如何制定新年計劃(3篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

如何制定新年計劃篇一

業(yè)務(wù)人員如何編制工作計劃，工作日志和工作總結(jié)

一、 如何編寫工作計劃和填寫工作日志

編寫工作計劃和填寫工作日志的重要性：

要想成為一個合格的業(yè)務(wù)人員，必須具備控制時間和個人

行為的能力，而編制工作計劃和填寫工作日志可以幫助一個業(yè)務(wù)員精確地控制自己按照既定的計劃將各項任務(wù)目標(biāo)向前推進(jìn)，進(jìn)而完成各項工作目標(biāo)。因此如何正確合理地制定工作計劃和填寫工作日志對于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成就顯得至為重要。

如何正確合理地制定工作計劃和填寫工作日志首先要了解業(yè)務(wù)人員的具體工作職責(zé)。（業(yè)務(wù)人員具體工作職責(zé)見附表）

工作計劃是一個銷售人員在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

（一）工作計劃的格式：

2． 計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時間、內(nèi)容，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3． 最后寫訂立計劃的日期。

（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。

2． 工作目的，指的是工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3． 工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三） 月工作計劃的重點：

1、 上月工作中需解決未解決的問題，本月的解決方案。

2、 將本月銷售任務(wù)和客戶開發(fā)數(shù)量詳細(xì)進(jìn)行分解到每一周，再

分解到每天。

3、 如果出現(xiàn)未按計劃完成任務(wù)推進(jìn)的補(bǔ)救方法

（四）日工作計劃的編制的重點

1、 解決前期工作中的遺留問題

2、 制定拜訪或回訪客戶的路線及拜訪或回訪客戶的數(shù)量

3、 制定當(dāng)日工作的目標(biāo)：開發(fā)客戶目標(biāo)和銷售產(chǎn)品品種、數(shù)量

和回款目標(biāo)

（五）工作日記的填寫：

a) 工作時間：日期，星期，天氣

電話，詳細(xì)地址），產(chǎn)品陳列情況，廣告品使用情況，客戶庫存及銷售情況，客戶反映的問題，客戶當(dāng)日進(jìn)貨情況。補(bǔ)充完整客戶資料表（見附表）。

c) 工作路線

d) 本日合計開發(fā)新客戶數(shù)量和銷售產(chǎn)品數(shù)量及金額。

e) 工作小結(jié)：總結(jié)一天的工作經(jīng)驗與不足，就當(dāng)日出現(xiàn)問題做出解決方案，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施，對比月工作計劃及日推進(jìn)計劃核算目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)情況，如沒有達(dá)到預(yù)計的進(jìn)程，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施并制定實施方案。

f) 第二日工作計劃。

（次日工作計劃按事情的急、重、輕、緩次序列出）

二、工作總結(jié)的編制：

一份完整的月終總結(jié)包括三部分，一是過去一月取得的成績，二是對上一月工作進(jìn)行分析總結(jié)，三是對新一月的計劃或是展望。

1、過去的一月取得的成績

回憶過去的一月里主要的工作成績，要把對公司整體市場發(fā)展有利的放到前面，由大到小，由重到輕的順序，有選擇性的列出來，，但不要太多，容易變得冗余。

2、對上一月工作進(jìn)行分析總結(jié)

首先，就本月度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場環(huán)境。

其次，分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。

最后，就是自身銷售工作的總結(jié)分析，包括銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣等，力求全面準(zhǔn)確，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

3、新一月度營銷工作規(guī)劃

月終總結(jié)第三部分，其實就是要按照公司新月度整體營銷工作的部署就本人負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)⒏黜椾N售目標(biāo)和客戶開發(fā)目標(biāo)細(xì)分到每個周，并且制定相應(yīng)的詳盡的具體實施措施和辦法。

如何制定新年計劃篇二

讓計劃管理落實到日常工作中，讓年度的目標(biāo)可以努力去達(dá)成，需要我們做出和。

就像我現(xiàn)在問我自己和我正在做的工作一樣，從我的角度來看，就是要努力的幫助大家學(xué)會經(jīng)營，懂得方法，持續(xù)進(jìn)步，快速行動。我的目標(biāo)就是幫助大家為公司經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，管理者所做的所有努力一定是要跟經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合，就是用經(jīng)營目標(biāo)來衡量所做的事情是不是需要。

經(jīng)營的突破和經(jīng)營的質(zhì)量這兩個問題就是當(dāng)前我們面對的重大問題，就是因為在這兩個重大的問題中，我們存在重大的偏差，因此，我們需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)成本的突破，銷售的突破，利潤的突破，這些都是重大問題，這些重大問題如果可以解決的話，管理崗位貢獻(xiàn)就被體現(xiàn)出來。

我們所在的崗位，每個人的價值會有所不同，但一定會有兩個核心價值要明確：一是我們都是管理者，所以我們對激活人的價值必須表現(xiàn)出來；二是我們是公司績效的承擔(dān)者，所以必須讓績效的價值要呈現(xiàn)出來。每個崗位所擔(dān)負(fù)的這個核心價值必須明確下來。

今天遇到的挑戰(zhàn)已經(jīng)不是簡單的挑戰(zhàn)，它有復(fù)雜性，有行情的復(fù)雜性，市場的復(fù)雜性，對手的復(fù)雜性，公司龐大體系的復(fù)雜性，還有個人認(rèn)知的復(fù)雜性，所以需要大家有能力去創(chuàng)新。

每個時刻都要不斷關(guān)注，有時機(jī)會就是你能夠比別人快半步，你怎么去搶這半拍？用什么行動去搶？（2）觀念創(chuàng)新——思維方式轉(zhuǎn)變，簡單高效。如果你還是在用慣性，可能始終也想不出來新的東西。所謂簡單高效，就是避免把事情做的很復(fù)雜。（3）工作方式轉(zhuǎn)變——計劃性增強(qiáng)，條理清晰。之所以補(bǔ)課計劃管理，即在于此。（4）追求結(jié)果——讓數(shù)據(jù)說話，承諾與信用。追求結(jié)果，要有較強(qiáng)的現(xiàn)實感，要腳踏實地。如果真的能接受現(xiàn)實，愿意去挑戰(zhàn)它，我相信一定會成功。（5）現(xiàn)實性——具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性。（6）責(zé)任感——責(zé)任明確，無可推卸。（7）時間性——時間具體，操作性強(qiáng)，追溯性強(qiáng)。一定要有很強(qiáng)的時間概念，如果愿意在時間上花功夫的話，就會看到很好的效果。

這些工作習(xí)慣的改變的總體要求是：（1）；（2）這是工作習(xí)慣的改變，也是我認(rèn)為文化最重要的部分。文化就是工作習(xí)慣，把習(xí)慣改過來就是文化。工作習(xí)慣的改變，就是愿意變化，對變化的關(guān)注、思維改變、工作方式改變、尋求績效、追求結(jié)果、面對現(xiàn)實、增強(qiáng)責(zé)任感、有時間性。

如何制定新年計劃篇三

年度工作計劃

不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機(jī)會， 重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。

研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。

在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。

研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。

主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略。

如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入

學(xué)習(xí)計劃

先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。

接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性」。

如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?

主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。

有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn)入實際研擬工作計劃的4個步驟：

只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。

甚至，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計花費(fèi)多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項認(rèn)證。

有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。

擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。

你應(yīng)該同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。

學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。

我強(qiáng)烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。

面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。

你也可以藉由面對面的機(jī)會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。

總之，不要把研擬工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機(jī)會，重新檢視自己的職場生涯計劃。

年度工作計劃一般按財務(wù)年度作為計劃的時間范圍。國內(nèi)財務(wù)年度基本上是按自然年劃分的，但一些公司的財務(wù)年度有所不同。某某公司的財務(wù)年度是從每年的三月到次年的二月底。年度工作計劃在財務(wù)年度末期，在總結(jié)上一年度工作計劃落實，并對照企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品商務(wù)計劃，制訂下一財務(wù)年度的工作計劃。

年度計劃是包羅萬象的，不同的組織、不同的部門、不同的職能，年度計劃的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的年度計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔助性支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計劃。

歸納起來，一份完整的年度計劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：

首先，要對整體市場環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負(fù)面影響;所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費(fèi)者對辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等;行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(下一年度)的行業(yè)和市場趨勢。

其次，對企業(yè)(部門)自身經(jīng)營情況進(jìn)行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)(部門)是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認(rèn)識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況;新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開發(fā)情況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。

第三，具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統(tǒng)和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。

在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進(jìn)swot分析模型(strengths、weaknesses、 opportunities、threats，第一個字母縮寫)，進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會點和威脅點，揚(yáng)長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。

接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運(yùn)營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。

設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在20xx年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開拓三級市場，則于20xx年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。

如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點說，行動計劃就是時間表的推進(jìn)問題。

任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。

以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。

首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。

其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。

第三，要領(lǐng)會企業(yè)的整體戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略糅合進(jìn)

工作計劃書

1. 摘要/概覽：這一部分最后再寫，一頁到兩頁概括性的文字。

2. 公司(部門)宗旨、戰(zhàn)略介紹：簡要介紹部門的宗旨、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。

3. 公司(部門)組織結(jié)構(gòu)：簡要介紹。

4. 公司(部門)產(chǎn)品體系：簡要介紹產(chǎn)品體系及針對某個產(chǎn)品體系的市場策略，不是具體產(chǎn)品。

5. 公司(部門)swot分析及應(yīng)對措施：這部分也可針對具體產(chǎn)品進(jìn)行。

6. 年度產(chǎn)品工作目標(biāo)及工作計劃：具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對總體目標(biāo)的影響，實現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實施步驟(也可制訂綱要性實施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實施步驟)。

7. 年度公司(部門)組織建設(shè)計劃：人力資源計劃，培訓(xùn)計劃，團(tuán)隊建設(shè)計劃，主要活動安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求(人、財、物、時間等)，明確責(zé)任人。

8. 年度公司(部門)質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)：工作體系(流程、方法、政策、規(guī)定等)、客戶滿意度、能力成熟度、競爭力等方面的建設(shè)目標(biāo)。

9. 年度風(fēng)險管理計劃：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險應(yīng)對措施等計劃。

10. 年度現(xiàn)金流需求匯總：匯總每月的現(xiàn)金流需求，以便財務(wù)安排。

11. 需要其它部門配合解決的問題：需要上級或其它部門解決的問題歸納，以便于部門間協(xié)調(diào)處理。也可預(yù)先達(dá)成部門間協(xié)作綱要。

注意：5、6、7三部分根據(jù)需要，給出實施步驟甘特圖或帕特圖，并直觀顯示工作里程碑。 一些部門需要補(bǔ)充的工作這部分工作是部門經(jīng)常性工作，但有些部門還沒有做到經(jīng)?；⑽臋n化，需要補(bǔ)充，因此也可以寫入到年度工作計劃中。

1. 對公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、長期/近期目標(biāo)、公司文化的理解。

2. 對部門宗旨、組織結(jié)構(gòu)、組織建設(shè)目標(biāo)的理解。

3. 部門人員崗位描述：描述工作崗位的工作內(nèi)容、知識技術(shù)需求、任職條件、升遷方向等。

4. 現(xiàn)有人員技術(shù)矩陣分析：列出現(xiàn)有部門人員的技能矩陣，并分析與目標(biāo)技術(shù)的差距。要具體，并有針對性措施。主要目的是找出差距，并制訂彌補(bǔ)差距的措施。

5. 工作流程描述：各類具體事務(wù)的處理流程，時限要求，事件升級機(jī)制，責(zé)任等。

6. 工作理論、方法、工具教程：部門內(nèi)工作相關(guān)的工具、方法、理論等。

7. 工作模板：部門內(nèi)部各類工作的工作模板。通過工作模板使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工作模板可參考通用的辦公文檔模板，并根據(jù)部門的具體工作進(jìn)行必要的調(diào)整。

8. 部門間的分工界面描述：描述部門間怎樣合作、工作怎樣交接、部門間溝通的方式等。這項工作有得于部門內(nèi)工作人員掌握公司內(nèi)的各部門分工。

9. 部門資料積累：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件、專業(yè)文檔等。各部門可以根據(jù)自己的實際情況，制訂自己的知識積累方法。需要大量資料積累的部門可以向公司申請開通知識庫服務(wù)器。資料不多的部門可以利用oa進(jìn)行資料積累，也可以使用紙質(zhì)資料積累。

10. 工作經(jīng)驗積累：部門內(nèi)部的成功案例。

11. 工作教訓(xùn)積累：部門內(nèi)部的工作教訓(xùn)、失敗案例。

12. 部門內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識、文化建設(shè)、工作理論、工作方法、經(jīng)驗交流、案例學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)/學(xué)習(xí)既要有系統(tǒng)性，也要有針對性，可結(jié)合公司培訓(xùn)計劃進(jìn)行，也可以適當(dāng)制訂外部培訓(xùn)計劃及外部培訓(xùn)預(yù)算。

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