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我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇一
中華老字號(hào)一直被當(dāng)作是中國傳統(tǒng)商業(yè)中的瑰寶。據(jù)有關(guān)資料顯示：現(xiàn)代國際品牌的成長歷程平均只有100年，有的甚至才幾十年，而老字號(hào)的歷史平均都在160年以上，有些甚至長達(dá)三、四百年。
美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆;沃爾頓生前曾經(jīng)說過，他創(chuàng)立沃爾瑪?shù)淖畛蹯`感正是來自中國的老字號(hào)瑞蚨祥。然而，在最近的幾十年中，老字號(hào)的輝煌逐漸成為歷史。根據(jù)權(quán)威部門的粗略統(tǒng)計(jì)，在全國近2000家老字號(hào)企業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營有一定規(guī)模、效益好的只有10%左右，大部分都處于勉強(qiáng)維持經(jīng)營狀態(tài)。
老字號(hào)面臨和產(chǎn)生危機(jī)的是多方面的，生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底，當(dāng)前老字號(hào)的危機(jī)集中體現(xiàn)在人才的危機(jī)上：一方面人才流失嚴(yán)重，另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。
人才問題已經(jīng)成為老字號(hào)企業(yè)能否再度崛起的核心問題。
一、影響老字號(hào)吸引和留住人才的因素
1、人才構(gòu)成的封閉性。老字號(hào)企業(yè)往往集中于某個(gè)區(qū)域，其人才構(gòu)成有明顯的區(qū)域性，甚至有嚴(yán)重的近親繁殖和任人唯親現(xiàn)象，往往形成排外的組織氣氛，非常不利于吸引創(chuàng)新性人才。
2、忽視企業(yè)形象塑造。中華老字號(hào)企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)行業(yè)，長期以來忽視行業(yè)社會(huì)形象的培養(yǎng)工作。以高科技為主導(dǎo)的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)的沖擊，加上老字號(hào)企業(yè)忽視創(chuàng)新變革，老字號(hào)企業(yè)在相當(dāng)多的人眼里已經(jīng)成為夕陽企業(yè)，成為保守落后的代表，精英人物往往不屑于參加此類企業(yè)。
3、缺乏良好的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)。國外老字號(hào)企業(yè)都非常重視人才的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)工作。麥當(dāng)勞一貫信奉沒有個(gè)人的成長，就沒有公司的成長的理念，在人才培養(yǎng)上投人非常的大。而中華老字號(hào)在這方面非常欠缺。這些都嚴(yán)重影響了員工的忠誠度和信心。
4、管理理念和方法落后。
相當(dāng)多的老字號(hào)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段，其管理者往往缺乏現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作理念，不少人還抱有一招鮮走遍天下的僥幸思想，奢望通過老字號(hào)既有的技術(shù)特色繼續(xù)老字號(hào)昔日的輝煌，忽視企業(yè)的基本制度和核心經(jīng)營理念的建立和培養(yǎng)。在實(shí)際工作中，一些管理人員還采取簡單的命令式管理方法，缺乏溝通和協(xié)調(diào)，忽視接班人才的培養(yǎng)工作，不能建立符合市場(chǎng)要求的激勵(lì)機(jī)制、績效考核和薪酬制度，嚴(yán)重影響了員工的積極性和活力。
5、缺乏良好的企業(yè)文化。受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，大多數(shù)老字號(hào)企業(yè)缺乏良好企業(yè)文化氛圍，員工缺乏共同的價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感較差，這是老字號(hào)企業(yè)難以吸引和留住優(yōu)秀人才的重要原因。
6、薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。老字號(hào)的薪酬一直缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，成為其吸引人才的重大阻礙。不少三資企業(yè)技術(shù)力量、資金力量雄厚，勞動(dòng)生產(chǎn)率高，負(fù)擔(dān)又少，因而工資、福利待遇比較好，吸引了大量老字號(hào)企業(yè)的技術(shù)專家等人才加人。如在北京王麻子剪刀廠申請(qǐng)破產(chǎn)前，已經(jīng)有相當(dāng)一部分的技術(shù)專家被別的企業(yè)挖走，這些企業(yè)反過來對(duì)王麻子的市場(chǎng)造成了巨大的沖擊。
二、老字號(hào)企業(yè)應(yīng)對(duì)人才危機(jī)的對(duì)策人才資源是企業(yè)最重要的資源，尤其許多老字號(hào)企業(yè)往往是靠一些獨(dú)特的技術(shù)保持其優(yōu)勢(shì)的，人才危機(jī)不僅造成企業(yè)無形資產(chǎn)的流失，企業(yè)的運(yùn)營成本提高，核心競(jìng)爭(zhēng)能力下降，而且對(duì)于企業(yè)的組織氣氛、企業(yè)外部形象等造成了沉重打擊，形成多米諾骨牌效應(yīng)，加劇了企業(yè)的全面危機(jī)。雖然老字號(hào)企業(yè)在吸引和保持人才方面面臨著諸多不利因素，但是老字號(hào)也有自己的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如在傳統(tǒng)儒家人本論思想的影響形成的以和為貴的文化特色，尊重個(gè)人價(jià)值；老字號(hào)企業(yè)社會(huì)知名度較高，信譽(yù)度較好等，這都可以作為老字號(hào)企業(yè)吸引人才的亮點(diǎn)。只要老字號(hào)企業(yè)能揚(yáng)長避短，建立一個(gè)有效的人才吸引和培養(yǎng)機(jī)制，相信老字號(hào)企業(yè)一定能夠走出危機(jī)，重建輝煌。
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇二
中國老字號(hào)企業(yè)的人才危機(jī)
[來源：本站 |時(shí)間:2008-07-24 | 文章點(diǎn)擊：8| 評(píng)論:0條| 字體：大 中 小]
中國老字號(hào)面臨和產(chǎn)生危機(jī)的原因是多方面的,生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底,當(dāng)前老字號(hào)的危機(jī)集中體現(xiàn)在人才的危機(jī)上:一方面人才流失嚴(yán)重,另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。人才問題已經(jīng)成為中國老字號(hào)企業(yè)能否再度崛起的核心問題。中國老字號(hào)一直被當(dāng)作是中國傳統(tǒng)商業(yè)中的瑰寶。據(jù)有關(guān)資料顯示,現(xiàn)代國際品牌的成長歷程平均只有100年,有的甚至才幾十年。而老字號(hào)的歷史平均都在160年以上,有些甚至長達(dá)三、四百年。美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃
爾頓生前曾經(jīng)說過,他創(chuàng)立沃爾瑪?shù)淖畛蹯`感正是來自中國的老字號(hào)瑞蚨祥。然而,在最近幾十年中,中國老字號(hào)的輝煌逐漸成為歷史。根據(jù)權(quán)威部門的粗略統(tǒng)計(jì),在全國近2000家老字號(hào)企業(yè)中,生產(chǎn)經(jīng)營有一定規(guī)模、效益好的只有10%左右,大部分都處于勉強(qiáng)維持的經(jīng)營狀態(tài)。中國老字號(hào)面臨和產(chǎn)生危機(jī)的原因是多方面的,生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底,當(dāng)前老字號(hào)的危機(jī)集中體現(xiàn)在人才的危機(jī)上:一方面人才流失嚴(yán)重,另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。人才問題已經(jīng)成為中國老字號(hào)企業(yè)能否再度崛起的核心問題。
一、影響中國老字號(hào)吸引和留住人才的因素1.人才構(gòu)成趨于封閉。中國老字號(hào)企業(yè)往往集中于某個(gè)區(qū)域,其人才構(gòu)成有明顯的區(qū)域性,甚至有嚴(yán)重的近親繁殖和任人唯親現(xiàn)象,往往形成一種排外的組織氣氛,非常不利于吸引創(chuàng)新型人才。2.忽視企業(yè)形象塑造。中國老字號(hào)企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)行業(yè),長期以來忽視行業(yè)社會(huì)形象的培養(yǎng)工作。以高科技為主導(dǎo)的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)的沖擊,加上老字號(hào)企業(yè)忽視創(chuàng)新變革,老字號(hào)企業(yè)在相當(dāng)多的人眼里已經(jīng)成為夕陽企業(yè),成為保守落后的代表,精英人物往往不屑于參加此類企業(yè)。3.缺乏良好的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)。國外老字號(hào)企業(yè)非常重視人才的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)工作。麥當(dāng)勞一貫信奉“沒有個(gè)人的成長,就沒有公司的成長”的理念,在人才培養(yǎng)上投入非常大。而中國老字號(hào)在這方面非常欠缺,因而嚴(yán)重影響了員工的忠誠度和信心。4.管理理念和方法落后。相當(dāng)多的中國老字號(hào)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段,其管理者往往缺乏現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作理念。不少人還抱有“一招鮮”走遍天下的僥幸思想,奢望通過老字號(hào)既有的技術(shù)特色繼續(xù)老字號(hào)昔日的輝煌,忽視企業(yè)的基本制度和核心經(jīng)營理念的建立和培養(yǎng)。在實(shí)際工作中,一些管理人員還采取簡單的命令式管理方法,缺乏溝通和協(xié)調(diào),忽視接班人才的培養(yǎng)工作,不能建立符合市場(chǎng)要求的激勵(lì)機(jī)制、績效考核和薪酬制度,嚴(yán)重影響了員工的積極性和活力。5.缺乏良好的企業(yè)文化。受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,大多數(shù)中國老字號(hào)企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化氛圍,員工缺乏共同的價(jià)值觀,對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感較差,這是中國老字號(hào)企業(yè)難以吸引和留住優(yōu)秀人才的重要原因。6.薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。中國老字號(hào)的薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,成為其吸引人才的重大阻礙。不少三資企業(yè)技術(shù)力量、資金力量雄厚,勞動(dòng)生產(chǎn)率高,負(fù)擔(dān)又少,因而工資、福利待遇比較好,吸引了大量老字號(hào)企業(yè)的技術(shù)專家等人才加入。如在北京“王麻子”剪刀廠申請(qǐng)破產(chǎn)前,已經(jīng)有相當(dāng)一部分的技術(shù)專家被別的企業(yè)挖走,這些企業(yè)反過來對(duì)“王麻子”的市場(chǎng)造成了巨大的沖擊。
二、中國老字號(hào)企業(yè)應(yīng)對(duì)人才危機(jī)的對(duì)策人才資源是企業(yè)最重要的資源,尤其許多老字號(hào)企業(yè)往往是靠一些獨(dú)特的技術(shù)保持其優(yōu)勢(shì)的。人才危機(jī)不僅造成企業(yè)無形資產(chǎn)流失、企業(yè)的運(yùn)營成本提高、核心競(jìng)
爭(zhēng)能力下降,而且對(duì)于企業(yè)的組織氣氛、企業(yè)外部形象等造成了沉重打擊,形成“多米諾骨牌效應(yīng)”,加劇了企業(yè)的全面危機(jī)。雖然中國老字號(hào)企業(yè)在吸引和保持人才方面存在諸多不利因素,但仍然擁有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。例如,在傳統(tǒng)儒家人本論思想的影響下形成的以和為貴的文化特色,老字號(hào)企業(yè)本身具備的較高的社會(huì)知名度與信譽(yù)度等。所有這些,都可以成為老字號(hào)企業(yè)吸引人才的亮點(diǎn)。只要揚(yáng)長避短,建立一個(gè)有效的人才吸引和培養(yǎng)機(jī)制,相信中國老字號(hào)企業(yè)一定能夠走出危機(jī),重塑夕日的輝煌。
（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念1.從狹隘的人才觀到全面的人才觀。受地域和傳統(tǒng)文化的影響,許多中國老字號(hào)企業(yè)“近親繁殖”嚴(yán)重,員工的來源集中于本地;在人才觀念上,普遍認(rèn)為人才就是技術(shù)人才,忽視其它領(lǐng)域人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是全方位的,老字號(hào)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展,必須摒棄這種狹隘的人才觀,樹立全面的人才觀。人才來源應(yīng)是廣泛的,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須在更廣泛的范圍內(nèi)選拔人才。人才是多樣性的,企業(yè)的發(fā)展需要各種各樣的人才,除技術(shù)人才外,管理、營銷、策劃等各方面的人才都是企業(yè)的重要資本。對(duì)于老字號(hào)企業(yè)來說,引進(jìn)和培養(yǎng)這幾方面的人才在新形勢(shì)下顯得尤為緊迫和必要。人才是多層次的,他們既可以是高層的管理者,也可以是基層的技術(shù)工人。只有不同層次的員工密切協(xié)作,才能共同保障企業(yè)的順利運(yùn)營。2.從人情管理到人性管理。受傳統(tǒng)文化和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,許多中國老字號(hào)企業(yè)內(nèi)部往往缺乏明確的制度規(guī)范,并且認(rèn)為這就是以人為本。殊不知這是對(duì)以人為本的誤解。以人為本是要在制度制訂、流程設(shè)計(jì)、工作環(huán)境設(shè)計(jì)等企業(yè)經(jīng)營過程中尊重人性特點(diǎn),發(fā)揮人的價(jià)值,而并非不尊重制度。人情管理往往導(dǎo)致矛盾增加、執(zhí)行乏力,更造成一些員工將精力放在培養(yǎng)“關(guān)系”等方面,最終影響組織績效。中國老字號(hào)企業(yè)應(yīng)在發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,逐步從人情管理過渡到人性管理,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。3.從找“能人”到用合適的人。由于各種原因,不少老字號(hào)企業(yè)把企業(yè)發(fā)展的希望寄托在一、兩個(gè)“完人”或“能人”身上。實(shí)際上,這樣的人是不存在的。退一步說,即使存在并為企業(yè)所用,在客觀上也必將使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大大提高。對(duì)企業(yè)來說,能發(fā)揮自身專長,搞好自身工作的人都是人才。沒有最好的人,只有最合適的人,適用就是人才。
（二）建立健全人力資源管理機(jī)制,運(yùn)用各種手段吸引人才1.重視人才招聘工作,加大人才選拔力度。企業(yè)人力資源工作者要具有全局觀念,結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、可能進(jìn)入的新領(lǐng)域等因素,將企業(yè)的人才選拔工作納入企業(yè)戰(zhàn)略軌道。在人才選拔過程中,要秉持公平、公正、科學(xué)的原則廣泛招聘人才,特別要注意考察應(yīng)聘人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)是否一致。2.推行動(dòng)態(tài)管理,建立一整套完整的人力資源考核和激勵(lì)機(jī)制。老字號(hào)要吸引和留住人才,必須建立一套規(guī)范的考核激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容和方式要有靈活性和多樣性,除了傳統(tǒng)的工資、獎(jiǎng)金、福利外,可以視情況推行股票期權(quán)、自助式福利、寬帶薪酬等薪酬形式,滿足員工的多樣化需求,增強(qiáng)員工的凝聚力和滿意度。3.實(shí)行愿景管理,為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。相當(dāng)多的中國老字號(hào)企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略和定位,發(fā)展前景不明,使員工感到難以滿足自己的發(fā)展需要,因而選擇了離開。老字號(hào)企業(yè)要發(fā)展,必須根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況制訂出明晰的發(fā)展戰(zhàn)略,獲得員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同,創(chuàng)造一種美好的愿景。企業(yè)還必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作,將組織的發(fā)展與員工的發(fā)展需要巧妙地結(jié)合起來,培養(yǎng)員工的歸屬感并提高員工忠誠度。4.強(qiáng)化人才培訓(xùn),做好人才接力工作。在知識(shí)爆炸、市場(chǎng)風(fēng)云變幻的時(shí)代,對(duì)于員工個(gè)人來說,能否受到良好的培訓(xùn)已經(jīng)成為個(gè)人去留的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。中華老字號(hào)的典范“全聚德”就非常重視員工的培訓(xùn)工作,2002年12月一次性派集團(tuán)總部40人去讀mba,以滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求?？梢哉f,沒有對(duì)于人才培訓(xùn)的重視,就沒有“全聚德”今天的成功。5.培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有巨大的導(dǎo)向作用、凝聚作用。世界著名的老字號(hào)企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。中國老字號(hào)企業(yè)要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展,也必須重視企業(yè)文化的培養(yǎng)。既要充分發(fā)揮中華民族5000年的悠久文化,也要吸收現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)驗(yàn),逐步打造符合企業(yè)自身狀況的企業(yè)文化。6.運(yùn)用法律手段和制度手段,防止人才流失給企業(yè)帶來的損失。一些老字號(hào)企業(yè)的獨(dú)特技術(shù)一旦流失,將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。老字號(hào)企業(yè)要善于運(yùn)用競(jìng)業(yè)避止等法律和制度手段,要求企
業(yè)重要人才做出在一定時(shí)期內(nèi)保守企業(yè)機(jī)密的保證,以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。中國老字號(hào)企業(yè)的人才危機(jī) 彭文帥
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇三
物流企業(yè)人才危機(jī)的解決之道
(1.三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北宜昌，443002;2.三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北宜昌，443003)
[關(guān)鍵詞]物流人才;危機(jī);防范
[摘要]人才流失引發(fā)人才危機(jī)現(xiàn)象作為當(dāng)前物流企業(yè)的突出問題已日趨嚴(yán)重。
文章剖析了物流企業(yè)人才流失的原因，提出了物流企業(yè)應(yīng)對(duì)人才流失，實(shí)施企業(yè)人才
危機(jī)管理的策略和措施，以促進(jìn)現(xiàn)代物流企業(yè)的健康發(fā)展。
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a[文章編號(hào)]1009-0061(2006)09-0067-02一、三大環(huán)節(jié)造成物流人才流失
在物流發(fā)展愈來愈快的今天，人才的缺失對(duì)于物流企業(yè)來說可能是致命的。筆者認(rèn)為，這主要是由企業(yè)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的失誤造成的:其一，崗位分析不明確。在戰(zhàn)略的層次上儲(chǔ)備人才，運(yùn)用外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的方法來選拔吸收人才幾乎是所有企業(yè)的共同做法。然而在招聘時(shí)企業(yè)卻往往對(duì)物流人才的崗位分析做得不夠深入，崗位描述也總是模棱兩可。比如很多企業(yè)簡單的把物流人才的崗位職責(zé)定義為壓價(jià)、降低成本等，這種低價(jià)策略注定以低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為代價(jià)，形成了惡性循環(huán)，不利于物流人才發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
其二，激勵(lì)機(jī)制不健全。在經(jīng)濟(jì)薪酬方面，物流人才平均薪水過低，與國外形成了明顯差距，這是造成人才流失的直接因素。而在非經(jīng)濟(jì)薪酬方面，企業(yè)并沒有充分注重個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒能為員
工提供發(fā)展和培訓(xùn)、晉升的良好空間。另外，企業(yè)沒有健全的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也是導(dǎo)致人才流失不可忽視的原因之一。中國的企業(yè)往往陷入了績效的誤區(qū)，把單純的成本降低看成是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)員工的評(píng)估方面顯得目光狹隘。
其三，部門之間缺乏溝通。由于物流是個(gè)比較新型的概念，國內(nèi)一些公司的高管往往對(duì)物流人才不肯放權(quán)。然而物流貫穿采購、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)領(lǐng)域，而傳統(tǒng)的企業(yè)多是以部門劃分，采購部、銷售部各行其是，這樣就為物流管理人員的工作帶來了很大的不便，他們常會(huì)和原來的部門經(jīng)理造成職能沖突，給基層的員工帶來多頭指揮的印象。
二、解決物流企業(yè)人才危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
1、危機(jī)前:建立人才危機(jī)管理機(jī)制，防患于未然 危機(jī)預(yù)防是人才危機(jī)管理的關(guān)鍵，危機(jī)意識(shí)的缺乏、招聘人才的失誤、薪酬體系的不健全、培訓(xùn)制度的不完善等都會(huì)使物流企難以應(yīng)付頻頻出現(xiàn)的人才危機(jī)。建立完善的人才危機(jī)管理機(jī)制，努力將機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，是目前物流企業(yè)應(yīng)對(duì)人才危機(jī)的明智之舉。
(1)培養(yǎng)良好的人才危機(jī)意識(shí)
物流企業(yè)要想減少人才流失的危機(jī)，最重要的就是企業(yè)管理者要有強(qiáng)烈的人才安全意識(shí)。從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到在日常工作中要開展以人為本的“人本管理”，營造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化，承認(rèn)人才是企業(yè)最重要的資源和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的瀝泉，并制定合理的薪酬體系，實(shí)施有效激勵(lì)，積極開展員工培訓(xùn)，幫助員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯，使員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
(2)招聘時(shí)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)
人才招聘過程的失誤往往會(huì)招致日后員工的高流失率。作為物流企業(yè)，招聘時(shí)應(yīng)遵循“只選最合適的，不選最好的”的原則。大專生能夠完成的工作不一定非得招聘本科生，本科生能完成的工作也沒有太大必要招聘研究生，大多數(shù)物流崗位英語四級(jí)便足以應(yīng)付并不需要六級(jí)甚至是專業(yè)八級(jí)。要知道，盡管很多優(yōu)秀的畢業(yè)生在尋找工作時(shí)要求的工資條件并不高，但這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己將在物流領(lǐng)域獲得發(fā)展，一旦其發(fā)現(xiàn)企業(yè)所能夠給予自己的上升
空間過小，無法滿足自身的成長需求，“跳槽”便是早晚的事情了。因此企業(yè)在招聘員工時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)的用人需求，不可不結(jié)合實(shí)際的盲目的提高用人標(biāo)準(zhǔn)，以免后患無窮。
(3)健全人才的培養(yǎng)與使用機(jī)制
物流企業(yè)要認(rèn)真分析企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要，制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，為物流人才的健康成長營造寬松、良好的環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)立足本企業(yè)現(xiàn)有人才存量，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘其聰明才智，擴(kuò)展其才能，提高其為企業(yè)發(fā)揮才智的積極性。此外，還要根據(jù)自身培養(yǎng)的需求，著手建立起科學(xué)、完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，從而加強(qiáng)自身的造血功能，減少在人才流失時(shí)對(duì)外界的依賴性。例如，聯(lián)邦快遞中國區(qū)的每名員工每年可以獲得2500美元的教育經(jīng)費(fèi)，這筆經(jīng)費(fèi)是“雷打不動(dòng)”的，只要員工有受教育需要，并通過教育獲得了應(yīng)有的知識(shí)，便可以獲得這筆經(jīng)費(fèi)。應(yīng)當(dāng)說，這種方式不僅提高了員工的素質(zhì)，也可
以大幅提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和認(rèn)同感。
(4)完善人才的激勵(lì)機(jī)制
完善的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)物流人才積極性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流企業(yè)要從人才的實(shí)際薪酬水平出發(fā)，在逐步加大激勵(lì)力度的同時(shí)，平衡好短期激勵(lì)與長期激勵(lì)之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，逐步建立起適合企業(yè)特點(diǎn)，并在管理體制、激勵(lì)方式和激勵(lì)水平上與市場(chǎng)接軌的激勵(lì)制度。例如，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整管理結(jié)構(gòu)，使得員工可以清晰的了解自身在企業(yè)中的上升通道;在企業(yè)中樹立幾個(gè)從基層努力攀升至管理層的榜樣;經(jīng)常與員工相互交流，幫助其建立與企業(yè)相結(jié)合的職業(yè)發(fā)展方向等，對(duì)防范人才的流失具有積極作用。事實(shí)上，物流業(yè)內(nèi)名聲響亮的人物，如聯(lián)邦快遞的中國區(qū)總裁陳嘉良、ups的中國區(qū)總經(jīng)理陳學(xué)淳，他們當(dāng)年也都是從企業(yè)的基層崗位一步步做起，直至獲得今天的成就。(5)建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系
建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓(xùn)賠償?shù)扔行渭s束機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動(dòng)有法可依，減少人才流失對(duì)物流企業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)。
2、危機(jī)中:妥善處理，將危機(jī)損失降到最低程度
面對(duì)員工主動(dòng)辭職，物流企業(yè)應(yīng)把握住員工的離職心理，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通與挽留，使員工感受到企業(yè)極大的感召力和對(duì)人格的尊重。如果員工去意己決，公司應(yīng)予以體諒，并真誠感謝他們?cè)鵀楣咀鲞^的努力。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)馬上啟動(dòng)人才儲(chǔ)備，迅速物色合適人選以接替離職人員，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)作。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各類人
才的特點(diǎn)，確定以外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)的方式來解決離職人員崗位的接替。對(duì)于那些技能要求不高或替代性強(qiáng)的崗位，可建立外部勞動(dòng)力市場(chǎng)儲(chǔ)備，在需要時(shí)企業(yè)可隨時(shí)招聘，如市場(chǎng)銷售人員、物流操作人員等。對(duì)于技能要求較高或替代性較弱的崗位，則重在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部在職員工的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，如物流高管人員、物流方案設(shè)計(jì)人員等。此外，在企業(yè)日常工作中，可通過崗位輪換，使員工在熟悉自己崗位的同時(shí)也熟悉其他崗位，打破部門及崗位間的橫向隔閡和界限，一來使員工具備一專多能，二來使工作豐富化。同時(shí)，針對(duì)特殊關(guān)鍵崗位要有意識(shí)地培養(yǎng)后備力量，一來防范人才流失危機(jī)，二來發(fā)展了員工業(yè)生涯。通過這些措施，有效避免員工離職后關(guān)鍵崗位無人接替的困境。
3、危機(jī)后:評(píng)估與總結(jié)整個(gè)過程，避免危機(jī)再度發(fā)生
人才離職后，物流企業(yè)還必需對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，對(duì)人才流失的原因和企業(yè)采取的相關(guān)預(yù)防和處理措施進(jìn)行審查，對(duì)人才危機(jī)管理工作中存在的各種問題進(jìn)行分析，提出整改對(duì)策，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制、改善薪酬福利、實(shí)施員工職業(yè)生涯管理、提拔一批新人到關(guān)鍵崗位任職等，通過這些措施，促使企業(yè)人才流失危機(jī)管理機(jī)制更加完善，避免人才流失危機(jī)的再度發(fā)生?！竻⒖嘉墨I(xiàn)」
張曉牧.中國物流企業(yè)人刁‘之痛[[j].中國物流，2005,(8).柴瑩輝，張曉牧.中國物流人刁‘的三大斷層[[j].物流，2004,(9).
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇四
2005中國十大企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例
一.創(chuàng)維勇闖”虎山行”........................................................................................................................................1
二、廣本：雅閣深陷“婚禮門”.........................................................................................................................2
三、肯德基：蘇丹紅闖禍..................................................................................................................................4 四．寶潔sk-ii:官司雖勝，市場(chǎng)猶敗..............................................................................................................5 五．高露潔：有致癌嫌疑？................................................................................................................................6
六、雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空............................................................................................................8 七．光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理..........................................................................................................10 八．戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自已的腳....................................................................................11 九．“９５％啤酒含甲醛”**：官界業(yè)界一起唱戲...............................................................................13
十、顧雛軍被抓：機(jī)關(guān)算盡太聰明.................................................................................................................14
一.創(chuàng)維勇闖”虎山行”
案例回顧：
2004年11月30日，香港廉政公署在代號(hào)為“虎山行”的行動(dòng)中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。
當(dāng)日,創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。
12月１日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。
12月2日黃宏生以百萬港元保釋。
12月2日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。
12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機(jī)。
12月5日創(chuàng)維高管在京召開新聞通報(bào)會(huì)。創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會(huì)積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)因此受到不良影響。
12月中旬深圳市副市長到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。
2005年1月1日創(chuàng)維ceo王殿甫的“促銷”秀也是在京城開演。
2005年2月4日創(chuàng)維pdp／lcd技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對(duì)創(chuàng)維公司的信賴。如此一來，自然說服力強(qiáng)，公眾自然信服。
2005年3月2日, 黃宏生案復(fù)審。黃宏生向法院方面提出要求，由于全國政協(xié)委員黃宏生要參加近日在北京舉行的全國政協(xié)十屆三中全會(huì)，因此希望法院方面能夠允許黃宏生短暫離開香港前往北京參會(huì)，并獲批準(zhǔn)。據(jù)創(chuàng)維品牌宣傳部總監(jiān)孫偉忠透露，由于兩人已經(jīng)不在創(chuàng)維數(shù)碼擔(dān)任行政職務(wù)，公司運(yùn)作正常。
8月26日，創(chuàng)維數(shù)碼()在香港發(fā)布年報(bào)，顯示上一個(gè)財(cái)務(wù)營業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為104.66億港元，較上年同期增加13.6%；純利為4.03億港元，增長17.8%，成倍的利潤增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過同行。
黃宏生案件正式確定在明年的1月21日在灣仔法院開堂審理。
創(chuàng)維不僅實(shí)現(xiàn)了銷售和回款的雙增長，還實(shí)現(xiàn)了從家族式管理向現(xiàn)代企業(yè)制度的“革命”。黃宏生打破了企業(yè)家涉案被捕后企業(yè)“樹倒猢猻散”的宿命。
案例點(diǎn)評(píng):
2004年,家電界發(fā)生了兩件大事,一是金正董事長萬平被抓,二是創(chuàng)維董事長黃宏生被抓。危機(jī)源頭相似，但結(jié)果卻大相徑庭。
2004年7月9日，金正董事長萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準(zhǔn)逮捕?！俺鍪隆焙?，金正方面手足失措，不僅沒有進(jìn)行得力的危機(jī)公關(guān)，反而因股東的權(quán)利之爭(zhēng)致使**愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團(tuán)內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應(yīng)商停止供應(yīng)原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，結(jié)果在半個(gè)月內(nèi)金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。
而創(chuàng)維則環(huán)環(huán)相扣，打出了一系列漂亮的組合拳。
一、符合承擔(dān)責(zé)任原則。對(duì)于廉政公署的“打虎行動(dòng)”，創(chuàng)維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強(qiáng)化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達(dá)黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后創(chuàng)維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔(dān)起責(zé)任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司ceo。
二、符合真誠溝通原則。在整個(gè)事件中,創(chuàng)維都及時(shí)召開媒體見面會(huì)或新聞發(fā)布會(huì),將真相及事件進(jìn)展?fàn)顩r告知公眾,從而最大限度地遏制了謠言。
三、符合速度第一原則。創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，黃宏生及多名公司高管被捕當(dāng)日，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩(wěn)住大局。
四、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。難能可貴的是，創(chuàng)維公司在十面埋伏之中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭(zhēng)取到了各方的支持。主要的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、銀行都力挺創(chuàng)維，而公司內(nèi)部更是眾志成城。
五．符合權(quán)威證實(shí)原則。創(chuàng)維不僅積極向政府解釋，獲得政府支持，出面發(fā)話支持的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和銀行，也都是業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｍ瑫r(shí)，深知北京在全國的影響力，創(chuàng)維的新聞發(fā)布會(huì)不僅媒體規(guī)格頗高，還特意定在北京舉行。
案例評(píng)分：１００分
二、廣本：雅閣深陷“婚禮門”
案例回顧：
2005年1月9日。杭州。一場(chǎng)車禍將喜事變成喪事。一輛迎親的2004款本田雅閣車因撞擊斷為兩截。事故致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。
由于日本政府一直以來不正視歷史，屢屢有傷害中國人的言行舉動(dòng)歷來，在這個(gè)當(dāng)口，日本車更加成為眾矢之的。理性的、不理性的人都或多或少對(duì)廣本汽車的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。眾多網(wǎng)站都以重磅標(biāo)題作了專題報(bào)道。如“廣本：豈能不了了之？”，“廣本雅閣是否存在質(zhì)量問題？”，而眾多論壇更是開了鍋，憤激的評(píng)論比比皆是。
得知消息的當(dāng)日晚，廣州本田銷售部售后服務(wù)科人員連夜趕到杭州。一周后，廣本的技術(shù)專家、日本本田的技術(shù)專家也相繼趕到。但是在面對(duì)死者和媒體的質(zhì)疑，所有人都擺出了死豬不怕開水燙的架勢(shì)，紛紛表態(tài)：絕對(duì)不是我們的質(zhì)量問題。
1月11日，面對(duì)車主和死者家屬提出的對(duì)雅閣車安全性問題的質(zhì)疑，廣州本田售后服務(wù)科潘先生接受了杭州電視臺(tái)的采訪。潘先生笑容可掬地回答道：“車輛的話，不能簡單地看它厚薄。這個(gè)在設(shè)計(jì)上它都有它的要求。這不能這樣簡單這樣評(píng)價(jià)。我們已經(jīng)看過現(xiàn)場(chǎng)了，具體是什么原因引起的，是不是和我們有關(guān)，我們將對(duì)車輛進(jìn)行確認(rèn)。”
1月13日車主及死難者家屬打算委托漸江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故車進(jìn)行檢測(cè)。廣本雅閣車的車主打算要求與廠家一起對(duì)被撞車委托浙江省的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的安全質(zhì)量檢測(cè)，但廠家表示應(yīng)該由廠方自行認(rèn)定質(zhì)量是否存在問題，因此雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)。
1月14日，杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏(特)警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng),要求對(duì)事故車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、安全氣囊系統(tǒng)是否符合有關(guān)要求及車身斷裂原因進(jìn)行鑒定。1月17日廣州本田汽車有關(guān)專家到杭州并再次否認(rèn)是汽車質(zhì)量問題。1月19日，日本本田公司技術(shù)專家到杭州，并配合檢測(cè)。
1月24日，廣州本田服務(wù)雙周開始，主要針對(duì)冬季用車進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)方面的全國免費(fèi)檢測(cè)。但按照廣本新聞發(fā)言人的說法，此舉和斷車事件無關(guān)。
一個(gè)多月的回避和沉默之后，2月28日廣本舉行第五十萬輛轎車下線儀式，在全國各大媒體記者的閃光燈環(huán)繞下新奧德賽下線、05款雅閣新價(jià)上市、零部件整體降價(jià)，廣本接連拋出三枚重磅炸彈，而每一枚都足以引發(fā)范圍甚廣的車市地震。
一直躲著不出面的廣本總經(jīng)理終于正式回應(yīng)了婚禮門事件。他表示，在杭州雅閣車禍案的調(diào)查中，廣本廠方一直在配合相關(guān)部門的行動(dòng)。不管最后車禍的鑒定結(jié)果會(huì)怎樣，廣本都會(huì)給全國消費(fèi)者一個(gè)說法。如果鑒定結(jié)果表明廣本的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，廠家肯定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案。
3月27日，廣州本田方面宣布浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)研究院作出了《質(zhì)量鑒定報(bào)告》，報(bào)告中的結(jié)論是：“轉(zhuǎn)向系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)異常情況；制動(dòng)系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)異常情況；安全氣囊是在撞擊水泥隔離墻端面時(shí)彈出，屬正常彈出；車身斷裂部位的結(jié)構(gòu)、制造工藝符合圖紙和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。發(fā)生斷裂的原因是車身右側(cè)與狹窄的剛性隔離墻端面猛烈撞擊所致，其碰撞力度超過了車身結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計(jì)強(qiáng)度。”
在鑒定報(bào)告出臺(tái)的當(dāng)天，廣本發(fā)出通報(bào)稱：“事故發(fā)生后，廣州本田對(duì)事故的罹難者深表痛心，并立即派遣事故處理小組前往杭州積極協(xié)助有關(guān)部門開展事 故調(diào)查工作。鑒定期間，出于尊重車主和鑒定機(jī)構(gòu)的考慮，廣州本田一直未向外界發(fā)布任何有關(guān)事故的評(píng)論?！?/p>
“同時(shí)廣州本田與車主多次溝通，表達(dá)了對(duì)罹難者家屬的慰問，并強(qiáng)調(diào)不管鑒定結(jié)果如何，廣州本田都會(huì)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度積極配合事故的調(diào)查，并會(huì)對(duì)事件作出妥善處理。”
“一直以來，廣州本田都將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，將顧客更高的滿意度作為企業(yè)追求的目標(biāo)。這起事故引起了許多媒體、用戶的關(guān)注，在此，廣州本田衷心地感謝媒體、用戶對(duì)廣州本田的關(guān)心。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客滿意為目標(biāo)，不斷向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時(shí)，將不遺余力地推進(jìn)交通安全的宣傳，以實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)社會(huì)?！?/p>
但車主對(duì)此提出質(zhì)疑：“首先，他們?cè)诔绦蛏暇陀惺Ч?，?bào)告描述的9項(xiàng)依據(jù)中，有4項(xiàng)都由廣本公司提供，甚至一些檢測(cè)儀器都是由廣本提供。作為受害者，我們認(rèn)為廣本這次是非常不恰當(dāng)?shù)亟槿氲秸麄€(gè)事件中去。我們了解到，廣本就這個(gè)事件已經(jīng)派了兩批日本專家，檢測(cè)報(bào)告中有些部門出現(xiàn)了大幅引用日本專家的結(jié)論?！?/p>
案例點(diǎn)評(píng)：
１．違背承擔(dān)責(zé)任原則：廣本自始至終不承認(rèn)自已有任何責(zé)任，最終的質(zhì)檢報(bào)告的多數(shù)數(shù)據(jù)也由廣本提供，顯然說服力不夠。
２．違背真誠溝通原則：一直到３月份廣本才正式對(duì)外發(fā)布有關(guān)事故的評(píng)論，結(jié)果讓媒體和公眾對(duì)此充滿疑問。甚至一直連對(duì)受害者的慰問也沒有。
３．符合速度第一原則（speed）：技術(shù)人員當(dāng)晚即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，日本專家也在一周內(nèi)趕到。但遺憾的是公關(guān)部門和總裁卻一個(gè)月后才露面，才予以公開表態(tài)。
４．符合系統(tǒng)運(yùn)行原則：一方面控制媒體，一方面配合質(zhì)檢部門。
５．符合權(quán)威證實(shí)原則：廣本表現(xiàn)出強(qiáng)大的媒體掌握勇力，在這次婚禮門事件中，除了杭州及周邊的媒體作了跟蹤報(bào)道之外，大多數(shù)一向敏感而饒舌的媒體卻都選擇了沉默。而質(zhì)檢部門的報(bào)告作出了有利于廣本的結(jié)論。
案例評(píng)分：40分
三、肯德基：蘇丹紅闖禍
案例回顧：
1995年，蘇丹紅就被確認(rèn)為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2004年6月14日，英國食品標(biāo)準(zhǔn)管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2005年2月23日，中國質(zhì)檢總局開始通知全國徹查。
3月5日，國家質(zhì)檢總局和國家工商總局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，廣東亨氏美味源（廣州）食品有限公司生產(chǎn)的美味源牌金嘜桂林辣椒醬、辣椒油等被查出含有蘇丹紅，為此，國家衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各地餐飲單位立即停止使用亨氏生產(chǎn)的辣椒制品，要求廣東省衛(wèi)生廳立即組織對(duì)亨氏進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查蘇丹紅的來源、添加范圍以及產(chǎn)品的流向，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的線索要及時(shí)向衛(wèi)生部通報(bào)。
3月15日，上海市相關(guān)部門在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成分。16日上午，百勝集團(tuán)上海總部通知全國各肯德基分部，“從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳 停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料?！?/p>
3月16日下午，百勝發(fā)表公開聲明，宣布新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。
“我們只有用這種（公開致歉）辦法。”面對(duì)突如其來的信任危機(jī)，百勝相關(guān)人士對(duì)記者說，“我們決定最短時(shí)間消除影響。已經(jīng)開包銷售的調(diào)料，馬上銷毀；沒有開包的，已經(jīng)送回配送中心，也會(huì)全部銷毀掉。”
但是，就在肯德基發(fā)表聲明，“確保此類事件不再發(fā)生”的第二天，肯德基又有三種食品被亮“紅燈”！今天，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。
對(duì)此，肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果：3月17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料。19日向媒體公布，責(zé)令停售。
這不免讓人心生疑問，肯德基既然在17日就發(fā)現(xiàn)另3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒在第一時(shí)間公布，而是用新調(diào)料替換？如果沒有18日北京有關(guān)部門的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實(shí)呢？
案例點(diǎn)評(píng)：
1、符合承擔(dān)責(zé)任原則：事件發(fā)生后，積極承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行處理。
2、違背真誠溝通原則：雖然在第一時(shí)間與媒體溝通，并向公眾發(fā)表聲明，但過度承諾，在沒有100%的把握況下,聲稱“確保不再有類似事件發(fā)生”，導(dǎo)致公眾開始懷疑肯德基“誠實(shí)背后的不誠實(shí)”。
3、符合速度第一原則：在事件發(fā)生后，都是在第一時(shí)間和媒體溝通。
4、符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：一方面對(duì)媒體作出解釋，一方面追究供應(yīng)方的責(zé)任，很自然地轉(zhuǎn)移了公眾的部分視線。
5、違背權(quán)威證實(shí)原則：肯德基錯(cuò)就錯(cuò)在，應(yīng)該讓權(quán)威部門來發(fā)話，而不該自已亂表態(tài)。
案例評(píng)分：７０分
四．寶潔sk-ii:官司雖勝，市場(chǎng)猶敗
案例回顧：
3月7日，江西南昌消費(fèi)者呂女士狀告寶潔sk-ii。起訴理由有兩點(diǎn)：
1.虛假廣告：sk-ⅱ的廣告冊(cè)上宣稱“使用4周后，肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”，然而使用后呂女士不但并未如廣告中所說的那樣變得年輕12歲，反而出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。廣告涉嫌欺詐。
2.侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。在呂女士和其委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明。日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款sk-ii緊膚抗皺精華乳的成分包括氫氧化鈉等化學(xué)材料，其中氫氧化鈉俗稱“燒堿”，具有較強(qiáng)的腐蝕性。由此呂女士和唐先生認(rèn)為，不在產(chǎn)品包裝上用中文予以相關(guān)成分警示，侵犯了中國消費(fèi)者的知情權(quán)。
３月９日，代言sk-ii緊膚抗皺精華乳的香港明星劉嘉玲發(fā)電子郵件表示聲援，稱“我很高興繼續(xù)支持sk-ii?！?/p>
隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱“自已的產(chǎn)品有雙重保險(xiǎn)保證其安全性”，并強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品手冊(cè)中對(duì)產(chǎn)品的宣傳有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持”，但可笑的是，其數(shù)據(jù)是來自機(jī)器人！同時(shí)，寶潔公司指責(zé)“此事后面有利益集團(tuán)在操縱”。
緊接著，寶潔公司在全球范圍內(nèi)推出公益品牌——“生活、學(xué)習(xí)和成長”，向中國公益事業(yè)第一品牌——希望工程捐獻(xiàn)400萬元。
3月21日，河南《今日安報(bào)》披露，一鄭州消費(fèi)者由于擔(dān)心sk-ii質(zhì)量有問題，要求退貨被拒絕，決定起訴寶潔公司。重多媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對(duì)sk-ii的安全再次質(zhì)疑。
３月２５日，寶潔公司發(fā)布“致媒體公開信”。寶潔公司稱，對(duì) sk-ii緊膚抗皺精華乳的檢測(cè)結(jié)果顯示，各項(xiàng)指標(biāo)均符合國家要求，不存在質(zhì)量問題。
4月1日，寶潔公司到南昌市工商局簽字認(rèn)罰，南昌市工商局依據(jù)規(guī)定，對(duì)寶潔公司作出罰款20萬元的決定。但寶潔仍然對(duì)外界吱唔其詞，含含糊糊。
４月７日，王海向國家工商總局舉報(bào)寶潔sk-ii廣告欺詐消費(fèi)者。王海在舉報(bào)材料中稱，寶潔刊登的skii護(hù)膚精華露的廣告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保濕功效4倍”，所引用的各種數(shù)據(jù)未表明出處、且明顯沒有事實(shí)依據(jù)，違反了《中華人民共和國廣告法》第十條的規(guī)定。
8月24日下午，北京，寶潔公司臨時(shí)召開sk-ⅱ媒體溝通會(huì)。寶潔公司sk-ⅱ中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路向記者宣讀了一份來自南昌的法院判決，該判決駁回了原告呂萍的訴訟請(qǐng)求；本案受理費(fèi)120元由原告承擔(dān)。但消費(fèi)者表示堅(jiān)決上訴。
案例點(diǎn)評(píng)：
1、違背了承擔(dān)責(zé)任原則：由于服務(wù)人員的傲慢與偏見，使順風(fēng)順?biāo)膶殱嵐驹獯艘唤佟６谙M(fèi)者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見似乎更甚。寶潔并沒有去安撫消費(fèi)者，而是將自已表演成一個(gè)“陰謀”的受害者，對(duì)事件定性為 “惡意炒作”，甚至指稱背后有利益集團(tuán)的指使。
2、違背了真誠溝通原則：寶潔沒有本著誠信的態(tài)度與當(dāng)事人、公眾及政府主管部門溝通。甚至被工商局罰款20萬都作出掩耳盜鈴之舉，拒絕證實(shí)。
3、違背速度第一原則：雖然事發(fā)兩天內(nèi)，劉嘉玲作為形象代言人即展開聲援，但寶潔公司四天后才草草發(fā)布聲明。顯然錯(cuò)過了最佳滅火時(shí)機(jī)。
4、符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：在這方面寶潔公司做得還是不錯(cuò)的。又是積極應(yīng)訴，又是明星代言人聲援，又是大搞公益活動(dòng)，又是拋出實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等等。
5、違背權(quán)威證實(shí)原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨(dú)舞，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話，當(dāng)然，所有的口水就吐向了寶潔公司。
案例評(píng)分：10分
五．高露潔：有致癌嫌疑？
案例回顧：
4月13日，美國某大學(xué)教授peter vikesland向新聞界發(fā)布研究成果：《太愛干凈可能對(duì)你的健康和環(huán)境有害》，該文聲稱很多抗菌香皂中包含的抗菌化學(xué)成分三氯生，會(huì)和自來水中的氯發(fā)生反應(yīng)，產(chǎn)生揮發(fā)性物質(zhì)三氯甲烷，而三氯甲烷 被美國環(huán)保署列為可能的人類致癌物。
4月15日，英國《旗幟晚報(bào)》記者馬可·普里格根據(jù)peter vikeslands的觀點(diǎn)寫出了《牙膏癌癥警告》一文。聲稱包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市牙膏均含有三氯生，而成為癌癥警告的焦點(diǎn)。
該文在英國并未掀起波瀾，但國內(nèi)媒體紛紛爆炒，均在顯著位置發(fā)布高露潔可能致癌的消息。
4月18日，針對(duì)一些媒體關(guān)于高露潔牙膏可能含有致癌成分的報(bào)道，高露潔牙膏的生產(chǎn)商廣州高露潔棕欖有限公司發(fā)表聲明稱，“高露潔全效牙膏已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查與批準(zhǔn)”。并表態(tài)：目前公司不會(huì)回收中國市場(chǎng)上的高露潔牙膏，必要的時(shí)候會(huì)給媒體一個(gè)答復(fù)。
4月19日，peter vikesland在接受相關(guān)媒體采訪時(shí)說，許多媒體對(duì)他的觀點(diǎn)純屬斷章取義。
雖然vikesland對(duì)他的觀點(diǎn)作了解釋，但是高露潔有致癌嫌疑的消息讓消費(fèi)者卻步。高露潔牙膏銷量明顯下降，甚至有人開始退貨。
4月21日，《南方周末》發(fā)布《高露潔致癌事件調(diào)查：誰制造了牙膏信任危機(jī)》，稱所謂“高露潔致癌事件”，其實(shí)是由于媒體信息傳遞失真而制造的一起“公共衛(wèi)生危機(jī)”。vikesland在接受該報(bào)記者采訪時(shí)對(duì)《旗幟晚報(bào)》的報(bào)道表示遺憾：“這是一篇非常差的新聞——如果有人稱其為新聞的話，它明顯扭曲了我們的研究工作。我講的也就是使用抗菌洗潔精時(shí)可能發(fā)生的事情，怎么和牙膏扯上關(guān)系了呢？我的名字竟然出現(xiàn)在這樣一篇報(bào)道之中，真是讓我非常失望?！?/p>
4月27日，高露潔棕欖公司副總裁davidwilcox及亞太區(qū)總裁高仕亞等一行緊急趕到中國，召開新聞發(fā)布會(huì)，接受150多家新聞媒體的挎問。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，高露潔向記者出示了兩大證據(jù)：一方面，davidwilcox等帶來了vikesland教授的澄清錄音；另一方面高露潔展示了中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)和中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)近期發(fā)表的聲明，這兩大機(jī)構(gòu)確認(rèn)：在中國所做的研究發(fā)現(xiàn)，高露潔全效牙膏的獨(dú)特專利配方非常有效。
盡管如此，但是此前表示關(guān)注此事件的國家質(zhì)檢總局并未出席會(huì)議進(jìn)行表態(tài)。
至此，高露潔事件落幕。
案例點(diǎn)評(píng)：
1、違背承擔(dān)責(zé)任原則：在媒體開始爆炒其致毒嫌疑時(shí)，高露潔卻只是公事公辦地發(fā)表聲明，稱“高露潔全效牙膏已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查與批準(zhǔn)”，”讓人感覺傲慢，毫無誠意。正確的做法應(yīng)該是“出于對(duì)于消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，我們會(huì) 慎重對(duì)待此事”等等。在高露潔并不能完全排除自已是否會(huì)致癌的情況下，卻不敢勇于承擔(dān)責(zé)任，只是一個(gè)勁地表示“目前公司不會(huì)回收中國市場(chǎng)上的高露潔牙膏，必要的時(shí)候會(huì)給媒體一個(gè)答復(fù)”。如此言語，會(huì)讓消費(fèi)者放心嗎？
2、符合真誠溝通原則：高露潔公司一直積極接受媒體的采訪，對(duì)公眾和媒體保持著積極溝通的姿態(tài)。
3、違背速度第一原則：高露潔除了一個(gè)聲明外，十天后才召開新聞發(fā)布會(huì)，錯(cuò)過了滅火的最佳時(shí)機(jī)。只到十天后，高露潔才正式面對(duì)媒體和公眾，但這時(shí)候人們的恐慌早已達(dá)到頂峰。
4、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則：一方面高露潔積極與媒體溝通，一方面獲取專家的支持和獨(dú)立機(jī)構(gòu)的支持，而且全球副總裁親自參加新聞發(fā)布會(huì)。
5、符合權(quán)威支持原則：作為國內(nèi)最有影響力的政經(jīng)類報(bào)經(jīng)紙《南方周末》發(fā)布《高露潔致癌事件調(diào)查：誰制造了牙膏信任危機(jī)》，稱所謂“高露潔致癌事件”，其實(shí)是由于媒體信息傳遞失真而制造的一起“公共衛(wèi)生危機(jī)”。由于《南方周末》的影響力，重多媒體的報(bào)道的風(fēng)向開始轉(zhuǎn)向。而在新聞發(fā)布會(huì)上petervikesland的錄音及中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)的代表出席均起到了非常重要的正面作用。但是國家質(zhì)檢部門官員并未出席，還是表明相關(guān)部門對(duì)此沒有十足把握。
案例評(píng)分：40分
六、雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空
案例回顧：
2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期該省市場(chǎng)兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長3+奶粉赫然被列入碘超標(biāo)食品目錄。
２６日，雀巢中國公司迅速反應(yīng)，給媒體發(fā)布聲明稱，雀巢碘檢測(cè)結(jié)果符合《國際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》。并稱碘超標(biāo)是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動(dòng)而引起的，并且該成分的含量甚微，雀巢金牌成長3+奶粉是安全的。
２７日，雀巢稱中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克。因此，上述檢測(cè)中所提及的碘含量不會(huì)帶來任何安全和健康問題。但是業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》只是公布了兒童碘每日攝入量的安全上限，這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)與雀巢奶產(chǎn)品本身應(yīng)遵守的國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有直接聯(lián)系。
繼全國各大超市將“雀巢”金牌成長3＋奶粉全面撤柜后，部分超市開始無條件退貨，但雀巢中國公司表示對(duì)“問題奶粉”目前尚不實(shí)行召回。
城門失火，殃及池魚。金牌成長3奶粉出事，連帶雀巢幾乎所有產(chǎn)品都受影響。２８日，ｓｏｈｕ、ｓｉｎａ等網(wǎng)站在所做的調(diào)查中，八成網(wǎng)民：暫不買或今后再也不用“雀巢”
28日，雀巢(中國)有限公司才正式對(duì)外公布，出現(xiàn)碘超標(biāo)質(zhì)量問題的奶粉批次為：2004.09.21。雀巢公司雖然聲 稱清楚生產(chǎn)數(shù)量及銷往哪些市場(chǎng)，但拒絕向公眾透露具體信息。
２９日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出《雀巢早知奶粉有問題》。
３０日，越來越多知情的消費(fèi)者到超市要求退貨，然而大部分消費(fèi)者的退貨要求卻遭到了拒絕。雀巢方面依然沒有就問題奶粉事件給出關(guān)于召回或者退貨的進(jìn)一步答復(fù)，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者退貨無門。
6月1日，雀巢營養(yǎng)谷物早餐部門聯(lián)合“心系好兒童組委會(huì)”，啟動(dòng)了“兒童營養(yǎng)配餐知識(shí)”教育第二階段活動(dòng)，向家庭進(jìn)行均衡營養(yǎng)教育和強(qiáng)調(diào)鈣質(zhì)在兒童生長發(fā)育中的重要性。但雀巢方面否認(rèn)了這次形象公關(guān)與碘危機(jī)有關(guān)聯(lián)，稱是早先約定行事。
６月５日，雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁就雀巢金牌成長3+奶粉碘超標(biāo)一事向消費(fèi)者道歉。雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁穆立稱，“首先就這次碘含量不幸偏離國家標(biāo)準(zhǔn)一事我們向廣大消費(fèi)者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國家標(biāo)準(zhǔn),但還是發(fā)生了這次偏離?！?/p>
雖然雀巢公司多方游說有關(guān)管理部門，6月8日，國家標(biāo)準(zhǔn)委對(duì)“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題公開表態(tài)：“碘不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的嬰兒配方奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售?！?。
６月１５日，雀巢宣布：上海市場(chǎng)上的“雀巢成長3＋奶粉”已全部收回。
案例點(diǎn)評(píng)：
1、違背承擔(dān)責(zé)任原則：堅(jiān)持安全說，缺乏誠信，價(jià)值觀缺失。一會(huì)兒說符合國際標(biāo)準(zhǔn)，一會(huì)兒說符合《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》中碘攝入量的上限，推三阻四，沒有絲毫的誠信可言，沒有表現(xiàn)出任何為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的價(jià)值觀。當(dāng)全國各商超均已撤貨時(shí)，雀巢還在表示不回收，只是對(duì)消費(fèi)者“帶來的不必要的麻煩”表示道歉。人命關(guān)天的事，只是不必要的麻煩？此種胸懷，怎能讓消費(fèi)者去愿諒你和信賴你？
2、違背真誠溝通原則：可憐天下父母心，雀巢作為嬰幼兒的食品質(zhì)量出了問題，當(dāng)然讓人矚目和擔(dān)心。然而雀巢的公關(guān)公司和公關(guān)人員卻動(dòng)不動(dòng)擺出公事公辦的架子，稱“如果有進(jìn)一步的消息我會(huì)再告訴你們”，“采訪到此結(jié)束”，那種傲慢與冷漠，盡顯無遺。
3、違背速度第一原則：對(duì)危機(jī)不敏感，對(duì)危機(jī)的未來走向缺乏判斷，沒有危機(jī)管理體系。１５天之前就知道被列為不合格產(chǎn)品，但是心存僥幸，沒有做好任何危機(jī)的準(zhǔn)備。雖然在媒體批露當(dāng)天，公關(guān)公司就代表雀巢公司出來發(fā)言，但那時(shí)已經(jīng)火燒眉毛，無濟(jì)于事了。
4、違背系統(tǒng)運(yùn)行原則：內(nèi)部溝通體系不暢通，公關(guān)人員前后矛盾的話語，顯然和生產(chǎn)工廠與總部之前，生產(chǎn)部、銷售部、市場(chǎng)部及公關(guān)部各部門之前溝通不順暢所致。但是在外部積極和政府溝通，同時(shí)開展公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)該是說是下了一點(diǎn)功夫的。
5、違背權(quán)威證實(shí)原則：沒有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)話，自已一個(gè)人做演員，累不累，煩不煩啊。
評(píng)分： 0分
七．光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
案例回顧：
6月5日，河南電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道曝出驚天黑幕：鄭州光明山盟乳業(yè)乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售。記者按照最低標(biāo)準(zhǔn)估算，僅鄭州光明山盟乳業(yè)一年就銷售200萬袋回收奶。
6月6日，全國媒體迅速轉(zhuǎn)載該節(jié)目所報(bào)道內(nèi)容，各門戶網(wǎng)站均在首頁顯眼位置“以光明牛奶，你還敢喝嗎”之類的專題進(jìn)行跟蹤和討論。光明乳業(yè)亦迅速反應(yīng)，立即派高管到鄭州進(jìn)行自查，同時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布“誠告消費(fèi)者書”，稱“從來沒有做過“將變質(zhì)牛奶返廠加工再銷售”的行為，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心?！?/p>
6月8日，光明乳業(yè)董事長王佳芬接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)稱“這個(gè)事情不存在，光明不可能做這個(gè)事情?！?/p>
6月10日，《都市快報(bào)》報(bào)道稱杭州出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶”
6月13日，《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道稱上海市出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶”。
6月20日, 鄭州市食品藥品安全委員會(huì)日前對(duì)光明山盟乳業(yè)有限公司有關(guān)“光明牛奶利用過期奶再生產(chǎn)”事件發(fā)布了書面調(diào)查報(bào)告。報(bào)告稱，尚未發(fā)現(xiàn)光明山盟回收變質(zhì)牛奶再利用生產(chǎn)，而存在庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格再利用生產(chǎn)。同日，光明發(fā)布正式澄清公告承認(rèn)，“鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司存在用庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗(yàn)合格再利用生產(chǎn)”。
對(duì)此，記者與光明新聞發(fā)言人龔妍奇聯(lián)系時(shí)，對(duì)方先是不接聽電話，隨后干脆就關(guān)機(jī)了。
6月21日，鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司總經(jīng)理董波及一位副總均被免職。原因是鄭州“回爐奶”**“對(duì)光明的品牌和銷量都造成了‘影響’”。
6月24日，光明乳業(yè)在其網(wǎng)站上掛出《光明乳業(yè)誠致廣大消費(fèi)者》書，首次就鄭州事件向消費(fèi)者表示道歉。
案例點(diǎn)評(píng)：
1、違背承擔(dān)責(zé)任原則：“誠告消費(fèi)者書”稱不可能存在有回鍋奶一事，并稱“誠告消費(fèi)者書”已經(jīng)代表了光明乳業(yè)公司在對(duì)這一事件進(jìn)行自查后的最終態(tài)度。董事長王佳芬更是言之切切，稱那是“不可能存在的事”。此種表態(tài)是莽撞的，也是不負(fù)責(zé)任的。為什么不先表態(tài)稱無論如何，出于對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，先停止銷售河南光明的產(chǎn)品，并進(jìn)行回收呢？這才能花多少錢？！但消費(fèi)者感受到的卻是你負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
2．違背真誠溝通原則：由于光明牛奶的極力否認(rèn)，讓媒體感覺到還有很多深挖和跟進(jìn)的新聞點(diǎn)。結(jié)果將媒體炒作推向了更高的熱潮。而杭州、上海的失守更令光明雪上加霜。而到這樣的時(shí)候，光明牛奶的相關(guān)人士，卻玩起了失蹤。這只會(huì)讓消費(fèi)者更加相信光明乳業(yè)有問題。
3．符合速度第一原則：正如光明乳業(yè)公關(guān)部人士稱，光明公司早就建立了一套危機(jī)處理系統(tǒng)，在河南電視臺(tái)播出了這個(gè)節(jié)目當(dāng)天晚上，危機(jī)小組就開始啟動(dòng)。次日，光明立即派高管到鄭州進(jìn)行自查，同時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布“誠告消費(fèi)者書”?？陀^地說，能夠在危機(jī)發(fā)生之后，迅速和媒體與公眾溝通，這是光明乳業(yè)值得贊許的一點(diǎn)。
4、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則：想辦法搞定媒體、對(duì)相關(guān)責(zé)任人撤職查辦，從而“丟車保帥”，尋求政府部門的支持等。
5、違背權(quán)威證實(shí)原則：沒有權(quán)威管理機(jī)構(gòu)和權(quán)威的媒體發(fā)布有利于光明的言論，任憑光明牛奶自已怎么叫嚷也無濟(jì)于事。
案例評(píng)分：30分
八．戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自已的腳
案例回顧：
5月1日，聯(lián)想正式完成對(duì)ibm全球pc業(yè)務(wù)的收購，從而以130億美元的年銷售額及1400萬臺(tái)的pc銷量成為全球第三大電腦廠商。
5月29日《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》獲得的一組電子郵件顯示，為了爭(zhēng)取訂單，ｄｅｌｌ公司的銷售人員使用了很不光彩的手段。在這組郵件中，一位名叫chris的戴爾公司的銷售人員稱，“要知道，聯(lián)想公司是一家中國政府控制的企業(yè)，最近剛剛收購了ibm的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)。盡管美國政府已經(jīng)批準(zhǔn)了聯(lián)想的收購，大家必須明白一點(diǎn)，現(xiàn)在客戶們每買ibm一美元的產(chǎn)品，都是直接支持和資助了中國政府?！?/p>
5月30號(hào)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》以《戴爾營銷“妖魔化”了誰》為題，在第一時(shí)間將戴爾伸出幕后黑手之事捅出來，立即成為最熱鬧的ｉｔ消息，被稱為戴爾“郵件門”事件。面對(duì)一個(gè)民族品牌遭到如此赤裸裸的攻擊，中國的消費(fèi)者對(duì)一個(gè)跨國公司使出如此卑劣的招法既感到震驚，又感到憤怒。
網(wǎng)易、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站迅速刊登了這組郵件的原文及翻譯版本，以佐證該消息的真實(shí)性，并進(jìn)行了大規(guī)模的專題報(bào)道，并進(jìn)行了網(wǎng)上投票調(diào)查。在某網(wǎng)站參加調(diào)查的24114人中，84.22%的人認(rèn)為戴爾此舉嚴(yán)重違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，48.62%的人認(rèn)為，是文化差異導(dǎo)致了此事的發(fā)生。
當(dāng)日下午2時(shí)許，在與記者的電話聯(lián)絡(luò)中，戴爾（中國）公關(guān)總監(jiān)張颯英表達(dá)了戴爾（中國）對(duì)此事件的看法，張颯英告訴記者，戴爾（中國）對(duì)此事件高度關(guān)注，已經(jīng)有相關(guān)人員搜集了所有可獲得的信息，并發(fā)往美國總部。因?yàn)闀r(shí)差原因，美國本土是周末，并且是深夜，因此尚沒有獲得反饋。
張颯英表示，戴爾（中國）希望獲得更多關(guān)于該戴爾銷售人員的信息，以進(jìn)行更進(jìn)一步的調(diào)查；戴爾一向要求員工以誠信取勝，戴爾公司的立場(chǎng)肯定不鼓勵(lì)員工的這種行為。
５月３１日下午，戴爾通過代理公司向媒體發(fā)來聲明稱，“戴爾美國銷售人員與客戶郵件”一事引起了公司的高度重視，并作了四點(diǎn)正式聲明：
1、“誠信取勝”是公司的行為守則，在戴爾公司的員工行為守則中，對(duì)于發(fā)表任何有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品的評(píng)論均有明確和嚴(yán)格的規(guī)定;
2、“我們對(duì)該員工發(fā)表這樣的言論深表遺憾，該言論絕不代表公司的立場(chǎng)”;
3、對(duì)于該員工的行為及此事，公司目前正在嚴(yán)肅認(rèn)真地處理;
4、戴爾一貫致力于在中國長期投資和發(fā)展，與中國政府有著長期良好的合作關(guān)系，戴爾公司對(duì)中國政府所給予的一貫支持表示感謝。
在該聲明的后面，戴爾還列出大量在中國的“功績”，以表白自己對(duì)中國市場(chǎng)的友善。
６月１日，戴爾通過公關(guān)公司表示：戴爾不準(zhǔn)備再發(fā)表任何聲明，對(duì)于員工的處理結(jié)果也不會(huì)對(duì)外透露，也不準(zhǔn)備以公司名義作出任何道歉。
戴爾強(qiáng)調(diào)最多的是，一貫致力于在中國長期投資和發(fā)展，與中國政府有著長期良好的合作關(guān)系，并大篇幅敘述了戴爾對(duì)中國的投資力度.而“郵件門”事件發(fā)生后，戴爾公關(guān)經(jīng)理一直不接電話，拒絕與媒體進(jìn)行任何溝通。
案例點(diǎn)評(píng)：
１、違背承擔(dān)責(zé)任原則： 戴爾在聲明中表述了三點(diǎn)意思，一是說這是員工的個(gè)人行為，不是公司的一個(gè)推銷手段。二是說為此表示遺憾，三是說還要進(jìn)一步調(diào)查。這個(gè)聲明是公眾無法接受的。我們無法確認(rèn)這封郵件與戴爾有關(guān)方面的關(guān)系到底有多大，但是，作為員工在工作上的所作所為，所言所語，戴爾的責(zé)任不容推托的，起碼也應(yīng)該為其教育和督導(dǎo)不力承認(rèn)錯(cuò)誤,并進(jìn)行公開道歉。
２、違背真誠溝通原則：不與媒體和公眾積極溝通。我們來看看事件發(fā)生戴爾公司的系列昏招：
１）僅僅是一紙聲明，而沒有召開新聞發(fā)布會(huì)
２）強(qiáng)調(diào)“該郵件內(nèi)容并沒有強(qiáng)有力支持該戴爾公司銷售人員上述表現(xiàn)屬戴 爾工作行為的證據(jù)”。
３）將電話轉(zhuǎn)接到其公關(guān)公司，說套話，打太極。
４）發(fā)表三不聲明稱：戴爾不準(zhǔn)備再發(fā)表任何聲明，對(duì)于員工的處理結(jié)果也不會(huì)對(duì)外透露，也不準(zhǔn)備以公司名義作出任何道歉。
３、符合速度第一原則： 戴爾公司在第一時(shí)間即作出反應(yīng)，這是很可取的。
４、違背系統(tǒng)運(yùn)行原則：實(shí)際上戴爾應(yīng)該明確表態(tài)，商業(yè)行為就是商業(yè)行為，不應(yīng)該摻雜任何泛政治化的東西，或者政治偏見的邏輯。但很顯然，戴爾回避了這個(gè)公眾最關(guān)心的主題。
５、違背權(quán)威證實(shí)原則：主流媒體倒向另一邊，民意倒和另一邊，而戴爾在此時(shí)去強(qiáng)調(diào)對(duì)中國的投資力度，只會(huì)讓人覺得可笑。
案例評(píng)分：２０分
九．“９５％啤酒含甲醛”**：官界業(yè)界一起唱戲
案例回顧：
資料顯示，自2002年以來，我國啤酒產(chǎn)量已連續(xù)3年居于世界首位。目前，我國啤酒年出口貨值約7600萬美元。啤酒行業(yè)已成為我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。但進(jìn)入炎炎夏天，啤酒業(yè)進(jìn)入黑色的季節(jié)。
7月5日《環(huán)球時(shí)報(bào)?生命周刊》刊登的報(bào)道中稱，上世紀(jì)70年代后，隨著工藝的發(fā)展，德國等歐洲國家相繼禁止在啤酒里使用甲醛，甲醛已經(jīng)被國際癌癥研究機(jī)構(gòu)確定為可疑致癌物。這篇報(bào)道這樣寫道:“中國釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)啤酒分會(huì)副理事長、國家啤酒綠色標(biāo)準(zhǔn)課題組負(fù)責(zé)人顧國賢教授指出，現(xiàn)在有些大啤酒廠如燕京等，也已經(jīng)不用甲醛了。不過，眾多的中小啤酒企業(yè)依然在產(chǎn)品里普遍使用甲醛。中國釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)啤酒分會(huì)秘書長杜律君告訴記者，就產(chǎn)量比例來看，95％的國產(chǎn)啤酒都加了甲醛?！?/p>
隨后啤酒中甲醛超標(biāo)的消息像傳染病一樣，在市場(chǎng)上開始流傳，恐慌與疑惑在消費(fèi)者心頭蔓延。消息傳到國外，日本和韓國政府對(duì)從我國進(jìn)口的啤酒采取緊急措施。韓國食品醫(yī)藥安全廳7月11日下令，要求有關(guān)方面緊急收回并檢測(cè)今年進(jìn)口的中國啤酒。該部門計(jì)劃對(duì)收回的中國啤酒，以及未來所有從中國進(jìn)口的啤酒進(jìn)行甲醛含量檢測(cè)。而據(jù)日本共同社12日?qǐng)?bào)道，日本衛(wèi)生部部長已要求從中國進(jìn)口啤酒的廠商對(duì)啤酒進(jìn)行甲醛含量檢測(cè)。日本還要求中國政府對(duì)有關(guān)中國出口到日本的啤酒含有甲醛的報(bào)道進(jìn)行調(diào)查。
受事件影響，國內(nèi)啤酒上市公司股價(jià)大幅波動(dòng)，其中燕京啤酒股價(jià)在7月13日大跌9％。雖然“甲醛事件”發(fā)生不久，尚沒有啤酒銷量受到影響的數(shù)據(jù)，但中國釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)啤酒分會(huì)承認(rèn)，事件“在消費(fèi)者中引發(fā)了對(duì)啤酒產(chǎn)品的恐慌”。
隨后，啤酒巨頭青島啤酒發(fā)布聲明。在聲明中，青島啤酒不但為自己的產(chǎn)品進(jìn)行澄清，而且還為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燕京、華潤進(jìn)行了正名。聲明稱，青島啤酒早已在國內(nèi)率先不在啤酒中添加甲醛。據(jù)了解，青啤、燕京等國內(nèi)幾大啤酒廠商都不加甲醛。以2004年為例，青啤的產(chǎn)銷量371萬千升，燕京280萬千升，華潤293萬千升，三大啤酒商產(chǎn)銷量占據(jù)到全國啤酒行業(yè)產(chǎn)銷量的35%，而 “95%的中國啤酒含有甲醛成分比0.2毫克的指標(biāo)高出6倍”的說法是沒有客觀依據(jù)的。
國內(nèi)三大啤酒巨頭青島啤酒、燕京啤酒和華潤啤酒紛紛反駁，稱報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)，三家公司早已不用甲醛作為穩(wěn)定劑，“國產(chǎn)啤酒95％加甲醛”的報(bào)道缺乏事實(shí)依據(jù)。然而，作為利益相關(guān)者，三大啤酒巨頭的澄清并沒有打消市場(chǎng)和媒體的疑慮。在門戶網(wǎng)站加入進(jìn)來轉(zhuǎn)載相關(guān)消息后，“甲醛事件”愈炒愈烈。
７月１４日，中國釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)啤酒分會(huì)也正式發(fā)布了公告。協(xié)會(huì)認(rèn)為，只要不超過國家規(guī)定的限量，在生產(chǎn)中添加甲醛的啤酒就可以放心飲用。
７月１５日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了啤酒中甲醛含量專項(xiàng)抽查結(jié)果，認(rèn)為國內(nèi)生產(chǎn)的啤酒甲醛含量符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和世界衛(wèi)生組織的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以放心飲用。
案例點(diǎn)評(píng)：
由于啤酒事關(guān)消費(fèi)者的生命安全，而啤酒行業(yè)又是我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，因此危機(jī)公關(guān)這出戲由企業(yè)和政府相關(guān)部門聯(lián)手唱開。
一、違背承擔(dān)責(zé)任原則：各巨頭除了否認(rèn)就是否認(rèn)，沒人主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任和安撫消費(fèi)者，結(jié)果**激化。
二、違背真誠溝通原則：各啤酒企業(yè)都沒有積極地、主動(dòng)地、深入地和消費(fèi)者溝通，都只是單純地否認(rèn)和抱怨自已所遭受的損失。
三、違背速度第一原則：“甲醛事件”在7月5日首次被曝出，但國家質(zhì)檢總局15日才公布抽查結(jié)果。從危機(jī)出現(xiàn)到權(quán)威部門公開表態(tài)，其間相隔10天時(shí)間。
四、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則；各巨頭盡棄前嫌，合力共渡難關(guān)。
五、符合權(quán)威證實(shí)原則：多個(gè)國家權(quán)威部門發(fā)布公告和抽查結(jié)果。
案例評(píng)分： 20分
十、顧雛軍被抓：機(jī)關(guān)算盡太聰明
案例回顧：
2004年8月9日，朗咸平在復(fù)旦大學(xué)以《格林柯爾：在“國退民進(jìn)”的盛宴中狂歡》為題發(fā)表演講，指責(zé)顧雛軍采取了多種手法巧取豪奪國有資產(chǎn),?！稏|方早報(bào)》和《香港商報(bào)》次日刊出發(fā)言摘要后，立即為新浪等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
8月14日，顧雛軍向郎咸平發(fā)出律師函，要求其道歉并更正。
8月16日，郎咸平將在北京舉行媒體見面會(huì)，稱絕不容許顧雛軍踐踏學(xué)術(shù)尊嚴(yán)。
8月17日顧雛軍向香港高等法院正式遞交起訴狀，以涉嫌誹謗罪起訴郎咸平。稱，“我得捍衛(wèi)實(shí)業(yè)家的榮譽(yù)”。
當(dāng)郎咸平質(zhì)疑顧雛軍事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，顧雛軍所控制的四家上市公司科龍電器（000921）、美菱電器（000521）、亞星客車（600213）以及st襄軸（000678）股價(jià)均有不同程度的下跌。
此后，科龍集團(tuán)營銷總裁嚴(yán)友松頻頻致電記者，痛斥郎咸平為“無聊、無知、無賴”的“三無書生”。
面對(duì)混戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界在保持一段時(shí)間沉默之后，紛紛卷入混戰(zhàn)。成為旗幟鮮明的“挺郎派”和“倒郎派”，郎顧之爭(zhēng)演變?yōu)槿耜P(guān)注的“國有企業(yè)改革”熱點(diǎn)。吳敬璉等著名學(xué)者稱“國有企業(yè)改革不應(yīng)停止。”
8月28日郎咸平在北京召開“資產(chǎn)流失與國有資產(chǎn)發(fā)展研討會(huì)”。但成了郎 的獨(dú)角戲?！霸搮⒓拥娜藛T因?yàn)槟承┰驔]有參加”，郎咸平不無遺憾地說。
由“郎顧之爭(zhēng)”引發(fā)的國企改革方向問題，國資委于9月29日首次明確表態(tài)，稱“實(shí)施管理層收購并控股，與我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推進(jìn)股份制改革的方向不相符合。
10月21日，科龍?jiān)诒本┤A僑大廈二層舉行了“科龍20年發(fā)展與中國企業(yè)改革路徑”研討會(huì)。研討會(huì)人員陣容強(qiáng)大：國務(wù)院發(fā)展研究中心、國資委企業(yè)改革局、國務(wù)院發(fā)改委、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院、中國社科院都有官員及學(xué)者到會(huì)。研討會(huì)上，大家一致同意的核心文件是《科龍20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)改革路徑》，稱 “把科龍20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與中國企業(yè)改革路徑結(jié)合起來進(jìn)行研究，將使科龍這個(gè)個(gè)案充滿寓意。”
12月12日，2004年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張維迎暗批郎咸平,稱“要善待企業(yè)家”。張維迎的觀點(diǎn)引起網(wǎng)友狂批。支持顧雛軍的專家學(xué)者被批為“走狗”，為無良企業(yè)家“抬轎子、吹喇叭”，“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”。
2005年3月,廣東、江蘇、湖北、安徽等地證券監(jiān)管部門聯(lián)合對(duì)格林柯爾涉嫌違規(guī)挪用其控股的上市公司科龍電器資金，收購美菱電器、襄陽軸承以及亞星客車三家上市公司的事件展開調(diào)查。但據(jù)科龍高管以及董秘室成員多次向本報(bào)記者回應(yīng)稱，“巡查系例行公事，沒有問題”。
2005年4月28日,格林柯爾系科龍突然發(fā)布預(yù)警公告稱，預(yù)計(jì)2004虧損金額約為6000萬元人民幣。消息傳出，科龍a股和ｈ股跌停。面對(duì)市場(chǎng)疑惑，包括總裁兼董秘劉從夢(mèng)、副總裁嚴(yán)友松、財(cái)務(wù)總監(jiān)嚴(yán)志成等科龍高管，均婉言謝絕記者采訪的要求。
2005年5月12日，全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一德勤表示不再擔(dān)任格林柯爾科技和科龍電器的審計(jì)師。原因是德勤就科龍電器2004財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表了保留意見，德勤受在其保留意見中提訴的審計(jì)范圍限制，所以德勤認(rèn)為，無法對(duì)科龍電器在會(huì)計(jì)管理方面的承諾表示滿意，因而，德勤決定將不再繼續(xù)接受科龍電器的聘請(qǐng)擔(dān)任該公司審計(jì)師。
當(dāng)日,科龍電器緊急召集全國媒體匯集總部順德進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，然而，在為時(shí)一個(gè)上午的新聞發(fā)布會(huì)上，不僅關(guān)鍵人物顧雛軍沒有露面，科龍主管會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)人李志成也沒有出場(chǎng)，科龍電器人員更只字不談遭中國證監(jiān)會(huì)調(diào)查事宜，更要求記者不要對(duì)此進(jìn)行提問。
在新聞發(fā)布會(huì)上，科龍電器總裁劉從夢(mèng)用一個(gè)多小時(shí)，大講科龍電器銷售的好形勢(shì)，國美等賣場(chǎng)更表示力挺科龍。對(duì)業(yè)績大談其談的科龍，會(huì)后面對(duì)記者關(guān)于科龍?jiān)庹{(diào)查的追問，卻一律不予回答，進(jìn)行推托，甚至在回答關(guān)于科龍電器為何蹊蹺虧損的問題時(shí)，科龍電器總經(jīng)理劉從夢(mèng)表示，這個(gè)問題應(yīng)該問德勤會(huì)計(jì)師行。
此前有消息表示，顧雛軍已被監(jiān)視居住，而科龍電器13名董事被限制離境。劉從夢(mèng)一律否認(rèn)，他表示目前沒有任何機(jī)構(gòu)和組織限制顧雛軍的人身自由。而對(duì)于13名董事被限制離境的傳聞，劉從夢(mèng)也給予了否認(rèn)，稱目前沒有董事接到任何通知，所有董事行動(dòng)自由。
2005年8月，有關(guān)方面證實(shí)，廣東格林柯爾董事局主席顧雛軍及其在國內(nèi)的主要助手，包括多位財(cái)務(wù)主管，因“涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪”，已經(jīng)被公安部門正式拘捕。
9月9日，被關(guān)押在順德看守所的顧雛軍在股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上簽字，使海信最 終在眾多角逐者中成功購得科龍。
案例點(diǎn)評(píng)：
顧雛軍絕對(duì)是２００５年最悲情的企業(yè)家。顧郎之爭(zhēng)引發(fā)整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)界的爭(zhēng)論，成為空前關(guān)注的熱點(diǎn)，歷時(shí)一年之后，以郎咸平大獲全勝而收?qǐng)?。格林柯爾的危機(jī)高潮有兩個(gè)：一是郎咸平的分析文章，二是德勤宣布與格林柯爾分道揚(yáng)鑣。但是很顯然，格林柯爾的兩次危機(jī)公關(guān)都極端失敗。
一、違背承擔(dān)責(zé)任原則：非與郎咸平來個(gè)魚死網(wǎng)破不可，起訴、謾罵、訴苦、召開新聞發(fā)布會(huì)，挖郎的丑聞，但卻弄巧成拙，置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口，成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。
二、違背真誠溝通原則：對(duì)所有事件一味否定，在媒體和研討會(huì)上大談科龍發(fā)展勢(shì)頭如何喜人，而對(duì)媒體和公眾關(guān)心的證監(jiān)會(huì)調(diào)查及德勤分手之事，不是推托就是回避。竟不知人民的眼睛是雪亮的？
三、符合速度第一原則：無論是郎咸平的分析文章還是德勤分手，都及時(shí)反應(yīng)。
四、符合系統(tǒng)運(yùn)行原則： 一方面起訴，另一方面召開官產(chǎn)學(xué)高規(guī)格研討會(huì)，可謂十八般武藝都搬出來了。
五、符合權(quán)威證實(shí)原則：動(dòng)用權(quán)威媒體，動(dòng)用權(quán)威的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和官員。但可惜機(jī)關(guān)算盡。
歸根結(jié)底，顧雛軍最大的問題是過度反應(yīng)。過度反應(yīng),使一條不太引人關(guān)注的新聞，變成了多條十分引人關(guān)注的新聞，造成了新聞的的增值與衍生，從而引起了管理部門的高度注意。顧雛軍實(shí)在是應(yīng)該向另外兩行同行學(xué)習(xí)。就海爾ｍｂｏ事件，郎咸平“四問海爾管理層”，認(rèn)為海爾避開地方政府“看管”，海爾在玩mbo貓鼠游戲。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外，態(tài)度非常明確，我做我的企業(yè)，把企業(yè)搞好了，業(yè)績說明一切。當(dāng)郎咸平炮轟“tcl創(chuàng)業(yè)的22年，李東生由幾乎身無分文演變到身價(jià)近12億元，成為tcl改革的最大受益者，tcl發(fā)展的過程實(shí)際是國有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過程”時(shí)，tcl集團(tuán)則向媒體發(fā)來6點(diǎn)意見質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。不過，tcl集團(tuán)明確表示，這些意見是董秘陳華明個(gè)人的，不代表公司，公司董事長李東生也不對(duì)此回應(yīng)。與此同時(shí)，ｔｃｌ積極積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者、媒體積極地進(jìn)行溝通，使信息更加充分和透時(shí)，甚至tcl的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍，共同做節(jié)目。
案例評(píng)分：４０分
文章引用自：《世界商業(yè)評(píng)論》
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇五
1、1988年１０月何新在香港《明報(bào)月刊》發(fā)表文章《當(dāng)代中國政經(jīng)危機(jī)與成因》，預(yù)言中國將發(fā)生**。此文震撼內(nèi)外。
19**年，中國發(fā)生事變。
2、１９８８年何新在《中國金報(bào)》撰文稱戈?duì)柊蛦谭蚋母锉囟ㄊ?，蘇聯(lián)東歐帝國體系將解體。1990年6月12日，何新給國家當(dāng)時(shí)最高領(lǐng)導(dǎo)同志(鄧公)寫信，預(yù)言蘇聯(lián)即將面臨解體。
1991 年8月，蘇聯(lián)“819”政變發(fā)生，何新應(yīng)某高層領(lǐng)導(dǎo)（丁關(guān)根同志）問詢而寫了一封信分析形勢(shì)并報(bào)中央領(lǐng)導(dǎo)。何新認(rèn)為此次蘇聯(lián)政變不會(huì)成功。并預(yù)言：此次政 變失敗后蘇聯(lián)政局的崩盤趨勢(shì)已難逆轉(zhuǎn)，蘇聯(lián)體系將崩潰，葉利欽必將掌控實(shí)權(quán)，戈?duì)柊蛦谭驅(qū)H成為象征性人物和下臺(tái)。
12月21日，前蘇聯(lián)11個(gè)加盟共和國首腦發(fā)表了《阿拉木圖宣言》。宣告蘇聯(lián)體制的徹底瓦解。
這年圣誕節(jié)之夜，葉利欽從戈?duì)柊蛦谭蚴种薪舆^了前蘇聯(lián)的最后一項(xiàng)權(quán)力——核按鈕控制權(quán)。1991年12月25日18時(shí)40分許，蘇聯(lián)總統(tǒng)戈?duì)柊蛦谭蜣o職。
3、1991年，何新在《對(duì)我國十年改革的反思》一文中指出：美國對(duì)華進(jìn)行其意識(shí)形態(tài)和政治滲透的具體方法大略如下：
（1）培育一個(gè)代表美國及西方在華利益的代理集團(tuán)——新買辦階層。
（2）美國以西方新自由主義意識(shí)形態(tài)為工具，以現(xiàn)代藝術(shù)、美國文化和消費(fèi)模式，作為催化媒介，誘導(dǎo)中國青年和知識(shí)分子，在中國培育迷信和崇拜美國的社會(huì)心理。
（3）在倡導(dǎo)“開放主義世界觀念”的旗幟下，以“世界主義”觀念，來否定以民族國家利益為本位的愛國主義觀念。（即“普世價(jià)值”）
（4）試圖徹底破壞中國人的民族國家觀念，讓中國人將來心安理得地接受國家分裂的事態(tài)，為此而作意識(shí)形態(tài)和社會(huì)輿論的準(zhǔn)備。
（5）以民主、人權(quán)為兩大道義鎖鏈，約束社會(huì)主義國家機(jī)器的手腳，削弱和解除中國國家制度的自衛(wèi)機(jī)能。使這種自我防衛(wèi)機(jī)制，喪失道義性的基礎(chǔ)。
（6）美國及西方公開策動(dòng)中國的少數(shù)民族分立運(yùn)動(dòng)、并伺機(jī)準(zhǔn)備插手支持區(qū)域性的自立運(yùn)動(dòng)。
美國對(duì)華進(jìn)行大規(guī)模意識(shí)形態(tài)攻心和政治滲透。它要求中國政治制度按照美國標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施美國模式的“民主化”，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)施私有化、市場(chǎng)自由化，以此作為引導(dǎo)中國改革的三大目標(biāo)。
回看我們的歷史，私有化（下崗改制）、普世價(jià)值、西藏拉薩事件、臺(tái)海問題、否定岳飛、李銀河的所謂性革命，一一發(fā)生，難道是偶然的嗎？
4、1991年11月，何新在《90年代世界戰(zhàn)略斗爭(zhēng)的焦點(diǎn)區(qū)域》文中預(yù)言：在可以預(yù)見的未來，中東已很難再結(jié)聚為威脅美國及西方石油利益的戰(zhàn)略性整體力量。從這個(gè)意義上說，盡管動(dòng)蕩狀態(tài)在這個(gè)地區(qū)仍將長期延續(xù)下去。但是從整體看，此地區(qū)已能夠被美國和西方政治經(jīng)濟(jì)力量所主導(dǎo)和把握。因此，此地區(qū)在90年代以 后將不再世界戰(zhàn)略斗爭(zhēng)的焦點(diǎn)地區(qū)。
何新說：全球戰(zhàn)略中心未來將東移，中國大陸及沿海邊緣區(qū)域?qū)⑹俏磥硎澜鐟?zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的中心焦點(diǎn)，成為矛盾的敏感區(qū)和觸發(fā)點(diǎn)——在中國大局維持穩(wěn)定而無內(nèi)亂發(fā)生的前提下——中國的邊緣區(qū)域?qū)⑹伦儾粩唷＜矗?/p>
朝鮮半島、中南（印支）半島、港臺(tái)海區(qū)、南中國海區(qū)域以及環(huán)鄰西藏、新疆的西部區(qū)域。這些區(qū)域目前蘊(yùn)涵復(fù)雜經(jīng)濟(jì)、政治、主權(quán)領(lǐng)土爭(zhēng)端和民族、宗教問題，因此隨時(shí)都可能成為突發(fā)矛盾、沖突激化的國際爭(zhēng)端區(qū)域。
此后，朝鮮問題、南海問題、臺(tái)海問題，西藏問題、新疆問題不斷涌現(xiàn)。
何新還針對(duì)美國開始大規(guī)模向臺(tái)灣銷售武器，認(rèn)為這是一種信號(hào)。
何新預(yù)言：李登輝掌控臺(tái)灣局面后將搞臺(tái)獨(dú)，臺(tái)、陸關(guān)系未來面臨急劇裂變。
何新建議以中程導(dǎo)彈威懾臺(tái)灣。
5、1997年3月（亞洲金融危機(jī)前夜），何新寫報(bào)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)《對(duì)我國金融領(lǐng)域問題的分析與建議》研究報(bào)告，建議警惕金融行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，此后，中國明顯地放慢 了關(guān)于人民幣自由兌換及金融自由化的改革進(jìn)度，由于中國金融市場(chǎng)沒有與國際金融市場(chǎng)直接接軌，所以不久后爆發(fā)的亞洲金融危機(jī)未能禍及于中國。
6、1997年3月，何新在《對(duì)我國金融領(lǐng)域問題的分析與建議》中指出，實(shí)施分稅制改革，建立中心與地方稅收分流的新稅收體制，使得地方政治與地方民營經(jīng)濟(jì)日益緊密地結(jié)合起來，因?yàn)槭聦?shí)上只有民營經(jīng)濟(jì)才能為地方政府提供豐厚的稅收（而多數(shù)國營經(jīng)濟(jì)均瀕臨虧損或破產(chǎn)）。
另一方面，通過政府官員以權(quán)力對(duì)私營經(jīng)濟(jì)的保護(hù)和支持，一部分官員借此獲得個(gè)人經(jīng)濟(jì)收益。在通貨膨脹的巨大壓力下，導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重。干部階層因而將發(fā)生分化：
（一）形成了地方官僚與地方財(cái)閥相結(jié)合的地方主義勢(shì)力。
（二）出現(xiàn)為民營經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán)直接提供政治服務(wù)的買辦官僚。
7、2001年3月，何新政協(xié)小組發(fā)言《論股市泡沫、統(tǒng)計(jì)失真與下崗問題》并致信朱某公，稱被媒體大肆吹噓的新經(jīng)濟(jì)是莫須有的神話。預(yù)言香港不久還會(huì)發(fā)生第二次金融危機(jī)。
2002年，香港股市恒生指數(shù)由年初的11397點(diǎn)下滑到9072點(diǎn)，前三季度累計(jì)下跌2325點(diǎn)，跌幅達(dá)20.4%。
8、在上文中，何新還認(rèn)為：決定自由市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)成敗的根本因素，不是靠經(jīng)濟(jì)效益，而是靠累積資本的實(shí)力和規(guī)模。資本炒作決定商品價(jià)格，而不是競(jìng)爭(zhēng)或市場(chǎng)需求決定價(jià)格。
9、在此文中，何新反對(duì)對(duì)國企私有化和讓工人下崗失業(yè)的政策。他尖銳抨擊：將工人驅(qū)趕下崗，使企業(yè)私有化，表面上似乎改善了企業(yè)效益；實(shí)際上是將國有（社會(huì)）資產(chǎn)廉價(jià)地贈(zèng)送給私人（老板及管理者），同時(shí)把失業(yè)者拋向社會(huì)，制造了社會(huì)不穩(wěn)定的禍亂之源。
2002年以后，改制下崗政策終于有所減緩和收斂，失業(yè)引起的社會(huì)不穩(wěn)定問題以及相關(guān)的社會(huì)保障問題開始得到高層的重視。
10、2003年2月20日,何新對(duì)伊拉克局勢(shì)發(fā)表評(píng)論，預(yù)言美國攻擊伊拉克根本不會(huì)有大型的、有意義地對(duì)抗性戰(zhàn)爭(zhēng)。伊拉克即將發(fā)生坍塌性的崩潰。薩達(dá)姆政權(quán)的 生存期限屈指可數(shù)。這種論點(diǎn)與當(dāng)時(shí)央視評(píng)論等主流媒體的論調(diào)截然相反。
然而伊戰(zhàn)迅速結(jié)束的結(jié)果驚人地驗(yàn)證了何新的該預(yù)言。
11、2003年3月，何新發(fā)表著名《論某公》文，歷數(shù)某公執(zhí)政時(shí)期改革政策之誤，斷論其種種私有化及盲目市場(chǎng)化之激進(jìn)改革如王安石新政利近害遠(yuǎn)，竭譯而漁，必 遺患后來。
如今，教育、醫(yī)療、房改等新三座大山壓得國人透不過氣，兩極分化、貧富對(duì)峙成為社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)問題。
12、在2001年出 版的《新國家主義經(jīng)濟(jì)觀》序言中，何新預(yù)警：種種跡象明確顯示，我們正處在爆發(fā)新的大規(guī)模國際金融危機(jī)的前夜。危機(jī)的焦點(diǎn)將集中在日元——美元——?dú)W元的 匯率上。如果美元暴跌，一旦引致美元泡沫崩破（這個(gè)泡沫大得驚人），就必將引發(fā)全球性的金融大災(zāi)變。何新還肯定地說：在某種意義上，這一突變已經(jīng)具有不可 避免性。
13、2008年，何新發(fā)表《中國人該有過苦日子的精神準(zhǔn)備》一文，預(yù)言：國內(nèi)物價(jià)和社會(huì)就業(yè)問題，未來將極其嚴(yán)峻。發(fā)生企業(yè) 大倒閉、高失業(yè)，同時(shí)伴隨高物價(jià)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即將到來了。過去幾年的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的表面繁榮，奢靡揮霍，廉價(jià)貨物充斥于超市的時(shí)代，就要結(jié)束。
這些話在當(dāng)時(shí)仿 佛是“唱衰論”而受到譏笑。但現(xiàn)在對(duì)這一點(diǎn)，想必一切工薪階層已有切膚之痛而感同身受。
14、2008年4月何新在提交中央高層的《人 民幣升值是物價(jià)上漲全球通脹的原因之一》以及《人民幣持續(xù)升值必將引發(fā)惡性通脹》等文論中提出：人民幣持續(xù)升值會(huì)吸引外匯熱錢大規(guī)模流入，導(dǎo)致兌換人民幣 過量發(fā)行流動(dòng)性資本失控。同時(shí)人民幣估價(jià)的一切國內(nèi)商品普遍升值，也就勢(shì)必帶動(dòng)中國商品對(duì)于世界其他貨幣和商品發(fā)生普遍的物價(jià)上漲。換句話說，伴隨人民幣 升值，自然意味著中國物價(jià)節(jié)節(jié)高漲。
由于中國也是世界消費(fèi)品的主要出口國家，因此中國出口品的價(jià)格上漲必然拉動(dòng)全球通脹。中國作為全球廉價(jià)商品供應(yīng)商的時(shí) 代即將結(jié)束。
——如今伴隨著人民幣大幅升值發(fā)生的，正是中國與世界物價(jià)的不斷上揚(yáng)。、2008年6月，何新在《談國際通貨膨脹與美元貶值》中指出，弱美元、高油價(jià)，這是美國國家當(dāng)前核心利益的現(xiàn)實(shí)選擇，其工具就是非政府跨國對(duì)沖投機(jī)基金。就是這些基金在石油期貨市場(chǎng)興風(fēng)作浪導(dǎo)致油價(jià)飚升。
油 價(jià)上升是美國解決其龐大的國家負(fù)債的重要選擇，這才是美國的核心利益所在，是美國政府未來制訂一切政策的定位點(diǎn)。
經(jīng)過2008年下半年短暫下跌后，盡管 2009年全球石油需求始終呈負(fù)增長，油價(jià)仍然從2009年2月初的34美元/桶上升至超過９0美元/桶。一直以來美聯(lián)儲(chǔ)實(shí)施近乎零利率的大放水政策，美 元匯率連年持續(xù)走低。
16、201０年夏季，何新發(fā)表博文《想到中國未來有時(shí)想哭》。２０１１年春，何新發(fā)表博文《2011年中看內(nèi)外 大勢(shì)》預(yù)言：預(yù)料國內(nèi)物價(jià)，主要是民生用品物價(jià)在今年７月以后將會(huì)飛起來。
何新又針對(duì)當(dāng)時(shí)國內(nèi)外許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家唱好美國經(jīng)濟(jì)以為即將復(fù)蘇的論調(diào)，預(yù)言：這場(chǎng) 國際金融危機(jī)方興未艾，仍遠(yuǎn)未結(jié)束。金融大海嘯會(huì)在未來意想不到的情況下以意想不到的形態(tài)突然發(fā)生。
何新還預(yù)言：10年之內(nèi)，中國與世界必有非常之變！無內(nèi)變則必臨外戰(zhàn)。
中華民族已再次迫近最危險(xiǎn)的時(shí)候！
何新說:如不改弦易張，通盤檢討過去１０年來改革方向的失誤，未雨綢繆；則未來會(huì)如何——也許只有天知道????
從此何新基本失語，很少發(fā)言。但是在２０１０——２０１１兩年，何 新出版了《匯率風(fēng)暴：中美金融戰(zhàn)爭(zhēng)揭秘》、《統(tǒng)治世界：神秘組織共濟(jì)會(huì)揭秘》、《命運(yùn)與思考》等著作。
在２０１１年于香港出版的《命運(yùn)與思考》一書中，何新說：我不講假話。但我并沒有講出所有的真話。
［附注：以上預(yù)言見何新有關(guān)著作：《新戰(zhàn)略論》、《致中南海密札》、《論政治國家主義》以及《何新論金融危機(jī)與中國經(jīng)濟(jì)》、《何新看中國經(jīng)濟(jì)》等書中。］
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1.預(yù)測(cè)到東歐、蘇聯(lián)劇變及對(duì)中國影響;
2.判讀出 當(dāng)今世界商品經(jīng)濟(jì)向資本經(jīng)濟(jì)過渡;
3.認(rèn)為戰(zhàn)略中心由中東轉(zhuǎn)移到中國；
4.預(yù)言2008金融危機(jī)，其后通貨膨脹時(shí)代，再之后的金融大海嘯；
5.揭示出 隱蔽的共濟(jì)會(huì)組織
我想這五點(diǎn)足以奠定何新先生的當(dāng)代地位。
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