在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部門崗位職責(zé)篇一
引導(dǎo)語：企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。下面是yjbys小編為你帶來的客服部門職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助。
(一)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的營銷戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃;
(二)負(fù)責(zé)建設(shè)公司營銷組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理體系，以及制定相關(guān)的管理制度與行為規(guī)范;負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃、提出銷售方案，調(diào)控銷售政策和市場(chǎng)開拓計(jì)劃，調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，最大限度滿足適應(yīng)市場(chǎng)的需求;定期向總經(jīng)理提供營銷現(xiàn)狀報(bào)告和營銷發(fā)展計(jì)劃報(bào)告;
(三)全面組織與策劃公司產(chǎn)品營銷體系的建設(shè);
(四)負(fù)責(zé)公司的品牌推廣和項(xiàng)目策劃，包括組織、參與、指導(dǎo)營銷方案的制定，媒體公關(guān)活動(dòng)的審定，以及完成公司營銷推廣項(xiàng)目的總策劃和指導(dǎo)相關(guān)人員完成日常營銷宣傳和推廣工作;
(五)執(zhí)行公司的銷售政策，完成或超額完成公司下達(dá)的'銷售計(jì)劃，提高銷售效益，對(duì)客戶及相關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行極好的管理;
(六)熟悉各種產(chǎn)品的功能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、使用方法及特點(diǎn)，采用多種宣傳方式擴(kuò)大影響。
(七)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與調(diào)控，廣集客戶意見，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報(bào)和總結(jié)工作。
(八)根據(jù)銷售任務(wù)，編制月銷售計(jì)劃，并將生產(chǎn)品種、數(shù)量、交貨期及時(shí)報(bào)送生產(chǎn)部，確保產(chǎn)銷銜接。
(九)負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月、季、年度預(yù)算;，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售并結(jié)清貨款;
(十)負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究，并提出改進(jìn)建議;
(十一)負(fù)責(zé)對(duì)營銷人員的管理及其業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)考核、評(píng)比;
(十二)負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力調(diào)查和市場(chǎng)情況分析;
(十三)負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用，負(fù)責(zé)營銷檔案的歸集整理，電子版檔案及紙質(zhì)檔案各
存一份，并交送至綜合管理部一份存檔;
(十四)負(fù)責(zé)銷售資料統(tǒng)計(jì)與分析，并按要求報(bào)送資料使用者;
(十五)負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商、直銷點(diǎn)完成任務(wù)情況的監(jiān)督;
(十六)客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析;
(十八)協(xié)助處理收賬和賬款異常問題;
(十九)協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作;
(二十)協(xié)助做好有關(guān)合同條款事項(xiàng)的工作;
(二十一)做好客戶售前、售中、售后服務(wù)工作;
(二十二)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
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