淘寶商家工作總結(jié)(專業(yè)13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-15 10:11:18
淘寶商家工作總結(jié)(專業(yè)13篇)
時(shí)間:2023-12-15 10:11:18     小編:BW筆俠

通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點(diǎn),進(jìn)而做出改進(jìn)和提高。總結(jié)的撰寫要分清主次,突出重點(diǎn),凝練出關(guān)鍵信息。以下是一些總結(jié)的案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。

淘寶商家工作總結(jié)篇一

本人于20xx年5月進(jìn)入公司,轉(zhuǎn)眼間已至20xx年了,經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索,在各位同事的幫助下,工作情況比較穩(wěn)定,也學(xué)會(huì)了不少以前沒有接觸過的新知識(shí),新技能?,F(xiàn)將半年多以來工作情況總結(jié)如下:

一、嚴(yán)于律己,在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受大家的意見,不斷改進(jìn)工作方式。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

二、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成好各項(xiàng)工作。四、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),對(duì)安排的工作任務(wù)都能及時(shí)完成。

工作以外部門崗位技術(shù)知識(shí)還存在不知道,不清楚,沒時(shí)間學(xué)的情況。

一、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識(shí)及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

二、在開年工作中,一定會(huì)高標(biāo)準(zhǔn),高時(shí)效,高質(zhì)量完成每項(xiàng)工作,做到勤檢查,范文寫作回頭看。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

總的來說這幾個(gè)月以來非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,相信以后的我,在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力,可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

總結(jié)人:

二〇xx年一月二十日

淘寶商家工作總結(jié)篇二

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶:“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的,看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案,只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后,才能問出客戶所能授受的價(jià)格,找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講:第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值,滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

工作主要包括以下四點(diǎn): 1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂 單是否能夠按時(shí)發(fā)貨; 3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的 情況; 4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對(duì)于部 分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客 戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同, 所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。 3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡 可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要 不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶商家工作總結(jié)篇三

一份工作好不好對(duì)總結(jié)也非常重要的,您寫得怎樣是直接影響你對(duì)這份工作的肯定和認(rèn)可,那么怎么寫一份總結(jié)呢?下面和小編一起來學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶總結(jié)吧!

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。

因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

首先,不要與客戶爭辯。

銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯。

但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。

微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。

什么樣的銷售才是最成功的.?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。

因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。

在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要多詢問,就會(huì)自助購物了。

因此,維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。

淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。

站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。

如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。

但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,三星以上等級(jí)的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。

通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,有助于賣家跟買家的聯(lián)系。

面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時(shí)候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。

相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶商家工作總結(jié)篇四

有必要對(duì)過去一年的工作做一個(gè)回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的.一年有所改進(jìn)。

回顧過去一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯,工作崗位在開發(fā)中心,可是我的工作范圍并不局限于程序開發(fā)中的模版設(shè)計(jì)等工作,而是涉及到了編輯部的廣告設(shè)計(jì),廣告圖片替換,頁面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁面制作,代碼調(diào)試,樣式修改,后期維護(hù)等不同工作。可以說凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)部及網(wǎng)站整體形象的地方,就需要美編參與工作。

設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄,每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)充滿了壓力,開始搜集各種資料(包括文字的、圖片的),接下來尋找設(shè)計(jì)靈感,沉思、焦灼,經(jīng)過痛苦煎熬,終于有了滿意的創(chuàng)意時(shí)倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪,自己的勞動(dòng)成果得到大家的肯定時(shí),便是工作中最大的快樂!充滿了快意。

當(dāng)然,工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的政治信念與立場(chǎng),遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。

因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ?,所以精通本崗位的專業(yè)識(shí)和業(yè)務(wù)技能,熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范,關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

嚴(yán)格紀(jì)律預(yù)示著杰出的成績,遵守公司制度,堅(jiān)守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,不驕不躁,積極配合開發(fā)。很好的理解自己工作,出色的履行了崗位職責(zé),能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。

下面是我過去一年來工作回顧:

1、xxxx賣場(chǎng)觸摸屏設(shè)計(jì)制作。

2、xxxxx網(wǎng)站樣式修改,日常維護(hù),廣告設(shè)計(jì),ue設(shè)計(jì)。

3、參與xxx網(wǎng)站第三版設(shè)計(jì)。

4、xxxx網(wǎng)站專題。

5xxx賣場(chǎng)商戶活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)開發(fā)。

展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì),進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,爭取做出更大的成績來,為公司帶來更大的效益。

淘寶商家工作總結(jié)篇五

幾乎剛開始大家都把沒流量、沒訂單作為口頭禪!但是大家沒發(fā)現(xiàn)、這樣的時(shí)間里、銷量高的賣家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...

小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西:

1、洞察力:發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級(jí)賣家的店鋪運(yùn)營模式,觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!

4、耐心:沒有一個(gè)懶賣家能夠發(fā)大財(cái)?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢來!如果偷懶了就可能錯(cuò)過最重要的機(jī)會(huì)!

5、實(shí)用服務(wù):小賣家不舍得花錢、這也是開店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費(fèi)的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢也是必須的~不花錢賺錢是行不通的!

6、二維碼是好方法!隨著智能機(jī)的增加!手機(jī)淘寶是有前景的!

淘寶商家工作總結(jié)篇六

店鋪人氣是大家非常關(guān)注的問題,有的朋友的店鋪雖然開起來了,但是我進(jìn)去看了看他的很多商品,上面離寶貝的下柜時(shí)間快要到了,但是我點(diǎn)進(jìn)去之后,發(fā)現(xiàn)瀏覽量居然只有一兩個(gè)。我的心里都感到非常的詫異,為掌柜心發(fā)涼呢。店鋪的寶貝沒有人看見,怎么可能會(huì)被購買呢。

其實(shí),遇到這些問題掌柜也絲毫不用擔(dān)心,你只要使用我這店鋪推廣的八大經(jīng)典法則就好了,沒有推廣不出去的店鋪,只有不愿意打理的店鋪。

熱心幫助他人。不要認(rèn)為淘寶的頂貼是不理智和浪費(fèi)時(shí)間的,頂貼是既可以展示自己,也可以讓別人展示。另外,回帖頂貼要讓樓主知道,不讓樓主知道的話,你的回帖意義真的不是很大,因?yàn)闃侵饔械臅r(shí)候確實(shí)忙了,沒有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了,這個(gè)時(shí)候你最好的做法是,跟樓主聊聊,說今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個(gè),就這樣,帖子也火了,朋友也有了。

做好分類,廣添加聯(lián)系人。一個(gè)人旺旺里成員數(shù)的多少,是人氣的`體現(xiàn),如果你旺旺里的熟人多,不是發(fā)廣告性的熟人呢,你在向別人推薦寶貝的時(shí)候別人的接受度會(huì)大很多呢。

巧妙設(shè)置超級(jí)鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級(jí)鏈接,有的是完全按照淘寶的要求,整整弄了35個(gè),一長串啦,可是,我們沒有想想,我們?cè)跒g覽寶貝的時(shí)候誰去關(guān)注超級(jí)鏈接去了呀,你是要寶貝還是要超級(jí)鏈接啊。而且在淘寶上的超級(jí)鏈接通常都是不很美觀的,嚴(yán)重的影響了顧客的視覺感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級(jí)鏈接的方式就獨(dú)特了,首先,你可以在你帖子中通過圖片來設(shè)置超級(jí)鏈接,或者通過帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字,來設(shè)置。這兩者通常都會(huì)非常的醒目,顧客一看便知,也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。

到其它地方去投稿。投稿是一個(gè)很多樓主覺得很頭疼的事,其實(shí)不然,投稿是大家共同建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),沒有那個(gè)寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到,而且有些經(jīng)驗(yàn)也只有各個(gè)店主在經(jīng)營的過程中才有更真切實(shí)際的體會(huì),才有說服力哦。當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺(tái)發(fā)布后,他們通常都是愿意給你提供免費(fèi)店鋪推廣的鏈接的,而且這些大型的平臺(tái)的瀏覽量高,能購給你的店鋪帶來很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。

用特殊的服務(wù)吸引顧客。大眾化的產(chǎn)品是很多掌柜都擁有的,如果你的產(chǎn)品不是在價(jià)格上、服務(wù)上比其它掌柜的產(chǎn)品更優(yōu)的化,你是很難在短期內(nèi)將自己的店鋪?zhàn)龃蟮哪亍K跃鸵プ☆櫩偷暮闷嫘?,從顧客思維的角度出發(fā),去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品或服務(wù)。

廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來是一個(gè)低俗的做法,其實(shí)它有它的可取之處,但是前提是掌柜的空余時(shí)間要多,方法要恰當(dāng),如果這兩個(gè)條件沒有得到滿足,廣撒網(wǎng)是難以做下來的,更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢,簡言之,就是針對(duì)哪些可能的用戶,向其廣發(fā)有用的訊息,讓別人看到后會(huì)從你的鏈接跟過來。

專業(yè)化準(zhǔn)則。一個(gè)群體,無論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征,更能吸引到潛在顧客的注意,所以,掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢(shì)的話,就可以建立一個(gè)屬于自己的專業(yè)化群體,跟大家一起交流,以管理員的身份來主持整個(gè)會(huì)議的走向。

關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時(shí)出現(xiàn)的頻率最高的字,當(dāng)然,這里得糾正一種觀點(diǎn)就是像“的”這個(gè)字出現(xiàn)的頻率雖高,但我們都沒有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見的較多,對(duì)于在淘寶來說,可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的,對(duì)自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群,在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字,被檢索到的機(jī)會(huì)就大得多。

不過說歸說,我還是祝眾親們生意興隆。我也一樣......

現(xiàn)在本小店經(jīng)營代理全國話費(fèi)充值、qq業(yè)務(wù)開通、游戲充值等!當(dāng)您的話費(fèi)余額不足時(shí)候歡迎光臨。

淘寶商家工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。工程交付以來,客服部圍繞物業(yè)效勞工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理,對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠,要不斷地完善自身的`心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

自參加客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

嚴(yán)抓客服人員效勞素質(zhì)和水平,塑造了良好的效勞形象??头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用,客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工效勞管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的效勞形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的效勞素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致〞的效勞思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中,在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

1、員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

2、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

淘寶商家工作總結(jié)篇八

新的一年開始之際,在我們昂首期待未來的時(shí)候,回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的一年有所改進(jìn)。2015年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的大力協(xié)助下,工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計(jì),現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:

2、熟悉網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論,對(duì)網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對(duì)色彩敏感,處理各種視覺沖突;。

6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;。

作為下屬,嚴(yán)格紀(jì)律,遵守公司制度,堅(jiān)守工作崗位,以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,不驕不躁,高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),前仆后繼,盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。

展望新的工作年度,希望能夠再接再礪,同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中與同事多溝通,多探討。進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,為公司帶來更大的效益。

淘寶商家工作總結(jié)篇九

入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶商家工作總結(jié)篇十

目前,做淘寶的人越來越多了,成功者屢見不鮮,有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?下面是淘寶店工作總結(jié),希望對(duì)你有幫助。

不能常掛旺旺,我的第一個(gè)意向客戶流失了,不過懊惱的同時(shí)我也告訴自己,加油,我會(huì)成功的,塞翁失馬焉知非福。

回答她的問題,經(jīng)過討價(jià)還價(jià)以后,這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣給了她,雖然沒有賺錢,但我還是很開心,因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開始。

一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下,但又感覺買家沒有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了,懷著坎坷的心情等待著,今天買家終于確認(rèn)收貨了,真的很開心,不過她還沒有給我評(píng)價(jià),不知道她是否對(duì)商品感到滿意。

我說這件yy質(zhì)量一般,但是款式及價(jià)格都是很合理的,我知道作為新手每一個(gè)買家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要,但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。

不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù),我只想靠自己的努力把小店慢慢做好,不知道未來會(huì)是怎樣,也許會(huì)無人問津,也許平平淡淡,也許紅紅火火,不知道,只知道不管未來如何,我盡力了,做到問心無愧了。

其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步,在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友,多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn),多總結(jié)一些教訓(xùn)。

沒有多少時(shí)間可以揮霍了,創(chuàng)業(yè)是我必須做的,而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步,我相信我會(huì)成功的!

加油!!!

入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交 易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了,感覺時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。

但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。

剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,"這個(gè)詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的'告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。

應(yīng)變能力,說話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。

所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問題還是存在,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。

在庫房這一方面呢,整理庫存隨時(shí)更新,檢查質(zhì)量,確保萬無一失,這就是庫房不能有絲毫的差異。

再來說說我們的掌柜,她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝,她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們,從不保留,她讓我們懂得了很多淘寶的門道,學(xué)到了很多東西。

她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感到幸福呀。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客,經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。

我想說的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來學(xué)習(xí)的,我想端正態(tài)度,磨練毅力是相當(dāng)重要的。

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。

淘寶商家工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如流般匆匆流動(dòng),段時(shí)間的作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的作,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)平都得到了很提,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在作總結(jié)。那么作總結(jié)的格式,你掌握了嗎?以下是編為家整理的淘寶運(yùn)營作總結(jié),歡迎閱讀,希望家能夠喜歡。

20xx已悄然離去,回想起來,風(fēng)風(fēng)的這年或許可以算的上是經(jīng)歷的最轉(zhuǎn)變的年,在20xx的開始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過的沒沒肺,從未考慮過將來,如今,年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的名員,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,朝九晚五,和每個(gè)上班族樣過著很有規(guī)律的活,真的都很難想象,尤其結(jié)合作任務(wù),以個(gè)完全門外漢的份接觸著淘寶,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙、雙,每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處,每樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來試時(shí),的情依然記得,那時(shí)候也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,什么作,試什么也全然不顧,只知道傻傻的抱著簡歷來了,東哥問我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)淘寶嗎,內(nèi)疑惑著到底是什么神秘的作,可以這么愉快,既能逛淘寶,還能玩微博,如今,終于解開了這個(gè)具,以個(gè)電商執(zhí)者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)的意思,電商的運(yùn)營執(zhí)也符合著它的字意思,4份加電商部,也正是開始了執(zhí)的作,每天熟悉著淘寶后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類具的操作執(zhí),我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)作,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近半個(gè)時(shí)間,就是我每天的作任務(wù),其實(shí)現(xiàn)在回想起來,那時(shí)候其實(shí)才是活中最忙碌的段時(shí)間,天個(gè)時(shí)的作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論,對(duì)請(qǐng)假回校的同學(xué),竟然堅(jiān)持了下來,那段時(shí)間也是對(duì)完全陌的淘寶,最快熟悉成長起來的階段,執(zhí)的作也很快變成了的擅長熟悉的領(lǐng)域,因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項(xiàng),雖然仍然做著執(zhí)的作,但是因?yàn)槭鞘煜さ膲K,內(nèi)也會(huì)變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時(shí),情然感到很開。

接觸推作其實(shí)也很意外,從最初的免費(fèi)推,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推,每項(xiàng)都是種新的體驗(yàn),第次投放使推費(fèi),那時(shí)雙或許都有冒冷汗吧,簡單的個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),反饋的每張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明,如今回顧才發(fā)現(xiàn),再神秘再深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開它的紗,探究竟,才能知道是不是也可以做到。

在過去的.年,每項(xiàng)任務(wù)都是對(duì)的種嘗試,種挑戰(zhàn),有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),讓能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),被允許犯錯(cuò),其中每次的失誤更好的讓認(rèn)識(shí)到不之處,同時(shí)也時(shí)刻進(jìn)著反思,在執(zhí)前更是進(jìn)著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā),告誡同個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第次。

前期的職業(yè)規(guī)劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)推所涵蓋的作內(nèi)容,但是同樣的,成為名店長,掌管著中多個(gè)項(xiàng),所缺的漏洞常巨,先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)的把控能就很薄弱。

淘寶商家工作總結(jié)篇十二

淘寶作為中國最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一,吸引了大量的商家加盟。淘寶商家通過線上銷售各種產(chǎn)品,獲得了巨大的商機(jī)和利潤。然而,要在淘寶平臺(tái)上取得成功并不容易,商家們需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。

第二段:選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。

在淘寶平臺(tái)上,產(chǎn)品的選擇至關(guān)重要。商家們應(yīng)該有明確的目標(biāo)市場(chǎng)并且選擇適合該市場(chǎng)的產(chǎn)品。在選擇產(chǎn)品時(shí),商家要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查,了解目標(biāo)客戶的需求和喜好。只有將產(chǎn)品定位準(zhǔn)確,商家才能在激烈的競爭中生存下來。

第三段:重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

在淘寶上,競爭十分激烈,商家們不能僅僅靠低價(jià)吸引顧客,還要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。商家應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量,提供真實(shí)的產(chǎn)品描述和圖片,以及良好的售后服務(wù)。只有顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù),才會(huì)對(duì)商家留下好評(píng),從而提高信譽(yù)度和銷量。

第四段:利用好淘寶的推廣工具。

淘寶提供了各種各樣的推廣工具,如淘寶直通車、淘寶客等,商家們應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這些推廣工具來提高產(chǎn)品的曝光度和銷量。通過淘寶直通車,商家可以將產(chǎn)品展示在首頁或者相關(guān)商品推薦中,吸引更多的潛在顧客。而通過淘寶客,商家可以通過與網(wǎng)紅合作,提高產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的曝光度。

第五段:積極參與社群和運(yùn)營。

在淘寶平臺(tái)上,商家不僅僅只能賣產(chǎn)品,還可以積極參與社群和運(yùn)營活動(dòng)。商家可以加入和自己產(chǎn)品相關(guān)的社群,與顧客進(jìn)行互動(dòng)和交流,了解顧客的需求和反饋意見。商家還可以參與淘寶舉辦的各種運(yùn)營活動(dòng),如雙十一、618等,通過活動(dòng)促銷吸引顧客,提高銷售額。

結(jié)論:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來。

總結(jié)起來,要在淘寶平臺(tái)上取得成功,商家們要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng),重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,利用好淘寶的推廣工具,積極參與社群和運(yùn)營。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),商家們可以不斷提高自己的經(jīng)營水平和銷售額。未來,隨著淘寶平臺(tái)的不斷發(fā)展和改進(jìn),商家們將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),需要不斷適應(yīng)和更新經(jīng)營理念和方法,才能在這個(gè)競爭激烈的電商時(shí)代中不斷獲得成功。

淘寶商家工作總結(jié)篇十三

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶的反饋也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的.業(yè)績不是很好,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,為改善此情況,遂結(jié)合實(shí)際,制定出xxxx年的目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,,物流等)。

6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

來這家電商公司,也有一段時(shí)間了,工作很忙,但也很充實(shí),我在快速地汲取電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干,更要抬頭看路。于是乎,今晚來做個(gè)小結(jié),審視自己的目標(biāo),修正自己的行為。

這家公司,是我從事的led燈具燈飾的一家電商公司,主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對(duì)淘寶有所研究,但紙上覺來終覺淺,很多東西雖然知道,但是理解不深,這次是真正的實(shí)踐了,對(duì)各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。

剛來時(shí),我先做了幾天客服,因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn),美工、運(yùn)營、推廣、生產(chǎn)等各部門都努力付出了,到了客服這一關(guān),是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié),因此了解客服,對(duì)于快速了解電商公司是最便捷的方式。

幸虧有基礎(chǔ),懂得淘寶,做led燈具產(chǎn)品也有三年了,各種參數(shù)都十分清楚,只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了,才發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的主要問題,自己以前的工作,很多做的還不夠,離用戶遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ),加上勤問勤請(qǐng)教,在老員工的幫助下,重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷政策、物流郵費(fèi)等方面,客服過程還是比較順利的,成交了一些單子,挺受鼓勵(lì)的。

之后,我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì),這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營。再之后,負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的回復(fù),這也是近距離接觸客戶的方法,看到客戶的評(píng)價(jià),我會(huì)順便看下客戶的訂單情況,然后針對(duì)性地做出一些回復(fù),不管客戶看不看吧,豈碼我是做到了。

在做客戶評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí),我還要做文案策劃,主要就是做產(chǎn)品詳情頁的文案策劃、活動(dòng)頁的文案策劃、首頁的文案等,剛開始肯定是需要上手過程的,當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店,看他們的做法,做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,也是非常重要的,文案如果寫的好,可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣點(diǎn),可以描繪出優(yōu)美的商品情景,讓訪問者更長時(shí)間地逗留,更有可能性地下單購買。這個(gè)工作,難度挺高的。因?yàn)閘ed燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多,像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)?、燈管、球泡、筒燈、射燈等等,按?chǎng)所分,有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛(wèi)燈、過道燈、陽臺(tái)燈、兒童燈等,風(fēng)格也多種多樣,像現(xiàn)代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等,最為特殊的是水晶燈,水晶本身只是一種燈飾的材料,可是水晶的光效太靚麗了,于是水晶燈獨(dú)樹一幟,有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等,應(yīng)用場(chǎng)合也很多,風(fēng)格除了歐式簡約、歐式古典外,還有尊貴、奢華。這么多的種類,又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣點(diǎn),所以,我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快,一步步地做了。

現(xiàn)在,我還要學(xué)習(xí)直通車的使用,已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營的領(lǐng)域。直通車,是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式,流量比較精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化率也比較高,如果用的好,可以創(chuàng)造很好的價(jià)值,但是如果用不好,那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的,我一定得專心地學(xué)習(xí),鉆研透它。現(xiàn)在我們的店面直通車推廣費(fèi)用占到店面營業(yè)額的10%左右,如果能夠減少1%的投入,而營業(yè)額不變,那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字、頁面優(yōu)化等元素,關(guān)系密切,如果直通車研究的好,那對(duì)店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了,直通車一定要學(xué)會(huì)、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透!!

淘寶其實(shí)并沒有想象中的那么簡單。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯,一個(gè)人就可以搞定,這時(shí)候淘寶是簡單的;但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí),問題就多了,退貨、換貨、退款、維修等等問題,也會(huì)多了,這時(shí)候,一個(gè)人能做得來嗎?當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí),可以無所謂,但是當(dāng)你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢,要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,這個(gè)產(chǎn)品銷量怎么樣,銷售不好,是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒做好等等等等,一大堆的問題?,F(xiàn)在的淘寶,已經(jīng)不是以前只要開個(gè)店就能賺錢的淘寶了,現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn),給游擊隊(duì)的空間越來越小。想做好淘寶,就得熟悉淘寶的規(guī)則,做好準(zhǔn)備,不打無準(zhǔn)備之仗,才有可能成功。

所以說,我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,不過著急也沒有用,一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透,順藤摸瓜,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地克服,最終全面掌握,完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。

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