我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
有效溝通技巧心得體會篇一
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機(jī)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。
2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個臺階。
有效溝通技巧心得體會篇二
第一段：引言及背景介紹（字?jǐn)?shù)200）
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品溝通技巧對企業(yè)的成功至關(guān)重要。無論是銷售還是市場營銷，良好的溝通能力都是取得理想業(yè)績的基礎(chǔ)。然而，要想成為一名出色的產(chǎn)品溝通者，需要掌握一定的技巧和策略。本文將通過探討個人經(jīng)驗，總結(jié)產(chǎn)品溝通技巧的心得體會，以期對讀者在此領(lǐng)域有所啟發(fā)與幫助。
第二段：建立良好的溝通基礎(chǔ)（字?jǐn)?shù)250）
要想成功地傳遞產(chǎn)品信息并促成銷售，建立良好的溝通基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。首先，了解目標(biāo)受眾是非常關(guān)鍵的。不同的人群有不同的需求和偏好，因此，針對不同的受眾進(jìn)行定制化的溝通是必要的。其次，明確自己表達(dá)的目的和目標(biāo)。在與潛在客戶或合作伙伴交流之前，事先設(shè)定明確的目標(biāo)，例如推銷產(chǎn)品、解答疑問等。此外，要注重有效的聽力和觀察能力，通過傾聽他人的需求和關(guān)注點，才能更好地傳遞產(chǎn)品的獨特價值。
第三段：運用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑ㄗ謹(jǐn)?shù)250）
在產(chǎn)品溝通過程中，合理運用恰當(dāng)?shù)臏贤记墒窃黾有湃魏徒邮芏鹊年P(guān)鍵。首先，語言要簡潔明了，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，以免讓對方感到困惑。同時，用生動的比喻和例子來解釋抽象的概念，幫助對方更好地理解產(chǎn)品的價值。其次，善于借助非語言溝通手段，如面部表情、身體語言和手勢，以增加親和力和說服力。最后，適時運用批判性思維能力，主動提問和引導(dǎo)對方思考，從而培養(yǎng)他們對產(chǎn)品的興趣和認(rèn)同感。
第四段：積極回應(yīng)和處理反饋（字?jǐn)?shù)300）
產(chǎn)品溝通不僅僅是單向傳遞信息，還需要積極回應(yīng)和處理反饋。首先，要鼓勵對方提出疑問和意見。提出問題不僅可以幫助潛在客戶更好地了解產(chǎn)品，也是建立信任和品牌形象的重要手段。其次，要學(xué)會傾聽和理解對方的反饋。不同人的反應(yīng)可能各異，有的可能會指出不足之處，而有的可能會對產(chǎn)品表示贊賞。無論好壞，都需要虛心接受，并積極改進(jìn)產(chǎn)品或解決問題。最后，爭取及時的跟進(jìn)和回應(yīng)，展示出良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任感，讓客戶感受到他們的反饋被重視和關(guān)注。
第五段：總結(jié)與展望（字?jǐn)?shù)200）
在產(chǎn)品溝通技巧的應(yīng)用過程中，我深刻體會到良好的溝通能力對產(chǎn)品推廣和銷售的重要性。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)，運用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，積極回應(yīng)和處理反饋，可以增加產(chǎn)品的認(rèn)可度、提高銷售業(yè)績，并樹立企業(yè)良好的品牌形象。然而，溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，我希望通過不斷實踐和經(jīng)驗積累，進(jìn)一步完善自己的溝通技巧，在未來的工作中取得更好的業(yè)績。同時，我也期待讀者能從我的經(jīng)驗中獲得一些啟示，提升自己的產(chǎn)品溝通能力，在職業(yè)發(fā)展中取得更大的成功。
有效溝通技巧心得體會篇三
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
溝通與技巧的體會在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點餐的時候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應(yīng)該主動承擔(dān)錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
有效溝通技巧心得體會篇四
第一段：引言（大致200字）
親子關(guān)系是影響人一生的重要因素之一。良好的親子溝通是建立緊密親密關(guān)系的基石。然而，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活和各種干擾因素使得親子之間的溝通變得困難。在我的親子相處過程中，我通過實踐和研究探究了一些親子溝通技巧，這些技巧既提高了我們之間的理解和信任，又改善了我們的相處方式。
第二段：尊重和傾聽（大致200字）
在與父母或孩子進(jìn)行交流時，尊重是溝通的重要基礎(chǔ)。我們要學(xué)會傾聽對方的意見，尊重對方的觀點和感受。尤其是在與孩子交流時，尊重他們獨特的思考方式和表達(dá)方式是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我真心傾聽并尊重孩子的意見時，他們更愿意與我分享他們的想法和困擾。這不僅幫助我們解決問題，也成為增進(jìn)親子關(guān)系的橋梁。
第三段：積極表達(dá)和理解（大致200字）
在親子溝通中，積極表達(dá)和理解彼此的情感是有效溝通的關(guān)鍵。無論是感謝對方的付出，還是表達(dá)自己的需要和情感，積極的語言和態(tài)度都能有效減少誤解和沖突。同時，理解對方的感受和情境也能幫助我們更好地回應(yīng)和支持彼此。在我的親子關(guān)系中，積極表達(dá)和理解讓我們之間的溝通更加順暢和愉快。
第四段：情緒管理和沖突解決（大致200字）
親子溝通中難免會出現(xiàn)情緒反應(yīng)和沖突。情緒管理和沖突解決是成熟的親子關(guān)系中必備的技巧之一。在面對負(fù)面情緒時，我們需要學(xué)會控制情緒，并用積極的方式表達(dá)。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，我們需要冷靜地并且公正地解決問題，尋求共贏的解決方案。通過情緒管理和沖突解決，親子關(guān)系可以逐漸變得更加成熟和穩(wěn)定。
第五段：經(jīng)驗總結(jié)和未來展望（大致200字）
通過學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到建立良好親子關(guān)系的關(guān)鍵在于有效的溝通。尊重和傾聽，積極表達(dá)和理解，情緒管理和沖突解決是我在親子溝通中掌握的重要技巧。然而，溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，我們?nèi)匀恍枰粩嗯?。我希望通過我不斷實踐和探索親子溝通技巧，為我和孩子之間建立一個持久和融洽的親子關(guān)系，為他們的成長和幸福貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：通過探究親子溝通技巧，我意識到溝通是促進(jìn)親子關(guān)系的重要途徑。尊重和傾聽、積極表達(dá)和理解、情緒管理和沖突解決是有效溝通的關(guān)鍵要素。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以建立起更加緊密和和諧的親子關(guān)系，為孩子的成長和幸福做出貢獻(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會篇五
在日常生活中，我們無時無刻不在進(jìn)行著溝通。無論是工作中的協(xié)作溝通，還是生活中的人際交往，溝通無疑是一個非常重要的技能。通過溝通，我們可以獲得更多的信息，提升自己的理解能力，增進(jìn)人際關(guān)系，以及更好地解決問題。然而，在實踐中，溝通也存在著許多困難和障礙，需要我們不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
第二段：了解溝通的基本原則
有效溝通的基礎(chǔ)是了解溝通的基本原則。溝通的過程中，我們需要關(guān)注對方的情感和感受，尊重對方的觀點和意見。并且要注意言辭的選擇和表達(dá)的方式，避免產(chǎn)生不必要的誤解和沖突。在表達(dá)自己的觀點和意見時，我們需要積極主動，清晰明了地表達(dá)自己的想法。在聽取對方的觀點和意見時，我們需要認(rèn)真傾聽，并給予反饋和回應(yīng)，促進(jìn)互相理解和溝通效果的提升。
第三段：提升溝通的效果
要提升溝通的效果，需要了解不同的溝通技巧。比如，在進(jìn)行團(tuán)體討論時可以采用“傾聽式溝通”來促進(jìn)組員的參與和貢獻(xiàn)，因為這樣能激發(fā)出更多的創(chuàng)意和想法。又比如，在進(jìn)行跨文化溝通時，要注意避免語言和文化差異對溝通的干擾和阻礙。這時可以適當(dāng)?shù)剡\用翻譯、解釋和模擬等技巧，使溝通更加順暢和有效。
第四段：應(yīng)對溝通中的困難
在溝通的過程中，有時會遇到各種各樣的困難和障礙。比如，當(dāng)對方觀點和自己相左時可以采用“微笑沉默”的策略來避免沖突升級。當(dāng)知道自己的表達(dá)有誤或不完整時可以主動發(fā)起反饋，以減少誤解和矛盾。當(dāng)遇到語言障礙、文化差異等問題時要耐心和尊重地進(jìn)行交流，并積極尋找解決方案。
第五段：總結(jié)
有效溝通對我們的生活和工作都有著非常重要的意義。溝通需要我們不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，掌握一些基本原則和技巧，才能使溝通更加高效有效。在實踐中，我們需要注意尊重他人，關(guān)注對方的情感和感受，并兼顧自己的需要和利益。只有這樣，才能使溝通過程更加順暢、有效，在相互理解和協(xié)作中實現(xiàn)更為良好的結(jié)果。
有效溝通技巧心得體會篇六
第一段：引言（100字）
保險作為一種重要的社會保障機(jī)制，為個人和企業(yè)在風(fēng)險面前提供了安全感。然而，保險的復(fù)雜性和抽象性常常使人們感到困惑。為了更好地傳遞保險知識和幫助客戶做出明智的決策，保險行業(yè)的溝通技巧至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享我在保險溝通方面的體會和心得。
第二段：建立信任（200字）
溝通的基礎(chǔ)是建立信任，尤其是當(dāng)涉及到如此重要的金融產(chǎn)品。為了贏得客戶的信任，保險專業(yè)人士應(yīng)該始終保持誠實和透明。首先，我們要提供真實而準(zhǔn)確的信息，避免夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢和隱藏潛在的風(fēng)險。其次，我們要盡量以樸實的語言解釋復(fù)雜的保險概念，使客戶能夠清楚地理解自己購買的產(chǎn)品。最后，我們要及時回答客戶的問題，并在遇到問題時提供及時的解決方案。
第三段：個性化推銷（300字）
保險是一項個性化的服務(wù)，每個客戶的需求和風(fēng)險情況都不盡相同。因此，在溝通過程中，了解客戶的個人背景、需求和目標(biāo)非常重要。通過積極傾聽和提問，我們可以更好地了解客戶的狀況，以便為其提供最合適的保險產(chǎn)品。此外，我們還可以利用數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來預(yù)測客戶的需求，為其定制個性化的保險方案。
第四段：簡化解釋（300字）
保險的專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜概念經(jīng)常使客戶感到困惑和壓力。為了幫助客戶更好地理解保險產(chǎn)品，我們需要用樸實的語言解釋復(fù)雜的概念。避免使用專業(yè)術(shù)語，而是使用通俗易懂的詞語進(jìn)行解釋。同時，通過使用可視化工具，如圖表和圖像，可以更直觀地呈現(xiàn)保險產(chǎn)品的關(guān)鍵信息。此外，我們還可以提供案例分析和實際生活中的例子來幫助客戶更好地理解保險的重要性和作用。
第五段：持續(xù)關(guān)懷（200字）
保險買賣不只是一次性的活動，而是一種長期的關(guān)系。為了保持與客戶的良好溝通，我們需要定期與客戶保持聯(lián)系，并提供相關(guān)的服務(wù)和建議。通過定期的回訪和咨詢，我們可以了解客戶的變化需求，并及時做出調(diào)整。此外，我們還可以通過網(wǎng)上和社交媒體等渠道為客戶提供更多的資訊和支持。通過持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)，我們能夠建立長期的合作關(guān)系，并贏得客戶的忠誠和口碑。
結(jié)尾（100字）
在保險行業(yè)，好的溝通技巧可以為客戶和保險從業(yè)人員帶來巨大的好處。通過建立信任、個性化推銷、簡化解釋和持續(xù)關(guān)懷，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供更好的保險產(chǎn)品和服務(wù)。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌ｋU從業(yè)人員和客戶有所啟示，共同促進(jìn)保險行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
有效溝通技巧心得體會篇七
溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪?qiáng)職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟(jì)于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學(xué)科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
有效溝通技巧心得體會篇八
cathy馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，一定得有內(nèi)容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的?？墒怯袝r候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。開始目標(biāo)一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢？只是一旦發(fā)現(xiàn)了新東西，我們的注意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎？本來一個好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故？原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這里就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長期的觀察和研究，我發(fā)現(xiàn)客戶老板的問題很嚴(yán)重，因為企業(yè)的員工之所以不愿意好好工作，關(guān)鍵在于他們十分的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個老板“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的愿望出發(fā)，希望老板做一個調(diào)整，特別是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化決定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人失望。我們雙方都不開心地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。
原因何在？后來我經(jīng)過多次反思，終于悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通，不管對方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受？單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。
于是，結(jié)合我的實際體會，總結(jié)溝通要點不外有三：
1、端正態(tài)度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解；
2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份；
3、營造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點開始，鼓勵與贊美并重，在過程中達(dá)成共識，只給建議不要代替決策。
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