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企業(yè)社會工作概論篇一
導(dǎo)語：企業(yè)社會工作是運(yùn)用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。
第一，企業(yè)社會工作的提供者是“社會工作者
第二，核心工作對象是“企業(yè)職工”;
第三，社會工作者的工作場域是“企業(yè)內(nèi)外”;
第四，工作內(nèi)容是與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作;
第五，工作目標(biāo)是保障職工利益、提升勞動效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。
(一)爭取職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容
企業(yè)均有為職工提供薪酬或?qū)嵨锏母＠椖亢透＠?wù)，差別只是是否落實了國家的相關(guān)法規(guī)和政策，是否回應(yīng)了社會發(fā)展、企業(yè)發(fā)展帶來的社會問題，是否滿足了職工的需求。
而上述問題的關(guān)注和解決，正是企業(yè)社會工作的核心內(nèi)容。
(二)監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，是企業(yè)社會工作的重要手段。
企業(yè)內(nèi)的社會工作的籌資具有明確的規(guī)范。以企業(yè)福利為代表的企業(yè)社會工作項目的資金來源，國家有具體、明確的法律和政府部門政策文件規(guī)定，如關(guān)于各項社會保險和補(bǔ)充的保險，各項職工現(xiàn)金補(bǔ)助、實物福利項目與服務(wù)，培訓(xùn)與教育經(jīng)費，工會活動經(jīng)費，勞動保護(hù)與職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費等。
不同類型企業(yè)的社會工作具有各自不同的特點。每一個企業(yè)在規(guī)模、所處的社會環(huán)境、自身的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略的不同，決定了在不同企業(yè)開展社會工作會有很大的差異性。
企業(yè)社會工作的服務(wù)對象主要是企業(yè)職工，服務(wù)內(nèi)容主要是幫助企業(yè)職工解決困難問題、促進(jìn)其發(fā)展提升，但也要兼顧服務(wù)企業(yè)和滿足企業(yè)發(fā)展的合理需求。公共性和公益性應(yīng)該是企業(yè)社會工作服務(wù)的主導(dǎo)屬性，否則很可能會淪為企業(yè)的一種管理手段和方法，服務(wù)于企業(yè)的利益尤其是經(jīng)濟(jì)利益最大化，
從而導(dǎo)致其與企業(yè)職工的合理利益和社會的整體利益出現(xiàn)偏差或背離，違背社會工作的宗旨、理念和價值觀。
扶弱、濟(jì)貧、幫困是現(xiàn)代社會工作的重要職責(zé)，也是企業(yè)社會工作的重要功能。企業(yè)貧困人員主要包括失業(yè)、下崗工人，以及因各種疾病、傷殘、意外事故，或個人生存、勞動和發(fā)展等方面能力障礙而導(dǎo)致的貧困人員等。這些問題的存在影響著社會發(fā)展，要有效解決這些問題，僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)及其工作人員的力量已經(jīng)顯得不足，需要廣泛動員社區(qū)組織、非營利機(jī)構(gòu)、志愿者組織等多個方面的力量共同參與。
(二)為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持
企業(yè)職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業(yè)在資源與權(quán)限以及利益分配存在不對稱的情況，職工處在明顯的不利地位。疲勞、焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降、愛發(fā)脾氣、對子女漠不關(guān)心等都是職工可能出現(xiàn)的問題。弱勢的地位與處境，使得職工很難通過自己的力量或者企業(yè)的力量來解決問題，而企業(yè)社會工作的介入則能夠幫助他們提升解決問題的能力和效果。
企業(yè)社會工作的一個突出功能就是促進(jìn)企業(yè)良好的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)對外傳播，塑造企業(yè)形象，推動實現(xiàn)企業(yè)與職工的全面發(fā)展。妥善處理好與股東、媒體、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等特定對象的社會關(guān)系。作為解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的專業(yè)活動，企業(yè)社會工作不僅可以有效解決企業(yè)組織的外部關(guān)系失衡問題，
而且可以促進(jìn)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，增強(qiáng)組織的凝聚力，營造出群體內(nèi)的民主氣氛，使職工產(chǎn)生集體感、歸宿感、榮譽(yù)感和價值感，愿意為企業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。
維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益是企業(yè)社會工作的重要職責(zé)。當(dāng)前，職工權(quán)益受侵害的案件時有發(fā)生，勞資糾紛事件也日益增多。在這一社會背景下，社會工作者可以運(yùn)用《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律和規(guī)定，在民政部門、人力資源、社會保障部門、企業(yè)黨團(tuán)與工會組織、
社區(qū)機(jī)構(gòu)及社會服務(wù)機(jī)構(gòu)配合下開展企業(yè)職工維權(quán)服務(wù)，并通過個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會行政、社會政策等方法來提升實際工作的效果。
企業(yè)社會工作能夠以積極主動的態(tài)度對待組織內(nèi)外產(chǎn)生的各種問題，及早預(yù)測、發(fā)現(xiàn)、控制和消除那些可能妨礙社會穩(wěn)定的因素，以實現(xiàn)人與社會環(huán)境的持久和諧。社會工作的預(yù)防功能體現(xiàn)在兩個方面：一是預(yù)防可能在個人之間、個人與小組之間以及群體之間出現(xiàn)的問題;
二是可以通過政策倡導(dǎo)來發(fā)揮作用，即提出社會政策的修訂建議，促進(jìn)有關(guān)社會政策的出臺，在制度層面彌補(bǔ)政策缺欠，有效預(yù)防企業(yè)問題的產(chǎn)生。
即以問題為核心的取向和以服務(wù)對象為核心的取向。前者強(qiáng)調(diào)將關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象所面臨的問題上，基于對服務(wù)對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進(jìn)行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列的幫助和改變服務(wù)對象的計劃;而后者強(qiáng)調(diào)將關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展。
問題視是以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務(wù)操作中往往以服務(wù)對象所遇到的問題為切人點。
而優(yōu)勢視角則是以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切入點，在實務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對象的'優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
與企業(yè)相關(guān)的社會工作服務(wù)模式，在理念上存在兩種不同觀點：一種多是受結(jié)構(gòu)論影響，認(rèn)為勞工問題的根源是資本主義對工人階級的剝削。故此，解決的方法必須從宏觀層次出發(fā)，直接針對社會和雇主對職工的不平等對待，而絕不能與雇主協(xié)商解決。這種觀點反對社會工作者與企業(yè)合作，主張以社區(qū)發(fā)展或勞工組織模式，動員職工為自己及其所屬群體爭取權(quán)利和地位。
另一種則認(rèn)為社會工作者可以和雇主合作。這種觀點重視處理人與環(huán)境之間的相互關(guān)系，認(rèn)為雇主和雇員是在同一“工作社區(qū)”內(nèi)的不同系統(tǒng)，二者是相互依靠和相互影響的。只有與雇主合作才能深入了解職工工作生活情況和服務(wù)需求，才能把社會工作服務(wù)帶到“工作社區(qū)”里的職工中去。
企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。近年來，越來越多的企業(yè)人力資源部門，使用社會工作的方法為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作，如國際500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的“職工協(xié)助計劃”以爭取職工權(quán)益和職工整體地位為己任的工會，
一般采取與雇主合作的方式來提升職工素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍。但由于受傳統(tǒng)所限，工會較注重宏觀政策和制度改善，而較少關(guān)注職工個人發(fā)展及職工間的關(guān)系協(xié)調(diào)。
企業(yè)社會工作的服務(wù)模式及介入方式，需要充分考慮所處地區(qū)的實際情況，通常來說主要有“個人發(fā)展模式”和“社群權(quán)益模式”兩種?！皞€人發(fā)展模式”是與工作生活相關(guān)的心理一社會服務(wù)模式，如勞動者支持小組、壓力舒緩課程、人際關(guān)系訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)或再培訓(xùn)、就業(yè)相關(guān)的服務(wù)等。
“社群權(quán)益模式”是針對社會政策與社會環(huán)境的服務(wù)模式，其內(nèi)容主要是勞動法律方面的咨詢與宣傳教育、勞資糾紛的介入、勞工權(quán)益政策方面的倡導(dǎo)與幫助等。這兩種模式只是服務(wù)的著重點不一樣，兩者是可以相輔相成的。
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