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酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一
一、崗位名稱(chēng)：總臺(tái)領(lǐng)班 二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)主管 三、督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工
四、職責(zé)提要：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作，直接參與接待問(wèn)詢(xún)和結(jié)帳工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估。
五、具體職責(zé)：
１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 ２、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
３、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 ４、掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。５、檢查預(yù)訂資料及ｖｉｐ通知單，合理安排客人的入住。６、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估及考勤考核。
７、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 六、素質(zhì)要求：
１、中專(zhuān)以上或同等文化程度。 ２、會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ)或其它外語(yǔ)。
３、熟悉開(kāi)房、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。 ４、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度。
酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二
總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正
及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工儀容儀表，勞動(dòng)紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)質(zhì)量及工作效率 4、掌握預(yù)定情況(含vip)和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售客房（含鐘點(diǎn)房）。5、6、7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估。
確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)、檢查。8、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
總臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分派總臺(tái)員工每天的工作內(nèi)容。 2、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的考勤和評(píng)估。
3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。 4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
5、及時(shí)處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，如未能及時(shí)處理的，立即向上級(jí)匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)督促檢查總臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。 7、督促員工對(duì)客人的資料登記、錄入情況。
8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實(shí)情況。
9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_(tái)衛(wèi)生整潔、美觀(guān)。 10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。
12、督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。
13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項(xiàng)整理并交接班等工作。
14、及時(shí)核對(duì)公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類(lèi)協(xié)查通報(bào)并報(bào)告有關(guān)人員。 15、做好經(jīng)理交代的其他工作。
客房部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。 2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實(shí)員工評(píng)估制度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見(jiàn)。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭(zhēng)取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會(huì)同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無(wú)阻、消防器具完好無(wú)缺、保證客房和賓客安全。7、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，對(duì)布草及工服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)賓館的存量及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)。8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴.及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。9、關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。
10、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務(wù)的一致性。
11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)篇三
總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
職責(zé)目標(biāo)：
負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。基本職責(zé)：
1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。
3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
4、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
5、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。
其他職責(zé)：
1、通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
4、確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，hr指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
7、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。
11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。
12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
13、作為vip客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。
14、協(xié)助銷(xiāo)售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。
15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。
16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。
17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
18、確保前臺(tái)和其他部門(mén)之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。
19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
21、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確?？偱_(tái)主管和大堂副理對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況的了解。
22、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。
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