我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有效溝通三部曲心得體會篇一
有效溝通是人們生活中不可或缺的一項技能，不僅可以幫助我們更好地交流和理解他人，還有助于建立良好的人際關(guān)系。而有效溝通三部曲則提供了一種簡單而實用的方法，幫助我們在溝通中更加準(zhǔn)確、清晰地表達自己的意思。在運用這一方法進行溝通的過程中，我深刻體會到了它的重要性和實用性。
首先，有效溝通三部曲的第一步是“分享觀察”。這一步要求我們清楚地、客觀地描述我們所觀察到的事物或行為。在實際運用中，我發(fā)現(xiàn)分享觀察可以幫助我們提高對細節(jié)的觀察能力，使我們更加關(guān)注細節(jié)并將其準(zhǔn)確地表達出來。例如，在與同事合作的過程中，如果發(fā)現(xiàn)有同事未能按時完成工作，我可以說：“我觀察到你最近交付的報告總是延遲交出?！边@樣，我清晰而客觀地表達出了我的觀察結(jié)果，避免了過于主觀或冒犯對方的言辭。
其次，有效溝通三部曲的第二步是“分享情感”。這一步要求我們表達自己對觀察結(jié)果的感受，從而使對方更好地理解我們的立場和情感狀態(tài)。在這一步中，我們可以直言表達自己的喜悅、擔(dān)憂、挫敗或滿意等情感。例如，當(dāng)我觀察到同事延遲交付報告時，我可以說：“我很擔(dān)心這會影響團隊的進度?！蓖ㄟ^分享情感，我可以讓對方更好地了解我的擔(dān)憂并產(chǎn)生共鳴，有助于促進溝通雙方的共同理解。
最后，有效溝通三部曲的第三步是“提供需要”。這一步要求我們清晰而明確地表達自己期待對方采取的行動或表現(xiàn)，并提出相關(guān)的請求。通過提供需要，我們可以明確地傳達我們希望對方做出的改變或采取的措施。例如，當(dāng)我擔(dān)心同事延遲交付報告時，我可以說：“我希望你能夠按時交付工作，這樣我們就能夠更好地合作完成項目?！蓖ㄟ^明確表達我的期待和請求，我可以幫助對方明白我需要什么，并作出相應(yīng)的改變。
在實踐有效溝通三部曲的過程中，我深刻體會到了它帶來的益處。首先，通過分享觀察，我能夠更加關(guān)注細節(jié)，并提高自己的觀察能力。這有助于我更好地理解問題的本質(zhì)，并從而提出更準(zhǔn)確的觀點或建議。其次，通過分享情感，我能夠表達自己的真實感受，讓對方更好地理解我的立場，并在情感上與我產(chǎn)生共鳴。這有助于建立更為真實、坦誠和親密的溝通關(guān)系，促進雙方之間的相互信任和理解。最后，通過提供需要，我可以明確地表達期待和請求，幫助對方明白我需要什么，并為共同解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造條件。這不僅有助于加深彼此之間的溝通和合作，還可以提升工作或?qū)W習(xí)的效率和成果。
總的來說，有效溝通三部曲是一種簡單而實用的溝通方法，可以幫助我們在溝通中更加準(zhǔn)確、清晰地表達自己的意思。通過分享觀察、分享情感和提供需要，我們可以更好地理解他人并使自己被理解。在實踐中，我深刻認識到這一方法的重要性和實用性，并體會到它為建立良好人際關(guān)系和解決溝通問題所帶來的益處。通過不斷地運用有效溝通三部曲，我相信我能夠在與他人的日常交往中與他們保持更加良好而有效的溝通。
有效溝通三部曲心得體會篇二
為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團隊工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的機會，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的?？绮块T團隊建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達成共識，增強員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠健康發(fā)展，加強跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視細節(jié)，重視實踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團隊日常工作的主題。
有效溝通三部曲心得體會篇三
有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，能夠促進相互理解、增進友誼和解決問題。而“有效溝通三部曲”是提出的一種有效溝通技巧，包括傾聽、發(fā)問和表達。通過掌握并應(yīng)用這三個步驟，我們能夠更好地與他人進行交流和溝通。在我的實踐中，我深刻體會到了這種溝通技巧的重要性和學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗。
首先，傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。在與他人交流時，我們常常只關(guān)注自己的觀點和立場，而忽略了對方的想法和感受。然而，只有真正傾聽對方的意見和情感，我們才能夠建立起良好的溝通關(guān)系。我曾經(jīng)在一個團隊合作中遇到了問題，大家各自為政，互相協(xié)作不愿意傾聽他人的建議。直到有一次，我主動傾聽并認真思考了他人的意見后，我們的團隊才迎來了真正的突破。這讓我意識到，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。
其次，發(fā)問是傾聽后的補充。通過提問，我們能夠更深入地了解對方的意圖和需求，并激發(fā)更多的思考和對話。當(dāng)我在和同事討論一個問題時，我經(jīng)常會先傾聽他們的意見，然后通過提問引導(dǎo)他們深入思考，并從中獲得更多的信息。例如，當(dāng)我詢問他們傾向于哪種解決方案時，他們常常會回答我并一起討論，這樣我們就可以更好地決策。通過發(fā)問，我體會到了提出問題的重要性和對話的價值。
最后，表達是溝通的最終目標(biāo)。傾聽和發(fā)問只是為了更好地理解對方，而真正的目的是能夠清晰明了地表達自己的意見和要求。在與家人和朋友溝通時，我曾經(jīng)遇到過因為表達不清而產(chǎn)生誤解和矛盾的情況。然而，當(dāng)我學(xué)會了通過明確的語言和適當(dāng)?shù)谋磉_方式來傳達自己的意圖后，我們之間的交流效果就變得更加順暢和愉快。通過不斷鍛煉和改進自己的表達能力，我逐漸體會到了表達對于有效溝通的重要性。
綜上所述，“有效溝通三部曲”是一種能夠幫助我們進行有效溝通的有效技巧。在實踐中，我通過傾聽、發(fā)問和表達這三個步驟，體會到了它們在溝通過程中的重要性和價值。傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)，通過傾聽我們能夠真正理解對方；發(fā)問則是傾聽后的補充，能夠深入了解對方的意圖和需求；而表達是溝通的最終目標(biāo)，通過清晰明了地表達自己的意見和要求，我們才能夠與他人進行更好的交流。因此，在日常生活中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和運用這些技巧，以提高我們的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系。
有效溝通三部曲心得體會篇四
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通三部曲心得體會篇五
有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常的生活和工作中，我們都需要與他人進行有效地溝通。而《有效溝通三部曲》是一本非常實用的溝通指導(dǎo)書，其中提到了三個關(guān)鍵步驟，即：傾聽、表達和回應(yīng)。在閱讀這本書過程中，我深受啟發(fā)和啟發(fā)。本文將結(jié)合自身體驗和理解，分享我對“有效溝通三部曲”的心得體會。
首先，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在我們與他人進行交流的過程中，傾聽是至關(guān)重要的。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，而是要全神貫注地傾聽，并試圖理解對方的觀點和感受。傾聽需要我們摒棄自己的偏見和成見，給予他人足夠的尊重和關(guān)注。只有在傾聽的基礎(chǔ)上，我們才能真正地理解對方的需求和意圖，從而有針對性地進行回應(yīng)。在我與同事之間的工作溝通中，我意識到傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地了解他們的想法和態(tài)度，以便更好地與他們合作。
其次，表達是有效溝通的核心。在傾聽他人的觀點后，我們需要清楚地表達自己的想法和感受。表達應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、明確和真實。通過清晰的表達，我們可以有效地傳達我們的意圖和需求，避免產(chǎn)生誤解和歧義。在我的日常工作中，我經(jīng)常需要與客戶進行溝通，而準(zhǔn)確的表達對于解決問題和滿足客戶需求非常重要。通過訓(xùn)練和實踐，我學(xué)會了如何用簡潔的語言表達自己的意圖，使得客戶更容易理解我所說的，并能夠提供明確的反饋。
最后，回應(yīng)是有效溝通的收尾。當(dāng)我們傾聽他人和表達自己后，一個有效的回應(yīng)是十分重要的?；貞?yīng)包括對他人表達的理解和反饋。有效的回應(yīng)可以讓對方感受到被理解和尊重，從而繼續(xù)展開溝通的過程。在回應(yīng)過程中，我們還可以提出問題來進一步了解對方的觀點和需求。在我與家人和朋友之間的日常交流中，我注意到回應(yīng)的重要性。當(dāng)我的家人和朋友向我表達他們的困擾和需要時，我會給予他們適當(dāng)?shù)姆答伜椭С?，以表示我對他們的關(guān)心和理解。
總之，《有效溝通三部曲》給了我很多關(guān)于有效溝通的啟發(fā)。通過傾聽、表達和回應(yīng)這三個步驟，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，避免產(chǎn)生誤解和沖突，實現(xiàn)彼此的有效溝通。在我的生活和工作中，我會繼續(xù)努力運用這三個步驟來提高自己的溝通技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信我可以成為一名更加出色的溝通者，并以此來推動個人和團隊的發(fā)展。
有效溝通三部曲心得體會篇六
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通
心得體會
，供你閱讀參考。溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機
表達意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
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