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消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇一
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡稱紅罐王老吉）的營銷策略，結(jié)合消費者購買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程?？梢哉f，紅罐王老吉能在競爭激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對優(yōu)勢地位，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費者的角度進行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費者的心理特點，簡述消費者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費者的消費心理，從而影響消費行為。
第一部分：綜述。
一、 企業(yè)介紹。
加多寶集團是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國廣東省東莞市長安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國市場策略，集團分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國老字號民族品牌，擁有超過170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30多個省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團分別在1999年在廣東省東莞長安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、 產(chǎn)品介紹。
1、王老吉成分。
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料。
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能。
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時感冒。
4、王老吉的品牌優(yōu)勢。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個品牌家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個老字號，在“中華老字號品牌價值百強榜”中排行第五，品牌價值22.44億元人民幣。
三、 目標(biāo)市場。
1、市場構(gòu)成飲品市場有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場熱點?功能性飲料將熱賣飲料市場，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，人們對飲料的消費需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會成為今后飲料行業(yè)中又一個重要的細分市場。
3、目標(biāo)市場。
消費人群：3.5元的價格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺州及麗水三地）。
銷售目標(biāo)：固守兩地，積極在全國范圍推廣，并努力開拓海外市場。四、產(chǎn)品定位。
1、市場定位。
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭，形成獨特區(qū)隔；同時，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來。
2、品牌定位。
有一段時間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。
若定位為“藥茶”，消費者普遍當(dāng)成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，內(nèi)地的消費者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費者自然感覺其“降火”藥力不足，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時，不如到?jīng)霾桎佡徺I，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業(yè)，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
第二部分：影響消費者行為的個體及心理因素分析。
一、 消費者資源。
（1） 經(jīng)濟資源。
收入的變化會引起消費者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。據(jù)市場調(diào)查顯示，由于消費者的健康意識日益增強，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場的新寵，其中“涼茶”市場更以每年30%左右的速度增長。紅罐王老吉市場零售價為3.5元/罐，單從價格上看不能與其他飲料區(qū)分開來，并沒能占有優(yōu)勢，但結(jié)合其品牌定位，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”，各種場面下都方便飲用，價格也并非高不可攀，能吸引大批消費者。
（2） 時間資源。
消費者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場合飲用罐裝王老吉，就能達到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費者能大量選購，使用方便，節(jié)省時間。
（3） 知識資源。
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析。
中華老字號。
2008年中國食品產(chǎn)業(yè)成長領(lǐng)袖品牌。
最暢銷民族飲料品牌。
2008年消費者滿意度第一。
2、產(chǎn)品或品牌形象分析。
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。這一聯(lián)想充分說明了王老吉這個老品牌在人們心中的地位和信譽度，對紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費者的知識。
（1）價格知識：
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇二
為進一步推動消費者權(quán)益保護知識的學(xué)習(xí)和普及，促進消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識，提升xx分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達的通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。
xx分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)xx年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護意識，更好的為客戶提供服務(wù)。
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權(quán)益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護意識，提高了xx分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇三
當(dāng)今社會，錢很重要，但有錢比學(xué)會花更重要。說白了，就是怎么花錢最合適。全理的花錢說起來容易，做起來可不容易。
首先，要學(xué)會省錢。你可別小看它，如果你不會省錢，而只會亂花錢的話，就算你有再多的錢，也總有一天會被你花光的。相反，你天天省下的錢可能會使你變成一個富裕的人。有人說，這種方法成為富裕的人是不可能的，那我就要說你錯了。你想想，如果我們每天只節(jié)約3塊錢，那么一年下來就會有1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，可能還不至呢?？纯?，省錢很重要吧。
然后，我們還會學(xué)會分配花錢。如果分配不佳，可能會引來許多經(jīng)濟問題。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的口袋里有20塊錢，你要買一個筆袋，一個卷筆機和五只自動鉛筆、筆芯，可錢不夠。那么我們就要根據(jù)自己的情況合理的消費。比如買了自動鉛筆就不需要卷筆機了，只要筆袋和筆芯就行了。買了卷筆機的話，只要買鉛筆和筆袋就行了。
對于我們小學(xué)生來說，過年了，一些長輩會給我們發(fā)壓歲錢，我們也要將這些錢進行合理的分配，不能隨便浪費。比如可以用壓歲錢買些文具用品啊、自己喜愛的書本等東西。一些課外書還可以與同學(xué)交換來閱讀，這樣就省下了很多買書的錢。
我們在日常生活中要培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣，規(guī)范自身的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學(xué)地消費！
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇四
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇五
根據(jù)xxx《關(guān)于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責(zé)人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇六
為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇七
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調(diào)，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇八
在社會生活中，大學(xué)生是個很特殊的群體，我們有著相對獨立的生活狀態(tài)，但多數(shù)情況下卻缺乏獨立的個人社會收入來源，大多數(shù)未脫離家庭，某種意義上說是作為一個消費載體而存在著的。大學(xué)生的審美導(dǎo)向在一定程度上影響著整個服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。在對時尚流行的感知與追求上，大學(xué)生與新富群體有明顯的傳遞性與較強的一致性，他們普遍對流行時尚的元素有著較高的敏感度。關(guān)注大學(xué)生的消費行為、引導(dǎo)其正確消費，使之養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，已經(jīng)是整個社會所關(guān)注的問題。
大學(xué)生服裝消費。
通過對大學(xué)生服裝消費特征的探討，可以了解從中折射出的大學(xué)生的思想觀念、價值取向以及行為準(zhǔn)則，然后有針對性地采取措施對大學(xué)生消費文化進行導(dǎo)向，從而取得對他們的價值觀、思想觀念以及行為習(xí)慣產(chǎn)生積極影響的效果。通過此次調(diào)查我們還要了解當(dāng)代大學(xué)生在目前的消費情況，并且熟悉其消費結(jié)構(gòu)，以挖掘潛在的問題，并提出相應(yīng)有效的改善措施，從而幫助現(xiàn)在的大學(xué)生樹立正確的消費觀，力圖尋找促進大學(xué)生消費健康發(fā)展的途徑。
對象是各高校的大學(xué)生，采用問卷調(diào)查法和郵件調(diào)查法相結(jié)合的調(diào)查方法。抽樣方法為分層抽樣。
1、大學(xué)生的服裝消費觀念。
通過樣本的分析得到如下的結(jié)果：51%的大學(xué)生會選擇適合自己的服裝，27%的學(xué)生會追求潮流的影響，10%的學(xué)生是無所謂的態(tài)度，另有12%的學(xué)生選擇標(biāo)新立異。從調(diào)查結(jié)果來看，在消費能力有限的情況下，大學(xué)生會盡量搜索那些價廉物美的商品。
2、影響大學(xué)生服裝消費的因素。
在研究大學(xué)生服裝消費因素里，重點談到有五個因素：款式美觀、價格合理、質(zhì)量好、產(chǎn)品品牌、其他原因。通過樣本分析，得出結(jié)論，大學(xué)生在購買服裝的適合更多的是考慮產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、大學(xué)生購買服裝的時間選擇。
通過樣本的調(diào)查，200個人會選擇換季打折的適合購買，這一比例是最高的，。由此可見，適應(yīng)季節(jié)變化是大學(xué)生購衣的主要原因，另外，出于經(jīng)濟原因，大學(xué)生往往會選擇換季時候的打折產(chǎn)品。其次是促銷打折，可以看出換季打折和促銷打折對大學(xué)生的服裝消費是很有誘惑力的促銷手段。
4、大學(xué)生購買服裝的場所。
大學(xué)生在購買服裝時，偏向選擇大型商場，表明大學(xué)生在購買服裝的同時，同樣追求商品的品質(zhì)和購物環(huán)境，大學(xué)生消費觀已向高層次發(fā)展。
5、大學(xué)生經(jīng)濟來源。
大學(xué)生的消費經(jīng)濟來源絕大多數(shù)來自于家庭，出自父母，而依靠打工消費等其他渠道支持的只是占有很少的比例。家庭供給一直都是大學(xué)生消費的主要經(jīng)濟來源。
6、大學(xué)生的消費水平。
大學(xué)生的消費水平同國民整體的消費水平呈現(xiàn)出同一變化規(guī)律，即是逐漸提升，差距也日益拉大。大學(xué)生在服裝上的消費主要集中在50-200元和200-500元之間，其比例分別為33%和37%，服裝消費在說明了大學(xué)生服裝消費水平不斷的提高。
7、性別與服裝消費水平關(guān)系分析。
通過分析得到，大學(xué)生在服裝消費上女性的消費明顯高于男性。這也符合現(xiàn)實生活中商家尤其是做服裝這一行的為什么會抓住女性的購物心理，以及在服裝的設(shè)計和服裝的款式上更多的是考慮女性的需求，從而達到盈利的目的。
根據(jù)上述分析，由于家庭情況不同，大學(xué)生在服裝消費上的表現(xiàn)也不相同。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學(xué)服裝消費追逐名牌，且購買服裝的周期很短，花費很高。大部分的學(xué)生消費觀中感性和理性所占比重相當(dāng)，對于流行于時尚的適度追求是公道的，能夠根據(jù)自己的身份選擇合適自己的服裝。對品牌的追捧也并不那么熱切，購衣時機也往往在換季之時，購買服裝的周期較長，多為一個季度，且花費中等。還有一小部分同學(xué)，由于家庭貧困，服裝消費的水平很低。但其中有部分同學(xué)的消費觀念不是十分的理性，愛慕虛榮喜歡攀比，在服裝上的消費頗高。除此之外，同學(xué)們多由于季節(jié)變化而帶動對服裝的消費需求，同時也比較看重價格、款式，對那些打折的品牌服裝比較青睞。大學(xué)生的服裝消費層次差別較大，兩極化現(xiàn)象也較為突出，但從整體上來說，大學(xué)生的服裝消費比較理性。
1、對大學(xué)生服裝消費的建議。
首先，樹立一個良好的消費觀。作為大學(xué)生，應(yīng)該樹立自力更生獨立自主的理念，立節(jié)約消費和適度消費的觀念，避免和克服虛榮心、攀比心理，自覺抵制享樂主義、拜金主義等消極主義的影響，不奢侈浪費。在日常生活中，大學(xué)生應(yīng)對自己的每項開支做出預(yù)算和記錄，經(jīng)常反思自己的開支是否公道。
最后，對于服裝品牌的題目，大部分同學(xué)并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些有名的品牌，一些批發(fā)市場上也確實買不到什么好質(zhì)量的服裝。但是，在同學(xué)們購買品牌服裝時一定要從自身的實際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟水平出發(fā)。
2、對服裝生產(chǎn)廠家和銷售商的建議。
建議服裝生產(chǎn)廠家應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的實際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營銷策略：
第一，大學(xué)生無經(jīng)濟來源，多數(shù)是靠父母提供，基于此，廠家生產(chǎn)的服裝定價不宜過高，要讓大學(xué)生得以接受。誠然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對所要進進市場所在的地區(qū)進行調(diào)研，了解一下當(dāng)?shù)氐南M水平，進而進行定價銷售。
第二，大學(xué)生正值雙十年華，內(nèi)心本來就喜歡休閑時尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面進手，進行一下更深層次的市場調(diào)研來了解大學(xué)生更喜歡的服裝類型的特點。
第三，在換季之時，也正是大學(xué)生購衣高峰期，應(yīng)加大營銷力度，采取種種優(yōu)惠活動，捉住大學(xué)生的購衣需求時機，進行打折、贈予等促銷活動。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇九
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十
通過對新疆師范大學(xué)的全日制在讀本、?？茖W(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷和收集數(shù)據(jù)，從消費意向、消費意識和消費心理上一定程度解讀了目前大學(xué)生們的消費現(xiàn)狀和消費趨勢。
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷200份，其中本科類院校學(xué)生110人，專科類院校學(xué)生90人；男生107人，女生93人，男女比例約為1.15∶1。
1．總消費額：
統(tǒng)計結(jié)果表明，消費額主要集中在500--700之間占了39%，同時有4%的同學(xué)消費不足300元，同時也有17%同學(xué)月消費超過了1000元，屬于高消費者。
2、伙食費：
統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)同學(xué)的伙食消費集中在300-500元占到了50%以上，比較合理，同時綜合上總消費的結(jié)果，可以估計出同學(xué)們用于其他消費在200-300左右。
3、通訊開支。
月花費高于50元的占到43%，已經(jīng)接近一半。對于這部分人，按照每條短信0、1元，話費每分鐘0.2元計算，就意味著每天要打十幾分鐘電話或是發(fā)幾十條短信，顯然，這些不是都有必要的。也就是說，在手機消費方面，不理性、高開銷的情況還是存在而且頗嚴(yán)重的。
4、在學(xué)習(xí)方面的月支出：（書籍、資料、培訓(xùn)費）。
根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，很遺憾的是40%多的同學(xué)每月花在學(xué)習(xí)上的消費只有20元，而超過100元的人數(shù)不足5%。這個數(shù)字甚至不如同學(xué)們的通信費高。更不如大家聚餐和請客的費用高。
5、用于聚餐和請客吃飯：
同學(xué)們都比較熱衷于聚餐和請客吃飯，其消費額也占了總消費的一定比例，也反映了大家比較注重交際，但是數(shù)額比較偏多，每月用于此50-100元的同學(xué)占到47%。甚至還有10%的同學(xué)每月用于此的花費超過了200元。
1、基本生活消費。
調(diào)查結(jié)果顯示：大學(xué)生的消費支出中，食物支出占41%，衣物支出占13.1%。調(diào)查和數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：被調(diào)查學(xué)生的消費構(gòu)成主要集中在基本生活費（衣、食、住、行），學(xué)習(xí)消費（學(xué)費、書籍雜費、考證費、電腦等），休閑娛樂消費（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費（人情往來、戀愛）等四大方面。其中，在新疆師范大學(xué)大學(xué)生的消費內(nèi)容主要集中在食物支出和衣物支出兩大方面，其中食物支出占41%，衣物支出占13.1%。其他方面，休閑娛樂占6.1%，與學(xué)習(xí)相關(guān)的各方面支出占4.3%。盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一——約47.7%的被訪者的食物支出約占總生活費的四成，約24.1%的被訪者的食物支出約占總生活費的五成——但另一方面，大學(xué)生們走出校園食堂到外面聚餐的費用也在與日俱增，麥當(dāng)勞、肯德基以及一些價格不菲的特色小吃已成為當(dāng)前大學(xué)生尤其是校園情侶們經(jīng)常光顧的地方。根據(jù)結(jié)果分析，作為大學(xué)生，作為即將步入社會的成年人，他們更加注重自己的外在形象。在這方面，女生的消費水平要高于男生，在被調(diào)查的女生中，近三成擁有價格在300元以上的品牌服裝。
2、感情消費。
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有不到兩成（19%）的學(xué)生承認有男(女)朋友，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入約有200元。調(diào)查結(jié)果還顯示，對于戀愛費用的來源，有的是由“家里特別提供”的，有的是來自“勤工儉學(xué)”，更多的是從“生活費中支付”的。
如今，“饅頭就咸菜，省錢談戀愛”已成為不少校園愛情男主角的忠實信條?！氨M管我們倆出去玩都十分節(jié)省，每個月還是要花費100多元錢的?！蹦骋幻蠖猩f，他和女朋友都是農(nóng)村的，而且是初中同學(xué)，盡管經(jīng)濟不寬裕，但兩人要是出去玩，買個糖葫蘆、冰淇淋還是經(jīng)常的。
“其實，有很多大學(xué)生都在談戀愛，只不過有的人不愿意承認而已?！绷硪淮髮W(xué)生說，有些學(xué)生之所以“保密”工作做得好，主要是擔(dān)心萬一走不到一起，會遭到同學(xué)笑話或非議。
3、聚會消費。
統(tǒng)計結(jié)果顯示，58%大學(xué)生在各種形式的聚會聚餐中每年要花費500元左右，29%大學(xué)生這類花費在800元左右，更有極少數(shù)人每年要花費上千元甚至數(shù)千元。同學(xué)過生日、考試得高分、當(dāng)了學(xué)生干部、入了黨、評上獎學(xué)金、比賽獲獎等都要請客，要不人家會說你不夠交情、不上路人情消費因為其形式多樣和不確定性而相對難以統(tǒng)計。
相關(guān)數(shù)據(jù)：當(dāng)生活費透支時，有61%的同學(xué)愿意節(jié)約開支或自己打工賺取“我來上學(xué)就已經(jīng)花費了很多錢了，咋好意思再向父母伸手要錢呢。”某一大學(xué)生說，自己家是農(nóng)村的，經(jīng)濟條件本來就很一般，再加上自己上學(xué)花錢，家里都快承受不了了，自己說啥也不愿意向父母再伸手了。她告訴我，自己經(jīng)濟上的“額外”收入，都是她平時做兼職掙的?！拔覍幵溉ゴ蚬?，也不愿意再向家里要錢?！绷硪淮髮W(xué)生說，有時候，一不小心，生活費用都花超了，只好向同學(xué)或親戚借點，等到了假期，自己再找份工作，掙點錢補“窟窿”。調(diào)查中，我了解到，像這樣的大學(xué)生占很大比例，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，35.2%的學(xué)生存在生活費超支的現(xiàn)象，甚至一學(xué)期的生活費在兩三個月花光的情況也屢見不鮮。這在一定程度上說明了在個人理財方面，當(dāng)前的大學(xué)生是較為沖動和盲目的。而當(dāng)生活費透支時，只有不到一成（8.1%）的同學(xué)愿意張口向父母索取，20.9%的同學(xué)愿意借同學(xué)或朋友的，大部分（61.0%）的同學(xué)更愿意節(jié)約開支或自己打工賺取。
4、經(jīng)濟來源。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示93.7%的大學(xué)生還是把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源?！氨M管爸爸、媽媽都是工薪族，但還是盡最大努力供我上學(xué)。”新疆師范大學(xué)大三某一學(xué)生說，看到父母為自己上學(xué)花費很多，心里也感覺很是愧疚，但畢竟自己還沒有上班，不能掙錢。假期打工掙的那點錢，貼補一下平常的生活還行，要是自己供應(yīng)自己上學(xué)，確實十分困難，“沒有辦法，只能靠老爸、老媽了?！彼f，只要自己能上班掙錢了，會全力回報父母的。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生這一群體在經(jīng)濟消費水平、消費構(gòu)成上存在著巨大差距和差別，其中年消費最高的達到13500元，而年消費最低的只有1800元，年消費支出均值為4963.96元（不包括學(xué)雜費和住宿費），這其中有93.7%的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源。據(jù)分析有63%傾向于沖動型消費，女生在這方面的比例遠遠高于平均水平，有30%多認為自己屬于精打細算型消費，9.9%認為自己屬于今朝有酒今朝醉型消費，而大部分（55%）的大學(xué)生則說不清自己到底屬于哪種類型的消費者。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)過去，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。
1．理性消費是主流。
價格、潮流是吸引大學(xué)生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。因為中國的大學(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在500-700元之間，家境較好的一般也不超過1200元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但款式顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來說上大學(xué)生的消費仍然處于“溫飽”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種“溫飽”已經(jīng)有向“小康”過度的趨勢了（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟氖謾C支出，聚餐和請客吃飯）。
2．消費層次一定程度兩極分化。
據(jù)調(diào)查，大學(xué)生中其中年消費最高的達到28500元，而年消費最低的只有2100元。大學(xué)生年支出均值為8383.96元。這其中有93.7％的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來源，占其總消費的70％以上。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟供給越多，構(gòu)成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現(xiàn)在旅游、電腦、手機等方面的消費上。這點在調(diào)查中也得到了充分的體現(xiàn)?？梢姡髮W(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。
3．消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費從20世紀(jì)80年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照烏魯木齊地區(qū)的物價水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學(xué)生每月凈飲食費需300元左右。
在被調(diào)查的女生中，66、7%飲食費用在350元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而男生中也只有84、2%達到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時，90%的同學(xué)表示認可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
4．過分追求時尚和名牌，存在攀比心理。
5．戀愛支出過度。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。
6．經(jīng)濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，取樣調(diào)查中有7人根本沒有作過家教，而且那些作過家教的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長社會經(jīng)驗，以“補充家用”為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經(jīng)濟獨立來說，差距較為明顯。可是，換個角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特·清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谟懻摃希?dāng)問及對理財?shù)恼J識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
綜合以上分析，我們可以看出這些大學(xué)生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮的是款式，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產(chǎn)生危險的影響。那么對于大學(xué)生在消費中產(chǎn)生的問題，我們能提出一些簡單的建議：
1．增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的`能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2．克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
3．形成大學(xué)生良好消費風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機組合。其中學(xué)生的消費心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十一
1追求新穎時尚青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費時尚也就會逐漸形成。青年消費者內(nèi)心豐富，感覺敏銳、富于幻想、勇于創(chuàng)新，敢于沖破舊的傳統(tǒng)觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場的新產(chǎn)品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。他們購買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實用，他們往往是某些新產(chǎn)品的首批購買者和消費帶頭人。為了追求時新，他們也會去模仿所崇拜的明2追求個性化。青少年的自我意識加強了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)他們的特殊性。因此，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性，喜歡購買能反映其個性的商品。當(dāng)然，單個商品是很難反映各類青少年的不同個性的，因此青少年是在他們?nèi)肯M活動中來表現(xiàn)其個性的。為了在消費活動中反映自己的個性，他們就不只是對名人、明星進行模仿3注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。青少年雖然已有較強的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標(biāo)，當(dāng)直覺告訴他們商品是好的，他們就會產(chǎn)生積極的感情，從而迅速做出購買決策，非買到不可。至于商品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、是否會很快過時等問題就較少考慮了。
4購買范圍廣泛、購買能力強。
青年消費者有一定的經(jīng)濟來源和購買經(jīng)驗，加之沒有較重的經(jīng)濟負擔(dān)，所以購買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉(zhuǎn)變，青年人消費的時代感也愈加強烈，表現(xiàn)在追求衣、食、住、行、學(xué)各方面現(xiàn)代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購買動機。
5具有明顯的沖動性。
由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十二
此次新冠肺炎疫情對人們的日常生活帶來了很大的影響，其中，百姓消費行為與觀念的改變尤其令人關(guān)注。疫情中，我們經(jīng)歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產(chǎn)品價格上漲，一些企業(yè)停工或出現(xiàn)經(jīng)營困難的情況直到現(xiàn)在可能還在持續(xù)。
不久前還在因為疫情焦灼的我們在日常生活消費中遇到了哪些困難？對于未來又有怎樣的判斷和期望？帶著對這些問題的關(guān)注，澎湃研究所與來自北京大學(xué)和中央財經(jīng)大學(xué)的學(xué)者聯(lián)合進行了全國范圍的消費行為調(diào)研，研究團隊由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院講師姚凱博士共同組成。調(diào)研時間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。
在此，我們對調(diào)研報告進行刊發(fā)，希望能夠通過對樣本的梳理呈現(xiàn)出疫情發(fā)生以來消費者的真實心態(tài)。報告關(guān)注：
1、疫情期間的消費，包括消費偏好以及對物價上漲幅度的感知和接納程度。
2、疫情結(jié)束后的消費意向與消費者信心，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出一些政策建議。
本次調(diào)研的參與者來自全國29個省區(qū)市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%，本科及以上學(xué)歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調(diào)查者的職業(yè)主要包括企事業(yè)單位職員、企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)人士及全日制學(xué)生等。
疫情期間：健康消費需求上升，“自我增強型消費”增加。
調(diào)查表明，疫情期間消費行為呈現(xiàn)出以下特征：
1、身體安全與健康需求的重要性提升，防護消費成為最凸顯的消費。
80%以上的消費者都增加了防護用品的消費，其中“大量增加”防護用品消費的超過53%。防護消費以針對性強的防護用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數(shù)人并沒有增加“防疫藥品”與“醫(yī)療保健”。
2、“自我增強型消費”明顯增加。
一方面體現(xiàn)在增強身體健康方面的消費增加：半數(shù)以上的人增加了“食品生鮮”消費，原因可能有兩個方面，一是居家時間長，客觀上對于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營養(yǎng)、提高免疫力。從主觀動機看，強身的需求是增加的。
另一方面體現(xiàn)在個人能力提升方面的消費增加：疫情期間，半數(shù)以上的人增加了“學(xué)習(xí)”，55%的人同意“疫情時期，我學(xué)會了一些新技能”。據(jù)了解，很多人學(xué)會的新技能是遠程辦公和會議系統(tǒng)的使用。也有不少人學(xué)會了新的健身方法。
3、疫情期間，大多數(shù)非必需品的消費明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣減少幅度最明顯?？梢哉J為，疫情的暴發(fā)刺激了人們“安心”的需求，帶來了防護用品消費的顯著增加，同時抑制了“開心”的需求，與開心相關(guān)的消費，如購買奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開心”的傾向還會持續(xù)，奢侈品行業(yè)可能受到很大的沖擊。
疫情期間的購物困難與物價上漲。
因市場供應(yīng)不足、物流停滯、特定消費需求與平時相比有所增長等原因，不少消費品的價格在疫情期間均有所上漲，而消費者在消費時也遇到了不少困難。
問卷調(diào)查情況顯示，與安全需求相關(guān)的困難排在前列，分別為防護用品擔(dān)心買到假貨、實體店人多擔(dān)心感染、防護用品供應(yīng)短缺。這三個方面覺得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。
問卷同時測量了被訪者對疫情期間物價上漲的感知與接納程度。
消費者普遍對防護用品價格漲幅感知最高。消費者認為防護用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關(guān)機構(gòu)、專家推薦的中藥）的價格漲幅最大，均在40%左右。全國疫情發(fā)生規(guī)模大、防護用品供給較少及媒體導(dǎo)向促使防疫藥品出現(xiàn)排隊搶購現(xiàn)象，可能為導(dǎo)致價格漲幅比較大的原因。
在全國范圍內(nèi)，口罩等防護用品的價格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國家相關(guān)部門當(dāng)時采取了嚴(yán)厲措施來打擊哄抬物價，也得益于很多企業(yè)開始生產(chǎn)口罩，市場供應(yīng)顯著增加。
其次，食品外賣和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來的成本上升等因素。
最后，家庭日用品及生活服務(wù)（如理發(fā)、家政等）漲幅相對較小，平均漲幅在20%以下。
同時，消費者對防護用品漲價接納程度最高，平均為29.43%。而對家庭日用品和生活服務(wù)類的價格漲幅接納程度與實際漲幅接近，平均在10%-15%區(qū)間。
如果通過地域?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，消費品的價格漲幅與疫情嚴(yán)重程度成正比。
根據(jù)國內(nèi)疫情的嚴(yán)重程度，本研究將全國各省區(qū)市分為三個梯隊，第一梯隊是疫情最為嚴(yán)重的湖北省，第二梯隊是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個比較嚴(yán)重的地區(qū)，第三梯隊是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。
其中，從第三梯隊到第一梯隊，隨疫情嚴(yán)重程度的上升，居民可接受物價及感知物價均呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢。湖北地區(qū)為疫情最為嚴(yán)重地區(qū)，居民感知物價上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊其物價感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊居民可接受物價及感知物價相對于前兩梯隊均較小，居民感知物價在30%左右。
疫情后的消費預(yù)期：健康消費意識、補償性消費與奢侈品消費。
相較于疫情之前的消費習(xí)慣，調(diào)研顯示消費者預(yù)期在疫情結(jié)束后會增加健康、保險類消費支出，疫情期間受抑制的部分消費品類會在疫后得到補償，多數(shù)品類的消費與疫前持平，而奢侈品消費將顯著下降。
1、健康消費意向顯著增加：58.7%的人表示會增加或者大幅增加運動健身類消費；防護類消費在疫后仍會持續(xù)，40%的人表示會比疫情發(fā)生前增加該類消費；33.4%的人會增加保健類消費。
2、醫(yī)療保險意向增加：38%的人表示會增加該類投入。
3、文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會增加聚餐時公筷使用。82%的人表示會減少購買或食用野生動物。
4、補償性消費：親友聚會、旅游會有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會增加。而娛樂消費、餐飲外賣基本持平，分別有44%和38%的人表示沒有變化。
5、奢侈品購買預(yù)期：39%的人表示會減少。
從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒有完全解除，人們的整體消費意愿并沒有全面恢復(fù)。這個結(jié)果與美團研究院等機構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)一致。
3月上旬，美團研究院對5434家本地生活到店綜合商戶進行了線上調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，截至3月9日，六成商戶仍處于暫停營業(yè)狀態(tài)，多數(shù)本地生活服務(wù)類（餐飲、娛樂、教育等）開業(yè)時間在3月下旬及以后。商戶復(fù)工遇到的困難中，78.7%的商戶選擇了“沒有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費意愿并不強。
3月份，隨著各級政府有序推動各類商場、市場復(fù)工復(fù)市，促進生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營，流通企業(yè)復(fù)工水平穩(wěn)步提高，市場供應(yīng)總體充足，價格穩(wěn)中回落，市場銷售觸底回升。大型批發(fā)市場、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺的復(fù)工率和營業(yè)額總體恢復(fù)。
不過，流通企業(yè)復(fù)工營業(yè)仍然面臨不少問題：市場人氣回升還比較緩慢，居民對疫情還存在著防范的心理，外出消費較為謹慎。流通企業(yè)雖然復(fù)工營業(yè)，但是銷售恢復(fù)情況參差不齊。
一些研究機構(gòu)指出，由于海外疫情擴散帶來進一步的不確定性，補償性消費可能不會那么快到來，預(yù)計4、5月消費依然維持負增長，至多是比較低的正增長。
從三月底開始，中國的新冠確診人數(shù)出現(xiàn)大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國以外地區(qū)的疫情在三月以來則逐漸出現(xiàn)大規(guī)模擴散趨勢，從而使得中國將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點。
本次調(diào)研在三月初進行，從數(shù)據(jù)分析可以看出，被訪者在當(dāng)時對國內(nèi)疫情在三個月內(nèi)得到控制已有了較強的信心，對國外疫情短期內(nèi)得到控制則較為悲觀。近70%的被調(diào)查者認為國內(nèi)疫情將在3個月內(nèi)得到完全控制，而針對國外的疫情三個月內(nèi)得到完全控制這一判斷，大多數(shù)人（64%）均表示沒有信心或信心很小。
針對疫情結(jié)束后中國經(jīng)濟的發(fā)展，大多數(shù)被調(diào)查者（62%）表示有信心，但疫情影響范圍之廣使得消費者整體信心不強。
鑒于中國在疫情控制中的表現(xiàn)，大多數(shù)人（83%）對中國公共衛(wèi)生事業(yè)的進步比較有信心，但對地方官員執(zhí)政水平的提高預(yù)期不強，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。
家庭收入和財務(wù)方面，大多數(shù)人（約80%）對目前的工作穩(wěn)定性有信心，認為自己借貸還款方面沒有困難，但是，不少人認為今年的總收入可能受疫情影響會有一定減少。這一問題主要體現(xiàn)在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對收入穩(wěn)定性的信心越高，相對低收入群體對收入穩(wěn)定性信心不足（見圖16）。
政策建議：倡導(dǎo)以質(zhì)量升級推動消費升級。
第一，繼續(xù)推動供給側(cè)改革，以質(zhì)量升級來推動消費升級。
疫情的暴發(fā)在客觀上提升了消費者的健康意識和品質(zhì)要求，企業(yè)需要以更加務(wù)實的態(tài)度來響應(yīng)消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者買得安心，用得放心。經(jīng)過疫情的洗禮，人們對于假冒偽劣產(chǎn)品更加深惡痛絕，對于虛假宣傳也更加警覺，企業(yè)必須以真誠來贏得消費者的信任。
第二，轉(zhuǎn)危為機，建設(shè)更加健康、文明的消費文化和生活方式。
在近幾十年富裕起來的過程中，人們的消費水平普遍提高，但是，一些人也養(yǎng)成了不良的消費習(xí)慣，如攀比消費、野味消費、斗酒消費、面子消費等等。在一定程度上，變了味的“萬家宴”也是一種弊大于利的不良消費習(xí)慣。
疫情的暴發(fā)讓人們警醒，意識到消費升級的方向不是暴發(fā)戶式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質(zhì)、更有利于身心健康、更加促進社會和諧與進步。在消費活動中，人們更加珍愛自己，也更加關(guān)愛他人。相關(guān)政府部門在出臺一系列促進消費措施的同時，也應(yīng)制定促進消費文化提升的政策，餐飲等相關(guān)企業(yè)也需要順應(yīng)消費者的新需求，采取有力的措施來推動新的消費文化和生活方式的建設(shè)。
第三，多管齊下穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)預(yù)期，繼續(xù)提升消費者信心。
不少機構(gòu)的調(diào)查表明，面對疫情沖擊，中國消費者的信心有所下降，但整體水平比較穩(wěn)定，與世界其他國家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續(xù)，對于社會經(jīng)濟的沖擊還沒有完全顯現(xiàn)，各級政府及相關(guān)機構(gòu)必須充分認識到全球性危機造成的消費者信心的波動性和脆弱性，動員各種力量，采取得力措施來穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定資本市場、穩(wěn)定物價和供應(yīng)、穩(wěn)定老百姓的收入與預(yù)期，為維護與提振消費者信心夯實基礎(chǔ)。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十三
活動當(dāng)天，消費者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解、購買產(chǎn)品，我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑，做到“誠信3.15，開心歡樂購”，讓消費者們消費在陽光下！
通過此次活動的有效順利開展，真是實現(xiàn)了揚子衛(wèi)浴“誠信3.15，開心歡樂購”的目的，通過公司上下的努力收到了良好的成效，受到了廣大社會用戶的一致好評。不僅提高了揚子衛(wèi)浴的良好聲譽，更加樹立了良好的企業(yè)形象，從活動開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚子衛(wèi)浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動的開展同樣對揚子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動作用，“誠信”不僅是對消費者權(quán)益的有力保障，更是公司發(fā)展的有力推手，在揚子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十四
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價值取向的教育。市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新實踐的核心是在中職院校全面實施素質(zhì)教育的過程中，為迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程。“swot”的創(chuàng)新實踐實質(zhì)上是將營銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場營銷專業(yè)發(fā)展中來，達到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場營銷企業(yè)營銷。
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。
1.1“swot”的含義。
市場營銷學(xué)中，企業(yè)營銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營銷環(huán)境是指所有處于營銷管理職能之外、但對營銷管理活動，以及對促進和保持營銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營銷環(huán)境的目的在于，尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。“swot”分析是營銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢、實力;w是英文weakness即弱點、不足;o是英文opportunity即機會、機遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用。
它主要分析企業(yè)本身和競爭對手的優(yōu)勢與弱點，以及環(huán)境中的機會與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實力與弱點、及其面臨的關(guān)鍵性的機會與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問題進行結(jié)構(gòu)性分析。“swot”分析法的實質(zhì)是企業(yè)無論何時何地都要做到知己知彼，一分為二的對待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。
第一步：辨識企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵的資源弱點。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實力與弱點，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對戰(zhàn)略、實力與弱點、環(huán)境機會與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。
將“swot”對于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢，生源問題，相關(guān)政策，中職院校市場營銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對市場營銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢和發(fā)展機會;對存在問題進行解析，提出解決方法和解決途徑?！皊wot”分析法的創(chuàng)新推廣實質(zhì)是中職學(xué)校要時時刻刻審視自身，就市場營銷專業(yè)對學(xué)生進行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達到企業(yè)學(xué)校社會雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題。
2.1市場營銷專業(yè)定位不明確難以進行創(chuàng)新教育。
近年來，高等教育學(xué)校廣泛擴招，進入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場營銷專業(yè)時間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒有某方面的特長，在人才培養(yǎng)上過于強調(diào)全面，出發(fā)點往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對學(xué)生進行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來的學(xué)生沒有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對實際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場營銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費。
2.2市場營銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。
中職學(xué)校設(shè)置的語文、數(shù)學(xué)、英語等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長，廣泛認為學(xué)習(xí)文化課毫無用處，反而加大了學(xué)生對文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對于學(xué)生來說是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語數(shù)外是高中生的本職工作，而對于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來要依靠市場營銷專業(yè)吃飯，一技之長對他們來說更多的是今后的生存需要。其次，市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問題，對所有學(xué)生都沒有區(qū)別的開設(shè)市場營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場營銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒有從學(xué)生興趣愛好為出發(fā)點，更沒有以就業(yè)形勢為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場營銷專業(yè)師資力量薄弱難以進行創(chuàng)新教育。
出處 xuEfEn.Com.CN
中職院校的市場營銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，缺乏與時俱進的創(chuàng)新意識，更很少注重對學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場營銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識和實踐技能得不到很好的結(jié)合。全國畢業(yè)的市場營銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠遠不能滿足各校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新意識培養(yǎng)需要和市場營銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場營銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十五
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者行為分析師的消費調(diào)研報告篇十六
系別。
管理學(xué)院。
班級。
人力資源管理19-2。
學(xué)生姓名。
于嚴(yán)淞。
學(xué)號。
2019512158。
項目。
一
二
三
四
總分。
內(nèi)容。
緒論。
理論。
概述。
為分析。
營銷組。
合策略。
分值。
得分。
目錄。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案3。
緒論3。
1.理論概述3。
1.2消費者的購買決策特點3。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素4。
1.3.1個人因素4。
1.3.2環(huán)境因素4。
1.3.3營銷因素4。
2.1市場目標(biāo)與市場需求4。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析5。
3.營銷組合策略5。
3.1產(chǎn)品策略5。
3.1.1產(chǎn)品組合策略5。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略6。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略6。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略6。
3.2價格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促銷策略7。
3.4.1人員推銷7。
3.4.2廣告7。
3.4.3營業(yè)推廣7。
3.4.4公共關(guān)系7。
3.4.5費用預(yù)算7。
結(jié)論8。
題目：雀巢產(chǎn)品營銷策劃方案。
緒論。
雀巢公司成立于1866年，總部位于瑞士韋威，是全球知名的食品飲料公司，致力于“充分發(fā)掘食品的力量,提升每個個體的生活品質(zhì)，無論當(dāng)下還是未來”的目標(biāo)。我們的產(chǎn)品在186個國家均有銷售，擁有超過2000個品牌，涉及嬰兒營養(yǎng)、飲用水、咖啡、糖果巧克力、寵物食品、專業(yè)餐飲解決方案、乳制品、健康科學(xué)、冷凍食品、調(diào)味品等領(lǐng)域。2020年營業(yè)額為843億瑞士法郎，全球擁有27.3萬名員工。
主要經(jīng)營脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品。
對雀巢產(chǎn)品消費者行為進行分析，產(chǎn)品由4-65周歲的中高等消費人群構(gòu)成購買者的群體。以脫脂牛奶、速溶咖啡、威化餅干、礦泉水飲品以及飲品容器等產(chǎn)品為主要目標(biāo)產(chǎn)品。以威化食品，咖啡等消費者認為購買會產(chǎn)生危害的食品減少疾病生成率，對比之下較為健康以及老字號品牌食品為消費者購買的目的。一般會以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脫脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及認準(zhǔn)品牌的消費者為主要采購組織。一般在節(jié)假日或有需求時，消費者會選擇在零售店，倉買或超市進行購買。
1.理論概述。
消費者行為理論也叫做效用理論，它研究消費者如何在各種商品和勞務(wù)之間分配他們的收入，以達到滿足程度的最大化。這一理論將要解釋為什么需求曲線向右下方傾斜?？疾煜M者行為，可以采用兩種分析工具或分析方法：一種是以基數(shù)效用論為基礎(chǔ)的邊際效用分析；一種是以序數(shù)效用論為基礎(chǔ)的無差異曲線分析?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟學(xué)界，比較流行的是無差異曲線分析。
1.2消費者的購買決策特點。
消費者購買決策的目的性。消費者購買決策的過程性。消費者購買決策主體的需求個性。消費者購買決策的復(fù)雜性。消費者購買決策的情景性。
1.3影響消費者行為的個人因素，環(huán)境因素以及營銷因素。
1.3.1個人因素。
內(nèi)在因素：動機、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。
外在因素：企業(yè)營銷應(yīng)該重視相關(guān)群體對消費者購買行為的影響作用；利用相關(guān)群體的影響開展?fàn)I銷活動；還要注意不同的商品受相關(guān)群體影響的程度不同。商品能見度越強，受相關(guān)群體影響越大。商品越特殊、購買頻率越低，受相關(guān)群體影響越大。對商品越缺乏知識，受相關(guān)群體影響越大。
1.3.2環(huán)境因素。
消費者所處的環(huán)境主要包括空間環(huán)境、人事環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和家庭環(huán)境等。
1.3.3營銷因素。
由于消費者行為研究的對象是千變?nèi)f化的人的行為，不可能有通用的最佳模式，所以市場營銷人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采取不同的對策。消費者某一具體的購買決策模式是否能在所有情況下都行之有效？其實，購買決策是一個動態(tài)過程，而且購買決策的有效行為會隨著消費者的特點和環(huán)境的變化而變化。因為消費者是在一定的環(huán)境條件下，通過與營銷人員、產(chǎn)品的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的消費行為的。
2.1市場目標(biāo)與市場需求。
雀巢主要的市場組成為4-65周歲的中高端消費人群。其中雀巢威化餅干在消費人群范圍中范圍較廣。4-12歲兒童在沒有牙齒上疾病的前提下絕大部分會選擇雀巢威化餅干作為首選。因為雀巢品牌在威化餅干以及冷加工食品上是一個知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和華萊士一樣，價格的差距也體現(xiàn)了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差別。一些消費者會用心對比許多食品的口感，雀巢威化食品含糖量較其他品牌威化食品較低，消費者一次品嘗較多幾乎不會覺得膩，而且雀巢威化使用的巧克力為脫脂巧克力，適量食用不會對身體造成過多傷害。這就解決了大多顧客認為經(jīng)常吃甜食會大幅度變胖的問題。
2.2市場需求以及產(chǎn)品分析。
雀巢咖啡是雀巢產(chǎn)品中最為中心的產(chǎn)品，同時雀巢在公司創(chuàng)立初期就是以銷售咖啡為盈利目標(biāo)的。與其他品牌咖啡進行對比的話，首先許多顧客認為，咖啡所有品牌都是一個味道。星巴克咖啡售價高的理由是品牌和服務(wù)，而且是手調(diào)咖啡，并且提供一個喝咖啡的社交平臺，也就是星巴克的咖啡店?？傊覀€人認為星巴克是服務(wù)的大于質(zhì)量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要經(jīng)營速溶咖啡，在質(zhì)量上確實不如星巴克咖啡，但是如果通過計算的話，星巴克每個單位的咖啡凈利潤要比雀巢咖啡多得多，而對比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于許多市場上出現(xiàn)的簡易包裝的速溶咖啡。為了迎合不同顧客的不同口味，雀巢一直在不斷更新咖啡的種類，甚至出現(xiàn)瓶裝飲品類型的咖啡?？Х纫驎θ梭w產(chǎn)生危害，即使再好的再貴的咖啡豆也是如此，這是人們公認的事實，所以雀巢不承諾自己的咖啡有多么健康，但承諾使用有害物質(zhì)較少的咖啡豆進行打磨并以不同的方式進行銷售。
牛奶產(chǎn)品以及咖啡杯等產(chǎn)品并不是雀巢的主流產(chǎn)品，目前牛奶產(chǎn)品與蒙牛伊利完達山等把牛奶產(chǎn)品放在核心的品牌無法對比，沒有競爭優(yōu)勢以及產(chǎn)品亮點?？Х缺话阋源黉N活動購買咖啡的贈品為主，極少數(shù)的顧客會購買雀巢品牌的咖啡杯。
3.營銷組合策略。
3.1產(chǎn)品策略。
3.1.1產(chǎn)品組合策略。
雀巢可以將雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯進行產(chǎn)品組合禮包集體銷售給消費者。例如，購買一盒1升的雀巢純牛奶和兩罐900克的雀巢經(jīng)典醇香咖啡粉，贈送雀巢咖啡杯一個以及五代雀巢白砂糖。對于許多顧客來講，醇香咖啡內(nèi)不含有白砂糖和牛奶很難入口，剛好牛奶和白砂糖可以讓咖啡的口感大大提升。也可以將一袋825克的雀巢威化餅干與2瓶325毫升的雀巢經(jīng)典咖啡組合銷售，這是消費者居家休閑娛樂的良好伴侶。
3.1.2新產(chǎn)品開發(fā)策略。
可以模仿瑞士卷、好麗友q蒂等冷加工包裝小蛋糕進行新產(chǎn)品開發(fā)，配合雀巢牛奶或咖啡便是一種休閑娛樂的全新搭配。也可以開發(fā)一些幼兒麥片，果粒等嬰幼兒食品，搭配奶粉進行產(chǎn)品組合，便可以提高奶粉的銷量。推出雀巢咖啡雪糕，將牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷凍食品，大大提高喜好冷飲的消費者的興趣。
3.1.3產(chǎn)品包裝策略。
提高包裝的精美度，將休閑餅干產(chǎn)品進行包裝的更新?lián)Q代，在包裝上可以推出新產(chǎn)品的廣告以及掃碼贏獎類的促銷刮獎活動。將咖啡容量進行小幅度改變，推出大容量鋁罐成品速溶咖啡，使用鋁罐進行成品牛奶的出售。
3.1.4產(chǎn)品生命周期策略。
推出保質(zhì)期較短的新品牛奶咖啡，一般為冷藏保質(zhì)期15天左右，針對高端消費人群，提高制作成本，對比普通雀巢咖啡定價稍高，通過幾輪市場調(diào)研進行產(chǎn)品評估，決定下一周期此產(chǎn)品投入量。
3.2價格策略。
在經(jīng)典產(chǎn)品上，建議選擇滲透定價策略，以回饋新老顧客為由進行薄利多銷，逢節(jié)必惠，令雀巢在國內(nèi)速溶咖啡市場上進一步站穩(wěn)腳跟，成為品牌的佼佼者。在新品高級產(chǎn)品上建議先利用撇指定價策略，再利用滿意定價策略進行銷售，新產(chǎn)品的撇指定價策略可以令高端顧客進行品嘗并充分給予反饋，再利用滿意定價策略進行普通消費者的市場拓展，而用更加新的產(chǎn)品繼續(xù)使用撇脂定價策略，利用循環(huán)達到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生產(chǎn)商進行產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)后直接銷售給便利店，超市或消費者。使用長渠道、寬渠道策略銷售給專賣店進行大批量銷售從而獲取盈利。使用單一營銷渠道進行銷售，達成長期合作關(guān)系，以便于出售速度以及銷量對比于其他企業(yè)遙遙領(lǐng)先。利用傳統(tǒng)營銷渠道，配合經(jīng)銷商達成互利共贏，也應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠狀病毒的傳播）。
3.4促銷策略。
3.4.1人員推銷。
雀巢公司的員工可以向自己的親戚朋友鄰居等身邊的熟人進行促銷活動的大肆宣傳，令更多的消費者了解折扣，并了解產(chǎn)品，使用后進行反饋，利用調(diào)查更改定價或組合銷售的方式。
3.4.2廣告。
利用瀏覽器廣告以及電視劇插入廣告，投資影視進行宣傳，令知名度持續(xù)上升，使咖啡愛好者加重關(guān)注品牌，從而增加消費人群數(shù)量，達到盈利目的。
3.4.3營業(yè)推廣。
通過買贈咖啡杯或休閑小食的方式進行促銷，或通過品牌代金券進行非促銷產(chǎn)品的銷假處理，也可以利用包裝促銷進行組合促銷，還可以進行掃碼抽獎的活動進行購買有機會返現(xiàn)的活動，最后，可以利用聯(lián)合推廣，使企業(yè)與零售商之間進行聯(lián)合促銷。
3.4.4公共關(guān)系。
利用零售商的活動進行贊助，也拿到機會對新上映的綜藝節(jié)目或網(wǎng)劇進行投資，或聯(lián)系政府進行公共合作，抓住志愿者機會對政府進行產(chǎn)品饋贈，從而達到促銷宣傳的目的。
3.5促銷方案。
雀巢產(chǎn)品新年促銷方案。
一.促銷目的。
促銷主題：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期舉行大規(guī)模促銷，提高品牌知名度，促進產(chǎn)品銷售，刺激銷售渠道的積極性。
二.活動范圍。
1.促銷產(chǎn)品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化餅干等產(chǎn)品。
2.促銷對象。
目標(biāo)消費者：4-65周歲新年團員甜品采購者以及咖啡愛好者。
3.促銷城市。
黑龍江省哈爾濱市。
三.促銷時間。
2022年1月31日-2月6日。
四.促銷方式。
運用有效的定價方法，采用多種定價策略，運用多重優(yōu)惠組合，以期達到雀巢產(chǎn)品的推廣和普及。
1.促銷形式。
新年期間推出多種組合銷售產(chǎn)品以及新年零食禮包，掃碼參與抽獎并且購買一定金額雀巢產(chǎn)品可以贈送不同價值產(chǎn)品。
2.獎品設(shè)置。
一等獎總價值1500元速溶咖啡禮包（1kg）15桶（共50份）。
二等獎總價值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等獎一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
紀(jì)念獎雀巢產(chǎn)品滿50元贈送10元代金卷（可疊加）（共9000份）。
人員安排以及媒體公共關(guān)系請見上文。
五.費用預(yù)算。
一個二線省會城市人員推銷的獎金大約在150w-175w之間。
15秒廣告投入大約在30w-40w之間。
30家大型超市營業(yè)推廣促銷投資在300w左右。
志愿公共關(guān)系人力以及成本大約在150w-200w之間。
網(wǎng)劇電視劇投放大約在100w-150w之間。
總計730w-865w之間。
結(jié)論。
雀巢公司核心產(chǎn)品為咖啡，定價在速溶咖啡行業(yè)內(nèi)中等偏高，品牌知名度極高，適合4-65周歲消費者體驗產(chǎn)品。市場目標(biāo)更加貼近于中高等消費人群。市場需求為熱愛咖啡的消費者以及容易工作到半夜的上班族，銷售渠道大概以長渠道，寬渠道，單一營銷渠道以及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行銷售。促銷方式主要憑借投資網(wǎng)劇，直播帶貨以及廣告為主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期進行一系列刮獎打折等促銷活動進行促銷。
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