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知識管理的論文好寫嗎篇一
知識是企業(yè)最可貴的資源,也是當(dāng)前最管理不夠的資源。跟著社會不斷變革,知識更新速度不斷加快。企業(yè)面臨史無前例的生存環(huán)境、市場環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境的巨大變化,隨之而來,企業(yè)的組織軌制、管理模式以及文化體系也產(chǎn)生相應(yīng)的變革。知識將取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。作為1種斬新的管理思想以及管理模式,知識管理引發(fā)國內(nèi)外企業(yè)家以及學(xué)者的普遍關(guān)注,已經(jīng)經(jīng)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)鉆研領(lǐng)域。但是到目前為止,知識管理依然停留在觀念的階段,只能協(xié)助咱們診斷病癥,而不能告知咱們?nèi)绾尾捎冕t(yī)治的行為。本文重點(diǎn)討論知識管理的技術(shù)及基礎(chǔ)構(gòu)架,為企業(yè)知識管理描寫1套商業(yè)運(yùn)作技術(shù),這些技術(shù)將匡助1個組織從其內(nèi)部最首要的資產(chǎn)――知識中獲取最大的優(yōu)勢。
知識是立異的源泉,產(chǎn)品是知識的物資體現(xiàn)。流向企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)活動的合用知識會增進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競爭力。沒有知識的更新,源泉就會干涸。知識管理的核心,在于加快知識的活動以及使用,并創(chuàng)造價值。在知識管理的領(lǐng)域內(nèi),沒有10全10美的解決法子。由于知識管理是多學(xué)科及商業(yè)運(yùn)作的綜合,所以,設(shè)計1個完美的知識管理基礎(chǔ)架構(gòu)是勝利的癥結(jié)。在信息系統(tǒng)內(nèi),1種架構(gòu)必需指出系統(tǒng)的組成及它們之間互相瓜葛。創(chuàng)立知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架有助于樹立起對于系統(tǒng)以及子系統(tǒng)之間瓜葛的更深刻的理解。
gartnergroup提出了三層結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)模式。它們是:a.數(shù)據(jù)層。統(tǒng)1提取不同類型不同貯存機(jī)理的數(shù)據(jù)(如瓜葛數(shù)據(jù)庫、文本數(shù)據(jù)、音像數(shù)據(jù)等)。b.處理層。描寫用戶以及系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的邏輯瓜葛。主要有兩種情況,第1種情況是以人作為用戶,表現(xiàn)為通過用戶界面;第2種情況是以系統(tǒng)作為用戶,表現(xiàn)為通進(jìn)程序界面用于支撐運(yùn)用。c.用戶界面層。提供給人們在處理層通過邏輯瓜葛獲取企業(yè)信息資源的法子。
圖一金字塔形知識管理體系框架圖放大圖片。
圖一金字塔形知識管理體系框架圖。
朱祖平提出了金字塔形的知識管理體系框架,其結(jié)構(gòu)如圖一所示。
本文提出1種五層結(jié)構(gòu)的知識管理架構(gòu),即分為用戶界面、知識元模型、知識庫、知識存取工具、知識管理施行。咱們用圖二來講明知識管理的五層架構(gòu)模式。
知識管理系統(tǒng)構(gòu)架其實(shí)不獨(dú)立存在,需要支撐知識管理的技術(shù)并與企業(yè)整體技術(shù)構(gòu)架相結(jié)合,曉得知識管理技術(shù)并應(yīng)用與企業(yè)相干技術(shù)綜合是10分首要的。企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理架構(gòu)的瓜葛見表一:。
表一企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表。
表一企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)與知識管理體系架構(gòu)表放大圖片。
一.一用戶界面。
用戶界面維護(hù)用戶免受技術(shù)繁雜性的影響,代表用戶日常的工作空間,并提供利用以及獲取數(shù)據(jù)的窗口。在許多情況下,其入口相似于用internet獲取數(shù)據(jù)的窗口(如yahoo、lycos、excite、sohu等)。
設(shè)計完美的用戶界面必需是直觀的、易于響應(yīng)以及有價值的。使用利便相當(dāng)首要,否則知識管理系統(tǒng)不能算作勝利的系統(tǒng)。在現(xiàn)今的高效快節(jié)奏世界中,企業(yè)沒有時間進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)(雖然培訓(xùn)是獨(dú)一戰(zhàn)勝技術(shù)缺點(diǎn)的法子)或者者瀏覽用戶手冊。任何日常使用的系統(tǒng),如果請求用戶花費(fèi)超過一小時以上的時間來吸收系統(tǒng)機(jī)能,就會顯患上太繁雜了。
一.二知識元模型以及知識地圖(knowledgemetamodelandknowledgemap)。
知識元模型以及知識地圖是知識管理的核心。而且,因?yàn)樗鼈兊氖滓?通常與知識庫緊密聯(lián)絡(luò)在1起,在知識系統(tǒng)構(gòu)架中,知識元模式以及知識地圖將分別予以說明。元模型包括元知識,簡而言之就是“有關(guān)知識的知識”。
包含:誰在什么時候創(chuàng)造了知識、知識體的格式及媒介、知識體的目的(用處)、該知識如何被利用、運(yùn)用該知識的問題、繚繞其存在的行為以及順序、知識開發(fā)的前提、與其他知識體的聯(lián)絡(luò)。
元模型中的信息提供知識體和大多數(shù)知識內(nèi)容的價值。為了保證信息的1致性、清晰度以及完全性,構(gòu)架信息的存取顯患上10分首要。在知識發(fā)生時就已經(jīng)經(jīng)完成的.電子模板以及方式是最佳的。由于1旦錯過這個時機(jī),知識就難以捕捉。
知識地圖(knowledgemap)是用于匡助人們知道在哪能夠找到知識的管理工具,是1個企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于匡助員工在短期內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的散布狀態(tài),無論是分類仍是查找,知識地圖均可以為用戶提供滿意的結(jié)果。
從知識地圖的形態(tài)來看,其形態(tài)可以是多種多樣,然而,不管怎么變化,知識地圖的終究目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者者時間,告知使用者在什么時候、何地能夠找到所需要的知識。企業(yè)知識地圖的內(nèi)容包含互相聯(lián)絡(luò)的合同、文檔、事件等元素,允許用戶在閱讀知識地圖各個節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)的指向的同時發(fā)表有關(guān)的評論。
知識地圖的管理人員要時常對于地圖進(jìn)行更新,不斷地扭轉(zhuǎn)以及調(diào)劑地圖中各個元素之間的聯(lián)絡(luò),使知識地圖趨于完美。
知識地圖除了了為企業(yè)員工應(yīng)用知識進(jìn)行導(dǎo)向之外,還可以應(yīng)用知識地圖的法子來描寫企業(yè)流程中的知識。將業(yè)務(wù)流程中的知識流通過圖表的方式展示出來:知識的搜集、存儲、同享;知識的分散、轉(zhuǎn)移、組織;知識的整合等。表現(xiàn)知識流的知識地圖沒有必要將流程中所有呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來,只需要將最癥結(jié)的知識整合部份表現(xiàn)出來就能夠到達(dá)提高出產(chǎn)效力的目的。
一.三知識庫(knowledgerepository)。
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識到達(dá)必定數(shù)量時,把它們?nèi)w編成文件進(jìn)行存儲是不可能的,其中很大1部份是以隱性知識存在于員工腦子中。解決的法子就是樹立1個專門的知識庫,用于貯存企業(yè)中的各類知識。
知識庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、組件(groupware)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或者網(wǎng)站。每一1個知識庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或者知識的存儲與管理。雖然每一1個庫都是獨(dú)立的,但他們1起構(gòu)成1個單1的實(shí)際的知識庫。知識地圖提供的分類和結(jié)構(gòu)知識工具節(jié)制進(jìn)入知識庫內(nèi)容的途徑。
一.四知識存取工具(knowledgeaccesstoodls)。
知識存取工具用于管理知識庫,該進(jìn)程是1個系統(tǒng)管理與知識管理相結(jié)合的繁雜進(jìn)程,需要的工具因環(huán)境的差異而不盡相同。潛伏分類包含:安全模式、目錄界面、網(wǎng)絡(luò)界面、有關(guān)知識物理位置的信息、不同類型的知識所在的數(shù)據(jù)庫、必要的協(xié)定、存取知識的工具與搜尋引擎、散布工具與引擎。
知識管理的論文好寫嗎篇二
一.一傳統(tǒng)國有企業(yè)文檔管理。
跟著企業(yè)信息化的請求,國有企業(yè)的文檔管理盡管履行了電子化、網(wǎng)絡(luò)化,然而仍有許多紙質(zhì)文檔占用大量的存儲庫房、櫥柜以及文檔架等空間。文檔機(jī)構(gòu)將文檔轉(zhuǎn)化為知識的能力嚴(yán)重不足,這使患上本來步入半衰期的文檔資源直接進(jìn)入休眠期甚至死亡期,進(jìn)而致使掌握著企業(yè)最有價值信息的文檔機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時期不斷邊沿化。盡管文檔機(jī)構(gòu)所珍藏資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化貯存,但這些資源長時間處于休眠期,并無實(shí)際價值意義。
一.二基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理。
跟著數(shù)字化、電子化,網(wǎng)絡(luò)化時期的來臨,文檔管理的管理模式閱歷了實(shí)體管理、信息管理、知識管理進(jìn)程,這演變進(jìn)程實(shí)際是文檔價值的升華與知識內(nèi)涵的拓展進(jìn)程。知識管理是指通過對于企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識進(jìn)行有效的辨認(rèn)、全面的搜集、科學(xué)的加工以及充沛的運(yùn)用,并且通過增進(jìn)知識同享、激勵知識立異、實(shí)現(xiàn)知識增值,從而來提高企業(yè)的應(yīng)變能力以及立異能力?；谖墨I(xiàn)的梳理,文檔管理與知識管理的鉆研集中于構(gòu)建知識管理的請求。筆者認(rèn)為企業(yè)文檔是企業(yè)首要的知識資源,是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ);同時,文檔管理是維護(hù)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的有力武器。知識管理是實(shí)現(xiàn)隱性知識價值的途徑,而文檔管理是對于顯性知識的管理。從文檔管理與知識管理的性質(zhì)來看,文檔管理是使歸檔文件的有序化以及結(jié)構(gòu)化,實(shí)現(xiàn)文檔的應(yīng)用價值;而知識管理是通過對于文檔的搜集、加工、應(yīng)用、編研以及信息化管理等手腕,將文檔轉(zhuǎn)化為知識資源。從文檔管理與知識管理的共同性質(zhì)來看,它們都是對于信息資源進(jìn)行加工,提掏出有價值的信息,為企業(yè)提供服務(wù)。
一.二.一文檔管理模式的轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的文檔管理是以紙質(zhì)文件為管理對于象,而現(xiàn)在多以電子文件與紙質(zhì)文件互為交融的資源為管理對于象,并且注重知識管理、知識同享與知識立異。
一.二.二文檔業(yè)務(wù)的流程再造。
業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)管理對于組織流程重組的1種管理思想。文檔業(yè)務(wù)流程再造是以文檔業(yè)務(wù)流程為改造對于象以及中心,以關(guān)切客戶的需乞降滿意度為目標(biāo),對于現(xiàn)有的文檔業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考以及情勢的再設(shè)計,使患上企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新形勢下的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。文檔管理的流程再造是以文件管理的流程為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)文件“發(fā)生、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔、永遠(yuǎn)保留或者燒毀”流程的改造與知識管理的前端節(jié)制,流程再造是依據(jù)文件管理的流程履行文件前端節(jié)制,主要是對于企業(yè)內(nèi)部文檔而言,將發(fā)生于職能部門的文檔,經(jīng)由初次加工,送入文檔機(jī)構(gòu),由文檔人員依據(jù)企業(yè)文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行再次加工,然落后行歸檔,通過數(shù)據(jù)發(fā)掘的知識管理平臺提取知識,最后通過服務(wù)平臺提供給用戶。
一.二.三文檔管理人材隊(duì)伍的建設(shè)。
傳統(tǒng)的文檔管理人員的職能是接受、保管、排序、借出、歸檔等基本職能,然而基于知識管理的文檔管理模式中,更要注重知識的產(chǎn)出,注重資料違后暗藏的有價值的知識。這請求作為介入信息管理、知識管理的工作人員提高自己的素質(zhì)與工作能力,掌握管理學(xué)以及現(xiàn)代企業(yè)管理知識,熟識企業(yè)業(yè)務(wù)流程,同時曉得應(yīng)用科學(xué)技術(shù)提高自己的工作效力。
二.一文檔管理模式面臨的新挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)時期象征著企業(yè)的數(shù)據(jù)量多而且結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并重。基于知識管理的企業(yè)文檔管理模式注重知識管理、知識同享、知識立異。大數(shù)據(jù)到來,對于知識管理的模式提出了新的請求?，F(xiàn)有管理模式的搜集視角狹隘,而在大數(shù)據(jù)違景下,文檔機(jī)構(gòu)的珍藏應(yīng)多元化發(fā)展,從廣泛視角搜集文檔資料,更多關(guān)注1些繁雜化、碎片化、底層化信息的搜集。
二.二文檔業(yè)務(wù)流程面臨的新挑戰(zhàn)。
目前,咱們從文檔流程與數(shù)據(jù)流程兩方面進(jìn)行文檔管理。咱們重視文檔的前端節(jié)制,然而只是對于文檔發(fā)生以前的文件做出簡單鑒定與加工處理。這樣的處理并無減輕文檔機(jī)構(gòu)人員的工作量,而是加劇了文檔機(jī)構(gòu)重復(fù)性鑒定與加工處理。文檔資料的冗余性、繁雜性致使了知識提取工作量沉重,提取知識不可靠性。所以對于文檔的前端節(jié)制來講,文檔發(fā)生以前的文檔鑒定法子與文檔的標(biāo)準(zhǔn)化格式是無比必要的,選擇正確的文檔鑒定法子能快速判別文檔的價值,提高文檔輸入速度,而文檔標(biāo)準(zhǔn)化格式處理是發(fā)掘知識的基礎(chǔ)。
二.三文檔管理人材建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)。
人材資源是企業(yè)文檔管理的癥結(jié)。傳統(tǒng)的文檔管理模式中,只請求工作人員有歸檔、搜集資料、查詢等基本知識,而跟著電子化、網(wǎng)絡(luò)化的推動,企業(yè)請求文檔機(jī)構(gòu)人員除了了具備基本服務(wù)素養(yǎng),還要曉得信息化技術(shù)。然而在大數(shù)據(jù)違景下的企業(yè)文檔管理,這些素養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,文檔工作人員不但要曉得現(xiàn)代企業(yè)管理理論,熟識企業(yè)業(yè)務(wù)流程,還要擁有數(shù)據(jù)處理能力,能夠運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)提高工作能力與效力。工作人員要從數(shù)據(jù)的視角看待文檔,以大數(shù)據(jù)理念推進(jìn)文檔的管理與服務(wù)。從管理層來看,要嚴(yán)格把關(guān)人材提拔;加快文檔人員知識結(jié)構(gòu)的變革,多途徑、多層次培育人材。
二.四管理技術(shù)支撐以及服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)。
技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的出產(chǎn)力。在基于知識管理的企業(yè)文檔管理模式中,技術(shù)是整個模式架構(gòu)的基石。從總體來看,it架構(gòu)布局是整個知識管理平臺的基礎(chǔ);從局部來看,數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是知識提取的核心技術(shù),是整個企業(yè)文檔管理的中心。整個文檔管理的軸心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),所有的流動都繚繞它展開?，F(xiàn)有文檔管理模式提供的是點(diǎn)對于點(diǎn)的個性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)違景下,用戶在競爭日趨劇烈的環(huán)境下需要更多的信息與知識才能做出好的決策,這對于國有企業(yè)文檔機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。用戶請求文檔機(jī)構(gòu)的服務(wù)響應(yīng)速度更快,信息檢索與查詢更便捷,信息與知識的可理解性更強(qiáng),并且能夠提供全進(jìn)程的信息服務(wù)。這請求文檔機(jī)構(gòu)在大數(shù)據(jù)違景下的個性化服務(wù)不但提供用戶所需要的信息,還要通過對于用戶需求進(jìn)行分析,提供基于海量散布式資源的.精細(xì)化知識組織輸出,即實(shí)現(xiàn)“信息+解決方案”的1站式服務(wù)。
三基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理的優(yōu)化途徑。
為了應(yīng)答大數(shù)據(jù)時期的挑戰(zhàn),咱們可從兩個方面解決基于知識管理的文檔管理的問題。
三.一基于知識管理的文檔管理模式的改良文檔。
管理工作的展開需要兩方面的支撐。文檔是企業(yè)的可貴資源,增進(jìn)企業(yè)的成長,所以知識管理需要管理層領(lǐng)導(dǎo)的支撐。管理層要注重、關(guān)注企業(yè)文檔管理工作,為文檔管理配備必要資源,從大局動身,定時提出請求,及時給予工作指點(diǎn)。在人員配備方面,企業(yè)要選用有必定信息素養(yǎng),掌握必定管理理論的工作人員,同時要擁有數(shù)據(jù)處理能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠解決企業(yè)文檔的電子文檔數(shù)據(jù)貯存提供與調(diào)用速度慢的問題,所以企業(yè)的技術(shù)服務(wù)部必需從企業(yè)大局動身,全面建設(shè)企業(yè)信息化平臺。從企業(yè)底層的網(wǎng)絡(luò)it架構(gòu)到面向用戶的信息平臺,技術(shù)部的人員要提供1站式技術(shù),為文檔管理部門提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐。此外,在面向用戶的文檔管理平臺上,必需要對于用戶進(jìn)行權(quán)限管理,防范企業(yè)泄密的風(fēng)險。
三.二基于知識管理的文檔管理業(yè)務(wù)流程再造。
基于文檔管理業(yè)務(wù)流程再造,是指咱們在文檔前端節(jié)制的時候,增添文檔鑒定與文檔格式標(biāo)準(zhǔn)化功能。在文檔鑒定方面,采取徐擁軍學(xué)者(二八年)的宏觀鑒定論。它再也不采取“時間、來源、職能、內(nèi)容或者用戶”之類的具體標(biāo)準(zhǔn),而是改用更為宏觀且相對于抽象的“文件構(gòu)成機(jī)關(guān)的社會職能”標(biāo)準(zhǔn)。這類宏觀鑒定標(biāo)準(zhǔn)與法子可以對于體積量大的文件進(jìn)行批處理式的鑒定,提高鑒定速度,進(jìn)而提高資料搜集工作的效力。對于于提高企業(yè)文檔輸入工作的效力問題,這就請求企業(yè)樹立文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化體系分為兩個層次:第1個是數(shù)據(jù)輸入的標(biāo)準(zhǔn)化格式。標(biāo)準(zhǔn)化格式的電子文檔數(shù)據(jù)提高了工作人員對于數(shù)據(jù)輸入的效力,同時也利于工作人員對于海量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)深層次的發(fā)掘。第2個是企業(yè)文檔管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化。工作人員嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦事,落實(shí)流程各個階段的責(zé)任,避免文檔泄密與丟失等其他突發(fā)事件。知識管理平臺是企業(yè)檔案管理的核心,它的前端是企業(yè)搜集的文檔經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化處理的數(shù)據(jù),后端是面向用戶的開放性信息平臺。知識管理平臺的核心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)時期的1種數(shù)據(jù)處理技術(shù),它指從大量的、不完整的、有噪聲的、隱約的、隨機(jī)的實(shí)際利用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事前不知道的、但又是潛伏有用的信息以及知識的進(jìn)程。數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)擅長發(fā)現(xiàn)文檔海量信息中的精髓,有益于有效的知識管理,是實(shí)現(xiàn)知識發(fā)掘、知識同享、知識立異的途徑與法子。
四結(jié)語。
跟著國有企業(yè)范圍的增長,文檔累計量愈來愈大,在必定程度上相符了大數(shù)據(jù)的數(shù)量大、多種類、高價值的特征。文章對于基于知識管理的文檔管理進(jìn)行文檔前段節(jié)制,篩選文檔并對于文檔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,以便在知識管理平臺上,通過數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),實(shí)現(xiàn)知識管理、知識同享與知識立異。
知識管理的論文好寫嗎篇三
摘要：對于crm數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用程序，本文做出了系統(tǒng)性的總結(jié)和研究，這包括了面向crm數(shù)據(jù)挖掘的體系和結(jié)構(gòu)，立足于客戶生命周期的角度，并結(jié)合本行業(yè)發(fā)展的前景，對crm中的數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；客戶關(guān)系管理(crm)；知識發(fā)現(xiàn)。
如今，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的速度不斷加快，在市場經(jīng)濟(jì)的背景之下呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，外加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及化，促使當(dāng)前的市場競爭不斷加劇。眾所周知，客戶對于一家企業(yè)來說至關(guān)重要，因此為了更好的促使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展順利，理應(yīng)不斷維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這種關(guān)系對于不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力十分重要，因此企業(yè)不斷改善客戶關(guān)系，便成了企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)重要的任務(wù)?？蛻舴治鍪瞧髽I(yè)發(fā)展中處理好客戶關(guān)系管理的基本，然而如何做好客戶分析呢，這就需要對數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘的研究應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理意義非凡。
1crm體系結(jié)構(gòu)。
客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)起源于上個世紀(jì)的八十年代初期，首次提出了接觸管理，也就是不斷收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有有關(guān)信息。到了九十年代初，又增加了電話服務(wù)以及客戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)等相關(guān)的分析。經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今企業(yè)發(fā)展中的客戶之間的關(guān)系其管理的手段和方式逐漸走向成熟化，并且在理論和實(shí)踐方面不斷成熟化。crm是一個把客戶看做中心的營銷理念，通過信息化的技術(shù)方式，重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)單元，優(yōu)化工作中的每一個環(huán)節(jié)的過程。它將現(xiàn)代信息技術(shù)也就是我們常說的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫管理信息技術(shù)、專家數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及人工智能呼叫中心等融合在了一起。crm具有較強(qiáng)的自動化特點(diǎn)，并且能夠處理好銷售與客戶管理之間的關(guān)系。它的目的在于不斷的縮短銷售的周期以及銷售中投入的成本，進(jìn)而不斷增加企業(yè)在盈利方面的能力，并且尋找一片新的產(chǎn)品市場，逐漸增加企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高潛在客戶以及忠誠客戶的滿意度，盈利能力以及忠誠度等。
2crm中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用研究領(lǐng)域。
2.1從客戶生命周期角度分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。
從crm的廣義來看，可以簡單化的理解為管理所有的和客戶之間的一系列互動。在購買實(shí)踐的過程中，這就需要運(yùn)用多種信息對客戶之間的多維關(guān)系進(jìn)行預(yù)測以及分析。在不同的階段過程中，客戶關(guān)系可以看做是客戶的生命周期。一般說來，客戶的生命周期可以劃分為3個主要的過程：其一是尋找到客戶，其二是能夠提升客戶的價值，其三是不斷維護(hù)好效益客戶，使其持續(xù)受益。如果實(shí)現(xiàn)了各個階段效益的最大化，便可以在此基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)的利潤。其一是借助數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛诘男驴蛻簦篶rm中首先應(yīng)該做的便是識別那些潛在的客戶，尋找到之后就要盡可能使其轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展中的忠實(shí)客戶，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一切。其二是不斷提升客戶的價值：通過客戶盈利能力的相關(guān)具體化分析，進(jìn)一步挖掘和預(yù)測客戶本身所具有的盈利能力以及未來的具體變化；通過對客戶購買模式的相關(guān)研究，實(shí)現(xiàn)客戶的細(xì)分化，這樣一來可以針對性的提供更加具有針對性的個性化服務(wù)，從而能夠有效的實(shí)現(xiàn)多維化的交叉銷售。其三是維護(hù)好客戶，要及時的對客戶忠誠度進(jìn)行分析研究，以防客戶流失。借助數(shù)據(jù)的深入研究和挖掘，及時分析好客戶的歷史交易記錄，提醒消費(fèi)者行為，并提出相應(yīng)的對策和建議。
(1)零售業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘零售業(yè)crm它是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域中最重要的應(yīng)用方面，伴隨著網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展而呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢。通過對零售數(shù)據(jù)的挖掘可以對客戶的購買行為進(jìn)行識別和具體化的分析，并且及時發(fā)現(xiàn)客戶的購買嗜好以及未來的購買趨勢，這樣便不斷提高了服務(wù)的質(zhì)量，為客戶滿意度的提高提供了條件。例如，我們可以借助多個特性化的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的銷售，這樣一來便實(shí)現(xiàn)了客戶與產(chǎn)品之間的多維聯(lián)系，使用多維、相關(guān)化的分析來做好促銷的'有效性，借助序列模式我們可以挖掘客戶忠誠度，通過相關(guān)性分析可以為購買參考提供建設(shè)性的意見和建議。(2)電信業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)前的電信行業(yè)，已經(jīng)從純粹的市話服務(wù)領(lǐng)域不斷轉(zhuǎn)向提供一些綜合性的電信服務(wù)。它能夠把互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及其他的各種通信和計算融合在一起，這是時代發(fā)展的大潮流。借助數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)可以為一些商業(yè)化的實(shí)踐提供條件，確定好電信服務(wù)的基本方式，捕捉每一個盜竊，從而更好地借助技術(shù)方面的資源，實(shí)現(xiàn)頗具人性的服務(wù)。電信數(shù)據(jù)一般具有多維化的分析功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的識別與比較，更可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信與系統(tǒng)負(fù)載等。通過量化分析，聚類分析以及異常值分析對盜用、異常模式進(jìn)行識別和破解。(3)金融業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘如今，大部分的銀行以及一些金融性的專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁┝硕喾N選擇，例如最基本的儲蓄、投資以及信貸服務(wù)等。有時也可以提供一些保險和股票服務(wù)。在金融市場中，數(shù)據(jù)生成已經(jīng)相對成熟，從整體看來金融領(lǐng)域的數(shù)據(jù)相對較完整、可靠，它為數(shù)據(jù)分析提供了基點(diǎn)。下面的幾個是平時常見的應(yīng)用情況：通過多維化的數(shù)據(jù)分析、挖掘可以做好數(shù)據(jù)倉庫的基本任務(wù)；通過特征比較研究做好數(shù)據(jù)的衡量和計算幫助客戶對貸款償還進(jìn)行科學(xué)化的預(yù)測和分析；通過分類以及聚類的方式對客戶群體進(jìn)行識別，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析；借助數(shù)據(jù)的可視化以及關(guān)聯(lián)性分析對金融洗錢以及其他的一些金融犯罪進(jìn)行偵破。
作者:吳磊單位:吉林省長春市吉林建筑大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院。
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知識管理的論文好寫嗎篇四
歲末年初，新一輪科技下鄉(xiāng)，科技入戶活動又開始在全國各地?zé)釤狒[鬧地展開了，農(nóng)業(yè)科技人員紛紛走出家門，在科技大集上，農(nóng)戶家中為他們傳授各種實(shí)用知識。從科技下鄉(xiāng)活動的過程來看，這是一個知識分享和傳播的過程，雖然只是知識管理大范圍內(nèi)的組成部分之一，但是通過這項(xiàng)具體的活動，某種程度上也折射出了國內(nèi)知識管理的現(xiàn)狀。
首先，我們看到科技下鄉(xiāng)，科技入戶的重點(diǎn)是把已有的知識散發(fā)到農(nóng)戶中去，促成他們對新技術(shù)新知識的了解和應(yīng)用，而不是創(chuàng)造收集和整理新知識。這不是說我們不需要創(chuàng)新，不需要研究發(fā)明，而是說目前階段我們的工作重點(diǎn)還應(yīng)該是推廣知識，讓有效的知識能為更多的人所知道。因此，農(nóng)村科技人員需要把他們在一年中甚至過去幾年總結(jié)出來的一些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，培育出來的良種通過下鄉(xiāng)，大集等多種形式傳授給農(nóng)民，讓他們知道和了解這些內(nèi)容，并且能夠利用冬季的農(nóng)閑時節(jié)消化吸收成為自己的知識，并能把它們應(yīng)用到來年的勞作中，給自己帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益。農(nóng)村如此，那么我們的企業(yè)中是不是也存在類似的情況呢？結(jié)論是確定的！就目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的發(fā)展和管理水平而言，現(xiàn)有存在的各種知識已經(jīng)足夠他們使用，他們面臨的主要問題不是新知識太少，而是了解和知道現(xiàn)有知識的人太少，這需要一個廣泛的推廣和培訓(xùn)過程，也是對現(xiàn)在所提倡的學(xué)習(xí)型社會所提出的要求。以生產(chǎn)型企業(yè)為例，erp是一個非常熱門的話題，從技術(shù)的角度來講，erp集成了非常優(yōu)秀的管理實(shí)踐，只要嚴(yán)格按照流程運(yùn)作就可以運(yùn)作一個優(yōu)秀的企業(yè)。也就是說，知識已經(jīng)存在，但是很多人還沒有開始應(yīng)用這些知識，甚至并不真正了解erp，不知道erp能給他們帶來什么。所以，對他們來講，面臨的問題并不是發(fā)明和創(chuàng)造出一種比erp更先進(jìn)更好的系統(tǒng)，而是更好理解現(xiàn)在的erp，掌握erp的核心精神并且融入日常的運(yùn)作中，把erp中的知識轉(zhuǎn)換為自己企業(yè)的知識，并在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮erp中蘊(yùn)涵知識的價值。
其次，科技下鄉(xiāng)傳授知識的內(nèi)容，在新聞報道中，我們看到了這樣一些問題：
怎樣讓小豬長得快，母豬不發(fā)情怎么辦？
如何栽培雜交高產(chǎn)棉花？
怎么操作進(jìn)口的插秧機(jī)？
這些問題按照顯性隱性知識模型的劃分都屬于實(shí)質(zhì)顯性的知識，也就是說農(nóng)民按照你提供的方法步驟拿過來一步一步照著做就可以了，不需要預(yù)先掌握什么知識，或者再去學(xué)什么高深的知識。事實(shí)上也只能如此，科技入戶，科技大集沒有給科技人員留出時間來給農(nóng)民從頭到尾分析自己的研究過程，講解其中的原因，農(nóng)民也不需要這些內(nèi)容，即使是袁隆平去給農(nóng)民講怎么做基因分析，講自己在雜交水稻過程中的一些秘訣恐怕也是不受歡迎的。他們需要的就是告訴自己該怎么做，薄薄的一篇紙寫明步驟就足夠了。也就是說他們的`需求是快速見效的實(shí)用知識，而不是離他們十萬八千里的高深理論，或者說需要摸索半年才能掌握的了的實(shí)質(zhì)隱性的知識。企業(yè)中也存在一樣的問題，很多人一提到知識管理就把隱性知識放在嘴邊，好象只有隱性知識才有價值，顯性知識全都是雜草一樣。但是現(xiàn)實(shí)中，我們看到，大部分員工還是一個蘿卜一個坑地做著自己的本職工作，他們的工作更多的是流程化而不是創(chuàng)新化，也就是說，他們需要一些具體能指導(dǎo)他們怎么可以更快完成本職工作的技巧，而不是怎么去修改流程或者企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等高層面的東西。這些知識都需要是實(shí)質(zhì)顯性的，拿來就能用的。而實(shí)質(zhì)隱性知識的共享更多的應(yīng)該歸入人力資源部門，作為人才培養(yǎng)的一部分。
第三，從時間看，科技下鄉(xiāng)安排在了冬季農(nóng)閑時節(jié)，農(nóng)民們都有時間來琢磨這些東西。要是在忙著搶割耕種的時間搞這些活動，鬼才來理你呢？這也給知識管理工作者提出了問題，在什么時機(jī)進(jìn)行知識管理的具體活動。知識管理必須和業(yè)務(wù)相結(jié)合，這是一條根本原則，但是畢竟還是需要員工們額外的時間投入，因此時機(jī)的選擇就變的格外重要。在一個急速發(fā)展迅速擴(kuò)張的企業(yè)中，恐怕沒有人會顧得上知識管理，看了最新一期it經(jīng)理世界關(guān)于王石接班人的文章，很佩服老王的做法，寧肯放慢一點(diǎn)腳步，也要把基礎(chǔ)夯實(shí)，但是現(xiàn)實(shí)世界中并不是每個老板都象老王那樣。
最后，整理一下自己的思路，目前階段的知識管理重點(diǎn)應(yīng)該是現(xiàn)有知識的傳播、推廣及其應(yīng)用，而不是創(chuàng)造新知識；眼睛不要只盯著隱性知識，顯性知識管好了價值同樣重要；知識管理的活動需要選擇合適的時機(jī)。當(dāng)然，每個企業(yè)都有自己的要求和自己的發(fā)展階段，本文的結(jié)論不適于那些自認(rèn)為已經(jīng)發(fā)展得非常好的企業(yè)。
知識管理的論文好寫嗎篇五
內(nèi)容摘要：本文從管理細(xì)分的角度來看待企業(yè)信息戰(zhàn)略，辨析了企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化和實(shí)施信息戰(zhàn)略的區(qū)別，指出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是進(jìn)行知識管理。
關(guān)鍵詞：信息管理信息戰(zhàn)略知識管理。
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。對20世紀(jì)90年代興起的知識管理未能加以認(rèn)真研究與吸收。隨著其實(shí)用價值越來越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力，保羅羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：知識能提高收益，知識需要投資，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系?，F(xiàn)今，企業(yè)的價值在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，把企業(yè)的知識資源納入管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。
當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，因此信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。
信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)的變化對cio的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會競爭壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標(biāo)。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。
對企業(yè)的知識管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動，將企業(yè)知識視為具有核心價值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于企業(yè)知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團(tuán)體，將個體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識管理的過程和工作內(nèi)容。信息是知識的輸入端，技術(shù)是知識的產(chǎn)出端。知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使他們能夠做出最好的決策。
知識管理需要有組織的知識，更需要有組織的智慧。談到知識管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識的轉(zhuǎn)化也是知識管理的基本工作之一，如果缺乏對這種區(qū)別的認(rèn)識，就會把知識管理誤解為辦公自動化。
知識主管（cko）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、工作技能、獎勵和企業(yè)戰(zhàn)略等。管理并經(jīng)營企業(yè)的智力資本是cko的份內(nèi)之事，知識主管正扮演著把企業(yè)的智力資源同現(xiàn)有的信息技術(shù)、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等因素有機(jī)地結(jié)合起來并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。
信息主管（cio）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標(biāo)是以企業(yè)信息的組織和開發(fā)為重點(diǎn)，致力于信息管理中的信息保障系統(tǒng)的建設(shè)和完善，以提供滿足企業(yè)經(jīng)營管理和決策所需要的信息為工作重點(diǎn)，其任務(wù)是監(jiān)督企業(yè)信息技術(shù)的采用。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，有些企業(yè)習(xí)慣性地把企業(yè)知識管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡單地改為知識主管。這樣做的結(jié)果是在不知不覺中把企業(yè)知識管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力上，從而陷入了知識管理的誤區(qū)。用一句話來簡單、扼要地說明知識管理與信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別，即知識管理始于信息管理結(jié)束的位置。
在知識管理從現(xiàn)代企業(yè)的管理中細(xì)分出來之前，知識管理的實(shí)踐和操作早已經(jīng)客觀存在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作之中。知識管理的傳統(tǒng)模式有四個層次，即：知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用。
知識管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題。但是與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。雖然知識管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識管理的工作實(shí)際上就已經(jīng)客觀存在于傳統(tǒng)企業(yè)的管理實(shí)踐之中了。傳統(tǒng)企業(yè)每天同樣也在進(jìn)行知識管理，如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（roi）符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設(shè)it系統(tǒng)以便輔助企業(yè)的知識管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專門的知識管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的知識管理也照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹立起一種先進(jìn)的知識管理理念，重視企業(yè)的'知識資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強(qiáng)知識管理。
相關(guān)調(diào)查顯示，我國大多數(shù)企業(yè)并沒有真正認(rèn)識到知識管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司早已經(jīng)設(shè)立了專門的cko（首席知識官），但是有相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚cko是干什么的。cko的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。
知識管理的論文好寫嗎篇六
論教師的實(shí)踐性知識及其生成途徑教師實(shí)踐性知識是指教師在具體的日常教育教學(xué)實(shí)踐情境中，通過體驗(yàn)、反思、感悟等方式來發(fā)現(xiàn)和洞察自身的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的意蘊(yùn)，并融合自身的生活經(jīng)驗(yàn)以及個人所賦予的經(jīng)驗(yàn)意義，逐漸積累而成的運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中的知識以及對教育教學(xué)的認(rèn)識，它對教師的教育教學(xué)行為起著“向?qū)А焙汀爸魅恕钡淖饔?。教師?shí)踐性知識的生成途徑：(一)借助自己的回憶、教學(xué)錄像帶、教學(xué)檔案袋、同事之間的相互交流等手段，對自己的教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思。(二)開展行動研究。教師可以驗(yàn)證某種理論假設(shè)的可行性，也可以直接將自己的新觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)活動。(三)構(gòu)建教師學(xué)習(xí)型組織知識。(四)進(jìn)行“學(xué)徒式”的教師教育。(五)教師個人生活史分析。通過對自己專業(yè)成長的回顧，重新認(rèn)識自身的認(rèn)知與人格特征，厘清與剖析對個人專業(yè)成長具有深刻影響的各種因素與教學(xué)事件，產(chǎn)生新設(shè)想與再體驗(yàn)的效果。(蘇立園《現(xiàn)代教育科學(xué)》6期)教師實(shí)踐性知識：后現(xiàn)代視閾中教師專業(yè)化知識后現(xiàn)代知識觀認(rèn)為知識不具有客觀性，而是具有批判性和生成性；知識不具有普遍性，而是具有個體性和情境性：知識不是價值中立的，而是具有價值關(guān)涉性；知識不是僅有顯性知識，而是也有大量的隱性知識。后現(xiàn)代知識觀是實(shí)踐性知識的理論支持。因此，教師的實(shí)踐性知識具有經(jīng)驗(yàn)性、個體性、情境性、反思性、行動性、價值性等特征。教師實(shí)踐性知識包括教育的經(jīng)驗(yàn)性知識、教育的情境性知識、教育的技術(shù)性知識。教師實(shí)踐知識理念的提出，拓寬了教師專業(yè)化知識基礎(chǔ)，改變了以往教師教育只重系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)的狹隘認(rèn)識。它賦予教師對任何知識具有質(zhì)疑、修正和批判的權(quán)力以及創(chuàng)造新知識的權(quán)力。教師實(shí)踐性知識，還可以促進(jìn)教師教育第一文庫網(wǎng)理論與教育實(shí)踐的結(jié)合，使教師的隱性知識得以顯性化。個人實(shí)踐知識有助于教師重構(gòu)過去、面對現(xiàn)在、把握未來，促進(jìn)每一位教師由“傳聲筒”型、“教書匠”型教師向?qū)＜倚徒處熮D(zhuǎn)變。(趙穎《遼寧教育研究》期)教師實(shí)踐性知識缺乏與缺失困境分析新手教師實(shí)踐性知識缺乏的整體性困境在于：(一)細(xì)節(jié)親知積累不足。親知是直接的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識活動，是我嘗我見我聽我思我欲的整合體，它以主體和知識的歷時聯(lián)系為維度，影響或規(guī)定主體當(dāng)下知識的生成和運(yùn)用，體現(xiàn)著主體內(nèi)部知識的連貫性。(二)教學(xué)不確定性把握不住。教學(xué)面對的是學(xué)生活生生的`個體，教學(xué)中更有許多預(yù)想不到的東西。成為規(guī)則的例外。教學(xué)在確定有序中又充滿了不確定性，它對教師知識的適切性構(gòu)成挑戰(zhàn)。(三)連貫教學(xué)技能協(xié)調(diào)不充分。教學(xué)技能協(xié)調(diào)不充分，必然疲于常規(guī)事件，難以有更多的理智處理疑難問題。從思維方式和人格特征兩個方面分析，普通教師實(shí)踐性知識缺失的困境在于：(一)概念統(tǒng)整的缺失。他們不能把教學(xué)中無數(shù)的“這一個”問題和“那一個”問題統(tǒng)整為為何而教、如何去教等教學(xué)基本問題。(二)教學(xué)自主性的喪失。把判斷和選擇教什么和怎么教托付給教學(xué)參考書或別的權(quán)威，是教師自主性缺失的開始，也是其盲從經(jīng)驗(yàn)的起始。(顧云虎宋冬生《江蘇教育研究》1期)論教師實(shí)踐性知識及其來源教師專業(yè)的核心競爭力取決于實(shí)踐，關(guān)注教學(xué)實(shí)踐中教師所需的核心競爭力dd實(shí)踐性知識。應(yīng)該是當(dāng)前教師專業(yè)化發(fā)展新的轉(zhuǎn)向。教師實(shí)踐性知識的生成，一是來自于理論知識的轉(zhuǎn)化；二是來自于教師教育教學(xué)實(shí)踐的積累；三是來自于教師培訓(xùn)實(shí)踐。獲取實(shí)踐性知識的途徑是多種多樣的，因人而異，就職前教師來說，其獲取途徑主要有：(一)整合各類資源，積累實(shí)踐知識。系統(tǒng)學(xué)習(xí)，溝通兩類知識；閱讀教育書刊、瀏覽教育網(wǎng)站、了解教育實(shí)例、參加各種師資培訓(xùn)。(二)體驗(yàn)觀察生活，積累實(shí)踐知識。寫教育日記或評論，增強(qiáng)教育問題的敏感性；與教育界的行家里手交流。(三)參與實(shí)習(xí)實(shí)踐，積累實(shí)踐知識。教育實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐是職前教師獲取知識的重要途徑。對于職后教師來說，要獲取實(shí)踐性知識就應(yīng)該：反思個人生活、扎根日常實(shí)踐、確立專業(yè)目標(biāo)、組織教學(xué)觀摩、參與教育考察、強(qiáng)化合作互動。(金忠明李慧潔《全球教育展望》202期)(白雪松摘編)。
知識管理的論文好寫嗎篇七
圖書館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個管理活動的效果和效率的提高[7]。由此看來，圖書館集成管理只不過是實(shí)現(xiàn)了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來促進(jìn)圖書館知識管理的實(shí)施；另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務(wù)的角度來拓展圖書館集成管理的應(yīng)用。
知識管理的論文好寫嗎篇八
論文摘要：教師是學(xué)校的主體，青年教師是教師隊(duì)伍重要組成部分；同時也承擔(dān)了學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的重大責(zé)任。青年教師必須不斷發(fā)展進(jìn)步，才能體現(xiàn)自身的價值和完成職業(yè)使命。根據(jù)高職院校的特點(diǎn)，探討了高職院校青年教師在職業(yè)道路上的發(fā)展途徑。
青年教師需要發(fā)展，這不但是適應(yīng)社會發(fā)展變化、謀求自身生存的需要，也是適應(yīng)教育改革、完成本職工作的需要，而且，青年教師作為教師隊(duì)伍的后備力量、學(xué)校的重要組成部分，自身發(fā)展的好壞直接影響了教育教學(xué)水平、影響了學(xué)校的發(fā)展建設(shè)。青年教師要充分調(diào)動自身積極性，充分利用學(xué)校的有利資源來謀求發(fā)展。筆者對青年教師自我發(fā)展的問題進(jìn)行了思考，談?wù)剮c(diǎn)認(rèn)識。
一、做好個人規(guī)劃，確定發(fā)展方向。
這點(diǎn)很重要，一個人從學(xué)校畢業(yè)后的三、五年內(nèi)的職業(yè)成就對他今后的發(fā)展有很大的影響，甚至可以說會決定他以后的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和水平。所以，青年教師要根據(jù)自己的情況，準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展目標(biāo)，正確評估自己的能力，朝著目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)地努力，一步一步地前進(jìn)。但是，青年教師從業(yè)、從教時間不長，對職業(yè)規(guī)劃、個人規(guī)劃都沒有概念，其實(shí)這時是很需要有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師為他指點(diǎn)的，所以青年教師要請求教研室或教學(xué)團(tuán)隊(duì)對自己進(jìn)行考查、評估，分析出自己“現(xiàn)在是什么樣”、“現(xiàn)在要怎么做”、“以后要怎么做”、“以后會什么樣”，在教研室或教學(xué)團(tuán)隊(duì)的幫助下規(guī)劃好1~5年內(nèi)的專業(yè)發(fā)展軌道。在規(guī)劃期內(nèi)可以通過這么一些途徑充實(shí)自己。
（1）青年教師尋求一個短期的發(fā)展目標(biāo)，為自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，如申請參加“一對一”、“幫傳帶”等傳統(tǒng)活動，參加教學(xué)小團(tuán)隊(duì)、科研小團(tuán)隊(duì)等，充分爭取得到老教師們的幫助，獲得自身發(fā)展強(qiáng)有力的支持。
（2）年青教師要“找任務(wù)”，即主動承擔(dān)各種教學(xué)任務(wù)，承擔(dān)科研項(xiàng)目，落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，甚至“任務(wù)合同化”，把自己置于一種較大的壓力之中，有壓力才有動力，激發(fā)自己的內(nèi)在潛能，盡力去完成指派的任務(wù)，增加自己的責(zé)任感，能在某一領(lǐng)域有一定基礎(chǔ)、有一定的心得體會，讓自己在以后的工作生活中有所反思、獲益，從而會思考自己真正感興趣或適合的發(fā)展方向，那自己就是得到發(fā)展了；但是所接的任務(wù)必須適可而止，不能太重太雜，不能讓自己疲于應(yīng)付，不知所措，否則效果適得其反，不但不能完成任務(wù)，還生就了厭惡、恐懼的情緒，造成心理失衡，反而就嚴(yán)重阻礙了自己的發(fā)展。
（3）青年教師要發(fā)展，還要敢于“要位子”、“搶位子”，這并不是說一定要任某個職位，而是要在領(lǐng)導(dǎo)的允許和支持下，敢于說話，參與建設(shè)、決策，為自己的發(fā)展創(chuàng)造合適自己的空間，這樣可以發(fā)揮主人翁精神，調(diào)動工作積極性，激活工作動力，獲得完成自己的任務(wù)所需的資源；青年教師要爭取多參加各種國內(nèi)外研討班、學(xué)術(shù)會議，開拓眼界，全面發(fā)展。青年教師的發(fā)展要爭取達(dá)到“一年入門，兩年成材，三年骨干”的成效，這樣不但對青年教師自身發(fā)展有利，也有利于高職院校內(nèi)部人才儲備，有利于高職院校保持充足的發(fā)展的活力。
“雙師型”教師是指在高等職業(yè)教育中不但深諳教育理論、有著較高的專業(yè)教學(xué)水平、很強(qiáng)的科研能力，還要有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的實(shí)踐能力。“雙師型”教師的外在表現(xiàn)就是“雙證書”、“雙職稱”，如既有教師資格證，又有各種行業(yè)資格證；既有講師、教授等職稱，又有工程師、高級工程師等的職稱。其實(shí)，從高職教育的角度來看，其高職院校的教學(xué)人員為“雙師型”人才最為合理，這也勢必是最終的趨勢，因?yàn)楦呗毥逃怀龅木褪桥囵B(yǎng)應(yīng)用型人才，而這就要求其從教人員本身具備“雙素質(zhì)”、“雙師型”。青年教師要成為“雙師型”人才，可以通過以下這些途徑：
（1）申請到相關(guān)企事業(yè)單位掛職鍛煉。如同畢業(yè)生走出校門一樣，青年教師也走出去，投身專業(yè)實(shí)踐，感同身受，一方面領(lǐng)悟到職業(yè)教育的深邃內(nèi)涵，一方面鍛煉和提高了實(shí)踐能力。當(dāng)掛職鍛煉后重新回到校園執(zhí)教的時候，必定對高職教育有著新的更深入的'認(rèn)識，教學(xué)會帶著更強(qiáng)烈更準(zhǔn)確的實(shí)踐目的，自己的教學(xué)能力也必定有更大的說服力；通過自己的教學(xué)活動，更能拉近學(xué)生理論學(xué)習(xí)和社會實(shí)踐之間的距離。
（2）青年教師要爭取在企事業(yè)兼職?？茖W(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，社會觀念也不斷在更新變化，要緊隨時代的步伐，單靠一兩次的社會實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但教師的崗位就在校園里，如何才能將理論很好地聯(lián)系實(shí)踐呢？所以青年教師應(yīng)該爭取在企事業(yè)兼職，這樣能夠密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握技術(shù)更新，緊跟學(xué)科前沿，及時反饋在教學(xué)上。青年教師工作精力旺盛，完全有能力兼顧本職工作和兼職工作，不用過分擔(dān)心其顧此失彼，實(shí)踐證明，青年教師在企事業(yè)兼職的措施無論是對教學(xué)還是自身發(fā)展都是利遠(yuǎn)大于弊的。
三、作為教師，授課能力是立足的根本。
雖然高職院校注重實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)，但是仍然是要保證理論知識的傳授與接受的。青年教師要刻苦鉆研、潛心琢磨如何上好第一節(jié)課、以后的每一節(jié)課，多聽課，不但要多聽老教師、名教師的課，從中汲取寶貴的授課經(jīng)驗(yàn)，也要聽青年教師、新教師的課，這就像一面鏡子，直接反映出青年教師自己授課的狀態(tài)，從中可以看到自己的諸多不足；還要多邀請其他教師聽自己的課，請別的教師給自己多提建議、意見，幫助自己提高授課水平。
四、注重學(xué)歷學(xué)位提高和職稱職位提高。
青年教師的發(fā)展要不斷補(bǔ)充各種知識，除了平時閱讀書籍獲得外，更好的方法就是參加在職進(jìn)修，這樣一方面自己學(xué)習(xí)了新的知識，更好地服務(wù)于自己的工作，另一方面又提高了自己的學(xué)歷或?qū)W位。應(yīng)該說，用人單位一直都是很注重人員的學(xué)歷和學(xué)位高低的，而且在目前的各種社會制度下，高學(xué)歷高學(xué)位始終要更占優(yōu)勢。隨著學(xué)歷學(xué)位的提高和工作量的積累，青年教師要及時在相應(yīng)的年限內(nèi)評定自己的職稱，一方面是工作得到了肯定，另一方面可以承擔(dān)更多適合自己的任務(wù)。同時，“教而優(yōu)則仕”，注重在職位上的晉升，這不但是青年教師發(fā)展道路上實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步，還為以后的工作和發(fā)展創(chuàng)造更好更廣闊的空間。
五、參加科研項(xiàng)目，提高科研能力。
高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層一直都很重視產(chǎn)科研，青年教師多參加科研項(xiàng)目，鍛煉提升自己的實(shí)踐能力，在科研活動中發(fā)表論文、獲得成果，完成學(xué)院的科研任務(wù)，指導(dǎo)了理論教學(xué)，自己還能獲益；而且參加或主持科研項(xiàng)目又能對青年教師評定職稱、職務(wù)很有幫助，所以，青年教師一方面要培養(yǎng)自己科研開發(fā)的興趣，找到自己科研方面的長處，一方面要保障自己從事科研開發(fā)的精力和時間。青年教師應(yīng)在完成校內(nèi)教科研項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再拓展參加企事業(yè)科研、工程項(xiàng)目，甚至參加市級、省級、國家級項(xiàng)目，爭取在科研開發(fā)領(lǐng)域獲得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
高職院校青年教師的發(fā)展，其實(shí)是和高職院校的建設(shè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的，是一個復(fù)雜的課題，不是單靠教師個人就能獲得發(fā)展，也不是單靠高職院校這個集體就能發(fā)展，而是要綜合各方面的因素考慮，希望能探討出更多的途徑有利于青年教師的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]金建生.教師發(fā)展的校本路徑及其超越[j].教育發(fā)展研究，2009，（4）.
[2]楊騫.教師發(fā)展的學(xué)校責(zé)任與實(shí)踐模式[j].教育研究，，（4）.
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