物業(yè)公司管理規(guī)章制度通用

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物業(yè)公司管理規(guī)章制度篇一

第一章 董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責(zé)公司的全盤工作。

一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行

總結(jié)

七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責(zé)對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入u盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入u盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強財務(wù)管理，認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。

七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度篇二

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

為確保物業(yè)管理公司的正常運轉(zhuǎn)，特制定以下規(guī)章制度。

一、勞動紀律

1、嚴禁上班遲到、早退、提前10分鐘簽到，因特殊原因未打卡必須主管以

上人員簽字證明。

2、員工不得私自進入業(yè)主（租戶）辦公室喝茶聊天。

3、嚴禁使用對講機亂喊亂叫，對呼統(tǒng)一使用編碼。

4、在完成本職工作同時，無條件接受上級臨時工作安排。

5、嚴禁上班時間私會客人并與閑聊。

6、員工（下班人員）在交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項未交待清楚

或接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班，造成損失者辭退。

7、每班在下班之前要隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事待辦的習(xí)慣，今日事今

日畢。

8、嚴禁不參加公司部門各項活動。

9、員工請假一天以上，一律憑請假單，否則不予受理。

10、11、12、13、14、嚴禁酗酒上崗，當(dāng)班吃零食、吸煙等現(xiàn)象。 不服從調(diào)動，不服從指揮，不虛心接受意見者情節(jié)嚴重辭退。嚴禁當(dāng)班時間利用電話聊天、手機玩游戲或在工作間逗留閑雜人員。合理利用低耗品控制成本，嚴禁浪費財物。嚴禁計劃工作不落實且無故拖延。

二、儀容儀表

1、儀容儀表符合要求統(tǒng)一著工裝，佩帶工作證，男員工不留胡須，發(fā)不過

耳。

2、員工工裝衣扣整齊，工裝不能有脫線、開縫，員工勤洗澡、勤換衣，防

止身體有異味。

3、員工在工作中要使用禮貌用語，員工要從言語中體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)十分厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)。

4、在市場辦公樓內(nèi)遇到客人、業(yè)主（租戶）要禮貌問候。

5、員工自覺愛護公共財物，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

6、員工進入業(yè)主（租戶）上級辦公室應(yīng)先敲門三下，在征得同意后方可入

內(nèi)，出門時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7、嚴禁議論涉及同事、上級、公司以及客戶隱私的事情，造成影響者辭退。

8、接聽電話聲音要柔和，要使用問候語，嚴禁粗言穢語。

9、員工當(dāng)班時必須做到微笑服務(wù)，養(yǎng)成講話“請”字開頭“謝謝”結(jié)尾的良好習(xí)慣。

10、嚴禁服務(wù)態(tài)度不好，解釋不耐心造成客人投訴追究當(dāng)班人責(zé)任。

三、安全職責(zé)

1、突發(fā)事件處理不及時造成影響，除追究責(zé)任，情節(jié)嚴重者另行處理。

2、員工不得利用工作之便收受客人、業(yè)主小費或侵吞客人業(yè)主遺留物品（遺

留物品拾到者一律交到物業(yè)辦公室）。

3、嚴禁員工與業(yè)主（租戶）爭吵或隱瞞各類事件真相不報，造成損失者辭

退。

4、同事之間團結(jié)友愛，嚴禁打架爭吵。

5、嚴禁私自配備部門辦公室以及業(yè)主（租戶）門鑰匙，情節(jié)嚴重移交公安

機關(guān)處理。

6、嚴禁當(dāng)班不按規(guī)定巡視檢查或巡視無記錄。

7、嚴禁無故浪費低值易耗品、水電。

8、及時準確向上級反映業(yè)主（租戶）想法、投訴等其它情況。

9、嚴禁員工向外面泄露公司經(jīng)營機密及業(yè)主（租戶）經(jīng)營機密，違者開除。

10、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人與客人業(yè)主吵架，毆打客人、業(yè)主、員

工、組長的立即開除。

11、嚴禁未按計劃對設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，造成運轉(zhuǎn)不正常者追究主

管責(zé)任。

12、13、發(fā)現(xiàn)不安全隱患未果斷處理的追究當(dāng)事人責(zé)任。 下班后對工作區(qū)域門、窗扣鎖未查關(guān)好的造成被盜事件由當(dāng)班人員負

責(zé)賠償。

14、對所轄區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面的水跡、油污不及時處理干凈的造成業(yè)

主、客人摔傷的責(zé)任人賠償損失。

15、維修不及時反復(fù)修理造成客人投拆的處以扣分。

16、17、嚴禁高空作業(yè)不系安全保險帶或個人違規(guī)操作。 嚴禁員工私拿市場綜合樓內(nèi)業(yè)主（租戶）財物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并移

送公安機關(guān)。

18、19、20、21、22、嚴禁聚眾鬧事，挑撥同事業(yè)主（租戶）之間關(guān)系。 嚴禁重復(fù)出現(xiàn)類似錯誤。例行檢查不合格，按考核標準處罰。絕不允許發(fā)生危及公司利益的各種隱患不報，任其漫延惡化。絕不允許以局部利益為重，有意破壞公司全局利益，給公司帶來更大的經(jīng)濟損失和形象損害。

23、絕不允許跨級別下達管理指令，特別是在經(jīng)營作業(yè)現(xiàn)場，決不允許跨

級別改變各類經(jīng)營管理指令。

24、絕不允許利用個人的專業(yè)特長欺瞞、愚弄上級及同事，并出現(xiàn)拖延、篡改、抵制執(zhí)行上級行政命令的現(xiàn)象。

25、絕不允許謊報業(yè)績，用弄虛作假手段來騙取上級信任，特別是當(dāng)工作

出現(xiàn)差錯，上級檢查時不允許出現(xiàn)采取欺騙手法隱瞞實情、蒙混過關(guān)的惡劣行徑。

26、絕不允許對下級急待批復(fù)的報告無故擱置，也不允許對上級規(guī)定的上

報材料無故拖延，更不允許對顧客（含協(xié)作單位）的咨詢和意見置之不理。

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