銀行服務滿意度調查報告（模板18篇）

報告的寫作包括材料搜集、數(shù)據(jù)分析和結果呈現(xiàn)等環(huán)節(jié)。在報告中，要注重邏輯結構的搭建，確保內容的層次清晰。報告樣本中的思路和觀點或許能激發(fā)你更深入思考和探索所述主題的可能性。

銀行服務滿意度調查報告篇一

摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設計了“遠程教育學習支持服務滿意度調查問卷”并在學生中展開了調查，并就所得數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠對學習支持服務方面的決策提供支撐。

學習支持服務是現(xiàn)代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產(chǎn)生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。

近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據(jù)。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。

本研究從遠程教育服務的主體--學生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。

（一）研究假設。

現(xiàn)代教育的內涵已經(jīng)從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā)，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學生支持服務系統(tǒng)的質量。

（二）核心概念。

1.學習支持服務。

筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現(xiàn)代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。

2.遠程教育學習支持服務的學生滿意度。

本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。

本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。

（一）問卷設計與數(shù)據(jù)收集。

1.問卷設計。

在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現(xiàn)有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。

問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調查對象為廣州電大現(xiàn)代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設、資源建設、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數(shù)字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。

3.問卷的發(fā)放與回收。

本次問卷的發(fā)放于4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。

（二）學生訪談。

在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。

（一）.對各維度的實際需求和評價。

從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統(tǒng)的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現(xiàn)代遠程教育的質量提供了可靠保證。

1．對管理支持的評價。

管理服務是學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。

2.對學術支持的評價。

從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。

從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網(wǎng)上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。

3.對情感支持的評價。

遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學習中的孤獨感一直是困擾大多數(shù)遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。

4.對資源支持的評價。

從表6可以看出，學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向學習者發(fā)放紙質教材外，還向學習者提供了包括網(wǎng)上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數(shù)字圖書資源（包括學術期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。

（二）.學生對學習支持服務總體“感知-期望”分析。

根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：

其中，dlssq分數(shù)=學?？傮w支持服務的數(shù)量指標；n=問題差距項總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態(tài)地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。

當dlssq分數(shù)〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數(shù)均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。

2.學習支持服務總體“感知-期望”的差距。

根據(jù)公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數(shù)據(jù)也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。

（三）存在問題及對策。

1.校園文化的營造。

在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當?shù)男@文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。

筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網(wǎng)上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。

2.情感需要。

從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。

因此，除了學習論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。

同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。

3.學生強烈的受服務意識。

在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠程教育學生已經(jīng)形成了較強的受服務意識。

應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現(xiàn)代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態(tài)度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數(shù)學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網(wǎng)絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據(jù)自己的情況開展自主學習活動。

現(xiàn)代遠程教育是構筑知識經(jīng)濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規(guī)律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現(xiàn)真正意義上的有效教學和有支持的服務。

參考文獻：

陳麗，遠程教育學基礎【m】，北京：高等教育出版社，

丁興富，遠程教育研究【m】，北京：首都師范大學出版社，20xx。

[3]鄭明雪、荊齋榮，學生支持服務系統(tǒng)評價指標體系之研究【j】，遠程教育雜志。

[4]肖俊洪，英國開放大學的學生支持服務評價模型及指標體系的研究【j】，，（2）。

[6]朱祖林，遠程學習支持服務質量的測評模型研究【j】，遠程教育雜志，，（4）。

[7]王小梅、丁新，學習支持服務的調查與研究【j】，開放教育研究，，（3）。

銀行服務滿意度調查報告篇二

：學校的后勤是學院建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。目前，學校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務，由于我校成立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾?。我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題），調查樣本取自交院大一，大二的同學，共收回有效問卷300份，調查地點為浙江建設職業(yè)技術學院。

此次調查的目的是：

1、通過這次調查，了解在校學生對浙江建設職業(yè)技術學院后勤服務的看法，滿意程度。

2、了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求。

3、通過這次調查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。

調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

調查內容：

1、食堂部分。

（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。

（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見。

（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度的滿意程度。

2、寢室部分。

（1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。

（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、其他部分。

（1）對學院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。

（2）對學院其他設施的意見和看法。

（3）學生對學院正在建設配套設施的建議。

調查方法。

1、分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題）。

2、二手資料收集。

通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

問卷回收。

1、發(fā)放有效問卷300份。

2、回收有效問卷300份。

4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調查，衛(wèi)生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

5、題對菜種類的調查，5%的人認為種類很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜。

降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

7、對食堂服務人員滿意度的調查：3%的人認為很滿意；30%的人認為滿意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

8、題對飯菜價格合理度的調查：其中14%的人認為價格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。

銀行服務滿意度調查報告篇三

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于xx月xx日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的`大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數(shù)據(jù)分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇四

銀行滿意度調查報告，我們經(jīng)常收到調查表。讓我們通過閱讀

問卷調查報告格式和范文

手機市場調查報告范本

工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿意度進行了調查,運用科學分析對獲得的相關數(shù)據(jù)進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現(xiàn)狀以及影響工作滿意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。

當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。

員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。

20xx年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現(xiàn)以人為本的管理。

(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。

工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部

(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。

(2)問卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。

(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

(1)內部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學歷比較。

(2)歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進行比較。

銀行服務滿意度調查報告篇五

學習支持服務是現(xiàn)代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產(chǎn)生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。

近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據(jù)。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。

本研究從遠程教育服務的主體--學生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。

（一）研究假設。

現(xiàn)代教育的內涵已經(jīng)從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā)，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學生支持服務系統(tǒng)的質量。

（二）核心概念。

1.學習支持服務。

筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現(xiàn)代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。

2.遠程教育學習支持服務的學生滿意度。

本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。

本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。

（一）問卷設計與數(shù)據(jù)收集。

1.問卷設計。

在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現(xiàn)有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。

問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調查對象為廣州電大現(xiàn)代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設、資源建設、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數(shù)字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。

3.問卷的發(fā)放與回收。

本次問卷的發(fā)放于20xx年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林（20xx）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。

（二）學生訪談。

在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。

（一）.對各維度的實際需求和評價。

從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統(tǒng)的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現(xiàn)代遠程教育的質量提供了可靠保證。

1．對管理支持的評價。

管理服務是學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。

2.對學術支持的評價。

從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。

從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的.學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網(wǎng)上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。

3.對情感支持的評價。

遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學習中的孤獨感一直是困擾大多數(shù)遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。

4.對資源支持的評價。

從表6可以看出，學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向學習者發(fā)放紙質教材外，還向學習者提供了包括網(wǎng)上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數(shù)字圖書資源（包括學術期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。

（二）.學生對學習支持服務總體“感知-期望”分析。

根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：

其中，dlssq分數(shù)=學?？傮w支持服務的數(shù)量指標；n=問題差距項總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態(tài)地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。

當dlssq分數(shù)〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數(shù)均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。

2.學習支持服務總體“感知-期望”的差距。

根據(jù)公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數(shù)據(jù)也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。

（三）存在問題及對策。

1.校園文化的營造。

在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當?shù)男@文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。

筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網(wǎng)上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。

2.情感需要。

從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。

因此，除了學習論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。

同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。

3.學生強烈的受服務意識。

在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠程教育學生已經(jīng)形成了較強的受服務意識。

應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現(xiàn)代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態(tài)度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數(shù)學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網(wǎng)絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據(jù)自己的情況開展自主學習活動。

現(xiàn)代遠程教育是構筑知識經(jīng)濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規(guī)律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現(xiàn)真正意義上的有效教學和有支持的服務。

銀行服務滿意度調查報告篇六

大學生對高校服務的滿意度是指在校期間從學習、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學生對于高校的服務往往是偏低的，因此，提高大學生對高校服務滿意度是全社會的努力，高校的學習、生活環(huán)境很大程度上也影響了學生的擇校以及招生，只有大學生對高校滿意，才能更好地學習，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。

4、大型體育活動次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；

5、重要的學術和講座宣傳力度不夠，學生們無非及時得到通知；

5、提高生活服務管理，重視高校大學生的吃住滿意度，加強對食堂從質到量的管理，滿足學生的不同需求，保障其生活的基本要求。

銀行服務滿意度調查報告篇七

山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。

本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。

調查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。

銀行服務滿意度調查報告篇八

很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務于消費者和渠道，所以，只有在服務上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。

2、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術，不如回歸到產(chǎn)品設計的起點，研究消費者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當故障次數(shù)越少，消費者對于該產(chǎn)品的信賴度就會越高，對于品牌的滿意度自然就會提升。

銀行服務滿意度調查報告篇九

西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：

關注畢業(yè)生，就是關注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。

調查，合理改進，就業(yè)指導服務工作滿意度。

為了解學生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質量，適應社會發(fā)展需要，促進大學生充分就業(yè)，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度進行專項調查。

1、調查的`對象。

本次調查的對象為學院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

2、調查的內容。

本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度。調查的時間為20xx年6月—20xx年7月。

3、調查的方法。

本次調查由學院就業(yè)指導部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

1、對學校就業(yè)工作滿意度方面。

本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

經(jīng)過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。

在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導的必要性。

在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業(yè)指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業(yè)及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質的培養(yǎng)。

調查數(shù)據(jù)顯示，對學校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。

2、就業(yè)信息度方面。

本項調查涉及：、我院就業(yè)網(wǎng)站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結果如下：

在我院就業(yè)網(wǎng)站的內容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明，在網(wǎng)絡發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經(jīng)過本院相關工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。

3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面。

93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。

在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調查數(shù)據(jù)，今年同學對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務工作會有更新的突破。

通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務工作調研，我們認為，作為學校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質量。

1、學校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育。

加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關政策規(guī)定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業(yè)指導人員就應向學生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當?shù)穆殬I(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。

2、學校要加強與用人單位的聯(lián)系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)。

畢業(yè)生是學校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質量就業(yè)。

3、教學要以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導向，要適應就業(yè)市場的需要。學校要從辦學思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學為主的創(chuàng)業(yè)導向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節(jié)與就業(yè)市場不適應的專業(yè)和課程。同時，學校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。

4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質。

自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。

5、畢業(yè)生更應當根據(jù)人才市場供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期。

大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現(xiàn)實，根據(jù)市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現(xiàn)人生價值。

6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質。

首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質的外在表現(xiàn)，是在社會中直接產(chǎn)生作用的那部分內容，當前社會大學生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。

其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經(jīng)驗。

第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當前大學生可利于人才交流會、網(wǎng)絡資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。

大學生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。

銀行服務滿意度調查報告篇十

年尾了，大家都喜歡上網(wǎng)購買年貨，還有新年的衣服、鞋子等等一些物品，郵政的服務對消費者來說就很重要了，這是一篇關于郵政服務滿意度。

供您參考借鑒希望可以幫助到您!

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2019年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較2019年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較2019年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

1郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

2郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

此次調查數(shù)據(jù)分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇十一

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。

銀行服務滿意度調查報告篇十二

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。

4、準確、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數(shù)據(jù)分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

銀行服務滿意度調查報告篇十三

隨著電子商務和網(wǎng)絡購物的迅猛發(fā)展，快遞服務業(yè)市場充滿了蓬勃生機。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，截至年xx共有16個快遞品牌、16家快遞企業(yè)，擁有快遞服務網(wǎng)點117個，覆蓋xx13個旗縣市（區(qū)）。2016年xx快遞業(yè)務量累計完成240.44萬件，同比增長71.48%?？爝f業(yè)務收入累計完成5943.15萬元,同比增長55.16%。2016年xx快遞業(yè)務收入占郵政行業(yè)總收入的比重為41.9%。但是，消費者在享受電子商務和快遞服務業(yè)帶來的方便與快捷的同時，也出現(xiàn)了許多對快遞服務業(yè)不滿意的狀況。例如，快遞丟失、物品損壞、服務態(tài)度差、快遞物流速度慢等問題。

為了解當前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務滿意度狀況，錫林郭勒調查隊在全盟范圍內隨機抽取了280個調查樣本開展問卷調查，主要包括居民對快遞服務的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進行調查。

一、調查樣本情況。

（一）調查方式和內容。此項調查采用多階段抽樣的方式，在xx5個旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調查樣本，由調查員入戶，調查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。

（二）調查對象基本情況。本次調查共有274份有效問卷，調查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調查者占42.3%，女性被調查者占57.7%；按年齡分布看，被調查者中年齡在20歲以下的占5.8%，20-30歲的占32.5%，30-40歲的占35%，40-60歲的占23.7%，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調查者中學歷在初中及以下的占11.3%，高中或中專學歷的占25.2%，大專學歷的占30.3%，大學及以上的占33.2%；按被調查的身份看，機關、事業(yè)單位職工占總調查人數(shù)的30.7%，企業(yè)職工占17.5%，個體戶、私營企業(yè)占22.6%，離退休人員占2.9%，在校學生占13.1%，外出務工人員占4.4%，待業(yè)人員占8.8%；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。

二、調查結果分析。

（一）居民對快遞服務滿意度為68.2%。調查結果顯示，在調查的'274個被調查者中，有68.2%的被訪者表示對快遞服務總體滿意。有29.6%的被訪者認為一般，僅有2.2%的被訪者感覺不滿意。

（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務表示滿意。調查結果顯示，在調查的274個調查者中，有70.1%的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務總體滿意。有26.3%的被訪者認為一般，僅有3.6%的被訪者感覺不滿意。

（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準時與否、誤領快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務態(tài)度好壞等多方面的因素。調查結果顯示，1.5%的被訪者表示經(jīng)常會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，48.2%的被訪者表示偶爾會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，50.0%的被訪者表示從沒有因為快遞而發(fā)生不愉快的事情。

（四）服務態(tài)度好、收費合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調查結果顯示，超四成居民在選擇快遞服務時，會看重快遞公司的服務態(tài)度、收費價格、是否提供上門服務和派件效率。

（五）快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作仍需加強。當問及“您對于快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作滿意度”時，有51.0%的被訪者表示滿意，有40.5%的被訪者表示一般，有8.4%的被訪者表示不滿意。

三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進的地方。

（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認為當前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調查結果顯示，有37.2%的被訪者認為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有36.1%的被訪者認為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有29.9%的被訪者認為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。

（二）服務態(tài)度、快遞到達后的提醒服務及配送速度是居民認為快遞企業(yè)仍需改進的地方。調查結果顯示，有27.7%的被訪者認為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進的地方，有25.9%的被訪者認為快遞達到后的提醒服務時快遞企業(yè)仍需改進的地方，有23.7%的被訪者認為快遞從業(yè)人員服務態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進的地方。

（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調查結果顯示，有85.4%的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有13.1%的被訪者認為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有1.1%的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。

四、建議。

（一）建立完善的員工培養(yǎng)機制，建設以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術含量低，且廉價勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質不高，提供服務產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務技能培訓建立高水平的人力資源隊伍很有必要。信譽是一個企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。

（二）提高服務質量，適當降低價格。增加客戶滿意度，積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的快遞物流渠道；縮短客戶的快遞流動周期，提高工作效率，降低經(jīng)營成本；對物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡分布進行優(yōu)化，增加公司物流運作的靈活性，降低成本；借鑒國外快遞巨頭們的管理運營模式，適應市場競爭采用多聯(lián)式、共同配送的運作方法降低費用。

（三）保證快遞品的安全性、可靠性、及時性。快遞企業(yè)在進行快遞物品分配時，要配送及時，收到快遞立刻進行分件發(fā)送，而不是堆積在一起再進行配送。對于容易損壞的物品，要妥善包裝，做好安全措施，防止物品在運輸過程中因為碰撞、天氣等原因而發(fā)生損壞。在運輸過程中，要注意物品安全，快遞運輸物品一般是批量運輸，當出現(xiàn)事故時，造成的損失較大。所以在運輸過程中要減少運輸事故造成的損失，減少損失。防止貨物丟失、貨物變質。要使用合格的司機，定期檢查運輸設備，定期修理。在物品運輸時，可以通過購買保險的方式，減少損失。

（四）建立適當?shù)馁r償機制。對于快遞運輸過程中造成的損壞、丟失等現(xiàn)象，快遞公司應建立合適的賠償制度，按照物品的價值進行適當?shù)馁r償，不同價值的物品賠償比例也應該預先做好相應的規(guī)定，并且通知每位在職快遞員，授權快遞員進行賠償?shù)臋嗬潜仨氝M行監(jiān)督，對于借此趁機騙取賠償費的快遞員要進行相應的處罰，嚴懲不貸。

（五）針對不同人群開展個性化特色服務。不同的人群有不同的需求，快遞公司應根據(jù)不同人群的不同需求提供特色服務。幾乎所有快遞公司的快遞包裝都是單一而且枯燥的，可以考慮選用一些有特點的、吸引人的包裝方式，不僅可以吸引顧客，而且有利于提高客戶滿意度，另一方面，可以針對高校學生提供上門服務，為其提供方便，高校學生作為網(wǎng)購的主體，對快遞行業(yè)的業(yè)績貢獻不小，個性化的包裝、上門服務的便利，很容易吸引大學生的眼球。再一方面，可以針對上班族設置快遞寄存服務，設置相關的代收點，專門進行快遞的代收和暫時寄存，防止客戶因為時間原因導致物品被退回，影響客戶滿意度。

銀行服務滿意度調查報告篇十四

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質量。

二、調研結果。

(一)調查表以及調查結果。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的'愉悅感仍有待加強。例如：

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;atm機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。

因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。

銀行服務滿意度調查報告篇十五

摘要：自從我國開始全民健身計劃以來，人民的體育鍛煉的迅速向前，但是對于人民的相關滿意度評價仍處于較為稀少的狀態(tài)，因此難以發(fā)現(xiàn)人民在鍛煉健身過程中的問題，而無法做到有效快速解決。本文即從公眾對體育公共服務滿意度評價，對株洲市全民健身運動開展的效果進行評價，并提出相關問題與建議。

按照我國第6次的人口調查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市總數(shù)的51.41%，女性數(shù)量是48.59%。根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，株洲市人民對體育相關服務的評價并不是很高，只能靠近“中等滿意”的級別。雖然國家重視人民的健康發(fā)展，并把人民體育發(fā)展納入了發(fā)展規(guī)劃，還把全民健身計劃納入政府報告中，但體育公共服務和其他基礎公共服務相比較，成形較晚，基礎還較淺，缺乏發(fā)展群眾體育的經(jīng)費和用于基礎建設的資金成為制約其發(fā)展的重要問題，成功建好一個面向人民群眾在運動設備、相關組織、相關宣傳、志愿者項目、指導傳授、體育競賽、素質測評的體育體系還需要很長一個時期。經(jīng)濟的發(fā)展程度決定了體育的發(fā)展程度，株洲市經(jīng)濟在闊步向前，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展應緊跟其腳步，相應的體育公共服務也應和其他服務行業(yè)一樣使人滿意。我們不應該原地等待，等待不會進步，我們應該搭著經(jīng)濟發(fā)展的.順風車轉變觀念發(fā)現(xiàn)問題，全面認識到體育相應產(chǎn)業(yè)在構建和諧社會工作中的不可取代的作用。要堅信隨著經(jīng)濟社會的迅速飛躍以及老舊認識的轉變，未來株洲體育公共服務的質量將會有一個質的飛躍。

一、性別對體育公共服務評價的影響。

根據(jù)相關調查所得信息顯示，性別對體育相關服務的滿意度評估上有明顯的差距。男性、女性從體育組織服務、體育設施服務、體育指導服務、體育信息服務和體育活動服務五個維度的評價的比較能夠看除，男性對株洲市體育服務各個內容的評價都低于女性居民。這與男性參加工作單位上組織的體育活動比女性相對要多、社會交往頻繁及工作之余時間的利用有關，女性工作之余一般花費在做家務與帶小孩上，體育活動就相對參加較少的原因。而無論男女，對修建群眾性體育公共設施滿意度相對較高。體育公共設施是可以看見的有形產(chǎn)品，與人們進行體育鍛煉有著直接聯(lián)系，從而人們在期望值與滿意度方面對它們都有著較高要求，進而也表明了株洲市政府對體育場地設施修筑方面的高度重視[1]。

二、年齡對體育公共服務評價的影響。

根據(jù)相關調查所得信息顯示，株洲市各個年齡段人民對株洲市體育服務的評價隨著年齡越大評價越低的趨勢，而這一情況也恰恰符合我國體育人口年齡分布特征。25歲以下人口是以剛出校園的為主的，他們基本保留著學生時代身體鍛煉的良好習慣。56歲以上人群，剛步入老年，身體機能下降，工作、生活又沒什么壓力，健身意識高于中青年人的現(xiàn)象，體育服務方面需求也隨之高于中青年，他們對體育公共服務方面的期望也就要高。而處于26-55中間年齡的人，由于社會環(huán)境、家庭背景、事業(yè)發(fā)展等影響，導致他們較少進行運動健身，形成不關注體育建設的現(xiàn)狀。圖中可以看出，各個年齡階段的人對體育公共服務評價呈向下變化，最顯眼的為五十五歲之上的老年人，這就說明他們對運動健身有很大的需要，更體現(xiàn)了要加大對中老年人的健身鍛煉組織[2]。

三、學歷和文化水平對體育公共服務評價的影響。

在分析學歷水平對株洲市體育評價五個因素時，將調查對象的文憑劃成四個部分：高中及以下、大專、本科、研究生及以上。除了相關指導服務的滿意度和設施服務的滿意度之外，學歷水平的區(qū)別對其他三項體育評價都有著較為明顯影響。組織服務層面上，高中及以下水平與本科、高中及以下與研究生及以上都有表現(xiàn)出明顯不同。組織服務評價由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服務評價上，研究生及以上和高中及以表現(xiàn)出較為明顯差異。信息服務的評價由低至高分別為研究生及以上、大專、本科、高中及以下?；顒臃赵u價上，高中及以下和大專、高中及以下和本科、研究生及以上和大專、研究生及以上和本科4組表現(xiàn)出較為明顯差異。對活動服務評價由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。

四、結語。

綜上所述，株洲市公眾對體育公共服務各方面的滿意度是相對較低的，株洲市女性居民對體育公共服務5內容方面的評價大多數(shù)高于男性居民，株洲市各個年齡段對體育公共服務的評價呈現(xiàn)年齡越低評價越高的發(fā)展趨向，學歷越高的株洲市居民對體育公共服務的滿意度就越高。因此，在一步一步實現(xiàn)株洲市體育公共服務平均平等化的基礎上，更大程度開發(fā)、利用體育公共服務資源，實現(xiàn)株洲市體育公共服務的多元化；在相關教練的技能水平和素質發(fā)展上，增強體育指導員的培訓工作，進一步提升指導員服務質量；在資源配置方面，政府部門應加大體育設施管理的資金投入，及時的對體育設施進行維修與更換；開展豐富多彩的體育活動，提倡體育項目創(chuàng)新。

參考文獻。

[5]姚績偉，楊濤，丁秀詩.城幣社區(qū)體育公共服務公眾滿意度量表的研制[j].天津體育學院學報.2013(28):6-7.

[6]閔健,李萬來,劉青.公共體育管理概論[m].北京:北京體育大學出版社，2005.

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銀行服務滿意度調查報告篇十六

劉仁慧。

岳合平。

郭書才。

趙一帆。

一、摘要-----------------------1。

二、調查概況-----------------2。

三、

調查結果分析----------7。

四、結論及建議--------------14。

五、附錄-----------------------15。

摘要。

一個學校的后勤是學校發(fā)展與建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性?，F(xiàn)今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務，提高學校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是問卷調查法，本次調查采用的是隨機問卷調查，發(fā)放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。

調查概況。

一、調查的目的：

通過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發(fā)展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。

二．調查背景：現(xiàn)今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。三．調查內容：

1、食堂部分。

（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。

2、寢室部分。

（1）對寢室環(huán)境的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

3、校醫(yī)院。

（1）對學校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。

4、其他。

四．調查方法：

隨機問卷調查法（1）、問卷回收。

1、發(fā)放有效問卷200份。

2、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計。

1、a6b102c60d12。

2、a12b98c66d4。

3、a6b96c66d12。

4、a12b156c6d6。

5、a30b104c30d16。

6、a12b120c48。

7、a6b60c42d72。

8、a76b102c2。

9、a24b132c12d12。

10、a0b0c50d130。

11、a0b24c156。

12、a48b60c54d18。

13、a0b72c108。

151617。

調查結果分析。

1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。

3、題對菜品新鮮感的調查，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

4、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。

5、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。

6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。

7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認為不應該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ姡诙煸绯坎艁?，所以每天手機電都沒有充滿。

8、對學校基礎設施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的。

9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題。比如說寢室的設施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。

10、對校醫(yī)院工作人員服務態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。

11、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：

總體來說同學們對學校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12、對藥價的滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：

不滿意的同學占據(jù)少數(shù)的原因是，學校的學生辦的有醫(yī)?？?，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

認為學校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施。

般的。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調查的學生，他們大多數(shù)認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15、對學校開水房水質滿意度的調查，根據(jù)調查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態(tài)度，根據(jù)同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質。

16、對水房水流量滿意度的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：

不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調查的大部分同學的態(tài)度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。

17、對水房開放時間滿意調查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。

根據(jù)圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現(xiàn)今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結論及建議。

（一）結論。

由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務態(tài)度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。

（二）建議。

食堂部分。

1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。

2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。

3、增加餐具消毒設施。

4、根據(jù)市場合理調整飯價。校醫(yī)院。

聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學校基礎設施部分。

（1）增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等。

（2）改善學校運動場地。

開水房。

采取有效的方法改善水質及去除異味。

附錄：調查問卷。

鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷。

一審:_________。

編號:_________。

二審:_________。

編號:_________。

錄入:_________。

復核:_________。

訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。

尊敬的同學：

您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。

s.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問結束）背景資料：

b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現(xiàn)在所在年級：（）。

1，您對學校食堂衛(wèi)生的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差3，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（）。

c.贊同d.非常贊同8，您對宿舍的基礎設施滿意程度？（）。

a.不滿意。

b.滿意。

c.很滿意。

9對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）。

a.熱情主動為您解決。

b.問題基本上能滿足您的需求。

c.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理。

d問題沒解決10.對學校校醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度是否滿意？（）a滿意b一般c不滿意d非常不滿意11.您認為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）。

a很好。

b一般。

c差。

12.您對藥價滿意嗎？()。

a滿意。

b一般。

c無所謂。

d不滿13.您對學校休閑設施的滿意度情況（）a不滿意b一般c滿意。

14.您對學校安全管理制度的滿意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿意。

17、您對水房開放時間滿意嗎？（）a不滿意b一般c滿意。

訪問至此結束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！

銀行服務滿意度調查報告篇十七

超市結賬慢、手機垃圾短信太多、4s店修車亂收費……你對這些服務行業(yè)滿意嗎?昨天，江蘇省質監(jiān)局發(fā)布了《20xx年江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度調查分析報告》，在老百姓日常接觸的10種服務行業(yè)中，超市以72.42分遙遙領先，是消費者最滿意的，而家居裝修行業(yè)則因為誠信度缺乏等問題在調查中分數(shù)墊底。

超市業(yè)。

超市滿意度最高，但結賬速度需加快。

超市行業(yè)在十大服務行業(yè)的滿意度調查中一舉奪魁，滿意度得分為72.42分，因為其便利性和商品種類豐富，評價相對較好。但有近五成的人認為結賬速度慢是超市的一大“頑疾”，還有三成多的消費者認為超市商品價格高，而且有的商家還會虛構原價，用特價形式來誘導消費者購物。

此外，售后服務不到位、個別超市存在銷售過期食品和虛假宣傳的現(xiàn)象同樣被消費者所詬病。

出租車。

打車軟件風行，打車難略有緩解。

與20的調查結果相比，2014年出租車行業(yè)的滿意度得分為70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，抱怨打車難的受訪者比例有所降低，從此前的五成多降到了四成左右。不少消費者認為，這可能與2014年“打車軟件”的迅速普及有關。

拒載，投訴處理得不夠及時，車況車貌不給力，司機偶爾還會繞路等，都是受訪者無法對出租車行業(yè)給出更高分數(shù)的原因。

通訊與網(wǎng)絡服務。

資費套餐太多太亂繞暈頭。

在這次調查中，通訊和網(wǎng)絡服務的公眾滿意度位列第三。有四成多的消費者認為，資費套餐太多太亂、短信服務亂收費是兩大問題。有38.49%的受訪者對垃圾短信感到不勝其擾。有26.69%的受訪者認為，泄露客戶資料的問題亟待解決。

此外，網(wǎng)絡速度慢、計費不準確、漫游收費不合理、投訴處理不及時、服務態(tài)度差等都是消費者集中反映的通訊和網(wǎng)絡行業(yè)的弊病。

汽車4s店。

“輕檢查重換件”做法挺嚴重。

與年排在第六位相比，汽車4s店的排名上升了兩位，雖然滿意度得分略有上升，但消費者反映的問題與之前類似，維修“輕檢查重換件”的做法仍然在所有問題中高居榜首，而配件價格高、維修費用不透明、濫用亂用養(yǎng)護用品和誘導服務高收費都是開車人最郁悶的幾大問題。

質監(jiān)部門表示，4s店應當遵守國家“汽車三包”規(guī)定，讓消費者明明白白消費。

幼兒園教育。

入園難、收費高仍是家長吐槽重點。

幼兒園教育的公眾滿意度指數(shù)與相比，高出5.69分，達到69.05分。近五成的受訪者認為，收費高是幼兒園教育的一大“特點”，仍有38.60%的家長認為入園難是擺在他們面前一個現(xiàn)實的問題。幼兒教學資源不平衡、幼兒教育小學化、活動單調、體罰孩子等問題都被家長們詬病。

抱怨教師責任心差的家長比例也有所增加，專家建議，要把好幼兒園教師的“入門關”，并加強職后培訓。

網(wǎng)購服務。

支付安全、信息泄露影響網(wǎng)購體驗。

“雙十一”“雙十二”等網(wǎng)購節(jié)培養(yǎng)出了一大批“剁手族”。有48.15%的消費者認為“貨不對版”是網(wǎng)購的一大不足，而退換貨困難、無售后服務、交貨延遲等同樣降低了網(wǎng)購的服務體驗。

很多消費者認為，在消費者支付信息和個人信息的保護方面，網(wǎng)購商家做得還不夠給力，22.97%的受訪者對網(wǎng)購支付的`安全問題很是擔憂，還有3.98%的人認為商家泄露客戶信息。

保險業(yè)。

保險理賠難、速度慢成“抱怨之首”

和往年相比，保險業(yè)的滿意度分數(shù)并不難看，不僅擺脫了墊底的位置，總分上也呈現(xiàn)出了逐年遞增的趨勢。與前兩年相比，排在前三位的問題依然是保險條款陷阱多、產(chǎn)品宣傳與實際不符、理賠難速度慢，不過排序發(fā)生了改變，理賠難速度慢成為“抱怨之首”。

物管服務。

物管服務有所改善，但問題仍不少。

近兩年來，關于業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾時常見諸媒體，而從這次的調查來看，物管服務的滿意度相比過去，有了明顯改善，但公共設施維修不到位、停車難、垃圾清理不及時、糾紛處理不力、違章制止不力等問題依然存在。還有24.28%的人認為，物管服務中賬目不透明的問題，也是讓業(yè)主們不放心的一大問題。

醫(yī)療(醫(yī)院)行業(yè)。

“看病難看病貴”抱怨程度有所降低。

2013年，醫(yī)療行業(yè)在10大行業(yè)中分數(shù)墊底，但從2014年的數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療行業(yè)滿意度得分有所增長，“看病難與看病貴”的抱怨程度也有所降低。

藥價高、就診等待時間長、小病大檢查大處方、病歷書寫潦草、掛號時間長等“老毛病”依然是吐槽的熱點，與2013年基本類似，但雖然排在前三位的問題仍為藥價高、就診等待時間長和小病大檢查大處方，不過抱怨比例卻下降了許多。

家居裝修服務。

家裝偷工減料、以次充好讓人最鬧心。

說到家裝行業(yè)，消費者們很快就聯(lián)想到了“偷工減料”“以次充好”等問題，行業(yè)中誠信度欠缺使得行業(yè)整體的公眾滿意度都一再被拉低，最終在這10大行業(yè)中“墊底”。除了上面提到的兩大主要頑疾，承諾不兌現(xiàn)、防水處理不好、低廉保價后再加價的現(xiàn)象都讓整個家裝行業(yè)的口碑不那么給力。

專家建議，相關部門要制定專門針對家裝行業(yè)的法律法規(guī)，使監(jiān)管部門在監(jiān)管執(zhí)法時有法可依。

銀行服務滿意度調查報告篇十八

山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟發(fā)展研究中心于20xx年11月在全省開展了“20xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。

本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。

調查共發(fā)放問卷20xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在20xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的.問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。

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