屏柜上的每個設(shè)備統(tǒng)一標識～電纜孔洞封堵一致。作業(yè)現(xiàn)場實施定

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臵管理～做到設(shè)備、材料、工具三不落地～衛(wèi)生一日一清。規(guī)范工作票、作業(yè)控制卡等編寫原則50余項～建立了現(xiàn)場作業(yè)標準。

——突出規(guī)范流程。認真貫徹省公司和廠部關(guān)于生產(chǎn)、基建等專業(yè)管理標準流程相關(guān)要求～工作負責人完成每一項任務～就必須對該作業(yè)任務的準備、實施、總結(jié)報告、臺帳登錄等環(huán)節(jié)負責到底～實現(xiàn)了工作任務全過程的標準化、閉環(huán)化。

——突出作業(yè)過程控制。認真執(zhí)行票卡、工具材料準備及作業(yè)前培訓工作。作業(yè)前進行策劃和查勘～提高標準化控制卡的編制質(zhì)量,作業(yè)中全過程控制～嚴格落實以工作負責人,監(jiān)護人,為主體的安全監(jiān)護制度～以部門領(lǐng)導、專工、安全員為主體的現(xiàn)場把關(guān)制度和督察制度～確保安全提醒率100%、安全把關(guān)率100%、安全督查率100%～保證了作業(yè)現(xiàn)場安全,做好作業(yè)后評價工作～對工作過程進行點評～不斷提高現(xiàn)場作業(yè)管理水平。

兩年來～電修部出色完成了20臺次機組大小修和近30項設(shè)備改造任務～消除了10余起嚴重設(shè)備隱患、500個一般缺陷～工作票合格率100%～設(shè)備檢修計劃完成率100%。特別是2011年10月電修部依靠自身技術(shù)力量發(fā)現(xiàn)并成功處理了一起?200mw發(fā)電機定子繞組上端部絕緣盒漏膠?這一國內(nèi)罕見缺陷～為國家挽回重大經(jīng)濟損失～受到了省公司專家的好評。

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三、“三強化” 創(chuàng)標桿

電修部著力以人為本、落實責任～提高素質(zhì)～共創(chuàng)文明～努力打造一個技術(shù)過硬、作風嚴明、執(zhí)行力強、文明和諧的標桿團隊。

——強化考核。電修部制訂了嚴格的效益獎勵考核制度～其中含安全生產(chǎn)管理考核、班組管理考核、文明生產(chǎn)管理考核等～把考核的監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)下放到基層班組～讓班組長互評～每季度評出一個先進班組、一個落后班組～對先進的班組進行獎勵～對落后班組進行幫扶,部門領(lǐng)導與班組?結(jié)對子?～實行考核連帶責任～有效提高了部門、班組的執(zhí)行力。

——強化競爭。每個季度對各專業(yè)技術(shù)人員進行技能考試考核～考試考核合格～才能繼續(xù)原崗留用。嚴格實行競爭上崗選拔機制～對班組空缺崗位全部實行考試考核上崗～極大調(diào)動了青年員工學技術(shù)、學業(yè)務、求進步的積極性～讓青年員工看到了成長希望～激發(fā)了員工的競爭意識。

——強化文明共創(chuàng)。在班組之間開展創(chuàng)文明競賽～相互考評、監(jiān)督、提意見～促進了班組各項工作全面進步。制作榮譽墻～將4個班組獲得的榮譽上墻比照～增強了榮譽感～激發(fā)了向上動力。以人為本關(guān)愛員工～不僅在工作上關(guān)心～而且在生活上悉心關(guān)照～創(chuàng)造了一個團結(jié)友愛、文明和諧的工作軟環(huán)境。

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抓“三實” 促“三?！?求“三爭”

持續(xù)推動變電管理水平上臺階

長沙電業(yè)局變電管理所

長沙電業(yè)局變電管理所現(xiàn)有職工282人～是集運行、檢修于一體的專業(yè)所～工作范圍廣、生產(chǎn)任務重、班組分布散、所轄專業(yè)較多。近年來～我所將標桿單位創(chuàng)建作為提升管理水平的重要手段～以?三實?,基礎(chǔ)扎實、管理務實、隊伍堅實,為抓手～以?三專?,人才有專長、技術(shù)有專攻、工作有專注,為重點～以?三爭?,指標爭先、素質(zhì)爭優(yōu)、平臺爭新,為方向～全力提升變電運行、檢修工作水平。

一、抓三實，全面提升管理水平

1(扎實打基礎(chǔ)。我們從資料、制度、設(shè)備著手全方位構(gòu)建穩(wěn)定?鐵三角?。一是堅持?兩手抓?～一手抓兩大資料庫硬件設(shè)施建設(shè)～一手抓變電站全過程,設(shè)計、基建、驗收、投運、改造、檢修以及退運,資料收集、歸檔工作。二是從安全、生產(chǎn)、綜合三方面入手～不斷挖掘制度死角～先后收集了23項上級制度、完善了35項所級制度、規(guī)范了153個班組制度～通過整章建制逐步消除制度盲區(qū)。三是以pms

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系統(tǒng)為平臺、推行設(shè)備全壽命管理～全面收集、整理設(shè)備的詳實參數(shù)和檢修記錄近十萬次～實現(xiàn)了設(shè)備錄入的準確、及時。

2(務實強管理。我們狠抓安全管理、生產(chǎn)管理和績效管理～確保各項制度落到實處。堅持嚴抓嚴管和標準化作業(yè)～從?人員?層面杜絕違章～預防事故,堅持設(shè)備隱患排查和治理～從?設(shè)備?層面降低風險～避免事故。堅持?所級例會部署、班組會議傳達、作業(yè)人員反饋?的閉環(huán)管理模式～逐項追蹤、考核生產(chǎn)任務的完成情況～做到生產(chǎn)流程全覆蓋、全管控～不斷提高檢修任務完成效率。建立同業(yè)對標、業(yè)績考核和績效管理?三位一體?的考評體系～將全所58項工作要求納入考核范圍～進一步量化員工評價指標達193個。同時～我們還依據(jù)安全責任、生產(chǎn)任務及其完成質(zhì)量設(shè)臵并動態(tài)調(diào)整班組績效檔位系數(shù)～切實增強了績效管理的時效性和可操作性。

3(堅實塑隊伍。不斷加強領(lǐng)導、黨員和員工隊伍建設(shè)。通過?六觀?,世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀、地位觀、利益觀,理念的樹立～打造團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導隊伍,通過?三亮?,亮身份、亮職責、亮承諾,、?三評?,黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議,活動的開展～打造創(chuàng)先爭優(yōu)、引領(lǐng)示范的黨員隊伍,通過考評制度的優(yōu)化和成才渠道的暢通～打造作風精湛、執(zhí)行力強的有素質(zhì)、有績效、有能力、有紀律、有責任的?五有?員工隊伍。

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二、促三專，努力打造專業(yè)強所

1(人才有專長

我所始終本著?人才有專長?的目標～因材施教～通過?四性,長期性、計劃性、整體性和系統(tǒng)性,培訓?～打造專業(yè)人才。我們通過所級、班組和個人自學培訓體系以及工作現(xiàn)場學習、實操車間鍛煉、課堂討論交流等多樣的學習平臺～實施差異化的培訓方法,新進員工重安規(guī)、青年員工補實操、技術(shù)骨干抓創(chuàng)新,、階梯級的培訓目標～將人才的培養(yǎng)納入不同的?軌道?～2011年開展專題培訓21次、班組培訓

156次～人員技能培訓3276人〃次～逐步實現(xiàn)?三百員工、各有所長、獨擋一面?的良好愿景。

2(技術(shù)有專攻

我們本著專業(yè)技術(shù)?人無我有、人有我專?的理念～努力打造?五地?——分別是缺陷故障救援地、兄弟單位取經(jīng)地、先進技術(shù)試驗地、制度規(guī)范起源地以及創(chuàng)新成果采集地。例如～縣局突發(fā)嚴重缺陷或是設(shè)備故障～總會想到我們技術(shù)變電所?老大哥?～我所也會第一時間組織隊伍趕赴救援,超高壓、長、望、瀏、寧四縣局、中心培訓部等單位～每年都會選送人員赴我所學習培訓,二次回路紅外成像技術(shù)、智能化變電站技術(shù)等先進技術(shù)的試驗推廣～變電所當仁不讓挑起重擔,二次回路紅外診斷規(guī)范、標準化驗收卡、繼電保護專業(yè)化巡視制度等在長沙局甚至全省成功推廣應用的制度規(guī)范～都起源于我所生產(chǎn)實際工作,我所合理化建議、qc成

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果等科研創(chuàng)新與青工活動、績效考核和人才評估緊密結(jié)合～加速了新點子、好點子的?孕育?。

3(工作有專注

我所上下一心～本著?工作時專注安全、檢修中專注質(zhì)量、保電時專注可靠、維護中專注效益?的工作理念～攻堅克難～打造出一支變電鐵軍。年均處理重要缺陷百余起～排查隱患約三百處～完成檢修任務逾萬項、執(zhí)行倒閘操作近三萬次。先后獲得了湖南省電力公司生產(chǎn)管理先進集體、湖南省電力公司先進單位、長沙電業(yè)局生產(chǎn)管理先進單位等多項榮譽。

三、求三爭，共同譜寫變電輝煌

根據(jù)?爭排頭、創(chuàng)一流?的工作思路～我們以?三爭?為方向～不斷促進工作品質(zhì)提升。

1. 指標爭先

我所將標桿創(chuàng)建工作與同業(yè)對標管理體系緊密結(jié)合起來～堅持以指標為先導～提出了?逐項分解、逐步落實、逐條整改?的工作思路。首先～強化對基層班組同業(yè)對標的微觀管理～深入分析同業(yè)對標體系中的各項指標～將指標的分解細化到管理層及各基層班組～并充分融入到生產(chǎn)管理各個環(huán)節(jié)。其次～通過指標考核傳遞壓力、落實責任～按月統(tǒng)計、排名～分析差距～查找不足～加強指標診斷分析與質(zhì)量把關(guān)。再者～結(jié)合指標落實過程中存在的問題～每項每條制定責任

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人進行整改～并定期上報整改表格～形成閉環(huán)管理～促進了指標數(shù)據(jù)和管理水平的同步提升。

2011年～我所運行、檢修專業(yè)各項對標數(shù)據(jù)名列省公司a段～為全局安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定作出了自己的貢獻～獲得了?長沙電業(yè)局電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)管理先進單位?的榮譽稱號。

2. 素質(zhì)爭優(yōu)

我所堅持?一學、二練、三查、四評?～積極參與省公司現(xiàn)場培訓競賽～不斷提升員工素質(zhì)。全年共組織185人對競賽大綱進行深入學習探討～制定了詳細的培訓方案和計劃。我們對票卡編制、現(xiàn)場作業(yè)流程反復演練近千次～做到安排合理、銜接有序。先后開展73次現(xiàn)場錄像查錯和167人〃次的專人觀摩查錯～查流程正確、查動作準確、查細節(jié)精確～發(fā)現(xiàn)問題及時整改。做到作業(yè)后次次有點評～每天有自評～每周有互評～賽后有總評。對工作中容易發(fā)生的問題、容易出現(xiàn)違章的環(huán)節(jié)逐一講解～抓短板、促長板。在2011年度省公司現(xiàn)場培訓競賽中～我所取得了變電運行a組第三名～變電檢修a組一次檢修第四名的好成績。

3.平臺爭新

2011年～為發(fā)揮勞模先進的示范帶頭作用～我所率先成立?變電勞模工作室?。工作室以安全工作為先導～確立了一種精神、一項機制、一個團隊、一個目標、一

標桿班組建設(shè)方案篇三

20xx年xx移動“紅旗班組”建設(shè)的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營工作的中心任務，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-power”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。

20xx年作為紅旗品牌建設(shè)年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。

第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）

（一）班組沙龍

1、紅旗精神大家談

開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。

2、服營能力總動員

以服務營銷能力提升為重點，各班組結(jié)合計件制實施、新型營業(yè)廳建設(shè)、營銷服務質(zhì)量提升、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。班組成員結(jié)合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。

3、紅旗風采縱橫行

班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業(yè)務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結(jié)合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。

（二）“小能豆”創(chuàng)新

1、紅旗服務進社區(qū)

創(chuàng)新服務模式，結(jié)合“3.15”消費者權(quán)益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿

以服務領(lǐng)先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學習的方式全面提升服務質(zhì)量，并形成經(jīng)驗總結(jié)加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計、小建議）為形式，引導班組結(jié)合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。

3、我為紅旗添光彩

以渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。

（三）班組閱讀

以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學習活動，培養(yǎng)學習型班組，提升班組成員核心競爭力。

1、優(yōu)秀書籍閱讀

圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。

2、藝術(shù)文化體驗

各分公司結(jié)合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。

3、紅旗文化大講堂

各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。

（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結(jié)合學習培訓為形式開展片區(qū)交流活動。

1、片區(qū)立標

全省17個分公司和客服中心以地域劃分為

根據(jù)20xx年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標桿為：（注：片區(qū)標桿班組結(jié)合當年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）

2、交流活動

由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告。

3、總結(jié)推廣

由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動進行經(jīng)驗總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。

（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）

1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設(shè)臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎(chǔ)信息資料庫。

（1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。

（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際工作分工設(shè)臵1個或多個班組。

（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設(shè)立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際情況設(shè)臵1個或多個班組。

（4）省客服中心按照實際班組建制設(shè)立紅旗班組。

（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。

2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設(shè)方案。

3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。

4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。

5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務進社區(qū)”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務活動。

6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。

（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）

1、按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。

2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。

（1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設(shè)、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。

（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。

3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。

（1）通過流程穿越和跨行業(yè)學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，有效提升服務質(zhì)量。

（2）引導班組結(jié)合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。

4、開展班組閱讀之“藝術(shù)文化體驗”活動。

（1）各分公司結(jié)合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。

（2）結(jié)合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。

5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作?；幢薄⒘?、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。

6、結(jié)合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。

7、開展紅旗班組建設(shè)工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。

（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）

1、開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。

（1）圍繞全省服務業(yè)務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提升員工業(yè)務技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風采。

（2）結(jié)合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強紅旗品牌的輻射效應。

2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務能力的有效提升。

3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座。

4、開展組織片區(qū)工作交流總結(jié)，組織紅旗班組年度總結(jié)與評優(yōu)工作，開展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。

（一）20xx年“紅旗班組”建設(shè)目標

1、“達標班組”：90%；

2、“優(yōu)秀班組”：25%（達標班組中的25%）；

3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。

（二）評優(yōu)標準

《20xx年紅旗班組建設(shè)評估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項對應分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。

（1）班組建設(shè)評估總分為80分以上（含80分）；

（2）班組年度績效成績在稱職及以上；

（3）班組管理員工滿意度85%以上；

（4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。

2、“優(yōu)秀班組”

（1）滿足達標班組的各項要求；

（2）班組建設(shè)評估成績位于“達標班組”25%以內(nèi)；

（3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨希?/p>

（4）班組管理員工滿意度95%以上；

（5）制定并較好地執(zhí)行各項班組管理制度。

3、“卓越班組”

（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；

（3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓。

（三）評選方式

1、階段性總結(jié)

（2）各階段結(jié)束前2周內(nèi)各單位形成總結(jié)報告，并按照加分項目計算各班組階段評優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。

（3）省公司在各階段全省上報的34個優(yōu)秀候選班組中將選出10個優(yōu)秀班組通報表彰。

2、年底評優(yōu)：

各單位在年底根據(jù)評優(yōu)標準對本單位班組建設(shè)工作進行檢查和評估。

（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報省公司工會審批。

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