2023年酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述優(yōu)質(zhì)

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酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一

一、崗位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理

二、直接上級(jí)：營(yíng)銷總經(jīng)理

三、

四、部門職能

1、協(xié)助營(yíng)銷總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成;

2、管理協(xié)調(diào)營(yíng)銷部的日常工作;

3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況;

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及進(jìn)行應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備策略;

5、監(jiān)控各類營(yíng)銷業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開展;

6、定時(shí)檢討營(yíng)銷部運(yùn)作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見;

7、協(xié)助營(yíng)銷副總處理好營(yíng)銷雜務(wù)，并做好營(yíng)銷策略參謀;

8、協(xié)助營(yíng)銷副總做好對(duì)外公關(guān)工作;

五、崗位職權(quán)

1、根據(jù)上級(jí)指示，對(duì)本部門運(yùn)作有決策指揮權(quán);

2、按國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、任免;

3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資;

4、有權(quán)拒絕非本部門的任何組織或個(gè)人對(duì)本部門的人、財(cái)、物的不合理攤派;

5、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán);

6、對(duì)公司的決策知情權(quán)，對(duì)本部門政策有決議權(quán)及抗辯權(quán);

7、有權(quán)享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇;

8、其它職權(quán);

六、崗位職責(zé)

1、計(jì)劃管理

1.1、負(fù)責(zé)制訂年度、月度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃，并呈報(bào)營(yíng)銷副總;

1.2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施;

1.3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷實(shí)績(jī)的管理，并督導(dǎo)所屬文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔;

1.4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門的對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制訂月度營(yíng)銷實(shí)績(jī)報(bào)告;

1.5、負(fù)責(zé)日常車輛使用的審批;

1.6、合理編排公司出貨計(jì)劃，安排車次，以降低運(yùn)輸成本;

1.7、負(fù)責(zé)組織成品出貨，報(bào)總經(jīng)理簽字放行。

酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 酒店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二

銷售代表

崗 位 工 作 說 明 書

job description

部門：營(yíng)銷部

姓名：

崗位：銷售經(jīng)理

班次：行政班班組：銷售組 直接上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷售代表 工作時(shí)間：8：00～12：00；14：00～18：00 工作職責(zé)：督導(dǎo)銷售人員對(duì)外促銷，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門完善工作，指定部門中長(zhǎng)期工作計(jì)劃，為賓館決策層提供準(zhǔn)確信息，當(dāng)好參謀。工作原則：創(chuàng)新意強(qiáng)、決策周全、善組織、協(xié)調(diào)力強(qiáng)、思維敏捷。工作內(nèi)容：

一、制定銷售工作計(jì)劃

㈠、收集掌握信息：

⒈收集掌握內(nèi)部信息：

①、每年元月20前對(duì)前一年的賓館經(jīng)營(yíng)情況的左右資料進(jìn)行匯總；

②、賓館各部門提供有關(guān)信息，督促個(gè)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)的信息； ③、部門收集的客戶檔案資料；

④、客人反映情況；

⑤、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示；

⑥、銷售部人員收集上報(bào)的各種信息資料。

⒉收集掌握外部信息：

①、同行間信息交流；

②、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同星級(jí)賓館）的信息；

③、參加博覽會(huì)、訂房組織例會(huì)上得到的相關(guān)信息；

④、從政府和主管部門獲得的宏觀信息；

⑤、從主要客戶和長(zhǎng)期合作單位了解到的有關(guān)信息；

⑥、從新聞媒介得到的有關(guān)信息。

㈡、處理信息，審時(shí)度事，

總結(jié)

⒈根據(jù)所掌握的信息，分析賓館形勢(shì)

①、分析賓館內(nèi)部情勢(shì)：

a.賓館所能提供的服務(wù)項(xiàng)目；

b.賓館能夠達(dá)到的服務(wù)水平；

c.賓館的接待能力；

d.賓館的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、和知名度；

e.銷售人員的素質(zhì)和工作條件。

②、分析賓館外部形勢(shì)：

a.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本賓館在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)劣之比；

b.市場(chǎng)形勢(shì)：根據(jù)從各種渠道了解到的市場(chǎng)情況中所占各市場(chǎng)的份額來預(yù)測(cè)賓館近期或遠(yuǎn)期客源結(jié)構(gòu)和客流量的變化趨勢(shì)；

c.社會(huì)因素：為賓館設(shè)計(jì)一套靈活多邊的應(yīng)急措施。

⒉根據(jù)分析結(jié)果，編寫調(diào)研報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理，并提供相應(yīng)依據(jù)

①、概述調(diào)查的目的、方法及過程；

②、述說調(diào)查結(jié)果及得出的分析預(yù)測(cè)結(jié)論；

③、建議采取的對(duì)策、措施；

④、提供相應(yīng)的各種補(bǔ)充說明。

㈢、根據(jù)下達(dá)的指標(biāo)及信息分析結(jié)論，制定部門計(jì)劃

⒈制定全年總體工作計(jì)劃

①、內(nèi)部管理計(jì)劃；

②、與賓館各部門協(xié)調(diào)溝通計(jì)劃；

③、對(duì)賓館產(chǎn)品銷售范圍方面的計(jì)劃；

④、促銷措施的實(shí)施計(jì)劃；

⑤、預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)；

⑥、培訓(xùn)計(jì)劃。

⒉指定市場(chǎng)促銷政策，上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理

①、認(rèn)識(shí)賓館在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)；

②、確定賓館主要客源市場(chǎng)及與其他時(shí)常的大致比例；

③、開展多種形式的促銷策略：

a.銷售渠道方面：主要通過國(guó)內(nèi)主要旅行社、有聯(lián)系的公司、訂房組織及廣告宣傳來拓展；

b.銷售產(chǎn)品方面：改進(jìn)舊有服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目⒈設(shè)施，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品組合；

c.靈活、實(shí)在的銷售價(jià)格：針對(duì)不同的客源市場(chǎng)采取不同的價(jià)格，明確優(yōu)惠范圍，根據(jù)季節(jié)及諸多因素靈活執(zhí)行價(jià)格政策；

d.促銷方法新穎：不斷推出新品，發(fā)放鉑金卡，發(fā)放賓客調(diào)查資料及收集整理，定期或不定期舉辦促銷活動(dòng)。

⒊制定部門集體行動(dòng)計(jì)劃

集體促銷活動(dòng)的項(xiàng)目及實(shí)施方案和將要達(dá)到的目的、活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)限、啟動(dòng)時(shí)間、涉及的相關(guān)部門。

⒋對(duì)多次促銷活動(dòng)所需的費(fèi)用及銷售人員外出差旅費(fèi)用列出大致預(yù)算。㈣、將計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批

⒈聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)整個(gè)計(jì)劃的評(píng)價(jià)。

⒉聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)意見。

⒊聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃某些方面的新設(shè)想。

⒋向營(yíng)銷部經(jīng)理說明計(jì)劃活動(dòng)涉及的有關(guān)部門及其協(xié)作。

⒌根據(jù)營(yíng)銷部經(jīng)理指示，重新完善計(jì)劃，做出正式工作計(jì)劃以利執(zhí)行。

二、督導(dǎo)員工工作

㈠、分工明確，并下達(dá)任務(wù)及銷售指標(biāo)

⒈銷售代表主要負(fù)責(zé)除財(cái)政系統(tǒng)、市四套班子以外的協(xié)議公司客戶、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的銷售工作。銷售代表必須按指定的區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行促銷，不可跨區(qū)域； ⒉銷售人員開發(fā)出新客戶，本著誰(shuí)挖據(jù)誰(shuí)主管的原則，不受區(qū)域和空間的限制； ⒊不同時(shí)期制定不同的銷售指標(biāo)；

⒋各個(gè)崗位指定不同銷售指標(biāo)；

⒌各銷售代表應(yīng)努力完成其銷售指標(biāo)份額。

㈡、督導(dǎo)員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、收集信息

⒈明確告訴下級(jí)所需收集的信息及信息渠道；

⒉選擇調(diào)查方法：訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法，調(diào)查后注意收集數(shù)據(jù)資料形成調(diào)查報(bào)告。

⒊審閱下級(jí)上報(bào)的調(diào)查報(bào)告及有關(guān)信息資料。

㈢、嚴(yán)格要求，確保工作順利完成⒈每日檢查昨日營(yíng)業(yè)狀況，檢察夜審情況，責(zé)成銷售人員對(duì)異常狀況進(jìn)行落實(shí)。⒉對(duì)10間以上團(tuán)隊(duì)預(yù)定和超過團(tuán)隊(duì)接待量的團(tuán)隊(duì)預(yù)定形式?jīng)Q定權(quán)。

⒊審批賓館與客戶簽訂協(xié)議。

⒋每月審閱銷售人員的月工作計(jì)劃表和月工作總結(jié)。

⒌每周銷售人員匯報(bào)周工作情況，必要時(shí)共同討論。

⒍審閱銷售人員每月上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。

⒎了解旅行團(tuán)、vip、宴會(huì)及會(huì)議的各方面情況。

⒏督促銷售代表在12月前向客戶報(bào)出明年促銷價(jià)格。

⒐每月召開一次銷售工作會(huì)議，總結(jié)前期工作，提出下期工作任務(wù)，傳達(dá)指示，必要時(shí)召開轉(zhuǎn)向特別會(huì)議。

㈣、對(duì)員工業(yè)績(jī)做出評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作順利完成。

三、為賓館管理層提供有關(guān)決策信息

㈠、參加例會(huì)：

⒈ 17：00準(zhǔn)時(shí)召集銷售人員開碰頭例會(huì)，了解銷售代表當(dāng)日促銷情況，并對(duì)需要解決的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

⒉每月召開協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議由分管副總經(jīng)理和部門經(jīng)理主持，就近期工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，匯報(bào)下期工作計(jì)劃，了解其他部門工作情況。

⒊必要時(shí)向部門經(jīng)理建議召開協(xié)調(diào)會(huì)，修正應(yīng)小策略計(jì)劃。

㈡、協(xié)助賓館指定價(jià)格策略

每年11月前做出次年價(jià)格預(yù)算，做出相應(yīng)分析及優(yōu)惠辦法，次年3月份前核定價(jià)格方案，如果無(wú)大變化不做調(diào)整。

㈢、向賓館決策層及各部門提供信息

⒈每日部門例會(huì)上匯報(bào)情況；

⒉每年底上交部門工作總結(jié)和年度計(jì)劃；

⒊每月5日向部門上報(bào)上月銷售工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

⒋上報(bào)賓館決策層重大活動(dòng)計(jì)劃；

⒌根據(jù)部門經(jīng)理或其他部門要求提供某些專項(xiàng)信息。

四、協(xié)調(diào)賓館外部關(guān)系

⒈與主要客戶、行業(yè)組織、旅行社報(bào)紙長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，以多種形式不間斷的聯(lián)絡(luò)感情，征求意見。

⒉拓展市場(chǎng)、尋找新客源。

⒊代表賓館參加旅游展銷會(huì)，宣傳收集信息。

⒋代表賓館加如訂房組織，并出席其專業(yè)會(huì)議。

⒌代表賓館起草長(zhǎng)租房協(xié)議和響應(yīng)合同，報(bào)部門經(jīng)理和分管副總審批。

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