2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 禮儀培訓(xùn)方案(模板13篇)

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2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 禮儀培訓(xùn)方案(模板13篇)
時(shí)間:2023-12-23 07:04:05     小編:XY字客

方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,不斷提升方案制定的能力和水平,以更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇一

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀

培訓(xùn)方案

范文,歡迎參閱。

一、活動(dòng)主題:

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀

二、活動(dòng)目的:

三、活動(dòng)時(shí)間:

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

四、活動(dòng)地點(diǎn):7-201

五、活動(dòng)對(duì)象:

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

六、主講人:熊曉紅

七、主持人:黃肖波

八、邀請(qǐng)嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良

九、活動(dòng)流程:

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;

4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;

5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長(zhǎng)擇題解答;

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無

十一、前期準(zhǔn)備:

1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;

2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);

3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;

4、通知各班參加按時(shí)參加;

5、ppt制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認(rèn)與布置;

十二、預(yù)期效果:

本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng),以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn),為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅,為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

前言:從大一入校到現(xiàn)在,我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作,而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了,有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀,同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn),希望能和大家分享。需要說明的是,我本身不是專業(yè)的禮儀,如果有什么說的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正,如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

(一)、著裝

一般來說,一場(chǎng)學(xué)?;顒?dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容

1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長(zhǎng),要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

(一)、站姿

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走

禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)

1、站姿的手勢(shì)。見站姿部分

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。

(四)笑容

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求

(一)、迎賓與引領(lǐng)

幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物

在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)

策劃書

活動(dòng)主題:禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

第一部分

活動(dòng)概述

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義

此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中,禮貌是對(duì)別人的一種尊重,也是一種非常重要的禮儀,而在個(gè)人生活中,敬重之心人皆有,可以通過肢體的表達(dá),來獲得更多的自信,更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn),使學(xué)員掌握基本禮儀知識(shí),讓他們更好的適應(yīng)社會(huì)。

二、活動(dòng)成員

授課人員:服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對(duì)象:全體大一新生

三、活動(dòng)時(shí)間:4月13日下午14:00—17:00

四、活動(dòng)地點(diǎn):三教618

第二部分

活動(dòng)概述

一、活動(dòng)宣傳

通過班長(zhǎng)在各班級(jí)之間進(jìn)行宣傳

二、學(xué)生招募

1.報(bào)名對(duì)象:以大一新生為主

2.報(bào)名人數(shù):未定

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1.活動(dòng)工作安排:

授課人員:學(xué)生會(huì)文藝部李嬌副部長(zhǎng)

禮儀:李巖、姜景宇

模特:李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎

ppt準(zhǔn)備:李嬌

活動(dòng)記錄人員:張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導(dǎo):郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

2.活動(dòng)前期工作

主講:深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié),做好資料搜集,準(zhǔn)備好ppt。

教室布置:由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

物資準(zhǔn)備:

(1)簽到本,筆

(2)培訓(xùn)材料

(3)背景音樂

課室要求:課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)

四、活動(dòng)開展

活動(dòng)詳細(xì)步驟:

一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì)人員需要提前布置會(huì)場(chǎng)。

二.簽到(30分鐘)

到場(chǎng)人員均要簽到,簽上姓名,班級(jí)。

三.活動(dòng)流程:

1.開場(chǎng)(共10分鐘)

(1)主持做

開場(chǎng)白

自我介紹

,對(duì)前兩次培訓(xùn)的總結(jié),簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)

(2)主講師:自我介紹并開始講解(5分鐘)

2.主體部分

(1)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)講解

(2)模特演示動(dòng)作

(3)中場(chǎng)休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲

(3)總結(jié):

四、注意事項(xiàng)

1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請(qǐng);

2.提前一小時(shí)開始彩排

3.培訓(xùn)結(jié)束后,把場(chǎng)地臺(tái)椅擺放原位,然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理,保存。

五、應(yīng)急措施

1.在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù),若預(yù)定人數(shù)不足,可通知其他部門干事前來參與。

進(jìn)行多方面?zhèn)浞荩煞舥盤,上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

3.10分鐘預(yù)留時(shí)間

六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.布置會(huì)場(chǎng)桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

2.會(huì)場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)

3.彩條需要一束(約10元)

4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

一、活動(dòng)背景

我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔,篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生,但沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的她們,要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度,因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。

二、活動(dòng)目的與意義

此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀,使自己行為得體,獲得禮儀小姐的基本技能,為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),能舉止得體,為系里做出貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年12月9日星期日晚上7點(diǎn)

四、活動(dòng)地點(diǎn)

湖前校區(qū)教學(xué)樓207

五、主辦單位

新聞傳播系女生部

六、活動(dòng)過程:

(一)前期準(zhǔn)備工作:

1.確定培訓(xùn)場(chǎng)地。

2.通知篩選出來的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時(shí)間與地點(diǎn)。

3.確定培訓(xùn)老師。

(二)活動(dòng)的開展:

1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀看周思敏老師的視頻

2、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、捧證書頒獎(jiǎng)等

3、隊(duì)員練習(xí)時(shí)間

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

(三)后續(xù)工作:

認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng),歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好。

活動(dòng)注意事項(xiàng):

1.所有工作人員服從組織安排,統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念,做到有事請(qǐng)假、不擅自行動(dòng),堅(jiān)決以集體利益為重,未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。

2.要注重儀表、文明禮貌,不怕苦、不怕累,體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。

3.履行隊(duì)員職責(zé),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),認(rèn)真完成本職工作。

新聞傳播系女生部20xx年11月29日

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇二

一、活動(dòng)主題:

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀

二、活動(dòng)目的:

三、活動(dòng)時(shí)間:

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

四、活動(dòng)地點(diǎn):

7-201

五、活動(dòng)對(duì)象:

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

六、主講人:

熊曉紅

七、主持人:

黃肖波

八、邀請(qǐng)嘉賓:

許心恒、俞衛(wèi)良

九、活動(dòng)流程:

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;

4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;

5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長(zhǎng)擇題解答;

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇三

與優(yōu)雅的邂逅――關(guān)于職場(chǎng)禮儀

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)

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社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生

熊曉紅

黃肖波

許心恒、俞衛(wèi)良

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;

4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;

5、講座結(jié)束后,有問題的同學(xué)可以自由提問,由院長(zhǎng)擇題解答;

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇四

隨著人們生活水平的日益提高,職場(chǎng)對(duì)于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案,想學(xué)的朋友們可以看看哦,更多商務(wù)禮儀資訊請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1.增強(qiáng)職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀知識(shí);

2.提高商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象;

3.提高與客戶溝通的能力,提高成交率;

4.有助于提升個(gè)人形象,塑造完美的職業(yè)形象;

5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì);

6.提升企業(yè)品牌形象,提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等

1.內(nèi)外兼修,使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;

2.理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;

3.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

理論講解+互動(dòng)+教學(xué)dv+案例+研討++學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬

根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)

根據(jù)具體情況確定(費(fèi)用含稅、資料及培訓(xùn)實(shí)施費(fèi))

1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;

2.觀看教學(xué)dv片:感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;

3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

1.商務(wù)著裝的基本原則;

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;

4.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝);

1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;

2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng):

(1)修面:男士魅力的亮點(diǎn);

(2)化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志;

(3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤發(fā)技巧;。

1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運(yùn)用、微笑訓(xùn)練):

(1)與客戶交流的儀態(tài)技;

(2)眼神的運(yùn)用與規(guī)范

(3)微笑的魅力與訓(xùn)練

1.商務(wù)拜訪、接待禮儀:

(1)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;

(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;

(3)握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;

2.與客戶同行的禮儀規(guī)范:

(1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等

(2)座次禮儀

(3)會(huì)議禮儀

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇五

為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要,改善團(tuán)隊(duì)精神面貌,強(qiáng)化禮儀意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的整體形象,灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

全體人員

20xx年7月1日至8月31日

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo):

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范,在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé),形象就是品牌,形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練,使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表,反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,組織一次考試,考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;

(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇六

1、遵守于自律的原則。

在茶事活動(dòng)中,每一位參與者都必須自覺遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止,還要自我要求、自我約束。

2、敬人于寬容的原則。

不可失敬于人,不可上海他人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)反人格,敬人之心長(zhǎng)存;在茶事后動(dòng)中既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要更逗地容忍他人,不要求全責(zé)備。

茶藝禮儀基本姿態(tài):

做為茶藝師,應(yīng)該具備有交割哦的文化修養(yǎng),得體的行為舉止,熟悉和掌握茶文化知識(shí)以及泡茶技能,做到以神、情、技動(dòng)人。也就是說,無論在外形、舉止乃至氣質(zhì)上,都有更高的要求。

1、得體的著裝。

茶的本性是恬淡平和的,因此,泡茶師的關(guān)裝以整潔大方為好,不宜太鮮艷,女性切忌濃妝艷抹,大膽暴露,男性也應(yīng)避免乖張怪誕,如留長(zhǎng)發(fā)、穿乞丐裝等,總之,無論是男性還是女性,都應(yīng)儀表整潔,舉止端莊,要與環(huán)境、茶具相匹配,言談得體,彬彬有禮,體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)來。

2、整齊的發(fā)型。

要求發(fā)型原則上要根據(jù)自己的臉型,適合自己的氣質(zhì),給人一種很舒適、整潔、大方的感覺,不認(rèn)長(zhǎng)短,都要按泡茶時(shí)的要求進(jìn)行梳理。

3、優(yōu)美的手型。

作為茶藝人員,首先要有一雙纖細(xì)、柔嫩的'手,平時(shí)注意適時(shí)的保養(yǎng),隨著保持清潔、干凈。

4、嬌好的面部。

茶藝表演是淡雅的事物,臉部的化妝不要太濃,也不要噴味道強(qiáng)烈的香水,否則茶香被壞,破壞了品茶時(shí)的感覺。

5、優(yōu)雅的舉止。

一個(gè)人的個(gè)性很容易從泡茶的過程中表露出來。可以借著姿態(tài)動(dòng)作的修正,潛移默化一個(gè)人的心情。做茶時(shí)要注意兩件事:一是將各項(xiàng)動(dòng)作組合的韻律感表現(xiàn)出來,二是將泡茶的動(dòng)作融進(jìn)與客人的交流中。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇七

曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái);顧客為我發(fā)工資,因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б?;我自己為自己發(fā)工資,因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上,要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn),就必須勤勤懇懇,嚴(yán)于律己,維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是:不對(duì)他人評(píng)頭論足,不談?wù)搨€(gè)人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是:衛(wèi)生要主動(dòng)搞,個(gè)人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。

除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要,有6戒要注意:

二戒亂。工作時(shí)間,通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。

三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。

五戒緊。女性,還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會(huì)產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個(gè)人的線條,要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場(chǎng)合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人,內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應(yīng)該站在體諒顧客的角度,退一步進(jìn)行處理。

2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排,支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局,不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?,都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。

3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重,時(shí)時(shí)體諒,不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí),上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的,應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系,對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離,保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人,互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,并讓客戶先行;

4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;

7、站立時(shí),雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

8、交往語言:您好,您請(qǐng),請(qǐng)問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對(duì)不起……,再見。

9、電話語言:您好康橋物業(yè),請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,請(qǐng)您放心,我一定幫您留意的,對(duì)不起,謝謝,再見。

10、接待語言:您好,請(qǐng)坐,請(qǐng)您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請(qǐng)稍等,對(duì)不起,謝謝,再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:“您好!康橋物業(yè)?!庇錾瞎?jié)日要講祝福語,如“新年好!”、“節(jié)日快樂!”

2、確認(rèn)來電人的身份、要求,應(yīng)說:“請(qǐng)問您貴姓?”或“請(qǐng)問您是哪里?”“有什么可以幫到您?”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求,應(yīng)說:“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”,然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中,不得長(zhǎng)時(shí)間沉默,應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫 ?、“好的!”等語言回應(yīng),以表示在認(rèn)真傾聽。

4、通話中若需暫時(shí)中斷,應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候?!比缓笪孀≡捦玻^續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,讓您久等啦?!?/p>

5、通話過程中,如有客人來訪時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑,并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后,應(yīng)立即表示歉意,說:“對(duì)不起,讓您久等啦?!?/p>

6、收線:應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要:“您還有其它需要嗎?”,待對(duì)方確認(rèn)無需求后,說“再見!”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

值班場(chǎng)所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應(yīng)面帶微笑,并主動(dòng)問好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,站起時(shí)應(yīng)輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應(yīng)表示歉意,說“對(duì)不起,打擾了!”。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說“再見!”。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身,伸出右手。

(1)不可戴手套;

(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),應(yīng)及時(shí)表示歉意;

(3)同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。

(2)如處理時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對(duì)方敘說,保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時(shí),應(yīng)保持高度冷靜,本著“有理、有利、有節(jié)”的原則,控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來訪者告辭時(shí),應(yīng)主動(dòng)起身送至門口,并說:“再見!”、“您慢走!”“歡迎再來!”。

5、與客人同行時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo),并讓客人先行;乘坐電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。

2、敲門:

(2)業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好!”,并說明身份及來意。

3、進(jìn)門:征得業(yè)主同意后,應(yīng)微笑說“謝謝!”。

4、進(jìn)門后:

(1)業(yè)主讓座方可就坐;

(2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進(jìn)行有效交流;

(3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物;

(4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;

(5)嚴(yán)禁使用洗手間。

5、告辭:

(1)應(yīng)向業(yè)主說“謝謝!”和“再見!”;

(2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇八

前言:

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒有接受過正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

(一)、著裝

一般來說,一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容

1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過于夸張,眼線也不能過于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來,影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說手是女人的第二張臉,因此指甲不能過長(zhǎng),要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

(一)、站姿

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走

禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)

1、站姿的手勢(shì)。見站姿部分

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。

(四)、笑容

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求

(一)、迎賓與引領(lǐng)

幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過,進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語,出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物

在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問,禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇九

服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以,怎樣有效提高員工的'素質(zhì),使其更代表企業(yè)形象,使溝通和合作更加順暢,并為電影院創(chuàng)造更多的效益等,是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀,是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說,學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容:

課程時(shí)間:1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象:電影院從業(yè)人群,包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

授課模式:講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程背景:

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說,現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng),比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的,服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的,《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo),是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識(shí)自我,打造陽光心態(tài),樹立服務(wù)意識(shí),來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件,從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己;并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來,從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十

培訓(xùn)時(shí)間:1天

培訓(xùn)形式:

講授、討論、演練等

培訓(xùn)對(duì)象:

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員

培訓(xùn)前言:

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,在貫穿這些要素的其中,醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題,毫不夸張地說,它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

培訓(xùn)背景:

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放,醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式,發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為,這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者,不僅需要有高超的醫(yī)術(shù),更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康,將產(chǎn)生無可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng),提高護(hù)士人員素質(zhì),塑造醫(yī)院良好形象,已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?!搬t(yī)院就是市場(chǎng),服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,規(guī)范和整合服務(wù)行為,已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象

5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

王改云老師寄語:

醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!

醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十一

為了更好的'適應(yīng)公司的發(fā)展需要,改善團(tuán)隊(duì)精神面貌,強(qiáng)化禮儀意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的整體形象,灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。

全體人員

20xx年7月1日至8月31日

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄》改善溝通中存在的9種問題b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo):

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范,在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé),形象就是品牌,形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練,使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表,反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;

(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,組織一次考試,考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%;

(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容,每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華,教育為本;振興教育,教師為本?!苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過“學(xué)禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

全體教職工

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:

集中培訓(xùn)階段(11。15—11。24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段(11。25—12。7):全體教師以《教師禮儀之我見》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段(12。8—12。15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會(huì)。

教師禮儀有關(guān)方面的材料。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀,我來談”征文進(jìn)行評(píng)選。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三

不斷地接到關(guān)于面試的咨詢和邀請(qǐng)講座?,F(xiàn)在工作是越來越難找,面試是越來越嚴(yán)格,人們是越來越重視了,在我所培訓(xùn)的學(xué)員和咨詢的案例中,他們最擔(dān)心的就是面試官的提問,以我的經(jīng)驗(yàn)我羅列以下15問,僅供參考:

1.介紹你自己

這個(gè)問題通常是一個(gè)面試的開始的第一個(gè)問題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在規(guī)定的時(shí)見內(nèi),或者保持在一分鐘,最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。要牢記這個(gè)問題通常是一個(gè)熱身的問題,不要把你的最重要的觀點(diǎn)浪費(fèi)在這個(gè)問題上。

2.你對(duì)我們公司(單位、學(xué)校)有什么樣的了解

你必須能夠談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品,服務(wù),業(yè)界聲望,形象,存在的問題,歷史和企業(yè)文化等問題。但是不要表現(xiàn)出你對(duì)這個(gè)公司的一切都了如指掌。讓你的回答能夠體現(xiàn)出你對(duì)該公司做了一些研究,但是不要使面試官被你打敗。

3.為什么你希望來我們公司(單位、學(xué)校)工作?

在這個(gè)問題的回答上,并且貫穿整個(gè)面試的過程中,一個(gè)優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究,這樣的話你可以從公司的需要那個(gè)方面來回答。例如,如果這個(gè)公司由于強(qiáng)大的管理而著稱,納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個(gè)事實(shí),并表示你希望成為這個(gè)小組的一員。

4.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?

這個(gè)問題上,你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?,提到你?jiǎn)歷中的獨(dú)特之處,或者列出你職業(yè)生涯中的成就。

5.你覺得這個(gè)職位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4個(gè)這個(gè)工作吸引人的方面,然后提出一個(gè)簡(jiǎn)單的不重要的不吸引人的問題。

6.為什么我們應(yīng)該雇傭你?

考慮你的`能力,你的工作經(jīng)歷和你的干勁。

7.你希望在工作中能夠獲得什么?

談?wù)撃阆M軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。讓你的答案基于工作機(jī)會(huì)而不是個(gè)人的要求。

8.談?wù)撘幌履銓?duì)你應(yīng)聘的這個(gè)職位的定義

你的答案應(yīng)該簡(jiǎn)短并且是基于工作要求的??紤]這個(gè)工作的責(zé)任和義務(wù)。

9.你會(huì)在公司工作多久?

可以這樣回答,你對(duì)在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣,可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。

10.你為什么離開你現(xiàn)在的工作(上一個(gè)工作)?

在不傷害你自己的情況下要簡(jiǎn)明扼要并誠(chéng)實(shí)的回答這個(gè)問題?;厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠?jì)劃階段,那時(shí)你正在把這個(gè)話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。

11.你覺得放棄原來所有的福利待遇等來尋找一個(gè)新的工作是什么感覺?

要提到你很自然的擔(dān)心這一點(diǎn),但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

12.在你上一份工作中,你最喜歡那個(gè)方面的特點(diǎn)?最不喜歡哪個(gè)?

要小心而計(jì)息的回答這個(gè)問題。要多說你喜歡的特性,而少說你不喜歡的。不要引用個(gè)人的問題。

13.你如何看待你的老板?

要盡可能積極的回答這個(gè)問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場(chǎng)合會(huì)如何談?wù)撍?/p>

14.你在現(xiàn)在的年齡中為什么不能賺到更多?

要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一,不要處于守勢(shì)。

15.你希望這個(gè)職位的薪水是多少?

討論薪水是一個(gè)很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)來回答這個(gè)問題。

以上是我的經(jīng)驗(yàn)所致,參考而已。?

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