商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)

計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇一

一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1、晨會前10分種到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對講機：

1、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對講機

2、準(zhǔn)備《鑰匙對講機領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字

三、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛(wèi)生

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2、檢查pa服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺 （與前臺核對房態(tài)，保證前臺準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時檢查房間，及時向前臺放vc房

要求：查一間，放一間，積壓vc房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態(tài)

七、收集報表，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務(wù)員工作報表》

做好統(tǒng)計，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充

八：主持班后會：

1、

總結(jié)

2、收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九、填寫報表和交接班本：

2、填寫房態(tài)和交接班本

十、結(jié)束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態(tài)

2、與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇二

在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。商場商管部樓層主管年終總結(jié)如下，快隨本站小編一起來了解下。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇三

我的個人工作計劃會明細(xì)化，但在實施的過程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動。20__年預(yù)計全年回款50萬元以上，保持增長預(yù)計第一季度完成5萬元回款，第二季度10萬元回款，__市內(nèi)終端服用客戶預(yù)計擴(kuò)增至120個，并開發(fā)縣級市場。

工作方向:

預(yù)計第二季度增進(jìn)新員工兩人.培養(yǎng)事業(yè)型員工。培養(yǎng)員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求，為其自身的發(fā)展服務(wù)，熟悉他們的個性愛好，采取相應(yīng)的授權(quán)、管理服務(wù)的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣。

二、實行獎罰分明制度管理體系

決因同行抵觸造成的市場威脅，以大產(chǎn)品 帶動小產(chǎn)品進(jìn)行粗銷.

三、銷售渠道

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，我們的目標(biāo)還需積聚在老年大學(xué)老干局這一塊，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應(yīng)的切入點。

目標(biāo)市場:

將對任懷，南北.緩陽.局部市場進(jìn)行開發(fā)，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

銷售隊伍人力資源管理:

一、人員定崗

遵義固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場， 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。

二、人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇四

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時更換、檢查賣場陳列；跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績分析工作。

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇五

1.在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 6.負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。9.協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。 13.負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。 24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇六

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動，并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。

三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

四、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

五、針對餐具，流失量大，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。

六、加強員工的開口、服務(wù)意識，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開口服務(wù)意識，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。

七、加強前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的，那么在新的一年里我會更加的嚴(yán)格要求自己，在以后的工作中，不斷的進(jìn)取、不斷的學(xué)習(xí)，充實自己的知識和經(jīng)驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊，共同的為了新世紀(jì)和我們的明天更加美好，去努力、去奮斗。

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇七

一、綜合崗工作內(nèi)容; 1.負(fù)責(zé)與收銀員的聯(lián)系和溝通，每日收取流水，核準(zhǔn)收銀報表。2.負(fù)責(zé)與商戶對賬，代扣各項費用，計算商戶返點。3.負(fù)責(zé)流水倒扣小票的輸入、核對、匯總。

4.負(fù)責(zé)銀行pos機對賬單與收銀員水單的核對工作。 5.負(fù)責(zé)流水倒扣統(tǒng)計報表的編制工作。

6.負(fù)責(zé)大天壇及奧特萊斯的稅務(wù)報表的編制及向國稅局個稅所的申報、納稅工作。

7.定期購買稅務(wù)發(fā)票，寫卡及稅務(wù)報表的報出工作。 8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計^v^開具的明細(xì)，做好發(fā)票的管理工作。

9.負(fù)責(zé)商管公司的社會保險的工作，定期計算社保數(shù)額，及時辦理社保的上交個停辦手續(xù)。

商戶返點十日對賬表

月末商戶流水分析表

二、綜合崗工作職權(quán)：

1.有權(quán)要求商戶配合每次返點的對賬工作。

2.有權(quán)對收銀員的每日流水進(jìn)行監(jiān)督檢查并要求積極配合。 3.有權(quán)因工作需要要求員工配合有關(guān)保險工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4.有權(quán)對本崗位的各類資料、報表、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整理歸檔。5.有權(quán)對發(fā)票的使用進(jìn)行監(jiān)督。

6.有權(quán)對不符合公司管理制度規(guī)定或工作流程的情況進(jìn)行拒絕并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、綜合崗工作職責(zé)：

1.統(tǒng)一錄入本單位各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)一搜集、整理、匯總、管理數(shù)據(jù)和信息，準(zhǔn)確及時地完成統(tǒng)計任務(wù)，對資料丟失、數(shù)據(jù)錯誤等問題負(fù)責(zé)。

2加強統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，對未建立健全統(tǒng)計報表、統(tǒng)計原始記錄負(fù)責(zé)。3．對收銀員上報資料認(rèn)真審核，及時查詢，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，對重統(tǒng)、漏統(tǒng)、錯統(tǒng)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

4．對發(fā)票進(jìn)行妥善保管，并做好開票、廢票記錄，及時購^v^，上傳發(fā)票使用情況及報稅工作，并對發(fā)票使用及管理問題負(fù)責(zé)。5．密切關(guān)注社會保險情況，定期做好統(tǒng)計，對未及時辦理上交和停辦手續(xù)的工作失誤負(fù)責(zé)。

6．對每月初未做好大天壇和奧特萊斯的納稅申報表，未到國稅局辦理納稅工作所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。

7．每日做好流水現(xiàn)金及銀行pos機的對賬工作，對發(fā)現(xiàn)問題未能及時與收銀員溝通解決，未做好匯總所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。8．對輸入錯誤流水小票號及金額，未按商戶鋪位號進(jìn)行統(tǒng)計匯總的工作失誤負(fù)全責(zé)。9．提前與商戶對賬，統(tǒng)計代扣費用，計算實際返點額，對未做好返點報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計并未讓商戶簽字確認(rèn)金額所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。10．將商管公司的統(tǒng)計報表做好，對未定期上交有關(guān)數(shù)據(jù)報、繳納有關(guān)費用、辦理有關(guān)事宜所帶來的不良后果負(fù)責(zé)。

11．做好各類統(tǒng)計報表，保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性、及時性并對此負(fù)責(zé)。

12．完成會計憑證的錄入對其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實性負(fù)責(zé)。

商場樓層主管工作計劃優(yōu)質(zhì)篇八

尊敬的各位來賓，大家好！

首先感謝各位的蒞臨，非常榮幸由我來介紹一下武進(jìn)萬達(dá)廣場的最新招商進(jìn)度。

作為萬達(dá)集團(tuán)2014年全國25個新開業(yè)項目中唯一一個江蘇項目，常州武進(jìn)萬達(dá)廣場坐擁黃金地段，周邊立體交通環(huán)繞，占據(jù)天時地利人和，受到全國各地優(yōu)秀商家的熱烈追捧。

即將于2014年8月8日開業(yè)的武進(jìn)萬達(dá)廣場與2011年12月開業(yè)的新北萬達(dá)廣場一南一北，定位各具特色，南北遙相輝映。

新北萬達(dá)，常州潮流時尚shoppingmall標(biāo)桿，已經(jīng)成為最受常州年輕人歡迎的購物中心。

武進(jìn)萬達(dá)，常州首個家庭生活型體驗式購物中心，將成為全城百姓家庭購物娛樂休閑體驗的首選目的地。武進(jìn)萬達(dá)“家庭歡聚體驗”的定位，同時填補了武進(jìn)乃至常州此種定位的市場空白。

武進(jìn)萬達(dá)廣場目前總體招商進(jìn)度已達(dá)到95%以上，其中主力店和餐飲業(yè)態(tài)招商已完美收官。一共進(jìn)駐8家主力店，124個精致品牌，50%首次進(jìn)入常州市場。主力店品牌創(chuàng)多個“首家”，武進(jìn)首家精品超市“永輝精品超市bravo”、武進(jìn)首家imax影院“萬達(dá)影城”、全城首家兒童體驗樂園“大白鯨世界”等，主力店的豐富組合將為廣場奠定基本的人氣基礎(chǔ)。

此外，室內(nèi)步行街招商有三大核心賣點：

餐飲業(yè)態(tài)明星云集，整容強大，口味組合全城最優(yōu)

39家知名餐飲品牌30余種別致口味，為武進(jìn)居民帶來全維度的味蕾新體驗，匯聚了上海、江蘇、浙江、廣州、湖南等省10個城市的餐飲協(xié)會會長單位，它們是：外婆家旗下新興品牌“uncle5”、福記旗下娛樂創(chuàng)意餐飲品牌“海歸”；中國湘菜文化杰出品牌“57°湘“；上海規(guī)模最大的連鎖湘菜餐飲企業(yè)”望湘園“；揚州餐飲協(xié)會會長品牌“多倫多”；鎮(zhèn)江餐飲協(xié)會會長品牌“九鼎軒”；義烏餐飲協(xié)會會長品牌“醉蝶花”等；泰州餐飲協(xié)會會長單位“這家小館”等。3月31日前80%餐飲品牌將全面進(jìn)入裝修階段。這些品牌知名度高、公司實力強、裝修投入大、管理水平高，餐點時間每家店門前的排隊長龍將構(gòu)筑武進(jìn)地區(qū)前所未有的風(fēng)景線，是武進(jìn)萬達(dá)吸引客流的一大利器。

兒童體驗業(yè)態(tài)包羅萬象，常州最全

根據(jù)武進(jìn)市場的經(jīng)濟(jì)特點以及國內(nèi)顧客日益理性、務(wù)實的消費特點，我們沒有選擇快時尚和奢侈品。武進(jìn)萬達(dá)招商的服裝都是萬達(dá)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴、市場主流品牌，商鋪級別都是“城市旗艦店”。舒適大氣的shoppingmall內(nèi)部環(huán)境，使得這些業(yè)績優(yōu)良的品牌充分展示出自身最時尚的形象，營造與傳統(tǒng)百貨不一樣的購物體驗，并依托熟悉的知名度、成熟的顧客群制造驕人的業(yè)績。

以上各種信息是武進(jìn)萬達(dá)廣場對外第一次正式發(fā)布。

今天距離開業(yè)倒計時還有140天，我們的團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)入緊張的裝修管控和營運準(zhǔn)備階段。經(jīng)歷過新北萬達(dá)的迅速旺場，有了新北萬達(dá)的成功經(jīng)驗支撐，武進(jìn)萬達(dá)商管團(tuán)隊擁有更加充沛的動力和更加篤定的信心，一定能實現(xiàn)“按時滿鋪精彩開業(yè)”的目標(biāo)！

最后，請允許我代表常州商管區(qū)域公司對大家獻(xiàn)上滿心的感激，感激常武地區(qū)的顧客、商家、政府、媒體對萬達(dá)廣場商業(yè)品質(zhì)的美譽和肯定，你們的支持和認(rèn)可是我們前進(jìn)的最大動力！我們獻(xiàn)上全心的赤誠，邀請大家一起與我們共創(chuàng)新的輝煌！

謝謝大家！

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