2023年服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子(精選四篇)

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2023年服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子(精選四篇)
時間:2023-05-17 18:29:09     小編:zxfb

當我們備受啟迪時,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子篇一

早上我六點半起床,由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快,從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站,找到站長,說明了來路。站長說沒有接到過通知,幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲,興奮地穿上,雖然心里很激動,但心里還是暗示自己不要太表露,畢竟是一名準公務(wù)員了,要凡事淡定才行。

七點半到九點,是每天的早高峰,雖然心里有底,但當洶涌的人潮來臨,還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人,平時自己是乘客,還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神,走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上,文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案,我走到一處人比較多的上車點開始疏導(dǎo)。由于人多,大家都急著擠上車,所以我先喊出“大家不要擠,先下后上啊”的口號,開始沒人聽,但當我喊了幾次之后,大家開始慢慢聽從,逐漸站到了車門的兩側(cè),讓下車的乘客從中間走,這樣就實現(xiàn)了井然有序,大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客,看到地鐵即將開走,就往車門飛奔。我及時勸阻,說這樣有危險,地鐵這么多,可以等下一班,人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步,但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去?!叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度,比較無聊,但仔細干下來,會總結(jié)出一些心得。比如,人群總是擠在剛上站臺的電梯那里,這時你就要把人們引導(dǎo)到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多,就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚,就要扶她一把。看到一個個乘客安全快速地上了車,我心里的自豪感油然而生。

一個小時下來,有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲,但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊,根據(jù)他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多,開始費了好大勁才聽懂他們說的話,又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧,來問路的越來越多,我一度被圍在人群中央,充當了“活地圖”,呵呵,沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后,我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問,我一般不看地圖就能指路了,不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動,使我有了意外的收獲——對上海地鐵路線的掌握。

正當我指路指的不亦樂乎,突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊,他神情嚴肅,操著不純正的普通話對我說道:“你這個小朋友,就往人多的地方擠,不怕他們跟你吵架?。俊蔽毅读艘幌抡f道:“大爺您好,我們是上海新任公務(wù)員,來這里做志愿工作,疏導(dǎo)交通幫助路人的,如果別人向我們求助我們不去幫助,那穿這身志愿者衣服有何用?這活動還有何意義?”大爺無語,走掉了。我想,現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人,有鞠躬盡瘁死而后已的人,也有怕惹是生非明哲保身的人,有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人,我們,作為新進公務(wù)員,人民的公仆,究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私,還是事不關(guān)己高高掛起?顯然,這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面說過的,假如以后在工作崗位上,遇到人民求助置之不理,對于人民的訴求視若無睹,還對得起自己公務(wù)員的名號,對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份,脫離群眾,正是墮落的開始,這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?,F(xiàn)實教訓(xùn),不可不明鑒。

一個半小時很快就過去了,但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味,去理解,去銘記。志愿服務(wù),我奉獻,我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神,不畏難,不徇私,不違法,用踏實的行動去服務(wù)人民,用奉獻的精神去奠基未來!

服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子篇二

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠,但是我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選取了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體此刻交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時刻警記尊重對方,思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,那里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的情緒,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不明白這個事實的存在,直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們:教室里少不了有大聲的斥責,少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎樣回事”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們就應(yīng)認識到自己肩負的重任,時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,個性是作為年輕教師,更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請教。

當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動說話吧,相信我們必須會全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子篇三

最近,本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天,通過這些天的工作實踐,使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單,實則不然?,F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會:

第一,營業(yè)所開票大廳,是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,個人素質(zhì)高低,直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的,它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),如果這樣,你的心態(tài)就肯定不對了,服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去,即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話,你肯定會用心去為他們服務(wù),就會真正的為客戶所想,這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。

第二,窗口工作人員不僅要會文明用語,而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候,即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會插隊,這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。水平,光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!肮び破涫?,必先利其器”,所以提高能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點,我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。

第四,窗口收費員這個崗位,還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,就必須掌握一定的電腦及財稅知識,熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,雖然涉及范圍較多,但只要認真細致、持之以恒,就能做好。然而責任心、敬業(yè)感,卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,都認認真真逐一核對,因為我們清楚自己肩上的責任,那就是也許是自己很微小的一個失誤,就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感,迫使我們對每一項業(yè)務(wù),都是認真細致,決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語,有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。

第五,每個職業(yè)都需要講求團隊精神,窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時,同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合,真正做到“一個好漢三個幫”,我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知,通過這段時間的實踐和體會,將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

服務(wù)感悟心得體會 服務(wù)感悟心得體會短句子篇四

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品dd服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不一樣客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位主角,也就是從權(quán)力型,向職責型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導(dǎo)員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時光、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶帶給服務(wù)時務(wù)必思考成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,務(wù)必有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)務(wù)必要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,應(yīng)對客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

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