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電子商務(wù)售后客戶專員崗位職責(zé)是什么 電子商務(wù)公司售后客服好做嗎篇一
一、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨，集團下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。
2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。
二、負責(zé)售后進站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；
1.在客戶離站后三天內(nèi)對進行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統(tǒng)。
2.針對半年沒有進站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進行統(tǒng)一安排回訪，收集客戶未進站的真實原因，并將回訪結(jié)果如實登記在cse系統(tǒng)。 三、每周周報、每月月報的
總結(jié)
、上報。四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信。
五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
電子商務(wù)售后客戶專員崗位職責(zé)是什么 電子商務(wù)公司售后客服好做嗎篇二
電子商務(wù)專員崗位職責(zé)
【篇1：電子商務(wù)專員崗位職責(zé)說明書】
電子商務(wù)專員崗位職責(zé)說明書
【篇2：電子商務(wù)專員崗位說明書】
電子商務(wù)專員崗位說明書
【篇3：電商部人員崗位職責(zé)】
電商部人員崗位職責(zé)
一、電商部部長崗位職責(zé)：
1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；
2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；
3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；
4、負責(zé)各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ；
5、負責(zé)制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行 ；
6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。
二、網(wǎng)站編輯（1人）
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負責(zé)策劃、制作、維護網(wǎng)站的相關(guān)專題;
3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運維；
5、負責(zé)微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。
三、
網(wǎng)站程序員（1人）崗位職責(zé)：
1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) ； 2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級； 4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持；
5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；
6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；
7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行
四、網(wǎng)站策劃（1人）
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)網(wǎng)站活動的策劃、推廣等工作；
2、負責(zé)設(shè)計有針對性的應(yīng)對競爭的產(chǎn)品方案并有效實施；
3、負責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程； 4、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；
5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點。
五、網(wǎng)站美工（2人）
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計
制作 ；
2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設(shè)計 ； 3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作 ； 4、網(wǎng)站所需新增頁面的設(shè)計制作與更新維護 ； 5、大型活動、培訓(xùn)、會議影像工作。
六、商品管理（4人）
崗位職責(zé)：
1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；
2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理 ；
3、根據(jù)運營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整；
4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；
5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。 七、網(wǎng)站客服（3人）
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案 ； 2、負責(zé)進行有效的顧客管理和溝通 ；
3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護的情況； 4、負責(zé)發(fā)展維護良好的顧客關(guān)系；
5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。
會展購物廣場店電商所需人員職責(zé)：
一、商品編輯（3人）：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)現(xiàn)有品牌及新進品牌信息管理；
2、負責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等； 3、負責(zé)與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）：
崗位職責(zé)
1、負責(zé)上傳商場活動信息；
2、負責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作； 3、負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。
三、物流倉儲人員（1人）：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進行對接溝通；
3、負責(zé)退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
會展公園店電商所需人員職責(zé)：
一、商品編輯（3人）：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)新進品牌信息管理；
2、負責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等； 3、負責(zé)與業(yè)戶溝通。
二、企劃人員（3人）：
崗位職責(zé)
1、負責(zé)上傳商場活動信息；
2、負責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作； 3、負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。
三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責(zé)：
1、負責(zé)每日訂單及時準確發(fā)送；
2、負責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進行對接溝通；
3、負責(zé)退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。
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