商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會(實用10篇)

心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇一

第一段：引言（150字）

銀行作為現(xiàn)代金融體系中至關(guān)重要的一環(huán)，為經(jīng)濟發(fā)展提供了重要支持。作為一名大學生，我有幸能夠在暑期獲得一份去銀行實習的機會，深入了解銀行的運作和服務(wù)。這段實習經(jīng)歷讓我從理論走向?qū)嵺`，從書本學習轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作，對銀行業(yè)務(wù)和職場有了更深入的認識。通過實習，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。

第二段：實習經(jīng)歷（250字）

在銀行實習期間，我主要負責客戶服務(wù)與辦理業(yè)務(wù)。剛開始的幾天，我不僅感到一些疑惑，還有些緊張。然而，隨著時間的推移，我逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏和流程。在銀行的實習過程中，我與同事們密切合作，互相幫助。他們不僅教會了我銀行系統(tǒng)的操作，還分享了工作中的心得和經(jīng)驗。通過與客戶接觸，我學到了如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶的疑問。此外，我還參與了一些項目，如推廣銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供個性化的金融建議。這些實踐經(jīng)驗讓我對銀行的職能和工作內(nèi)容有了更全面的了解。

第三段：專業(yè)知識與技能（250字）

在銀行實習期間，我不僅學到了很多專業(yè)知識，還掌握了一些銀行業(yè)務(wù)與操作技能。首先，我了解了貸款、存款、理財和信用卡等基本金融產(chǎn)品及其運作流程。通過與客戶接觸，我學會了如何理解客戶需求，提供定制化的金融方案。其次，我熟悉了銀行系統(tǒng)的操作，掌握了貸款和存款的處理流程，學會了如何準確填寫各類表格。此外，我還學習了如何進行風險控制和合規(guī)管理，以及如何應(yīng)對不同的風險情況。通過實踐操作和實習導(dǎo)師的指導(dǎo)，我逐漸掌握了這些技能，提高了自己的工作效率和準確性。

第四段：團隊合作與溝通能力（250字）

在銀行實習期間，我充分認識到了團隊合作和溝通能力在職場中的重要性。在實習過程中，我與同事們緊密協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。我們相互幫助、相互學習，共同提高。在處理客戶問題或解決疑難情況時，與同事的密切協(xié)作和溝通成為解決問題的關(guān)鍵。同時，與客戶進行溝通時，我學到了如何傾聽和理解對方的需求，如何準確傳達自己的意圖，并尋找雙贏的解決方案。這次實習經(jīng)歷讓我意識到，在職場中，良好的團隊合作和溝通能力可以提高工作效率，增加工作的樂趣。

第五段：收獲與展望（300字）

通過這次銀行實習，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還改變了對職場和銀行行業(yè)的認識。實習加深了我對銀行的理解，提高了我的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過與客戶的接觸，我學會了傾聽和理解，提高了我的溝通能力。通過團隊合作的實踐，我體驗到了團隊和協(xié)作的力量。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)學習和鉆研金融領(lǐng)域的知識，提高自己的專業(yè)能力。我也將不斷鍛煉自己的溝通與合作能力，與團隊中的成員共同成長。我相信，這次寶貴的實習經(jīng)歷將對我日后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重要的影響，并成為我成長道路上的寶貴財富。

總結(jié)：（100字）

這次銀行實習讓我受益匪淺，不僅學到了銀行業(yè)務(wù)和職場技能，還鍛煉了團隊合作和溝通能力。通過與客戶的接觸和實踐操作，我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解。我相信這些經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我在金融行業(yè)中取得成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇二

在**銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了**支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導(dǎo)下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

那天一早，我跟隨經(jīng)理來到了****工業(yè)區(qū)門口的**支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學生——**，平時做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯，我默默發(fā)誓要跟她好好學習。

在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業(yè)務(wù)的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認識，碰到這些業(yè)務(wù)時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務(wù)相當簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習，一定會有成效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學習工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務(wù)，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了**這個大家庭的溫暖。

六月下旬，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個跟學培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。

在我實習即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們?nèi)新毠ざ紝W到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃著如何更好地建設(shè)**支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝**銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實習條件，也感謝**支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇三

作為一名大學生，實習是我們了解職場、拓寬眼界的重要方式之一。近期，我有幸在一家知名銀行進行了為期一個月的實習。在這段時間里，我細心觀察和傾聽，體驗了銀行工作的方方面面，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，實習讓我深刻認識到了銀行業(yè)是一個需要高度責任感的行業(yè)。在銀行工作期間，我所在的部門是信貸評估部門。這個部門的工作是對客戶進行信用評估，判斷其是否能夠獲得貸款。而我們的決策可能直接影響客戶是否能夠得到貸款，甚至關(guān)系到客戶的生意能否順利進行。因此，我們每一份報告都需要認真審核，并且保證數(shù)據(jù)的準確性。這個過程需要我們對銀行相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解，且必須始終保持高度的責任感，以確保最終的決策是正確的。

其次，實習讓我感受到了銀行工作的快節(jié)奏與高效率。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要支撐，每天接待大量客戶，處理各種業(yè)務(wù)。在實習期間，我親眼目睹了銀行工作人員忙碌的場景。他們需要高效地處理各種業(yè)務(wù)，且要同時兼顧客戶的需求。每天處理的業(yè)務(wù)龐雜而繁多，但銀行工作人員總能保持熱情和耐心，妥善解決客戶的問題。這使我深刻認識到在銀行工作需要擁有高效率的工作能力和良好的溝通能力。

另外，在實習中，我也了解到銀行工作的嚴謹性和規(guī)范性。在與客戶接觸時，我們需要時刻保持專業(yè)的儀態(tài)和禮貌。無論是工作人員之間的溝通，還是客戶與服務(wù)人員的互動，都需要遵循一定的規(guī)范。我從上司和同事身上學到了如何準確填寫各種表格和報告，如何處理投訴和糾紛，以及如何確保客戶的信息保密。這讓我深刻理解了銀行工作的規(guī)范性和嚴謹性，促使我注重細節(jié)和嚴格要求自己。

此外，實習還讓我了解了銀行業(yè)內(nèi)的團隊合作重要性。銀行的各個部門間需要相互協(xié)作，密切配合才能夠順利完成各項工作。在實習期間，我與同事們形成了團隊，進行了一些任務(wù)分配和協(xié)同工作。通過與團隊的合作，我體會到了團隊的力量和互相支持的重要性。只有有了良好的團隊合作，我們才能夠高效地完成任務(wù)，服務(wù)好客戶。

最后，通過這次實習，我意識到了自身的不足之處，并為以后的發(fā)展明確了方向。在銀行實習期間，我發(fā)現(xiàn)了自己在一些細節(jié)方面還存在欠缺，如對銀行業(yè)務(wù)的深入了解和溝通能力的提升。通過與同事的交流和觀察，我決定在以后的學習和實踐中加強這些方面的提升，以更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作需求。

綜上所述，銀行實習讓我對銀行業(yè)的工作模式和要求有了更加深入的了解，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我深刻認識到銀行工作需要高度責任感、高效率、嚴謹性、良好的團隊合作和發(fā)現(xiàn)并糾正自身的不足。這次實習不僅開拓了我的視野，也為我的職業(yè)發(fā)展制定了明確的方向。我相信這段寶貴的實習經(jīng)歷會一直對我產(chǎn)生深遠的影響，并幫助我成為一個更出色的職場人才。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇四

1、全新認識

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸趯W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2、基本的銀行儲蓄業(yè)務(wù)知識

練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學習。實習內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個的業(yè)務(wù)流程，順便忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。

3、堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲蓄營業(yè)部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個新的挑戰(zhàn)。其實銀行的堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為堂經(jīng)理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當環(huán)境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設(shè)點銷售、掃樓、網(wǎng)點攔截

支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務(wù)。主要的營銷方式有設(shè)點銷售、掃樓和網(wǎng)點攔截三種。其中設(shè)點和網(wǎng)點攔截效果比較好，因為設(shè)點都是在人流量比較的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加。

5、理財產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美都會和招商信諾等等，這些機構(gòu)一般在招行網(wǎng)點有駐點人員銷售其產(chǎn)品，堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業(yè)績通告，行員都會得到一定的業(yè)績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產(chǎn)品介紹，當客戶有意時，進行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場，當我在聯(lián)合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務(wù)。

6、比較密集的專業(yè)知識培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業(yè)知識的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益。

剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

通過這次實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾年學里所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的儲蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所映的高級技工的工作機會要遠遠于學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這段時間的學習，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對學所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，讓我更清晰明白個人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個人不斷的主動學習和刻苦專研得來的，一個人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競爭力。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇五

20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統(tǒng)。

營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。

4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇六

近期，我在一家知名的合作銀行進行了為期一個月的實習，通過這段實習經(jīng)歷，我對銀行的工作與運營有了更深入的了解，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。以下將結(jié)合實習期間的所見所聞，就實習期間的體會與感悟進行總結(jié)。

第二段：實習工作內(nèi)容和收獲

實習期間，我被安排在信貸部門工作，主要負責了解客戶的信用情況和需求，為客戶提供與信貸相關(guān)的服務(wù)和信息。通過與同事的密切合作，我逐漸熟悉了信貸部門的工作流程和程序，并了解了信貸業(yè)務(wù)的整體運作。在實習期間，我還參與了多個客戶的評估和審批過程，親身體驗了信貸審核的基本要求和流程。這段經(jīng)歷讓我深刻認識到信貸工作的復(fù)雜性和嚴謹性，也提高了我在金融相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。

第三段：與同事的合作與學習

在實習期間，我與來自不同職能部門的同事們有了很多互動和交流，從中學習到了很多實用的工作技巧和經(jīng)驗。他們對我的熱情幫助和關(guān)心，使我能夠很快地適應(yīng)了工作的環(huán)境，提高了工作效率。我也積極地向他們請教問題，學習他們的經(jīng)驗和思維方式，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。他們的幫助和指導(dǎo)為我以后在金融行業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

第四段：實踐中的思考和感悟

通過這段實習的經(jīng)歷，我對金融行業(yè)有了更細致和深入的了解。我意識到，金融行業(yè)不僅僅是資金運轉(zhuǎn)的場所，更是需要高度的風險意識和責任感。金融工作涉及到大量的數(shù)據(jù)和信息處理，需要敏銳的觀察力和合理的判斷能力。同時，在與客戶的溝通和交流中，我也對自身的溝通能力和人際關(guān)系有了更深刻的認識。這段實習經(jīng)歷也進一步堅定了我在金融行業(yè)發(fā)展的信心和決心。

第五段：對未來職業(yè)規(guī)劃的影響和展望

經(jīng)過這次實習，我對金融行業(yè)有了更加全面的認知，同時也明確了自己在未來的職業(yè)規(guī)劃。我計劃繼續(xù)深入學習金融知識和技能，并選擇相關(guān)專業(yè)進行研究，通過不斷的學習和實踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對金融行業(yè)的發(fā)展和變革。我希望能夠在未來的職業(yè)生涯中，發(fā)揮自己的所長，為金融行業(yè)的卓越發(fā)展做出貢獻，成為一個優(yōu)秀的金融專業(yè)人士。

總結(jié)：

通過這次實習經(jīng)歷，我不僅對合作銀行的工作有了更深入的了解，豐富了自己的實踐經(jīng)驗，還結(jié)識了很多優(yōu)秀的同行，并從他們身上學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。這段寶貴的實習經(jīng)歷將成為我未來發(fā)展道路上的重要支撐，我將時刻銘記所學以珍惜，并在今后的學習和工作中持續(xù)努力，為自己的夢想和職業(yè)目標奮斗不止。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇七

我叫xxx，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會寫下來，權(quán)作為自己的實習報告。

到銀行報到后，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經(jīng)理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶咨詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后，我開始正式放款。

在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網(wǎng)點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在復(fù)習時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習。第二個體會善于思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結(jié)一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結(jié)合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。

到信貸部之后，我在中山街負責客戶咨詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常咨詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶滿意度。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒通過，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓(xùn)教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓(xùn)課件也學習了幾遍，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查、做表、開審貸會、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來，到培訓(xùn)的時候，由于前期的經(jīng)驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓(xùn)回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調(diào)查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨特的方法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷，我想，在以后的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結(jié)，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結(jié)。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇八

為了進一步培養(yǎng)會計專業(yè)應(yīng)用能力，從20xx年3月2日到20xx年4月5日，在中國農(nóng)業(yè)銀行保定白溝支行進行為期五周的畢業(yè)實習。通過在農(nóng)行保定白溝支行實習，我對農(nóng)行的財務(wù)部門崗位設(shè)置、權(quán)限以及部門結(jié)構(gòu)的設(shè)立有了很深的認識，同時通過實際接觸、解決財務(wù)問題，培養(yǎng)了我的綜合利用會計理論分析和解決實際問題的能力。經(jīng)過短期的會計崗位實習，充實和豐富了我們所學的會計學理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，為畢業(yè)后從事財務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

保定白溝支行位于全國聞明的白溝大市場腹地，擁有一支朝氣蓬勃、精誠團結(jié)、敢打敢拼、技能過硬的干部員工隊伍，一直保持著較快的發(fā)展步伐，在工、農(nóng)、中、建、郵、信、商7家銀行中是名副其實的“龍頭老大”。其所轄的支行營業(yè)室，面對激烈的競爭，更是憑著“狼性”精神、“亮劍”作風，以貼心的服務(wù)、精湛的技能，贏得了客戶的信賴。至20xx年9月底，該營業(yè)室各項存款余額17.27億元，存量占支行存量的57%，增量占支行增量的66%；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1209萬元，占支行中間業(yè)務(wù)收入總量的66%；創(chuàng)造利潤2969萬元，占支行利潤總量的46%。成為白溝農(nóng)行的創(chuàng)效主力軍，商戶心中的“總行”。20xx、20xx年均被銀行業(yè)協(xié)會評為“全國文明服務(wù)示范單位”、20xx年被評為“中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行青年文明號”，這些成績的取得與該網(wǎng)點的日常文明服務(wù)是緊密相關(guān)的。

產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。然后到業(yè)務(wù)發(fā)展部學習了銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理等；之后到營業(yè)部實習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程，學習柜臺技能和知識以及大堂業(yè)務(wù)，如交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等；最后到綜合管理部了解了農(nóng)行日常的后臺運作。

在五周的實習中，我學到很多東西不僅包括銀行現(xiàn)金、非現(xiàn)金、大堂和后勤財務(wù)這些業(yè)務(wù)，還有銀行會計知識和業(yè)務(wù)技能，此外，在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時還需要注意禮儀服務(wù)的標準化和業(yè)務(wù)細節(jié)的處理，例如在辦理現(xiàn)金支票取款的時候，要先仔細看支票是否日期填寫正確，金額是否頂格寫好，小寫金額數(shù)字前是否寫了人民幣符號這些問題。然后要仔細核對支票上的印章是否與預(yù)留印鑒相符，最后還應(yīng)注意填寫存折背面的單折號碼，最后打印存款單和存折。如果辦理定期一年的存款業(yè)務(wù)沒有存折時，我們應(yīng)該先為客戶辦理客戶號，在辦理客戶號時客戶經(jīng)理不用填寫，開好客戶號以后，我們應(yīng)在301里辦理定期存款，在這里應(yīng)該先填寫單折號碼然后刷折，存折需要打印兩次，最后蓋好儲蓄業(yè)務(wù)專用章后才完成該筆業(yè)務(wù)。以上這些業(yè)務(wù)技能的學習還需要不斷總結(jié)理論規(guī)律，這樣才會真正掌握辦理業(yè)務(wù)的過程。

在學習為客戶辦理理財業(yè)務(wù)時，先觀看別人是怎么辦理理財任務(wù)的，然后在師父的指導(dǎo)下自己開始了第一次為客戶辦理理財業(yè)務(wù)。在辦理過程中流程不是特別清楚，先后的邏輯性也沒有，只是按照別人說的去一步步操作，在辦理好業(yè)務(wù)之后，自己又重新打開理財?shù)南到y(tǒng)來進一步了解頁面，并且回顧自己的操作步驟。經(jīng)過仔細的總結(jié)后，從給客戶填單子到辦理完畢，都能準確操作，但是我們還應(yīng)注意，如果客戶是第一次購買理財我們要先預(yù)約然后辦理購買手續(xù)，如果以前買過理財產(chǎn)品，則直接購買即可。把理財?shù)臉I(yè)務(wù)處理學會以后，還需要我們掌握與理財產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。

經(jīng)過幾天的熟悉業(yè)務(wù)流程與操作，面對這陌生的工作崗位和工作流程，我在工作中還是會有緊張感，但是比起第一天進柜要有很大進步，雖然不知道在師傅的指導(dǎo)下學習多久可以自己獨立頂崗，但是我相信每一天我都會有進步，在實習的這段時間，努力學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，慢慢地我們會成為一名合格的柜員，能夠完成工作任務(wù)做好本職工作，并且使客戶感到滿意。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我很照顧，師傅每天耐心的指導(dǎo)我辦業(yè)務(wù)，遇到不懂的也會細心的為我解答。從對銀行業(yè)務(wù)一無所知到現(xiàn)在了解了基本的規(guī)定并且對存取款、開客戶號、開卡、短信通等業(yè)務(wù)操作熟悉，在這個過程中，我們每個人不斷學習、熟練業(yè)務(wù)，提高自己。

也許我們的工作可能會很枯燥，因為每天重復(fù)大量的工作，基本相同的動作，無數(shù)次的清點錢數(shù)，可是這些都不會打消我的工作熱情與積極性，我喜歡忙碌充實的工作，這讓我感覺有節(jié)奏有收獲，熱愛我們的崗位，每天充滿熱情的投入到崗位中，是我們基本的職業(yè)素養(yǎng)，學會珍惜，珍惜每天的機會。

收獲來自日常的總結(jié)，不斷總結(jié)不斷進步，在學習的`過程中，我們更需要每天總結(jié)與復(fù)習，這樣我們才能不斷提高自己的能力。充實而忙碌節(jié)奏讓我覺得有更多的東西需要向師傅們學習，規(guī)范自己的每一個動作，從小事做起，提高我們的服務(wù)水平，讓顧客感受到更多的溫暖、幸福。

銀行會計的基本知識與在校學習的會計知識有所不同，也許因為我的專業(yè)是會計學，所以對銀行會計的知識理解起來不是特別難，但是某些知識與我們所學習的企業(yè)會計又有很大的不同，例如會計科目的不同。每個行業(yè)都有它的特點，會計科目的設(shè)計因行業(yè)特點不同而不同，所以我覺得在學習銀行會計方面的知識時，我們應(yīng)該結(jié)合銀行業(yè)的特點理解記憶。傳遞陽光，傳遞幸福文化是我們的責任，在工作中，我們不應(yīng)該把任何與工作無關(guān)的情緒帶到工作中，特別是我們與客戶的直接接觸，任何時候我們都要把熱情投入到農(nóng)行中，讓客戶看到我們的微笑，感受到我們的幸福。

專業(yè)技能是柜員需要掌握的業(yè)務(wù)能力，但是良好的服務(wù)也是不可或缺的一部分，也許我們的一個微笑，一個動作就能夠為農(nóng)行留下一位忠實的客戶，因此，從此刻起，讓我們共同努力，一起規(guī)范我們的行為，一起創(chuàng)造幸福!

在這五周短暫而充實的時間里我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力，在實踐中，我懂得了什么是責任心。也許在其他人看來，銀行的工作既輕松又有很好的收入，營業(yè)時間很短，但是這只是大家看到的表面，在不營業(yè)以后我們要進行核庫、檢查票據(jù)、交付款項等。每周都要有固定的時間學習總行的規(guī)定與操作規(guī)范，并且隨時牢記總行新增添的規(guī)定，對于我這個實習生來說，操作終端的系統(tǒng)是陌生的，各種業(yè)務(wù)的操作和處理過程是陌生的，各方面的規(guī)定是陌生的等等，許多許多都是我應(yīng)該牢記并且會執(zhí)行的，所以五周來我的生活很忙碌，但是我感覺很充實、很幸福，因為我在忙碌中不斷學習、不斷提高自己。

總之，這次實習充實和豐富了會計學的理論知識，提高了我們在實際工作中處理問題的能力，培養(yǎng)和提高了我們會計的實際應(yīng)用能力，通過在企業(yè)環(huán)境中真正處理問題，我對銀行業(yè)務(wù)處理過程和銀行的運營有了比較深刻的認識，獲得了社會經(jīng)驗。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇九

在當今的金融行業(yè)中，銀行作為經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵機構(gòu)，扮演著重要的角色。而作為銀行的一部分，倉庫管理也同樣至關(guān)重要。為了更好地了解銀行倉庫管理的實際操作，提高自己的實踐能力，我積極申請并參加了銀行倉庫的實習。本文將圍繞著這次實習，闡述我在銀行倉庫實習中所獲得的心得體會。

第二段：實習的內(nèi)容和經(jīng)歷

在實習期間，我主要負責銀行倉庫的庫存管理、資產(chǎn)清查以及貨物調(diào)配等工作。首先，在庫存管理方面，我學到了如何對倉庫進行合理的規(guī)劃和布局，以最大程度地提高存儲效率。了解到倉庫中各種貨品的特點和存儲要求，我學會了分類儲存和合理安排，避免存貨的損壞和浪費。其次，在資產(chǎn)清查方面，我認識到倉庫中資產(chǎn)的重要性以及如何進行清點和監(jiān)控，以確保資產(chǎn)的安全和準確性。在這個過程中，我注意到細致入微的觀察和耐心細致的心態(tài)對于資產(chǎn)清查的重要性。最后，在貨物調(diào)配方面，我學會了如何合理安排和分配貨物，以滿足各個分支機構(gòu)的需求。通過與倉庫管理員和物流團隊緊密合作，我體驗到了團隊合作的重要性和一起努力實現(xiàn)共同目標的快樂。

第三段：實習所帶來的成果

通過這次實習，我不僅掌握了銀行倉庫實際操作的技巧，更重要的是，我學到了許多溝通和解決問題的能力。在實習期間，經(jīng)常面臨庫存不準確、貨物調(diào)配不符需求等問題。在解決這些問題的過程中，我學會了與團隊成員和上級溝通、合作解決問題的技巧，更加懂得了以解決問題為導(dǎo)向的工作方法。同時，我也提升了自己的工作效率和責任感。在高強度的工作節(jié)奏中，我意識到只有以高質(zhì)量完成工作才能得到更多的認可和提升。因此，我時刻保持高度的工作熱情和責任感，積極思考和提供解決問題的方案。

第四段：實習的收獲和感悟

通過這次實習，我深刻認識到銀行倉庫管理是一個細致嚴謹?shù)墓ぷ?，它不僅僅是堆積貨物，更是一個需要有責任心和溝通協(xié)作能力的工作。同時，我意識到實踐的重要性，通過親身經(jīng)歷和實際操作，我才能更好地理解和運用所學知識。在日常的實習中，我不斷反思和總結(jié)，不斷提升自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。這讓我深刻認識到學習與實踐的相互促進，只有不斷地實踐才能更加全面地提升自己。

第五段：對未來發(fā)展的展望

這次銀行倉庫實習給我提供了一個難得的鍛煉機會，并讓我對未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。通過實習，我不僅深入了解了銀行倉庫管理的實踐操作，還學到了諸多工作技巧和方法。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和知識將對我的未來職業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。我期待著將來在銀行倉庫管理領(lǐng)域的更多實踐機會，并希望通過不斷地學習和實踐，將自己的能力和水平不斷提升，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

通過這次銀行倉庫實習，我不僅從理論知識過渡到實際操作，更培養(yǎng)了自己的工作能力和團隊合作精神。實踐是知識的鞏固與提升，它使我更加明確了職業(yè)發(fā)展的方向和目標。我相信，通過不斷學習和實踐，我將不斷提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為未來的銀行倉庫管理事業(yè)做出更大的貢獻。

商業(yè)銀行實訓(xùn)心得體會篇十

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。

今天早早地去了銀行，正好碰到運鈔機過來了，然后進去之后，把所有的電源都開了。開晨會時，石主任特別強調(diào)我們實習生要從基礎(chǔ)做起，要大堂經(jīng)理好好帶我們!然后要我們與客戶建立關(guān)系鏈接。到九點了，我們和大堂經(jīng)理，還有保安叔叔一起在門口等候客戶!

學會了：1、掛失

申請書

不足及需要改善處：我們對銀行很多理財產(chǎn)品不是太熟練，說話沒有底氣，有些客戶不放心我們實習生操作;還有智能機有些操作不是太熟練，還要多磨練，多學!

伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點

心得體會

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。”

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費;是否開通短信服務(wù)，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經(jīng)理，負責幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上。

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種期望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需持續(xù)一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣貌。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。

以一個下午的時光學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務(wù)標準，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時光不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并持續(xù)必須的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對公業(yè)務(wù)的學習

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原先的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有必須的壓力。

當然，最主要的還是對于票據(jù)的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅僅使我對銀行會計課程的資料有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時光內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時光里，讓我持續(xù)著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的好處，思考著那個以前想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間必須要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自我想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

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