2023年酒店客戶部崗位職責(三篇)

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酒店客戶部崗位職責篇一

業(yè)務人員職責與職能范圍

第一：遵紀守法，完成業(yè)務任務。按照公司的各項規(guī)章制度，市場業(yè)務員的工作標準開展工作，服從領導的工作指揮完成安排的各種工作事項。盡心盡責的做好本職工作，為新進員工做好榜樣，指導幫助新人熟悉市場業(yè)務工作。

第二：做好工作計劃并負責執(zhí)行。在公司發(fā)展政策的引領下，根據(jù)公司的制度規(guī)定、上級工作任務的安排，負責所在區(qū)域的市場分析，目標客戶的定位，制定年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃，并負責執(zhí)行完成既定的工作目標。

第三：負責落實市場業(yè)務開發(fā)工作，根據(jù)分析制定的市場業(yè)務開發(fā)計劃，有針對性的利用各種有效的資源，部署市場業(yè)務開發(fā)工作。對市場情況、客戶的需求、競爭對手的信息進行分析，確定潛在的客戶目標并與客戶進行聯(lián)系、合作、洽談，爭取贏得客戶合作的機會，并負責對客戶的信用進行分析，做好合同各項條款的談判、擬定和簽約工作。

第四：負責按照公司的流程完成整個訂單的工作。根據(jù)簽訂的訂單與銷售內(nèi)勤進行溝通協(xié)作，根據(jù)客戶簽訂的信息進行生產(chǎn)計劃，并督促整個生產(chǎn)進度保障供貨及時，并及時的向客戶催促欠款的歸還。

第五：提升自身素質(zhì)，積極為客戶服務。市場業(yè)務員需要不斷提升自身的業(yè)務能力，對產(chǎn)品的認識，而且能夠熟知公司的流程、報價及售后服務范圍等等能夠為客戶提供周到而滿意的服務，不斷以高質(zhì)量的服務開拓市場，吸引更多客戶，幫助塑造良好的公司品牌形象。

第六：負責收集公司內(nèi)部、外部信息并進行反饋。對外收集一線相關的市場信息及用戶意見，提出參考建設性的意見幫助公司的廣告、營銷、產(chǎn)品改進、新產(chǎn)品開發(fā)、售后服務等等方面進行改善;對內(nèi)將生產(chǎn)有關的質(zhì)量情況向相關部門進行匯報，將生產(chǎn)進度告知客戶等等。

第七：負責做好客戶管理工作。維護客戶關系和跟蹤客戶的要求，針對客戶的特殊要求及時給與處理與解答解釋，并根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的情況及時的做好糾正處理措施，并與客戶保持良好的合作關系，與老客戶聯(lián)系并做好新客戶開發(fā)工作，不斷增加更多的業(yè)務渠道，并對公司的機密、客戶的資料等各項文件進行保密工作。

酒店客戶部崗位職責篇二

業(yè) 務 員 崗 位 職 責

一、業(yè)務方面：

1、業(yè)務員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進公司報到，若第二天一早外出拜訪客戶不進公司，須在前一天辦好登記手續(xù)。

2、外出與業(yè)務有關須填寫《外出登記表》，外出事由及時間均嚴格填寫清楚，回公司后必須將當天發(fā)生的交通費用注明清楚，漏寫一律視為0；除此以外須填《請假單》。

3、所有進工廠的菲林須確保準確無誤，同上附上客戶簽字手樣及開具的《委托加工單》。

4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務助理，以便于公司送貨車輛的調(diào)配，否則公司有權不安排正常送貨。

5、若合同簽定“貨到付款”，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣。

6、所有印刷品必須開具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，開單之前須附上客戶的合同和報價單。

7、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務經(jīng)理開具，各業(yè)務員不能擅自自行開具工單。

8、各業(yè)務員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司，若因合同金額的變更，須及時填寫《變更通知單》，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨。

9、各業(yè)務員手機必須確保24小時開機狀態(tài)，以便工廠或其它相關部門及時溝通，以避免造成工作方面不必要的相關損失。

10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關樣品，必須辦理登記手續(xù)，用完后務必及時歸還，不得給客戶留樣，以便其它員工共享。

11、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴，業(yè)務員須將客戶投訴的樣品拿回，同時填寫《客戶質(zhì)量投訴

反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時處理，若因業(yè)務員拖時而造成貨款不能及時到帳或其他影響，公司有權追究其相應責任。

12、各大紙行所提供的藝術紙樣，用完后務必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其

他員工所用。

13、所有客戶的報價須正確填寫《內(nèi)部報價單》進行核價，凡是已通過的價格在簽合同時一并將此

原始報價單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章，以便存檔。未合作的價格均由業(yè)務員自行存檔保留。

14、若客戶需要制作白樣，業(yè)務員需事先填寫《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫《請假單》由業(yè)務經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財務處

存檔，以便月出勤考核。

業(yè) 務 員 崗 位 職 責

16、凡是與私人簽定的合同，必須首付不低于30%，余款貨到付清，無任何帳期。

17、凡是屬于信譽良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持，但需要先提寫《帳期申請表》，一個月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效，然后留檔備案。

18、所有報價必須嚴格按照公司給予的政策進行核價，業(yè)務員無權擅自以低價報價，超出規(guī)定均由

總經(jīng)理簽字認可方可生效，否則業(yè)務員需要承擔相應的責任。

19、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費用業(yè)務員必須及時變更給客戶由其承擔。

二、財務方面：

1、所有開具的“結算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開票，所有發(fā)票于第二天登記后，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務員。

2、所有送出的發(fā)票，不論是快遞或業(yè)務員自己送給客戶，均要填寫“發(fā)票確認單”，將簽

字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財務處存檔。

3、各業(yè)務員將客戶開票的相關信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財務，由其負責開

具所有的“結算通知單”，然后存檔。

4、若因發(fā)票相關信息開錯或其它原因?qū)е峦似保仨毾葘⑵浒l(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財務登記

后方可重新開具發(fā)票，否則公司財務拒開。

5、應收帳款必須在規(guī)定時間收回，見“傭金獎罰條款”，不論是現(xiàn)金或是支票須當天轉(zhuǎn)至

財務處登記消帳。

6、所有開票金額必須同合同金額相符，不得多開，也不得少開；若只開收據(jù)則在報價時將

其打9.5折，合同簽定后客戶要求不開票，須補《變更通知單》，以確保開票金額與合同金額一致，若開票未收到變更單，金額則按合同實際貨款開具。

7、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請，業(yè)務員須自行填寫《客戶傭金申請表》，經(jīng)財務簽字確認到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報銷。該申請表必須于當月25日前轉(zhuǎn)至財務統(tǒng)一辦理，否則順延至次月提取。

8、各業(yè)務員每月報銷的業(yè)務費用，均由業(yè)務員自行統(tǒng)計當月《外出登記表》上的金額，正

確填寫《報銷單》轉(zhuǎn)至財務處審核，于當月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報銷。

業(yè) 務 員 績 效 考 核

1、所有價格均按照公司標準進行核價，業(yè)務員不得自行降價，不得

以低價報給客戶，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權拒絕此定單合作，同時業(yè)務員將予以處罰。

2、業(yè)務員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成，須款到后并于

規(guī)定時間提取傭金。

3、所有傭金將于4月、9月、年底進行提成，期間任何時間不發(fā)放，以便于公司財務管理。

4 所有應收帳款均嚴格按照合同條款執(zhí)行，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公

司不予以扣罰；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提?。?0天至45天提成為0%；45天以上公司倒扣業(yè)務員貨款提成的2%。

5 所有業(yè)務員試用期3個月（含培訓時間）內(nèi)必須完成10萬元指標，3個月后月指標為8萬元/月，超出此指標公司將于年底給于獎勵，額度為全年指標的1%，但此獎勵必須是所有貨款均已到公司帳戶，若部分未到帳期的貨款此獎勵轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。

6 業(yè)務員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個，即每月拜訪客戶數(shù)量

為32個，三個月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務員三個月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例。即完成總額的50%，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%，加薪300元

酒店客戶部崗位職責篇三

（一）目標完成1、所轄區(qū)域的客戶開發(fā)確定意向客戶

（二）客戶維護

1、與客戶交流、維護客戶、催收貨款、直到回款

2、建立客戶檔案

（三）項目管理

1、從項目立項到合同簽訂的項目追蹤跟進

2、與商務一起參與項目分析會

3、與廠家溝通

4、辦理標書購買

5、投標保證金的支付

6、標書制作

7、招投標

8、中標后簽訂合同，和用戶商討施工具體事宜、項目進度控制，下單給商務

9、建立項目檔案

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