在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇一
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;
7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇二
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關問題的疑問。
7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。
8. 接聽酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13. 經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇三
1、為散客、團隊、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇四
1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇五
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
- 管理好自己當班時的所有現(xiàn)金、帳務和單據(jù);
- 負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
- 負責管理會員卡客人的信息資料;
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇六
1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務
2、活潑開朗、善于表達
4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題
7、日常的房態(tài)維護，開關房等
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇七
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
8.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;
9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
14.負責制作酒店的營業(yè)日報;
15.做好交接班工作;
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇八
及時接聽電話，準確記錄并轉(zhuǎn)達
接待來訪客人，并及時通知被訪人員
快件收發(fā)
機票與車票的預定
各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出
協(xié)助學院的其他行政事務
酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇九
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
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