投訴分享心得體會(huì)(匯總9篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

投訴分享心得體會(huì)篇一

第一段：引言（150字）

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和電商平臺(tái)的普及，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇以投訴方式解決問(wèn)題。但是，也出現(xiàn)了一些惡意投訴、虛假投訴讓商家陷入了冤獄之中。為應(yīng)對(duì)這種情況，反投訴成為了商家們重要的維權(quán)手段。本文將從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，探討如何從反投訴中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，避免惡意投訴與客戶不良反應(yīng)對(duì)自己造成影響。

第二段：反投訴背景（250字）

首先，我們要明確什么是反投訴。反投訴，就是針對(duì)消費(fèi)者的不實(shí)言論和行為進(jìn)行反擊，例如，公開(kāi)有證據(jù)證明對(duì)方投訴行為不正當(dāng)，并向有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)出反投訴通知書(shū)，維護(hù)自己的權(quán)益。反投訴是為了維護(hù)商家的權(quán)益，避免商家被惡意評(píng)價(jià)或誹謗，以免損害商家的形象和利益。反投訴的背景在于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)愈加頻繁，商家的利益面臨較大的壓力。然而，商家對(duì)于不實(shí)評(píng)價(jià)或誹謗的投訴不能被動(dòng)接受，需要采取積極的措施加以應(yīng)對(duì)。

第三段：反投訴實(shí)踐（300字）

在近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我的公司也曾遭受過(guò)無(wú)故的惡評(píng)甚至是誹謗。原本生意不錯(cuò)的針織毛衫店，因一則“以次充好詐騙”的詐騙指控被投訴平臺(tái)下架，幾經(jīng)周折才最終查明實(shí)為競(jìng)品品牌所為。為避免同類事件再次發(fā)生，我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)了客戶服務(wù)的流程設(shè)定，尤其是與客戶的溝通方面要做好記錄工作。一旦手中有確鑿證據(jù)，不擇手段擺明事實(shí)，“反投訴”資料也更加有說(shuō)服力，同時(shí)，也更便于讓平臺(tái)客服明確處理目的。另外我們也會(huì)在商家之間交流。有時(shí)候，同行們也會(huì)遭遇相似的情況，交流心得，彼此為對(duì)方指點(diǎn)迷津，也是相互學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

第四段：反投訴的意義（300字）

反投訴不僅僅只是幫助商家解決了問(wèn)題，更重要的是可以保護(hù)平臺(tái)消費(fèi)者的利益。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)日新月異，每天都有大量的新平臺(tái)與新類型的業(yè)務(wù)涌現(xiàn)。平臺(tái)作為中介，維持最基本的責(zé)任，有責(zé)任為商家提供良好的營(yíng)商環(huán)境，而商家能夠親身體會(huì)到反投訴的意義，對(duì)更好地梳理商業(yè)思維，做產(chǎn)品做服務(wù)有很大的幫助。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的權(quán)益在反投訴手中同樣保障。如同我們這家針織毛衫店被惡評(píng)造成的沉重?fù)p失，沒(méi)有平臺(tái)處置的惡意投訴只會(huì)讓消費(fèi)者的利益更受損。商家依靠正當(dāng)?shù)姆磽?，可以減少虛假誹謗對(duì)消費(fèi)者造成的影響，這是對(duì)消費(fèi)者也是對(duì)商家自己的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

第五段：反思（200字）

反投訴不是唯一解決問(wèn)題的辦法。我們需要從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，關(guān)注自己的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。在日常經(jīng)營(yíng)中，我們需要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理解，避免產(chǎn)生負(fù)面的反饋。商家也可以考慮向消費(fèi)者提供更有信譽(yù)的保證，例如消費(fèi)者保障機(jī)制、退款政策等，讓消費(fèi)者相信商家有誠(chéng)意解決問(wèn)題，從而降低惡意投訴的發(fā)生。

總之，反投訴絕對(duì)不是我們所希望使用的方式，但在當(dāng)下環(huán)境下，它確實(shí)是商家唯一可以用以保護(hù)自己的權(quán)益的方法。商家應(yīng)該從反投訴中得到啟示，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，在未來(lái)避免不必要的紛爭(zhēng)，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)秀的體驗(yàn)。

投訴分享心得體會(huì)篇二

觀念的定義：觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過(guò)視覺(jué)來(lái)看，而是從感覺(jué)，理解和解釋的角度來(lái)看，它影響著我們的想法，感受和行為。觀念的轉(zhuǎn)變需要能力，需要耐心，不斷學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)意見(jiàn)。

(1)誠(chéng)實(shí)和正直

一個(gè)人的成功，15%取決于專業(yè)技能，85%取決于人的態(tài)度。

態(tài)度決定一個(gè)人的高度，是社會(huì)出身、學(xué)歷學(xué)位之外的一把唯一可以由自己把握的開(kāi)啟成功大門(mén)的金鑰匙。在投訴處理中的作用，誠(chéng)實(shí)正直=信任=良好的合作與溝通。

(2)避免“信任的障礙”

誠(chéng)實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開(kāi)關(guān)，必須始終如一。誠(chéng)實(shí)和正直的形象不是一天兩天或一兩件事就可以建立起來(lái)的;而不好的形象只需要一時(shí)的大意。

時(shí)間的限制會(huì)干擾你正確的對(duì)待他人的問(wèn)題，關(guān)心或需要。人有光環(huán)心里和就近心理，很多錯(cuò)誤的觀念也和正確的經(jīng)驗(yàn)一樣隨著時(shí)間產(chǎn)生。過(guò)去曾被你所信任的人“傷害”過(guò)。

這是個(gè)信用危機(jī)的時(shí)代，你想要出賣(mài)信用也沒(méi)人買(mǎi)，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)你的信用的代價(jià)實(shí)在太大。不如，減少叫嚷，多做些讓人信服的事，持久以恒!

(3)積極主動(dòng)

消積被動(dòng)的人常常被他們的生理狀況或社會(huì)環(huán)境影響。

(4)善于運(yùn)用語(yǔ)言

積極主動(dòng)的語(yǔ)言：試試看有沒(méi)有別的辦法;我可以選擇不同的做法;我可以控制自己的情緒;我可以想出有效的表達(dá)方式;我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng);我選擇/我情愿/我打算……。

消極被動(dòng)的語(yǔ)言：我已無(wú)能為力;我就是這樣一個(gè)人;他使我怒不可遏;他們不會(huì)接受的;我被迫……;我不能……;我必須……;如果……。

(5)考慮自尊心的影響

什么是自尊心?自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受，沒(méi)有自尊就等于沒(méi)有冒險(xiǎn)精神，沒(méi)有進(jìn)步。自尊是尊重的基礎(chǔ)，顧客和我們都有自尊心。

建立他人自尊：認(rèn)同他人的好點(diǎn)子;樹(shù)立一個(gè)正面的榜樣;真誠(chéng)關(guān)心。

2.處理投訴遵循的原則

(1)避免急于打斷：認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，不急急忙忙打斷他的話;

(2)問(wèn)問(wèn)題：認(rèn)真誠(chéng)肯地詢問(wèn)顧客的問(wèn)題和投訴;

(3)總是提出立即行動(dòng)!不要許諾，只要實(shí)際行動(dòng);

(4)留心聆聽(tīng)：用心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，表現(xiàn)出自己真心實(shí)意地站在顧客一方;

(5)認(rèn)同此人的情緒：同情和同意投訴顧客的情緒和感受，拉近與的距離;

(6)接受其他人的意見(jiàn)：聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)以求完美的解決;

(7)避免非難或?qū)λ麄兊姆请y做出反應(yīng)。

投訴分享心得體會(huì)篇三

投訴是一種行為，是一種為了維護(hù)自己合法權(quán)益的方式。在生活中，我們難免會(huì)遇到各種不滿意的事情，如果不及時(shí)表達(dá)出來(lái)，那么我們的權(quán)益可能就會(huì)受到損害。然而，投訴并不是一件容易的事情，它需要充分的準(zhǔn)備和有效的溝通技巧。而在投訴之后，我們也需要總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以便能夠更好地應(yīng)對(duì)類似的情況，并改進(jìn)自己的方式方法。

第二段：投訴的目的和原則

投訴的目的是為了解決問(wèn)題，并維護(hù)自己的權(quán)益。在進(jìn)行投訴之前，我們首先要明確自己的投訴目標(biāo)，必須確定自己的合法權(quán)益受到了侵犯，并確信投訴是解決問(wèn)題的最佳途徑。在投訴過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量保持冷靜理智，不情緒化的表達(dá)，以免讓問(wèn)題變得更加復(fù)雜。同時(shí)，我們也應(yīng)盡量客觀公正地陳述事實(shí)，并提供相關(guān)證據(jù)，使投訴有力有據(jù)。

第三段：投訴的經(jīng)驗(yàn)和技巧

在投訴之前，我們應(yīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分的調(diào)查研究，了解相關(guān)的法律法規(guī)以及相關(guān)政策，以便在投訴的時(shí)候有理有據(jù)。同時(shí)，我們也需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)，如照片、錄音等，以便能夠充分地證明自己的投訴理由。在表達(dá)投訴時(shí)，我們要堅(jiān)持事實(shí)、邏輯和道德的原則，盡量不使用過(guò)激的言辭和措施。在溝通交流的過(guò)程中，我們要尊重對(duì)方，并試圖與其達(dá)成解決問(wèn)題的共識(shí)，以便能夠更好地解決問(wèn)題。

第四段：投訴之后的心得體會(huì)

投訴不僅僅是為了解決問(wèn)題，更是為了得到應(yīng)有的尊重和權(quán)益。然而，在投訴之后，我們也需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思，以便能夠不斷提高自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。首先，我們要及時(shí)跟進(jìn)投訴結(jié)果，確保問(wèn)題得到妥善解決。其次，我們要思考問(wèn)題的根本原因，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，并想辦法避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。最后，我們要學(xué)會(huì)寬容和包容，盡量以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并從中汲取力量和經(jīng)驗(yàn)。

第五段：總結(jié)

投訴是一種權(quán)利，同時(shí)也是一種責(zé)任。通過(guò)投訴，我們可以有效地維護(hù)自己的權(quán)益，使問(wèn)題得到解決。然而，在進(jìn)行投訴之前，我們需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，并做好充分的準(zhǔn)備。在投訴的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持事實(shí)、邏輯和道德的原則，并努力與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。在投訴之后，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自己的解決問(wèn)題的能力。最后，我們要學(xué)會(huì)從困境中獲得成長(zhǎng)，以積極的態(tài)度面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。只有這樣，我們才能在投訴中找到自己的位置，獲得自己的尊嚴(yán)和權(quán)益。

投訴分享心得體會(huì)篇四

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。然而，醫(yī)患關(guān)系卻時(shí)常發(fā)生糾紛和投訴。作為醫(yī)生或患者，我們應(yīng)該如何處理和避免這些問(wèn)題呢？在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)。

第一段：認(rèn)真傾聽(tīng)和尊重

作為醫(yī)生，我認(rèn)為認(rèn)真傾聽(tīng)和尊重患者是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。每個(gè)患者都應(yīng)該被視為獨(dú)立的個(gè)體，他們的意見(jiàn)和需求應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待。在接診時(shí)，我們應(yīng)該設(shè)身處地地?fù)Q位思考，設(shè)法理解患者的痛苦和困擾。只有通過(guò)與患者良好的溝通和尊重，我們才能建立起信任和合作的關(guān)系。

第二段：提供清晰的解釋和指導(dǎo)

許多投訴起源于患者對(duì)診斷和治療方案的不滿。為了避免這種情況的發(fā)生，我們需要向患者提供清晰的解釋和指導(dǎo)。在診斷和治療過(guò)程中，我們應(yīng)該用平實(shí)的語(yǔ)言向患者解釋所面臨的問(wèn)題和可能的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我們還應(yīng)該主動(dòng)提供一些建議和指導(dǎo)，幫助患者更好地理解和執(zhí)行治療計(jì)劃。通過(guò)清晰的解釋和指導(dǎo)，我們能夠有效地減少患者的不滿和投訴。

第三段：關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全

醫(yī)患投訴也與醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全直接相關(guān)。作為醫(yī)生，我們需要時(shí)刻關(guān)注醫(yī)療實(shí)踐的質(zhì)量和安全。我們要不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，緊跟醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新知識(shí)和技術(shù)。另外，我們還應(yīng)該積極參與醫(yī)院和醫(yī)學(xué)組織的質(zhì)量管理和安全控制活動(dòng)，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。只有保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，我們才能最大限度地減少患者的投訴和糾紛。

第四段：重視溝通和協(xié)調(diào)

溝通和協(xié)調(diào)是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為醫(yī)生，我們需要注重溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)與患者有效地溝通。不僅要通過(guò)言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言傳遞信息，還要善于傾聽(tīng)和理解患者的需求。另外，我們還需要與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們不僅能夠避免許多患者投訴的發(fā)生，還能提高工作效率和治療效果。

第五段：及時(shí)處理和妥善解決投訴

盡管我們盡力避免投訴的發(fā)生，但總有一些時(shí)候無(wú)法回避。當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)處理和妥善解決，以防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。首先，我們要保持冷靜和理智的態(tài)度，不要對(duì)投訴方產(chǎn)生過(guò)于消極的情緒。其次，我們要積極面對(duì)問(wèn)題，客觀地分析和評(píng)估，尋找問(wèn)題的根源和解決方案。最后，我們要與患者進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，盡量達(dá)成雙方都能接受的解決方案。通過(guò)及時(shí)處理和妥善解決投訴，我們能夠維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)提高自身的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)起來(lái)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系和解決患者投訴是醫(yī)生和患者共同的責(zé)任和權(quán)利。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和尊重、提供清晰的解釋和指導(dǎo)、關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全、重視溝通和協(xié)調(diào)以及及時(shí)處理和妥善解決投訴，我們能夠有效地避免和解決醫(yī)患關(guān)系中的問(wèn)題，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。只有在良好的醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)療事業(yè)才能健康發(fā)展。

投訴分享心得體會(huì)篇五

客戶

開(kāi)發(fā)心得體會(huì)

加油站作為銷(xiāo)售公

司最主要的支撐點(diǎn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加

油站這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料；加油站的銷(xiāo)量要提升，效益要提高，客戶開(kāi)發(fā)就是唯一的手段，因

此客戶開(kāi)發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油現(xiàn)場(chǎng)做為與客

戶接觸最多的場(chǎng)所，是客戶開(kāi)發(fā)最主要的工作地點(diǎn)，是與顧客溝通最重要平臺(tái)。因此在加油

現(xiàn)場(chǎng)要做好以下三個(gè)方面： 1,、做好加油站現(xiàn)

場(chǎng)衛(wèi)生，要做到地面無(wú)雜物，加油機(jī)無(wú)灰塵，加油島無(wú)油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶

進(jìn)站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會(huì)到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給

客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進(jìn)加油站之后在現(xiàn)場(chǎng)方面留下一個(gè)好的印象。

齊的一個(gè)方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說(shuō)過(guò)“中石油賣(mài)得并不是油品，賣(mài)的是服務(wù)”，從這點(diǎn)足以看出服務(wù)在客戶開(kāi)發(fā)方面的重要性，同時(shí)服務(wù)也是開(kāi)發(fā)流動(dòng)客戶的主要方式。3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時(shí)候從經(jīng)碰到過(guò)這么一個(gè)事情，一位司機(jī) 加完油后問(wèn)：“有沒(méi)有什么東西送??！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說(shuō)：

而這么一個(gè)小事情就可以留住一個(gè)固定的客戶。

客戶開(kāi)發(fā)定期回訪

是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺(tái)賬，對(duì)新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來(lái)加

油的司機(jī)要么是路過(guò)加油站時(shí)正好沒(méi)油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大

多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過(guò)電話

及對(duì)加油站的意見(jiàn)，使他們感受到加油站對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度。同時(shí)要緊密聯(lián)系

公司正在推銷(xiāo)全國(guó)卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷(xiāo)掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。

上門(mén)拜訪以及從客戶方面進(jìn)行考慮是開(kāi)發(fā)大客戶的重要手段?？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻?/p>

到油品的方式越多，中石化與私人加油站都會(huì)盡最大努力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是最大的。

這就需要做好定期上門(mén)拜訪，搞好與客戶的關(guān)系，他們到加油站里來(lái)加油，很大的一部分原

做到堅(jiān)持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機(jī)合作社的肖師傅打電

到，這說(shuō)明了，只要堅(jiān)持不懈就會(huì)有收獲。

客戶開(kāi)發(fā)是需要堅(jiān)

持的過(guò)程，加油站要擴(kuò)銷(xiāo)增效，就不能停止客戶的開(kāi)發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個(gè)

全年任務(wù)指標(biāo)。

客戶

開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)與感想

開(kāi)發(fā)客戶是營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，做好營(yíng)銷(xiāo)工作需要在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然

工作中的感想也是較多的。

一、有激情并懷著

危機(jī)感

者更多的客戶，去超越其他的人。一開(kāi)始我對(duì)金錢(qián)的渴望和貸款的壓力讓我努力地去開(kāi)發(fā)客

戶，我是麗江藏區(qū)的第一個(gè)大學(xué)生，家鄉(xiāng)的條件很不好，大學(xué)時(shí)候欠了1萬(wàn)多的學(xué)費(fèi)，這些

都成為了我努力工作的驅(qū)動(dòng)力并激情持續(xù)的根本。

二、闖勁很重要

開(kāi)發(fā)客戶闖勁也很

重要，例如：有次我接觸一個(gè)大客戶的時(shí)候，他的地位是很高的，開(kāi)始根本不認(rèn)識(shí)他，但是

我知道他想炒股，于是我就自己去他的辦公室找了他，由于當(dāng)時(shí)的魯莽還差點(diǎn)嚇到了這個(gè)客 戶。我不會(huì)和那些對(duì)股票沒(méi)有興趣的人說(shuō)：您來(lái)開(kāi)戶炒股吧！但我會(huì)經(jīng)常地告訴他，比如我的某某客戶炒股賺了多少，他一開(kāi)始也像你一樣什么都不知道，后來(lái)他又是怎么樣去做的等。

三、

如何不露痕跡的要

到陌生客戶的電話，并讓客戶轉(zhuǎn)戶到我們

說(shuō)前天我們公司的短信里面說(shuō)的是什么內(nèi)容，如果你需要的話我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)。一般情

況，他都會(huì)說(shuō)：要的，發(fā)來(lái)吧！這樣你就弄到了這個(gè)客戶的電話，回營(yíng)業(yè)部后，你要問(wèn)問(wèn)分

析師，查查資料然后給那個(gè)客戶對(duì)于他現(xiàn)在的股票回復(fù)一條你的建議。這樣這個(gè)客戶覺(jué)得和

你基本上就是老熟人了，更進(jìn)一步的就可以去談轉(zhuǎn)戶的問(wèn)題了。

四、利用名片去開(kāi)

發(fā)陌生的客戶

我做過(guò)我自己認(rèn)為

是最成功的宣傳，我去書(shū)店的時(shí)候看到許多讀者買(mǎi)炒股類的書(shū)或者看關(guān)于基金投資的書(shū)，于

是我就把我的名片塞到炒股類書(shū)籍中去，買(mǎi)了書(shū)的讀者一般不會(huì)丟掉這張名片，因?yàn)榭梢杂?/p>

來(lái)做書(shū)簽。后來(lái)還真有人打電話來(lái)了，有的是普通讀者，有的是覺(jué)得書(shū)上寫(xiě)的股票專業(yè)用語(yǔ)

對(duì)于那些暫時(shí)沒(méi)有

和我搭話。那些在猶豫是要買(mǎi)基金還是炒股票的客戶基本上就可以爭(zhēng)取到手了。

新客戶以為證券公司工作的人對(duì)股票就是多么的在行，簡(jiǎn)單告訴這種潛在的客戶股市就是鮮

花市場(chǎng)，看多了你就知道，哪朵鮮花現(xiàn)在是花骨朵是即將開(kāi)放的，哪朵鮮花現(xiàn)在是處于凋謝

萎靡的狀態(tài)，客戶聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得股票似乎就是這么回事情。說(shuō)的有理了，這個(gè)潛在的客戶就會(huì)

主動(dòng)要下你的名片，之后就是順?biāo)浦鄣氖虑榱恕?/p>

六、如何挖掘轉(zhuǎn)戶

客戶

在是怎么個(gè)情況，等他看完了，你說(shuō)一句：我們營(yíng)業(yè)部或者我們公司前幾天給客戶推薦了某

是不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的）這個(gè)時(shí)候你不要親自打開(kāi)這個(gè)股票，你要裝做不知道這個(gè)股票現(xiàn)在的情

候你告訴他，如果你需要我們公司的短信我給你轉(zhuǎn)發(fā)一條過(guò)來(lái)，如此你又搞到一個(gè)客戶的電

話號(hào)碼，這也許就是一個(gè)給這個(gè)客戶轉(zhuǎn)戶的理由了。

與那些已經(jīng)在其他

證券公司開(kāi)了戶的客戶套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客戶，你就告

比不是老鄉(xiāng)要靠得住些，這樣就增加了客戶轉(zhuǎn)戶的幾率，說(shuō)句笑話，我本人是麗江的，但是

為了開(kāi)發(fā)客戶我曾經(jīng)多次和不同地方的客戶做過(guò)老鄉(xiāng)。以至于后來(lái)客戶給我打電話的時(shí)候，我想看一下客戶的號(hào)碼才能記得是我哪里的老鄉(xiāng)客戶了。

七、如何與陌生人

交談,并發(fā)展成為潛在客戶

有句話叫做“賣(mài)產(chǎn)

這人有親和力，要開(kāi)戶一定要來(lái)找你才好玩，就為了當(dāng)初談得來(lái)的那些話題而想再走近一步。

我記得在開(kāi)發(fā)一個(gè)

也記住了。第二個(gè)來(lái)開(kāi)戶的老師很巧合，在教我的下一屆校友。其中就有認(rèn)識(shí)的校友上著課

就給我發(fā)信息來(lái)了：“某某老師今天上課舉你的例子了，說(shuō)你怎么的了”，這個(gè)就是宣傳自己的效果了。

九、如何開(kāi)發(fā)大客

戶和機(jī)構(gòu)

大客

戶銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)

接到公司人事通知上北京培訓(xùn)兩天，感覺(jué)自己肩上的單子又重了，剛開(kāi)始，滿心歡喜的答應(yīng)

下來(lái)，可是學(xué)習(xí)完了，讓我對(duì)自己能力產(chǎn)生懷疑？對(duì)公司的方向又有著新的思路！

通過(guò)本次培訓(xùn)，讓

下：

第一部分：大客戶

分類

大客戶，也可稱為

重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶、核心客戶，是對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用的客戶。

大客戶的分類方式很多，而且沒(méi)有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的分類依據(jù)是

根據(jù)客戶的采購(gòu)額大小來(lái)劃分。

下面是聯(lián)想公司大

客戶分類依據(jù)：

xx公司大客戶分類如下：

我個(gè)人建議把城鄉(xiāng)系統(tǒng)納入黨政機(jī)關(guān)中，中鐵核電與大型企業(yè)合并。這樣客戶分為五類，于

目前的公司客戶現(xiàn)狀和瓦房店市城市規(guī)模相匹配

第二部分：大客戶部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

一、大客戶部組織 架構(gòu)

當(dāng)

規(guī)

模

較

小的企

業(yè)，常

采

用

下

列

兩 種

組

織

架

構(gòu)

形

式；

當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的時(shí)候，常采用下列組織架構(gòu)形式； 3.混合型

我根據(jù)xx實(shí)際情況做了一個(gè)組織架構(gòu)圖，大家對(duì)比一下優(yōu)劣！

大客戶營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)體會(huì)

大客戶營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)體會(huì)

定缺陷的，客戶專員兼的是產(chǎn)品專員，最關(guān)鍵是沒(méi)有專門(mén)的大客戶客服部，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題

呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同

家訪，作為聯(lián)系家庭與學(xué)校的一條紐帶，它發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。家訪是學(xué)校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過(guò)家訪能及時(shí)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)和生活的情況以及思想動(dòng)態(tài)，讓每一個(gè)學(xué)生不在學(xué)校卻繼續(xù)享受學(xué)校給予的關(guān)愛(ài)，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)對(duì)我們工作的反饋和建議，不僅取得了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的理解和支持，同時(shí)還加深了教師與家長(zhǎng)的感情。

家訪是溝通教師、家長(zhǎng)、學(xué)生心靈的橋梁。三者共處，促膝談心，拉近了彼此的距離，有利于意見(jiàn)的交換，有助于達(dá)成共識(shí)，更容易商量出解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)家訪，教師可了解到學(xué)生的在家表現(xiàn)，日常行為，家庭教育，學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)習(xí)慣等等;教師能更好地提醒家長(zhǎng);家長(zhǎng)也能了解到學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)校的教育方針，學(xué)校的常規(guī)，這樣家長(zhǎng)能更有效地配合學(xué)校做好工作。通過(guò)老師和家長(zhǎng)的溝通，幾乎所有家長(zhǎng)都能接受老師的建議，并表示愿和老師一起搞好孩子的教育工作。

家訪讓我更了解學(xué)生。通過(guò)家訪我覺(jué)得有些學(xué)生在學(xué)校和家里的表現(xiàn)簡(jiǎn)直有點(diǎn)判若兩人,有些平時(shí)在校我覺(jué)得好的學(xué)生在家里卻是另一種表現(xiàn)。比如我班有位男同學(xué)，平時(shí)我覺(jué)得他各方面表現(xiàn)很不錯(cuò)?？墒沁@次我去他家，家長(zhǎng)跟我反映的又是另一面,作業(yè)不主動(dòng)做，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不說(shuō)實(shí)話。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了家長(zhǎng)的話,我真的很震驚，我沒(méi)想到他在家里是這樣的，我覺(jué)得自己班主任工作還沒(méi)做好。我想以后我應(yīng)該多花些時(shí)間與家長(zhǎng)聊聊，了解學(xué)生的另一面。同時(shí)通過(guò)這次家訪，不僅拉近了與家長(zhǎng)之間的距離，也拉近了和學(xué)生的距離。平時(shí)不敢，不想跟我講的，在這次家訪中學(xué)生都講了出來(lái)，使我知道學(xué)生的一些想法，也使我更全面地了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)和思想情況，知道自己在哪些方面需要改進(jìn)，也為今后的教育提供了更多的資料。所以家訪給我的最大體會(huì)是拉近了與學(xué)生家長(zhǎng)的距離，加強(qiáng)了溝通，增加了相互間的了解。同時(shí)我也覺(jué)得家訪要做到真誠(chéng)，要真正地是為了學(xué)生，要和家長(zhǎng)共同把孩子教育好，而不是純粹地向家長(zhǎng)數(shù)說(shuō)孩子的不是或是把學(xué)生的一些問(wèn)題拋給家長(zhǎng)。應(yīng)該是與家長(zhǎng)共同想辦法，一起教育好孩子。這樣，不僅能贏得學(xué)生對(duì)你的好感尊敬，而且也有利于我們今后對(duì)學(xué)生的教育和管理。我想以后要盡可能多的家訪來(lái)加強(qiáng)學(xué)校與家長(zhǎng)的聯(lián)系和溝通，更好的來(lái)教育好我們的學(xué)生。在這次家訪過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，作為教師我們要積極的指導(dǎo)家長(zhǎng)，同時(shí)多進(jìn)行交流，家長(zhǎng)和教師相互學(xué)習(xí)，相互信任，相互合作，結(jié)成一個(gè)家庭學(xué)校的教育同盟。那么我們的教育會(huì)獲得更大的成功。

總之，在家訪中，教師既能與家長(zhǎng)及時(shí)交流溝通，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的深刻了解和對(duì)教師工作的理解與配合,同時(shí)，教師通過(guò)家訪能及時(shí)掌握家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作中的要求與建議，全面聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，積極彌補(bǔ)

教學(xué)

我熱情地向他們介紹了我的大學(xué)，聊城大學(xué)的詳細(xì)情況。這是一所以理工為主，工、理、文、管、經(jīng)、法兼?zhèn)涞亩鄬W(xué)科的綜合性大學(xué)，近年來(lái)發(fā)展迅速，吸引了大量本科一批優(yōu)秀考生。學(xué)生宿舍設(shè)置齊全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。因?yàn)槲覀冃v的班級(jí)是理科班，所以我著重介紹了一下我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院和我的會(huì)計(jì)專業(yè)。目前，學(xué)院設(shè)有會(huì)計(jì)、數(shù)學(xué)、信息等專業(yè)。愛(ài)好數(shù)學(xué)的同學(xué)可以有廣泛的選擇。同時(shí)，會(huì)計(jì)專業(yè)現(xiàn)在是個(gè)熱門(mén)專業(yè)，就業(yè)好，競(jìng)爭(zhēng)大，最好是數(shù)學(xué)底子好對(duì)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)感興趣的同學(xué)進(jìn)修，這樣在學(xué)習(xí)中較為輕松，以后的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也大。接下來(lái)的環(huán)節(jié)是為高三同學(xué)答疑解惑，分享大學(xué)生活心得。大家在這個(gè)環(huán)節(jié)一下子熱鬧起來(lái)了，紛紛踴躍舉手提問(wèn)，也許是高三同學(xué)課業(yè)壓力大的原因，他們都很關(guān)心是不是到了大學(xué)由于生活學(xué)習(xí)沒(méi)有了父母老師管，一切都很輕松自在這個(gè)問(wèn)題。我根據(jù)我的所見(jiàn)所聞和我的經(jīng)歷給他們做了解答：大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，而是人生的起點(diǎn)，雖然離開(kāi)了父母老師的管束，但是我們卻要自己面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，只有通過(guò)努力提升自己的綜合能力，將來(lái)才能有立足之地。一些同學(xué)本來(lái)生活得逍遙自己，但是畢業(yè)考研找工作面對(duì)現(xiàn)實(shí)壓力時(shí)，只能后悔。我不希望你們后悔，我希望你們展露你們的才華，找到自己的位置。后來(lái)，我們又談到了高考，他們是理科重點(diǎn)班的學(xué)生，高考?jí)毫ζ毡檩^大。我們告訴他們，高考只是人生中的一場(chǎng)小戰(zhàn)役，不必太緊張，金子在哪都能發(fā)光，我們要做的是讓自己?jiǎn)栃臒o(wú)悔。最后，我們各自總結(jié)了一下自己怎樣應(yīng)付高考緊張情緒的方法，填報(bào)志愿的經(jīng)驗(yàn)，和剛到大學(xué)的注意事項(xiàng)。

這次做完回訪母校的活動(dòng)，收獲體會(huì)頗多。最讓自己滿意的方面，是自己這一年多的經(jīng)歷和感想能夠幫助到曾像我一樣處于迷茫時(shí)期的高三學(xué)生。當(dāng)自己曾經(jīng)也面臨這樣的壓力的時(shí)候，正是有回母校的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的精彩動(dòng)員，才使我的內(nèi)心倍受鼓舞。施恩不記，受恩勿忘。如今我已經(jīng)有能力傳遞這份關(guān)懷，雖然力量微小，但這卻是一份責(zé)任。我開(kāi)始明白，只有在助人為樂(lè)時(shí)，才能感受到自己的價(jià)值。一日為師，終身為父。如今已經(jīng)成人成才的我們，是老師們盡心教導(dǎo)的結(jié)果。這次回母校，班主任仍然不忘對(duì)我們細(xì)心教導(dǎo)，為我們撥開(kāi)云霧。都說(shuō)老師如蠟燭，燃燒自己照亮別人。這次實(shí)踐活動(dòng)后，我有深深的感觸，我認(rèn)為，我們不僅應(yīng)學(xué)習(xí)老師的傳授給我們的知識(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)老師的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是一種愛(ài)，是對(duì)付出而不求回報(bào)的愛(ài)。對(duì)個(gè)人而言，就是要在這份愛(ài)的召喚之下，把本職工作事業(yè)也當(dāng)成一項(xiàng)精神去熱愛(ài)和完成，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè)趣；努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。作為大學(xué)生，我們就要熱愛(ài)我們的專業(yè)，熱愛(ài)我們即將從事的工作。

四年都沒(méi)有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要一個(gè)勝利的“v”

投訴分享心得體會(huì)篇六

在現(xiàn)代城市中，地鐵成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕煌üぞ咧?。地鐵方便快捷，但是也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不便和問(wèn)題。為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益和利益，許多乘客對(duì)地鐵的服務(wù)質(zhì)量提出了各種投訴。在此，我也想分享一下我在乘坐地鐵時(shí)所遇到的問(wèn)題和我的投訴心得體會(huì)。

第一段：投訴的必要性

在我乘坐地鐵的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不盡人意的問(wèn)題，如列車(chē)擁擠、車(chē)廂不衛(wèi)生、車(chē)站信息不準(zhǔn)確等等。這樣的問(wèn)題往往會(huì)讓人感到煩躁和不耐煩。但是，如果我們不提出問(wèn)題，地鐵公司就不會(huì)知道我們的需求和意見(jiàn)。因此，投訴是一個(gè)必要的過(guò)程，可以幫助地鐵公司更好地了解我們的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化地鐵運(yùn)營(yíng)。

第二段：如何提出投訴

在面對(duì)地鐵問(wèn)題時(shí)，提出投訴是一件非常重要的事情。我們可以通過(guò)多種方式向地鐵公司投訴，如撥打投訴熱線、使用手機(jī)APP、發(fā)送郵件等等。使用各種渠道來(lái)提交投訴可以讓我們的聲音更容易被聽(tīng)到，同時(shí)也可以提高我們的投訴效率。此外，我們還需要詳細(xì)地記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述等，以便我們和地鐵公司更好地溝通和解決問(wèn)題。

第三段：投訴的效果

投訴的效果往往不是一蹴而就的，需要我們耐心等待。在我的經(jīng)歷中，我提交投訴后，地鐵公司的工作人員會(huì)立刻對(duì)我的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和反饋。他們可能會(huì)詢問(wèn)我更多的信息，以了解問(wèn)題的本質(zhì)。然后，他們會(huì)根據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理、改善，并且回復(fù)我的投訴。 在我的經(jīng)歷中，大部分情況下，地鐵公司都能夠非常好地解決我的問(wèn)題。當(dāng)然，這也得益于地鐵公司近年來(lái)在服務(wù)質(zhì)量上的不斷提升和改進(jìn)。由此可見(jiàn)，投訴是一個(gè)非常有效的方式，可以幫助我們更好地維護(hù)我們的權(quán)益和利益。

第四段：投訴中的問(wèn)題解決

在投訴的過(guò)程中，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難。例如，投訴渠道不夠通暢、投訴處理效率低下、不負(fù)責(zé)任或不及時(shí)處理等等。在這種情況下，我們可以通過(guò)更多的渠道和方式來(lái)解決問(wèn)題，例如向地鐵公司的管理層提出問(wèn)題、尋求法律援助、通過(guò)社交媒體等公開(kāi)渠道來(lái)曝光問(wèn)題。這樣可以使地鐵公司更加重視我們的投訴，及時(shí)處理和改善問(wèn)題，為我們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

第五段：總結(jié)

在乘坐地鐵的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到各種問(wèn)題。但是，投訴是一個(gè)不可或缺的過(guò)程，可以幫助我們更好地維護(hù)我們的權(quán)益和利益。投訴不僅可以向地鐵公司提供一種反饋機(jī)制，也可以幫助地鐵公司改善服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，為我們乘客創(chuàng)造更佳的出行環(huán)境。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何提出投訴，堅(jiān)持投訴，讓我們的聲音起作用。這也是在現(xiàn)代都市生活中我們作為一個(gè)公民必須有的一種有力的維權(quán)方式。

投訴分享心得體會(huì)篇七

投訴醫(yī)院不是一個(gè)容易的決定，它需要我們勇敢面對(duì)自己的疾病和治療過(guò)程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要掌握正確的方法來(lái)處理投訴，并有耐心和信心等待結(jié)果。在我的病痛經(jīng)歷中，我也曾經(jīng)投訴過(guò)醫(yī)院，經(jīng)歷了體驗(yàn)和得到了經(jīng)驗(yàn)。

第二段：原因

我進(jìn)行投訴的原因是醫(yī)院治療過(guò)程中的失職行為，他們對(duì)我的病情沒(méi)有正確地診斷和治療，導(dǎo)致了我疾病的進(jìn)一步加重。與此同時(shí)，醫(yī)院的工作人員也非常不專業(yè)，沒(méi)有給予我足夠的關(guān)心和實(shí)際的幫助，讓我感到很失望。

第三段：投訴方式

為了解決這一問(wèn)題，我決定向醫(yī)院進(jìn)行投訴。我首先通過(guò)電話聯(lián)系了醫(yī)院的管理人員，向他們說(shuō)明了我的情況并要求進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，我也將我的投訴書(shū)直接遞交到醫(yī)院的投訴處，并要求他們對(duì)我的情況進(jìn)行調(diào)查和處理，并給出一個(gè)明確的時(shí)間表。

第四段：結(jié)果

經(jīng)過(guò)調(diào)查和處理，醫(yī)院承認(rèn)他們?cè)谖业闹委熤蟹噶隋e(cuò)誤，并向我道歉。他們也承諾將對(duì)他們的醫(yī)生和員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)和監(jiān)督，并為我提供一定的賠償。最重要的是，他們還向我承諾將盡一切努力，確保我在以后的治療過(guò)程中得到更好的關(guān)心和照顧。

第五段：心得體會(huì)

這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴醫(yī)院的必要性和正確的投訴方法。在投訴之前，我們需要仔細(xì)考慮自己的情況，并確保自己沒(méi)有任何過(guò)失。我們也需要有耐心和信心，等待醫(yī)院的處理結(jié)果。最重要的是，我們需要保持冷靜和理智，避免情緒化的行為，以免影響最終的結(jié)果。在投訴后，我們也需要保持溝通和關(guān)注，確保醫(yī)院的承諾得到履行。通過(guò)這次投訴，我對(duì)自己的疾病有了更深刻的理解，也對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了更明確的要求。同時(shí)，我也得到了更好的治療和關(guān)心，從而恢復(fù)了健康。

投訴分享心得體會(huì)篇八

投訴是一種普遍存在的行為，我們可能投訴餐廳的菜做得不好吃，可能投訴快遞的送貨速度太慢，亦或者投訴電商平臺(tái)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等等。然而，在我們投訴的同時(shí)，我們是否曾經(jīng)思考過(guò)自身的行為是否合理？是否真正了解我們要維護(hù)自己的權(quán)益，或者只是隨意投訴？在本文中，我將分享我在投訴反思中所得到的體驗(yàn)和感觸。

第二段：投訴的背后

在進(jìn)行投訴前，我們需要明確我們投訴的原因，明確我們想要達(dá)到的目的。投訴的背后是我們對(duì)于一個(gè)服務(wù)或者產(chǎn)品的期望和需求，而投訴本身只是我們表達(dá)需求的手段。我們應(yīng)該思考的是，我們投訴的是否合理，是否達(dá)到了我們的目的。同時(shí)，我們也需要考慮我們的投訴的方式是否得體，是否尊重了被投訴方的人性，并且是否保持了問(wèn)題解決的積極態(tài)度。

第三段：反思的過(guò)程

投訴之后，我們需要進(jìn)行反思，總結(jié)我們的失誤和不足，以便于我們今后在處理問(wèn)題方面更加成熟。反思是一種富有意義并且有效果的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要關(guān)注我們的行為，并且尋找我們自身的疏漏和偏差。同時(shí)，我們也需要重視投訴過(guò)程中他人的觀點(diǎn)和感受，以保證我們對(duì)于問(wèn)題的解決是公正客觀的，并且我們的行為不會(huì)影響他人的正常生活。

第四段：體驗(yàn)與感悟

在我自身的投訴反思中，我深刻意識(shí)到了兩個(gè)問(wèn)題。首先，我需要更好地理解我要投訴的事項(xiàng)，確保我的投訴確實(shí)是合理的。其次，我需要更好地控制我的情緒，保持冷靜和理智，以便于在投訴過(guò)程中盡可能地保持高效與效率。同時(shí)，我也體會(huì)到了投訴的意義，這種行為可以幫助我尋找問(wèn)題的解決方案，并且保護(hù)我的權(quán)益。然而，我的投訴須要在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行，并且需要遵循一定的投訴流程，以及選用合適的平臺(tái)和方式。

第五段：結(jié)論

總之，投訴是我們維護(hù)自身權(quán)益的一個(gè)渠道和手段。在進(jìn)行投訴之前，我們應(yīng)該理解我們需要維護(hù)的權(quán)益，并且確保我們的投訴是合理且有效的。同時(shí)，在投訴反思的過(guò)程之中，我們需要重視自身和他人的觀點(diǎn)，以借鑒于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且在今后的行為中更加理性和成熟，以達(dá)到我們所期望的目標(biāo)。

投訴分享心得體會(huì)篇九

時(shí)間一晃而過(guò)，我已經(jīng)在**度過(guò)了一個(gè)月，回顧自己在這一個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多，得到了很多，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作的快樂(lè)、無(wú)比珍貴的友情，也使我發(fā)現(xiàn)了我的諸多不足，這是我在以后的工作中需要進(jìn)取的。

初進(jìn)****這個(gè)部門(mén)，我還是懵懂的，我只知道我要對(duì)**的消費(fèi)者做回訪，但我把事情想的太簡(jiǎn)單了，在這里說(shuō)話是一門(mén)技巧，是一門(mén)藝術(shù)，我們要做專業(yè)的回訪員，我們面對(duì)各樣的顧客要靈活應(yīng)對(duì)，要有專業(yè)的禮儀知識(shí)，要話語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)。

開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、回訪員標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)及我的同事在以前工作中

總結(jié)

雖然我來(lái)了一個(gè)月，但是我能感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門(mén)的希望，給了回訪中心很大的支持，我們回訪中心的領(lǐng)導(dǎo)同事們也都很努力，不斷的在改善工作方法，提高工作效率，努力讓自己掌握更多的知識(shí)。

在學(xué)習(xí)中，我了解到，我們每個(gè)人作為**的一份子都代表了賽格，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有我們的發(fā)展。當(dāng)我們遇到一位不滿意的顧客時(shí)，最好的解決辦法莫過(guò)于更加真誠(chéng)的微笑和無(wú)微不至的服務(wù)。

下面是我在電話回訪中學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)：

1.撥打電話必須記錄，要調(diào)整好自己的心情，整理好電話任務(wù)，打開(kāi)正確的頁(yè)面。 2.在回訪過(guò)程中需要做到：a、頭腦清醒；b、保持微笑、熱情； c、保持積極愿意幫助的態(tài)度；d、表達(dá)清楚，說(shuō)話有條理；e、邊打電話邊看電腦上面的零售憑證。3.表述盡量簡(jiǎn)單明了，最好在三分鐘之內(nèi)完成。4.態(tài)度友好，親和力強(qiáng)。5.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。

6.對(duì)顧客反映的主要問(wèn)題要進(jìn)行復(fù)述。 7.接聽(tīng)完電話之后等顧客先掛電話。

8.接入電話的時(shí)候，電話響三聲必須接起，接起電話先自報(bào)家門(mén)，并明確表示出愿意幫助的態(tài)度。

我覺(jué)得這是我們成功回訪完一位顧客所要遵守的基本規(guī)則，是每次回訪的一條主線。做好這些基本準(zhǔn)備，對(duì)回訪很重要。我們的工作簡(jiǎn)單地來(lái)講，就是滿足消費(fèi)者的需求并且超出他們的期望，使他們感受到他們是我們商場(chǎng)最重要的一部分，讓消費(fèi)者信任**、了解**，并且忠誠(chéng)**，也是對(duì)外宣傳**。

其實(shí)在回訪中心的日子，每天都是充實(shí)的，我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在她的帶領(lǐng)下我們每天都在學(xué)習(xí)新東西，每天都在總結(jié)自己的不足，她會(huì)親自指導(dǎo)我們每個(gè)人，感謝領(lǐng)導(dǎo)。

在和大家在一起的這段時(shí)間里，她們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從她們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。我缺少的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺少鍛煉，缺少很多，在這里我要讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。

我知道自己除了理論知識(shí)之外，經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高！作為積極樂(lè)觀的新時(shí)代青年，處在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)群體中，我不會(huì)因?yàn)樽约旱牟蛔阒幎プ孕牛炊視?huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！

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