每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
用戶參與評(píng)價(jià)篇一
;摘 要：文章分析了用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)的背景和意義，指出圖書館需要關(guān)注技術(shù)環(huán)境、協(xié)作環(huán)境與制度標(biāo)準(zhǔn)等要素，研究了用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)的主要模式以及一體化平臺(tái)的構(gòu)建方式。
關(guān)鍵詞：用戶參與；圖書館；數(shù)字資源建設(shè)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，使社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，加快了信息傳播共享的速度。豐富的社交工具，方便用戶檢索、創(chuàng)建、發(fā)布信息資源，改變了信息資源傳播與利用的方式[1]。資源供應(yīng)商也紛紛參與到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，借助社交工具打造個(gè)性化社交圈，以吸引更多的專業(yè)人士參與到信息資源共建中。在圖書館領(lǐng)域，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)為用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)提供了可能。然而，受到用戶行為隨機(jī)性、無序性等因素的影響，加之缺乏健全的用戶參與式保障機(jī)制，使我國圖書館界關(guān)于“用戶參與式”的相關(guān)研究較少。因此，筆者在分析用戶參與圖書館建設(shè)的環(huán)境條件、主要模式的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了館藏資源建設(shè)一體化平臺(tái)，旨在為圖書館數(shù)字化建設(shè)提供有益借鑒。
1 用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)的背景與意義分析
1.1 用戶參與式圖書館建設(shè)的背景
20世紀(jì)90年代，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展掀起了數(shù)字圖書館的建設(shè)熱潮。但是，以往的圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中，極少接受用戶的建議，導(dǎo)致用戶只能被動(dòng)接受信息[2]。隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，用戶在數(shù)字資源利用方面的自主意識(shí)不斷提高，更加渴望獲得個(gè)性化、有針對(duì)性的數(shù)字資源服務(wù)，圖書館傳統(tǒng)的資源組織模式已經(jīng)難以滿足讀者需求。為解決這一問題，部分圖書館嘗試調(diào)動(dòng)用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的積極性，通過電子公告欄、在線反饋等方式，改進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)模式。web技術(shù)的興起進(jìn)一步激活了用戶的參與熱情，每個(gè)網(wǎng)民都能成為資源的創(chuàng)建和傳播者，也促進(jìn)了“用戶參與式”理念的發(fā)展。
1.2 用戶參與式圖書館建設(shè)的理論依據(jù)
用戶參與式圖書館建設(shè)，即用戶主動(dòng)參與到圖書館數(shù)字資源采集、創(chuàng)建和規(guī)劃過程中。在全新的信息環(huán)境下，圖書館引導(dǎo)用戶參與的根本目的在于獲得更多資源，同時(shí)，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，圖書館有必要分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于數(shù)字資源建設(shè)中，從社會(huì)資本、用戶層次等角度指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。本質(zhì)上，每個(gè)用戶都可以看作社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，他們之間由于學(xué)科背景、興趣愛好的差異，存在不同強(qiáng)度的信息聯(lián)結(jié)[3]。當(dāng)不同群體之間進(jìn)行信息傳遞時(shí)，就促進(jìn)了數(shù)字資源的流動(dòng)和隱性知識(shí)的傳播。圖書館有必要發(fā)揮用戶之間的信息聯(lián)結(jié)作用，將具有相同愛好的群體組織起來，提高數(shù)字資源的利用效率。
1.3 用戶參與式圖書館建設(shè)的意義
移動(dòng)新媒體工具的應(yīng)用為用戶參與圖書館數(shù)字資源建設(shè)提供了技術(shù)保障，使用戶具備參與數(shù)字資源組織、評(píng)價(jià)和篩選的能力，能夠?yàn)閳D書館建設(shè)注入新的活力。用戶參與式館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)也體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念，能夠幫助圖書館全面了解用戶需求，獲得有別于傳統(tǒng)館藏的信息。從館藏資源建設(shè)角度看，用戶參與也是把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)館藏與科研、教學(xué)的緊密程度，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的有效方式，將進(jìn)一步提高館藏建設(shè)水平。此外，圖書館引入用戶參與機(jī)制，圍繞用戶需求整合數(shù)字資源，將縮小圖書館與用戶之間的距離，使圖書館服務(wù)向個(gè)性化方向發(fā)展，全面提高圖書館的服務(wù)水平。
2 用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的環(huán)境和條件
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的普及激發(fā)了用戶的創(chuàng)造熱情，也讓用戶參與成為圖書館資源建設(shè)的新途徑。圖書館要想引導(dǎo)用戶有效參與到數(shù)字資源建設(shè)中，就應(yīng)該關(guān)注相應(yīng)的環(huán)境條件，如技術(shù)環(huán)境、信息標(biāo)準(zhǔn)、制度環(huán)境等，保障這些因素與用戶之間產(chǎn)生相互作用。
2.1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)必須與圖書館整體規(guī)劃保持一致。為緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，很多圖書館不得不加快數(shù)字圖書館建設(shè)速度，這不僅導(dǎo)致了資源重復(fù)性建設(shè)、結(jié)構(gòu)混亂等問題，也使所建資源的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，不同機(jī)構(gòu)之間缺乏必要的關(guān)聯(lián)。為此，圖書館有必要建立統(tǒng)一的數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)圖書館之間的信息聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)館藏?cái)?shù)字資源共建共享，通過整合異構(gòu)分布的數(shù)字資源，消除數(shù)字化建設(shè)中存在的“信息孤島”。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶群體構(gòu)成的復(fù)雜性以及參與圖書館建設(shè)的行為多樣性，也要求圖書館制定用戶參與式管理規(guī)范，制定涵蓋數(shù)字資源組織、評(píng)價(jià)、審核等環(huán)節(jié)的可行標(biāo)準(zhǔn)，維持?jǐn)?shù)字資源建設(shè)的有序進(jìn)行。
2.2 技術(shù)環(huán)境
用戶參與式館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)要求圖書館做好用戶分類引導(dǎo)工作，并且需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的支持系統(tǒng)，因此對(duì)技術(shù)環(huán)境有很高的要求。當(dāng)前，我國圖書館引入數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，尤其是數(shù)字圖書館的構(gòu)建，改善了數(shù)字資源建設(shè)條件，為用戶創(chuàng)建、組織、評(píng)價(jià)資源提供了可能。數(shù)字資源建設(shè)有別于圖書館常規(guī)服務(wù)，主要表現(xiàn)在用戶能夠自主參與到資源建設(shè)全過程中，并且對(duì)圖書館最終提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這對(duì)圖書館提供的系統(tǒng)功能提出了更高的要求。圖書館在開展數(shù)字資源建設(shè)過程中，不僅需要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，也需要構(gòu)建滿足用戶需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以泛在化、安全可靠的技術(shù)服務(wù)，為用戶全程參與資源建設(shè)提供保障。
2.3 協(xié)作環(huán)境
圖書館引導(dǎo)用戶參與到數(shù)字資源建設(shè)中，不僅需要獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持，也需要圖書館技術(shù)部、信息服務(wù)部、館藏建設(shè)部等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合[4]。用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)有必要打破圖書館各自為政的管理模式，實(shí)現(xiàn)不同部門的資源整合，通過協(xié)同合作形成一體化資源建設(shè)機(jī)制。在協(xié)作的基礎(chǔ)上，不同部門依然具有獨(dú)立的審核、評(píng)議權(quán)，但是需要接受圖書館管理層的統(tǒng)一調(diào)配。圖書館應(yīng)該組建數(shù)字資源建設(shè)小組，專門負(fù)責(zé)數(shù)字化建設(shè)工作。圖書館員與用戶之間也應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，由用戶推薦可靠的資源并提供數(shù)字資源建設(shè)意見，由圖書館員對(duì)所需資源進(jìn)行整理歸類，有針對(duì)性地補(bǔ)充館藏資源。
3 用戶參與圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)的主要模式
圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)涉及多方面內(nèi)容，大致可分為前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施與管理維護(hù)三個(gè)階段。用戶可以自由參與其中，在每個(gè)階段發(fā)揮不同的作用，幫助圖書館員做好數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃、整合、評(píng)價(jià)和系統(tǒng)維護(hù)工作，共同提升圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量（見圖1）。
3.1 用戶參與數(shù)字資源組織規(guī)劃
圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是為用戶提供數(shù)字信息服務(wù)的前提[5]。因此，圖書館有必要做好數(shù)字資源建設(shè)中長期規(guī)劃，在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，保障數(shù)字資源建設(shè)質(zhì)量。用戶在數(shù)字資源建設(shè)準(zhǔn)備階段可參與到數(shù)字資源建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)劃中，對(duì)圖書館建設(shè)目標(biāo)、戰(zhàn)略部署等提出可行性建議，保障數(shù)字資源建設(shè)的有效統(tǒng)籌。面對(duì)日益增多的數(shù)字資源與信息供應(yīng)商，如何對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行高效篩選，無疑是讓采購館員頭痛的問題。為突破圖書館員學(xué)科知識(shí)的局限，圖書館可以集思廣益，吸引用戶加入數(shù)字資源采購、組織與整合中，由圖書館員與用戶共同進(jìn)行數(shù)字資源評(píng)價(jià)，共同探討數(shù)字資源引進(jìn)方案，共同構(gòu)建專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫等。
3.2 用戶參與數(shù)字資源服務(wù)過程
圖書館只有掌握了用戶的行為偏好，才能保障數(shù)字化服務(wù)貼近用戶的學(xué)習(xí)和生活。因此，圖書館吸引用戶參與到數(shù)字資源服務(wù)過程中，有助于圖書館員把握用戶需求，促進(jìn)用戶與圖書館之間的知識(shí)交流，促使圖書館調(diào)整服務(wù)方式，進(jìn)而提高圖書館用戶的黏度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館服務(wù)本身就是“從用戶中來”，并且“到用戶中去”的過程，無論何種服務(wù)形式都需要用戶參與[6]。圖書館借助先進(jìn)技術(shù)，為用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)提供條件，激發(fā)用戶參與數(shù)字資源服務(wù)的熱情，形成用戶參與式智能服務(wù)體系，無疑是促進(jìn)館員與用戶、用戶與用戶之間知識(shí)交流的必要手段。同時(shí)，用戶參與數(shù)字資源服務(wù)過程，根據(jù)自身需求與意愿，自主創(chuàng)建、整理與分享信息，也實(shí)現(xiàn)了自身的知識(shí)再造。
3.3 用戶參與服務(wù)維護(hù)與系統(tǒng)開發(fā)
在圖書館提供數(shù)字資源服務(wù)的過程中，用戶可以參與到數(shù)字資源評(píng)價(jià)、信息咨詢等活動(dòng)中，根據(jù)自身的學(xué)科背景與工作經(jīng)驗(yàn)，為其他用戶提供幫助，為完善館藏提出可行性建議。圖書館可以根據(jù)不同用戶的信息反饋情況，對(duì)數(shù)字資源建設(shè)方法進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)用戶使用率剔除部分?jǐn)?shù)字資源，及時(shí)補(bǔ)充用戶急需的資源，進(jìn)一步完善館藏結(jié)構(gòu)。為提高特色數(shù)字資源的利用率，圖書館可以對(duì)外提供開放接口，允許用戶對(duì)館藏資源進(jìn)行二次開發(fā)，或者自行組織整理部分資源。在服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)方面，圖書館也要充分考慮用戶需求，吸引優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)用戶參與進(jìn)來，彌補(bǔ)自身在技術(shù)人才方面的不足，充分利用已有的設(shè)備開發(fā)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，并通過廣泛的用戶測(cè)試檢驗(yàn)開發(fā)成果，保障服務(wù)系統(tǒng)的安全可靠性。
4 用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)一體化平臺(tái)構(gòu)建
用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是一個(gè)涉及不同層次用戶和多個(gè)部門，需要多樣化技術(shù)支持的系統(tǒng)工程。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字資源建設(shè)的必要條件以及用戶參與的層次關(guān)系，圖書館可將數(shù)字資源創(chuàng)建、審核、整合與服務(wù)等環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，建設(shè)用戶參與式圖書館數(shù)字資源建設(shè)一體化平臺(tái)，保障不同層級(jí)之間的相互作用，進(jìn)而提高用戶參與式數(shù)字資源建設(shè)效率，平臺(tái)架構(gòu)如圖2所示。
4.1 應(yīng)用層的功能
圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，是構(gòu)建數(shù)字資源一體化建設(shè)平臺(tái)的核心目標(biāo)[7]。因此，平臺(tái)服務(wù)層包括管理與服務(wù)兩方面的內(nèi)容：管理即做好用戶權(quán)限認(rèn)證、環(huán)境建設(shè)與流程控制工作，保障各系統(tǒng)的有序運(yùn)作；服務(wù)即做好參考咨詢、信息推送、信息檢索、讀者指引等工作，讓用戶進(jìn)入平臺(tái)后能夠迅速獲取所需信息，并且能夠與其他用戶進(jìn)行在線自由交流。為提高圖書館數(shù)字資源建設(shè)水平，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)職能的有效發(fā)揮，圖書館員應(yīng)該保障平臺(tái)管理服務(wù)質(zhì)量，在提供多種資源服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探索全新的數(shù)字資源服務(wù)模式，同時(shí)可以通過征集用戶反饋建議，主動(dòng)優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)流程，對(duì)平臺(tái)功能模塊進(jìn)行適度調(diào)整，最大限度地滿足不同層次用戶的需求。
4.2 業(yè)務(wù)層的功能
平臺(tái)業(yè)務(wù)層可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的創(chuàng)建、評(píng)審與整合，并且可以根據(jù)用戶評(píng)審情況開展數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃，確定數(shù)字資源的采購范圍，將用戶推薦的優(yōu)質(zhì)資源納入館藏?cái)?shù)據(jù)庫中。在數(shù)字資源的篩選和評(píng)審方面，一方面由團(tuán)體用戶對(duì)所有資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后由專業(yè)人士對(duì)資源評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核；另一方面用戶可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)資源進(jìn)行篩選，并結(jié)合圖書館資源建設(shè)目標(biāo)，剔除不符合要求的數(shù)據(jù)，將最終審核通過的數(shù)據(jù)納入圖書館資源體系中。整個(gè)審核過程需要強(qiáng)化館員與用戶之間的交流，通過嵌入用戶環(huán)境促進(jìn)信息傳遞，在深入了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶審核結(jié)果進(jìn)行整合，為應(yīng)用層的數(shù)字資源服務(wù)提供保障。
4.3 數(shù)據(jù)層的功能
數(shù)據(jù)層的設(shè)置可以讓用戶根據(jù)自身需求創(chuàng)建數(shù)字資源，或者自主參與到圖書館數(shù)字資源建設(shè)中，為圖書館提供必要的數(shù)據(jù)信息、軟硬件設(shè)備或技術(shù)支持。用戶創(chuàng)建或分享的數(shù)字資源是一體化建設(shè)平臺(tái)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，也關(guān)系到后續(xù)數(shù)字資源的審核、評(píng)價(jià)和整合工作。目前，圖書館可以應(yīng)用的數(shù)字資源創(chuàng)建工具較多，包括社交軟件、網(wǎng)絡(luò)論壇等。這些用戶創(chuàng)建的資源不僅包括借助信息工具編輯的信息，也包括不同用戶通過在線討論、點(diǎn)評(píng)等方式產(chǎn)生的信息。圖書館對(duì)用戶創(chuàng)建資源進(jìn)行深入挖掘，能提高用戶對(duì)應(yīng)用層服務(wù)的接受度，有利于發(fā)揮圖書館一體化平臺(tái)的作用。
5 結(jié)語
用戶參與式圖書館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)彌補(bǔ)了圖書館服務(wù)缺乏針對(duì)性、館藏資源利用不足等缺陷，拉近了圖書館與用戶之間的距離，是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新方向。在用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，主動(dòng)與不同層次的用戶開展合作，積極創(chuàng)新用戶參與服務(wù)的模式，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)水平的提高。
參考文獻(xiàn)：
（編校：周雪芹）
相關(guān)熱詞搜索：;用戶參與評(píng)價(jià)篇二
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下評(píng)價(jià)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績。
一
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上頭的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作評(píng)價(jià)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。
此刻xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但應(yīng)對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
三
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，評(píng)價(jià)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，評(píng)價(jià)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題評(píng)價(jià)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
用戶參與評(píng)價(jià)篇三
當(dāng)大家看到我的這一篇評(píng)價(jià)時(shí)，表示我對(duì)產(chǎn)品是認(rèn)可的，盡管我此刻的評(píng)論是復(fù)制粘貼的。
這一方面是為了肯定商家的服務(wù)，另一方面是為了節(jié)省自己的時(shí)間，因?yàn)椴钤u(píng)我會(huì)直接說為什么的。所以大家就當(dāng)做是產(chǎn)品質(zhì)量合格的意思來看就行了。
最后祝店家越做越好，大家幸福平安，中華民族繁榮昌盛。拓展資料1.掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。
商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝！2.好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。
謝謝賣家。3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。
在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！4.賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。
5.寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，很喜歡了。謝謝掌柜。
6.貨到了，比圖片上看到的好多了3q!7.真是一個(gè)好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！8.不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰要你這么誠信呢。
呵呵謝謝咯！9.這家店還好吧。
來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來！10.忠心地感謝你，讓我買到了夢(mèng)寐以求的寶貝，太感謝了！11.經(jīng)過我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。
太感謝了！12.不要以為信譽(yù)低的賣家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。
商品質(zhì)量也非常不錯(cuò)。頂你了！13.呵呵。
用戶參與評(píng)價(jià)篇四
2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答;有十足的耐性.
3、能為顧客著想，詳細(xì)問清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力. 6、能積極完成公司分配的其他工作。
8.有營銷經(jīng)驗(yàn)
9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.
在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語市場(chǎng)推廣專員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對(duì)方的需求和爭(zhēng)取客戶。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。
了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認(rèn)知能力。
用戶參與評(píng)價(jià)篇五
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系。
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客化的滿意程度。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2265506.html】
