農(nóng)行銀行工作總結(jié)（實(shí)用19篇）

總結(jié)可以幫助我們了解自己在工作和學(xué)習(xí)中的優(yōu)劣勢(shì)，以便更好地提升自己。建議在寫(xiě)總結(jié)前提前做好相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集和整理工作。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇一

二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月10日至20xx年11月30日。

三、活動(dòng)地點(diǎn)：廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)。

四、參加人員：

（一）廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表。

（二）農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營(yíng)業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

（三）邀請(qǐng)附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。

五、活動(dòng)內(nèi)容：電子銀行知識(shí)及基金理財(cái)專家講座。

六、活動(dòng)流程。

（一）前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。11月11-12日通過(guò)與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì)以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開(kāi)展活動(dòng)，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點(diǎn)。通過(guò)班委會(huì)及網(wǎng)點(diǎn)索票的方式贈(zèng)送推介會(huì)入場(chǎng)券約300份，確定參加推介會(huì)的主體人員。11月13日在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請(qǐng)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員11月14日召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì)。

（二）11月14日下午4點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì)。

1、主要流程。

（1）領(lǐng)導(dǎo)講話（約10分鐘）。

（2）現(xiàn)場(chǎng)推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。（約50分鐘）。

（3）現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)（約20分鐘）。

（二）具體流程。

----15：00分我行會(huì)務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時(shí)到場(chǎng)，安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

----16：00分主持人祝開(kāi)場(chǎng)詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話。

----16：10正式開(kāi)始金e順校園行―電子銀行知識(shí)講座。

----16：25分穿插5個(gè)提問(wèn)，由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者，現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。

----16：40分基金理財(cái)專家講座。

----16：50分穿插5個(gè)提問(wèn)，由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者，現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講。

（二）農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳ppt內(nèi)容及海報(bào)的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，會(huì)場(chǎng)布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會(huì)背景圖，在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。

負(fù)責(zé)推介會(huì)人員入場(chǎng)。與校方一起安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備；人員入場(chǎng)開(kāi)始后，做好入場(chǎng)券驗(yàn)票及副券收集，并做好到會(huì)人員的入座引導(dǎo)。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇二

為進(jìn)一步推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務(wù)，不斷提高電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，特制訂本方案。

一、營(yíng)銷時(shí)間安排。

目前，我支行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務(wù)交易量和使用率不高的問(wèn)題較為突出。針對(duì)這一實(shí)際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的側(cè)重點(diǎn)是強(qiáng)化電子銀行業(yè)務(wù)的使用效率。

三、營(yíng)銷總體目標(biāo)。

1、個(gè)人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計(jì)交易量達(dá)到4617筆以上。

2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計(jì)交易量達(dá)到620筆以上。

3、手機(jī)銀行。四季度新增80戶，累計(jì)交易量達(dá)到31800筆以上。

4、pos收單業(yè)務(wù)。四季度不再新增pos收單商戶，累計(jì)。

交易量達(dá)到918筆以上。

5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。

四、營(yíng)銷方式。

（一）目標(biāo)客戶群體。

1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營(yíng)銷目標(biāo)客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應(yīng)的聯(lián)系維護(hù)人員做好日常檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶積極使用pos機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，提高pos機(jī)具的使用效率。通過(guò)pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費(fèi)收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費(fèi)等營(yíng)銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。

2、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行目標(biāo)客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)自助交易的推廣和宣傳，鼓勵(lì)客戶積極體驗(yàn)和使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，尤其是對(duì)于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)營(yíng)銷群體，認(rèn)真做好宣傳、營(yíng)銷、指導(dǎo)等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）營(yíng)銷方式。

地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時(shí)間組織專項(xiàng)宣傳；四是柜面業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理要主動(dòng)向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時(shí)要注意客戶本身的需求特性，要針對(duì)客戶的認(rèn)知狀況和可能存在的電子業(yè)務(wù)消費(fèi)意向進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

2、營(yíng)銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。支行業(yè)務(wù)人員要提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務(wù)的功能，熟悉日常營(yíng)銷的主要方式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平，建立和客戶的長(zhǎng)效聯(lián)系機(jī)制；同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對(duì)性地對(duì)轄內(nèi)客戶進(jìn)行市場(chǎng)定位，分類營(yíng)銷；二是開(kāi)展個(gè)性特色營(yíng)銷，主要包括上門(mén)營(yíng)銷，柜面直銷、隨訪營(yíng)銷、獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷等。

五、激勵(lì)措施及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

為鼓勵(lì)支行所有員工積極開(kāi)展各類電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，全面完成總行分配的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，支行將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，具體考核方案如下：

銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元；對(duì)完不成計(jì)劃任務(wù)的個(gè)人進(jìn)行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個(gè)人網(wǎng)銀每戶5元，手機(jī)銀行每戶5元,網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)要對(duì)員工完成的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)據(jù)實(shí)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以便考核。

2、對(duì)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營(yíng)銷計(jì)劃的員工要納入當(dāng)月績(jī)效考核。

二〇一五年十月十五日。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇三

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)四大銀行之一;最初成立于1951年，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“世界銀行1000強(qiáng)”中排名前10位左右，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1。20年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在20年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。

2.實(shí)習(xí)目的。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

1)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

2)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

3)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

4)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并填寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定表報(bào)告。

3.實(shí)習(xí)過(guò)程。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1)培訓(xùn)階段。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇四

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站提供網(wǎng)上銀行、電話銀行、信用卡、儲(chǔ)蓄、貸款、匯款、基金、外匯、期貨、理財(cái)?shù)确?wù)。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于農(nóng)行銀行轉(zhuǎn)正。

的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對(duì)小編的支持和鼓勵(lì)。

我自20xx年7月畢業(yè)于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)后，加入了農(nóng)行建東支行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿一年，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

我熱愛(ài)農(nóng)行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。

我先后參加了一個(gè)月的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人行的反考試，并取得了優(yōu)異的成績(jī)。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努(力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、基金、保險(xiǎn)、銀行卡等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。

在過(guò)去的一年，我一直在努力，我為加入農(nóng)行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與農(nóng)行共同發(fā)展。

不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。

二、在服務(wù)態(tài)度方面。牢牢把握“愛(ài)我農(nóng)行，追求卓越”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為x銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切。

工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開(kāi)美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽(tīng)不懂粵語(yǔ)，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)短再加上以前從未接觸過(guò)，到現(xiàn)在只能聽(tīng)懂一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx，新的一年新的開(kāi)始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來(lái)的崗位方向，入行近半年，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí)，由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來(lái)的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí)，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

我于20xx年12月10日成為我行的試用員工，到今天1年試用期已滿，根據(jù)公司的。

規(guī)章制度。

現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

銀行工作有其特殊性，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)各種銀行金融類參考書(shū)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō)，三人行必有我?guī)熴y行員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)銀行員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。我覺(jué)得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，銀行這個(gè)大家庭才會(huì)整體的提高。

自入行以來(lái)，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒(méi)有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇。

在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

要在思想上與集體保持高度一致。

在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。

在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

現(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我成為廠正式員工的寶貴機(jī)會(huì)，我也將珍惜這來(lái)之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇五

我是中國(guó)銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)銀行分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

一、履行職務(wù)情況。

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握*理論知識(shí)和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī)。

1、今年“中國(guó)銀行分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三、存在的主要問(wèn)題。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、今后設(shè)想。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，公文寫(xiě)作范文把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

在20xx年里，我作為負(fù)責(zé)支行全面工作的行長(zhǎng)，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，以加快發(fā)展為主線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項(xiàng)工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、主要工作成績(jī)。

1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)作為支行的黨總支書(shū)記、行長(zhǎng)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過(guò)硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。

一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下工夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。

2、堅(jiān)持以客戶為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬(wàn)元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。

儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開(kāi)拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。

為了對(duì)以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。

加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，先后開(kāi)展了20xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開(kāi)展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營(yíng)銷。強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元。

奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長(zhǎng)自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開(kāi)戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶，新增存款xxx萬(wàn)元，其中存款達(dá)50萬(wàn)元以上的xx戶，占新增對(duì)公存款的xx。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近xx萬(wàn)元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。

信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營(yíng)銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款xx萬(wàn)元，開(kāi)辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為a-的xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬(wàn)元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開(kāi)辦汽車(chē)消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬(wàn)元，貸款余額比年初新增xx萬(wàn)元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。

中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20xx年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門(mén)齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬(wàn)元，代理發(fā)行國(guó)債xx萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)xx萬(wàn)元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開(kāi)展委托代扣營(yíng)銷活動(dòng)，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶。

加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開(kāi)戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。

大力宣傳我行“匯款直通車(chē)”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國(guó)際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬(wàn)美元，外匯資金交易量xx萬(wàn)美元。

3、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。

一是開(kāi)展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的職業(yè)道德水平。開(kāi)展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書(shū)”等活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。

二是整章建制，切實(shí)提高內(nèi)控水平。

制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開(kāi)展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開(kāi)案件防范分析會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。

二是抓好文明服務(wù)工作，著力營(yíng)造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書(shū)，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20xx年服務(wù)工作意見(jiàn)》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開(kāi)展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。

加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。

三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長(zhǎng)例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。

建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。4、堅(jiān)持以人為本，努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。完善分配激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見(jiàn)，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷費(fèi)用及收入分配辦法。對(duì)全行兩個(gè)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘、考核，對(duì)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20xx年度黨總支工作意見(jiàn)》，堅(jiān)持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，在黨員中開(kāi)展了學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。

三是努力為員工辦實(shí)事。通過(guò)舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三.八”婦女愛(ài)國(guó)主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓詞、“八.一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)行、愛(ài)崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng)，盡可能送去組織的問(wèn)候和溫暖。

二、工作中的不足及努力方向。

回顧一年來(lái)的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒(méi)有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：

1、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性，特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠，工作中感到力不從心;2、面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時(shí)情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。

20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的全力配合下，本人主持分行工作以來(lái)，能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動(dòng)力,積極拓展市場(chǎng),優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革,各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融方針政策和總分行各項(xiàng)規(guī)章制度。

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地精讀*同志的著作、江澤民同志以“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，增強(qiáng)政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購(gòu)業(yè)務(wù)，提高了資金營(yíng)運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序，對(duì)利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn)。出臺(tái)了《人民幣貸款利率定價(jià)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，使貸款定價(jià)更科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，進(jìn)一步提高了全行利率定價(jià)管理水平。

二、堅(jiān)持嚴(yán)格管理，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。

只有嚴(yán)格的管理，才有高質(zhì)量的發(fā)展?；谝陨险J(rèn)識(shí)，我在堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的同時(shí)，始終做到從嚴(yán)治行，強(qiáng)化管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。

一是牢固確立一級(jí)法人意識(shí)，強(qiáng)化一級(jí)法人觀念，維護(hù)一級(jí)法人，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的整體利益，自覺(jué)按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴(yán)格堅(jiān)持在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二是加強(qiáng)自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計(jì)劃和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)計(jì)劃，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，以季度例會(huì)形式，匯報(bào)監(jiān)管計(jì)劃的執(zhí)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善制度，堵塞漏洞和嚴(yán)肅查處違規(guī)責(zé)任人，提高制度執(zhí)行力，達(dá)到了防范風(fēng)險(xiǎn)、治理案件的目的。同時(shí)組織力量開(kāi)展了量大面廣、涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)層面的多項(xiàng)檢查，并認(rèn)真抓好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。對(duì)“三職教育、三項(xiàng)管理”活動(dòng)、“三化三鐵”、“三化三無(wú)一退出”、內(nèi)部綜合評(píng)價(jià)以及其它各項(xiàng)審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，召集相關(guān)部門(mén)，逐條逐項(xiàng)研究，逐人逐事追究。

三是規(guī)范信貸操作行為。對(duì)農(nóng)總行、分行近幾年來(lái)出臺(tái)的有關(guān)制度、辦法、規(guī)程、實(shí)施細(xì)則等74個(gè)文件進(jìn)行了分類、整理，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》，有效地促進(jìn)了全行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權(quán)限，提高貸款審查質(zhì)量，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關(guān)。xx年全行新增貸款不良率僅為0.14%。同時(shí)不斷健全全行貸后管理組織架構(gòu)，明確了工作職責(zé)，確定了市、縣支行重點(diǎn)管理客戶，制定了重點(diǎn)客戶貸后管理方案。在寶港風(fēng)險(xiǎn)案中，我行通過(guò)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理得以獨(dú)善其身的做法得到了總、分行的充分肯定。

四是是以規(guī)范化達(dá)標(biāo)升級(jí)為載體，狠抓了會(huì)出管理的規(guī)范化和制度化建設(shè)，20xx年11月末，通過(guò)市分行組織的自驗(yàn)，全轄15個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“三鐵”單位，50個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“三化”單位，84個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)(含清算中心)達(dá)到會(huì)計(jì)工作“達(dá)標(biāo)”單位，全轄會(huì)計(jì)工作“三化三鐵”達(dá)標(biāo)率為100%。

五是是切實(shí)加強(qiáng)了一反三防一保工作，率先推行“一行一庫(kù)”和社會(huì)化押運(yùn)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。

六是進(jìn)一步加大了法律審查力度，將法律審查的范圍擴(kuò)大到建筑裝潢、采購(gòu)合同、勞務(wù)合同、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，有效地規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。

三、通過(guò)改革創(chuàng)新，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。

以挖掘內(nèi)部潛力、釋放經(jīng)營(yíng)活力、增強(qiáng)發(fā)展后勁為原則，不斷解放思想，更新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，積極實(shí)施多項(xiàng)制度改革。

一是在全農(nóng)行系統(tǒng)率先推出了高透明度、高公開(kāi)性的績(jī)效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標(biāo)價(jià)”，并按月考核、按季兌現(xiàn)，體現(xiàn)了憑實(shí)績(jī)拿工資、多創(chuàng)利多得益的分配原則，較好地發(fā)揮了工資分配的導(dǎo)向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農(nóng)行系統(tǒng)進(jìn)行了推廣。

二是以建立商業(yè)銀行用人機(jī)制為目標(biāo)，進(jìn)一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上，有計(jì)劃有步驟地對(duì)各級(jí)干部推行了聘任、任期競(jìng)聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等任用辦法，努力做到選賢任能，推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局。根據(jù)集約經(jīng)營(yíng)的需要，20xx年共撤并65個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，面向市場(chǎng)，突出經(jīng)營(yíng)職能，對(duì)市縣兩級(jí)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。

四是加快科技創(chuàng)新步伐。近年來(lái)借助科技優(yōu)勢(shì)，使財(cái)政支付系統(tǒng)成功上線，不僅吸納了財(cái)政清算帳戶資金，而且爭(zhēng)取到勞動(dòng)、建設(shè)、國(guó)土等大系統(tǒng)的支出專戶。同時(shí)通過(guò)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，支持了業(yè)務(wù)拓展，相繼開(kāi)發(fā)了移動(dòng)易充值系統(tǒng)、財(cái)政票款分離系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行功能擴(kuò)充、自助設(shè)備功能擴(kuò)充、自助繳費(fèi)機(jī)對(duì)帳單及對(duì)帳折打印、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個(gè)業(yè)務(wù)程序的開(kāi)發(fā)，提升了服務(wù)水平和社會(huì)形象。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇六

大關(guān)支行歷來(lái)注重工會(huì)組織建設(shè)，2009年加大了對(duì)工會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的`投入，為全行員工開(kāi)展各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)提供必要的場(chǎng)所和設(shè)施。

年，大關(guān)支行按照全行員工意愿，在市分行工委的幫助下改造了原來(lái)的工會(huì)場(chǎng)所和設(shè)施，使廣大員工在工作之余有了一個(gè)較好的娛樂(lè)環(huán)境，對(duì)員工放松身心有著較大的好處。

2.工會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂(lè)工作”的理念，按照員工的意愿，依靠員工適時(shí)組織開(kāi)展形式多樣的工會(huì)活動(dòng)，豐富員工文化生活，增強(qiáng)農(nóng)行凝聚力。

3.繼續(xù)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)困難員工及其家屬，向全行每位員工在生日時(shí)送上一定的禮金，在員工生病住院期間進(jìn)行探視，代表組織對(duì)員工的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，從而激勵(lì)員工樹(shù)立“愛(ài)行如家”的思想意識(shí)，為農(nóng)行的改革發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、存在的困難和問(wèn)題。

(一)有效投放依然不足。這也是目前制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)關(guān)鍵，貸款存量在呈逐年下降趨勢(shì)，而不良貸款占比因存量貸款的下降呈上升態(tài)勢(shì)。由于有效投放不足，帶來(lái)我行有效收入明顯不足。

(二)不良貸款反彈壓力加大。12月末全行不良貸款占比為，這是在剝離不良資產(chǎn)后面臨的重大挑戰(zhàn)。由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

(三)中間業(yè)務(wù)重營(yíng)銷、輕管理，重規(guī)模、輕效益的現(xiàn)象十分突出。

(四)市場(chǎng)拓展力度還需要加強(qiáng)。今年制約我行發(fā)展的主要矛盾仍然是存、貸款業(yè)務(wù)，拓展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力仍須加強(qiáng)。服務(wù)理念還需進(jìn)一步改善，個(gè)別柜員缺乏全局意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。

(五)盈利能力有所減弱。雖然加大了利息收回率的管理力度，全年實(shí)現(xiàn)了貸款利息收回率;但是由于貸款有效投放不足，收息空間進(jìn)一步縮小，導(dǎo)致盈利能力減弱。

(六)內(nèi)控治理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。基礎(chǔ)管理、規(guī)范化治理及柜面業(yè)務(wù)等方面，從金融監(jiān)管門(mén)組織的歷次檢查、審計(jì)和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，整改還不徹底。

三、下步工作計(jì)劃。

2009年我行經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，發(fā)展嚴(yán)重滯后，從客觀上看是縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，經(jīng)濟(jì)總量小的原因，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展能力不足所致。新的一年，我們將認(rèn)真分析形勢(shì)，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動(dòng)局面。

(一)增強(qiáng)員工責(zé)任感和緊迫感，加快有效發(fā)展，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)，堅(jiān)決把規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、從嚴(yán)治行落到實(shí)處，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷意識(shí)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。積極主動(dòng)與縣委、政府、人行和銀監(jiān)加強(qiáng)聯(lián)系，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

(二)進(jìn)一步加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，大力吸收存款。采取有力措施，爭(zhēng)取絕對(duì)增量與市場(chǎng)占比取得明顯優(yōu)勢(shì)。努力確保儲(chǔ)蓄存款存量和增量市場(chǎng)份額在縣級(jí)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)中有升。

(三)積極開(kāi)展惠農(nóng)卡發(fā)行工作，做好有關(guān)的信用調(diào)查、評(píng)估工作，按照《惠農(nóng)卡管理暫行規(guī)定》、《惠農(nóng)卡發(fā)行實(shí)施方案(試行)》及上級(jí)行的要求有效推進(jìn)該項(xiàng)工作，認(rèn)真踐行“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的方針，充分發(fā)揮服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的主渠道作用。

(四)把加強(qiáng)內(nèi)部管理作為重點(diǎn)，以此增強(qiáng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)、合法性。進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)主管部門(mén)自律監(jiān)管力度，堅(jiān)持處罰與處分相結(jié)合，預(yù)防各種違規(guī)操作，打擊業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中弄虛作假行為，提高經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)性、合法性和有效性。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇七

1.電子銀行客戶按是否注冊(cè)分為注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶。（）。

答案：對(duì)。

3.電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務(wù)、經(jīng)營(yíng)門(mén)戶網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心和消息服務(wù)業(yè)務(wù)等。（）。

答案：對(duì)。

4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動(dòng)的有效憑據(jù)。（）。

答案：錯(cuò)。

6.個(gè)人客戶在我行任意網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡，企業(yè)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的單位結(jié)算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）。

答案：對(duì)。

9.網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶使用的安全認(rèn)證方式包括k寶證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令卡（以下簡(jiǎn)稱口令卡）等；自助注冊(cè)客戶的安全認(rèn)證方式為用戶名和登錄密碼。（）。

答案：對(duì)。

10.網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶和企業(yè)客戶目前暫不收服務(wù)費(fèi)。（）。

答案：錯(cuò)。

11.手機(jī)銀行目前只對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)放。（）。

答案：對(duì)。

12.企業(yè)辦理各類企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請(qǐng)業(yè)務(wù)必須到賬戶開(kāi)戶行辦理。（）。

答案：對(duì)。

14.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請(qǐng)之日當(dāng)時(shí)開(kāi)通短消息服務(wù)，以集團(tuán)批量申請(qǐng)的對(duì)私客戶自申請(qǐng)之日當(dāng)日開(kāi)通短消息服務(wù)。（）。

答案：錯(cuò)。

15.企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)行是指受理、審核、處理企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并為客戶開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行渠道服務(wù)的開(kāi)戶行。（）。

答案：對(duì)。

16.企業(yè)客戶辦理各項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)可到任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）。

答案：錯(cuò)。

17.網(wǎng)上銀行證書(shū)的存放介質(zhì)為k寶。未寫(xiě)入客戶證書(shū)信息的空白k寶作為一般空白憑證管理。（）。

19.個(gè)人客戶電話銀行渠道注冊(cè)需提交本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊(cè)賬戶憑證原件，注冊(cè)賬戶須為借記卡、準(zhǔn)貸記卡或存折。（）。

答案：對(duì)。

20.客戶注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，即客戶手機(jī)號(hào)碼，客戶登錄及實(shí)現(xiàn)交易時(shí)，均須驗(yàn)證設(shè)置的客戶id。（）。

答案：對(duì)。

21.企業(yè)客戶可在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行信息查詢，也可通過(guò)電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）。

答案：對(duì)。

24.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡。（）。

答案：對(duì)。

25.口令卡連續(xù)六次輸入錯(cuò)誤即被作廢，客戶需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷原口令卡，登記新口令卡。（）。

答案：對(duì)。

26.口令卡作為重要空白憑證納入abis表外子系統(tǒng)管理。（）。

答案：對(duì)。

27.網(wǎng)上銀行證書(shū)有效期為一年，逾期自動(dòng)失效。（）答案：錯(cuò)。

29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現(xiàn)口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請(qǐng)新口令卡。（）。

答案：對(duì)。

30.動(dòng)態(tài)口令卡僅面向企業(yè)客戶發(fā)放。（）。

答案：錯(cuò)。

32.嚴(yán)禁我行人員私自下載及操作客戶網(wǎng)上銀行證書(shū)。（）答案：對(duì)。

33.企業(yè)客戶申請(qǐng)成為網(wǎng)上銀行注冊(cè)用戶，須與我行簽訂《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）。

答案：對(duì)。

36.企業(yè)客戶辦理證書(shū)補(bǔ)辦業(yè)務(wù)須到網(wǎng)上銀行注冊(cè)行辦理。（）答案：對(duì)。

37.企業(yè)客戶暫停/注銷網(wǎng)銀渠道、恢復(fù)網(wǎng)銀渠道須到開(kāi)戶行辦理。（）答案：錯(cuò)。

38.企業(yè)客戶注銷企業(yè)注冊(cè)賬戶，須到注冊(cè)賬戶開(kāi)戶行辦理。（）。

答案：對(duì)。

39.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)補(bǔ)辦后原證書(shū)自動(dòng)作廢，且證書(shū)補(bǔ)辦后為未激活狀態(tài)，激活后才能使用。（）。

答案：對(duì)。

40.企業(yè)客戶下載證書(shū)成功后必須到網(wǎng)上銀行注冊(cè)行辦理證書(shū)激活。（）答案：對(duì)。

43.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊(cè)的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行存量客戶關(guān)聯(lián)操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。（）。

答案：對(duì)。

45.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行代付工資、獎(jiǎng)金時(shí)必須從企業(yè)客戶的基本結(jié)算賬戶支付，并且須設(shè)定年工資總額。（）。

答案：對(duì)。

47.目前代收業(yè)務(wù)支持對(duì)個(gè)人借記卡、貸記卡及省內(nèi)存折以及企業(yè)支票戶及一戶通賬戶的代收。（）。

答案：錯(cuò)。

48.集團(tuán)理財(cái)是指為母（總）公司企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶提供的，由母（總）公司通過(guò)網(wǎng)上銀行對(duì)已授權(quán)的子（分）公司賬戶進(jìn)行相關(guān)信息查詢、集團(tuán)劃撥、用分公司賬戶對(duì)外支付等業(yè)務(wù)。（）。

答案：對(duì)。

49.網(wǎng)銀回單的數(shù)據(jù)文件，各分行須保留一個(gè)月。（）。

答案：對(duì)。

50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請(qǐng)辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可當(dāng)日辦理重置。（）。

答案：對(duì)51.由于個(gè)人客戶未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用等原因，暫停渠道服務(wù)可以由我行主動(dòng)發(fā)起。（）。

答案：對(duì)。

54.對(duì)于需要轉(zhuǎn)大額處理的落地業(yè)務(wù)要保證在9點(diǎn)到16點(diǎn)之間處理完畢。（）答案：錯(cuò)。

55.預(yù)約業(yè)務(wù)是指為網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶提供的，由客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行發(fā)起的簽發(fā)銀行匯票、銀行本票或提取現(xiàn)金申請(qǐng)，開(kāi)戶行遵照有關(guān)規(guī)定，按客戶預(yù)定的時(shí)間和要求為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

答案：對(duì)。

二、單選題。

1.企業(yè)客戶下載證書(shū)成功后必須到網(wǎng)上銀行（）辦理證書(shū)激活。

a.開(kāi)戶行b.注冊(cè)行c.落地行d.受理行答案：b。

2.（）周歲以下中國(guó)公民可由監(jiān)護(hù)人代為辦理，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及申請(qǐng)人的居民身份證或戶口簿，并嚴(yán)格進(jìn)行客戶身份識(shí)別，妥善核對(duì)保管相關(guān)資料。

a.25b.16c.18d.20答案：b。

4.短消息服務(wù)個(gè)人客戶系統(tǒng)提供柜面注冊(cè)、網(wǎng)上銀行注冊(cè)、電話銀行注冊(cè)和集團(tuán)批量注冊(cè)等多渠道注冊(cè)方式；企業(yè)客戶只支持（）申請(qǐng)。

a.柜面簽約。

b.網(wǎng)上銀行簽約c.電話銀行簽約d.集團(tuán)批量簽約。

答案：a。

5.客戶簽約注冊(cè)短消息服務(wù)時(shí)，以客戶在abis中的（）做為短消息服務(wù)注冊(cè)號(hào)。

a.客戶號(hào)。

b.賬號(hào)。

c.組織機(jī)構(gòu)代碼d.營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼。

答案：a。

6.客戶注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶的（）。

a.手機(jī)號(hào)碼。

b.客戶號(hào)。

c.任一網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)借記卡。

d.任一網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)借記卡或活期存折號(hào)答案：a。

7.個(gè)人客戶和企業(yè)客戶申請(qǐng)之日當(dāng)時(shí)開(kāi)通短信通服務(wù)，以集團(tuán)批量申請(qǐng)的對(duì)私客戶自申請(qǐng)之日起（）開(kāi)通短信通服務(wù)。

a.當(dāng)日b.次日c.當(dāng)月d.次月。

答案：b。

8.企業(yè)客戶辦理電話銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)必須到（）辦理。a.注冊(cè)行b.賬戶開(kāi)戶行。

c.基本賬戶開(kāi)戶行d.任一網(wǎng)點(diǎn)答案：b。

9.經(jīng)辦行柜員工作日內(nèi)處理落地業(yè)務(wù)的次數(shù)不得少于（）次。

c.辦公網(wǎng)。

d.業(yè)務(wù)網(wǎng)。

答案：b。

11.手機(jī)銀行（程序下載）和手機(jī)銀行（wap），為（）提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、漫游匯款、貸記卡及客戶服務(wù)六大類功能。

a.個(gè)人客戶。

b.企業(yè)客戶。

c.注冊(cè)客戶。

d.公共客戶答案：c。

13.我行經(jīng)營(yíng)門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)址為:()。答案：a。

b.代理人。

c.本人或代理人。

d.無(wú)限定。

答案：a。

15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請(qǐng)辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時(shí)辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。

a.當(dāng)日。

b.次日。

c.三日后。

d.五日后。

答案：a。

16.未寫(xiě)入客戶證書(shū)信息的空白k寶作為（）管理。

a.重要空白憑證。

b.一般空白憑證。

c.有價(jià)值品。

d.代保管物品答案：b。

17.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

a.自助注冊(cè)客戶的安全認(rèn)證方式為k寶或動(dòng)態(tài)口令卡。

c.網(wǎng)上銀行證書(shū)兩碼補(bǔ)打d.證書(shū)補(bǔ)辦。

答案：d。

19.網(wǎng)銀證書(shū)有效期為（）年，逾期自動(dòng)失效。

a.半。

b.一。

c.二。

d.三。

答案：c。

20.客戶網(wǎng)銀證書(shū)如需在有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書(shū)有效期滿前（）天內(nèi)在網(wǎng)上自助或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書(shū)更新。

a.10b.12c.14d.15答案：d。

21.關(guān)于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

b.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行分為標(biāo)準(zhǔn)版和普及版二個(gè)版本。

22.個(gè)人辦理電話銀行收款方賬戶注冊(cè)時(shí)，須憑（）辦理。a.支付密碼。

c.網(wǎng)上銀行密碼。

d.查詢密碼。

答案：b。

23.個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行證書(shū)的下載由（）完成。

a.客戶經(jīng)理。

b.柜員。

c.客戶自助。

d.銀行。

答案：c。

24.動(dòng)態(tài)口令卡的最大使用次數(shù)為1000次，有效期為()年。

a.1年。

b.2年。

c.3年。

d.5年答案：b。

25.動(dòng)態(tài)口令連續(xù)（）次輸入錯(cuò)誤，動(dòng)態(tài)口令卡將被作廢，客戶須到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。

a.三。

b.五c.六d.十。

答案：c。

26.電子銀行交易回單打印時(shí)限為申請(qǐng)打印日前（）個(gè)月內(nèi)的交易。a.一。

b.二c.三d.六答案：c27.關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

a.手機(jī)銀行目前只對(duì)個(gè)人客戶開(kāi)放。

d.客戶注冊(cè)時(shí)須設(shè)置客戶id，客戶id為客戶本人任一借記卡號(hào)答案：d。

28.標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)注冊(cè)客戶最多只允許注冊(cè)（）管理員。

a.四名。

b.三名。

c.兩名d.一名。

答案：c。

29.企業(yè)客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行證書(shū)，須到（）辦理。

a.任一賬戶開(kāi)戶行。

b.電子渠道注冊(cè)行。

c.任一網(wǎng)點(diǎn)。

d.網(wǎng)上銀行注冊(cè)行。

答案：d。

30.在原企業(yè)網(wǎng)上銀行cif系統(tǒng)中注冊(cè)的存量客戶，到網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須先進(jìn)行（）操作，然后才能辦理其它有關(guān)業(yè)務(wù)。

a.存量客戶關(guān)聯(lián)b.升級(jí)。

c.注冊(cè)賬戶d.維護(hù)渠道。

答案：a。

31.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行代付工資、獎(jiǎng)金時(shí)應(yīng)從企業(yè)客戶的（）支付。

a.基本賬戶b.一般賬戶。

c.專用賬戶d.單位借記卡。

答案：a。

32.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行代付工資、獎(jiǎng)金時(shí)須設(shè)定（）。

a.月工資總額。

b.日工資總額。

c.年工資總額d.無(wú)限額。

答案：c。

三、

多選題。

1.口令卡可應(yīng)用于個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道，一個(gè)客戶只能登記一張口令卡（）。

a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.手機(jī)銀行d.電視銀行答案：abc。

2.以下電子銀行業(yè)務(wù)（）申請(qǐng)必須由本人辦理（特殊除外）。

a.業(yè)務(wù)注冊(cè)b.業(yè)務(wù)維護(hù)。

c.業(yè)務(wù)注銷。

d.信息查詢答案：abcd。

3.關(guān)于落地業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確是（）。

b.金穗準(zhǔn)貸記卡c.金穗貸記卡。

d.活期存折答案：abd。

7.網(wǎng)上銀行具有（）等功能。

a.轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

b.繳費(fèi)支付。

c.信息查詢。

d.投資理財(cái)答案：abcd。

a.網(wǎng)上銀行。

b.手機(jī)銀行。

c.電話銀行。

d.短信通。

答案：abcd。

10.短消息服務(wù)為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供服務(wù)功能有（）。

a.增值服務(wù)。

b.渠道交易情況信息。

c.信息查詢。

d.賬戶特殊操作信息。

答案：abcd。

11.企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)企業(yè)客戶、添加企業(yè)注冊(cè)賬戶、證書(shū)激活業(yè)務(wù)操作均須（可完成。

a.復(fù)核。

b.錄入。

c.記賬d.審核。

答案：bd。

b.金穗準(zhǔn)貸記卡，c.貸記卡）崗位操作方。

d.活期存折答案：ab。

13.關(guān)于企業(yè)電話銀行業(yè)務(wù)，下面說(shuō)法正確的有：（）。

d.可以通過(guò)電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算答案：abc。

14.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶賬戶注冊(cè)提交（）等資料。

a.申請(qǐng)表。

b.法定代表人有效身份證件復(fù)印件c.經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件。

d.組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件答案：abc。

15.企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)時(shí)，《電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè)）》上的簽章有（）。

a.單位公章。

b.待注冊(cè)賬戶預(yù)留印鑒。

c.單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章。

d.銀行客戶經(jīng)理簽章答案：abc。

16.客戶證書(shū)包括以下哪幾種（）證書(shū)。

a.網(wǎng)上銀行證書(shū)。

b.手機(jī)銀行證書(shū)。

c.電話銀行證書(shū)。

d.短信通證書(shū)。

答案：ab。

17.電子銀行維護(hù)中補(bǔ)打兩碼交易僅用于柜員現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)由于（）等導(dǎo)致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補(bǔ)打。

a.打印機(jī)故障b.客戶遺失。

c.機(jī)器故障。

d.客戶泄漏。

答案：ac。

18.個(gè)人網(wǎng)銀客戶如需在證書(shū)有效期滿后繼續(xù)使用，應(yīng)在證書(shū)有效期滿前十五天內(nèi)通過(guò)（）進(jìn)行證書(shū)更新。

a.電話銀行。

b.網(wǎng)上自助。

c.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

d.手機(jī)銀行。

答案：bc。

19.網(wǎng)銀客戶遺失或泄漏客戶證書(shū)，可（）。

a.隨時(shí)辦理證書(shū)補(bǔ)辦。

b.掛失三日后辦理證書(shū)補(bǔ)辦。

c.掛失后次日補(bǔ)辦d.證書(shū)掛失后可隨時(shí)辦理證書(shū)解掛或證書(shū)補(bǔ)辦。

答案：ad。

b.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置。

c.只能次日辦理解掛。

d.當(dāng)日辦理電子銀行密碼的重置。

答案：ad。

21.個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)掛失客戶須提供（）辦理。

a.本人有效身份證件。

b.注冊(cè)賬戶憑證原件。

答案：ab。

22.個(gè)人電話銀行收款方賬戶注冊(cè)時(shí)，客戶應(yīng)提交（），柜員按照電子銀行業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別的要求進(jìn)行審核。

a.本人有效身份證件原件及復(fù)印件。

b.注冊(cè)賬戶憑證原件。

c.收款方賬戶憑證原件。

d.申請(qǐng)表及其他資料。

答案：abd。

b.是否加蓋企業(yè)公章。

c.是否加蓋企業(yè)法人代表或授權(quán)代理人簽章。

d.是否加蓋企業(yè)印鑒，并與預(yù)留印鑒相符答案：abcd。

24.首次注冊(cè)電子銀行渠道時(shí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須校驗(yàn)客戶（）。

a.有效身份證件。

b.賬戶憑證原件。

c.支付密碼。

答案：abc。

b.暫停服務(wù)。

c.恢復(fù)服務(wù)d.注銷渠道。

答案：abcd。

26.以下說(shuō)法正確的是（）。

c.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)生成后有效期為一年。

d.企業(yè)客戶辦理證書(shū)激活必須到網(wǎng)上銀行注冊(cè)行。

答案：abd27.代收業(yè)務(wù)類別包括（）稅費(fèi)、煤氣費(fèi)等以及自定義業(yè)務(wù)。

a.水費(fèi)。

b.電費(fèi)。

c.通訊費(fèi)。

d.有線電視費(fèi)。

答案：abcd。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇八

我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我透過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大。

但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)單的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容應(yīng)對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問(wèn)題：

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2013年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、用心進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn)。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇九

在農(nóng)行工作已5月有余，試用期即將結(jié)束，新一階段的工作更讓人躍躍欲試。這5個(gè)多月中，有太多熠熠生輝的時(shí)刻：無(wú)論是與同事的友好相處，還是辦理日常業(yè)務(wù)，甚或工作中遇到難題，每個(gè)瞬間都令人難忘，都讓我學(xué)到不可多得的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。

借此辭舊迎新的機(jī)會(huì)，來(lái)梳理一下工作中學(xué)到的知識(shí)。

首先，營(yíng)銷理論不該停留在課本中。本科至研究生階段，我的研究方向都是市場(chǎng)營(yíng)銷，碩士畢業(yè)論文是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者行為學(xué)，前沿的營(yíng)銷理論掌握了很多，基礎(chǔ)的消費(fèi)者知識(shí)也早已爛熟于心。但是在與客戶交流過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)自己不知從何做起，也不知從何講起，反觀同事在為客戶優(yōu)質(zhì)高效辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中順便營(yíng)銷了我們農(nóng)行的產(chǎn)品，讓一旁的我暗自佩服。歸根結(jié)底，出現(xiàn)上述情況的原因有二：主觀上的內(nèi)向，不敢于客戶多溝通交流;客觀上業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足，害怕在營(yíng)銷過(guò)程中被客戶問(wèn)得張口結(jié)舌。前一因素，我相信隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)可以有所改觀，后一問(wèn)題則需要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，端正態(tài)度努力學(xué)習(xí)柜面知識(shí)，緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為客戶提供適合的、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

其次，臨柜工作中應(yīng)當(dāng)以柜面知識(shí)為基石，以銀行、會(huì)計(jì)、證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)為輔助。唯有踏實(shí)努力地不斷學(xué)習(xí)，才能隨時(shí)掌握最新的柜面知識(shí);也唯有對(duì)金融知識(shí)有全面的了解甚至掌握，才能厚積薄發(fā)，做一個(gè)專業(yè)的金融工作者。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，金融衍生品日益增多，投資渠道越來(lái)越豐富，廣大儲(chǔ)戶不再將定期存款作為唯一的資產(chǎn)增值方式，我們?cè)谧龊门R柜儲(chǔ)蓄工作的同時(shí)，也應(yīng)系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)基金、股票、債券、期貨等金融產(chǎn)品知識(shí)，提供更加專業(yè)的服務(wù)。

第三，臨柜工作中，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提，耐心專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是保障。同樣豐富的專業(yè)知識(shí)，不同柜員的業(yè)績(jī)卻大不相同。究其原因，服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)致差異的'“元兇”。和藹可親、讓人如沐春風(fēng)而又不失專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓客戶覺(jué)得賓至如歸，放心將自己的資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品;缺乏耐心、不夠?qū)I(yè)的態(tài)度不僅讓人如履薄冰，也會(huì)失去不斷客戶資源，為我行造成巨大損失。因此，我們應(yīng)當(dāng)“內(nèi)外兼修”，外練專業(yè)知識(shí)，內(nèi)修涵養(yǎng)氣質(zhì)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到強(qiáng)我農(nóng)行，報(bào)銷國(guó)家。

最后，臨柜業(yè)務(wù)是看似簡(jiǎn)單，實(shí)則牽一發(fā)而動(dòng)全身的工作。臨柜窗口是我行面向客戶最直接的門(mén)戶，客戶在此可以最直觀地感受我們的企業(yè)文化與服務(wù)。在農(nóng)行的5個(gè)月，最大的感受就是同事哥哥姐姐們?yōu)槲覙?shù)立了很好的榜樣，不管工作再忙再累，他們總是笑臉迎人，認(rèn)真細(xì)致地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。在此為他們鼓掌，他們永遠(yuǎn)是我們農(nóng)行的驕傲!

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十

第一條為規(guī)范中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，促進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》和《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定(試行)》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指保險(xiǎn)人委托保險(xiǎn)代理人拓展其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的代理行為，是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的重要組成部分。

第三條本辦法適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理。各分行應(yīng)根據(jù)本辦法制定代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作辦法和實(shí)施細(xì)則。

第二章代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格的申請(qǐng)。

第四條農(nóng)業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各經(jīng)營(yíng)行(以下簡(jiǎn)稱代理行)應(yīng)取得保監(jiān)會(huì)核發(fā)的《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證(兼業(yè))》。

第五條代理行的《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證(兼業(yè))》由被代理保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)向保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)辦理，許可證有效期3年;代理行必須在有效期滿前2個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)新的許可證。

第六條申請(qǐng)辦理《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證(兼業(yè))》，應(yīng)提供下列文件：

(一)申請(qǐng)報(bào)告;。

(二)保險(xiǎn)代理合同意向書(shū);。

(三)兼業(yè)代理人資信證明及有關(guān)資料;。

(四)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及其《保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)》;。

(五)保監(jiān)會(huì)規(guī)定提供的其他文件、資料。

第七條代理行必須將《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證(兼業(yè))》和《保險(xiǎn)代理合同書(shū)》，放置于辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置，以備監(jiān)督管理部門(mén)和投保人查驗(yàn)。

第八條農(nóng)業(yè)銀行各代理行需持上級(jí)行授權(quán)文件，向人民銀行當(dāng)?shù)胤种修k理備案手續(xù)。

第三章保險(xiǎn)代理合同書(shū)。

第九條保險(xiǎn)代理合同書(shū)是農(nóng)業(yè)銀行各代理行受保險(xiǎn)公司委托，本著平等互利、雙方自愿的原則與保險(xiǎn)公司簽訂的，在代理保險(xiǎn)活動(dòng)中規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)的一種契約。

第十條各代理行為保險(xiǎn)公司代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須與被代理人簽訂書(shū)面《保險(xiǎn)代理合同書(shū)》。

第十一條《保險(xiǎn)代理合同書(shū)》的內(nèi)容主要包括：

(一)合同雙方的名稱;。

(二)代理權(quán)限范圍;。

(三)代理地域范圍;。

(四)代理期限;。

(五)代理的險(xiǎn)種;。

(六)保險(xiǎn)費(fèi)劃繳方式和期限;。

(七)代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)和方式;。

(八)違約責(zé)任;。

(九)爭(zhēng)議處理。

第十二條代理雙方簽訂的《保險(xiǎn)代理合同書(shū)》應(yīng)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)辦備案。

第四章代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍。

第十三條代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括企事業(yè)單位的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

第十四條代理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括企事業(yè)單位職工和保險(xiǎn)法規(guī)定的公民的人壽保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及保險(xiǎn)公司委托代理的其他人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

第十五條代理收取保費(fèi)及支付保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)。各代理行代理保險(xiǎn)公司收取其業(yè)務(wù)員交納的保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)公司續(xù)保戶交納的保險(xiǎn)費(fèi)，受被代理公司的委托向投保人或受益人支付保險(xiǎn)金的業(yè)務(wù)。

第十六條代理保險(xiǎn)公司資金結(jié)算業(yè)務(wù)。各代理行通過(guò)實(shí)時(shí)匯兌系統(tǒng)和電子匯兌系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司提供資金結(jié)算服務(wù)。

第十七條每個(gè)代理行只能為一家人壽保險(xiǎn)公司代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)能為三家財(cái)險(xiǎn)公司代理財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

第十八條代理行必須嚴(yán)格按照合同書(shū)的約定，在被代理公司授權(quán)的范圍內(nèi)以被代理公司的名義辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)超越代理權(quán)限的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代理行應(yīng)及時(shí)通知被代理公司，由被代理公司書(shū)面授權(quán)辦理或由被代理公司直接辦理。

第五章代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作程序。

第十九條代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)指導(dǎo)投保人正確、完整、如實(shí)地填寫(xiě)投保單，在商定承保條件和費(fèi)率的情況下要求投保人簽章確認(rèn)。單位投保的，必須向投保單位經(jīng)辦人員在投保單上簽名并加蓋單位公章。代理經(jīng)辦人員不得代客戶填寫(xiě)投保單。

第二十條代理經(jīng)辦人員應(yīng)對(duì)已填寫(xiě)的投保單認(rèn)真審核，審核項(xiàng)目如下：

(一)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的關(guān)系;。

(二)保險(xiǎn)期限及有否倒簽承保日期;

(三)投保金額是否合理，是否注明承保方式;。

(四)附加承保條件是否齊全或者合理;。

(五)附加費(fèi)率是否合理，保費(fèi)計(jì)算是否正確;。

(六)保險(xiǎn)項(xiàng)目是否超越代理權(quán)限，超權(quán)限的是否已獲得保險(xiǎn)公司同意。

第二十一條保費(fèi)必須由投保人自愿繳納，代理行不得強(qiáng)行代扣保費(fèi)。投保人在繳足保費(fèi)后，代理行方可將保險(xiǎn)公司開(kāi)出的保險(xiǎn)單和保費(fèi)收據(jù)交給投保人。

第二十二條代理行必須嚴(yán)格執(zhí)行被代理公司規(guī)定的承保險(xiǎn)種的條款和費(fèi)率;使用的保險(xiǎn)單證必須是被代理保險(xiǎn)公司統(tǒng)一印制的專用保險(xiǎn)單證，單證和印章必須相符。

第二十三條代理行應(yīng)在保險(xiǎn)單到期前一個(gè)月，通知被保險(xiǎn)人辦理續(xù)保手續(xù)。

第二十四條代理行代理的業(yè)務(wù)發(fā)生保險(xiǎn)事故后，代理行應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，并且協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)出險(xiǎn)標(biāo)的查勘、驗(yàn)損，及時(shí)處理賠案。

第二十五條代理行應(yīng)協(xié)助被代理保險(xiǎn)公司在農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立專用資金賬戶，用于保費(fèi)的收繳和劃撥。

第二十六條代理行應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和結(jié)算方式與保險(xiǎn)公司結(jié)算保費(fèi)，不得擠占和挪用保費(fèi)。

第二十七條代理行在結(jié)算保費(fèi)時(shí)，分險(xiǎn)種按保單號(hào)碼順序填寫(xiě)保費(fèi)結(jié)算清單。保費(fèi)結(jié)算清單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交保險(xiǎn)公司，另一聯(lián)由代理行留存。

第六章代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。

第二十八條農(nóng)業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)歸口總分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)管理，其主要職能是協(xié)助代理行展業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)狀況，組織員工培訓(xùn)等。

第二十九條代理行應(yīng)按公司分險(xiǎn)種分別建立代理保費(fèi)收入明細(xì)臺(tái)賬。

第三十條手續(xù)費(fèi)管理。手續(xù)費(fèi)是被代理保險(xiǎn)公司按照代理行實(shí)收保費(fèi)的規(guī)定比例支付給代理行的費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)的支付方式由代理行與保險(xiǎn)公司商定。手續(xù)費(fèi)收入必須按照規(guī)定納入農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)收入大賬。

第三十一條重要保險(xiǎn)單證的管理。重要保險(xiǎn)單證是指保險(xiǎn)單、批單、保費(fèi)收據(jù)和無(wú)賠款退費(fèi)憑證等。重要保險(xiǎn)單證必須由代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)專人領(lǐng)用、專人保管、專柜存放;重要保險(xiǎn)單證要嚴(yán)格按照流水號(hào)的順序使用，不得跳號(hào)、空號(hào)，作廢單證要加蓋作廢章并妥善保管，對(duì)遺失的單證，代理行應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由雙方協(xié)商處理;單證使用后，要按照使用、作廢或遺失等用途及時(shí)填寫(xiě)銷號(hào)單銷號(hào)。將所出售的有效單證、作廢單證、銷號(hào)單和單證回收統(tǒng)計(jì)表一同全部交回保險(xiǎn)公司。

第三十二條各代理行切實(shí)要抓好風(fēng)險(xiǎn)防范管理，對(duì)保費(fèi)收入不按規(guī)定入賬、串通投保人騙保等違法違紀(jì)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處罰及追究其刑事責(zé)任。

十日前上報(bào)總行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部;各代理行報(bào)表必須經(jīng)與被代理公司核對(duì)無(wú)誤，由雙方簽章確認(rèn)后，方可上報(bào)?？傂袑?duì)各行的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)情況定期通報(bào)。

第三十四條各分行應(yīng)針對(duì)本行及上報(bào)總行審議通過(guò)的信貸項(xiàng)目推行抵押擔(dān)保和代理保險(xiǎn)雙單作業(yè)。即在信貸項(xiàng)目立項(xiàng)階段要求客戶承諾由我行代理相應(yīng)項(xiàng)目的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分利用信貸資源，將此作為審批信貸項(xiàng)目的要求條件之一。

第三十五條各代理行應(yīng)依托農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合所擁有的龐大客戶群體資源，為其提供代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)。

第三十六條各代理行應(yīng)加強(qiáng)與被代理保險(xiǎn)公司的合作，強(qiáng)化我行代理人員的資格培訓(xùn)，組織員工參加保險(xiǎn)兼業(yè)代理人資格考試，搞好代理保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。

第三十七條各代理行應(yīng)與被代理保險(xiǎn)公司共同制訂代理保險(xiǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，使代理人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律、法規(guī)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)及各項(xiàng)技能，不斷提高代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平。

第七章附則。

第三十八條本辦法由農(nóng)業(yè)銀行總行制定、解釋和修改。

第三十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十一

20xx年，分行緊緊圍繞省分行黨委各項(xiàng)工作部署，按照“苦干實(shí)干、自我加壓、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、再上臺(tái)階”工作總要求，以“四個(gè)提升”作為全年工作總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了主體指標(biāo)創(chuàng)新高、重點(diǎn)業(yè)務(wù)呈亮點(diǎn)、基礎(chǔ)管理嚴(yán)推進(jìn)的良好局面。

一是負(fù)債業(yè)務(wù)“超歷史”。截至12月末，全行各項(xiàng)存款余額實(shí)現(xiàn)較年初及較上年同期雙提升。

二是貸款投放“上總量”。截至12月末，各項(xiàng)貸款余額275。8億元，較年初凈增79。1億元，普惠金融、涉農(nóng)貸款全面達(dá)成監(jiān)管目標(biāo)。20xx—20xx年，各項(xiàng)貸款凈增分別達(dá)成38.38億元、51.9億元、79.1億元，實(shí)現(xiàn)三年三大步，自xx農(nóng)行成立以來(lái)至20xx年末，貸款余額為106億元，而近三年來(lái)貸款累計(jì)凈增169億元，實(shí)現(xiàn)了三年再造一個(gè)半xx農(nóng)行，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度在逐年加大。

三是轉(zhuǎn)型發(fā)展“深推進(jìn)”。機(jī)構(gòu)類賬戶營(yíng)銷成效初顯，成功營(yíng)銷多個(gè)優(yōu)質(zhì)類賬戶。有效彌補(bǔ)長(zhǎng)期以來(lái)的私人銀行短板；營(yíng)銷全省首張綠鉆信用卡，成功成立全省首單慈善信托業(yè)務(wù)。扭轉(zhuǎn)多年來(lái)零售業(yè)務(wù)考核位居中下游的局面，在省分行條線年度考核中首次獲得首位，且榮獲“萬(wàn)馬奔騰”綜合營(yíng)銷第一名，并同時(shí)獲得私人銀行、行司聯(lián)動(dòng)等六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，完成轄內(nèi)49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)工作和5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)指標(biāo)考核均達(dá)到省行要求，轄內(nèi)阜王路支行順利通過(guò)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建驗(yàn)收。“直通網(wǎng)點(diǎn)提升效能”活動(dòng)深入推進(jìn)，全行基層員工戰(zhàn)斗力和凝聚力持續(xù)增強(qiáng)。

四是基礎(chǔ)管理“控風(fēng)險(xiǎn)”。全面落實(shí)省分行運(yùn)營(yíng)條線崗位輪換要求，不定期組織實(shí)施“飛行隊(duì)”查庫(kù)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作能力。扎實(shí)開(kāi)展“雙基”案防管理工作，制定《xx分行20xx年“雙基”管理提升方案》，切實(shí)提升了案防工作的有效性。組織全轄開(kāi)展電氣火災(zāi)綜合治理，全年全行平安穩(wěn)健運(yùn)行。做實(shí)做活“三線一網(wǎng)格”管理模式，在全轄開(kāi)展“三線一網(wǎng)格”推廣提升宣傳動(dòng)員巡回演講；印制“三線一網(wǎng)格”應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)，創(chuàng)新方式方法，舉辦“三線一網(wǎng)格”員工異常行為情景劇大賽，受到總行及多家媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道，通過(guò)情景劇、巡回宣講、演講比賽、拍攝專題片等員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，做活員工行為管理工作，切實(shí)防控案件風(fēng)險(xiǎn)。

五是黨建工作“有亮點(diǎn)”。在全體黨員中開(kāi)展“越是困難越向前，我是黨員我先上”主題活動(dòng)，舉辦“學(xué)思踐悟十九大青春激揚(yáng)農(nóng)行夢(mèng)”主題演講比賽，組織開(kāi)展“重溫入黨誓詞、時(shí)刻不忘初心”、觀看警示教育片等形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)。舉辦基層黨支部書(shū)記暨黨務(wù)骨干培訓(xùn)班和領(lǐng)導(dǎo)干部十九大精神輪訓(xùn)暨管理能力提升培訓(xùn)班。開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧青年突擊隊(duì)主題黨日實(shí)踐活動(dòng)，黨委班子成員帶領(lǐng)青年精準(zhǔn)扶貧突擊隊(duì)體驗(yàn)扶貧工作，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。組織落實(shí)“弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)奮斗精神，建功立業(yè)新時(shí)代”活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容，在全行形成苦干實(shí)干、自我加壓、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十二

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。

簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來(lái)的超級(jí)電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十三

一年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住“五個(gè)重點(diǎn)”，圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利息收入xxx萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到xxx%；對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)xxx%；外幣存款額達(dá)到xxx萬(wàn)元，比計(jì)劃多xxx萬(wàn)元；存貸增量比例xxx%；費(fèi)用xxx萬(wàn)元；帳面虧損xxx萬(wàn)元；實(shí)際虧損xxx萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率xxx%，僅比計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到xxx%；以資抵債處置率為xxx%，超額完成xxx個(gè)百分點(diǎn)；償還借款xxx萬(wàn)元；非利息收入增長(zhǎng)率為xxx%，較計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成xxx萬(wàn)元，超額xxx萬(wàn)元；國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到xxx萬(wàn)元；超額xxx萬(wàn)元；當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。一年來(lái)，我們著重抓了以下幾方面的工作：

（一）集中精力抓收息。

利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下措施。

一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息xxx萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息xxx萬(wàn)元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息xxx萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金，搞好調(diào)查，掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。

一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的條件，履行程序，保證無(wú)一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤(pán)活工作。

根據(jù)省行信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議精神，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓清分工作。通過(guò)這次清分工作，促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階。今年的盤(pán)活任務(wù)比往年輕，我們實(shí)實(shí)在在的收回。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。

我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。

一是評(píng)定信用等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，分類排列。我們對(duì)開(kāi)戶的戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定工作，為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基矗在信貸管理工作中，對(duì)xxx級(jí)以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對(duì)xxx級(jí)企業(yè)限制貸款，xxx級(jí)企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

二是調(diào)整貸款投向，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點(diǎn)保證小額存單貸款，全年累計(jì)投放小額貸款xxx萬(wàn)元，占增量貸款的比重為xxx%；20xx年末小額貸款余額為xxx萬(wàn)元。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對(duì)一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計(jì)余額達(dá)xxx萬(wàn)元，到年末余額為xxx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤(rùn)可達(dá)xxx萬(wàn)元，銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款xxx萬(wàn)元。

（五）抓好專項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤(pán)活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤(pán)活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。

年初，我們提出了儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”，即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè)；市場(chǎng)增量份額要“保二爭(zhēng)一”；內(nèi)部管理要達(dá)到“三無(wú)”，即無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違規(guī)、無(wú)經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計(jì)劃沒(méi)能全部實(shí)現(xiàn)，但市場(chǎng)增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。

首先，抓好儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。

我們制定了《儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)競(jìng)聘上崗辦法》，對(duì)儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限，將綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲(chǔ)蓄管理崗位上，并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇，真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。

其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、無(wú)止境的話題。從表面上看，這項(xiàng)工作無(wú)法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬(wàn)元評(píng)活動(dòng)”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開(kāi)始，就抓住這項(xiàng)工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問(wèn)題。全行員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，儲(chǔ)戶對(duì)農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。

第三、加大考核力度，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

我行出臺(tái)了新的儲(chǔ)蓄百分考核辦法，將儲(chǔ)蓄指標(biāo)和各季度儲(chǔ)蓄費(fèi)用細(xì)算到儲(chǔ)蓄所，分析原因制定對(duì)策，千方百計(jì)抓儲(chǔ)蓄。

第四、強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺(tái)階。

儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲(chǔ)蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強(qiáng)化，基層的個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分成兩個(gè)片，每人一片，對(duì)基層進(jìn)行不定期的檢查輔導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次儲(chǔ)蓄核算動(dòng)態(tài)的分析，并將通報(bào)下發(fā)到基層各網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)重點(diǎn)儲(chǔ)蓄所的重點(diǎn)人員進(jìn)行監(jiān)控，注重對(duì)檢查問(wèn)題后的整改效果。

第五、及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

去年，國(guó)家宏觀調(diào)控力度的進(jìn)一步加大，利率已降到歷史最低點(diǎn)，并開(kāi)征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識(shí)減弱，消費(fèi)意識(shí)明顯增強(qiáng)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，加之經(jīng)費(fèi)吃緊、小額貸款規(guī)模限制等等，我行的儲(chǔ)蓄工作是歷年來(lái)最為艱苦的一年。全行上下都及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)儲(chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)的需要。一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。二是轉(zhuǎn)變了重定期、輕活期的思想。三是轉(zhuǎn)變坐家中，等客來(lái)思想。

上級(jí)行對(duì)費(fèi)用管理實(shí)行“壓縮總量、分塊管理；以收定支、額率控制；預(yù)算實(shí)撥、報(bào)帳核算；設(shè)立帳戶、年終清算”的管理辦法。費(fèi)用總量壓縮了xxx%，發(fā)展費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用又按率掌握，多收多支，不收不支，統(tǒng)一控制，按期報(bào)帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權(quán)限上也受到嚴(yán)格的控制，劃撥給我行的費(fèi)用還不夠全員工資和醫(yī)療費(fèi)用。在這種艱難的情況下，我行的態(tài)度很明確，就是既要保工資，又要求發(fā)展。出路只有一條，就是精打細(xì)算，先算后花；強(qiáng)化管理，嚴(yán)格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關(guān)。圓滿地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

一是改變傳統(tǒng)費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支。針對(duì)以往我行費(fèi)用管理的實(shí)際，根據(jù)上級(jí)行有關(guān)費(fèi)用管理要求，我行從年初開(kāi)始，改變了過(guò)去由基層直接列支費(fèi)用，限額控制的管理辦法，實(shí)撥費(fèi)用給基層，按月報(bào)帳，有效地控制了費(fèi)用超支現(xiàn)象，亦規(guī)范了報(bào)銷憑證出現(xiàn)的種種問(wèn)題。為了強(qiáng)化費(fèi)用管理，我們還根據(jù)實(shí)際制定了《財(cái)務(wù)開(kāi)支管理辦法》，明確審批手續(xù)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)開(kāi)支“一支筆”制度和集體審批制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用開(kāi)支、車(chē)輛油料、車(chē)輛維修理管理，并要求有關(guān)行政用品實(shí)行零庫(kù)存。通過(guò)一系列措施和手段，費(fèi)用管理得到加強(qiáng)，完成了市行的費(fèi)用控制計(jì)劃。

二是認(rèn)真制定考核辦法，搞好經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考核兌現(xiàn)。年初，我們根據(jù)《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，對(duì)下達(dá)基層的八項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)進(jìn)行了考核兌現(xiàn)。按季對(duì)各營(yíng)業(yè)單位的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核打分，兌現(xiàn)本季工資，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，為我行完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)起到了積極的作用。

開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入比重，是商業(yè)銀行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，也是我們擺脫目前經(jīng)營(yíng)困境的重要出路。在這項(xiàng)工作中，我們堅(jiān)持“清理、規(guī)范、發(fā)展”六字方針。

（一）抓清理，即繼續(xù)清理信用卡錯(cuò)亂帳和透支，對(duì)信用卡透支實(shí)行新老劃段，按透支性質(zhì)劃分清收責(zé)任制，限期清回透支或落實(shí)債務(wù)。年初，我行加大透支清理力度，對(duì)持卡人透支一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上催收，雖然發(fā)生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。

（二）抓規(guī)范，即規(guī)范信用卡的各項(xiàng)管理制度和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍、方便客戶結(jié)算，增加用戶和特約商號(hào)，增加信用卡的發(fā)卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達(dá)xxx萬(wàn)元，全年信用卡消費(fèi)金額達(dá)xxx萬(wàn)元。

（三）抓發(fā)展，即發(fā)展新的中間業(yè)務(wù)，目前主要是代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、養(yǎng)路費(fèi)征收等。

1、狠抓代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)工作不僅可以增加我行的非業(yè)務(wù)收入，也為我行開(kāi)展其他中間業(yè)務(wù)奠定了基矗首先是加強(qiáng)信貸企業(yè)的保險(xiǎn)工作。凡是在農(nóng)行貸款的企業(yè)參加保險(xiǎn)，必須由農(nóng)行全面代理保險(xiǎn)。從而既保證了信貸資金安全，又促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的開(kāi)展。第二是加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高代理人員水平。第三是開(kāi)辟保費(fèi)保源，擴(kuò)大代理保險(xiǎn)的覆蓋面，開(kāi)辦了人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)、學(xué)生平安保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，并且開(kāi)展了人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代理工作，共收取保費(fèi)xxx萬(wàn)元。

2、其他代理工作。一是代收交通征稽費(fèi)。二是代收工商管理費(fèi)。三是代理發(fā)放工資。四是代理技術(shù)監(jiān)督局收費(fèi)。

去年這方面工作的重點(diǎn)是貫徹執(zhí)行農(nóng)行制定的“四法一則”和中國(guó)人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護(hù)農(nóng)行信譽(yù)。各處所都組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自身的行為，查找漏洞。

一是抓住焦點(diǎn)，打出重拳，解決職工最關(guān)注的問(wèn)題。有重點(diǎn)地抓了公款安裝、使用電話和移動(dòng)通訊工具的清理、非業(yè)務(wù)用車(chē)的清理。

二是強(qiáng)化廉政建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行中紀(jì)委的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)是堅(jiān)決杜絕和制止奢侈浪費(fèi)。

三是強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。各部門(mén)、各處所能夠認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)做好槍、庫(kù)、錢(qián)、證的管理，保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)日常檢查，強(qiáng)化安全保衛(wèi)設(shè)施和保衛(wèi)專業(yè)人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無(wú)任何重大案件發(fā)生，綜合治理工作得到政府部門(mén)的肯定。

（一）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。

一是抓支部班子建設(shè)。根據(jù)總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。

二是抓好入黨積極分子和發(fā)展對(duì)象隊(duì)伍建設(shè)。

（二）加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，企業(yè)合力的強(qiáng)弱，是在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中能否致勝的關(guān)鍵因素。一年來(lái)，我行從加強(qiáng)職工培訓(xùn)、關(guān)心職工生活入手，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)合力，為全行經(jīng)營(yíng)工作提供原動(dòng)力。

（一）大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，全行上下把學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)技能擺到重要議程。

一是聘請(qǐng)大專院校教授和有關(guān)專家給“充電”和“輸血”。支行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

二是采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學(xué)。

（二）關(guān)心職工生活，調(diào)動(dòng)職工積極性。

一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經(jīng)費(fèi)緊張，但行里千方百計(jì)籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。

二是加強(qiáng)基層“五小”建設(shè)，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮(zhèn)的幾個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)外，其余基層單位均建立了職工小食堂。

總之，我們勝利地度過(guò)了不平靜的一年，全行的兩個(gè)文明建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，在新的一年里取得更大的成績(jī)。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十四

將20xx年的總時(shí)間劃分為20%、20%、60%三個(gè)階段，分別用于學(xué)習(xí)，社交和工作三個(gè)方面上。在提升專業(yè)技能的前提下，抽出時(shí)間吸取其他行業(yè)的知識(shí)，提高自身的整體素質(zhì)。

1、完成上級(jí)所交代的工作，在確保準(zhǔn)確無(wú)誤的前提下，提升公司業(yè)績(jī)。

2、將11年未完成的計(jì)劃列入12年進(jìn)行，在短時(shí)間內(nèi)完成此項(xiàng)內(nèi)容。

3、做好各部門(mén)的人事關(guān)系，確保順利工作和節(jié)省時(shí)間工作。

1、強(qiáng)化專業(yè)技能，增加專業(yè)知識(shí)。

2、欣賞優(yōu)秀作品，提升設(shè)計(jì)思路。通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等渠道，學(xué)習(xí)和吸收他人設(shè)計(jì)作品中好的創(chuàng)意和思想，并通過(guò)自己的理解和創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為自己的東西，然后在靈活的運(yùn)用到工作中來(lái)。

3、掌握太陽(yáng)能和熱泵的工作原理，區(qū)別真空管和平板太陽(yáng)能熱水器的異同，以及與其配套使用的支架、保溫箱、管配件、保溫材料、熱泵以及其他輔助加熱能源等材料的選取，了解不同規(guī)格型號(hào)的熱泵，掌握每一種泵的.特點(diǎn)和用途，以便在畫(huà)圖和做方案的時(shí)候工作效率更高。其次還要了解并掌握水電管的排線布置和施工技巧。

4、在做具體方案的時(shí)候，結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的具體情況和業(yè)主需求，秉持以人為本的理念，站在客戶的角度思考問(wèn)題，充分抓住客戶的心理，用詳細(xì)和有吸引力的方案去說(shuō)服客戶，報(bào)價(jià)表做的合理，有說(shuō)服力，以體現(xiàn)我公司專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。

1、太陽(yáng)能與建筑一體化：建筑美學(xué)上講“有陽(yáng)光的房子才是美的，不節(jié)能不環(huán)保的房子，即使金碧輝煌也是乏美可陳的”，太陽(yáng)能與建筑的結(jié)合既是一項(xiàng)建筑藝術(shù)也是節(jié)能的重頭戲。而且我國(guó)的太陽(yáng)能發(fā)展迅速，資源豐富，擁有相當(dāng)廣闊的推廣利用前景。一方面是價(jià)格低廉、資源豐富的太陽(yáng)能資源，一方面是亟待解決的建筑能耗，太陽(yáng)能與建筑一體化結(jié)合無(wú)疑是“天仙配”。同步規(guī)劃在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮所在地區(qū)的地理緯度、氣候狀況、場(chǎng)地條件及周?chē)h(huán)境，在確定建筑布局、朝向、間距、群體組合和空間環(huán)境時(shí)，應(yīng)結(jié)合建設(shè)地點(diǎn)的地理、氣候條件，滿足太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝的技術(shù)要求。太陽(yáng)能與建筑一體化是未來(lái)太陽(yáng)能技術(shù)發(fā)展的方向。

2、地暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：地暖是地板輻射采暖的簡(jiǎn)稱，是以整個(gè)地面為散熱器，通過(guò)地板輻射層中的熱媒，均勻加熱整個(gè)地面，利用地面自身的蓄熱和熱量向上輻射的規(guī)律由下至上進(jìn)行傳導(dǎo)，來(lái)達(dá)到取暖的目的。由于在室內(nèi)形成腳底至頭部逐漸遞減的溫度梯度，從而給人以腳暖頭涼的舒適感。地面輻射供暖符合中醫(yī)“溫足而頂涼”的健身理論，是目前最舒適的采暖方式，也是現(xiàn)代生活品質(zhì)的象征。地暖系統(tǒng)按照供熱方式的不同主要分為低溫?zé)崴孛孑椛涔┡ㄋ嘏┖桶l(fā)熱電纜地面輻射供暖（電地暖）。

展望20xx年的工作，希望能夠再接再厲，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司環(huán)境相融合，利用自己精力充沛，接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和創(chuàng)意思想，為公司的發(fā)展盡綿薄之力，爭(zhēng)取做出更大的業(yè)績(jī)來(lái)。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十五

金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處:。

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;。

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十六

農(nóng)業(yè)銀行(3.100,0.01,0.32%)手機(jī)銀行與去年相比，改觀并不大，界面設(shè)置不夠清晰，功能版塊名稱指向性不明確，尚不支持自助設(shè)置頁(yè)面，轉(zhuǎn)賬步驟繁瑣，用戶體驗(yàn)較差。但同時(shí)，農(nóng)行手機(jī)銀行安全性很好，支持綁定設(shè)備，在線更改密碼。

綜合功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新四個(gè)維度的評(píng)測(cè)來(lái)看，農(nóng)行手機(jī)銀行在安全性上表現(xiàn)不凡，但體驗(yàn)性較差，綜合評(píng)測(cè)得分為78分，在19家評(píng)測(cè)銀行中排名中后。

（一）功能（27分/35分）：在線貸款功能缺失。

農(nóng)行在功能性上失去分較多，與其他國(guó)有行拉開(kāi)距離。理財(cái)種類上，支持銀行類理財(cái)、基金、貴金屬與外匯買(mǎi)賣(mài)，缺失國(guó)債；其次，商旅消費(fèi)集中在“e購(gòu)天街”版塊中，用戶可在線購(gòu)機(jī)票和電影票，但卻不支持火車(chē)票、酒店預(yù)訂。此外，農(nóng)行手機(jī)銀行在線貸款功能缺失，仍未開(kāi)發(fā)，基本的在線申請(qǐng)貸款和貸款信息查詢功能皆不支持，而據(jù)了解，在納入此次評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中，18家銀行具有“貸款”功能。

在生活繳費(fèi)、信用卡方面，農(nóng)行有所提升。生活繳費(fèi)項(xiàng)目較多，水電燃?xì)庠捹M(fèi)取暖交通罰款都支持，僅寬帶費(fèi)、物業(yè)費(fèi)不支持在線繳納。信用卡功能上，可以查詢申請(qǐng)進(jìn)度、信用卡賬單與積分，還支持賬單分期和自動(dòng)還款。但值得注意的是，在“信用卡”功能下，有“申辦”功能，但打開(kāi)之后僅支持申請(qǐng)進(jìn)度查詢和在線激活，并不支持用戶在線申請(qǐng)信用卡。

相比去年來(lái)看，農(nóng)業(yè)銀行的功能性更多突出。尤其是生活繳費(fèi)類一直做得很好，信用卡方面的功能也相對(duì)完善。但整體來(lái)看，農(nóng)行相對(duì)保守。另外，農(nóng)行還不具備在線申請(qǐng)信用卡、在線申請(qǐng)貸款功能，但這些功能既可以滿足用戶需求，又能節(jié)省用戶時(shí)間，受到很多年輕用戶的喜歡，農(nóng)行手機(jī)銀行可以開(kāi)發(fā)此類業(yè)務(wù)，提高手機(jī)銀行活躍度。

（二）體驗(yàn)（25.5分/40分）：轉(zhuǎn)賬必須外接設(shè)備太繁瑣界面設(shè)置不清晰。

農(nóng)行手機(jī)銀行在體驗(yàn)性上得分非常低，在農(nóng)行手機(jī)銀行上登錄、辦理一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)體驗(yàn)性都不是很好。在登錄上，農(nóng)行手機(jī)銀行僅支持手機(jī)號(hào)的登錄，而一般銀行至少具備手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)登錄。另外，用戶不可以自主設(shè)置頁(yè)面，不能將自己的常用功能放在主頁(yè)，每次都需要在眾多功能鍵中尋找，而且不具有模糊搜索功能，不能方便快捷的找到所需功能。

最受詬病的是農(nóng)行手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬功能。在轉(zhuǎn)賬時(shí)，農(nóng)行每一筆轉(zhuǎn)賬在填寫(xiě)好轉(zhuǎn)入賬戶信息后，需要輸入支付密碼，然后系統(tǒng)提示需要連接k寶設(shè)備，不然無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。雖然這是農(nóng)行保護(hù)客戶資金安全的一種方式，但客戶轉(zhuǎn)出1元錢(qián)都需要連接k寶，體驗(yàn)性大打折扣。當(dāng)然，安全性是銀行必須考慮的，但小額轉(zhuǎn)賬是否可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)碼驗(yàn)證或者小額免密操作呢？據(jù)了解，農(nóng)行內(nèi)部人士也曾表示有很多客戶反映農(nóng)行手機(jī)銀行注冊(cè)、開(kāi)通和操作都比較麻煩。

體驗(yàn)性較差的還有農(nóng)行手機(jī)銀行功能鍵的設(shè)置，農(nóng)行手機(jī)銀行功能分散在“我的”、“服務(wù)”、“e購(gòu)天街”、“優(yōu)惠”四個(gè)版塊，從字面上看，功能名稱并不能給用戶簡(jiǎn)單的指示作用，而且用戶進(jìn)入“e購(gòu)天街”版塊后，沒(méi)有明顯的返回鍵，必須在界面中尋找并不顯眼的農(nóng)行圖標(biāo)，體驗(yàn)性較差。

（三）安全（22.5分/25分）支持綁定設(shè)備。

農(nóng)行在安全性上得分相對(duì)較高，這可能和農(nóng)行手機(jī)銀行整體的把控與發(fā)展策略有關(guān)。作為用戶，整體體驗(yàn)農(nóng)行手機(jī)銀行的功能之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶需要很多步驟來(lái)驗(yàn)證自己的身份，幾乎每一個(gè)方面農(nóng)行手機(jī)銀行都做了很好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

農(nóng)行手機(jī)銀行支持綁定設(shè)備，用戶下載之后，需要用本機(jī)號(hào)碼激活，然后登錄自己的賬戶，此后登錄名（即手機(jī)號(hào)）便不可以修改，安全性很高。而且用戶登錄時(shí)，需要輸入數(shù)字+字母的密碼，成功之后，農(nóng)行會(huì)提示上次登錄的時(shí)間，以此來(lái)提醒用戶。

同時(shí)，用戶可以在“我的賬戶”欄目里，自主修改賬戶交易密碼，在“安全中心”欄目下的“渠道密碼修改”中，可以修改登錄密碼。

（四）創(chuàng)新（3分/10分）僅有云閃付。

在創(chuàng)新性上，農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行開(kāi)發(fā)了“云閃付”功能，但人臉識(shí)別、指紋支付、語(yǔ)音搜索等功能還不具備。綜合其他業(yè)務(wù)來(lái)看，農(nóng)行手機(jī)銀行相對(duì)保守，創(chuàng)新業(yè)務(wù)較少。

總結(jié)來(lái)看，農(nóng)行手機(jī)銀行得分較低，功能上表現(xiàn)平平，安全性得分較高，體驗(yàn)性得分過(guò)低，其整體界面設(shè)置有待改進(jìn)，功能板塊名稱可以更加具有指向性，使用戶會(huì)用、好用，在失分較嚴(yán)重的體驗(yàn)性上，農(nóng)行應(yīng)該更加注重客戶的便捷性需求。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十七

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

銀行工作總結(jié)范文2018(二)

發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十八

上半年，我行嚴(yán)格按照省分行年初工作會(huì)和營(yíng)銷工作會(huì)的安排部署，不斷加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，積極拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，健全激勵(lì)措施，加大企業(yè)文化建設(shè)，有效推進(jìn)了全行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展?，F(xiàn)將半年工作情況及下半年擬采取的措施匯報(bào)如下：

一是各項(xiàng)存款持續(xù)增長(zhǎng)。上半年，全行各項(xiàng)存款比年初凈增20496萬(wàn)元，余額達(dá)626117萬(wàn)元，市場(chǎng)份額為23.9%，占四大商業(yè)銀行之首，居同業(yè)第二。其中，儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)30425萬(wàn)元，余額達(dá)558389萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)的任務(wù)的53%。全行儲(chǔ)蓄存款網(wǎng)均余額10340萬(wàn)元，比年初增加1078萬(wàn)元，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是優(yōu)良資產(chǎn)快速擴(kuò)張。6月末，累計(jì)投放信貸資金72409萬(wàn)元，信貸資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)233823萬(wàn)元，市場(chǎng)份額為24.7%，比年初凈增21507萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.13%，比去年同期多增加12974萬(wàn)元，增幅為252%，增量市場(chǎng)占比27.2%，居xxx四大商業(yè)銀行第一。同時(shí)，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。信貸投放一是向重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域傾斜，xxx區(qū)、xxx市兩區(qū)域占全行信貸凈投放的90.5%；二是向優(yōu)勢(shì)行業(yè)傾斜，占比分別為車(chē)產(chǎn)業(yè)12.68％、醫(yī)藥業(yè)16.23％、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)20.68％、廣電教育14.48％、機(jī)械制造業(yè)13.35％、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)22.58％；三是向重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)傾斜，新發(fā)放貸款1.71億元，占凈投放的63%；四是向低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種傾斜，積極介入優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)拓展個(gè)人住房按揭貸款，大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)等；五是向優(yōu)良客戶傾斜，新增貸款的92.64%投向了aa級(jí)以上優(yōu)質(zhì)客戶。

三是不良資產(chǎn)壓降明顯。上半年，全行信貸類不良資產(chǎn)較年初凈下降144萬(wàn)元，下降3.32個(gè)百分點(diǎn)；非信貸不良資產(chǎn)較年初下降2318萬(wàn)元，下降0.51個(gè)百分點(diǎn)；不良資產(chǎn)清收1852萬(wàn)元，完成全年清收計(jì)劃的66.1%；潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出1095萬(wàn)元，完成全年退出計(jì)劃的137%。

四是銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至6月末，全市總卡量683724張，比年初增加65154張，其中新增借記卡64828張，準(zhǔn)貸記卡326張；營(yíng)銷貸記卡828張，完成省分行任務(wù)的83％；卡存款93363萬(wàn)元，比年初增加9800萬(wàn)元；銀行卡手續(xù)費(fèi)收入640萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的67.3％。

五是電子銀行勢(shì)頭強(qiáng)健。上半年，網(wǎng)上銀行個(gè)人簽約客戶2140戶，完成省分行全年任務(wù)的61％；網(wǎng)上銀行企業(yè)簽約客戶47戶，率先在全省二級(jí)分行中完成全年目標(biāo)任務(wù)；上半年網(wǎng)上銀行交易額13.53億元，網(wǎng)銀企業(yè)客戶“休眠率”從年初的37.25%降至29.35%，為全省二級(jí)分行最低。

六是票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。上半年全行簽發(fā)銀行承兌匯票317筆11203萬(wàn)元，比去年同期增加7394萬(wàn)元；貼現(xiàn)86筆3462.7萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入20萬(wàn)元，銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入5.6萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)票據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吸收承兌保證金存款740萬(wàn)元，吸收單位定期存款6700萬(wàn)元。

七是國(guó)際業(yè)務(wù)有了新突破。截至6月底，全行實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量695.1萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯686萬(wàn)美元；在xxx市轄內(nèi)有國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的企業(yè)共14戶，有10戶在我行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)，占比為70％；上半年全市國(guó)際結(jié)算1657萬(wàn)美元，我行辦理國(guó)際結(jié)算695.1萬(wàn)美元，占比為42％。

八是代理業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。上半年，代理銷售基金6只，代理輔助發(fā)行2只，銷售金額3843萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)的指令性任務(wù)的521%，任務(wù)完成率居全省首位，銷售額名列全省二級(jí)分行第三名；代理保費(fèi)收入7765萬(wàn)元，其中壽險(xiǎn)7683.4萬(wàn)元，財(cái)險(xiǎn)81萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入266萬(wàn)元，占中間業(yè)務(wù)收入的29%；代理憑證式國(guó)債發(fā)行三期，銷售金額560萬(wàn)元，直屬xx街支行在同業(yè)評(píng)比中獨(dú)家獲得人行xxx中心支行一等獎(jiǎng)。

九是內(nèi)控基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)。上半年，通過(guò)全行上下共同努力，我行成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)上收，數(shù)據(jù)清理差錯(cuò)率為零，受到了省分行的通報(bào)表?yè)P(yáng)；撤并4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固；深入開(kāi)展案件專項(xiàng)治理、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和合規(guī)文化教育活動(dòng)；不斷強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，有效建立了監(jiān)管督查機(jī)制，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施“穿透式”監(jiān)管檢查，并切實(shí)幫助一線網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際困難；檔案工作、保密工作、宣傳工作進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障；進(jìn)一步加強(qiáng)違規(guī)違紀(jì)查處力度，上半年共處理各類責(zé)任人21名，同時(shí)加強(qiáng)了安全意識(shí)教育和員工思想行為排查力度，有效遏制了案件發(fā)生。

十是黨建和隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)展。市分行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法進(jìn)行了進(jìn)一步修訂和完善，發(fā)出“領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政考評(píng)表”93份，對(duì)支行黨委班子和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政情況進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)班子綜合測(cè)評(píng)優(yōu)良率達(dá)98%，班子成員綜合測(cè)評(píng)優(yōu)良率達(dá)95%以上；開(kāi)展了先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”和“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育，鞏固和擴(kuò)大了整改成果；規(guī)范化管理工作更加深入，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；充分發(fā)揮群團(tuán)工作職能，對(duì)老干部、離退休干部員工的關(guān)心和服務(wù)措施更加細(xì)化，有力凝聚了隊(duì)伍力量；進(jìn)一步抓好了基層黨組織建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)展新黨員19名，同時(shí)堅(jiān)持以健康向上的文體活動(dòng)來(lái)豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì)，凝聚隊(duì)伍力量，并下大力氣開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍的能力和素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

上半年，各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，但還存在以下不足：

一是各項(xiàng)存款增勢(shì)緩慢，行際間差距較大。上半年各項(xiàng)存款凈增20496萬(wàn)元，同比少增10305萬(wàn)元。特別是在對(duì)公存款的組織上，全行除直屬機(jī)構(gòu)外，其余三個(gè)支行均存在不同程度的下滑。上半年全行對(duì)公存款比年初下降10617萬(wàn)元。

二是有效投放依然不足。雖然今年上半年全行貸款凈投放21507萬(wàn)元，增速超過(guò)往年，但貸款存量在全省二級(jí)分行依然排名最后，存貸比僅為37.34％，也屬最低的一個(gè)行。

三是不良貸款反彈壓力加大。6月末全行不良貸款余額74882萬(wàn)元，占比依然高達(dá)32.02%，其中損失類貸款51509萬(wàn)元，占全部不良貸款的69%，清收空間越來(lái)越小。同時(shí)，由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

四是市場(chǎng)拓展力度還需要加強(qiáng)。今年我行的增量貸款主要投放在存量客戶上，新優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷少。優(yōu)質(zhì)大客戶的存款組織還缺乏更多的方式，導(dǎo)致一些大客戶存款趨利性較強(qiáng)。服務(wù)理念還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是代收代付業(yè)務(wù)，個(gè)別柜員缺乏全局意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。

五是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后勁不足。上半年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在經(jīng)過(guò)連續(xù)四年的高速增長(zhǎng)期后，各行均出現(xiàn)了較大幅度的下滑，代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入同比下降198萬(wàn)元。

六是盈利能力有所減弱。上半年，我行貸款收息率雖比同期增加0.17個(gè)百分點(diǎn)，但存款付息率卻比同期增加0.32個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)因系統(tǒng)內(nèi)資金上存利率下調(diào)等因素，致使全行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)只實(shí)現(xiàn)了1713萬(wàn)元，同比減少1773萬(wàn)元。

七是內(nèi)控管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是基礎(chǔ)管理、規(guī)范化管理等方面，在銀監(jiān)局、省分行等組織的歷次檢查、審計(jì)和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，整改還不徹底。

下半年，是努力完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的攻艱階段。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，明確重點(diǎn)，市分行黨委提出了下半年工作思路，即：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開(kāi)拓縣域市場(chǎng)為工作重心，以加速經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以精細(xì)化營(yíng)銷、精細(xì)化管理為舉措，狠抓資金組織，加大有效投放，拓展中間業(yè)務(wù)，狠壓不良貸款，強(qiáng)化內(nèi)控管理，著力隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，努力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)提速！

下半年，我行將緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，爭(zhēng)取早日完成各項(xiàng)工作任務(wù)。主要工作目標(biāo)是：

1、人民幣存款凈增73000萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款68000萬(wàn)元，對(duì)公存款5000萬(wàn)元；外幣儲(chǔ)蓄存款凈增10萬(wàn)美元。

2、人民幣貸款增量目標(biāo)48000萬(wàn)元。

3、潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶退出1000萬(wàn)元；到期貸款收回94311萬(wàn)元，其中：xx年到期貸款收回額94009萬(wàn)元， xx年到期未收回的逾期90天以下貸款收回302萬(wàn)元。

4、不良貸款余額下降1500萬(wàn)元，其中：賬內(nèi)不良貸款余額下降200萬(wàn)元，平臺(tái)反映不良貸款余額下降計(jì)劃1300萬(wàn)元；非信貸不良資產(chǎn)余額下降計(jì)劃484萬(wàn)元；不良資產(chǎn)清收目標(biāo)3009萬(wàn)元，其中：信貸類不良資產(chǎn)清收3000萬(wàn)元，非信貸類不良資產(chǎn)清收9萬(wàn)元。

5、中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)2300萬(wàn)元，其中：代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入650萬(wàn)元，銀行卡業(yè)務(wù)收1400萬(wàn)元，其它中間業(yè)務(wù)收250萬(wàn)元。

6、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7300萬(wàn)元。

7、信用卡發(fā)卡2200張，其中：貸記卡發(fā)卡量計(jì)劃1300張。

8、網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶年末增量4000戶，企業(yè)注冊(cè)客戶年末增量60戶。全年網(wǎng)銀交易額40億元。

9、外匯業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)3600萬(wàn)美元。其中：國(guó)際結(jié)算量xx萬(wàn)美元，結(jié)售匯量1600萬(wàn)美元。

（一）狠抓籌資業(yè)務(wù)，增強(qiáng)資金實(shí)力。

1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一要筑牢服務(wù)理念。二要把特色服務(wù)做精做細(xì)。三要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。四要狠抓違規(guī)查處，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差受到客戶投訴的，凡查證屬實(shí)的，嚴(yán)懲不貸。

2、明確主攻方向。一是主攻城區(qū)，爭(zhēng)取相對(duì)優(yōu)勢(shì)。把對(duì)公存款作為主攻重點(diǎn)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的提供高層次、個(gè)性化的金融服務(wù)，逐步擴(kuò)大我行在城區(qū)市場(chǎng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，不斷提高市場(chǎng)份額。二是拓展縣區(qū)城鎮(zhèn)，保持全面優(yōu)勢(shì)。三是夯實(shí)農(nóng)村陣地，鞏固絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。四是增大發(fā)卡量，蓄積長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)。

3、加強(qiáng)宣傳工作。將農(nóng)行“伴你成長(zhǎng)”品牌戰(zhàn)略進(jìn)一步進(jìn)行滲透和輻射，力求高起點(diǎn)、大手筆，堅(jiān)持寧缺勿濫，體現(xiàn)國(guó)有商業(yè)銀行的大家風(fēng)范。

4、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。一是實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)的攻關(guān)策略，組織社保、醫(yī)保、交通、通信等系統(tǒng)單位存款。二是督促貸款單位流動(dòng)資金歸行，組織低成本資金。三是充分利用約期存款的利率優(yōu)勢(shì)，組織好同業(yè)存款。

（二）強(qiáng)化信貸管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

在抓好信貸有效投放，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，狠抓信貸管理工作，確保信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

一是加強(qiáng)制度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。下半年計(jì)劃對(duì)全轄客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，并結(jié)合審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，促進(jìn)我行信貸管理上臺(tái)階。

三是加強(qiáng)cms系統(tǒng)管理及運(yùn)用，使在線監(jiān)測(cè)達(dá)到系統(tǒng)性，可靠性，準(zhǔn)確性的要求。

四是加大對(duì)五級(jí)分類工作的指導(dǎo)督促力度，準(zhǔn)確把握五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)和核心定義，真實(shí)反映我行資產(chǎn)質(zhì)量，提高信貸資金營(yíng)運(yùn)效益。

五是加大信貸自律監(jiān)管檢查。采取分散與集中，定期與不定期相結(jié)合，在線監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，增加檢查頻率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，促進(jìn)我行信貸綜合管理水平上臺(tái)階。

六是加強(qiáng)集團(tuán)性客戶管理，按季召開(kāi)集團(tuán)性客戶風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)性客戶總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和落實(shí)貸后監(jiān)管工作。

（三）進(jìn)一步抓好中間業(yè)務(wù)，努力拓寬收入渠道。

一是要繼續(xù)做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固已有的優(yōu)勢(shì)，并充分利用保險(xiǎn)公司的有效資源，激勵(lì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)向更高層次發(fā)展。同時(shí)，要努力尋求高價(jià)值的產(chǎn)品市場(chǎng)空白點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，促進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上臺(tái)階。

二是要狠抓銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在搞好宣傳、穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好開(kāi)卡工作，擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，要進(jìn)一步優(yōu)化用卡環(huán)境，為具備條件的商戶和企業(yè)安裝pos，并大力推銷單位理財(cái)卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等金融產(chǎn)品，滿足不同層次客戶的需要。

三是要充分利用我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)代收代付業(yè)務(wù)，使代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品得到不斷的豐富和更新。

四是要充分利用“銀證通”、“債市通”、網(wǎng)上銀行、現(xiàn)金管理系統(tǒng)等一批代表現(xiàn)代信息化水平的結(jié)算新產(chǎn)品，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，做優(yōu)結(jié)算業(yè)務(wù)。

（四）加強(qiáng)不良資產(chǎn)壓降工作，嚴(yán)防反彈。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定清收管理，加強(qiáng)對(duì)非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定的檢查、指導(dǎo)力度，不斷提高非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類認(rèn)定的工作質(zhì)量。

二是繼續(xù)抓好清收盤(pán)活工作不放松，對(duì)省分行已批準(zhǔn)盤(pán)活的項(xiàng)目要盡快實(shí)施，確保盤(pán)活實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

三是強(qiáng)化資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)職能，重點(diǎn)對(duì)到逾期貸款加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，提高全行到期限貸款收回率，控制住不良貸款的反彈，確保全面實(shí)現(xiàn)“雙降”計(jì)劃目標(biāo)；同時(shí)真實(shí)反映不良，發(fā)生一筆調(diào)整一筆，杜絕應(yīng)進(jìn)未進(jìn)不良的存在。

四是加快抵債資產(chǎn)處置力度，對(duì)已評(píng)估的項(xiàng)目，加快處置進(jìn)度。

（五）把握社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)機(jī)遇，努力開(kāi)創(chuàng)縣域業(yè)務(wù)新局面。

一是以縣域市場(chǎng)為工作重心，積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行在縣域經(jīng)濟(jì)中的主渠道作用，進(jìn)一步融洽和協(xié)調(diào)與地方黨政及職能部門(mén)關(guān)系，加大力度開(kāi)拓縣域業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

二是把握社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)機(jī)遇，以信貸整體推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為突破口，整合資源優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，促進(jìn)項(xiàng)目與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的良性互動(dòng)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，努力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

三是進(jìn)一步促進(jìn)xxx縣xx國(guó)有資產(chǎn)管理公司對(duì)有效資產(chǎn)的優(yōu)化整合力度，為信貸整體推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)工作創(chuàng)造更好的條件，打下更好的基礎(chǔ)。

四是通過(guò)信貸整體推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)工作，加強(qiáng)與地方黨政的溝通合作力度，在抓好“項(xiàng)目帶動(dòng)”的同時(shí)，充分利用好地方行政資源，努力增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)縣域業(yè)務(wù)新局面。

（六）加強(qiáng)教育，勤督勤查，切實(shí)防范案件發(fā)生。

一是要嚴(yán)格按合規(guī)文化教育活動(dòng)的具體要求，切實(shí)抓好員工的學(xué)習(xí)和教育，繼續(xù)深入開(kāi)展案件專項(xiàng)治理“回頭看”檢查和治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，增強(qiáng)全員依法治行、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、遵章守紀(jì)意識(shí)。多管齊下，深入開(kāi)展自查自糾工作，遏制違法違紀(jì)違規(guī)案件，為全行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。

二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注人員思想行為的分析，進(jìn)一步修訂和完善員工思想分析排查制度，對(duì)全市農(nóng)行排查工作提出統(tǒng)一要求，使全市農(nóng)行員工思想分析排查工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?，有效防范案件事故的發(fā)生。

三是繼續(xù)開(kāi)展監(jiān)管督查工作，不斷完善操作程序，真正達(dá)到機(jī)關(guān)查檢指導(dǎo)為基層服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，了解基層動(dòng)態(tài)和內(nèi)控制情況。

四是切實(shí)抓好對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)履行自律監(jiān)管職責(zé)的再監(jiān)督檢查，筑牢第二道防線，堅(jiān)決防止案件事故的發(fā)生。

（七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。

一是要繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建，在抓好警示教育、反腐倡廉教育和進(jìn)一步完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核辦法》的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查措施，量化考核措施，嚴(yán)防腐敗發(fā)生。

二是要繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)，多開(kāi)展一些豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，以健康的文體活動(dòng)來(lái)豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì)，凝聚隊(duì)伍力量，展示農(nóng)行風(fēng)貌。

三是要抓好基層黨組織的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，努力發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用、先鋒模范作用和生力軍作用。

農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十九

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，梧桐支行是一個(gè)比較忙的所，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到一百五十筆。接待的顧客四五百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的.各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。

以前的稚嫩不應(yīng)該在我以后的生活中表現(xiàn)出來(lái)，路還很長(zhǎng)，需要我實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在學(xué)習(xí)中逐漸走向成熟，成穩(wěn)，最后成功。

時(shí)代在發(fā)展，我的工作環(huán)境，工作待遇可能也會(huì)發(fā)生一定的變化，即使這樣我也會(huì)戒驕戒躁，盡量在以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的道路上前進(jìn)。我想我會(huì)一直以它為我工作的驅(qū)動(dòng)力，每天用它來(lái)提醒我，讓我不斷進(jìn)步。也許我的路會(huì)不好走，可是堅(jiān)持到底我是一定會(huì)的。

不是有人說(shuō)過(guò)嗎，不是說(shuō)只有成功了是最好的，只要里以堅(jiān)韌的毅力堅(jiān)持下去了，一樣都是成功的。在奔向會(huì)計(jì)方面的道路上我相信我自己不會(huì)走太多的小路，迷惑人的岔路很多，我心中的路只有一條，所以我不會(huì)迷茫。

好好的過(guò)好沒(méi)一天，總有成功的那一天!!

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