寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚，寫(xiě)明白，實(shí)事求是。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
電能表修校工技術(shù)總結(jié)精選篇一
一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了，作為公司的售后客服，這一年也遇到了很多的問(wèn)題，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順利的去解決了，也是對(duì)自己這一年的工作比較的滿意，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。
作為售后客服，很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比較小的，這些問(wèn)題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候，就需要我們很耐心的去和客戶溝通，特別是有些問(wèn)題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是需要去跟進(jìn)，同時(shí)耐心的去安慰客戶，在解決問(wèn)題的時(shí)候，客戶也是會(huì)有情緒的，我們更是要耐心的去傾聽(tīng)，同時(shí)盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問(wèn)題，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的在幫他們解決問(wèn)題的。
對(duì)于客戶的問(wèn)題，我也是通過(guò)一些交流的技巧，讓客戶的情緒得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的，是在給他處理解決問(wèn)題的，一年的工作下來(lái)，遇到過(guò)很多脾氣暴躁的客戶，但是都被我耐心的解決了，也最后得到了他們的肯定，這也是我工作最自豪的事情，沒(méi)有客戶投訴過(guò)我，同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決，沒(méi)有出現(xiàn)未解決的。
在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時(shí)候的確會(huì)被客戶的語(yǔ)氣氣到，但我還是告訴我自己，這是在工作，不是和客戶吵架，一定要平和下來(lái)，一定要冷靜的去解決，不能和客戶吵起來(lái)，不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)重，同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能情緒化，這方面我也是做的比較好的。
除了做好工作，我這一年來(lái)也是不斷的看書(shū)，不斷的參加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決辦法的能力，更好的交流技巧，更懂得客戶的心理，同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉，特別是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品，我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品，考慮出了什么問(wèn)題應(yīng)該如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進(jìn)步，工作也是會(huì)越來(lái)越困難的。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也是找到我處理的問(wèn)題，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，這樣的實(shí)際例子，也是讓我能有更大的進(jìn)步。
一年的時(shí)間，過(guò)得很快，可能是我過(guò)得比較充實(shí)吧，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收獲更多，也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好。
電能表修校工技術(shù)總結(jié)精選篇二
一、售后初期
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
二、中后期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
(1)儀器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
(2)設(shè)備問(wèn)題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
電能表修校工技術(shù)總結(jié)精選篇三
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的`運(yùn)用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后客服年終工作總結(jié)5
這一年來(lái)的售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，要說(shuō)過(guò)去一年有什么值得驕傲的我認(rèn)為就是這個(gè)了，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我需要得到客戶得到所有人的認(rèn)可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正，積極樂(lè)觀，能夠從用戶的角度去考慮問(wèn)題，作為售后客服就是為客戶解決問(wèn)題的，我一直都清楚這一點(diǎn)，從來(lái)不會(huì)讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我一定會(huì)做的更好，這一年來(lái)我在業(yè)務(wù)能力上面，取得了一些進(jìn)步，這是我能夠感受到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問(wèn)題。
雖然在工作的時(shí)候會(huì)遇到很多問(wèn)題，也會(huì)接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會(huì)遇到的事情，我一直都在為提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠(chéng)意，為客戶真正的解決問(wèn)題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清楚這一點(diǎn)，雖然一年來(lái)我沒(méi)有遇到什么工作上的大問(wèn)題，但是我一直都在擔(dān)憂自己會(huì)不會(huì)不知所措，要是有什么問(wèn)題能不能夠解決，這讓我一直都在時(shí)刻準(zhǔn)備著，讓我有了很高的警覺(jué)，我也希望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，未來(lái)不管是在什么時(shí)候我都會(huì)清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我也會(huì)更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來(lái)我也有不足之處，我認(rèn)為我在通電話的時(shí)候有時(shí)候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問(wèn)不能專業(yè)的去回答，我知道問(wèn)題是出在了我的身上，我一定會(huì)好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問(wèn)題以后都會(huì)成為我的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)一步步的提高自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
電能表修校工技術(shù)總結(jié)精選篇四
忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，xx物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
電能表修校工技術(shù)總結(jié)精選篇五
一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問(wèn)題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問(wèn)題。售前服務(wù)是整個(gè)銷售過(guò)程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)一些列的刺激購(gòu)買欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。
―、售前1.推薦商品
售前客服是直接接觸消費(fèi)者的。要了解消費(fèi)者的需求是什么樣的。如材質(zhì)、工藝、風(fēng)格、顏色之類可以根據(jù)買家的需求適當(dāng)?shù)耐瞥鲆幌盗械南嚓P(guān)商品。做出正確的引導(dǎo)。還能夠通過(guò)聊天過(guò)程中買家透漏的一些信息發(fā)現(xiàn)買家的潛在購(gòu)買需求。
買家：可以幫我推薦一款四件套嗎客服：嗯嗯好滴。親喜歡什么風(fēng)格的。
買家：清新淡雅的
客服：親看下這款的呢http://item。tmall。com/item。htm?id=8567739465&prc=1{發(fā)鏈接。
要是買家不喜歡這款也可以適當(dāng)在推出幾款供選擇}（給出理由）
買家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì)褪色嗎。
客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。
買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的，但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的?？s水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購(gòu)買的。
（對(duì)有些買家，必要時(shí)候回答就要肯定。買家之所以會(huì)問(wèn)下關(guān)于商品的問(wèn)題。只是想聽(tīng)到一個(gè)她想要聽(tīng)到的肯定的回答。）
當(dāng)?shù)臐M足客戶的購(gòu)買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關(guān)鍵了。
3.對(duì)于愛(ài)議價(jià)的買家：
本無(wú)法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢(qián)來(lái)購(gòu)買質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來(lái)。也有部分買家議價(jià)不是為了錢(qián)。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說(shuō)出一些讓你感覺(jué)到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣家很沒(méi)有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來(lái)。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價(jià)比。讓買家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買家知道我們沒(méi)有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售?？梢赃@樣和買家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒(méi)有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語(yǔ)言更有效}反復(fù)議價(jià)者還可以說(shuō)明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的?？梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買商品的金額來(lái)送。當(dāng)然買的多的情況下頁(yè)是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對(duì)付這些議價(jià)的買家們。我們要?jiǎng)又郧?。曉之以理。從而達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的.目的。
4.打消疑慮增強(qiáng)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：
是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問(wèn)。此時(shí)我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。
可以小小的提示下買家：親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買尺寸?？钍?。地址。如果沒(méi)有什么問(wèn)題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦。現(xiàn)在下單今天還來(lái)得及發(fā)貨。對(duì)于沒(méi)有付款的買家。我們可以這樣說(shuō)親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！
善意提醒：
建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過(guò)久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。
切記確認(rèn)后要和買家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題在售前降低到最小化。
結(jié)束語(yǔ)：
請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。
如果滿意請(qǐng)親記得給我們都打5分哦，因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿意或有任何問(wèn)題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的再次光臨！
二、售后：
1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見(jiàn)我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶?。覺(jué)得自己虧了。來(lái)聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買家情緒比較激動(dòng)。
要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來(lái)做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來(lái)說(shuō)，親要是還不相信我說(shuō)的也可以收到商品看看質(zhì)量在說(shuō)的。有任何疑問(wèn)都是可以來(lái)聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。
2.缺貨沒(méi)有自動(dòng)下單成功到淘管：
3.在線聯(lián)系客服查物流：
買家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎
4。不退貨不退款
一般為商品有瑕疵或者需要退差價(jià)的情況。如果買家在還沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況，與買家協(xié)商好退款金額后直接讓買家申請(qǐng)退款金額，并通知我退款。如果買家已經(jīng)確認(rèn)收貨了交易成功狀態(tài)，則需要我們用另外的支付寶賬戶給其即時(shí)到賬，此時(shí)需要買家提供支付寶賬號(hào)和接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。
評(píng)價(jià)
6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況
a．買家自身原因退貨時(shí)需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要告知買家是申請(qǐng)退款還是我們通過(guò)支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫(kù)簽收檢查結(jié)果出來(lái)后才可以確認(rèn)退款。
買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買家我們收到商品后核實(shí)無(wú)誤即可退款。
7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況
a．買家自身原因換貨時(shí)，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。
b．商品原因買家換貨時(shí)，首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，與買家說(shuō)明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說(shuō)明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。
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