總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇一
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
人事專員個人年終總結(jié)
(一)人力資源部工作總結(jié)的基本含義
人力資源部工作總結(jié)，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不足，對一定時期內(nèi)的工作進行總結(jié)性回顧的一種文書。意在不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。
(二)人力資源部工作總結(jié)的寫作要點
通常來說，人力資源部工作總結(jié)要包括以下幾個方面：
1 對人力資源部一定時期的工作情況進行總體介紹;
2 對取得經(jīng)驗進行總結(jié);
3 對存在的不足進行客觀分析;
4 對本部門未來工作意見和合理化建議。
(三)格式范例
公司人力資源部 20__年度工作總結(jié)
20__年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學習，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
一、 積極學習，不斷開拓
在思想上，我部同志積極學習了“三個代表”的重要思想，積極參加了委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，并結(jié)合本職本崗的實際進行討論，不斷提高認識，做好工作;組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀念中華人民共和國建國56周年的文藝演出;出版了公司黑板報期;組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。
二、考核工作方面
認真做好公司干部職工的考核工作。在完成20_年的年度考核后，繼而進行了20__年第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參加了每個部室的工作小結(jié)，了解掌握部門領(lǐng)導對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進了各部室的工作開展。
三、人力資源的管理和調(diào)配方面
1.為了實現(xiàn)中心對服務(wù)公司的“減員增效”的目標，先后將摩托車、自行車保管站兩幢大樓
的清潔衛(wèi)生工作轉(zhuǎn)向由社會化服務(wù)機構(gòu)承擔，使服務(wù)公司的臨時工大幅減少人;同時重新調(diào)整核定臨時崗位的設(shè)置，使原來多人的臨時工隊伍減至人，并與之簽訂了勞動合同;為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員;及時為公司名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù);給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。
2.草擬公司機構(gòu)改革和部門調(diào)整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領(lǐng)導下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。
3.較好地完成了公司職工 20_年度工資標準的調(diào)整和 20__! 20__年度職工正常晉升工資的工作，完成了20__年增加職工生活補貼的調(diào)整工作。
4.制定實施《公司引進獎的管理規(guī)定》;
《公司安全防火管理規(guī)定》;
《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》;
《公司具辦公用品管理規(guī)定》。
5.在實施孵化服務(wù)項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。
6.加強了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各
各部室領(lǐng)導簽訂領(lǐng)導防火安全責任書外，還與進駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領(lǐng)導干部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。
7.及時做好了公司和服務(wù)公司職工的社會養(yǎng)老保險、住房公積金的年度調(diào)整審核工作，職工的社會養(yǎng)老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫(yī)療的辦證、補證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實施了《公司公費醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工(家屬)人次。
8.按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財務(wù)、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計報表。
9.參加了在上海召開的全國工作年會，并及時將年會的精神和部副部長的重要講話精神傳達到公司每個干部、職工，以推進創(chuàng)新工作。
10.嚴肅認真過細地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件份。完成公司黨務(wù)、政務(wù)等方面的會議記錄、會議紀要共份。嚴格執(zhí)行公司用印批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。
四、計劃生育工作
建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并主動與街道溝通聯(lián)系，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨生子女辦證率和投保率等7個指標全部 100%達標。
五、主要經(jīng)驗和教訓
(一)經(jīng)驗：
(略)
(二)教訓：
(略)
公司人力資源部
月工作總結(jié)結(jié)束語篇二
這個學期的學習生活轉(zhuǎn)眼過去了，在這個學期中我們班幼兒在原有基礎(chǔ)上各方面能力都有一定的發(fā)展提高。現(xiàn)從生活、運動、學習、游戲等幾方面做一個小結(jié)：
一、生活方面：
在日常活動中，我注重幼兒生活各方面良好習慣培養(yǎng)。經(jīng)過前一個學期的適應(yīng),他們各方面的生活習慣都已基本穩(wěn)定下來。我培養(yǎng)他們良好的作息習慣，能夠自己作些力所能及的事情，大部分幼兒離園時都能自己穿好衣服、背上書包，能力強的孩子還能主動去幫助別人。又比如在培養(yǎng)幼兒的自信心方面，我們給于幼兒更多地機會能夠在大家面前表現(xiàn)自己。在“快樂周末”的活動中我們鼓勵幼兒能夠大膽表現(xiàn)。在體育活動中，幼兒知道熱了、累了時，讓我的小腳休息一下，讓我的嘴巴喝點水。會在樹陰下玩耍。孩子們的自我保護意識還不夠強，能夠躲避一些危險，不做危險的動作，但在說話是習慣還不夠好，聲音比較響不注意保護嗓子。在集體生活中的規(guī)則意識越來越強，有一定的次序性，會排隊洗手。物歸原處的習慣還需要培養(yǎng)。
二、運動方面：
在本學期幼兒的活動量逐步增加，我們開展多種形式的活動。同時繼續(xù)培養(yǎng)幼兒對危險的事情能及時做出反應(yīng)，有一定的安全意識。我們共同一起還制作了安全標志，提醒要注意。幼兒能初步體驗運動的方向，根據(jù)對象的空間位置調(diào)整自己的動作。在運動中幼兒大都能大膽進行各種身體運動，具有調(diào)整自己身體運動的能力。他們能借助各種材料和器械進行活動，嘗試新的內(nèi)容和玩法，獲得身體運動的經(jīng)驗。多數(shù)幼兒在老師的暗示下學著控制自己的運動量，選擇適合的運動器械進行活動。在集體游戲中，孩子的競爭意識、勇敢的品質(zhì)和集體榮譽感有了一定的提高。在運動器械的活動中，一些孩子能夠想出利用兩種或兩種以上的器械各種玩法。但大部分幼兒還有所欠缺，比較喜歡玩單個玩具，不能將兩種玩具組合起來玩。
三、學習方面：
我班幼兒在學習方面掌握的知識還是不錯的，對動物、交通工具、自然現(xiàn)象都很有興趣;能初步掌握一些簡單繪畫工具的使用方法;部分幼兒能大膽、無拘束的表現(xiàn)，作品有個性。有初步想象創(chuàng)新的能力，體會成功的快樂。孩子們的繪畫能力也有了很大的提高。他們對參加數(shù)學活動非常有興趣。在原來的認識圖形的基礎(chǔ)上已能認識100以內(nèi)的數(shù)字，會正確書寫田字格10以內(nèi)的數(shù)字。語言方面我班幼兒喜歡看書，聽故事，大多數(shù)孩子能聲音響亮大膽地回答問題，喜歡背詩能被幾十首古詩?；顒又械膬A聽習慣也有所改進，還需要我們進一步提高。
大部分幼兒知道進教室不能打擾別人，從腳步輕輕、說話輕輕到關(guān)門輕輕。幼兒們學習怎樣專心玩，知道要一心一意地玩一個游戲，沒有成功不能隨便換別的游戲。并且能發(fā)表自己的看法。通過系列性的探索性主題活動，我們得孩子主動探索的能力提到進一步提高。從“媽媽，我愛你”、“春天的秘密”、“好吃的東西”、“交通工具”等一個個主題活動中，我們幼兒探索的能力越來越強。在各項活動中幼兒記錄的能力越來越強。他們已能掌握多種記錄的方法。從記錄“魔豆”到記錄“蠶寶寶”，從記錄“媽媽的職業(yè)興趣”到記錄“我知道的交通工具”。幼兒的記錄卡、記錄表、記錄圖反映出他們自己觀察越來越仔細;幼兒知識面越來越廣;幼兒探索的方式越來越多。他們能夠自己提出問題，他們帶著調(diào)查表能和自己的爸爸媽媽一起解決問題。同時他們對自然界的變化等自然現(xiàn)象也很有興趣，并在一系列的主題活動中獲得了新知。而且有些幼兒在已有的基礎(chǔ)上能夠加入自己的想法。在這樣的一個基礎(chǔ)上我們要逐步提高幼兒觀察細心仔細，從而培養(yǎng)他們更專注的學習本領(lǐng)并且進一步培養(yǎng)幼兒主動探索的能力。
四、游戲方面
同樣在我們的角色游戲中，孩子們能夠?qū)⒆约旱纳罱?jīng)驗更好的融入進游戲中，會自己制作一些游戲中的替代品來進行游戲。孩子們從簡單的擺弄玩具到現(xiàn)在能夠進入角色，聯(lián)系生活實際來添加創(chuàng)作各種替代品。
在游戲中我們的幼兒能努力遵守自己制訂的游戲規(guī)則，愿意與別人分享玩具，體會分享的樂趣。在游戲中，他們學著了與人相處，孩子們從游戲中發(fā)現(xiàn)了集體活動的樂趣。幼兒的交往能力有明顯提高。他們能運用結(jié)伴、輪流、商量等方式，喜歡表達自己的主張和愛好。爭搶現(xiàn)象也有很大的提高。孩子們在自由活動中能夠自己組織，和孩子們一起玩。但關(guān)心集體和關(guān)心同伴的意識還需要增強。有部分幼兒在某些方面還是有自我中心現(xiàn)象。
我們在體育游戲中滲入競爭性質(zhì)的比賽，培養(yǎng)幼兒集體合作意識。在游戲中大部分幼兒能夠配合合作爭取勝利，我們鼓勵大家共同合作，有集體榮譽感。
五、家長工作的再深入
在家園共育的過程中，我們引導家長主動參與，讓他們理解新的教育理念，達成共識。通過各種活動，增進家長、孩子、老師三者之間的理解與溝通。讓家長和孩子能夠共同參與主題的進行，在互動中體驗孩子的發(fā)展。在我們的探索性主題活動中得到了各位家長的大力幫助與合作。
在進行家園對話的過程中，我們從以下幾方面著手：家長的參與力度增大，如請我們的家長老師孩子共同參加各種活動。在各種的活動中，我的努力得到了我們家長的肯定。
當然在的工作中還是存在著許多的不足。比如幼兒在音樂表現(xiàn)上還有所欠缺。各種動作協(xié)調(diào)能力不夠全面，在下學期我們將進一步的進行聯(lián)系。又比如個別幼兒的組織語言，邏輯思維能力還不夠緊密，我們將更多地引導幼兒如何去說，給于幼兒機會去表現(xiàn)。讓更多的幼兒能大膽的表現(xiàn)自己，同時培養(yǎng)幼兒關(guān)心集體的意識這些都是需要我們繼續(xù)去思考去改進提高的地方。通過這一學期的發(fā)展，我們的孩子各方面都有了許多的提高，孩子們的潛力是無限大的，我們將繼續(xù)努力。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇三
行政工作，事無巨細，貴在用心。行政工作雖然名目繁多，其中有還很大一部分是較為瑣碎細微的事務(wù)，但見微知著，各項行政工作的完成情況既是行政人員工作效率及自身工作能力的一種體現(xiàn)，同時也是公司整體運行情況的一種側(cè)面反映。
(一)日常工作
日常工作簡單細瑣，重在持之以恒地完成。我的日常工作主要有：公司各部門辦公用品的按需采購、領(lǐng)用及發(fā)放;電腦等辦公設(shè)備的管理及后勤服務(wù);飲用水的購買和管理;統(tǒng)計員工用餐情況，核算并發(fā)放伙食補貼;處理公司人員變動產(chǎn)生的辦公用品購置、移交;合同存檔及借用登記、施工雜志分派、存檔及借用登記;公司報紙、報刊訂閱及送達;郵件收發(fā)寄送;維護辦公室及公共區(qū)域的清潔等。
(二)專項工作
專項工作中較多的是與政府部門相關(guān)，這一類的工作關(guān)鍵在于多留意多總結(jié)，把握其時間規(guī)律及辦事流程，要學會通過多種渠道獲取所需的辦事信息，及時跟進辦事結(jié)果并根據(jù)結(jié)果做出應(yīng)對。20_年經(jīng)手的專項工作主要包括：
1、建筑類企業(yè)報表報送工作：按照相關(guān)政府部門的要求，結(jié)合公司的實際經(jīng)營情況以及公司申報資質(zhì)等方面的需求，填報《月度快速調(diào)查表》、《建筑企業(yè)生產(chǎn)情況表》等各類統(tǒng)計報表;參加統(tǒng)計部門舉辦的統(tǒng)計會議，配合其開展統(tǒng)計工作。
2、證書管理工作：
(1)建造師：完成了三名二級建造師的增項注冊工作，證書及執(zhí)業(yè)印章均已更新;上交了兩名一級建造師初始注冊的材料，并已通過審核和公示，尚未領(lǐng)取證章。
(2)粵建通的管理：參加了市建筑業(yè)協(xié)會舉辦的“三庫一平臺”操作系統(tǒng)培訓;完成了粵建通法人卡及35張自然人卡的延期，申辦并注冊了11張粵建通自然人卡;補辦了1張自然人卡。
(3)其他：協(xié)助組織并安排人員完成了公司造價工程師及“三類人員”的證書繼續(xù)教育、安全生產(chǎn)考核證書的延期、安全生產(chǎn)考核證書的申辦、安全主任質(zhì)量主任的培訓及證書申辦。另外，自己也參加了統(tǒng)計從業(yè)資格的培訓，并通過了考核。
證書的管理對于公司來說有著重大意義，但由于自己當初對證書類型不熟悉，對相關(guān)繼續(xù)教育及證書延期不了解曾造成這一工作上的延誤。就在20_年6月，看到深圳市建筑業(yè)協(xié)會發(fā)布的五大員繼續(xù)教育通知后沒有及時向上級領(lǐng)導反映，以致錯過了報名時間。我將以此為戒，防止此類情況再次發(fā)生。
3、三體系換證年審工作：在周老師和公司其他各部門的協(xié)助下，年檢資料順利地準備好了(遺憾的是在年檢組人員到公司進行檢查時還是發(fā)現(xiàn)缺少了部分需要提供的信息，幸而這個問題沒有影響大局)。公司今年順利地通過了三體系嚴格的換證年審，確保公司按體系要求正常進行經(jīng)營活動。
4、其他行政性工作：
(1)文體活動：協(xié)助集團行政辦人員開展公司10月文體活動，組織本公司人員參加各項文體活動，跟進活動進展，做好后勤工作，確保了活動的順利開展，公司員工也在征文大賽以及乒乓球比賽中取得優(yōu)異成績。進入12月，開始年終晚會的準備工作。
(2)公司信息資產(chǎn)統(tǒng)計及登記：對公司深圳區(qū)域的信息進行了全面的核查，并進行了實名制登記，為進一步規(guī)范公司信息資產(chǎn)管理做準備。
二、20_年工作計劃
20_年，一個新的工作周期，它意味著我的工作需要進入一個新的階段，我的學習需要跨入一個新的日程。我的20_，充滿著希望與挑戰(zhàn)，我要以飽滿的熱情來為她增添絢麗的色彩。
1、繼續(xù)好日常行政工作：日常的行政工作看似簡單平凡，卻也是我工作中重要的一部分。明年將一如既往地做好日常事務(wù)，更加注重細節(jié)，改正粗心大意的缺點，以更好的服務(wù)精神，為公司人員提供可靠的后勤服務(wù)。
2、保證專項性行政工作順利開展：積極關(guān)注政府及相關(guān)單位的培訓信息，及時跟進持證人員繼續(xù)教育及證書續(xù)延期事項，按照建筑部門的有關(guān)規(guī)定組織并安排人員參加各種必要培訓。
3、力促公司資質(zhì)成功升級：全力開展公司資質(zhì)升級事宜，聯(lián)合公司其他相關(guān)部門，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房和建設(shè)廳的要求準備相應(yīng)材料，力求早日滿足升級的各項要求，實現(xiàn)成功升級。
4、完成好安全生產(chǎn)許可證事宜：20_年，公司將著手下屬公司——東都建筑勞務(wù)公司安全生產(chǎn)許可證的申辦工作及公司安全生產(chǎn)許可證的延期。我將理清辦事程序，做好充分的工作準備，確保勞務(wù)公司安全生產(chǎn)許可證的成功申辦以及公司安全生產(chǎn)許可證的順利延期。
5、提升自身職業(yè)技能：全面了解自身的工作內(nèi)容，提高對工作的了解度和掌控度;多留心，多觀察，多總結(jié)，提高自身的執(zhí)業(yè)敏感度;學習常用的辦公軟件知識及基礎(chǔ)財務(wù)知識，提高日常行政工作能力。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇四
我辦在市委、市政府的領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導下，進一步深入貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》和《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》，圍繞市委、市政府的中心工作和工作重點，以科學發(fā)展觀為指導，積極履行政府法制工作職能，為全面推進依法行政，建設(shè)法治政府，構(gòu)建和諧新昭通提供了有力的服務(wù)和保障。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作及成效
(一)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，促進依法行政工作。
今年，市委根據(jù)省委的決定，在全市開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。我辦按照市委的部署要求，結(jié)合政府法制工作實際，扎實推進深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，推動我辦各項工作又好又快發(fā)展。首先抓好本辦干部開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動系統(tǒng)學習，使干部職工提高認識，更新觀念。其次結(jié)合我市政府法制實際情況和存在的主要問題，廣泛征求干部群眾的意見和建議，開展深入的調(diào)查研究，撰寫《行政復議工作案例分析》和《開展相對集中行政處罰權(quán)應(yīng)注意的問題》的調(diào)研報告，梳理出影響昭通市依法行政的主要問題，并提出解決的對策和措施。三是集中研究促進工作的措施、政策，制定了《關(guān)于進一步加強政府法制工作的意見》、《昭通市開展城市管理相對集中行政處罰工作的實施方案》和《昭通市關(guān)于深入行政審批制度改革的決定》等文件，推動我市依法行政工作的開展。
(二)切實做好行政審批清理工作。
為了更好地加強法制建設(shè)，全面推進依法行政，構(gòu)建“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的服務(wù)型政府，按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展行政法規(guī)規(guī)章清理工作的通知》、《關(guān)于進一步清理取消和調(diào)整行政審批項目的通知》和省政府的要求和部署，我市在深入研究、認真落實文件精神的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量地做好行政審批清理工作。到6月底，對59個市級部門334項清理項目進行認真審核，取消行政審批項目235項，保留99項。
同時，大力精減和壓縮行政審批時限，全市行政審批事項均做了較大的精簡，審批時限得到進一步壓縮，取消了一批不合時宜的審批事項，全面完成了既定的精簡任務(wù)，初步把行政審批工作納入法制化、規(guī)范化管理軌道。精簡后，市級行政審批事項精簡了三分之二以上，多數(shù)行政審批時限壓縮了二分之一以上，部分行政審批時限壓縮了三分之二或四分之三以上，少部分審批時限壓縮了十分之九以上。
(三)加強規(guī)范性文件制定工作，提高制度建設(shè)質(zhì)量。
上半年，審查規(guī)范性文件草案2件。在審查規(guī)范性文件中，我們嚴格執(zhí)行《云南省行政機關(guān)規(guī)范性文件制定和備案辦法》(省政府令129號)，確保出臺的文件質(zhì)量。主要做法是：一是加強調(diào)查論證，加強與草擬部門的溝通協(xié)調(diào)，改進起草、審查工作的方式方法，增加規(guī)范性文件制定工作的前瞻性、主動性。二是強調(diào)要求起草單位嚴格按照規(guī)范性文件制定程序出臺文件，不符合程序規(guī)定的，建議完善后才出臺。三是是對與現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章不符的規(guī)定提出修改意見，相抵觸堅決刪掉。同時認真貫徹落實《昭通市重大行政決策聽證制度實施細則》，對涉及全市經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策事項以及專業(yè)性較強的決策事項，進行必要性和可行性論證，對涉及面廣、與人民群眾利益密切相關(guān)的決策事項，事先告知社會公眾，并通過舉行座談會、聽證會、論證會等形式廣泛聽取意見，
確保了政府科學、民主決策和依法合理行政。
(四)積極配合省級有關(guān)立法部門做好立法工作。
上半年，市政府積極配合省人大做好《大山包黑頸鶴保護條例》及省政府法制辦的多項征求意見的立法相關(guān)工作。對省級有關(guān)部門起草的征求意見初稿，市政府辦發(fā)給市直相關(guān)單位征求意見，我辦將各部門的意見匯總后，反饋給省法制辦。
同時，做好人大代表建議的回復工作。對鹽津縣10位市人大代表《關(guān)于制訂鹽津名特古鎮(zhèn)保護條例的建議》進行研究，查閱了相關(guān)法律規(guī)定后，由辦主要領(lǐng)導到鹽津與部分代表面商，提出了可操作性的解決辦法。人大代表對我辦的回復、提出的解決實際問題的辦法十分滿意。
(五)積極開展相對集中處罰權(quán)工作。
__年底，按照全省的統(tǒng)一部署，我市制訂下發(fā)了《關(guān)于在我市開展城市管理相對集中行政處罰權(quán)工作的通知》，對全市開展相對集中行政處罰權(quán)工作進行了統(tǒng)一安排部署。
到__年底，我市昭陽區(qū)、水富縣將切實開展城市管理領(lǐng)域的相對集中行政處罰權(quán)工作，到__年，全市11個縣將全面開展城市管理領(lǐng)域相對集中行政處罰權(quán)工作。目前，這一工作正在按照規(guī)定程序運作。
(六)加強行政復議工作，積極探索化解行政爭議新機制。
上半年我辦共收到行政復議申請10件，受理行政復議案件3件，不予受理7件;已審結(jié)2件，其中維持1件，終止1件。我們在辦理行政復議案件中，堅持“以人為本，復議為民”的思想，擺正政府與群眾的關(guān)系，認真履行行政復議職責。在審查復議案件中，我們認為縣區(qū)政府作出的具體行政行為存在被撤銷的情形，為了更好地處理糾紛，努力實現(xiàn)“案結(jié)事了，定紛止爭”，我們開展協(xié)調(diào)工作，要求下級政府自行撤銷。得到下級政府的采納，自動作出撤銷決定，我們作出終止復議的決定，維護群眾的合法權(quán)益。同時積極探索化解行政爭議新機制，運用簡易程序、聽證、調(diào)解、和解、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場勘查等多種手段來化解矛盾，處理行政爭議。對一些事實清楚，案情簡單的案件，采用簡易的方式審理復議案件，提高了辦案效率;對一些影響大、涉及面寬、群眾特別關(guān)注的復雜疑難案件進行聽證，實行公開審查，保證復議機關(guān)公開、公正地辦案。
(七)改善行政執(zhí)法狀況，加大執(zhí)法監(jiān)督力度。
目前我市有的部門仍存在行政執(zhí)法水平不高，有法不依、執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公、違法不究、以罰代管的問題，侵害人民群眾合法權(quán)益的現(xiàn)象也時有發(fā)生。由于政府法制部門成立至今人員少，工作量大，存在對我市各級政府及部門的執(zhí)法活動、法制工作監(jiān)督檢查不到位的問題。為了改變監(jiān)督不到位的狀況，我辦積極與市監(jiān)察局合作，加大行政執(zhí)法監(jiān)督檢查力度，年初，以市政府辦名義下發(fā)了《昭通市__年度行政執(zhí)法檢查方案》，將于7-11月對有關(guān)重點執(zhí)法單位進行監(jiān)督檢查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)有違法行為的要責令改正，對行政執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中有嚴重違法行為的要堅決糾正，對執(zhí)法造成群體事件要進行通報，并按有關(guān)規(guī)定追究過錯責任。
(八)積極為市政府依法管理經(jīng)濟社會事務(wù)提供法律服務(wù)。
上半年，我辦本著突出重點，強化服務(wù)的原則，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心任務(wù)，
積極為政府重大決策、經(jīng)濟管理和社會事務(wù)、行政行為、合同行為及其他法律事務(wù)提供及時、準確、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，有效地促進了政府、部門重大決策的依法實施，充分發(fā)揮了作為政府領(lǐng)導的參謀助手、法律顧問作用。一是我辦主要領(lǐng)導參加市政府涉及法律事務(wù)事項決策會議，對重大決策參與調(diào)研，進行法律分析，并提出法律意見。二是為了保證市政府作出的具體行政行為正確合法，對重大的具體行政行為嚴把審查關(guān)，提出具體修改意見，確保了具體行政行為的合法性。
在做好市政府的參謀、助手和法律顧問的同時，還對有關(guān)政府部門的法律問題進行把關(guān)，為這些單位提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
(九)積極完成其他職能工作。
在抓主要業(yè)務(wù)工作的同時，積極促進其他工作的開展。一是是做好行政執(zhí)法人員、行政復議人員培訓考試工作，我市共組織__人參加了行政執(zhí)法資格考試，并取得了由省政府頒發(fā)的行政執(zhí)法證。二是認真貫徹落實《信訪條例》，化解人民內(nèi)部矛盾。平時做好群眾來信來訪工作，半年來共接待來信來訪50人次，同時，做好政務(wù)信息查詢96128專線電話的答復工作，答復群眾咨詢，并免費為廣大群眾提供法律、政策咨詢服務(wù)。
半年來，我辦全體同志在辦領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，克服困難，群策群力，努力開創(chuàng)工作的新局面、取得了明顯的成績。但也存在一定的薄弱環(huán)節(jié)：緊貼中心服務(wù)全市大局的作用發(fā)揮不夠;在適應(yīng)新的形勢，轉(zhuǎn)變觀念，深入基層調(diào)查研究還欠缺;由于人員少，一些工作還未能正常開展。
二、__年下半年工作計劃
(一)圍繞全面推進依法行政、建設(shè)法治政府的目標，認真組織學習貫徹《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》和《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》，大力推進基層政府依法行政工作。
(二)認真貫徹落實《昭通市重大決策聽證制度實施細則》，確保我市行政決策的科學性、民主性、合法性。
(三)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度。進一步深化行政審批制度改革。創(chuàng)新制度，規(guī)范行政處罰的自由裁量權(quán)。全面推行行政執(zhí)法責任制，加強行政執(zhí)法檢查和評議考核，加大責任追究力度。嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件審查報備工作，加大對規(guī)范性文件的前置審查和備案審查，完善登記、審查、公布、通報等制度。
(四)加強行政復議工作，積極探索化解行政爭議新機制。加強學習宣傳《行政復議法實施條例》，培訓行政復議人員，提高復議人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持“以人為本、復議為民”，忠實履行行政復議職責。進一步規(guī)范行政復議程序，完善行政復議聽證、調(diào)解制度，積極探索符合行政復議工作特點的機制和方法，增強行政復議的透明度和公信力，充分發(fā)揮行政復議在解決行政爭議、化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定方面的積極作用。
(五)健全政府法律顧問制度，當好政府的參謀助手，以保障政府依法管理社會經(jīng)濟事務(wù)為核心，發(fā)揮政府法律顧問作用，做好政府法律事務(wù)工作，為政府決策提供高效優(yōu)質(zhì)服。
(六)積極完成市委、市政府交辦的任務(wù)。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇五
時光飛逝，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20__年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到更好的提升，第三季度的工作總結(jié)?，F(xiàn)給予我們走過的第三季度做一總結(jié)。
一、九月份明細營業(yè)情況
8.26—9.25共計營業(yè)額約為43萬元
宴會：
9月份共計：4場宴會，總收入87690元，人均消費190元 摳摳團：198元套餐 9份 收入1782元 388元套餐 5份 收入1940元
二、第三季營業(yè)情況分析
第三季度主營宴會和自助共計：1247人，124桌，共計營業(yè)額為248447元
第三季度羊肉泡饃營業(yè)情況分析
綜上所述第三季度羊肉泡饃大碗58元共售出2855碗，共計165590元;小碗38元共售出1117碗，共計42446元，總計208036元。
第三季度摳摳團營業(yè)：
388元套餐共計15份 ，營業(yè)額為5820元
198元套餐共計32份 ，營業(yè)額為6336元
根據(jù)這三個月以來報表可以很客觀的看出羊肉泡饃很受廣大群眾的喜歡，進而本餐廳會努力擴大對此特色的大力宣傳做到人人皆知、人人贊不覺口、人人眼中的特色，反之，qq團是本店的弱項，我們會從中察覺是否是菜品的質(zhì)量問題以及菜品的新鮮程度，隨之也會對菜品進行相應(yīng)的調(diào)整，爭取在下一個季度中qq團也將成為人們眼中的特色。同比根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)顯示與上個季度同期相比總體l營業(yè)額有所下降，其主要原因是在宴會、夜班、收費水果等接待方面都有明顯的下滑，特別是在宴會方面明顯的比上個月減少，夜班方面：雖然酒店住房方面還可以但是這個月中明顯的夜班消費情況不如以前，同時也存在著部分新老客戶的流失現(xiàn)象。
20__年第三季度三個月(7-9)餐廳總收入為 138萬 比年初制定的預計第三季度的總收入 140萬，相差 2 萬，完成季度任務(wù)指標的98% 較上一季度相比利潤有所減少，雖然在餐飲方面沒有完成理想中的任務(wù)，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。
1、 在對客方面，加大了新客源力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽
2、 在接待方面，順利完成了暑期間的接待情況，接待各個宴會及會議都能比較完善，在會議方面，完成了市委及各個大型會議的早餐接待工作
3、 對于員工的素質(zhì)培訓方面，主抓的為服務(wù)技能和對客服務(wù)的接待意識
4、 對于餐廳的安全隱患的整改，通過對消防安全意識的大力宣傳，對于工作中的各個區(qū)域增加了安全的指引和提示
5、 在中秋節(jié)制定出本部門的營銷方案，做好中秋節(jié)菜肴的推廣、人員安排、節(jié)日安全，服務(wù)接待等工作
以上雖然工作做得還是比較完善，但是在20__年三季度部門工作中依然存在不足，員工對客人的個性化服務(wù)不足，對客人的服務(wù)沒有至始至終。為了使部門的工作更好的提升和開展，工作的計劃安排如下
1、 加大部門員工的培訓工作，以對客服務(wù)方面的培訓，多加案例和實際操作為主，并且抓好檢查的工作，是部門的員工對客人的服務(wù)水平整體提高
2、 加大部門的團隊凝聚力，達到“餐廳是我家，服務(wù)靠大家”的服務(wù)意識，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要
3、 加大散客的銷售力度，增加菜肴的推廣，增強服務(wù)的規(guī)范化、個性化，加強對衛(wèi)生的質(zhì)量把關(guān)，做好餐具的破損登記
4、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休，為了更好的接待即將到來的每場宴會。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇六
回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認真學習鄧小平理論、3個代表重要思想和黨的16大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進1步明確3個代表要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。
重視學習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向?qū)＜艺埥虒W習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進1步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇七
根據(jù)縣人民政府、縣教育局的通知精神，我校開展了第14個“全國安全生產(chǎn)月”活動，，認真落實縣教育局安全目標管理責任狀，確保校園的長期安全穩(wěn)定。我校決定從6月1日至6月30日，開展“校園安全月”活動?，F(xiàn)將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，強化管理。
領(lǐng)導重視，組建一支得力的安全管理隊伍。首先成立了由學校校長擔任組長，孫志廣任副組長，各班班主任為成員的安全領(lǐng)導小組。其次，進一步完善安全制度。使安全管理制度更加科學、合理、規(guī)范、易操作。學校安全工作領(lǐng)導小組和保衛(wèi)室、各年級組、各班級班主任簽訂安全工作現(xiàn)任狀。建立了各項安全工作檢查評比制度、安全工作管理制度。實行領(lǐng)導安全值日檢查制。值日領(lǐng)導對每天的安全工作負總責，領(lǐng)導小組成員依表值日。針對我校學生比較多，樓道比較窄，安全隱患大的狀況，安排專人進行管理。為人為本，講求實效，制定完善的宣傳教育內(nèi)容。活動開展初期，我們組織以領(lǐng)導小組為核心的宣傳小組，針對我校的實際，制定我校的安全宣傳教育內(nèi)容。
(1)警示教育：認真宣傳學習《中學生日常行為規(guī)范》，正面教育師生自覺遵守法律法規(guī)，同時用身邊發(fā)生的安全事故為借鑒，反復宣傳教育。
(2)自我保護：在學生中進行如何自救，如何應(yīng)對走失，被拐騙等安全防范的教育。
(3)食品衛(wèi)生安全：教育學生不到外面的攤點上購買零食、飲料等，防止病從口入。
(4)活動安全：加強課外活動及課間活動的安全教育。
(5)行路安全：強化交通法規(guī)教育，禁止學生自駕車上學、放學。
二、教育形式多樣，加大宣傳力度我校利用各種會議對師生進行安全重要性地教育，讓師生學到了許多安全常識，感受到了安全的重要性。黑板報、宣傳櫥窗等更是學生宣傳安全的主陣地，在校園處處都能感受講安全的氣氛。
全校各班開展“安全月”的主題班會，為了提高學生學安全、講安全的積極性，舉辦安全知識講座，把安全名言警句利用學校廣播站，向全校宣講，讓每個學生銘記在心。學校還把安全工作作為學校日常的重點工作，寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養(yǎng)成安全習慣。
三、強化安全管理，措施到位
1.對學校的每一個角落進行排查，消除安全隱患。各班班主任對本班級的電器、用電線路和門窗進行一次檢查。校長牽頭由領(lǐng)導小組成員參加對學校圍墻、大門、廁所、公用教室、微機房、樓房、外面用電線路等公共設(shè)施進行了一次安全大檢查。
2.是加強了食品衛(wèi)生安全教育。學校教育學生不到外面的攤點上購買零食、飲料等，防止病從口入，毒從口入。德育處每天安排做好晨檢，對查出的問題及時進行整改并通報
3.利用班會、晨會，學科滲透等途徑，加強對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防觸電、防病、防食物中毒、防體育運動傷害、防火、防盜、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育活動。
4.警示每一個班主任加強安全管理，保證學校的每一個安全指令得到落實。
5.進行安全大檢查，摸清學?？赡艽嬖诘陌踩[患和潛在的矛盾，并做出相應(yīng)的對策，真正做到防患于未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)中。
三、加強校內(nèi)外協(xié)調(diào)合作，使學校安全工作社會化。
為了讓每一個孩子能夠安全學習，我校充分利用社會各界力量，加強對安全工作的宣傳與管理。
1.學校與交警部門或是當?shù)嘏沙鏊?lián)系，請他們來校為學生宣傳交通法規(guī)知識，還與他們共同研究，在我校放學與上學高峰期，安排交警值勤，保證了學生的行路安全。
2.學校與防疫部門合作，對學校小賣部、食堂進行食品衛(wèi)生檢查，對校園周邊的食品店定期進行衛(wèi)生監(jiān)督，確保師生吃得放心。
3.與每一位學生家長簽訂了安全目標責任書，杜絕一切交通事故的發(fā)生，明確責任，確保學生安全。
學生的安全教育工作常抓不懈，常抓常新。正是因為學校能從實際出發(fā)不斷健全和完善學校有關(guān)安全工作方面的規(guī)章制度，才形成了學校安全保衛(wèi)工作和學生安全教育工作有章可循，以章辦事，違章必糾的良好局面。使學校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇八
20xx年來，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：
20xx年順利完成的工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
2、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
3、對各類財務(wù)會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
20xx年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：
1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
20xx年中仍然存在的不足：
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、理論水平不高，當前社會財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
20xx年嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作：
1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
2、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇九
一、本年度工作總結(jié)
xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三.市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十
20__年7、8月份旺季已經(jīng)結(jié)束。在全體員工精誠團結(jié)，攜手并進，一心撲在工作上，一門心思搞服務(wù)，專心致志抓經(jīng)營。8月份營業(yè)額完成了2659087元，雖然比預算減少了55831元。減少比例為：2%。散客為3807間夜，收入為1444935元，網(wǎng)絡(luò)為3125間夜，收入為1254921元。但是，完成了9個10萬的好成績。創(chuàng)造了往年最好的業(yè)績。這離不開公司的正確領(lǐng)導，離不開第一范文網(wǎng)各部門的鼎力相助，離不開員工的辛勤努力。在此，我對大家表示崇高的敬意和衷心的感謝! 先將各部門工作總結(jié)如下：
一、 銷售部主要工作：
1. 制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付、預付、團購價格并有效執(zhí)行。
2. 完成7月份銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計表和賓客流量統(tǒng)計。
3. 完成6月份各訂房中心返傭。
4. 完成藝龍、114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通。
5. 完成1314年銷售數(shù)據(jù)分析表。
6. 市場調(diào)研，制定賓館房間價格。
7. 統(tǒng)計7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。
8. 參加東城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會議并制作會議紀要傳達相關(guān)部門。
9. 制作文晟、文苑客房宣傳品。
10. 規(guī)范預定部接電話流程及標準。
11. 建立賓館客人數(shù)據(jù)庫。
12. 完成賓館特價房推廣。
13. 制作銷售、預定工作流程。
14. 制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表。
15. 完成公司舉辦的員工運動會。
二、 前廳部主要工作：
1.為了鞏固前廳部員工在工作中的責任心與責任感，組織召開了部門例會，利用案例講解方式，對員工進行了思想教育。同時加強了禮貌禮儀的培訓工作。
2.為了不影響正常工作的運轉(zhuǎn)，及時對前廳部各操作設(shè)備進行了檢查及維修工作。
3.配合各部門工作臨檢，前廳部對各對外工作事項進行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況。
4.銷售作為8月份主題，合理利用3角關(guān)系，對各房型、各房價進行了分析研究，靈活售房。
5.嚴格利用時間段，做好每日客流統(tǒng)計，并進行分析對比，合理控房。
6.加強員工的銷售知識和銷售技巧，提高入住率。
7.配合銷售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價事宜的傳達情況。
8.加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，更好的銷售房間。
9.早餐廳作為酒店的附加力量，及時做好宣傳工作以及售賣、及各項統(tǒng)計工作。
10.完成領(lǐng)導交代的其他工作以及日常工作的安排。。
三、客房部主要工作：
1.旺季的這一個月，客房出租率很高，每天的平均入住率都在110間左右。這期間，每日召開早例會，總結(jié)昨日的工作及安排當日的工作。對旺季期間需要注意的事項進行提示。針對今日發(fā)生的案例進行分析和糾正，會后對發(fā)生的案例進行培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。避免該案例再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
2.在全員銷售的決策下，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績，增加餐廳的營業(yè)收入，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。
3.本月工作中還存在的不足分析如下：
1)房間衛(wèi)生質(zhì)量下降，如衛(wèi)生間地面有頭發(fā)，物品擺放不規(guī)范，一次性用品漏補，消費品漏查等。
2)工作交接不明確，導致下一個班次的工作很被動。
3)布草早領(lǐng)取和廠家點數(shù)的過過程中，數(shù)據(jù)還有誤差，工作缺乏責任心。
4)本月除了一個案例618玻璃門壞的時間。
四、工程部主要工作：
1、開展預防維修，提高設(shè)備功效：
對客房設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。
2、積極解決遺留的問題：
針對部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮，影響了賓館的形象。我們找專業(yè)裝修隊伍解決，并親自參與施工，修復墻體發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達到消防規(guī)范的要求，在更新的情況下及時維護補充賓館的消防設(shè)備。
3、發(fā)現(xiàn)自身不足，加強管理水平：
定期召開第一范文網(wǎng)部門例會，對部門工作提出意見和建議，對工作中存在的技術(shù)難題，進行探討和解析。日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團隊精神;工作積極主動，凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動圓滿地完成各項任務(wù)。
雖然在8月份的工作中，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。其表現(xiàn)有：①員工的意識不強、工作熱情有時不高、和其他部門溝通較少;②技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨立工作能力;③工作主動性不夠、工作效率較低、節(jié)約意識較淡薄。
工程部在賓館屬于后勤部門，也是一個花錢的部門。但我們將努力學習先進的工程管理經(jīng)驗，降低能源消耗，延長設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。工程部節(jié)約的每一分錢，都將成為純利潤。把工程部建設(shè)成為賓館一個新的創(chuàng)利潤部門，為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標。
五、保安部工作總結(jié)：
1、安全保衛(wèi)工作：
負責兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，堅持每一到兩小時巡邏一遍，按時打點，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并通知賓館工程部。以確保安全無事故。
在八月份，我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員，可疑人員進行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務(wù)。
同時，為了進一步確保安全工作，將文苑、文晟兩賓館的開包檢查工作進一步落到了實處。
2、消防安全工作
①、在八月份，我們加強對消防設(shè)備的檢查及維護，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。
②、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護，保證消防系統(tǒng)的正常運行。
③、將部分不能使用的滅火器已購買并進行了更換。
④、將損壞的應(yīng)急燈、安全指示牌已統(tǒng)計好報工程部進行維修、更換以及穿管保護。
⑤、將泵房已壞的壓力表進行更換和維修。
⑥、參加了消防部門組織的消防會議。
以上是20__年8月份保安部所做的工作，但還存在諸多問題，離企業(yè)的要 的要求還有距離。人員文化水平低，創(chuàng)新能力不夠，學習風氣需要加強。在思想教育和思想作風上，需要加強培訓，努力打造一支、思想過硬、業(yè)務(wù)水平高、忠于公司、忠于企業(yè)的團隊。配合好兩賓館的工作，為賓館的經(jīng)營取得最大的效益而努力奮斗。在九月旺季中，聽從孫總指揮，配合賓館各個部門，做好兩賓館的安全工作，使企業(yè)取得更好的效益。
六、餐飲部工作總結(jié)
(1)經(jīng)營情況
本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業(yè)額制定的預算，由于市場的不穩(wěn)定，預算完成的有點艱難，幸不辱命，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元。
(2)員工工作情況
員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統(tǒng)。
后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，后廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。
(3)人員編制配備，1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不認真故經(jīng)黃總批準另招來一名洗碗工，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。2.餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員，現(xiàn)已到崗。
(4)營銷情況
1.正餐。文苑文晟開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。
2.早餐，采取賣出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎勵機制，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數(shù)，同時，保證 菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵。
七.各部門工作計劃：
(一)銷售部工作計劃
1.制作銷售數(shù)據(jù)和月銷售數(shù)據(jù)表。
2.統(tǒng)計8月份訂房中心返傭。
3.聯(lián)系財務(wù)關(guān)于訂房中心7月份打款一事。
4.制定10月份賓館價格。
5.跟進藝龍和114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系(提升賓館網(wǎng)絡(luò)級別)。
6.市場調(diào)研，修改賓館房間價格。
7. 完善賓館數(shù)據(jù)庫。
8.跟進賓館宣傳制作。
(二)前廳部工作計劃：
1.前廳部在缺少人員的情況下，合理安排班次，調(diào)整上班策略。
2.合理控制費用，及時對前廳部辦公用品進行統(tǒng)計及采買工作。
3.做好中秋節(jié)的客房推銷，力爭完成任務(wù)。
4.協(xié)助營銷部做好接待、電話訂房等各項工作，完善各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
5.對前廳部各區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，保持良好的工作環(huán)境。
6.做好每日、每周、每月住客流量統(tǒng)計工作，進行相應(yīng)的分析。
7.跟進前廳部人員招聘事項。
8.為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行各崗位
職責，各崗位知識的培訓，各崗位常見案例的探討，主要是例會解說，加深
工作認識。
9.根據(jù)市局要求，落實制作及張貼各標牌工作。
10.針對禮貌禮儀，儀容儀表做進一步培訓及在崗落實檢查情況。
11.做好部門上月總結(jié)會議及9月份工作部署及安排。
(三)客房部工作計劃:
1.培養(yǎng)員工的自覺性和責任心。
2.合理抽查房間的計劃衛(wèi)生提高衛(wèi)生質(zhì)量。
3.加大儀容儀表的檢查力度。
4.對員工進行客房物品的擺放培訓。
5.加強布草管理，找出問題，減少損失。
6.安排好員工的中秋節(jié)活動及慰問。
7.合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假。
(四) 工程部工作計劃：
1.跟進文晟、文苑賓館外墻粉刷事宜。
2.文晟、文苑小電梯裝修詢價及報價。
3.文苑6f部分玻璃門維修跟進。
4.文苑西地下室門口改造跟進。
5.文苑太陽能維修保養(yǎng)。
(五) 保安部工作計劃：
1.配合消防部門安裝消防中控遠程監(jiān)控系統(tǒng)。
2.加強人員服務(wù)質(zhì)量和禮節(jié)禮貌，確保日常工作中也能給客人帶來旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境。
3.做好9月份兩賓館的安全工作，確保不出任何安全問題。
4.十月一前將綠植進行購買和布置。
5.將兩賓館紅旗進行統(tǒng)計并購買，在十月一前進行更換。
6.完成好上級賦予的各項任務(wù)。
(六)餐飲部工作計劃：
1.新人員工作安排
2.根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作，根據(jù)人員編制安排工作時間。
3.旺季總結(jié)，為下一個旺季做總結(jié)，做方案，做準備。
4.加強員工禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識。
5.跟進上月未完成事宜
6.餐廳重新定位，根據(jù)市場，正確定位餐廳。
8月份的工作成績激勵著我們今后的工作方法和目標。9月份的工作仍然任重而道遠?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，承前啟后，繼續(xù)開來，瞄準目標，迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度。沿著年初公司的指導思想和工作思路一如既往、奮力工作是我們應(yīng)堅持的方向。正視困難，開拓創(chuàng)新，再鑄輝煌是我們共同的愿望。我們相信，有公司的正確領(lǐng)導，我們接下來的工作目標一定會超額實現(xiàn)，我們賓館新的更好的業(yè)績一定會再創(chuàng)新高!
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十一
時間過得真快，一個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一個月，帶給我的更多的是忙碌與充實，這也許代表了許多班主任的共同感受?，F(xiàn)將九月份的班主任工作總結(jié)如下：
1、對學生進行入學教育，學習《小學生日常行為規(guī)范》，讓其懂禮儀，懂規(guī)則，遵守紀律。每天利用晨會、班會時間，從紀律、學習、衛(wèi)生、安全等方面和學生一起反復學習，哪些事情應(yīng)該做，哪些事情不應(yīng)該做。再結(jié)合學校的突發(fā)事件，對學生進行適時的隨機教育。
2、加強學生的日常行為規(guī)范訓練。日常行為規(guī)范訓練是形成良好班風的關(guān)鍵，九月份主要訓練學生文明課間十分鐘、做好課前準備、路隊排整齊三方面入手。提醒學生相互監(jiān)督。在強調(diào)做好課前準備這一項常規(guī)時，是這樣做的：一方面要求學生下課時，準備好下一堂課要用的學習用具，另一方面訓練學生聽到鈴聲立即坐好等待老師來上課。經(jīng)過一個月的訓練，學生進步十分明顯。只是要經(jīng)常性的提醒，有時幾天不講，就有些松懈，還沒到習慣成自然的階段，還要繼續(xù)加強訓練。在路隊方面，我堅持做到親自帶領(lǐng)學生，送學生到校門口，并督促他們注意放學路上的安全。3、重點訓練學生整頓班級衛(wèi)生環(huán)境。全面清理班級衛(wèi)生死角，如墻縫，門后，讀書角，掃把擺放等，事事親力親為，和學生一起打掃衛(wèi)生，指導學生把衛(wèi)生搞得干干凈凈，經(jīng)過努力，孩子們現(xiàn)在做起清潔來有模有樣。
二年級的學生養(yǎng)成習慣還比較差，這就必須不斷地幫助學生改正做得不夠好的地方，這就必須采用“反復抓，抓反復，長期抓”的方法來逐步養(yǎng)成學生的良好習慣。我常到班觀察學生的各種行為習慣，表揚做好的同學，提醒做得不夠好的同學，讓好的同學帶動做得不夠好的同學，盡量堅持正面教育為主導，不斷轉(zhuǎn)化后進的同學。勤到班，勤教導，勤交流是我工作的主要方法。
4、加強對學生的安全教育工作。做到安全教育知識天天講，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患隨時提醒。進行上學放學路上的交通安全教育；隨著天氣的變化，氣溫變化幅度較大，我經(jīng)常提醒學生注意身體健康；每個雙休日和長假前的都要特地花一節(jié)晨會課的時間，對學生進行假期的安全教育，與家長簽訂國慶長假安全責任狀等。從思想上樹立家長、學生的安全意識。
5、加強午餐、午休紀律，按照政教處布置的要求進行訓練，培養(yǎng)學生不亂倒飯，學會珍惜糧食。學生的午休習慣也已經(jīng)慢慢變好，吃完飯能回到教室拿出書來看，形成良好的讀書氣氛。
6、在預防傳染病的工作中，我班也出現(xiàn)了四例紅眼病感染者，我們及時給予了高度的重視，及時進行消毒，每天堅持實實在在的晨檢午檢，及時發(fā)現(xiàn)有沒有學生感染，做到及時掌控隔離。
1、如定期舉行的大掃除，我都能親自到位，并親自擦窗、拖地等，工作認真負責。布置美觀的黑板報、教室宣傳欄和爭星榜調(diào)動學生積極性。
2、學校各科室布置的工作都能及時完成。一開學就認真寫好班級發(fā)展規(guī)劃，積極認真填寫學生信息；積極穩(wěn)妥地做好學校布置的各項收費，積極做好《小學生天地》和《家長報》的征訂工作，積極做好第二課堂活動的報名及開展工作等。
當發(fā)現(xiàn)孩子在學習上出現(xiàn)問題的時候，或者作業(yè)完成不好的時候，我就及時與家長電話聯(lián)系，爭取與他們合力做好教育工作。讓家長第一時間了解學生最近的學習情況等，有時邀請家長來學校面談，了解情況。與家長取得了共識，學生學習、行為等問題的解決都收到了事半功倍的效果。另外，就是當孩子在校期間，如果出現(xiàn)頭疼發(fā)熱或肚子疼意外情況時，我也會及時與家長取得聯(lián)系，把孩子的健康放在第一位。
一個班想要有凝聚力，就要利用不同的機會讓學生參與各項活動，培養(yǎng)他們各方面的能力。
1、能積極配合學校做好各類活動，及時組織學生觀看了《開學第一課》等影片，培養(yǎng)愛國熱情，引導開發(fā)潛能，教會他們堅持，告誡他們團隊的重要性，要他們不要輕言放棄，看到自己的明天。我們一定會有一個美好的未來，只要我們不自暴自棄。2、組織學生參加“國慶節(jié)”假期中學校組織的閱讀讀書卡活動，讓學生在讀書活動中積累好詞好句，認識很多高尚、有智慧的“朋友”，也讓學生感受到讀書的快樂。
通過一個月的努力，二年四班在各個方面的工作都有較大的提高。為了更好提高自己的班級管理藝術(shù)，進一步完善自我，爭做優(yōu)秀班集體，在以后的工作過程中，我要努力做到：1、樹立正確的教育教學理念，平等對待每一位學生。在班主任工作當中，始終堅持養(yǎng)成教育為主題的系列培養(yǎng)學生的做法；同時多向有經(jīng)驗的教師請教班級管理的問題和具體操作流程，向優(yōu)秀班級學習管理經(jīng)驗。
2、向?qū)W生學習。做一個老師是要有耐心的，班級管理工作也要需要持久的付出。
我相信，班主任工作是一項有付出就有回報的工作，你對班級學生付出了多少，學生就會有多少的成績回報你。教育局月工作總結(jié)銷售員工入職一個月工作總結(jié)月工作總結(jié)
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十二
各位領(lǐng)導，各位老師，大家好!時光匆匆，充滿希望的九月在孩子們的喧鬧聲中轉(zhuǎn)眼即逝，回顧這個月，我想就本園各項工作情況作以下總結(jié)。
一、總體情況
我園于20_年3月投入使用，設(shè)置有標準教室10個，可容納幼兒400人。本學期，我園于9月2日正式開課，在冊幼兒數(shù)204人，編制班級5個。其中，少數(shù)民族幼兒71人，漢族幼兒133人，這部分幼兒采用混合編班的形式，分布在我園的中班、大班。本園現(xiàn)有教職工13名，其中，專任教師10名(其中1名教師為報賬員),代課教師3名。
二、 本月工作重點：
1、招生工作開展情況：我園上學期畢業(yè)40名幼兒，本學期計劃招生40至45人，因為我園陸續(xù)新增教師，所以擴充了幼兒招生名額，實際招生80人，現(xiàn)在我園各班幼兒均達到40人以上。
2、安全工作:
(1)、本學期我園把安全工作放在首位。開學初，我們進行了全面深入的安全隱患大排查，對查出的安全隱患及時進行整改。對園內(nèi)的水、電、桌椅、門窗、幼兒臥具、自制玩具等進行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，以防安全事故的發(fā)生，為幼兒營造一個良好的安全環(huán)境。
(2)、我園與各位教職工簽訂了安全責任書，提高安全意識，全面部署幼兒園的各項安全防范工作，進一步加強教職工的安保意識。
(3)、進一步規(guī)范各項規(guī)章制度，繼續(xù)嚴格落實門衛(wèi)管理制度，校園實行封閉式管理，堅決阻止閑雜人員進入幼兒園;規(guī)范幼兒接送制度，要求家長接送孩子一律憑接送卡出入幼兒園大門，安排好值班護導工作，每天安排護校隊在幼兒入園、離園時段進行值班，并不定時的巡邏，確保幼兒安全。
(4)、開學前，教師對室內(nèi)各處進行衛(wèi)生的清掃工作，消除衛(wèi)生死角，確保幼兒入園后身處于一個安靜、溫馨、整潔的環(huán)境之中。
(5)、后勤對班級各類物品的清點，盤查，對固定資產(chǎn)進行再次的審核，盡量做到“物盡其用”“杜絕浪費”;
(6)、完成九月份伙食結(jié)算公布。
3、教育教學工作：
(1)、新生入園，合理安排幼兒住宿和分班，教師班級安排，并選出班主任及成員。開學初對幼兒進行了安全知識教育、“常規(guī)養(yǎng)成”教育和“禮儀”教育。
(2)、確立各項規(guī)章制度，工作計劃，明確大班組，中班組教育教學指向，做到了目標明確，可實施性強。
(3)、努力提高教師的專業(yè)技能技巧及雙語能力，從教師的基本功抓起，進行了鍵盤比賽及“每日一句”雙語學習。
(4)積極進行“雙語大賽”和“情景劇大賽”的籌備工作。
(5)、開展了以“廢棄物品新游戲”為主題的環(huán)創(chuàng)比賽，各班教師斗智斗勇，奮力趕超，力求做到最好，我們以班級為基準，做出公正的評比。
(6)、為了進一步推進校園文明建設(shè)和班級文化建設(shè)。我園以班為單位定期展出“四個主題”宣傳板報(我的夢〃中國夢;快樂的幼兒園;民族團結(jié)一家親;爭做文明、幸福、自豪葉城人)。
(7)、結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)，組織開展了一系列活動(園內(nèi)評比優(yōu)秀教師)。
(8)、我園已圓滿完成了幼兒實名制的錄入工作，并完善了幼兒成長檔案。
4、家長工作：
(1)、開學時向家長發(fā)放告知書，從孩子入園、離園、接送問題、衛(wèi)生保健等方面提出各項要求，請家長配合幼兒園共同做好幼兒的教育工作。
(2)、各班召開了家長會，從幼兒“一日活動安排與常規(guī)”“家長配合幼兒園教育應(yīng)注意的問題”“家長做好幼兒安全工作的要求”等三個方面向家長進行宣傳，并提出了一些具體要求，家長到會率高，班主任的組織能力有所提高。
(3)、積極配合衛(wèi)生防疫部門對幼兒進行疫苗接種工作。
三、下一階段開展的活動及工作安排:
1、節(jié)日的安排:為迎接“十一”國慶節(jié)的到來，我園定于10月11日進行 “昆侖幼兒園慶國慶暨廣播操比賽”。
2、啟動我園特色建設(shè)項目“創(chuàng)意課堂”，每周一位至兩位教師進行公開課，直接的提高我園教師的教育教學水平，間接提高我園教師的膽量及個人能力。
3、組織一次安全知識講座，并當場演練。
4、組織幼兒參加“雙語大賽”和“情景劇大賽”活動。
5、開展自制幼兒玩教具活動評比。(延至十一月)
6、對各年齡班級設(shè)置教學內(nèi)容，在本月進行第一次教學內(nèi)容檢查，督促教師完成教學任務(wù)，提高幼兒的各方面能力。
7、加強衛(wèi)生宣傳，做好秋季疾病預防工作(病毒性感冒、流行性感冒)伙食工作要根據(jù)秋季季節(jié)特點，調(diào)整幼兒伙食的營養(yǎng)搭配，選擇適合秋季特點的食譜，保證孩子的營養(yǎng)充分攝入。
四、目前辦園過程中存在的突出問題和目前采取的措施
1、在設(shè)施及幼兒園建設(shè)方面存在的突出問題
自我園開辦以來，雖然加大了各方面力度，但仍然存在一些亟待解決的突出問題。主要是：
(1)教學樓側(cè)門未安裝防盜門，校園內(nèi)未安裝監(jiān)控器。
(2)沒有冬季取暖設(shè)施，供熱公司不予供熱。
(3)各班級未配毛巾架、口杯架等衛(wèi)生設(shè)施及窗簾，不利于幼兒個人衛(wèi)生用具的存放。圖書、教學卡片等也是暫時保存在教師用牛奶箱自制的小柜中，不利于書籍的保存。幼兒桌面玩具和
室外小型玩具不足。
(4)在校園規(guī)劃中，我園已根據(jù)幼兒園實際情況，預留出了平衡木、秋千、戲水池、攀巖墻、蹺蹺板等活動區(qū)域，幼兒小運動場基本也已硬化，還需要進一步建設(shè)。
(5)雖然校園建設(shè)已見雛形，但距離美化、綠化、亮化、文化的建設(shè)要求還有相當?shù)木嚯x，還需不斷努力。
2、在日常教育教學管理工作中存在的突出問題
因為是新建幼兒園，日常管理工作相對薄弱，主要反映在：
(1)管理人員缺乏管理經(jīng)驗，教師技能有待進一步加強是我園面臨的重要問題。針對這一問題，我園將加強人員的崗位學習鍛煉做為突破口，每周參加集中學習，希望他們能有更多的學習鍛煉機會。
(2)我園教師都是20_年和20_年新錄用的年輕教師，平均年齡25歲，其中5名教師的教齡剛滿一年，有5名教師教齡還未滿一年，教育教學水平參差不齊，缺乏工作經(jīng)驗，對待幼兒缺乏愛心，要達到一定要求，還需要時間。
(3)校園文化建設(shè)水平還處于落后水平，幼兒教育應(yīng)有的文化教育氛圍有待進一步提高。
我們要總結(jié)，要學會反思，在今后的工作中不斷探索，做到“終身學習”不斷創(chuàng)新，不斷進取，新的學期意味著新的開始，讓我們重新調(diào)整好自己，做好準備，投入新的工作
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十三
1、建立健全、完善的安全責任制度，堅持“安全第
一、預防為主”的方針。一直以來，“以人為本，安全第一”是我社重要的經(jīng)營理念，為把旅游安全工作落到實處，我社成立了以總經(jīng)理為主要領(lǐng)導的旅游安全工作領(lǐng)導小組，同時還建立了嚴格的安全事故報告制度，制訂了旅游安全應(yīng)急預案，責任落實到各部門負責人，并定期對員工進行安全宣傳和培訓，做到旅游安全天天講，人人講，團團講。
2、結(jié)合行業(yè)自身實際情況，重點加強旅游交通安全事故的防范工作。
我社嚴格遵守旅游汽車租賃制度，禁止車調(diào)部門租賃任何沒有旅游包車牌照和超期服役的車輛，與正規(guī)旅游包車經(jīng)營單位簽訂用車合同，加強各方安全責任。并要求導游在帶團過程中，隨時提醒司機，不得超速和疲勞駕駛，嚴防交通安全事故的發(fā)生。
3、切實加強員工安全意識，針對游客自身安全積極宣傳旅游安全知識。
為使游客自身加強安全意識，我社積極推薦前來辦理旅游的客人購買旅游意外險，并在旅游行程中附加安全提示，同時要求導游在游覽過程中隨時提醒游客注意安全，防止旅游意外事故的.發(fā)生。
通過在全社開展旅游安全生產(chǎn)教育及管理工作，我社進一步健全了制度，落實了責任，加強了安全意識，牢固樹立了“沒有安全，就沒有旅游”的觀念，進一步完善了安全管理，提高了安全生產(chǎn)管理水平，一年來，沒有發(fā)生安全責任事故，確保了旅游活動的安全。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十四
__年_月被_______公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位于______，分公司位于_____，公司主要做的_____.進入公司，我能夠有機會跟著財務(wù)部的姐姐學習知識，我感到十分的榮幸。財務(wù)部的同事們都很好，所以我有信心把這份工作做好。
在這段時間里，我學到了很多東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經(jīng)驗。下面我就這一段時間的工作做一總結(jié)：工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務(wù)制度，我對公司的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容有了一定的了解。在一周的時間里我熟悉了公司的業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的規(guī)章制度，并進行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦公文員的工作，每天還要負責公司資料的整理以及內(nèi)務(wù)問題。作為一名出納人員，首先應(yīng)該對公司財務(wù)制度的有一定的了解，通過工作學習我對出納崗位的主要職責有了更深入的理解。
出納員的工作管理主要包括：
1、辦理現(xiàn)金收入與支出。
2、負責支票，發(fā)票，收據(jù)等的管理。
3、登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬并負責保管公司財務(wù)章。
4、負責報銷的工作。
在工作中我也遇到了許多問題。下面是以后工作中應(yīng)該注意的地方。
第一，每天收到業(yè)務(wù)人員的營業(yè)款時，看是否以系統(tǒng)打出的數(shù)字相等，如有不相等，就要把長短款統(tǒng)計出來。然后要把錢整理好，要當天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，并且要核對當天存入銀行的金額是否相等。
第二，本單位需要支付現(xiàn)金時，必須從庫存現(xiàn)金(備用金)或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現(xiàn)金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業(yè)終了后，對實際庫存現(xiàn)金和現(xiàn)金日記賬賬的賬面余額要相互核對，做到日清日結(jié)，如果發(fā)現(xiàn)賬實不符應(yīng)及時查明原因，并予以處理。
第三，如有轉(zhuǎn)賬、電匯時，要填寫支票、領(lǐng)用支票的審批單、轉(zhuǎn)賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數(shù)字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、涂改，寫了之后要登記領(lǐng)用支票的本子。
第四，填寫收款收據(jù)時，必須要寫清楚事情的發(fā)生，寫完之后要給經(jīng)手人簽名，再拿給財務(wù)部負責人核對簽名，然后把第二聯(lián)撕給對方。
第五，關(guān)于費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質(zhì)，寫時要工整，不能涂改和加筆。寫好了要拿給財務(wù)部負責人審核，而且要經(jīng)過董事長的批準，才能給予現(xiàn)金報銷。
第六，保管好空白支票、空白收據(jù)、還有相關(guān)的票據(jù)，未經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)不得填寫。還有要保管好公司所有的印章，未經(jīng)批準，不得拿給外人使用。
第七，需要借款時，各部門的負責人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完后，一定要經(jīng)過財務(wù)部負責人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。
第八，公司每天發(fā)生收支業(yè)務(wù)時，都要逐日逐筆的序時登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
第九，我公司發(fā)放工資采取的是現(xiàn)金發(fā)放形式，首先我要把發(fā)放工資的金額單獨取出后，按照工資表的應(yīng)發(fā)放的員工分配好，然后和總金額進行核定，最后簽字后方可以發(fā)放工資。
第十，在工作中，我也學習了負責保管現(xiàn)金，有價證券，有關(guān)印章，空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學到了在工作中仔細，認真的工作態(tài)度。
通過這次實習，我對出納的工作又有了進一步的了解，同時我也學到了很多社會經(jīng)驗，不過還有很多地方不足的，我會在今后的學習中不斷的繼續(xù)努力，改掉自己一些不好的習慣，而且在這實習期間里我學了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細心還是不能勝任的。財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)立了新的目標。由于財務(wù)工作是一項比較煩瑣的工作,只有認真，仔細的對待，要有耐心，同時要加強日常工作管理，做好安全防范工作。才能把會計工作真正的做好。最后，我就實習過程中的經(jīng)驗和收獲做一總結(jié)：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高。
(六)積極參與，配合管理層開拓新的經(jīng)濟增點。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。
在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，戒驕戒躁，不斷完善自我，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。同時最后很想感謝財務(wù)部同事的關(guān)系和幫助，你們能夠細心的指導和耐心的講解給我聽，我感到非常的驕傲，再次衷心的感謝你們。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十五
一、加強領(lǐng)導，提高認識，強化管理。
公司成立了“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導小組，由公司安委會組長任組長，安委會成員為成員，負責督導活動的開展。公司各單位也制定了具體的活動方案，成立了活動領(lǐng)導小組，由各單位主要負責人全面負責。從上到下建立起了監(jiān)督、監(jiān)管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理，使廣大干部職工從思想上認識到安全生產(chǎn)重要性和必要性，將認識轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)系安全，安全關(guān)系人人的良好氛圍。
二、采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。
活動期間，各單位根據(jù)實際情況，組織全方位的人員進行培訓教育，廣泛利用黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，觀看安全電教光盤，開展形式多樣的知識競賽、技能比賽等活動。全面提高了全員的安全生產(chǎn)素質(zhì)，保證了安全生產(chǎn)宣傳的針對性和實效性。對特殊崗位、工種、作業(yè)人員，進行了專項培訓管理，提高專業(yè)技能，將各類事故隱患降為零。
三、開展“反三違”，創(chuàng)建無隱患崗位活動。
活動期間，各分公司及項目經(jīng)理部位發(fā)動全體干部職工，從分公司決策安排，中層管理到項目經(jīng)理部、施工隊，開展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動紀律的活動；人人參與事故隱患和安全問題大排查，對查出的隱患及時進行了整改，徹底消除了安全死角和盲區(qū)，堅決杜絕了違章操作、違章指揮、違反勞動紀律現(xiàn)象。
四、以安全月為契機，落實隱患整改，注重實際效果
五、幾點體會
今年是全國開展的第8個“安全生產(chǎn)活動月”活動，在開展活動的過程中，我們深深地體會到：
（一）思想認識到位，才能認真搞好“安全生產(chǎn)月”活動。思想是行為的先導，沒有正確的思想認識，行動難以到位。開展安全生產(chǎn)月活動，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但通過開展安全生產(chǎn)活動，人們的安全生產(chǎn)意識提高了，安全生產(chǎn)事故下降了，對企業(yè)的發(fā)生乃至本地經(jīng)濟的騰飛都將起到積極的作用。
（二）領(lǐng)導重視，才能給活動的開展提供強有力的保障。
（三）把握創(chuàng)新，才能使“安全生產(chǎn)月”活動不斷引向深入。
（四）突出重點，才能達到開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的。開展“安全生產(chǎn)月”活動的最終目的，是提高人們安全生產(chǎn)意識，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，著力構(gòu)建和諧平安社會。在活動中，我們始終把工作重點放在開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患上，通過公司上下的共同努力，發(fā)現(xiàn)和消除了一大批隱患，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
六、存在的問題
盡管公司“安全生產(chǎn)月”開展的轟轟烈烈，卓有成效，但還存在一定的問題。
一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動的積極性還有待于進一步提高。
二是精品項目不多，內(nèi)容和形式較為單調(diào)。
七、努力的方向
我們將認真總結(jié)近年來開展“安全生產(chǎn)月”活動的經(jīng)驗教訓，本著因地制宜的原則，努力搞好來年的“安全生產(chǎn)月”活動。
一是在思想認識上，再提高；
二是在推介精品項目上，再創(chuàng)新；
三是在準備策劃上，再認真；
四是在增強效果上，再下功夫；
五是在整改安全隱患上，再努力；
六是在營造氛圍上，再加油。
八、認真總結(jié)，以月促年
6月底，各單位對“安全生產(chǎn)月”活動都進行了認真總結(jié)上報，同時對安全月工作突出的人員進行了獎勵。通過安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓、檢查、整改等一系列的活動，使全體干部員工進一步提高了安全防范意識，“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的主題思想已深入人心，并在工作和
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十六
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間進入永中一小已將一月，作為一名新教師，在各位老師的幫助和支持下，在領(lǐng)導的信任鼓勵下，讓我成長、進步、收獲了不少?；仡欉@一月，對自己的工作表現(xiàn)也有滿意和不足，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。
本月度，我擔任四月級數(shù)學和五月級科學教學工作。在教學工作方面，做為一名新教師，基本功不扎實，經(jīng)驗缺乏是我的不足。為了提高自己的教學水平，我主要做了以下幾點：
1.多學習，多請教。
作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學方法適應(yīng)學生的學習方法，不斷改進自己的缺點。我經(jīng)常利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學活動并學以致用。
2.認真?zhèn)湔n，鉆研教材，努力上好每一節(jié)課。
在備課時我認真鉆研教材、教參，虛心向其他老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點難點。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路。在課堂上，努力調(diào)動學生的積極性，盡可能使每個學生都參與到課堂中來。及時批改、講評作業(yè)，盡量做到每次作業(yè)都以三個等級對學生表揚鼓勵。做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，使學生學有所得。
3.多看書，多上網(wǎng)。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好的進行教育教學。我們常說給學生一杯水，教師就要有一桶水，時代在不斷的發(fā)展，知識也在不斷的變化，為了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學習，給自己充電。還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，努力提高自己的教學水平。這一月來學習，使我收獲不少，無論是在和學生相處的技巧，還是課堂教學的合理安排上，我都很大的進步。
4.及時寫教學反思。
我建立了自己的博客，盡量堅持每天記錄教學及課外與學生的交流，從中找出成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
5、目標。
為了更好適應(yīng)教師的角色，使自己更快成長，我為自己設(shè)立了以下幾個目標，以激勵自己：
1.在教育教學的思想上，認真學習新課標，轉(zhuǎn)變理念，與時俱進。
2.在業(yè)務(wù)技能上，繼續(xù)夯實基本功，力爭在兩月之內(nèi)，使個人的教育教學的水平達到一個新的高度;
3.加強學習，除了向書中學習外，還要繼續(xù)向有經(jīng)驗的教師學習。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
4.繼續(xù)堅持及時撰寫好相關(guān)的文章和總結(jié)，為學校和自己的課題作好準備。
在今后的實踐中，我會繼續(xù)努力工作，以真摯的愛，真誠的心，以及有個性的課堂教學風格吸引學生，打動家長。不斷提高自己，完善自己，努力使自己早日成為一名優(yōu)秀的教師。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十七
時光飛逝，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到更好的提升，第三季度的工作總結(jié)?，F(xiàn)給予我們走過的第三季度做一總結(jié)。
一、九月份明細營業(yè)情況
8.26—9.25共計營業(yè)額約為43萬元
宴會：
9月份共計：4場宴會，總收入87690元，人均消費190元 摳摳團：198元套餐 9份 收入1782元 388元套餐 5份 收入1940元
二、第三季營業(yè)情況分析
第三季度主營宴會和自助共計：1247人，124桌，共計營業(yè)額為248447元
第三季度羊肉泡饃營業(yè)情況分析
綜上所述第三季度羊肉泡饃大碗58元共售出2855碗，共計165590元;小碗38元共售出1117碗，共計42446元，總計208036元。
第三季度摳摳團營業(yè)：
388元套餐共計15份 ，營業(yè)額為5820元
198元套餐共計32份 ，營業(yè)額為6336元
根據(jù)這三個月以來報表可以很客觀的看出羊肉泡饃很受廣大群眾的喜歡，進而本餐廳會努力擴大對此特色的大力宣傳做到人人皆知、人人贊不覺口、人人眼中的特色，反之，qq團是本店的弱項，我們會從中察覺是否是菜品的質(zhì)量問題以及菜品的新鮮程度，隨之也會對菜品進行相應(yīng)的調(diào)整，爭取在下一個季度中qq團也將成為人們眼中的特色。同比根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)顯示與上個季度同期相比總體l營業(yè)額有所下降，其主要原因是在宴會、夜班、收費水果等接待方面都有明顯的下滑，特別是在宴會方面明顯的比上個月減少，夜班方面：雖然酒店住房方面還可以但是這個月中明顯的夜班消費情況不如以前，同時也存在著部分新老客戶的流失現(xiàn)象。
20xx年第三季度三個月(7-9)餐廳總收入為 138萬 比年初制定的預計第三季度的總收入 140萬，相差 2 萬，完成季度任務(wù)指標的98% 較上一季度相比利潤有所減少，雖然在餐飲方面沒有完成理想中的任務(wù)，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績。
1、 在對客方面，加大了新客源力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進，使客人更加信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時進行補簽
2、 在接待方面，順利完成了暑期間的接待情況，接待各個宴會及會議都能比較完善，在會議方面，完成了市委及各個大型會議的早餐接待工作
3、 對于員工的素質(zhì)培訓方面，主抓的為服務(wù)技能和對客服務(wù)的接待意識
4、 對于餐廳的安全隱患的整改，通過對消防安全意識的大力宣傳，對于工作中的各個區(qū)域增加了安全的指引和提示
5、 在中秋節(jié)制定出本部門的營銷方案，做好中秋節(jié)菜肴的推廣、人員安排、節(jié)日安全，服務(wù)接待等工作
以上雖然工作做得還是比較完善，但是在20xx年三季度部門工作中依然存在不足，員工對客人的個性化服務(wù)不足，對客人的服務(wù)沒有至始至終。為了使部門的工作更好的提升和開展，工作的計劃安排如下
1、 加大部門員工的培訓工作，以對客服務(wù)方面的培訓，多加案例和實際操作為主，并且抓好檢查的工作，是部門的員工對客人的服務(wù)水平整體提高
2、 加大部門的團隊凝聚力，達到“餐廳是我家，服務(wù)靠大家”的服務(wù)意識，使各個管理者能認識到自己的存在的不足以及重要
3、 加大散客的銷售力度，增加菜肴的推廣，增強服務(wù)的規(guī)范化、個性化，加強對衛(wèi)生的質(zhì)量把關(guān)，做好餐具的破損登記
4、下一個季度的宴會以及大型婚宴會逐漸增加，在此酒店下達通知無特殊情況酒店全員停休，為了更好的接待即將到來的每場宴會。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十八
在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導的贊揚!做完20xx年工作總結(jié)，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在xx年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使第一范文網(wǎng)接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺upsall的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客
客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
(一)員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇十九
一個月的時間如同白駒過隙一般毫無聲息的從身邊流逝，每有留下任何印記，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。
如今，試用期已近尾聲。這段時間是我人生中第二段彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶?；叵朐谶^去的一個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有月明星稀加班的經(jīng)歷，這似乎是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
首先感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了博隆人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了博隆公司作為行業(yè)中佼佼者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為博隆的一份子而興奮。
進入公司的一個月時間里，在領(lǐng)導和部門同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、對公司的認識
1、博隆公司是從事鐵礦精粉加工的一家資源型私營企業(yè)，企業(yè)規(guī)模宏大、資金雄厚、員工眾多。
2、博隆公司以正確的經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。同時，為縣域經(jīng)濟乃至整個社會都作出了巨大的貢獻。
現(xiàn)在，博隆公司努力建設(shè)企業(yè)文化，不斷強化管理水平，積極提高員工素質(zhì)，為成為一流的現(xiàn)代化礦產(chǎn)品加工企業(yè)而奮斗！
二、工作成績：
1、與部門主管及同事一起完成了新宿舍水管安裝工作。
2、在部門主管及同事的悉心指導下，參與尾礦庫標準化建設(shè)工作。
3、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。
三、存在問題及對其改進方法
在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。存在的缺點與不足，我會在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
為了博隆公司輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同博隆公司一起努力！努力！再努力！
月工作總結(jié)結(jié)束語篇二十
xx年在公司各領(lǐng)導的領(lǐng)導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作,取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1.正確履行會計職責和行使權(quán)限,認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲第一名。
2.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。
3.工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。
4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導。
5、所有財務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。
6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合.
7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
在過去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導肯定和許多同事的贊揚,這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇二十一
__年，我縣人事人才工作和機構(gòu)編制工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在省州人事部門的指導幫助下，在全縣各部門的大力支持和密切配合下，認真開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動。圍繞縣委、縣政府確定的“人才強縣戰(zhàn)略”要求，密切聯(lián)系實際，改進工作措施，認真扎實開展各項業(yè)務(wù)工作，為順利完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將__年工作情況總結(jié)匯報如下：
一、主要工作
(一)強化公務(wù)員隊伍建設(shè)，抓好各項管理工作。
1、做好__年機關(guān)工作人員年度考核工作。根據(jù)《公務(wù)員考核規(guī)定(試行)》對公務(wù)員(參照公務(wù)員管理人員)、機關(guān)工勤人員__年度的工作進行了嚴肅認真的考核。600名國家公務(wù)員，考核為優(yōu)秀的120人;稱職的442人;基本稱職的2人;不定等次的36人。220名機關(guān)工勤人員，考核為優(yōu)秀的37人;合格的183名。
2、做好__年公務(wù)員(人民警察)錄用工作和大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級工作。根據(jù)紅人通〔__〕260號文件要求，我縣共補充錄用10名公務(wù)員(人民警察)。全年來共辦理了大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)48人。
3、做好非領(lǐng)導職務(wù)的確定(晉升)工作。根據(jù)紅河州人民政府__年12月26日第三十七次常務(wù)會議精神，階段性恢復執(zhí)行紅河州國家公務(wù)員科級以下非領(lǐng)導職務(wù)晉升。通過查閱檔案、認真審核，仔細對照，確定(晉升)科員43人。
4、做好__年選聘高校畢業(yè)生到村任職工作。根據(jù)省、州相關(guān)文件精神，經(jīng)過筆試、考察、體檢，共選聘63名高校畢業(yè)生到村任職。
5、做好__年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公務(wù)員工作。根據(jù)省委組織部、省人力資源和社會保障廳、省委農(nóng)村工作領(lǐng)導小組辦公室、省民政廳、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于云南省__年定向考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公務(wù)員的通知》文件精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公務(wù)員1人。
6、做好__年公務(wù)員招考工作。根據(jù)云南省人力資源和社會保障廳《__年考試錄用公務(wù)員公告》及《紅河州__年度考錄公務(wù)員補充公告》精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣共招考公務(wù)員59人，其中公安30人，森林公安3人，其他公務(wù)員26人。
7、做好公務(wù)員統(tǒng)計工作。根據(jù)《云南省人事廳關(guān)于開展__年公務(wù)員統(tǒng)計工作的通知》(云人通__50號)和州人事局紅人通__4號文件要求，積極組織開展全縣公務(wù)員統(tǒng)計工作。按要求，分別對871名公務(wù)員和91名參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位人員進行了統(tǒng)計。
8、做好機關(guān)、事業(yè)單位工作人員流動調(diào)配管理工作。按照瀘政發(fā)__63號文件要求，全年共辦理各類人員調(diào)動手續(xù)123人，其中正常調(diào)動公務(wù)員5人，事業(yè)干部47人，工人23人，調(diào)往縣外31人(其中公務(wù)員10人、事業(yè)干部19人、工人2人)，從縣外調(diào)入17人(其中公務(wù)員9人、事業(yè)干部3人、工人5人)。
9、做好公務(wù)員登記和參照公務(wù)員法管理人員登記工作。根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《〈中華人民共和國公務(wù)員法〉工作方案》、《紅河州實施〈中華人民共和國公務(wù)員法〉工作方案》和省人事廳《關(guān)于紅河州人民政府研究室等單位參照公務(wù)員法管理的通知》精神，報州人事局審批，對符合公務(wù)員登記條件的52人進行了登記;對符合參照公務(wù)員管理條件的8人進行了登記。
10、做好全縣政府系統(tǒng)公務(wù)員危機管理培訓工作。根據(jù)《云南省人力資源和社會保障廳關(guān)于在全省政府系統(tǒng)公務(wù)員中開展危機管理培訓的通知》(云人社發(fā)__130號)和紅人通__59號文件精神，為增強我縣各級政府系統(tǒng)公務(wù)員的危機意識和憂患意識，提高應(yīng)對各種危機的能力和公共管理水平，結(jié)合我縣實際，在全縣政府系統(tǒng)980余名公務(wù)員中開展危機管理培訓。
11、做好關(guān)于加強基層公務(wù)員隊伍建設(shè)有關(guān)問題開展調(diào)研的工作。為配合國家公務(wù)員局就基層公務(wù)員隊伍建設(shè)中存在的有關(guān)問題進行研究工作，按照云人社辦__33號文件要求，積極認真開展基層公務(wù)員隊伍建設(shè)調(diào)研工作。我縣公務(wù)員構(gòu)成比例中，35歲以下的占34，36至45歲的占40;46至55歲的占23，56歲以上的占3;高中以下文化的占14;大專文化的占45，本科文化的占41。
(二)進一步做好專業(yè)技術(shù)人員職稱推薦評審工作，強化專業(yè)技術(shù)人員管理。
1、完成全縣事業(yè)單位工作人員__年度考核工作。根據(jù)上級通知精神，結(jié)合各事業(yè)單位實際，完成了全縣259個事業(yè)單位的6994名工作人員的年度考核工作。考核為優(yōu)秀的1017人(其中專業(yè)技術(shù)人員928人、職員3人、工人86人)，合格的5748人(其中專業(yè)技術(shù)人員4758人、職員14人、工人976人)，基本合格1人，不合格8人，不定等次的204人，不予考核的16人。
2、完成__年度專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計上報工作。按照州人事局的安排，我局結(jié)合實際完成了__年度專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計上報工作。截止__年12月31日止，全縣共有專業(yè)技術(shù)人員6333人，全額和差額撥款事業(yè)單位5863人、自收自支事業(yè)單位162人、企業(yè)單位213人、非國有企業(yè)單位95人。
3、切實抓好我縣__年度企事業(yè)單位各系列專業(yè)技術(shù)人員的資格評審工作。全年共推薦599名專業(yè)技術(shù)人員評審專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，目前，經(jīng)省、州、縣專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審委員會評審通過528人。其中：群文系列15人;中學系列197人;小學系列165人;黨校系列3人;農(nóng)業(yè)系列60人;工程系列150人;衛(wèi)生系列6人;新聞系列3人。
4、組織全縣專業(yè)技術(shù)人員進行《知識產(chǎn)權(quán)》科目培訓。從__年6月至10月開始組織全縣6255名專業(yè)技術(shù)人員進行了《知識產(chǎn)權(quán)》科目培訓，并于__年10月14日組織了全縣統(tǒng)一考試，合格率為100。
5、穩(wěn)步推進事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作。按照省州關(guān)于進一步完善事業(yè)單位人事制度改革，全面開展事業(yè)單位崗位設(shè)置工作的要求，我縣于今年6月8日召開了全縣事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實施工作動員大會，在全縣范圍內(nèi)開展事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作，我局在開展事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作中嚴格把好四道關(guān)口：一是統(tǒng)一口徑，作好解釋;二是摸底調(diào)查，收集問題;三是先易后難，穩(wěn)步推進;四是認真學習，吃透政策。在實施過程中注意聽取各行業(yè)、各部門意見，并做好整理收集各類問題，并及時向上級反映情況。
(三)加強聘用合同鑒證管理，切實做好工資基金審核發(fā)放工作。
1、認真做好合同鑒證管理和工人技術(shù)等級聘任工作。__年，共審核辦理全縣各單位合同鑒證622人，審核并辦理機關(guān)事業(yè)單位工勤人員取得工人技術(shù)等級后聘任中級工143人，高級工137人，技師18人，并兌現(xiàn)了工資待遇。
2、認真審核工資基金，切實維護單位職工的利益。全年累計審核工資基金戶3828個，審核工資159612人次，工資總額319834096元。
3、認真組織完成__年工資統(tǒng)計工作。根據(jù)州人事局《關(guān)于__年機關(guān)、事業(yè)單位工作人員工資統(tǒng)計報表的通知》要求，按照州人事的統(tǒng)一布置，完成__年工資統(tǒng)計、收集、審核、錄入?yún)R總，并按要求上報州人事局。
(四)強化服務(wù)意識，有效配置人才資源。
1、認真辦理人事代理業(yè)務(wù)。全年共辦理到我縣就業(yè)登記的大中專畢業(yè)生人事代理503人;辦理保存人事關(guān)系與檔案協(xié)議48人，全部納入我縣人才儲備庫，接收檔案材料，錄入計算機管理。
2、抓好我縣__年事業(yè)單位公開招聘部分事業(yè)單位工作人員工作。按照《紅河州__年上半年事業(yè)單位面向社會公開招聘工作人員公告》要求，在縣招聘領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排布置下，與縣教育局、衛(wèi)生局密切合作、精心組織，圓滿完成我縣__年事業(yè)單位公開招聘工作，上半年共招聘工作人員19名，下半年共招聘4名工作人員已進入政審階段。
3、積極搭建就業(yè)平臺，努力擴大服務(wù)渠道。為加強供需對接的針對性，充分發(fā)揮人才市場在畢業(yè)生資源配置中的重要作用，為畢業(yè)生就業(yè)和用人單位選人用人搭建便捷的橋梁，充分發(fā)揮人才市場在人才資源配置中的重要作用，強化服務(wù)功能，加強供需對接性，開展專場人才招聘會、綜合人才招聘會和推薦等多種形式的就業(yè)方式。今年以來，為紅河幫達實業(yè)有限公司等非公企業(yè)通過專場人才招聘會，成功招聘各類專業(yè)人才3人，為紅河千山生物工程有限公司、錦輝地產(chǎn)等9家用人單位成功推薦人才28名，緩解我縣就業(yè)壓力。
(五)積極做好工資福利工作，切實維護職工合法權(quán)益。
1、完成我縣__年機關(guān)事業(yè)單位工作人員工資正常晉升工作。根據(jù)相關(guān)文件要求，我局從__年5月25日開始，至6月5日止，全面完成全縣__年機關(guān)事業(yè)單位工作人員正常晉升工資的各項審核審批工作。機關(guān)單位工作人員正常晉升工資6785人，月增資167520元。全額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資5928人，月增資148706元。差額撥款事業(yè)單位工作人員正常晉升工資383人，月增資8689元。自收自支事業(yè)單位工作人員正常晉升工資249人，月增資4503元。
2、完成我縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員__年度年終一次性獎金預發(fā)審核審批工作。根據(jù)國家、省、州的工資政策，我縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員__年度年終一次性獎金預發(fā)審核審批工作，此次審核審批機關(guān)__年度年終一次性資金事業(yè)單位__年納入績效工資總量的一個月基本工資額度發(fā)放7597人，兌現(xiàn)資金8206266元。
3、按時完成我縣義務(wù)教育學校實施績效工作。根據(jù)中央、省、州相關(guān)文件規(guī)定，我縣于__年9月8日至11日，歷時四天，圓滿完成了我縣義務(wù)教育學校實施績效工資工作。我縣義務(wù)教育學校從__年1月1日起執(zhí)行統(tǒng)一的基礎(chǔ)性績效工資、獎勵性績效工資以及退休人員生活補貼。
4、認真做好全縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務(wù)晉升工資及特殊崗位津貼的審核審批工作。一年來，共審核審批全縣機關(guān)事業(yè)單位工作人員晉升職務(wù)(工人技術(shù)等級)晉升工資582人，月增資51181元;按照知識分子補貼有關(guān)文件規(guī)定，批準169人享受(調(diào)整)知識分子補貼;重新確定工資4人;對3名處分期滿收回安排工作的人員重新確定了工資;對1名處分人員重新確定了生活費;批準享受殯葬職工特殊行業(yè)津貼13人;辦理享受特級教師津貼2人。
5、認真執(zhí)行退休政策，做好撫恤金發(fā)放管理。按照相關(guān)文件規(guī)定，辦理機關(guān)事業(yè)單位工作人員正常退休和提前退休49人，發(fā)放一次性修建房補助費和安家費178560元。按照國家的撫恤政策，辦理了9名死亡職工的一次性撫恤費，發(fā)放一次性撫恤金及喪葬補助費249156元。批準享受月定期生活困難補助費11人，月增資4637元。認定工傷1人。
(六)認真做好自主擇業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部的管理與服務(wù)，切實抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部解困維穩(wěn)工作。
1、認真落實軍轉(zhuǎn)安置政策。根據(jù)軍轉(zhuǎn)干部的專業(yè)和特長，充分征求用人單位和軍轉(zhuǎn)干部個人的意見，今年我縣共完成2名軍轉(zhuǎn)干部的安置工作，做到了上級、軍轉(zhuǎn)干部及安置單位三滿意。
2、加強對自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的教育管理，認真做好日常服務(wù)工作。我縣現(xiàn)有自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部5人，為做好自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理服務(wù)工作，我們加強對自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的教育管理，積極為自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部辦理醫(yī)療保險，認真開展自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部走訪慰問活動。全面了解掌握他們的工作、生活、身體狀況，做到底子清，情況明。
3、嚴格執(zhí)行解困政策，切實抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作。今年，我縣嚴格按照省州文件精神，共向符合條件的27名軍轉(zhuǎn)干部兌現(xiàn)解困資金174360元，另外對陳文忠、昂登明兩名家庭比較困難的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行了個案補助，共補助資金3000元。
4、開展送溫暖活動。我局對全縣的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部和自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部進行了“八·一”走訪慰問，并召開了座談會。同時我局深入到軍轉(zhuǎn)干部家中，與他們親切交談，詳細了解他們的身體、生活和工作情況，并給每個軍轉(zhuǎn)干部發(fā)放了200元的慰問金，帶去了黨和政府的關(guān)懷。
(七)強化機構(gòu)編制管理，抓好事業(yè)單位登記管理工作。
1、做好機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)編制調(diào)整補充工作。嚴格按照機構(gòu)編制管理相關(guān)規(guī)定，對職能強化的機構(gòu)給予編制管理充實，成立了12個機構(gòu)，并對相應(yīng)的內(nèi)設(shè)機構(gòu)作了適當調(diào)整。
2、大膽探索，扎實推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)編制實名制管理工作。為加強和規(guī)范機關(guān)事業(yè)單位機構(gòu)編制和人員管理，強化對機構(gòu)編制管理人員選配工作的社會監(jiān)督，解決超編、超職數(shù)、混編、混崗和底數(shù)不清等問題。我局根據(jù)中央和省、州有關(guān)機構(gòu)編制實名制管理的要求，在征求有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，配合有關(guān)部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位實行機構(gòu)編制實名制管理的通知》(瀘機編辦__3號文件)，明確了開展機構(gòu)編制實名制管理的政策依據(jù)、管理范圍和對象、基本手段和方法、實施程序等，明確了機構(gòu)編制、組織、人事、財政等部門在實名制管理過程中各自的職責和任務(wù)，建立了機構(gòu)編制實名制管理制度。各單位依照機構(gòu)編制部門核定的編制數(shù)額和人事管理的有關(guān)政策規(guī)定，對本單位的工作職責、機構(gòu)設(shè)置、人員編制、領(lǐng)導職數(shù)、實有人員情況進行全面清理和核查，并對機關(guān)事業(yè)單位在編在職工作人員造冊登記。對未經(jīng)批準和不符合人事管理規(guī)定配備的人員，不列入編制實名制名單;對混編混崗人員，依照機構(gòu)編制管理的規(guī)定清理歸位。全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)和104個鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位全部納入了機構(gòu)編制實名制管理。
3、加強監(jiān)督管理，依法進行事業(yè)單位登記工作。我縣現(xiàn)登記的法人單位共328個，其中今年新登記單位16個，變更登記單位45個，年檢290個。
二、其他工作
(一)認真做好人事信訪工作
__年，我局進一步加強新形勢下人事信訪工作力度，及時化解人事編制工作中存在的不穩(wěn)定因素，做到對每一位來訪者耐心解答釋疑，切實解決問題;對每一封來信認真登記，調(diào)查 取證，客觀分析因果，做到不因事小而不為，不因事煩而推諉。認真處理上級部門轉(zhuǎn)來的信件，研究解決問題的辦法，爭取給上訪人一個滿意的答復。全年共接待了來訪咨詢?nèi)藛T8批26人次，辦理各類信訪7件，辦理來電21人次，按時完成每月15日的信訪月報，努力維護我縣人事和諧和社會穩(wěn)定。
(二)扎實抓好機關(guān)黨建、黨風廉政建設(shè)工作
__年，局黨支部認真學習貫徹黨的__大精神。以學習實踐科學發(fā)展觀為契機，進一步強化黨建、黨風廉政建設(shè)工作，按照“抓隊伍必先抓黨員，抓黨員必先抓黨建”的要求。結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，在抓好黨員干部學習培訓工作的同時，大膽探索培訓模式，不斷創(chuàng)新培訓方法;將黨建、黨風廉政建設(shè)與人事工作有機結(jié)合，全面置于群眾、基層和社會的監(jiān)督之下，扎實推進“陽光人事、法治人事、效能人事”進程，收到了實效。
(三)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動
按照縣委的統(tǒng)一部署，為了確保學習實踐科學發(fā)展觀活動深入、持久、有效開展，用科學發(fā)展觀指導人事編制工作，我局于__年3月25日召開動員大會，深刻領(lǐng)會中央和省、州、縣委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的一系列文件精神，統(tǒng)一思想，建立機構(gòu)，從思想上、組織上、制度上保證學習實踐活動健康有序展開。既高標準、高質(zhì)量完成“規(guī)定動作”，又積極探索、創(chuàng)新“自選動作”。確保了活動的深入開展，使活動收到較好實效，進一步推動了我縣人事人才和編制工作的發(fā)展。
(四)做好陽光政府四項制度工作
我局把陽光政府四項制度工作作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，與全局中心工作同安排同部署。根據(jù)縣政府相關(guān)要求，結(jié)合人事人才工作實際，制定了《_縣人事局重大決策聽證制度實施方案》、《_縣人事局重要事項公示制度實施方案》、《_縣人事局重點工作通報制度實施方案》和《_縣人事局政務(wù)信息查詢制度實施方案》，及時上報我局各項重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報計劃及具體內(nèi)容。于5月5日開通了96128政務(wù)信息查詢專線電話()，嚴格遵守96128政務(wù)信息查詢專線電話的管理規(guī)定，確保上班時間在崗，堅持使用普通話，熱情有禮貌、耐心細致地為群眾提供信息查詢服務(wù)。開通以來，未發(fā)生無人接聽，長時間占線，態(tài)度粗暴、拒絕推諉等現(xiàn)象。同時，利用政府信息公開網(wǎng)站平臺，及時對外發(fā)布“陽光政府四項制度”相關(guān)信息，宣傳我局工作動態(tài)，營造良好氛圍，為群眾提供人事工作進展情況、機構(gòu)設(shè)置、部門職能、辦事程序、政策法規(guī)等政務(wù)信息咨詢服務(wù)內(nèi)容，努力推動“陽光人事”制度建設(shè)。
三、存在問題
(一)人才供需矛盾突出。普通高校畢業(yè)生回瀘人數(shù)逐年增多，就業(yè)難度不斷增大。
(二)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)，受崗位數(shù)限制，取得職稱資格與享受崗位工資待遇矛盾突出。
(三)企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部維穩(wěn)工作情況復雜，形勢嚴峻。
(四)辦公經(jīng)費緊缺，妨礙各項人事人才工作正常運行。
四、__年工作計劃
(一)按照省、州要求做好縣鄉(xiāng)機構(gòu)改革工作。
(二)認真做好__年公務(wù)員考錄工作。按照州委組織部、州人事局統(tǒng)一安排部署，積極組織做好公務(wù)員考錄工作;按照省、州及縣委、縣政府要求，按時完成事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作和__年部分事業(yè)單位工作人員招聘工作。
(三)拓展人事服務(wù)領(lǐng)域，探索人才租賃、人才派遣、人才測評等。加強與非公企業(yè)聯(lián)系，及時提供人才信息，組織召開大型人才供需見面洽談會，促進大中專畢業(yè)生就業(yè)，不斷緩解就業(yè)壓力。
(四)進一步抓好企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部解困政策的貫徹落實，認真做好補發(fā)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部生活困難專項補助資金發(fā)放工作，加大政策宣傳和思想教育工作力度，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧人事。
月工作總結(jié)結(jié)束語篇二十二
入職一個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
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