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銀聯(lián)個(gè)人工作匯報(bào) 銀聯(lián) 工作篇一
雖然入職僅僅十幾天的時(shí)間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運(yùn)達(dá)這個(gè)大家庭，在對(duì)未來工作雄心勃勃的同時(shí)，也為自己成為運(yùn)達(dá)的一份子而自豪。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到了許多與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 1.通過整理銀聯(lián)檢測(cè)的相關(guān)資料，對(duì)公司的組織管理、崗位職責(zé)及工作流程等有了較為清晰的認(rèn)識(shí)； 2.在同事的熱心指導(dǎo)下，通過查閱資料及編寫小程序?qū)語言、數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，為以后的測(cè)試工作奠定了一定的基礎(chǔ)； 3.通過查閱相關(guān)資料，對(duì)銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關(guān)規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)pos終端相關(guān)的一些專業(yè)術(shù)語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認(rèn)識(shí)；
在這段時(shí)間的工作中，我也清晰的認(rèn)識(shí)到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發(fā)編程基礎(chǔ)差，在以后的工作中需要加強(qiáng)這方面技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐； 2.缺乏專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要在以后的pos終端測(cè)試中不斷的加深實(shí)踐；
雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平與工作能力，出色的完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，以下是我的2015年度工作規(guī)劃與展望： 1.虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平與工作能力，爭(zhēng)取提前轉(zhuǎn)正； 2.腳踏實(shí)地，努力工作，出色的完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)； 3.明年一年內(nèi)努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識(shí)； 4.新的一年中將繼續(xù)以端正的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度努力工作，在運(yùn)達(dá)這個(gè)大舞臺(tái)中展示自己，為運(yùn)達(dá)的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
技術(shù)部--韓學(xué)寧
山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司
2014年12月8日篇2：電子銀行工作總結(jié)
電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī)，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一
一、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二
二、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)
1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。
2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。
3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。
4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。
5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。
6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。
7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。
8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。
9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。
10、配合xx銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三
三、
、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷不夠理想，工作后勁不足。
2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。
3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四
四、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃
1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。
2、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。
4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。
5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。
6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。
7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。
8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。
9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。
10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。
五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。
4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇3：銀聯(lián)商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
銀聯(lián)商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 目 錄
一、實(shí)習(xí)目的.............................................................................................3
（一）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身水平.........................................3
（二）感受由學(xué)生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程.....................................................3
（三）為畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告做鋪墊.....................................................3
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介....................................................................................4
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容.............................................................................................5
四、實(shí)習(xí)心得...........................................................................................7
五、致謝..................................................................................................8 參考文獻(xiàn).................................................................................................10 經(jīng)過了兩年半的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在即將畢業(yè)之期，為了鞏固所學(xué)知識(shí)，拓展自己的視野，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，更為了畢業(yè)后能更好的工作，我來到了銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司進(jìn)行了 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)。如今，實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我確實(shí)是收獲良多。銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設(shè)在上海，我實(shí)習(xí)的銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務(wù)有限公司。作為中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性集團(tuán)公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè) “第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價(jià)值”是銀聯(lián)商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進(jìn)去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林業(yè)務(wù)部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機(jī) 3500 多臺(tái)，商戶涉及各個(gè)行業(yè)，包括微笑堂、夢(mèng)之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠(chéng)信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機(jī)量最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
總而言之，銀聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。
一、實(shí)習(xí)目的（一）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身水平
銀聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據(jù)具體的實(shí)際實(shí)習(xí)情況，自己在實(shí)習(xí)期間的所悟所感。在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)勤職務(wù)，起初的一個(gè)月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務(wù)，并且從各種事務(wù)的處理中汲取專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，之后的 2個(gè)月由我主要擔(dān)任內(nèi)勤這個(gè)職務(wù)，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務(wù)，我經(jīng)歷了一個(gè)蛻變的過程。5 個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到銀聯(lián)商務(wù)有限公司的工作內(nèi)容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯(lián)商務(wù)有限公司不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)：從傳統(tǒng)的 pos 終端支付方式，到手機(jī)支付方式，再
到網(wǎng)上支付方式；從普通業(yè)務(wù)到全民付支付業(yè)務(wù)，這都說明這個(gè)公司正在迅速地發(fā)展，同時(shí)也讓我領(lǐng)略到了電子商務(wù)的魅力，讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足：專業(yè)知識(shí)的局限，缺乏實(shí)際操作這些實(shí)質(zhì)內(nèi)容等等，所以在未來的生活學(xué)校中我還得不斷加強(qiáng)自己的知識(shí)，完善自身的水平。
（二）感受由學(xué)生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程
從小學(xué)到中學(xué)，到高中再到大學(xué)，我們上了十幾年的學(xué)，從步入學(xué)校的那一刻，我們的學(xué)生身份就沒有改變過。而大學(xué)生活即將結(jié)束，我將從學(xué)校步入社會(huì)，參加工作后，學(xué)生身份將一去不復(fù)返。因此，為了畢業(yè)后能夠順利的融入社會(huì)，適應(yīng)工作環(huán)境，提前感受由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程，將對(duì)我們以后的工作十分有益。
（三）為畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告做鋪墊
畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告是畢業(yè)生畢業(yè)前必須完成的任務(wù)，由于書本上學(xué)到的知識(shí)理論性很強(qiáng)，并且具有時(shí)滯性，僅參考書本上的理論知識(shí)的話，完成一份出色的畢業(yè)設(shè)計(jì)有一定的難度，而投入到實(shí)習(xí)中去，學(xué)到的知識(shí)可與實(shí)際生活的聯(lián)系會(huì)更加緊密，這樣，完成的畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告也將會(huì)更加貼近生活，更具時(shí)效性。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設(shè)在上海，我實(shí)習(xí)的銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務(wù)有限公司。作為中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性集團(tuán)公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過
遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè) “第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價(jià)值”是銀聯(lián)商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進(jìn)去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林業(yè)務(wù)部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機(jī) 3500 多臺(tái)，商戶涉及各個(gè)行業(yè)，包括微笑堂、夢(mèng)之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠(chéng)信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機(jī)量最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偠灾y聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)勤職務(wù)，起初的一個(gè)月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務(wù)，并且從各種事務(wù)的處理中汲取專業(yè)知篇4：一,關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：
一，關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：
銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于2002年12月，總部設(shè)在上海。
公司始終堅(jiān)持以建設(shè)和改善國(guó)內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)為己任，深入貫徹“服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠(chéng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。
截至2008年12月，公司已在全國(guó)30個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）設(shè)立了37家分支機(jī)構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務(wù)覆蓋到289個(gè)地級(jí)以上城市，服務(wù)商戶57萬多家，維護(hù)pos終端79萬臺(tái)，在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè)“第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
二，銀聯(lián)商務(wù)河北分公司
銀聯(lián)商務(wù)有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠(chéng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。
“做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進(jìn)贏得您的信賴，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：服務(wù)，為您創(chuàng)造價(jià)值。
一、安裝銀行刷卡機(jī)（pos）的益處
1、隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng)，可以增加個(gè)人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費(fèi)后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時(shí)尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后能夠滿足市民在支付交易款項(xiàng)時(shí)，能夠更多地實(shí)現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。
2、順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收費(fèi)單位應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，提高客戶滿意度和收費(fèi)單位品牌形象，以及提升收費(fèi)單位的服務(wù)質(zhì)素和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。因此，安裝銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，減少人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零、防范假鈔、存儲(chǔ)現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。
4、銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢(shì)，安裝一機(jī)，多卡使用，可減少柜臺(tái)交易成本，減輕客戶排隊(duì)之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)被終止的尷尬及突破時(shí)空限制和異地收款。無論是對(duì)于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶，從而加速資金回籠。
5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運(yùn)、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)pos機(jī)的費(fèi)用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導(dǎo)致的損失。
6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請(qǐng)刷外幣卡業(yè)務(wù)。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營(yíng)空間。二．安裝銀聯(lián)pos機(jī)的條件：
1、企業(yè)及商戶申請(qǐng)安裝pos機(jī)需具備的材料（復(fù)印件）
⊙營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件（復(fù)印件）
⊙稅務(wù)證原件（復(fù)印件）
⊙組織機(jī)構(gòu)代碼證正本原件及ic卡（復(fù)印件）
⊙法人身份證原件（復(fù)印件）
⊙公章、法人章、財(cái)務(wù)專章（復(fù)印件）
⊙企業(yè)或商戶的對(duì)公帳戶及帳號(hào)（復(fù)印件）
2、個(gè)體戶申請(qǐng)安裝刷卡機(jī)只需具備以下資料即可免費(fèi)辦理: ⊙營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本（復(fù)印件）
⊙稅務(wù)證（復(fù)印件
⊙法人身份證（復(fù)印件
三．申請(qǐng)及安裝pos機(jī)的一般步驟
⊙如實(shí)反映情況，配合銀聯(lián)填寫好《信息調(diào)查表》
⊙填寫《銀聯(lián)公用pos入網(wǎng)登記表》
⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設(shè)備協(xié)議書》
⊙填寫《委托銀行代收款協(xié)議書》
⊙提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證復(fù)印件
⊙銀聯(lián)審批階段（三至五個(gè)工作日）
⊙終端程序下載、測(cè)試
⊙銀聯(lián)工作人員裝機(jī)
⊙商戶培訓(xùn)
⊙填寫《裝機(jī)簽收收據(jù)》和《培訓(xùn)信息反饋表》
一、提供的服務(wù)：
1、銀聯(lián)商務(wù)提供公網(wǎng)pos、ip-pos、移動(dòng)pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受
理終端產(chǎn)品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。
2、為特約商戶免費(fèi)提供pos機(jī)具、免費(fèi)進(jìn)行操作指導(dǎo)、免費(fèi)維護(hù)機(jī)具、免
費(fèi)提供簽購單據(jù)。
二、公司的優(yōu)勢(shì)公司秉承銀聯(lián)商務(wù)有限公司“客戶第一、服務(wù)第一、市場(chǎng)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)必承諾，承諾必踐諾”的服務(wù)理念，努力做銀行卡服
務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時(shí)提出“超越需求，服務(wù)一流”，形成了具有特
色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務(wù)工作流程。
1、科學(xué)合理的簽約審批及裝機(jī)流程科學(xué)合理的簽約審批及裝機(jī)流程，保證簽
約三個(gè)工作日裝機(jī)（收單行做好系統(tǒng)維護(hù)）。
2、專業(yè)化的客服中心全年365天24小時(shí)人工客服值班電話，為商戶提供咨
詢與報(bào)修服務(wù)，問題在線解決達(dá)90%。
3、獨(dú)一無二的商戶網(wǎng)上輔助對(duì)帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點(diǎn)后（不分工作
日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有刷卡交易明細(xì)，加大了商
二、三、戶財(cái)務(wù)人員對(duì)各門店的監(jiān)控力度，減少錯(cuò)帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點(diǎn)商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)回訪一次。同時(shí)進(jìn)行電話回訪，隨時(shí)掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。
5、快速的上門維修制度，對(duì)商戶的維修、耗材配送需求及時(shí)做出反應(yīng)，市區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，近郊4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；遠(yuǎn)郊區(qū)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；
4、完善的培訓(xùn)制度。除裝機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)外，還定期組織收銀員和商戶財(cái)務(wù)人員進(jìn)行銀行卡交易與pos機(jī)具常識(shí)的集中培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)商戶需求對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)向商戶傳遞銀行卡受理市場(chǎng)的各種新的要求和信息。
5、與銀行良好的合作關(guān)系我們目前已經(jīng)與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關(guān)系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。
6、專業(yè)的客戶經(jīng)理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經(jīng)理為您服務(wù)，安裝pos 機(jī)只是我們服務(wù)的剛剛開始。
9、直聯(lián)pos機(jī)。我們提供直聯(lián)pos機(jī)的接入業(yè)務(wù)，它是直接將pos機(jī)與中國(guó)銀聯(lián)的主機(jī)相連接，它的物理連接更簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)更合理，相比間聯(lián)的pos機(jī)性能更穩(wěn)定、安全、高效。
三、銀行卡結(jié)算的優(yōu)勢(shì)：
1、對(duì)特約商戶：目前，全國(guó)知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，這些商戶的持卡消費(fèi)金額已超過其營(yíng)業(yè)額的40%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代消費(fèi)者的購物習(xí)慣和消費(fèi)方式正在改變，一個(gè)很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費(fèi)體驗(yàn)和時(shí)尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對(duì)特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為、滿足高檔消費(fèi)人能群消費(fèi)、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高了運(yùn)營(yíng)的效率和安全性、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費(fèi)信息提供有針對(duì)性的目標(biāo)客戶服務(wù)、對(duì)顧客的分析也更加準(zhǔn)確、能進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷互動(dòng)。
2、對(duì)持卡人：從持卡人的角度看、消費(fèi)便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實(shí)的需求。對(duì)于促進(jìn)石家莊市國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。
四、做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司
長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進(jìn)贏得您的信賴，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：服務(wù)，為您創(chuàng)造價(jià)值。
崗位職責(zé)主要職責(zé)：
1、制定公司專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和銀聯(lián)商務(wù)品牌的宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機(jī)具安裝維護(hù)、收銀員培訓(xùn)、帳務(wù)查詢、耗材供應(yīng)等服務(wù)，全天候響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求；
4、負(fù)責(zé)商戶的拓展、簽約、審核等工作，實(shí)行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大受理市場(chǎng)范圍；
5、負(fù)責(zé)拓展銀行卡市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍；
6、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)；
7、維護(hù)、管理重點(diǎn)商戶客戶關(guān)系。
（三）業(yè)務(wù)部
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理的經(jīng)辦、復(fù)核工作；
2、根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行差錯(cuò)處理，規(guī)范差錯(cuò)處理流程，提高差錯(cuò)處理速度和質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)各商業(yè)銀行差錯(cuò)處理的培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)受理特約商戶的資格審查、評(píng)估、加入、變更及撤銷申請(qǐng)；
5、負(fù)責(zé)特約商戶、終端資料和atm機(jī)具資料的的系統(tǒng)錄入、維護(hù)和管理；
銀聯(lián)商務(wù)宣傳片：
銀聯(lián)商務(wù)的品牌定位、內(nèi)涵及核心傳播口號(hào)
——銀聯(lián)商務(wù)是國(guó)內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)的主要力量；
——銀聯(lián)商務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銀行卡特約商戶受理服務(wù)；
——銀聯(lián)商務(wù)同時(shí)為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)。
品牌理念：服務(wù)制勝、品牌致遠(yuǎn)
品牌定位：銀行卡服務(wù)專家篇5：2011年市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 2011年市場(chǎng)部上半年經(jīng)營(yíng) 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持了突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,按照年初制定的工作目標(biāo),在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得了一些成績(jī)，但部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在差距,未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)就上半年工作情況匯報(bào)如下: 全局郵政業(yè)務(wù)收入完成情況:1-6月我局業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2793.4 萬元，完成市局下達(dá)年計(jì)劃的53.6%。比去年同期增長(zhǎng)26.22 %。
（一）郵務(wù)類業(yè)務(wù)
1、函件業(yè)務(wù)：1-6月我局累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入98.79 萬元，完成年計(jì)劃的79.04% ,同比增長(zhǎng)22.16%。
2、包裹業(yè)務(wù)：1-6月包裹業(yè)務(wù)收入完成2.48萬元，完成年計(jì)劃 的18.82%,同比下降67.95%。
3、報(bào)刊業(yè)務(wù)：1-6月報(bào)刊業(yè)務(wù)收入完成67.41萬元，完成年計(jì)劃的 48.15%,同比增長(zhǎng)28.60%。
4、集郵業(yè)務(wù)：1-6月集郵業(yè)務(wù)收入完成43.65萬元，完成年計(jì)劃的 77.94%,同比增長(zhǎng)27.37%。
5、電子商務(wù)：1-6月電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入完成103.04萬元，完成年計(jì)劃的51.94%，同比增長(zhǎng)25.37%。
其中：
（1）短信：儲(chǔ)蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發(fā)量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。
（2）票務(wù)：航空機(jī)票（含旅游）銷售1377 張，航意險(xiǎn)占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。
（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。
6、分銷業(yè)務(wù)：2011年我局上半年分銷業(yè)務(wù)完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進(jìn)銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。
完成市局年計(jì)劃的58.32%，超計(jì)劃進(jìn)度8.32個(gè)百分點(diǎn)。完成縣局年計(jì)劃的32.66%，差計(jì)劃進(jìn)度17.34個(gè)百分點(diǎn)。
（二）金融業(yè)務(wù)
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：
（1）個(gè)人儲(chǔ)蓄余額：截止2o11年6月25日儲(chǔ)蓄余額達(dá)174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲(chǔ)蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進(jìn)入高速公路補(bǔ)償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；
（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個(gè)百分點(diǎn)。
（3）銀聯(lián)卡：本年共計(jì)發(fā)卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數(shù)達(dá)209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數(shù)0.51次，比去年末下降了0.01次。
2、保險(xiǎn)：截止6月30日，全縣代理保費(fèi)共計(jì)13814.79萬元，完成上半年目標(biāo)計(jì)劃的100.40%，同比增長(zhǎng)41.68 %；保險(xiǎn)收入實(shí)現(xiàn)568.97 萬元，完成年計(jì)劃的62.11%，全縣保費(fèi)列居全市第二，較好地完成了市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。
3、匯兌：
（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。
（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。
4、代理銀行新業(yè)務(wù)：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。
5、代理業(yè)務(wù)收入
（1）代理儲(chǔ)蓄收入：1-5月累計(jì)完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計(jì)劃任務(wù)的42.41%。
（2）匯兌收入：1-5月累計(jì)完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計(jì)劃的 50.36%。
（三）代理速遞業(yè)務(wù)：1-5月特快業(yè)務(wù)收入完成63.67萬元，完成年計(jì)劃的 38.35 %，比去年同期增長(zhǎng)13.75%。
（一）郵務(wù)類業(yè)務(wù)：
1、函件業(yè)務(wù)
（1）5月30日，大客戶中心成功開發(fā)了5000枚堯壩景區(qū)門票型明信片，實(shí)現(xiàn)收入1萬元。
（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經(jīng)濟(jì)，在城區(qū)范圍內(nèi)開發(fā)了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實(shí)現(xiàn)收入4400元。
（3）開展了“少兒書信比賽”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)回收600件，收入 萬元。
（4）開展了組織機(jī)構(gòu)專項(xiàng)維護(hù)活動(dòng)，共維護(hù)組織機(jī)構(gòu)27000條，實(shí)現(xiàn)維護(hù)率100%，達(dá)票率100 %。
2、報(bào)刊業(yè)務(wù)
（1）對(duì)跨年度營(yíng)銷進(jìn)行了收尾關(guān)帳，資金到帳率100%。
（2）繼續(xù)與教育部門保持溝通，對(duì)“校園報(bào)刊”投遞工作進(jìn)行了后期跟蹤落實(shí)。
（3）開展了“六一”贈(zèng)書活動(dòng)，分別在旺旺幼兒園、城關(guān)中學(xué)、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學(xué)開展了贈(zèng)書活動(dòng)，促進(jìn)了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校
園報(bào)刊營(yíng)銷。
3、集郵業(yè)務(wù)
（1）配合市上創(chuàng)建集郵文化先進(jìn)城市活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)減庫銷售2.36萬元。
（2）積極組織開展郵協(xié)活動(dòng)，5月召開了縣郵協(xié)工作會(huì)，會(huì)上選舉產(chǎn)生了新一屆郵協(xié)理事會(huì)。
（3）開展了建黨90周年?duì)I銷活動(dòng)，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。
（4）開展了“一縣一品”的前期準(zhǔn)備工作，已經(jīng)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。
4、電子商務(wù)：
（1）航空機(jī)票：開展了競(jìng)賽活動(dòng)，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機(jī)票業(yè)務(wù)，取得了一定的效果，1-6月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點(diǎn)，均排全市前列。
（2）短信業(yè)務(wù)：一是按市局競(jìng)賽要求，開展了辦短信贈(zèng)禮品活動(dòng)；二是開展了無效短信清理，辦理短信業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范。
（3）彩票業(yè)務(wù)：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點(diǎn)，1-6月銷售額共計(jì) 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運(yùn)行安全機(jī)制。
（4）代收代付：一是進(jìn)一步規(guī)范了代收石油款流程，確保了資金運(yùn)行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，跟班檢查了代收線路，對(duì)存在問題進(jìn)行了整改。
5、分銷業(yè)務(wù)：
（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設(shè),到6月底共建網(wǎng)20個(gè)。
（2）開展了酒水、快消品、端午節(jié)“粽香情”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售額20.5萬元。
（3）召開了農(nóng)藥產(chǎn)品推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，請(qǐng)到了農(nóng)藥廠家的技術(shù)人
員到現(xiàn)場(chǎng)作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使銷售人員在營(yíng)銷技巧和產(chǎn)品知識(shí)上有一定提高。
（4）分銷業(yè)務(wù)資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財(cái)務(wù)部門對(duì)分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)進(jìn)行大清理，解決了長(zhǎng)期以來賬務(wù)混亂的問題，同時(shí)又配備了專業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)管理。
（5）在分銷業(yè)務(wù)宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農(nóng)資試驗(yàn)田，并搭載農(nóng)村紅白喜事時(shí)的文藝節(jié)目穿插郵政農(nóng)資產(chǎn)品的宣傳和郵政農(nóng)資產(chǎn)品知識(shí)有獎(jiǎng)問答，通過活動(dòng)大大提高郵政農(nóng)資產(chǎn)品知名度，效果非常明顯。
（二）代理金融業(yè)務(wù)
1、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：
（1）按季制定競(jìng)賽方案，下達(dá)計(jì)劃到各網(wǎng)點(diǎn)，并將計(jì)劃完成情況與中心支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員和代班員掛鉤考核。
（2）為了提升郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡的品牌效應(yīng)，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機(jī)。
（3）根據(jù)省、市局2011年計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行管理辦法要求，對(duì)全縣未使用的商易通進(jìn)行了清理，共計(jì)撤銷155部。
2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：
（1）政策激勵(lì)：縣局和各中心支局對(duì)
一、二季度分別制定了較好的保險(xiǎn)激勵(lì)政策，較大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。
（2）蹲點(diǎn)營(yíng)銷：各營(yíng)銷工作組趕場(chǎng)蹲點(diǎn)營(yíng)銷和對(duì)三天以上未出單的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)召開保險(xiǎn)分析會(huì)，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)行督導(dǎo)。（3）培訓(xùn)通關(guān)：縣局于2011年3月邀請(qǐng)了保險(xiǎn)公司講師對(duì)全縣員工進(jìn)行了保險(xiǎn)培訓(xùn)通關(guān)；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)通關(guān)。同時(shí)，縣局對(duì)保險(xiǎn)發(fā)展緩慢的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)并組織到九支中心支局交流學(xué)習(xí)。
銀聯(lián)個(gè)人工作匯報(bào) 銀聯(lián) 工作篇二
2014年度個(gè)人工作總結(jié) 2014年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生新的起點(diǎn)。
雖然入職僅僅十幾天的時(shí)間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運(yùn)達(dá)這個(gè)大家庭，在對(duì)未來工作雄心勃勃的同時(shí)，也為自己成為運(yùn)達(dá)的一份子而自豪。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到了許多與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 1.通過整理銀聯(lián)檢測(cè)的相關(guān)資料，對(duì)公司的組織管理、崗位職責(zé)及工作流程等有了較為清晰的認(rèn)識(shí)； 2.在同事的熱心指導(dǎo)下，通過查閱資料及編寫小程序?qū)語言、數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，為以后的測(cè)試工作奠定了一定的基礎(chǔ)； 3.通過查閱相關(guān)資料，對(duì)銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關(guān)規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)pos終端相關(guān)的一些專業(yè)術(shù)語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認(rèn)識(shí)；
在這段時(shí)間的工作中，我也清晰的認(rèn)識(shí)到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發(fā)編程基礎(chǔ)差，在以后的工作中需要加強(qiáng)這方面技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐； 2.缺乏專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要在以后的pos終端測(cè)試中不斷的加深實(shí)踐；
雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平與工作能力，出色的完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，以下是我的2015年度工作規(guī)劃與展望： 1.虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平與工作能力，爭(zhēng)取提前轉(zhuǎn)正； 2.腳踏實(shí)地，努力工作，出色的完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)； 3.明年一年內(nèi)努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識(shí)； 4.新的一年中將繼續(xù)以端正的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度努力工作，在運(yùn)達(dá)這個(gè)大舞臺(tái)中展示自己，為運(yùn)達(dá)的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
技術(shù)部--韓學(xué)寧
山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司
2014年12月8日篇2：電子銀行工作總結(jié)
電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對(duì)xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績(jī)，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下： 一一一一、、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢(shì)發(fā)展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù) 1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。2、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī)頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè)對(duì)賬工作涉及3個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。4、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)新增atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺(tái)，較上年增加9臺(tái)。5、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大我行銀行卡使用群體。6、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)水平。8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告，并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。10、配合xx銀行戰(zhàn)略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷不夠理想，工作后勁不足。2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、***2年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭(zhēng)取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。2、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計(jì)今年2月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于2011年11月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年3月份完成正式上線。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到7*24小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在8小時(shí)工作外時(shí)間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國(guó)人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報(bào)備工作，設(shè)立兩個(gè)離行atm網(wǎng)點(diǎn)。6、切實(shí)落實(shí)《中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2012年將對(duì)訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)今年3月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試，6月份正式上線推廣。7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì)2012年9月之前完成。8、積極推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年10月份正式上線運(yùn)行。9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對(duì)客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作 1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施 1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在： 1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1、認(rèn)真安排，落實(shí)好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇3：銀聯(lián)商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
銀聯(lián)商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 目 錄
一、實(shí)習(xí)目的..3 （一）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身水平..3（二）感受由學(xué)生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程.3（三）為畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告做鋪墊.3 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介......4 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容..5 四、實(shí)習(xí)心得7 五、致謝.......8 參考文獻(xiàn)......10 經(jīng)過了兩年半的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在即將畢業(yè)之期，為了鞏固所學(xué)知識(shí)，拓展自己的視野，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，更為了畢業(yè)后能更好的工作，我來到了銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司進(jìn)行了 5 個(gè)月的實(shí)習(xí)。如今，實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我確實(shí)是收獲良多。銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設(shè)在上海，我實(shí)習(xí)的銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務(wù)有限公司。作為中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性集團(tuán)公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè) “第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價(jià)值”是銀聯(lián)商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進(jìn)去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林業(yè)務(wù)部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機(jī) 3500 多臺(tái)，商戶涉及各個(gè)行業(yè)，包括微笑堂、夢(mèng)之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠(chéng)信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機(jī)量最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
總而言之，銀聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。
一、實(shí)習(xí)目的（一）將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身水平
銀聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據(jù)具體的實(shí)際實(shí)習(xí)情況，自己在實(shí)習(xí)期間的所悟所感。在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)勤職務(wù)，起初的一個(gè)月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務(wù)，并且從各種事務(wù)的處理中汲取專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，之后的 2個(gè)月由我主要擔(dān)任內(nèi)勤這個(gè)職務(wù)，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務(wù)，我經(jīng)歷了一個(gè)蛻變的過程。5 個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到銀聯(lián)商務(wù)有限公司的工作內(nèi)容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯(lián)商務(wù)有限公司不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)：從傳統(tǒng)的 pos 終端支付方式，到手機(jī)支付方式，再
到網(wǎng)上支付方式；從普通業(yè)務(wù)到全民付支付業(yè)務(wù)，這都說明這個(gè)公司正在迅速地發(fā)展，同時(shí)也讓我領(lǐng)略到了電子商務(wù)的魅力，讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足：專業(yè)知識(shí)的局限，缺乏實(shí)際操作這些實(shí)質(zhì)內(nèi)容等等，所以在未來的生活學(xué)校中我還得不斷加強(qiáng)自己的知識(shí)，完善自身的水平。
（二）感受由學(xué)生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程
從小學(xué)到中學(xué)，到高中再到大學(xué)，我們上了十幾年的學(xué)，從步入學(xué)校的那一刻，我們的學(xué)生身份就沒有改變過。而大學(xué)生活即將結(jié)束，我將從學(xué)校步入社會(huì)，參加工作后，學(xué)生身份將一去不復(fù)返。因此，為了畢業(yè)后能夠順利的融入社會(huì)，適應(yīng)工作環(huán)境，提前感受由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程，將對(duì)我們以后的工作十分有益。
（三）為畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告做鋪墊
畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告是畢業(yè)生畢業(yè)前必須完成的任務(wù)，由于書本上學(xué)到的知識(shí)理論性很強(qiáng)，并且具有時(shí)滯性，僅參考書本上的理論知識(shí)的話，完成一份出色的畢業(yè)設(shè)計(jì)有一定的難度，而投入到實(shí)習(xí)中去，學(xué)到的知識(shí)可與實(shí)際生活的聯(lián)系會(huì)更加緊密，這樣，完成的畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告也將會(huì)更加貼近生活，更具時(shí)效性。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設(shè)在上海，我實(shí)習(xí)的銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務(wù)有限公司。作為中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性集團(tuán)公司，銀聯(lián)商務(wù)有限公司秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過
遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè) “第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價(jià)值”是銀聯(lián)商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進(jìn)去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務(wù)有限公司桂林業(yè)務(wù)部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機(jī) 3500 多臺(tái)，商戶涉及各個(gè)行業(yè)，包括微笑堂、夢(mèng)之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠(chéng)信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機(jī)量最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偠灾?，銀聯(lián)商務(wù)有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個(gè)機(jī)構(gòu)。比較而言，我的理論知識(shí)不足，實(shí)踐學(xué)習(xí)比較少，因此在在實(shí)習(xí)期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實(shí)踐能力，也學(xué)到了很多與金融相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，既鞏固了自己這方面的知識(shí)，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莾?nèi)勤職務(wù)，起初的一個(gè)月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務(wù)，并且從各種事務(wù)的處理中汲取專業(yè)知篇4：一,關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：
一，關(guān)銀聯(lián)商務(wù)：
銀聯(lián)商務(wù)有限公司是中國(guó)銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)的全國(guó)性公司，成立于2002年12月，總部設(shè)在上海。
公司始終堅(jiān)持以建設(shè)和改善國(guó)內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)為己任，深入貫徹“服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全國(guó)的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠(chéng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。
截至2008年12月，公司已在全國(guó)30個(gè)?。ㄊ小^(qū)）設(shè)立了37家分支機(jī)構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務(wù)覆蓋到289個(gè)地級(jí)以上城市，服務(wù)商戶57萬多家，維護(hù)pos終端79萬臺(tái)，在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一、機(jī)構(gòu)規(guī)模第一、員工隊(duì)伍第一等多個(gè)“第一”逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
二，銀聯(lián)商務(wù)河北分公司
銀聯(lián)商務(wù)有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場(chǎng)第一，客戶第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)，不斷擴(kuò)大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠(chéng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務(wù)。
“做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進(jìn)贏得您的信賴，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：服務(wù)，為您創(chuàng)造價(jià)值。
一、安裝銀行刷卡機(jī)（pos）的益處 1、隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎(jiǎng)，可以增加個(gè)人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費(fèi)后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時(shí)尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后能夠滿足市民在支付交易款項(xiàng)時(shí)，能夠更多地實(shí)現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。2、順應(yīng)電子支付日益普及的潮流，加快收費(fèi)單位應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，提高客戶滿意度和收費(fèi)單位品牌形象，以及提升收費(fèi)單位的服務(wù)質(zhì)素和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費(fèi)時(shí)費(fèi)力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯(cuò)。因此，安裝銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)，減少人工收鈔、點(diǎn)鈔、找零、防范假鈔、存儲(chǔ)現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。4、銀聯(lián)pos機(jī)（俗稱“刷卡機(jī)”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢(shì)，安裝一機(jī)，多卡使用，可減少柜臺(tái)交易成本，減輕客戶排隊(duì)之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)被終止的尷尬及突破時(shí)空限制和異地收款。無論是對(duì)于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可確保企業(yè)及商戶交易款項(xiàng)能安全、快捷地抵達(dá)帳戶，從而加速資金回籠。5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務(wù)和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運(yùn)、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)pos機(jī)的費(fèi)用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導(dǎo)致的損失。
6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請(qǐng)刷外幣卡業(yè)務(wù)。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營(yíng)空間。二．安裝銀聯(lián)pos機(jī)的條件： 1、企業(yè)及商戶申請(qǐng)安裝pos機(jī)需具備的材料（復(fù)印件）
⊙營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件（復(fù)印件）
⊙稅務(wù)證原件（復(fù)印件）
⊙組織機(jī)構(gòu)代碼證正本原件及ic卡（復(fù)印件）
⊙法人身份證原件（復(fù)印件）
⊙公章、法人章、財(cái)務(wù)專章（復(fù)印件）
⊙企業(yè)或商戶的對(duì)公帳戶及帳號(hào)（復(fù)印件）2、個(gè)體戶申請(qǐng)安裝刷卡機(jī)只需具備以下資料即可免費(fèi)辦理: ⊙營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本（復(fù)印件）
⊙稅務(wù)證（復(fù)印件
⊙法人身份證（復(fù)印件
三．申請(qǐng)及安裝pos機(jī)的一般步驟
⊙如實(shí)反映情況，配合銀聯(lián)填寫好《信息調(diào)查表》
⊙填寫《銀聯(lián)公用pos入網(wǎng)登記表》
⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設(shè)備協(xié)議書》
⊙填寫《委托銀行代收款協(xié)議書》
⊙提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證復(fù)印件
⊙銀聯(lián)審批階段（三至五個(gè)工作日）
⊙終端程序下載、測(cè)試
⊙銀聯(lián)工作人員裝機(jī)
⊙商戶培訓(xùn)
⊙填寫《裝機(jī)簽收收據(jù)》和《培訓(xùn)信息反饋表》
一、提供的服務(wù)：
1、銀聯(lián)商務(wù)提供公網(wǎng)pos、ip-pos、移動(dòng)pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受
理終端產(chǎn)品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。2、為特約商戶免費(fèi)提供pos機(jī)具、免費(fèi)進(jìn)行操作指導(dǎo)、免費(fèi)維護(hù)機(jī)具、免
費(fèi)提供簽購單據(jù)。
二、公司的優(yōu)勢(shì)公司秉承銀聯(lián)商務(wù)有限公司“客戶第一、服務(wù)第一、市場(chǎng)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)必承諾，承諾必踐諾”的服務(wù)理念，努力做銀行卡服
務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時(shí)提出“超越需求，服務(wù)一流”，形成了具有特
色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務(wù)工作流程。1、科學(xué)合理的簽約審批及裝機(jī)流程科學(xué)合理的簽約審批及裝機(jī)流程，保證簽
約三個(gè)工作日裝機(jī)（收單行做好系統(tǒng)維護(hù)）。2、專業(yè)化的客服中心全年365天24小時(shí)人工客服值班電話，為商戶提供咨
詢與報(bào)修服務(wù)，問題在線解決達(dá)90%。3、獨(dú)一無二的商戶網(wǎng)上輔助對(duì)帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點(diǎn)后（不分工作
日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有刷卡交易明細(xì)，加大了商 二、三、戶財(cái)務(wù)人員對(duì)各門店的監(jiān)控力度，減少錯(cuò)帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點(diǎn)商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)回訪一次。同時(shí)進(jìn)行電話回訪，隨時(shí)掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。5、快速的上門維修制度，對(duì)商戶的維修、耗材配送需求及時(shí)做出反應(yīng)，市區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，近郊4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；遠(yuǎn)郊區(qū)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理； 4、完善的培訓(xùn)制度。除裝機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)外，還定期組織收銀員和商戶財(cái)務(wù)人員進(jìn)行銀行卡交易與pos機(jī)具常識(shí)的集中培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)商戶需求對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)向商戶傳遞銀行卡受理市場(chǎng)的各種新的要求和信息。5、與銀行良好的合作關(guān)系我們目前已經(jīng)與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關(guān)系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。6、專業(yè)的客戶經(jīng)理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經(jīng)理為您服務(wù)，安裝pos 機(jī)只是我們服務(wù)的剛剛開始。9、直聯(lián)pos機(jī)。我們提供直聯(lián)pos機(jī)的接入業(yè)務(wù)，它是直接將pos機(jī)與中國(guó)銀聯(lián)的主機(jī)相連接，它的物理連接更簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)更合理，相比間聯(lián)的pos機(jī)性能更穩(wěn)定、安全、高效。三、銀行卡結(jié)算的優(yōu)勢(shì)： 1、對(duì)特約商戶：目前，全國(guó)知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達(dá)地區(qū)，這些商戶的持卡消費(fèi)金額已超過其營(yíng)業(yè)額的40%?，F(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代消費(fèi)者的購物習(xí)慣和消費(fèi)方式正在改變，一個(gè)很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費(fèi)體驗(yàn)和時(shí)尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對(duì)特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為、滿足高檔消費(fèi)人能群消費(fèi)、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高了運(yùn)營(yíng)的效率和安全性、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費(fèi)信息提供有針對(duì)性的目標(biāo)客戶服務(wù)、對(duì)顧客的分析也更加準(zhǔn)確、能進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷互動(dòng)。2、對(duì)持卡人：從持卡人的角度看、消費(fèi)便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實(shí)的需求。對(duì)于促進(jìn)石家莊市國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。四、做銀行卡服務(wù)專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司
長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進(jìn)贏得您的信賴，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：服務(wù)，為您創(chuàng)造價(jià)值。
崗位職責(zé)主要職責(zé)：
1、制定公司專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和銀聯(lián)商務(wù)品牌的宣傳推廣工作； 3、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機(jī)具安裝維護(hù)、收銀員培訓(xùn)、帳務(wù)查詢、耗材供應(yīng)等服務(wù)，全天候響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求； 4、負(fù)責(zé)商戶的拓展、簽約、審核等工作，實(shí)行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大受理市場(chǎng)范圍；
5、負(fù)責(zé)拓展銀行卡市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域和使用范圍； 6、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)； 7、維護(hù)、管理重點(diǎn)商戶客戶關(guān)系。
（三）業(yè)務(wù)部
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理的經(jīng)辦、復(fù)核工作； 2、根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行差錯(cuò)處理，規(guī)范差錯(cuò)處理流程，提高差錯(cuò)處理速度和質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)各商業(yè)銀行差錯(cuò)處理的培訓(xùn)工作； 4、負(fù)責(zé)受理特約商戶的資格審查、評(píng)估、加入、變更及撤銷申請(qǐng)； 5、負(fù)責(zé)特約商戶、終端資料和atm機(jī)具資料的的系統(tǒng)錄入、維護(hù)和管理；
銀聯(lián)商務(wù)宣傳片：
銀聯(lián)商務(wù)的品牌定位、內(nèi)涵及核心傳播口號(hào)
——銀聯(lián)商務(wù)是國(guó)內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)的主要力量；
——銀聯(lián)商務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銀行卡特約商戶受理服務(wù)；
——銀聯(lián)商務(wù)同時(shí)為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務(wù)。
品牌理念：服務(wù)制勝、品牌致遠(yuǎn)
品牌定位：銀行卡服務(wù)專家篇5：2011年市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 2011年市場(chǎng)部上半年經(jīng)營(yíng) 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持了突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,按照年初制定的工作目標(biāo),在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得了一些成績(jī)，但部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展還存在差距,未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)就上半年工作情況匯報(bào)如下: 全局郵政業(yè)務(wù)收入完成情況:1-6月我局業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2793.4 萬元，完成市局下達(dá)年計(jì)劃的53.6%。比去年同期增長(zhǎng)26.22 %。
（一）郵務(wù)類業(yè)務(wù) 1、函件業(yè)務(wù)：1-6月我局累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入98.79 萬元，完成年計(jì)劃的79.04% ,同比增長(zhǎng)22.16%。2、包裹業(yè)務(wù)：1-6月包裹業(yè)務(wù)收入完成2.48萬元，完成年計(jì)劃 的18.82%,同比下降67.95%。
3、報(bào)刊業(yè)務(wù)：1-6月報(bào)刊業(yè)務(wù)收入完成67.41萬元，完成年計(jì)劃的 48.15%,同比增長(zhǎng)28.60%。
4、集郵業(yè)務(wù)：1-6月集郵業(yè)務(wù)收入完成43.65萬元，完成年計(jì)劃的 77.94%,同比增長(zhǎng)27.37%。
5、電子商務(wù)：1-6月電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入完成103.04萬元，完成年計(jì)劃的51.94%，同比增長(zhǎng)25.37%。
其中：
（1）短信：儲(chǔ)蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發(fā)量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。
（2）票務(wù)：航空機(jī)票（含旅游）銷售1377 張，航意險(xiǎn)占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。
（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。6、分銷業(yè)務(wù)：2011年我局上半年分銷業(yè)務(wù)完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進(jìn)銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。
完成市局年計(jì)劃的58.32%，超計(jì)劃進(jìn)度8.32個(gè)百分點(diǎn)。完成縣局年計(jì)劃的32.66%，差計(jì)劃進(jìn)度17.34個(gè)百分點(diǎn)。
（二）金融業(yè)務(wù) 1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：
（1）個(gè)人儲(chǔ)蓄余額：截止2o11年6月25日儲(chǔ)蓄余額達(dá)174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲(chǔ)蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進(jìn)入高速公路補(bǔ)償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；
（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個(gè)百分點(diǎn)。
（3）銀聯(lián)卡：本年共計(jì)發(fā)卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數(shù)達(dá)209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數(shù)0.51次，比去年末下降了0.01次。2、保險(xiǎn)：截止6月30日，全縣代理保費(fèi)共計(jì)13814.79萬元，完成上半年目標(biāo)計(jì)劃的100.40%，同比增長(zhǎng)41.68 %；保險(xiǎn)收入實(shí)現(xiàn)568.97 萬元，完成年計(jì)劃的62.11%，全縣保費(fèi)列居全市第二，較好地完成了市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。3、匯兌：
（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。
（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。4、代理銀行新業(yè)務(wù)：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。5、代理業(yè)務(wù)收入
（1）代理儲(chǔ)蓄收入：1-5月累計(jì)完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計(jì)劃任務(wù)的42.41%。
（2）匯兌收入：1-5月累計(jì)完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計(jì)劃的 50.36%。
（三）代理速遞業(yè)務(wù)：1-5月特快業(yè)務(wù)收入完成63.67萬元，完成年計(jì)劃的 38.35 %，比去年同期增長(zhǎng)13.75%。（一）郵務(wù)類業(yè)務(wù)： 1、函件業(yè)務(wù)
（1）5月30日，大客戶中心成功開發(fā)了5000枚堯壩景區(qū)門票型明信片，實(shí)現(xiàn)收入1萬元。
（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經(jīng)濟(jì)，在城區(qū)范圍內(nèi)開發(fā)了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實(shí)現(xiàn)收入4400元。
（3）開展了“少兒書信比賽”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)回收600件，收入 萬元。
（4）開展了組織機(jī)構(gòu)專項(xiàng)維護(hù)活動(dòng)，共維護(hù)組織機(jī)構(gòu)27000條，實(shí)現(xiàn)維護(hù)率100%，達(dá)票率100 %。2、報(bào)刊業(yè)務(wù)
（1）對(duì)跨年度營(yíng)銷進(jìn)行了收尾關(guān)帳，資金到帳率100%。
（2）繼續(xù)與教育部門保持溝通，對(duì)“校園報(bào)刊”投遞工作進(jìn)行了后期跟蹤落實(shí)。
（3）開展了“六一”贈(zèng)書活動(dòng)，分別在旺旺幼兒園、城關(guān)中學(xué)、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學(xué)開展了贈(zèng)書活動(dòng)，促進(jìn)了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校
園報(bào)刊營(yíng)銷。3、集郵業(yè)務(wù)
（1）配合市上創(chuàng)建集郵文化先進(jìn)城市活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)減庫銷售2.36萬元。
（2）積極組織開展郵協(xié)活動(dòng)，5月召開了縣郵協(xié)工作會(huì)，會(huì)上選舉產(chǎn)生了新一屆郵協(xié)理事會(huì)。
（3）開展了建黨90周年?duì)I銷活動(dòng)，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。
（4）開展了“一縣一品”的前期準(zhǔn)備工作，已經(jīng)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。4、電子商務(wù)：
（1）航空機(jī)票：開展了競(jìng)賽活動(dòng)，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機(jī)票業(yè)務(wù)，取得了一定的效果，1-6月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點(diǎn)，均排全市前列。
（2）短信業(yè)務(wù)：一是按市局競(jìng)賽要求，開展了辦短信贈(zèng)禮品活動(dòng)；二是開展了無效短信清理，辦理短信業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范。
（3）彩票業(yè)務(wù)：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點(diǎn)，1-6月銷售額共計(jì) 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運(yùn)行安全機(jī)制。
（4）代收代付：一是進(jìn)一步規(guī)范了代收石油款流程，確保了資金運(yùn)行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)，跟班檢查了代收線路，對(duì)存在問題進(jìn)行了整改。5、分銷業(yè)務(wù)：
（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設(shè),到6月底共建網(wǎng)20個(gè)。
（2）開展了酒水、快消品、端午節(jié)“粽香情”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售額20.5萬元。
（3）召開了農(nóng)藥產(chǎn)品推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，請(qǐng)到了農(nóng)藥廠家的技術(shù)人
員到現(xiàn)場(chǎng)作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使銷售人員在營(yíng)銷技巧和產(chǎn)品知識(shí)上有一定提高。
（4）分銷業(yè)務(wù)資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財(cái)務(wù)部門對(duì)分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)進(jìn)行大清理，解決了長(zhǎng)期以來賬務(wù)混亂的問題，同時(shí)又配備了專業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)分銷業(yè)務(wù)賬務(wù)管理。
（5）在分銷業(yè)務(wù)宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農(nóng)資試驗(yàn)田，并搭載農(nóng)村紅白喜事時(shí)的文藝節(jié)目穿插郵政農(nóng)資產(chǎn)品的宣傳和郵政農(nóng)資產(chǎn)品知識(shí)有獎(jiǎng)問答，通過活動(dòng)大大提高郵政農(nóng)資產(chǎn)品知名度，效果非常明顯。
（二）代理金融業(yè)務(wù) 1、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：
（1）按季制定競(jìng)賽方案，下達(dá)計(jì)劃到各網(wǎng)點(diǎn)，并將計(jì)劃完成情況與中心支局長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員和代班員掛鉤考核。
（2）為了提升郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡的品牌效應(yīng)，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機(jī)。
（3）根據(jù)省、市局2011年計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行管理辦法要求，對(duì)全縣未使用的商易通進(jìn)行了清理，共計(jì)撤銷155部。2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：
（1）政策激勵(lì)：縣局和各中心支局對(duì)一、二季度分別制定了較好的保險(xiǎn)激勵(lì)政策，較大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。
（2）蹲點(diǎn)營(yíng)銷：各營(yíng)銷工作組趕場(chǎng)蹲點(diǎn)營(yíng)銷和對(duì)三天以上未出單的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)召開保險(xiǎn)分析會(huì)，以加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)行督導(dǎo)。（3）培訓(xùn)通關(guān)：縣局于2011年3月邀請(qǐng)了保險(xiǎn)公司講師對(duì)全縣員工進(jìn)行了保險(xiǎn)培訓(xùn)通關(guān)；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)通關(guān)。同時(shí)，縣局對(duì)保險(xiǎn)發(fā)展緩慢的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)并組織到九支中心支局交流學(xué)習(xí)。
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