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我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇一
中華老字號一直被當作是中國傳統(tǒng)商業(yè)中的瑰寶。據(jù)有關(guān)資料顯示：現(xiàn)代國際品牌的成長歷程平均只有100年，有的甚至才幾十年，而老字號的歷史平均都在160年以上，有些甚至長達三、四百年。
美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆;沃爾頓生前曾經(jīng)說過，他創(chuàng)立沃爾瑪?shù)淖畛蹯`感正是來自中國的老字號瑞蚨祥。然而，在最近的幾十年中，老字號的輝煌逐漸成為歷史。根據(jù)權(quán)威部門的粗略統(tǒng)計，在全國近2000家老字號企業(yè)中生產(chǎn)經(jīng)營有一定規(guī)模、效益好的只有10%左右，大部分都處于勉強維持經(jīng)營狀態(tài)。
老字號面臨和產(chǎn)生危機的是多方面的，生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵機制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底，當前老字號的危機集中體現(xiàn)在人才的危機上：一方面人才流失嚴重，另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。
人才問題已經(jīng)成為老字號企業(yè)能否再度崛起的核心問題。
一、影響老字號吸引和留住人才的因素
1、人才構(gòu)成的封閉性。老字號企業(yè)往往集中于某個區(qū)域，其人才構(gòu)成有明顯的區(qū)域性，甚至有嚴重的近親繁殖和任人唯親現(xiàn)象，往往形成排外的組織氣氛，非常不利于吸引創(chuàng)新性人才。
2、忽視企業(yè)形象塑造。中華老字號企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)行業(yè)，長期以來忽視行業(yè)社會形象的培養(yǎng)工作。以高科技為主導的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)的沖擊，加上老字號企業(yè)忽視創(chuàng)新變革，老字號企業(yè)在相當多的人眼里已經(jīng)成為夕陽企業(yè)，成為保守落后的代表，精英人物往往不屑于參加此類企業(yè)。
3、缺乏良好的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓。國外老字號企業(yè)都非常重視人才的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)工作。麥當勞一貫信奉沒有個人的成長，就沒有公司的成長的理念，在人才培養(yǎng)上投人非常的大。而中華老字號在這方面非常欠缺。這些都嚴重影響了員工的忠誠度和信心。
4、管理理念和方法落后。
相當多的老字號企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理階段，其管理者往往缺乏現(xiàn)代企業(yè)運作理念，不少人還抱有一招鮮走遍天下的僥幸思想，奢望通過老字號既有的技術(shù)特色繼續(xù)老字號昔日的輝煌，忽視企業(yè)的基本制度和核心經(jīng)營理念的建立和培養(yǎng)。在實際工作中，一些管理人員還采取簡單的命令式管理方法，缺乏溝通和協(xié)調(diào)，忽視接班人才的培養(yǎng)工作，不能建立符合市場要求的激勵機制、績效考核和薪酬制度，嚴重影響了員工的積極性和活力。
5、缺乏良好的企業(yè)文化。受長期計劃經(jīng)濟體制的影響，大多數(shù)老字號企業(yè)缺乏良好企業(yè)文化氛圍，員工缺乏共同的價值觀，對企業(yè)的認同感較差，這是老字號企業(yè)難以吸引和留住優(yōu)秀人才的重要原因。
6、薪酬福利缺乏競爭力。老字號的薪酬一直缺乏競爭力，成為其吸引人才的重大阻礙。不少三資企業(yè)技術(shù)力量、資金力量雄厚，勞動生產(chǎn)率高，負擔又少，因而工資、福利待遇比較好，吸引了大量老字號企業(yè)的技術(shù)專家等人才加人。如在北京王麻子剪刀廠申請破產(chǎn)前，已經(jīng)有相當一部分的技術(shù)專家被別的企業(yè)挖走，這些企業(yè)反過來對王麻子的市場造成了巨大的沖擊。
二、老字號企業(yè)應對人才危機的對策人才資源是企業(yè)最重要的資源，尤其許多老字號企業(yè)往往是靠一些獨特的技術(shù)保持其優(yōu)勢的，人才危機不僅造成企業(yè)無形資產(chǎn)的流失，企業(yè)的運營成本提高，核心競爭能力下降，而且對于企業(yè)的組織氣氛、企業(yè)外部形象等造成了沉重打擊，形成多米諾骨牌效應，加劇了企業(yè)的全面危機。雖然老字號企業(yè)在吸引和保持人才方面面臨著諸多不利因素，但是老字號也有自己的獨特的優(yōu)勢，如在傳統(tǒng)儒家人本論思想的影響形成的以和為貴的文化特色，尊重個人價值；老字號企業(yè)社會知名度較高，信譽度較好等，這都可以作為老字號企業(yè)吸引人才的亮點。只要老字號企業(yè)能揚長避短，建立一個有效的人才吸引和培養(yǎng)機制，相信老字號企業(yè)一定能夠走出危機，重建輝煌。
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇二
中國老字號企業(yè)的人才危機
[來源：本站 |時間:2008-07-24 | 文章點擊：8| 評論:0條| 字體：大 中 小]
中國老字號面臨和產(chǎn)生危機的原因是多方面的,生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵機制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底,當前老字號的危機集中體現(xiàn)在人才的危機上:一方面人才流失嚴重,另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。人才問題已經(jīng)成為中國老字號企業(yè)能否再度崛起的核心問題。中國老字號一直被當作是中國傳統(tǒng)商業(yè)中的瑰寶。據(jù)有關(guān)資料顯示,現(xiàn)代國際品牌的成長歷程平均只有100年,有的甚至才幾十年。而老字號的歷史平均都在160年以上,有些甚至長達三、四百年。美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃
爾頓生前曾經(jīng)說過,他創(chuàng)立沃爾瑪?shù)淖畛蹯`感正是來自中國的老字號瑞蚨祥。然而,在最近幾十年中,中國老字號的輝煌逐漸成為歷史。根據(jù)權(quán)威部門的粗略統(tǒng)計,在全國近2000家老字號企業(yè)中,生產(chǎn)經(jīng)營有一定規(guī)模、效益好的只有10%左右,大部分都處于勉強維持的經(jīng)營狀態(tài)。中國老字號面臨和產(chǎn)生危機的原因是多方面的,生產(chǎn)規(guī)模小、技術(shù)設(shè)備落后、缺乏有效的激勵機制、觀念老化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等。而歸根結(jié)底,當前老字號的危機集中體現(xiàn)在人才的危機上:一方面人才流失嚴重,另一方面又難以吸引優(yōu)秀的人才。人才問題已經(jīng)成為中國老字號企業(yè)能否再度崛起的核心問題。
一、影響中國老字號吸引和留住人才的因素1.人才構(gòu)成趨于封閉。中國老字號企業(yè)往往集中于某個區(qū)域,其人才構(gòu)成有明顯的區(qū)域性,甚至有嚴重的近親繁殖和任人唯親現(xiàn)象,往往形成一種排外的組織氣氛,非常不利于吸引創(chuàng)新型人才。2.忽視企業(yè)形象塑造。中國老字號企業(yè)大多屬于傳統(tǒng)行業(yè),長期以來忽視行業(yè)社會形象的培養(yǎng)工作。以高科技為主導的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)的沖擊,加上老字號企業(yè)忽視創(chuàng)新變革,老字號企業(yè)在相當多的人眼里已經(jīng)成為夕陽企業(yè),成為保守落后的代表,精英人物往往不屑于參加此類企業(yè)。3.缺乏良好的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓。國外老字號企業(yè)非常重視人才的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)工作。麥當勞一貫信奉“沒有個人的成長,就沒有公司的成長”的理念,在人才培養(yǎng)上投入非常大。而中國老字號在這方面非常欠缺,因而嚴重影響了員工的忠誠度和信心。4.管理理念和方法落后。相當多的中國老字號企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理階段,其管理者往往缺乏現(xiàn)代企業(yè)運作理念。不少人還抱有“一招鮮”走遍天下的僥幸思想,奢望通過老字號既有的技術(shù)特色繼續(xù)老字號昔日的輝煌,忽視企業(yè)的基本制度和核心經(jīng)營理念的建立和培養(yǎng)。在實際工作中,一些管理人員還采取簡單的命令式管理方法,缺乏溝通和協(xié)調(diào),忽視接班人才的培養(yǎng)工作,不能建立符合市場要求的激勵機制、績效考核和薪酬制度,嚴重影響了員工的積極性和活力。5.缺乏良好的企業(yè)文化。受長期計劃經(jīng)濟體制的影響,大多數(shù)中國老字號企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化氛圍,員工缺乏共同的價值觀,對企業(yè)的認同感較差,這是中國老字號企業(yè)難以吸引和留住優(yōu)秀人才的重要原因。6.薪酬福利缺乏競爭力。中國老字號的薪酬缺乏競爭力,成為其吸引人才的重大阻礙。不少三資企業(yè)技術(shù)力量、資金力量雄厚,勞動生產(chǎn)率高,負擔又少,因而工資、福利待遇比較好,吸引了大量老字號企業(yè)的技術(shù)專家等人才加入。如在北京“王麻子”剪刀廠申請破產(chǎn)前,已經(jīng)有相當一部分的技術(shù)專家被別的企業(yè)挖走,這些企業(yè)反過來對“王麻子”的市場造成了巨大的沖擊。
二、中國老字號企業(yè)應對人才危機的對策人才資源是企業(yè)最重要的資源,尤其許多老字號企業(yè)往往是靠一些獨特的技術(shù)保持其優(yōu)勢的。人才危機不僅造成企業(yè)無形資產(chǎn)流失、企業(yè)的運營成本提高、核心競
爭能力下降,而且對于企業(yè)的組織氣氛、企業(yè)外部形象等造成了沉重打擊,形成“多米諾骨牌效應”,加劇了企業(yè)的全面危機。雖然中國老字號企業(yè)在吸引和保持人才方面存在諸多不利因素,但仍然擁有自己的獨特優(yōu)勢。例如,在傳統(tǒng)儒家人本論思想的影響下形成的以和為貴的文化特色,老字號企業(yè)本身具備的較高的社會知名度與信譽度等。所有這些,都可以成為老字號企業(yè)吸引人才的亮點。只要揚長避短,建立一個有效的人才吸引和培養(yǎng)機制,相信中國老字號企業(yè)一定能夠走出危機,重塑夕日的輝煌。
（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念1.從狹隘的人才觀到全面的人才觀。受地域和傳統(tǒng)文化的影響,許多中國老字號企業(yè)“近親繁殖”嚴重,員工的來源集中于本地;在人才觀念上,普遍認為人才就是技術(shù)人才,忽視其它領(lǐng)域人才的引進和培養(yǎng)。未來的市場競爭將是全方位的,老字號要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展,必須摒棄這種狹隘的人才觀,樹立全面的人才觀。人才來源應是廣泛的,面對激烈的市場競爭,必須在更廣泛的范圍內(nèi)選拔人才。人才是多樣性的,企業(yè)的發(fā)展需要各種各樣的人才,除技術(shù)人才外,管理、營銷、策劃等各方面的人才都是企業(yè)的重要資本。對于老字號企業(yè)來說,引進和培養(yǎng)這幾方面的人才在新形勢下顯得尤為緊迫和必要。人才是多層次的,他們既可以是高層的管理者,也可以是基層的技術(shù)工人。只有不同層次的員工密切協(xié)作,才能共同保障企業(yè)的順利運營。2.從人情管理到人性管理。受傳統(tǒng)文化和計劃經(jīng)濟體制的影響,許多中國老字號企業(yè)內(nèi)部往往缺乏明確的制度規(guī)范,并且認為這就是以人為本。殊不知這是對以人為本的誤解。以人為本是要在制度制訂、流程設(shè)計、工作環(huán)境設(shè)計等企業(yè)經(jīng)營過程中尊重人性特點,發(fā)揮人的價值,而并非不尊重制度。人情管理往往導致矛盾增加、執(zhí)行乏力,更造成一些員工將精力放在培養(yǎng)“關(guān)系”等方面,最終影響組織績效。中國老字號企業(yè)應在發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,逐步從人情管理過渡到人性管理,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度。3.從找“能人”到用合適的人。由于各種原因,不少老字號企業(yè)把企業(yè)發(fā)展的希望寄托在一、兩個“完人”或“能人”身上。實際上,這樣的人是不存在的。退一步說,即使存在并為企業(yè)所用,在客觀上也必將使企業(yè)的風險大大提高。對企業(yè)來說,能發(fā)揮自身專長,搞好自身工作的人都是人才。沒有最好的人,只有最合適的人,適用就是人才。
（二）建立健全人力資源管理機制,運用各種手段吸引人才1.重視人才招聘工作,加大人才選拔力度。企業(yè)人力資源工作者要具有全局觀念,結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、可能進入的新領(lǐng)域等因素,將企業(yè)的人才選拔工作納入企業(yè)戰(zhàn)略軌道。在人才選拔過程中,要秉持公平、公正、科學的原則廣泛招聘人才,特別要注意考察應聘人員的個人發(fā)展目標與企業(yè)是否一致。2.推行動態(tài)管理,建立一整套完整的人力資源考核和激勵機制。老字號要吸引和留住人才,必須建立一套規(guī)范的考核激勵機制。要根據(jù)考核結(jié)果對員工給予獎勵。獎勵的內(nèi)容和方式要有靈活性和多樣性,除了傳統(tǒng)的工資、獎金、福利外,可以視情況推行股票期權(quán)、自助式福利、寬帶薪酬等薪酬形式,滿足員工的多樣化需求,增強員工的凝聚力和滿意度。3.實行愿景管理,為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。相當多的中國老字號企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略和定位,發(fā)展前景不明,使員工感到難以滿足自己的發(fā)展需要,因而選擇了離開。老字號企業(yè)要發(fā)展,必須根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況制訂出明晰的發(fā)展戰(zhàn)略,獲得員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認同,創(chuàng)造一種美好的愿景。企業(yè)還必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作,將組織的發(fā)展與員工的發(fā)展需要巧妙地結(jié)合起來,培養(yǎng)員工的歸屬感并提高員工忠誠度。4.強化人才培訓,做好人才接力工作。在知識爆炸、市場風云變幻的時代,對于員工個人來說,能否受到良好的培訓已經(jīng)成為個人去留的重要參考標準。中華老字號的典范“全聚德”就非常重視員工的培訓工作,2002年12月一次性派集團總部40人去讀mba,以滿足企業(yè)長遠發(fā)展的需求?？梢哉f,沒有對于人才培訓的重視,就沒有“全聚德”今天的成功。5.培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化對企業(yè)具有巨大的導向作用、凝聚作用。世界著名的老字號企業(yè)都非常重視企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。中國老字號企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展,也必須重視企業(yè)文化的培養(yǎng)。既要充分發(fā)揮中華民族5000年的悠久文化,也要吸收現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)驗,逐步打造符合企業(yè)自身狀況的企業(yè)文化。6.運用法律手段和制度手段,防止人才流失給企業(yè)帶來的損失。一些老字號企業(yè)的獨特技術(shù)一旦流失,將會嚴重影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。老字號企業(yè)要善于運用競業(yè)避止等法律和制度手段,要求企
業(yè)重要人才做出在一定時期內(nèi)保守企業(yè)機密的保證,以保護企業(yè)的合法權(quán)益。中國老字號企業(yè)的人才危機 彭文帥
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇三
物流企業(yè)人才危機的解決之道
(1.三峽大學經(jīng)濟與管理學院，湖北宜昌，443002;2.三峽職業(yè)技術(shù)學院，湖北宜昌，443003)
[關(guān)鍵詞]物流人才;危機;防范
[摘要]人才流失引發(fā)人才危機現(xiàn)象作為當前物流企業(yè)的突出問題已日趨嚴重。
文章剖析了物流企業(yè)人才流失的原因，提出了物流企業(yè)應對人才流失，實施企業(yè)人才
危機管理的策略和措施，以促進現(xiàn)代物流企業(yè)的健康發(fā)展。
[文獻標識碼]a[文章編號]1009-0061(2006)09-0067-02一、三大環(huán)節(jié)造成物流人才流失
在物流發(fā)展愈來愈快的今天，人才的缺失對于物流企業(yè)來說可能是致命的。筆者認為，這主要是由企業(yè)在以下幾個環(huán)節(jié)的失誤造成的:其一，崗位分析不明確。在戰(zhàn)略的層次上儲備人才，運用外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)的方法來選拔吸收人才幾乎是所有企業(yè)的共同做法。然而在招聘時企業(yè)卻往往對物流人才的崗位分析做得不夠深入，崗位描述也總是模棱兩可。比如很多企業(yè)簡單的把物流人才的崗位職責定義為壓價、降低成本等，這種低價策略注定以低標準服務為代價，形成了惡性循環(huán)，不利于物流人才發(fā)揮自己的主觀能動性。
其二，激勵機制不健全。在經(jīng)濟薪酬方面，物流人才平均薪水過低，與國外形成了明顯差距，這是造成人才流失的直接因素。而在非經(jīng)濟薪酬方面，企業(yè)并沒有充分注重個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒能為員
工提供發(fā)展和培訓、晉升的良好空間。另外，企業(yè)沒有健全的績效評估標準，也是導致人才流失不可忽視的原因之一。中國的企業(yè)往往陷入了績效的誤區(qū)，把單純的成本降低看成是評估標準，從而對員工的評估方面顯得目光狹隘。
其三，部門之間缺乏溝通。由于物流是個比較新型的概念，國內(nèi)一些公司的高管往往對物流人才不肯放權(quán)。然而物流貫穿采購、生產(chǎn)、銷售等多個領(lǐng)域，而傳統(tǒng)的企業(yè)多是以部門劃分，采購部、銷售部各行其是，這樣就為物流管理人員的工作帶來了很大的不便，他們常會和原來的部門經(jīng)理造成職能沖突，給基層的員工帶來多頭指揮的印象。
二、解決物流企業(yè)人才危機的應對策略
1、危機前:建立人才危機管理機制，防患于未然 危機預防是人才危機管理的關(guān)鍵，危機意識的缺乏、招聘人才的失誤、薪酬體系的不健全、培訓制度的不完善等都會使物流企難以應付頻頻出現(xiàn)的人才危機。建立完善的人才危機管理機制，努力將機消滅在萌芽狀態(tài)，是目前物流企業(yè)應對人才危機的明智之舉。
(1)培養(yǎng)良好的人才危機意識
物流企業(yè)要想減少人才流失的危機，最重要的就是企業(yè)管理者要有強烈的人才安全意識。從戰(zhàn)略的高度認識到在日常工作中要開展以人為本的“人本管理”，營造以“人本主義”為核心的企業(yè)文化，承認人才是企業(yè)最重要的資源和企業(yè)核心競爭力的瀝泉，并制定合理的薪酬體系，實施有效激勵，積極開展員工培訓，幫助員工發(fā)展個人職業(yè)生涯，使員工個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。
(2)招聘時嚴把進人關(guān)
人才招聘過程的失誤往往會招致日后員工的高流失率。作為物流企業(yè)，招聘時應遵循“只選最合適的，不選最好的”的原則。大專生能夠完成的工作不一定非得招聘本科生，本科生能完成的工作也沒有太大必要招聘研究生，大多數(shù)物流崗位英語四級便足以應付并不需要六級甚至是專業(yè)八級。要知道，盡管很多優(yōu)秀的畢業(yè)生在尋找工作時要求的工資條件并不高，但這是因為他們認為自己將在物流領(lǐng)域獲得發(fā)展，一旦其發(fā)現(xiàn)企業(yè)所能夠給予自己的上升
空間過小，無法滿足自身的成長需求，“跳槽”便是早晚的事情了。因此企業(yè)在招聘員工時，一定要結(jié)合企業(yè)的用人需求，不可不結(jié)合實際的盲目的提高用人標準，以免后患無窮。
(3)健全人才的培養(yǎng)與使用機制
物流企業(yè)要認真分析企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需要，制定科學合理的人才培養(yǎng)計劃，為物流人才的健康成長營造寬松、良好的環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，還應立足本企業(yè)現(xiàn)有人才存量，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘其聰明才智，擴展其才能，提高其為企業(yè)發(fā)揮才智的積極性。此外，還要根據(jù)自身培養(yǎng)的需求，著手建立起科學、完善的內(nèi)部培訓體系，從而加強自身的造血功能，減少在人才流失時對外界的依賴性。例如，聯(lián)邦快遞中國區(qū)的每名員工每年可以獲得2500美元的教育經(jīng)費，這筆經(jīng)費是“雷打不動”的，只要員工有受教育需要，并通過教育獲得了應有的知識，便可以獲得這筆經(jīng)費。應當說，這種方式不僅提高了員工的素質(zhì)，也可
以大幅提高員工對企業(yè)的忠誠度和認同感。
(4)完善人才的激勵機制
完善的激勵機制是調(diào)動物流人才積極性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流企業(yè)要從人才的實際薪酬水平出發(fā)，在逐步加大激勵力度的同時，平衡好短期激勵與長期激勵之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，逐步建立起適合企業(yè)特點，并在管理體制、激勵方式和激勵水平上與市場接軌的激勵制度。例如，適當?shù)恼{(diào)整管理結(jié)構(gòu)，使得員工可以清晰的了解自身在企業(yè)中的上升通道;在企業(yè)中樹立幾個從基層努力攀升至管理層的榜樣;經(jīng)常與員工相互交流，幫助其建立與企業(yè)相結(jié)合的職業(yè)發(fā)展方向等，對防范人才的流失具有積極作用。事實上，物流業(yè)內(nèi)名聲響亮的人物，如聯(lián)邦快遞的中國區(qū)總裁陳嘉良、ups的中國區(qū)總經(jīng)理陳學淳，他們當年也都是從企業(yè)的基層崗位一步步做起，直至獲得今天的成就。(5)建立人才約束機制，完善企業(yè)保障體系
建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓賠償?shù)扔行渭s束機制，運用經(jīng)濟和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動有法可依，減少人才流失對物流企業(yè)帶來的負面效應。
2、危機中:妥善處理，將危機損失降到最低程度
面對員工主動辭職，物流企業(yè)應把握住員工的離職心理，及時對員工進行溝通與挽留，使員工感受到企業(yè)極大的感召力和對人格的尊重。如果員工去意己決，公司應予以體諒，并真誠感謝他們曾為公司做過的努力。同時，企業(yè)應馬上啟動人才儲備，迅速物色合適人選以接替離職人員，從而保證企業(yè)的正常運作。當然，企業(yè)應根據(jù)各類人
才的特點，確定以外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)的方式來解決離職人員崗位的接替。對于那些技能要求不高或替代性強的崗位，可建立外部勞動力市場儲備，在需要時企業(yè)可隨時招聘，如市場銷售人員、物流操作人員等。對于技能要求較高或替代性較弱的崗位，則重在加強企業(yè)內(nèi)部在職員工的培養(yǎng)和儲備，如物流高管人員、物流方案設(shè)計人員等。此外，在企業(yè)日常工作中，可通過崗位輪換，使員工在熟悉自己崗位的同時也熟悉其他崗位，打破部門及崗位間的橫向隔閡和界限，一來使員工具備一專多能，二來使工作豐富化。同時，針對特殊關(guān)鍵崗位要有意識地培養(yǎng)后備力量，一來防范人才流失危機，二來發(fā)展了員工業(yè)生涯。通過這些措施，有效避免員工離職后關(guān)鍵崗位無人接替的困境。
3、危機后:評估與總結(jié)整個過程，避免危機再度發(fā)生
人才離職后，物流企業(yè)還必需對人才流失危機進行評估和總結(jié)，對人才流失的原因和企業(yè)采取的相關(guān)預防和處理措施進行審查，對人才危機管理工作中存在的各種問題進行分析，提出整改對策，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、強化員工激勵機制、改善薪酬福利、實施員工職業(yè)生涯管理、提拔一批新人到關(guān)鍵崗位任職等，通過這些措施，促使企業(yè)人才流失危機管理機制更加完善，避免人才流失危機的再度發(fā)生。「參考文獻」
張曉牧.中國物流企業(yè)人刁‘之痛[[j].中國物流，2005,(8).柴瑩輝，張曉牧.中國物流人刁‘的三大斷層[[j].物流，2004,(9).
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇四
2005中國十大企業(yè)危機公關(guān)案例
一.創(chuàng)維勇闖”虎山行”........................................................................................................................................1
二、廣本：雅閣深陷“婚禮門”.........................................................................................................................2
三、肯德基：蘇丹紅闖禍..................................................................................................................................4 四．寶潔sk-ii:官司雖勝，市場猶敗..............................................................................................................5 五．高露潔：有致癌嫌疑？................................................................................................................................6
六、雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空............................................................................................................8 七．光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理..........................................................................................................10 八．戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自已的腳....................................................................................11 九．“９５％啤酒含甲醛”**：官界業(yè)界一起唱戲...............................................................................13
十、顧雛軍被抓：機關(guān)算盡太聰明.................................................................................................................14
一.創(chuàng)維勇闖”虎山行”
案例回顧：
2004年11月30日，香港廉政公署在代號為“虎山行”的行動中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。
當日,創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，創(chuàng)維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體。
12月１日，國美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。
12月2日黃宏生以百萬港元保釋。
12月2日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應。
12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維。而在公司內(nèi)部，全體員工更是齊心協(xié)力共渡危機。
12月5日創(chuàng)維高管在京召開新聞通報會。創(chuàng)維自始至終都在強調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個集團的各項事務一切運轉(zhuǎn)正常，不會因此受到不良影響。
12月中旬深圳市副市長到創(chuàng)維表態(tài)：創(chuàng)維本部發(fā)展非常穩(wěn)定，市政府全力支持。
2005年1月1日創(chuàng)維ceo王殿甫的“促銷”秀也是在京城開演。
2005年2月4日創(chuàng)維pdp／lcd技改項目正式獲得深圳市政府財政貼息，從側(cè)面向公眾告知了政府對創(chuàng)維公司的信賴。如此一來，自然說服力強，公眾自然信服。
2005年3月2日, 黃宏生案復審。黃宏生向法院方面提出要求，由于全國政協(xié)委員黃宏生要參加近日在北京舉行的全國政協(xié)十屆三中全會，因此希望法院方面能夠允許黃宏生短暫離開香港前往北京參會，并獲批準。據(jù)創(chuàng)維品牌宣傳部總監(jiān)孫偉忠透露，由于兩人已經(jīng)不在創(chuàng)維數(shù)碼擔任行政職務，公司運作正常。
8月26日，創(chuàng)維數(shù)碼()在香港發(fā)布年報，顯示上一個財務營業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，為104.66億港元，較上年同期增加13.6%；純利為4.03億港元，增長17.8%，成倍的利潤增長遠遠高過同行。
黃宏生案件正式確定在明年的1月21日在灣仔法院開堂審理。
創(chuàng)維不僅實現(xiàn)了銷售和回款的雙增長，還實現(xiàn)了從家族式管理向現(xiàn)代企業(yè)制度的“革命”。黃宏生打破了企業(yè)家涉案被捕后企業(yè)“樹倒猢猻散”的宿命。
案例點評:
2004年,家電界發(fā)生了兩件大事,一是金正董事長萬平被抓,二是創(chuàng)維董事長黃宏生被抓。危機源頭相似，但結(jié)果卻大相徑庭。
2004年7月9日，金正董事長萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準逮捕。“出事”后，金正方面手足失措，不僅沒有進行得力的危機公關(guān)，反而因股東的權(quán)利之爭致使**愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應商停止供應原材料，國外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，結(jié)果在半個月內(nèi)金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。
而創(chuàng)維則環(huán)環(huán)相扣，打出了一系列漂亮的組合拳。
一、符合承擔責任原則。對于廉政公署的“打虎行動”，創(chuàng)維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后創(chuàng)維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔起責任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請有政府背景的王殿甫出任公司ceo。
二、符合真誠溝通原則。在整個事件中,創(chuàng)維都及時召開媒體見面會或新聞發(fā)布會,將真相及事件進展狀況告知公眾,從而最大限度地遏制了謠言。
三、符合速度第一原則。創(chuàng)維數(shù)碼在香港被停牌，黃宏生及多名公司高管被捕當日，創(chuàng)維董事局副主席張學斌及公司多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩(wěn)住大局。
四、符合系統(tǒng)運行原則。難能可貴的是，創(chuàng)維公司在十面埋伏之中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭取到了各方的支持。主要的經(jīng)銷商、供應商、銀行都力挺創(chuàng)維，而公司內(nèi)部更是眾志成城。
五．符合權(quán)威證實原則。創(chuàng)維不僅積極向政府解釋，獲得政府支持，出面發(fā)話支持的供應商、經(jīng)銷商和銀行，也都是業(yè)界響當當?shù)?。同時，深知北京在全國的影響力，創(chuàng)維的新聞發(fā)布會不僅媒體規(guī)格頗高，還特意定在北京舉行。
案例評分：１００分
二、廣本：雅閣深陷“婚禮門”
案例回顧：
2005年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變成喪事。一輛迎親的2004款本田雅閣車因撞擊斷為兩截。事故致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。
由于日本政府一直以來不正視歷史，屢屢有傷害中國人的言行舉動歷來，在這個當口，日本車更加成為眾矢之的。理性的、不理性的人都或多或少對廣本汽車的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。眾多網(wǎng)站都以重磅標題作了專題報道。如“廣本：豈能不了了之？”，“廣本雅閣是否存在質(zhì)量問題？”，而眾多論壇更是開了鍋，憤激的評論比比皆是。
得知消息的當日晚，廣州本田銷售部售后服務科人員連夜趕到杭州。一周后，廣本的技術(shù)專家、日本本田的技術(shù)專家也相繼趕到。但是在面對死者和媒體的質(zhì)疑，所有人都擺出了死豬不怕開水燙的架勢，紛紛表態(tài)：絕對不是我們的質(zhì)量問題。
1月11日，面對車主和死者家屬提出的對雅閣車安全性問題的質(zhì)疑，廣州本田售后服務科潘先生接受了杭州電視臺的采訪。潘先生笑容可掬地回答道：“車輛的話，不能簡單地看它厚薄。這個在設(shè)計上它都有它的要求。這不能這樣簡單這樣評價。我們已經(jīng)看過現(xiàn)場了，具體是什么原因引起的，是不是和我們有關(guān)，我們將對車輛進行確認?！?/p>
1月13日車主及死難者家屬打算委托漸江省權(quán)威機構(gòu)對事故車進行檢測。廣本雅閣車的車主打算要求與廠家一起對被撞車委托浙江省的權(quán)威機構(gòu)進行全面的安全質(zhì)量檢測，但廠家表示應該由廠方自行認定質(zhì)量是否存在問題，因此雙方?jīng)]有達成共識。
1月14日，杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏(特)警察大隊向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請,要求對事故車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、安全氣囊系統(tǒng)是否符合有關(guān)要求及車身斷裂原因進行鑒定。1月17日廣州本田汽車有關(guān)專家到杭州并再次否認是汽車質(zhì)量問題。1月19日，日本本田公司技術(shù)專家到杭州，并配合檢測。
1月24日，廣州本田服務雙周開始，主要針對冬季用車進行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和制動系統(tǒng)方面的全國免費檢測。但按照廣本新聞發(fā)言人的說法，此舉和斷車事件無關(guān)。
一個多月的回避和沉默之后，2月28日廣本舉行第五十萬輛轎車下線儀式，在全國各大媒體記者的閃光燈環(huán)繞下新奧德賽下線、05款雅閣新價上市、零部件整體降價，廣本接連拋出三枚重磅炸彈，而每一枚都足以引發(fā)范圍甚廣的車市地震。
一直躲著不出面的廣本總經(jīng)理終于正式回應了婚禮門事件。他表示，在杭州雅閣車禍案的調(diào)查中，廣本廠方一直在配合相關(guān)部門的行動。不管最后車禍的鑒定結(jié)果會怎樣，廣本都會給全國消費者一個說法。如果鑒定結(jié)果表明廣本的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，廠家肯定會給消費者一個滿意的解決方案。
3月27日，廣州本田方面宣布浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院作出了《質(zhì)量鑒定報告》，報告中的結(jié)論是：“轉(zhuǎn)向系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)異常情況；制動系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)異常情況；安全氣囊是在撞擊水泥隔離墻端面時彈出，屬正常彈出；車身斷裂部位的結(jié)構(gòu)、制造工藝符合圖紙和有關(guān)標準要求。發(fā)生斷裂的原因是車身右側(cè)與狹窄的剛性隔離墻端面猛烈撞擊所致，其碰撞力度超過了車身結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計強度。”
在鑒定報告出臺的當天，廣本發(fā)出通報稱：“事故發(fā)生后，廣州本田對事故的罹難者深表痛心，并立即派遣事故處理小組前往杭州積極協(xié)助有關(guān)部門開展事 故調(diào)查工作。鑒定期間，出于尊重車主和鑒定機構(gòu)的考慮，廣州本田一直未向外界發(fā)布任何有關(guān)事故的評論。”
“同時廣州本田與車主多次溝通，表達了對罹難者家屬的慰問，并強調(diào)不管鑒定結(jié)果如何，廣州本田都會以負責任的態(tài)度積極配合事故的調(diào)查，并會對事件作出妥善處理。”
“一直以來，廣州本田都將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，將顧客更高的滿意度作為企業(yè)追求的目標。這起事故引起了許多媒體、用戶的關(guān)注，在此，廣州本田衷心地感謝媒體、用戶對廣州本田的關(guān)心。我們將繼續(xù)堅持以顧客滿意為目標，不斷向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。與此同時，將不遺余力地推進交通安全的宣傳，以實際行動貢獻社會?！?/p>
但車主對此提出質(zhì)疑：“首先，他們在程序上就有失公平，報告描述的9項依據(jù)中，有4項都由廣本公司提供，甚至一些檢測儀器都是由廣本提供。作為受害者，我們認為廣本這次是非常不恰當?shù)亟槿氲秸麄€事件中去。我們了解到，廣本就這個事件已經(jīng)派了兩批日本專家，檢測報告中有些部門出現(xiàn)了大幅引用日本專家的結(jié)論。”
案例點評：
１．違背承擔責任原則：廣本自始至終不承認自已有任何責任，最終的質(zhì)檢報告的多數(shù)數(shù)據(jù)也由廣本提供，顯然說服力不夠。
２．違背真誠溝通原則：一直到３月份廣本才正式對外發(fā)布有關(guān)事故的評論，結(jié)果讓媒體和公眾對此充滿疑問。甚至一直連對受害者的慰問也沒有。
３．符合速度第一原則（speed）：技術(shù)人員當晚即趕赴現(xiàn)場，日本專家也在一周內(nèi)趕到。但遺憾的是公關(guān)部門和總裁卻一個月后才露面，才予以公開表態(tài)。
４．符合系統(tǒng)運行原則：一方面控制媒體，一方面配合質(zhì)檢部門。
５．符合權(quán)威證實原則：廣本表現(xiàn)出強大的媒體掌握勇力，在這次婚禮門事件中，除了杭州及周邊的媒體作了跟蹤報道之外，大多數(shù)一向敏感而饒舌的媒體卻都選擇了沉默。而質(zhì)檢部門的報告作出了有利于廣本的結(jié)論。
案例評分：40分
三、肯德基：蘇丹紅闖禍
案例回顧：
1995年，蘇丹紅就被確認為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2004年6月14日，英國食品標準管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2005年2月23日，中國質(zhì)檢總局開始通知全國徹查。
3月5日，國家質(zhì)檢總局和國家工商總局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，廣東亨氏美味源（廣州）食品有限公司生產(chǎn)的美味源牌金嘜桂林辣椒醬、辣椒油等被查出含有蘇丹紅，為此，國家衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各地餐飲單位立即停止使用亨氏生產(chǎn)的辣椒制品，要求廣東省衛(wèi)生廳立即組織對亨氏進行調(diào)查，重點調(diào)查蘇丹紅的來源、添加范圍以及產(chǎn)品的流向，對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的線索要及時向衛(wèi)生部通報。
3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成分。16日上午，百勝集團上?？偛客ㄖ珖骺系禄植浚皬?6日開始，立即在全國所有肯德基餐廳 停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料?！?/p>
3月16日下午，百勝發(fā)表公開聲明，宣布新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關(guān)供應商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號”的責任。
“我們只有用這種（公開致歉）辦法。”面對突如其來的信任危機，百勝相關(guān)人士對記者說，“我們決定最短時間消除影響。已經(jīng)開包銷售的調(diào)料，馬上銷毀；沒有開包的，已經(jīng)送回配送中心，也會全部銷毀掉?！?/p>
但是，就在肯德基發(fā)表聲明，“確保此類事件不再發(fā)生”的第二天，肯德基又有三種食品被亮“紅燈”！今天，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。
對此，肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果：3月17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料。19日向媒體公布，責令停售。
這不免讓人心生疑問，肯德基既然在17日就發(fā)現(xiàn)另3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒在第一時間公布，而是用新調(diào)料替換？如果沒有18日北京有關(guān)部門的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實呢？
案例點評：
1、符合承擔責任原則：事件發(fā)生后，積極承擔責任，并進行處理。
2、違背真誠溝通原則：雖然在第一時間與媒體溝通，并向公眾發(fā)表聲明，但過度承諾，在沒有100%的把握況下,聲稱“確保不再有類似事件發(fā)生”，導致公眾開始懷疑肯德基“誠實背后的不誠實”。
3、符合速度第一原則：在事件發(fā)生后，都是在第一時間和媒體溝通。
4、符合系統(tǒng)運作原則：一方面對媒體作出解釋，一方面追究供應方的責任，很自然地轉(zhuǎn)移了公眾的部分視線。
5、違背權(quán)威證實原則：肯德基錯就錯在，應該讓權(quán)威部門來發(fā)話，而不該自已亂表態(tài)。
案例評分：７０分
四．寶潔sk-ii:官司雖勝，市場猶敗
案例回顧：
3月7日，江西南昌消費者呂女士狀告寶潔sk-ii。起訴理由有兩點：
1.虛假廣告：sk-ⅱ的廣告冊上宣稱“使用4周后，肌膚年輕12年，細紋減少47%”，然而使用后呂女士不但并未如廣告中所說的那樣變得年輕12歲，反而出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。廣告涉嫌欺詐。
2.侵犯消費者知情權(quán)。在呂女士和其委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說明。日文標示的產(chǎn)品成分表明，這款sk-ii緊膚抗皺精華乳的成分包括氫氧化鈉等化學材料，其中氫氧化鈉俗稱“燒堿”，具有較強的腐蝕性。由此呂女士和唐先生認為，不在產(chǎn)品包裝上用中文予以相關(guān)成分警示，侵犯了中國消費者的知情權(quán)。
３月９日，代言sk-ii緊膚抗皺精華乳的香港明星劉嘉玲發(fā)電子郵件表示聲援，稱“我很高興繼續(xù)支持sk-ii?！?/p>
隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱“自已的產(chǎn)品有雙重保險保證其安全性”，并強調(diào)“產(chǎn)品手冊中對產(chǎn)品的宣傳有實驗數(shù)據(jù)支持”，但可笑的是，其數(shù)據(jù)是來自機器人！同時，寶潔公司指責“此事后面有利益集團在操縱”。
緊接著，寶潔公司在全球范圍內(nèi)推出公益品牌——“生活、學習和成長”，向中國公益事業(yè)第一品牌——希望工程捐獻400萬元。
3月21日，河南《今日安報》披露，一鄭州消費者由于擔心sk-ii質(zhì)量有問題，要求退貨被拒絕，決定起訴寶潔公司。重多媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對sk-ii的安全再次質(zhì)疑。
３月２５日，寶潔公司發(fā)布“致媒體公開信”。寶潔公司稱，對 sk-ii緊膚抗皺精華乳的檢測結(jié)果顯示，各項指標均符合國家要求，不存在質(zhì)量問題。
4月1日，寶潔公司到南昌市工商局簽字認罰，南昌市工商局依據(jù)規(guī)定，對寶潔公司作出罰款20萬元的決定。但寶潔仍然對外界吱唔其詞，含含糊糊。
４月７日，王海向國家工商總局舉報寶潔sk-ii廣告欺詐消費者。王海在舉報材料中稱，寶潔刊登的skii護膚精華露的廣告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保濕功效4倍”，所引用的各種數(shù)據(jù)未表明出處、且明顯沒有事實依據(jù)，違反了《中華人民共和國廣告法》第十條的規(guī)定。
8月24日下午，北京，寶潔公司臨時召開sk-ⅱ媒體溝通會。寶潔公司sk-ⅱ中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路向記者宣讀了一份來自南昌的法院判決，該判決駁回了原告呂萍的訴訟請求；本案受理費120元由原告承擔。但消費者表示堅決上訴。
案例點評：
1、違背了承擔責任原則：由于服務人員的傲慢與偏見，使順風順水的寶潔公司遭此一劫。而在消費者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見似乎更甚。寶潔并沒有去安撫消費者，而是將自已表演成一個“陰謀”的受害者，對事件定性為 “惡意炒作”，甚至指稱背后有利益集團的指使。
2、違背了真誠溝通原則：寶潔沒有本著誠信的態(tài)度與當事人、公眾及政府主管部門溝通。甚至被工商局罰款20萬都作出掩耳盜鈴之舉，拒絕證實。
3、違背速度第一原則：雖然事發(fā)兩天內(nèi)，劉嘉玲作為形象代言人即展開聲援，但寶潔公司四天后才草草發(fā)布聲明。顯然錯過了最佳滅火時機。
4、符合系統(tǒng)運作原則：在這方面寶潔公司做得還是不錯的。又是積極應訴，又是明星代言人聲援，又是大搞公益活動，又是拋出實驗數(shù)據(jù)等等。
5、違背權(quán)威證實原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨舞，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話，當然，所有的口水就吐向了寶潔公司。
案例評分：10分
五．高露潔：有致癌嫌疑？
案例回顧：
4月13日，美國某大學教授peter vikesland向新聞界發(fā)布研究成果：《太愛干凈可能對你的健康和環(huán)境有害》，該文聲稱很多抗菌香皂中包含的抗菌化學成分三氯生，會和自來水中的氯發(fā)生反應，產(chǎn)生揮發(fā)性物質(zhì)三氯甲烷，而三氯甲烷 被美國環(huán)保署列為可能的人類致癌物。
4月15日，英國《旗幟晚報》記者馬可·普里格根據(jù)peter vikeslands的觀點寫出了《牙膏癌癥警告》一文。聲稱包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市牙膏均含有三氯生，而成為癌癥警告的焦點。
該文在英國并未掀起波瀾，但國內(nèi)媒體紛紛爆炒，均在顯著位置發(fā)布高露潔可能致癌的消息。
4月18日，針對一些媒體關(guān)于高露潔牙膏可能含有致癌成分的報道，高露潔牙膏的生產(chǎn)商廣州高露潔棕欖有限公司發(fā)表聲明稱，“高露潔全效牙膏已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機構(gòu)審查與批準”。并表態(tài)：目前公司不會回收中國市場上的高露潔牙膏，必要的時候會給媒體一個答復。
4月19日，peter vikesland在接受相關(guān)媒體采訪時說，許多媒體對他的觀點純屬斷章取義。
雖然vikesland對他的觀點作了解釋，但是高露潔有致癌嫌疑的消息讓消費者卻步。高露潔牙膏銷量明顯下降，甚至有人開始退貨。
4月21日，《南方周末》發(fā)布《高露潔致癌事件調(diào)查：誰制造了牙膏信任危機》，稱所謂“高露潔致癌事件”，其實是由于媒體信息傳遞失真而制造的一起“公共衛(wèi)生危機”。vikesland在接受該報記者采訪時對《旗幟晚報》的報道表示遺憾：“這是一篇非常差的新聞——如果有人稱其為新聞的話，它明顯扭曲了我們的研究工作。我講的也就是使用抗菌洗潔精時可能發(fā)生的事情，怎么和牙膏扯上關(guān)系了呢？我的名字竟然出現(xiàn)在這樣一篇報道之中，真是讓我非常失望?！?/p>
4月27日，高露潔棕欖公司副總裁davidwilcox及亞太區(qū)總裁高仕亞等一行緊急趕到中國，召開新聞發(fā)布會，接受150多家新聞媒體的挎問。在發(fā)布會現(xiàn)場，高露潔向記者出示了兩大證據(jù)：一方面，davidwilcox等帶來了vikesland教授的澄清錄音；另一方面高露潔展示了中華口腔醫(yī)學會和中華預防醫(yī)學會近期發(fā)表的聲明，這兩大機構(gòu)確認：在中國所做的研究發(fā)現(xiàn)，高露潔全效牙膏的獨特專利配方非常有效。
盡管如此，但是此前表示關(guān)注此事件的國家質(zhì)檢總局并未出席會議進行表態(tài)。
至此，高露潔事件落幕。
案例點評：
1、違背承擔責任原則：在媒體開始爆炒其致毒嫌疑時，高露潔卻只是公事公辦地發(fā)表聲明，稱“高露潔全效牙膏已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機構(gòu)審查與批準”，”讓人感覺傲慢，毫無誠意。正確的做法應該是“出于對于消費者的負責，我們會 慎重對待此事”等等。在高露潔并不能完全排除自已是否會致癌的情況下，卻不敢勇于承擔責任，只是一個勁地表示“目前公司不會回收中國市場上的高露潔牙膏，必要的時候會給媒體一個答復”。如此言語，會讓消費者放心嗎？
2、符合真誠溝通原則：高露潔公司一直積極接受媒體的采訪，對公眾和媒體保持著積極溝通的姿態(tài)。
3、違背速度第一原則：高露潔除了一個聲明外，十天后才召開新聞發(fā)布會，錯過了滅火的最佳時機。只到十天后，高露潔才正式面對媒體和公眾，但這時候人們的恐慌早已達到頂峰。
4、符合系統(tǒng)運行原則：一方面高露潔積極與媒體溝通，一方面獲取專家的支持和獨立機構(gòu)的支持，而且全球副總裁親自參加新聞發(fā)布會。
5、符合權(quán)威支持原則：作為國內(nèi)最有影響力的政經(jīng)類報經(jīng)紙《南方周末》發(fā)布《高露潔致癌事件調(diào)查：誰制造了牙膏信任危機》，稱所謂“高露潔致癌事件”，其實是由于媒體信息傳遞失真而制造的一起“公共衛(wèi)生危機”。由于《南方周末》的影響力，重多媒體的報道的風向開始轉(zhuǎn)向。而在新聞發(fā)布會上petervikesland的錄音及中華預防醫(yī)學會的代表出席均起到了非常重要的正面作用。但是國家質(zhì)檢部門官員并未出席，還是表明相關(guān)部門對此沒有十足把握。
案例評分：40分
六、雀巢“碘超標”：強辭奪理終成空
案例回顧：
2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長3+奶粉赫然被列入碘超標食品目錄。
２６日，雀巢中國公司迅速反應，給媒體發(fā)布聲明稱，雀巢碘檢測結(jié)果符合《國際幼兒奶粉食品標準》。并稱碘超標是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動而引起的，并且該成分的含量甚微，雀巢金牌成長3+奶粉是安全的。
２７日，雀巢稱中國營養(yǎng)學會公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克。因此，上述檢測中所提及的碘含量不會帶來任何安全和健康問題。但是業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，中國營養(yǎng)學會公布的《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》只是公布了兒童碘每日攝入量的安全上限，這個衡量標準與雀巢奶產(chǎn)品本身應遵守的國家標準，沒有直接聯(lián)系。
繼全國各大超市將“雀巢”金牌成長3＋奶粉全面撤柜后，部分超市開始無條件退貨，但雀巢中國公司表示對“問題奶粉”目前尚不實行召回。
城門失火，殃及池魚。金牌成長3奶粉出事，連帶雀巢幾乎所有產(chǎn)品都受影響。２８日，ｓｏｈｕ、ｓｉｎａ等網(wǎng)站在所做的調(diào)查中，八成網(wǎng)民：暫不買或今后再也不用“雀巢”
28日，雀巢(中國)有限公司才正式對外公布，出現(xiàn)碘超標質(zhì)量問題的奶粉批次為：2004.09.21。雀巢公司雖然聲 稱清楚生產(chǎn)數(shù)量及銷往哪些市場，但拒絕向公眾透露具體信息。
２９日，中央電視臺經(jīng)濟半小時播出《雀巢早知奶粉有問題》。
３０日，越來越多知情的消費者到超市要求退貨，然而大部分消費者的退貨要求卻遭到了拒絕。雀巢方面依然沒有就問題奶粉事件給出關(guān)于召回或者退貨的進一步答復，導致大部分消費者退貨無門。
6月1日，雀巢營養(yǎng)谷物早餐部門聯(lián)合“心系好兒童組委會”，啟動了“兒童營養(yǎng)配餐知識”教育第二階段活動，向家庭進行均衡營養(yǎng)教育和強調(diào)鈣質(zhì)在兒童生長發(fā)育中的重要性。但雀巢方面否認了這次形象公關(guān)與碘危機有關(guān)聯(lián)，稱是早先約定行事。
６月５日，雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁就雀巢金牌成長3+奶粉碘超標一事向消費者道歉。雀巢中國有限公司大中華區(qū)總裁穆立稱，“首先就這次碘含量不幸偏離國家標準一事我們向廣大消費者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國家標準,但還是發(fā)生了這次偏離。”
雖然雀巢公司多方游說有關(guān)管理部門，6月8日，國家標準委對“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題公開表態(tài)：“碘不符合標準要求的嬰兒配方奶粉應禁止生產(chǎn)和銷售?！?。
６月１５日，雀巢宣布：上海市場上的“雀巢成長3＋奶粉”已全部收回。
案例點評：
1、違背承擔責任原則：堅持安全說，缺乏誠信，價值觀缺失。一會兒說符合國際標準，一會兒說符合《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》中碘攝入量的上限，推三阻四，沒有絲毫的誠信可言，沒有表現(xiàn)出任何為消費者負責的價值觀。當全國各商超均已撤貨時，雀巢還在表示不回收，只是對消費者“帶來的不必要的麻煩”表示道歉。人命關(guān)天的事，只是不必要的麻煩？此種胸懷，怎能讓消費者去愿諒你和信賴你？
2、違背真誠溝通原則：可憐天下父母心，雀巢作為嬰幼兒的食品質(zhì)量出了問題，當然讓人矚目和擔心。然而雀巢的公關(guān)公司和公關(guān)人員卻動不動擺出公事公辦的架子，稱“如果有進一步的消息我會再告訴你們”，“采訪到此結(jié)束”，那種傲慢與冷漠，盡顯無遺。
3、違背速度第一原則：對危機不敏感，對危機的未來走向缺乏判斷，沒有危機管理體系。１５天之前就知道被列為不合格產(chǎn)品，但是心存僥幸，沒有做好任何危機的準備。雖然在媒體批露當天，公關(guān)公司就代表雀巢公司出來發(fā)言，但那時已經(jīng)火燒眉毛，無濟于事了。
4、違背系統(tǒng)運行原則：內(nèi)部溝通體系不暢通，公關(guān)人員前后矛盾的話語，顯然和生產(chǎn)工廠與總部之前，生產(chǎn)部、銷售部、市場部及公關(guān)部各部門之前溝通不順暢所致。但是在外部積極和政府溝通，同時開展公關(guān)活動，應該是說是下了一點功夫的。
5、違背權(quán)威證實原則：沒有一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)話，自已一個人做演員，累不累，煩不煩啊。
評分： 0分
七．光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
案例回顧：
6月5日，河南電視臺經(jīng)濟生活頻道曝出驚天黑幕：鄭州光明山盟乳業(yè)乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進入市場銷售。記者按照最低標準估算，僅鄭州光明山盟乳業(yè)一年就銷售200萬袋回收奶。
6月6日，全國媒體迅速轉(zhuǎn)載該節(jié)目所報道內(nèi)容，各門戶網(wǎng)站均在首頁顯眼位置“以光明牛奶，你還敢喝嗎”之類的專題進行跟蹤和討論。光明乳業(yè)亦迅速反應，立即派高管到鄭州進行自查，同時向消費者發(fā)布“誠告消費者書”，稱“從來沒有做過“將變質(zhì)牛奶返廠加工再銷售”的行為，請廣大消費者放心?！?/p>
6月8日，光明乳業(yè)董事長王佳芬接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時稱“這個事情不存在，光明不可能做這個事情?！?/p>
6月10日，《都市快報》報道稱杭州出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶”
6月13日，《中國經(jīng)營報》報道稱上海市出現(xiàn)光明“早產(chǎn)奶”。
6月20日, 鄭州市食品藥品安全委員會日前對光明山盟乳業(yè)有限公司有關(guān)“光明牛奶利用過期奶再生產(chǎn)”事件發(fā)布了書面調(diào)查報告。報告稱，尚未發(fā)現(xiàn)光明山盟回收變質(zhì)牛奶再利用生產(chǎn)，而存在庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗合格再利用生產(chǎn)。同日，光明發(fā)布正式澄清公告承認，“鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司存在用庫存產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)經(jīng)檢驗合格再利用生產(chǎn)”。
對此，記者與光明新聞發(fā)言人龔妍奇聯(lián)系時，對方先是不接聽電話，隨后干脆就關(guān)機了。
6月21日，鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司總經(jīng)理董波及一位副總均被免職。原因是鄭州“回爐奶”**“對光明的品牌和銷量都造成了‘影響’”。
6月24日，光明乳業(yè)在其網(wǎng)站上掛出《光明乳業(yè)誠致廣大消費者》書，首次就鄭州事件向消費者表示道歉。
案例點評：
1、違背承擔責任原則：“誠告消費者書”稱不可能存在有回鍋奶一事，并稱“誠告消費者書”已經(jīng)代表了光明乳業(yè)公司在對這一事件進行自查后的最終態(tài)度。董事長王佳芬更是言之切切，稱那是“不可能存在的事”。此種表態(tài)是莽撞的，也是不負責任的。為什么不先表態(tài)稱無論如何，出于對消費者的負責，先停止銷售河南光明的產(chǎn)品，并進行回收呢？這才能花多少錢？！但消費者感受到的卻是你負責任的態(tài)度。
2．違背真誠溝通原則：由于光明牛奶的極力否認，讓媒體感覺到還有很多深挖和跟進的新聞點。結(jié)果將媒體炒作推向了更高的熱潮。而杭州、上海的失守更令光明雪上加霜。而到這樣的時候，光明牛奶的相關(guān)人士，卻玩起了失蹤。這只會讓消費者更加相信光明乳業(yè)有問題。
3．符合速度第一原則：正如光明乳業(yè)公關(guān)部人士稱，光明公司早就建立了一套危機處理系統(tǒng)，在河南電視臺播出了這個節(jié)目當天晚上，危機小組就開始啟動。次日，光明立即派高管到鄭州進行自查，同時向消費者發(fā)布“誠告消費者書”?？陀^地說，能夠在危機發(fā)生之后，迅速和媒體與公眾溝通，這是光明乳業(yè)值得贊許的一點。
4、符合系統(tǒng)運行原則：想辦法搞定媒體、對相關(guān)責任人撤職查辦，從而“丟車保帥”，尋求政府部門的支持等。
5、違背權(quán)威證實原則：沒有權(quán)威管理機構(gòu)和權(quán)威的媒體發(fā)布有利于光明的言論，任憑光明牛奶自已怎么叫嚷也無濟于事。
案例評分：30分
八．戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自已的腳
案例回顧：
5月1日，聯(lián)想正式完成對ibm全球pc業(yè)務的收購，從而以130億美元的年銷售額及1400萬臺的pc銷量成為全球第三大電腦廠商。
5月29日《第一財經(jīng)日報》獲得的一組電子郵件顯示，為了爭取訂單，ｄｅｌｌ公司的銷售人員使用了很不光彩的手段。在這組郵件中，一位名叫chris的戴爾公司的銷售人員稱，“要知道，聯(lián)想公司是一家中國政府控制的企業(yè)，最近剛剛收購了ibm的個人電腦業(yè)務。盡管美國政府已經(jīng)批準了聯(lián)想的收購，大家必須明白一點，現(xiàn)在客戶們每買ibm一美元的產(chǎn)品，都是直接支持和資助了中國政府?！?/p>
5月30號《第一財經(jīng)日報》以《戴爾營銷“妖魔化”了誰》為題，在第一時間將戴爾伸出幕后黑手之事捅出來，立即成為最熱鬧的ｉｔ消息，被稱為戴爾“郵件門”事件。面對一個民族品牌遭到如此赤裸裸的攻擊，中國的消費者對一個跨國公司使出如此卑劣的招法既感到震驚，又感到憤怒。
網(wǎng)易、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站迅速刊登了這組郵件的原文及翻譯版本，以佐證該消息的真實性，并進行了大規(guī)模的專題報道，并進行了網(wǎng)上投票調(diào)查。在某網(wǎng)站參加調(diào)查的24114人中，84.22%的人認為戴爾此舉嚴重違反公平競爭原則，48.62%的人認為，是文化差異導致了此事的發(fā)生。
當日下午2時許，在與記者的電話聯(lián)絡中，戴爾（中國）公關(guān)總監(jiān)張颯英表達了戴爾（中國）對此事件的看法，張颯英告訴記者，戴爾（中國）對此事件高度關(guān)注，已經(jīng)有相關(guān)人員搜集了所有可獲得的信息，并發(fā)往美國總部。因為時差原因，美國本土是周末，并且是深夜，因此尚沒有獲得反饋。
張颯英表示，戴爾（中國）希望獲得更多關(guān)于該戴爾銷售人員的信息，以進行更進一步的調(diào)查；戴爾一向要求員工以誠信取勝，戴爾公司的立場肯定不鼓勵員工的這種行為。
５月３１日下午，戴爾通過代理公司向媒體發(fā)來聲明稱，“戴爾美國銷售人員與客戶郵件”一事引起了公司的高度重視，并作了四點正式聲明：
1、“誠信取勝”是公司的行為守則，在戴爾公司的員工行為守則中，對于發(fā)表任何有關(guān)競爭對手及其產(chǎn)品的評論均有明確和嚴格的規(guī)定;
2、“我們對該員工發(fā)表這樣的言論深表遺憾，該言論絕不代表公司的立場”;
3、對于該員工的行為及此事，公司目前正在嚴肅認真地處理;
4、戴爾一貫致力于在中國長期投資和發(fā)展，與中國政府有著長期良好的合作關(guān)系，戴爾公司對中國政府所給予的一貫支持表示感謝。
在該聲明的后面，戴爾還列出大量在中國的“功績”，以表白自己對中國市場的友善。
６月１日，戴爾通過公關(guān)公司表示：戴爾不準備再發(fā)表任何聲明，對于員工的處理結(jié)果也不會對外透露，也不準備以公司名義作出任何道歉。
戴爾強調(diào)最多的是，一貫致力于在中國長期投資和發(fā)展，與中國政府有著長期良好的合作關(guān)系，并大篇幅敘述了戴爾對中國的投資力度.而“郵件門”事件發(fā)生后，戴爾公關(guān)經(jīng)理一直不接電話，拒絕與媒體進行任何溝通。
案例點評：
１、違背承擔責任原則： 戴爾在聲明中表述了三點意思，一是說這是員工的個人行為，不是公司的一個推銷手段。二是說為此表示遺憾，三是說還要進一步調(diào)查。這個聲明是公眾無法接受的。我們無法確認這封郵件與戴爾有關(guān)方面的關(guān)系到底有多大，但是，作為員工在工作上的所作所為，所言所語，戴爾的責任不容推托的，起碼也應該為其教育和督導不力承認錯誤,并進行公開道歉。
２、違背真誠溝通原則：不與媒體和公眾積極溝通。我們來看看事件發(fā)生戴爾公司的系列昏招：
１）僅僅是一紙聲明，而沒有召開新聞發(fā)布會
２）強調(diào)“該郵件內(nèi)容并沒有強有力支持該戴爾公司銷售人員上述表現(xiàn)屬戴 爾工作行為的證據(jù)”。
３）將電話轉(zhuǎn)接到其公關(guān)公司，說套話，打太極。
４）發(fā)表三不聲明稱：戴爾不準備再發(fā)表任何聲明，對于員工的處理結(jié)果也不會對外透露，也不準備以公司名義作出任何道歉。
３、符合速度第一原則： 戴爾公司在第一時間即作出反應，這是很可取的。
４、違背系統(tǒng)運行原則：實際上戴爾應該明確表態(tài)，商業(yè)行為就是商業(yè)行為，不應該摻雜任何泛政治化的東西，或者政治偏見的邏輯。但很顯然，戴爾回避了這個公眾最關(guān)心的主題。
５、違背權(quán)威證實原則：主流媒體倒向另一邊，民意倒和另一邊，而戴爾在此時去強調(diào)對中國的投資力度，只會讓人覺得可笑。
案例評分：２０分
九．“９５％啤酒含甲醛”**：官界業(yè)界一起唱戲
案例回顧：
資料顯示，自2002年以來，我國啤酒產(chǎn)量已連續(xù)3年居于世界首位。目前，我國啤酒年出口貨值約7600萬美元。啤酒行業(yè)已成為我國的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。但進入炎炎夏天，啤酒業(yè)進入黑色的季節(jié)。
7月5日《環(huán)球時報?生命周刊》刊登的報道中稱，上世紀70年代后，隨著工藝的發(fā)展，德國等歐洲國家相繼禁止在啤酒里使用甲醛，甲醛已經(jīng)被國際癌癥研究機構(gòu)確定為可疑致癌物。這篇報道這樣寫道:“中國釀酒工業(yè)協(xié)會啤酒分會副理事長、國家啤酒綠色標準課題組負責人顧國賢教授指出，現(xiàn)在有些大啤酒廠如燕京等，也已經(jīng)不用甲醛了。不過，眾多的中小啤酒企業(yè)依然在產(chǎn)品里普遍使用甲醛。中國釀酒工業(yè)協(xié)會啤酒分會秘書長杜律君告訴記者，就產(chǎn)量比例來看，95％的國產(chǎn)啤酒都加了甲醛?！?/p>
隨后啤酒中甲醛超標的消息像傳染病一樣，在市場上開始流傳，恐慌與疑惑在消費者心頭蔓延。消息傳到國外，日本和韓國政府對從我國進口的啤酒采取緊急措施。韓國食品醫(yī)藥安全廳7月11日下令，要求有關(guān)方面緊急收回并檢測今年進口的中國啤酒。該部門計劃對收回的中國啤酒，以及未來所有從中國進口的啤酒進行甲醛含量檢測。而據(jù)日本共同社12日報道，日本衛(wèi)生部部長已要求從中國進口啤酒的廠商對啤酒進行甲醛含量檢測。日本還要求中國政府對有關(guān)中國出口到日本的啤酒含有甲醛的報道進行調(diào)查。
受事件影響，國內(nèi)啤酒上市公司股價大幅波動，其中燕京啤酒股價在7月13日大跌9％。雖然“甲醛事件”發(fā)生不久，尚沒有啤酒銷量受到影響的數(shù)據(jù)，但中國釀酒工業(yè)協(xié)會啤酒分會承認，事件“在消費者中引發(fā)了對啤酒產(chǎn)品的恐慌”。
隨后，啤酒巨頭青島啤酒發(fā)布聲明。在聲明中，青島啤酒不但為自己的產(chǎn)品進行澄清，而且還為自己的競爭對手燕京、華潤進行了正名。聲明稱，青島啤酒早已在國內(nèi)率先不在啤酒中添加甲醛。據(jù)了解，青啤、燕京等國內(nèi)幾大啤酒廠商都不加甲醛。以2004年為例，青啤的產(chǎn)銷量371萬千升，燕京280萬千升，華潤293萬千升，三大啤酒商產(chǎn)銷量占據(jù)到全國啤酒行業(yè)產(chǎn)銷量的35%，而 “95%的中國啤酒含有甲醛成分比0.2毫克的指標高出6倍”的說法是沒有客觀依據(jù)的。
國內(nèi)三大啤酒巨頭青島啤酒、燕京啤酒和華潤啤酒紛紛反駁，稱報道嚴重失實，三家公司早已不用甲醛作為穩(wěn)定劑，“國產(chǎn)啤酒95％加甲醛”的報道缺乏事實依據(jù)。然而，作為利益相關(guān)者，三大啤酒巨頭的澄清并沒有打消市場和媒體的疑慮。在門戶網(wǎng)站加入進來轉(zhuǎn)載相關(guān)消息后，“甲醛事件”愈炒愈烈。
７月１４日，中國釀酒工業(yè)協(xié)會啤酒分會也正式發(fā)布了公告。協(xié)會認為，只要不超過國家規(guī)定的限量，在生產(chǎn)中添加甲醛的啤酒就可以放心飲用。
７月１５日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了啤酒中甲醛含量專項抽查結(jié)果，認為國內(nèi)生產(chǎn)的啤酒甲醛含量符合國家強制性標準和世界衛(wèi)生組織的有關(guān)規(guī)定，消費者可以放心飲用。
案例點評：
由于啤酒事關(guān)消費者的生命安全，而啤酒行業(yè)又是我國重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一，因此危機公關(guān)這出戲由企業(yè)和政府相關(guān)部門聯(lián)手唱開。
一、違背承擔責任原則：各巨頭除了否認就是否認，沒人主動站出來承擔責任和安撫消費者，結(jié)果**激化。
二、違背真誠溝通原則：各啤酒企業(yè)都沒有積極地、主動地、深入地和消費者溝通，都只是單純地否認和抱怨自已所遭受的損失。
三、違背速度第一原則：“甲醛事件”在7月5日首次被曝出，但國家質(zhì)檢總局15日才公布抽查結(jié)果。從危機出現(xiàn)到權(quán)威部門公開表態(tài)，其間相隔10天時間。
四、符合系統(tǒng)運行原則；各巨頭盡棄前嫌，合力共渡難關(guān)。
五、符合權(quán)威證實原則：多個國家權(quán)威部門發(fā)布公告和抽查結(jié)果。
案例評分： 20分
十、顧雛軍被抓：機關(guān)算盡太聰明
案例回顧：
2004年8月9日，朗咸平在復旦大學以《格林柯爾：在“國退民進”的盛宴中狂歡》為題發(fā)表演講，指責顧雛軍采取了多種手法巧取豪奪國有資產(chǎn),。《東方早報》和《香港商報》次日刊出發(fā)言摘要后，立即為新浪等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
8月14日，顧雛軍向郎咸平發(fā)出律師函，要求其道歉并更正。
8月16日，郎咸平將在北京舉行媒體見面會，稱絕不容許顧雛軍踐踏學術(shù)尊嚴。
8月17日顧雛軍向香港高等法院正式遞交起訴狀，以涉嫌誹謗罪起訴郎咸平。稱，“我得捍衛(wèi)實業(yè)家的榮譽”。
當郎咸平質(zhì)疑顧雛軍事件鬧得沸沸揚揚時，顧雛軍所控制的四家上市公司科龍電器（000921）、美菱電器（000521）、亞星客車（600213）以及st襄軸（000678）股價均有不同程度的下跌。
此后，科龍集團營銷總裁嚴友松頻頻致電記者，痛斥郎咸平為“無聊、無知、無賴”的“三無書生”。
面對混戰(zhàn)，經(jīng)濟學界在保持一段時間沉默之后，紛紛卷入混戰(zhàn)。成為旗幟鮮明的“挺郎派”和“倒郎派”，郎顧之爭演變?yōu)槿耜P(guān)注的“國有企業(yè)改革”熱點。吳敬璉等著名學者稱“國有企業(yè)改革不應停止?！?/p>
8月28日郎咸平在北京召開“資產(chǎn)流失與國有資產(chǎn)發(fā)展研討會”。但成了郎 的獨角戲?！霸搮⒓拥娜藛T因為某些原因沒有參加”，郎咸平不無遺憾地說。
由“郎顧之爭”引發(fā)的國企改革方向問題，國資委于9月29日首次明確表態(tài)，稱“實施管理層收購并控股，與我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推進股份制改革的方向不相符合。
10月21日，科龍在北京華僑大廈二層舉行了“科龍20年發(fā)展與中國企業(yè)改革路徑”研討會。研討會人員陣容強大：國務院發(fā)展研究中心、國資委企業(yè)改革局、國務院發(fā)改委、清華大學、中國人民大學商學院、中國社科院都有官員及學者到會。研討會上，大家一致同意的核心文件是《科龍20年發(fā)展經(jīng)驗與中國企業(yè)改革路徑》，稱 “把科龍20年發(fā)展經(jīng)驗與中國企業(yè)改革路徑結(jié)合起來進行研究，將使科龍這個個案充滿寓意?！?/p>
12月12日，2004年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上北京大學光華管理學院副院長張維迎暗批郎咸平,稱“要善待企業(yè)家”。張維迎的觀點引起網(wǎng)友狂批。支持顧雛軍的專家學者被批為“走狗”，為無良企業(yè)家“抬轎子、吹喇叭”，“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”。
2005年3月,廣東、江蘇、湖北、安徽等地證券監(jiān)管部門聯(lián)合對格林柯爾涉嫌違規(guī)挪用其控股的上市公司科龍電器資金，收購美菱電器、襄陽軸承以及亞星客車三家上市公司的事件展開調(diào)查。但據(jù)科龍高管以及董秘室成員多次向本報記者回應稱，“巡查系例行公事，沒有問題”。
2005年4月28日,格林柯爾系科龍突然發(fā)布預警公告稱，預計2004虧損金額約為6000萬元人民幣。消息傳出，科龍a股和ｈ股跌停。面對市場疑惑，包括總裁兼董秘劉從夢、副總裁嚴友松、財務總監(jiān)嚴志成等科龍高管，均婉言謝絕記者采訪的要求。
2005年5月12日，全球四大會計師事務所之一德勤表示不再擔任格林柯爾科技和科龍電器的審計師。原因是德勤就科龍電器2004財務報表發(fā)表了保留意見，德勤受在其保留意見中提訴的審計范圍限制，所以德勤認為，無法對科龍電器在會計管理方面的承諾表示滿意，因而，德勤決定將不再繼續(xù)接受科龍電器的聘請擔任該公司審計師。
當日,科龍電器緊急召集全國媒體匯集總部順德進行危機公關(guān)，然而，在為時一個上午的新聞發(fā)布會上，不僅關(guān)鍵人物顧雛軍沒有露面，科龍主管會計工作負責人李志成也沒有出場，科龍電器人員更只字不談遭中國證監(jiān)會調(diào)查事宜，更要求記者不要對此進行提問。
在新聞發(fā)布會上，科龍電器總裁劉從夢用一個多小時，大講科龍電器銷售的好形勢，國美等賣場更表示力挺科龍。對業(yè)績大談其談的科龍，會后面對記者關(guān)于科龍遭調(diào)查的追問，卻一律不予回答，進行推托，甚至在回答關(guān)于科龍電器為何蹊蹺虧損的問題時，科龍電器總經(jīng)理劉從夢表示，這個問題應該問德勤會計師行。
此前有消息表示，顧雛軍已被監(jiān)視居住，而科龍電器13名董事被限制離境。劉從夢一律否認，他表示目前沒有任何機構(gòu)和組織限制顧雛軍的人身自由。而對于13名董事被限制離境的傳聞，劉從夢也給予了否認，稱目前沒有董事接到任何通知，所有董事行動自由。
2005年8月，有關(guān)方面證實，廣東格林柯爾董事局主席顧雛軍及其在國內(nèi)的主要助手，包括多位財務主管，因“涉嫌經(jīng)濟犯罪”，已經(jīng)被公安部門正式拘捕。
9月9日，被關(guān)押在順德看守所的顧雛軍在股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上簽字，使海信最 終在眾多角逐者中成功購得科龍。
案例點評：
顧雛軍絕對是２００５年最悲情的企業(yè)家。顧郎之爭引發(fā)整個經(jīng)濟學界的爭論，成為空前關(guān)注的熱點，歷時一年之后，以郎咸平大獲全勝而收場。格林柯爾的危機高潮有兩個：一是郎咸平的分析文章，二是德勤宣布與格林柯爾分道揚鑣。但是很顯然，格林柯爾的兩次危機公關(guān)都極端失敗。
一、違背承擔責任原則：非與郎咸平來個魚死網(wǎng)破不可，起訴、謾罵、訴苦、召開新聞發(fā)布會，挖郎的丑聞，但卻弄巧成拙，置企業(yè)和自身于風尖浪口，成了人民戰(zhàn)爭的靶子。
二、違背真誠溝通原則：對所有事件一味否定，在媒體和研討會上大談科龍發(fā)展勢頭如何喜人，而對媒體和公眾關(guān)心的證監(jiān)會調(diào)查及德勤分手之事，不是推托就是回避。竟不知人民的眼睛是雪亮的？
三、符合速度第一原則：無論是郎咸平的分析文章還是德勤分手，都及時反應。
四、符合系統(tǒng)運行原則： 一方面起訴，另一方面召開官產(chǎn)學高規(guī)格研討會，可謂十八般武藝都搬出來了。
五、符合權(quán)威證實原則：動用權(quán)威媒體，動用權(quán)威的經(jīng)濟學家和官員。但可惜機關(guān)算盡。
歸根結(jié)底，顧雛軍最大的問題是過度反應。過度反應,使一條不太引人關(guān)注的新聞，變成了多條十分引人關(guān)注的新聞，造成了新聞的的增值與衍生，從而引起了管理部門的高度注意。顧雛軍實在是應該向另外兩行同行學習。就海爾ｍｂｏ事件，郎咸平“四問海爾管理層”，認為海爾避開地方政府“看管”，海爾在玩mbo貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外，態(tài)度非常明確，我做我的企業(yè)，把企業(yè)搞好了，業(yè)績說明一切。當郎咸平炮轟“tcl創(chuàng)業(yè)的22年，李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元，成為tcl改革的最大受益者，tcl發(fā)展的過程實際是國有資產(chǎn)逐步流向個人的過程”時，tcl集團則向媒體發(fā)來6點意見質(zhì)疑郎咸平的報告。不過，tcl集團明確表示，這些意見是董秘陳華明個人的，不代表公司，公司董事長李東生也不對此回應。與此同時，ｔｃｌ積極積極與郎咸平、機構(gòu)投資者、媒體積極地進行溝通，使信息更加充分和透時，甚至tcl的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍，共同做節(jié)目。
案例評分：４０分
文章引用自：《世界商業(yè)評論》
我國企業(yè)人才流失現(xiàn)狀分析篇五
1、1988年１０月何新在香港《明報月刊》發(fā)表文章《當代中國政經(jīng)危機與成因》，預言中國將發(fā)生**。此文震撼內(nèi)外。
19**年，中國發(fā)生事變。
2、１９８８年何新在《中國金報》撰文稱戈爾巴喬夫改革必定失敗，蘇聯(lián)東歐帝國體系將解體。1990年6月12日，何新給國家當時最高領(lǐng)導同志(鄧公)寫信，預言蘇聯(lián)即將面臨解體。
1991 年8月，蘇聯(lián)“819”政變發(fā)生，何新應某高層領(lǐng)導（丁關(guān)根同志）問詢而寫了一封信分析形勢并報中央領(lǐng)導。何新認為此次蘇聯(lián)政變不會成功。并預言：此次政 變失敗后蘇聯(lián)政局的崩盤趨勢已難逆轉(zhuǎn)，蘇聯(lián)體系將崩潰，葉利欽必將掌控實權(quán)，戈爾巴喬夫?qū)H成為象征性人物和下臺。
12月21日，前蘇聯(lián)11個加盟共和國首腦發(fā)表了《阿拉木圖宣言》。宣告蘇聯(lián)體制的徹底瓦解。
這年圣誕節(jié)之夜，葉利欽從戈爾巴喬夫手中接過了前蘇聯(lián)的最后一項權(quán)力——核按鈕控制權(quán)。1991年12月25日18時40分許，蘇聯(lián)總統(tǒng)戈爾巴喬夫辭職。
3、1991年，何新在《對我國十年改革的反思》一文中指出：美國對華進行其意識形態(tài)和政治滲透的具體方法大略如下：
（1）培育一個代表美國及西方在華利益的代理集團——新買辦階層。
（2）美國以西方新自由主義意識形態(tài)為工具，以現(xiàn)代藝術(shù)、美國文化和消費模式，作為催化媒介，誘導中國青年和知識分子，在中國培育迷信和崇拜美國的社會心理。
（3）在倡導“開放主義世界觀念”的旗幟下，以“世界主義”觀念，來否定以民族國家利益為本位的愛國主義觀念。（即“普世價值”）
（4）試圖徹底破壞中國人的民族國家觀念，讓中國人將來心安理得地接受國家分裂的事態(tài)，為此而作意識形態(tài)和社會輿論的準備。
（5）以民主、人權(quán)為兩大道義鎖鏈，約束社會主義國家機器的手腳，削弱和解除中國國家制度的自衛(wèi)機能。使這種自我防衛(wèi)機制，喪失道義性的基礎(chǔ)。
（6）美國及西方公開策動中國的少數(shù)民族分立運動、并伺機準備插手支持區(qū)域性的自立運動。
美國對華進行大規(guī)模意識形態(tài)攻心和政治滲透。它要求中國政治制度按照美國標準，實施美國模式的“民主化”，在經(jīng)濟上實施私有化、市場自由化，以此作為引導中國改革的三大目標。
回看我們的歷史，私有化（下崗改制）、普世價值、西藏拉薩事件、臺海問題、否定岳飛、李銀河的所謂性革命，一一發(fā)生，難道是偶然的嗎？
4、1991年11月，何新在《90年代世界戰(zhàn)略斗爭的焦點區(qū)域》文中預言：在可以預見的未來，中東已很難再結(jié)聚為威脅美國及西方石油利益的戰(zhàn)略性整體力量。從這個意義上說，盡管動蕩狀態(tài)在這個地區(qū)仍將長期延續(xù)下去。但是從整體看，此地區(qū)已能夠被美國和西方政治經(jīng)濟力量所主導和把握。因此，此地區(qū)在90年代以 后將不再世界戰(zhàn)略斗爭的焦點地區(qū)。
何新說：全球戰(zhàn)略中心未來將東移，中國大陸及沿海邊緣區(qū)域?qū)⑹俏磥硎澜鐟?zhàn)略競爭的中心焦點，成為矛盾的敏感區(qū)和觸發(fā)點——在中國大局維持穩(wěn)定而無內(nèi)亂發(fā)生的前提下——中國的邊緣區(qū)域?qū)⑹伦儾粩唷＜矗?/p>
朝鮮半島、中南（印支）半島、港臺海區(qū)、南中國海區(qū)域以及環(huán)鄰西藏、新疆的西部區(qū)域。這些區(qū)域目前蘊涵復雜經(jīng)濟、政治、主權(quán)領(lǐng)土爭端和民族、宗教問題，因此隨時都可能成為突發(fā)矛盾、沖突激化的國際爭端區(qū)域。
此后，朝鮮問題、南海問題、臺海問題，西藏問題、新疆問題不斷涌現(xiàn)。
何新還針對美國開始大規(guī)模向臺灣銷售武器，認為這是一種信號。
何新預言：李登輝掌控臺灣局面后將搞臺獨，臺、陸關(guān)系未來面臨急劇裂變。
何新建議以中程導彈威懾臺灣。
5、1997年3月（亞洲金融危機前夜），何新寫報國務院領(lǐng)導《對我國金融領(lǐng)域問題的分析與建議》研究報告，建議警惕金融行業(yè)出現(xiàn)危機，此后，中國明顯地放慢 了關(guān)于人民幣自由兌換及金融自由化的改革進度，由于中國金融市場沒有與國際金融市場直接接軌，所以不久后爆發(fā)的亞洲金融危機未能禍及于中國。
6、1997年3月，何新在《對我國金融領(lǐng)域問題的分析與建議》中指出，實施分稅制改革，建立中心與地方稅收分流的新稅收體制，使得地方政治與地方民營經(jīng)濟日益緊密地結(jié)合起來，因為事實上只有民營經(jīng)濟才能為地方政府提供豐厚的稅收（而多數(shù)國營經(jīng)濟均瀕臨虧損或破產(chǎn)）。
另一方面，通過政府官員以權(quán)力對私營經(jīng)濟的保護和支持，一部分官員借此獲得個人經(jīng)濟收益。在通貨膨脹的巨大壓力下，導致腐敗現(xiàn)象日益嚴重。干部階層因而將發(fā)生分化：
（一）形成了地方官僚與地方財閥相結(jié)合的地方主義勢力。
（二）出現(xiàn)為民營經(jīng)濟利益集團直接提供政治服務的買辦官僚。
7、2001年3月，何新政協(xié)小組發(fā)言《論股市泡沫、統(tǒng)計失真與下崗問題》并致信朱某公，稱被媒體大肆吹噓的新經(jīng)濟是莫須有的神話。預言香港不久還會發(fā)生第二次金融危機。
2002年，香港股市恒生指數(shù)由年初的11397點下滑到9072點，前三季度累計下跌2325點，跌幅達20.4%。
8、在上文中，何新還認為：決定自由市場中競爭成敗的根本因素，不是靠經(jīng)濟效益，而是靠累積資本的實力和規(guī)模。資本炒作決定商品價格，而不是競爭或市場需求決定價格。
9、在此文中，何新反對對國企私有化和讓工人下崗失業(yè)的政策。他尖銳抨擊：將工人驅(qū)趕下崗，使企業(yè)私有化，表面上似乎改善了企業(yè)效益；實際上是將國有（社會）資產(chǎn)廉價地贈送給私人（老板及管理者），同時把失業(yè)者拋向社會，制造了社會不穩(wěn)定的禍亂之源。
2002年以后，改制下崗政策終于有所減緩和收斂，失業(yè)引起的社會不穩(wěn)定問題以及相關(guān)的社會保障問題開始得到高層的重視。
10、2003年2月20日,何新對伊拉克局勢發(fā)表評論，預言美國攻擊伊拉克根本不會有大型的、有意義地對抗性戰(zhàn)爭。伊拉克即將發(fā)生坍塌性的崩潰。薩達姆政權(quán)的 生存期限屈指可數(shù)。這種論點與當時央視評論等主流媒體的論調(diào)截然相反。
然而伊戰(zhàn)迅速結(jié)束的結(jié)果驚人地驗證了何新的該預言。
11、2003年3月，何新發(fā)表著名《論某公》文，歷數(shù)某公執(zhí)政時期改革政策之誤，斷論其種種私有化及盲目市場化之激進改革如王安石新政利近害遠，竭譯而漁，必 遺患后來。
如今，教育、醫(yī)療、房改等新三座大山壓得國人透不過氣，兩極分化、貧富對峙成為社會矛盾的焦點問題。
12、在2001年出 版的《新國家主義經(jīng)濟觀》序言中，何新預警：種種跡象明確顯示，我們正處在爆發(fā)新的大規(guī)模國際金融危機的前夜。危機的焦點將集中在日元——美元——歐元的 匯率上。如果美元暴跌，一旦引致美元泡沫崩破（這個泡沫大得驚人），就必將引發(fā)全球性的金融大災變。何新還肯定地說：在某種意義上，這一突變已經(jīng)具有不可 避免性。
13、2008年，何新發(fā)表《中國人該有過苦日子的精神準備》一文，預言：國內(nèi)物價和社會就業(yè)問題，未來將極其嚴峻。發(fā)生企業(yè) 大倒閉、高失業(yè)，同時伴隨高物價的經(jīng)濟時代，即將到來了。過去幾年的國內(nèi)經(jīng)濟的表面繁榮，奢靡揮霍，廉價貨物充斥于超市的時代，就要結(jié)束。
這些話在當時仿 佛是“唱衰論”而受到譏笑。但現(xiàn)在對這一點，想必一切工薪階層已有切膚之痛而感同身受。
14、2008年4月何新在提交中央高層的《人 民幣升值是物價上漲全球通脹的原因之一》以及《人民幣持續(xù)升值必將引發(fā)惡性通脹》等文論中提出：人民幣持續(xù)升值會吸引外匯熱錢大規(guī)模流入，導致兌換人民幣 過量發(fā)行流動性資本失控。同時人民幣估價的一切國內(nèi)商品普遍升值，也就勢必帶動中國商品對于世界其他貨幣和商品發(fā)生普遍的物價上漲。換句話說，伴隨人民幣 升值，自然意味著中國物價節(jié)節(jié)高漲。
由于中國也是世界消費品的主要出口國家，因此中國出口品的價格上漲必然拉動全球通脹。中國作為全球廉價商品供應商的時 代即將結(jié)束。
——如今伴隨著人民幣大幅升值發(fā)生的，正是中國與世界物價的不斷上揚。、2008年6月，何新在《談國際通貨膨脹與美元貶值》中指出，弱美元、高油價，這是美國國家當前核心利益的現(xiàn)實選擇，其工具就是非政府跨國對沖投機基金。就是這些基金在石油期貨市場興風作浪導致油價飚升。
油 價上升是美國解決其龐大的國家負債的重要選擇，這才是美國的核心利益所在，是美國政府未來制訂一切政策的定位點。
經(jīng)過2008年下半年短暫下跌后，盡管 2009年全球石油需求始終呈負增長，油價仍然從2009年2月初的34美元/桶上升至超過９0美元/桶。一直以來美聯(lián)儲實施近乎零利率的大放水政策，美 元匯率連年持續(xù)走低。
16、201０年夏季，何新發(fā)表博文《想到中國未來有時想哭》。２０１１年春，何新發(fā)表博文《2011年中看內(nèi)外 大勢》預言：預料國內(nèi)物價，主要是民生用品物價在今年７月以后將會飛起來。
何新又針對當時國內(nèi)外許多經(jīng)濟學家唱好美國經(jīng)濟以為即將復蘇的論調(diào)，預言：這場 國際金融危機方興未艾，仍遠未結(jié)束。金融大海嘯會在未來意想不到的情況下以意想不到的形態(tài)突然發(fā)生。
何新還預言：10年之內(nèi)，中國與世界必有非常之變！無內(nèi)變則必臨外戰(zhàn)。
中華民族已再次迫近最危險的時候！
何新說:如不改弦易張，通盤檢討過去１０年來改革方向的失誤，未雨綢繆；則未來會如何——也許只有天知道????
從此何新基本失語，很少發(fā)言。但是在２０１０——２０１１兩年，何 新出版了《匯率風暴：中美金融戰(zhàn)爭揭秘》、《統(tǒng)治世界：神秘組織共濟會揭秘》、《命運與思考》等著作。
在２０１１年于香港出版的《命運與思考》一書中，何新說：我不講假話。但我并沒有講出所有的真話。
［附注：以上預言見何新有關(guān)著作：《新戰(zhàn)略論》、《致中南海密札》、《論政治國家主義》以及《何新論金融危機與中國經(jīng)濟》、《何新看中國經(jīng)濟》等書中。］
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1.預測到東歐、蘇聯(lián)劇變及對中國影響;
2.判讀出 當今世界商品經(jīng)濟向資本經(jīng)濟過渡;
3.認為戰(zhàn)略中心由中東轉(zhuǎn)移到中國；
4.預言2008金融危機，其后通貨膨脹時代，再之后的金融大海嘯；
5.揭示出 隱蔽的共濟會組織
我想這五點足以奠定何新先生的當代地位。
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