我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇一
品管部是一個非常重要的部門，對于企業(yè)的生產(chǎn)和運營具有至關(guān)重要的作用。品管部的管理者需要具備一定的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，才能更好的指導(dǎo)團隊完成各項任務(wù)，并保證產(chǎn)品的品質(zhì)。最近我參加了一次品管部管理者培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益良多，下面我分享一下我的心得體會。
第二段：理念
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了品管部管理者所應(yīng)遵循的理念，即先理順部門與企業(yè)的關(guān)系，再以質(zhì)量第一的原則來管理部門。部門與企業(yè)的緊密合作是提升企業(yè)效益的必要手段。品管部管理者的任務(wù)之一是確保部門的目標與企業(yè)的目標一致，根據(jù)自身的職能，協(xié)調(diào)部門與企業(yè)之間的合作。通過對部門內(nèi)員工的管理，讓員工明確工作要求和目標，并認識到他們所承擔(dān)的責(zé)任，進而提升員工的工作效率。
第三段：管理能力
除理念之外，培訓(xùn)還注重培訓(xùn)品管部管理者的管理能力。通過課程內(nèi)容，我懂得了管理能力的培養(yǎng)需要不斷的學(xué)習(xí)和實踐。品管部管理者需要善于溝通、協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)能力強，并且要學(xué)會在迎接挑戰(zhàn)的同時保持冷靜和樂觀。在具體的團隊管理中，品管部管理者需要融入傾聽、鼓勵、健康、積極的管理理念，建立良好的企業(yè)文化，提高管理效果。
第四段：實踐體驗
在培訓(xùn)中，我還有機會參與實踐體驗，學(xué)習(xí)如何運用管理能力和理念，身臨其境地體驗品管部管理的日常工作。實踐活動中，我學(xué)到了團隊協(xié)作和溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如何熟練運用各項設(shè)備和工具，以及如何準確認識和貫徹企業(yè)的管理理念，努力從而貼近具體實踐，提升工作水平。
第五段：總結(jié)
在這次品管部管理者培訓(xùn)中，我堅信，品管部管理者應(yīng)具備以團隊為中心，以企業(yè)利益為前提的管理理念；具備透明溝通，善于傾聽和關(guān)注員工所需，尊重員工能力和貢獻的才能；具備明確的工作目標和計劃，封閉目標和計劃的變化能力的管理能力，能夠做到冷靜應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的能力。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了這些技能，也感到在今后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的能力和素質(zhì)。希望我在品管部管理者職位上能展現(xiàn)更好的管理能力，使企業(yè)得到更多的發(fā)展和實現(xiàn)。
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇二
管理是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實踐中不斷充實自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師根據(jù)銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓(xùn)方案，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。當(dāng)然目標的實現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團體發(fā)揮強大的力量。
去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責(zé)財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場，還是現(xiàn)代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1.用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：“出主意，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任;揚長避短、寬容待人;合理使用，積極培養(yǎng);用人要正激勵人才。
2.用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán);
實效化用權(quán);
體制外用權(quán)。
3.授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式;
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級后，下級在工作中出問題，級負責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
1.決策藝術(shù)的特點：科學(xué)與經(jīng)驗的結(jié)合;綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2.決策藝術(shù)。
a.運籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
b.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
c.善于調(diào)動他人的積極性。
d.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對策略
1.(1)“沉錨”陷阱
考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
“沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準確而恰當(dāng)?shù)?，但如果一味依賴原來的?shù)字，那原有數(shù)字就是“沉錨”。
聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費用。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調(diào)整價格，規(guī)定價格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的“沉錨”陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
(2)如何走出“沉錨”陷阱
從不同的角度來看問題?？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。
在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。
2.(1)“現(xiàn)狀”陷阱
讓我們來做一個實驗，請10個人出來，每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢?是“現(xiàn)狀”效應(yīng)在起作用。
這種“現(xiàn)狀”陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種“現(xiàn)狀”，就要采取行動，而行動本身又意味著風(fēng)險，承擔(dān)風(fēng)險就有可能面對指責(zé)并進而后悔。維持“現(xiàn)狀”，在大多數(shù)情況下，是因為這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機會。
(2)如何走出“現(xiàn)狀”陷阱
牢記自己所訂立的目標，隨時審查自己是否為“現(xiàn)狀”困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把“現(xiàn)狀”作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對“現(xiàn)狀”的渴望隨著時間改變而改變。將來的“現(xiàn)狀”與今天的是不可同日而語的。
如果你有比“現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現(xiàn)它。
3.(1)“有利證據(jù)”陷阱
先別忙著做出決定，因為你有可能會掉進“有利證據(jù)”陷阱。這種“有利證據(jù)”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
(2)如何走出“有利證據(jù)”陷阱
審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據(jù)”的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進行一次徹底的辯論。
征求別人意見時，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：“是，對?！蹦敲匆s緊換個人。
四、人際關(guān)系藝術(shù)。
1. 人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人;
尊重別人、注意方法;
簡化語言;積極傾聽;
抑制情緒;把主動;
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2.人際溝通藝術(shù)
自古至今,溝通永遠是成功的前提,溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動!
3.處理人際糾紛藝術(shù)
嚴己寬人
分寸得當(dāng)、審時度勢
講究策略
把握主動
作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇三
品管部是一個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中非常重要的部門。隨著企業(yè)競爭加劇和市場競爭日益激烈，品管部的作用愈加重要。為了提升品管部門工作效率，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)需要對品管部門的管理者進行相應(yīng)的培訓(xùn)。最近我參加了公司組織的品管部管理者培訓(xùn)活動，深受啟發(fā)和感動，現(xiàn)在就我在培訓(xùn)中的收獲和感受作一番分享。
第二段：收獲
通過此次培訓(xùn)，我理解了品管部門的作用和意義。品管部門是企業(yè)中非常重要的部門，因為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)的形象和市場競爭力。品管部門是企業(yè)生產(chǎn)過程中的檢驗者和指導(dǎo)者，通過各種手段和措施提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品達到最佳狀態(tài)。在培訓(xùn)中，我也深刻理解到品管部門的工作需要精益求精，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。
第三段：感悟
在培訓(xùn)班上，我有機會和來自全國各地的品管部管理者交流學(xué)習(xí)心得體會。通過與他們的交流，我體會到了要做好品管工作，要注重和員工、客戶的溝通，有責(zé)任感和使命感，要勇于擔(dān)當(dāng)，并且要保持專注和堅持性，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。同時，我還明白到要想做好品管工作，我們需要有整體思維和系統(tǒng)思維，要把握全局，了解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，才能更好地把握品管工作的重點和方向。
第四段：感受
在培訓(xùn)中，我覺得最重要的是要堅持不懈地學(xué)習(xí)和深入思考。品質(zhì)管理工作是一項廣泛而復(fù)雜的工作，需要我們持之以恒地探索和學(xué)習(xí)，才能不斷提高技能和水平。并且，要學(xué)會從別人身上學(xué)習(xí)，虛心聽取專業(yè)人士的意見和建議，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。
第五段：總結(jié)
通過此次培訓(xùn)，我深刻理解到了品管部門的作用和意義，也掌握了一些實用的工作方法和技巧。帶著這些收獲和感受，我將更加努力地投入工作，成為一名優(yōu)秀的品管部門管理者。最后，我相信，只有每個品管部門管理者不斷學(xué)習(xí)和實踐，品管工作才能不斷提高，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能真正實現(xiàn)提升！
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇四
心中有不少心得體會時，好好地寫一份心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的小學(xué)中層管理者培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
3月30日，我校中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加心理健康教育管理者知識的培訓(xùn)，我受益匪淺，感想頗多。我想就此問題談?wù)勛约簭倪@次培訓(xùn)中獲得的體會。
我認為，教師是學(xué)校心理健康教育的推行者、具體實施者，
，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學(xué)生如坐針氈，惶惑不安。所以，教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點和首要原則，新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)該從自身的心理健康的角度，完善自己的'人格，提升自己的人格魅力。通過學(xué)習(xí)，我也知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點：學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識和心理健康知識，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學(xué)會緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力；調(diào)整情緒，保持心理的平衡；善于選擇自己心情愉快的角度去思考問題、處理問題，建立起良好的人際關(guān)系；樂于為工作奉獻，并合理安排時間，張弛有度；培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學(xué)活動中去。。
在層出不窮的新現(xiàn)象、新問題面前，存在種種不足也是明顯的。為何不足？很有必要追根溯源，以利對癥“下藥”。
學(xué)生的心理素質(zhì)和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。
教師的心理健康從根本上說還得由教師自己維護。一個優(yōu)秀的教師應(yīng)該能夠處理好兩個方面的關(guān)系——既關(guān)注學(xué)生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優(yōu)秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應(yīng)讓自己—直處于壓力之中以至于身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識，盡快適應(yīng)新的教學(xué)觀念，掌握新的教學(xué)方法，達到新的教學(xué)要求，才能尋求新的發(fā)展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態(tài)對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義！
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇五
品管部門是任何企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一個部分。在不斷競爭的市場中，專業(yè)的品管管理團隊能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率，有效地控制成本，并帶來更多的收益。而要想建立一支高效的品管管理團隊，培訓(xùn)管理人員是非常必要的。最近，本人參加了公司品管部門的培訓(xùn)課程并且從中受益匪淺。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要分為兩個部分。首先，我們了解了全面的品管管理原理和技巧。在品質(zhì)控制和過程改進領(lǐng)域，培訓(xùn)中涵蓋了許多知名的實踐方法和技巧，如Six Sigma，LEAN等，并帶領(lǐng)我們進行了案例學(xué)習(xí)。其次，培訓(xùn)也著重提出了關(guān)于品管部門領(lǐng)導(dǎo)管理中更廣泛的概念，如團隊管理，溝通和協(xié)作等等。
第三段：學(xué)習(xí)體驗
這是一次非常有用的培訓(xùn), 專業(yè)的培訓(xùn)師以清晰，易于理解的方式講解了品管管理的許多知識點和技巧。我們深受啟發(fā)并感到愉悅，這是因為治學(xué)氛圍和學(xué)習(xí)方式都非常適合我們在品管管理方面的需求。同時，在學(xué)習(xí)過程中，我們對公司現(xiàn)有的品管管理模式提出了許多問題，培訓(xùn)師給予了及時合理的反饋并提供了可行的解決方案。
第四段：知識應(yīng)用
雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但是我們對這些學(xué)到的知識和技能仍有很多的應(yīng)用機會。我們將深入了解和采用新的品管管理方法，逐步實現(xiàn)品質(zhì)控制和過程改進，為滿足市場所需提升產(chǎn)品質(zhì)量。在團隊管理方面, 我們將向公司領(lǐng)導(dǎo)層提出更切實有效的建議來提高團隊效率和自發(fā)性。
第五段：總結(jié)
我們參加這次品管管理培訓(xùn)收獲頗豐。品管管理是日益重要的一個領(lǐng)域，我們現(xiàn)在學(xué)到了一些實用技能，可以在日常工作中應(yīng)用，提高我們工作和個人能力。更重要的是，我們擁有了一個強大的團隊，我們可以相互交流和分享我們的經(jīng)驗，達成目標。 雖然品管工作是一個繁瑣的日常工作，但是經(jīng)過這次培訓(xùn)， 無論是個人還是整個品管團隊, 我們都有了更充分的準備去應(yīng)對今后的變化和挑戰(zhàn)。
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇六
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。
我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
品管部管理者培訓(xùn)心得體會篇七
招行服務(wù)好，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：
2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機會去實踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。
文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心，表明還有很多工作要完成，沒關(guān)系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。---文君說：如果我們不在細節(jié)上關(guān)心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。
第一天課程結(jié)束后宣布，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說，覃老師說服務(wù)是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。
第二天一早，每個團隊的都有一束鮮花，鮮花的.數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務(wù)，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。
最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點我們不謀而合：每一名管理者，都是服務(wù)改善的推手，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進行審視，然后在公司內(nèi)部進行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個管理者，不單是執(zhí)行者，更應(yīng)該是思考者和推動者。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3155132.html】
