計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)領(lǐng)班的工作計(jì)劃優(yōu)秀篇一
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)領(lǐng)班的工作計(jì)劃優(yōu)秀篇二
20xx年，我們將會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
隨著如今住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
對(duì)保潔部員工要進(jìn)行要根據(jù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規(guī)程。全年部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。
每天對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味；地下停車(chē)場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清晰，地面干凈整潔。
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。
定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據(jù)其生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
在做好日常保潔的基礎(chǔ)之上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20xx年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕浪費(fèi)。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支達(dá)到最好的事效。
物業(yè)領(lǐng)班的工作計(jì)劃優(yōu)秀篇三
一、防汛（雨季三防）
1、進(jìn)入下半年，隨著雨季的來(lái)臨，組織部門(mén)做好雨季三防的準(zhǔn)備工作及應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)雨季三防管理安全意識(shí)，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào)，采取得力措施，保證園區(qū)安全。
二、加強(qiáng)管理
1、加強(qiáng)崗位的檢查監(jiān)督。
2、加強(qiáng)園區(qū)樓層內(nèi)外的巡查工作。
3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)意識(shí)。
4、加強(qiáng)車(chē)輛出入園區(qū)管理，特別是放假期間貨車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)。
5、特別針對(duì)下半年，治安事件多發(fā)期，強(qiáng)化安全意識(shí)，保持高度警惕，物防人防相結(jié)合，力保園區(qū)安全。
三、員工培訓(xùn)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)理論及實(shí)際操作培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
3、進(jìn)行一定的法律、法規(guī)、治安管理等方面的培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)員工思想教育工作，培養(yǎng)員工的責(zé)任心。
5、提高應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量，認(rèn)真組織對(duì)下半年停電事故、電梯困人、火災(zāi)預(yù)案的培訓(xùn)。
四、日常工作
1、班前對(duì)員工的儀表儀容、精神面貌進(jìn)行抽查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患發(fā)生。
2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄。
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)穿、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
1、進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的隊(duì)例的訓(xùn)練。
2、進(jìn)行一定量的消防技能的訓(xùn)練。
3、進(jìn)行一定量的體能訓(xùn)練。
物業(yè)領(lǐng)班的工作計(jì)劃優(yōu)秀篇四
物業(yè)副經(jīng)理：
11、檢查、督促、考核部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門(mén)員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正。
12、督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行。
13、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
工程部崗位職責(zé)
工程部部長(zhǎng)
1、制定工程年/月度計(jì)劃、維修保養(yǎng)年/月計(jì)劃；
2、合理安排工程部的各項(xiàng)工作；
3、檢查監(jiān)督工程部的工作情況；
5、合理控制本部門(mén)維修及管理成本；
6、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施水景設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)與維修管理；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目裝修監(jiān)督管理，并將違章情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析與節(jié)能降耗工作。
9、做好業(yè)戶的維修及回訪工作。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 領(lǐng)班
1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作好工程部的管理工作。
2、對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修的日常監(jiān)督管理。
4、熟悉掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
5、安排寫(xiě)字樓系統(tǒng)設(shè)備改造、隱患處理、維修保養(yǎng)工作的月計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行督促和檢查。
6、負(fù)責(zé)完成轄區(qū)設(shè)備、系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護(hù)、檢測(cè)計(jì)劃及各項(xiàng)記錄，填報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表。
7、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申請(qǐng)。
8、定期檢查設(shè)備運(yùn)行，每天在微信平臺(tái)匯報(bào)運(yùn)行情況。
9、做好現(xiàn)場(chǎng)工程維修安全監(jiān)督。
10、監(jiān)督本部門(mén)交接班制度、操作與服務(wù)規(guī)范的履行情況。
11、對(duì)水景設(shè)備設(shè)施維修、開(kāi)閉、保養(yǎng)工作進(jìn)行管理。
12、負(fù)責(zé)安全與消防設(shè)備設(shè)施的檢查保養(yǎng)。
13、完成上級(jí)交辦的其他工作。 維修工
1、根據(jù)工程部設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。
2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓設(shè)施設(shè)備（如水景、公共照明等）的調(diào)試與開(kāi)閉。
3、熟悉高低壓系統(tǒng)的配電、電梯、照明、設(shè)備控制；弱電系統(tǒng)、消防報(bào)警等系統(tǒng)的工作原理。
4、按時(shí)對(duì)安全、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查與保養(yǎng)。
5、負(fù)責(zé)配電柜、控制柜、雨水泵站的巡查與保養(yǎng)。
6、按維修計(jì)劃，進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備的維修。
8、定期對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查與疏通工作。
9、按規(guī)范做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。
10、熟悉照明線路，保證公共照明的完好。
11、負(fù)責(zé)業(yè)主的上門(mén)維修工作，并做好上門(mén)維修的統(tǒng)計(jì)工作。
12、完成上級(jí)交辦的其他工作。
環(huán)境綠化部崗位職責(zé)
保潔領(lǐng)班
7、堅(jiān)持每日對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)的衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
8、定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；
9、制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；
10、填寫(xiě)工作日志，負(fù)責(zé)主管報(bào)告工作和衛(wèi)生情況。
11、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
12、發(fā)現(xiàn)異常情況,要冷靜穩(wěn)重處理，無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
保潔員
1.清潔通道，及各處樓梯，地面灰塵。
2.時(shí)刻保持樓層地面的清潔，定期對(duì)石材進(jìn)行維護(hù)。 3.定期對(duì)木質(zhì)設(shè)備及鏡框進(jìn)行上蠟。4.檢查各設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。5.定期清潔電梯。
6.向領(lǐng)班匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請(qǐng)采購(gòu)。 7.發(fā)現(xiàn)異常情況或維修事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。8.及時(shí)清理花卉上的灰塵。9.清洗休息廳沙發(fā)、地毯等。
10.時(shí)刻保持大堂清潔、勤倒煙缸、整理沙發(fā)。
11.清潔洗手間，隨時(shí)注意地面臺(tái)面清潔，清除異味，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手，,檢查電器設(shè)備。
12.保持前廳接待處整齊無(wú)垃圾。
14.每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次;抹凈樓梯扶手及欄桿；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門(mén)等設(shè)施。
13、監(jiān)督公共區(qū)域花卉的擺放與更換。
秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)
一、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)
10）負(fù)責(zé)制定、修改、完善秩序管理各崗位職責(zé)、操作流程并監(jiān)督執(zhí)行； 11）熟悉轄區(qū)內(nèi)治安工作狀況及特點(diǎn)，合理進(jìn)行人員定崗定編； 12）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
二、秩序維護(hù)部領(lǐng)班
秩序維護(hù)員
13）對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管； 巡邏崗
8）對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理；
1)負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理；
7)做好設(shè)備運(yùn)行記錄； 8)認(rèn)真做好值班等記錄；
9)接受客戶救助要求，解答客戶的詢問(wèn)； 10）完成上級(jí)交辦的其它工作。
后勤保障部崗位職責(zé)
后勤保障部部長(zhǎng)
1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)后勤保障部各項(xiàng)工作的組織、實(shí)施、落實(shí)等管理工作。
2、負(fù)責(zé)主持研究、制訂本部門(mén)的各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃。
3、熟練地掌握后勤保障部工作內(nèi)容，正確貫徹公司方針、政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理本部門(mén)工作中的各類問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂監(jiān)督管理工作；
5、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理；
6、負(fù)責(zé)后勤財(cái)產(chǎn)管理工作，編制建立后勤資產(chǎn)帳冊(cè)、上報(bào)后勤物資采購(gòu)計(jì) 劃，負(fù)責(zé)對(duì)后勤物資采購(gòu)、領(lǐng)用和消耗的監(jiān)督審核工作。
7、負(fù)責(zé)后勤經(jīng)費(fèi)支付的年度預(yù)算，并控制費(fèi)用的合理使用。
8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)員工食堂的監(jiān)督管理工作
10、負(fù)責(zé)檢查食堂衛(wèi)生，用具器具消毒情況，確保員工用餐安全。
1、負(fù)責(zé)公司水、電、氣費(fèi)用的管理包括每月水電費(fèi)的抄表工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督后勤物品的領(lǐng)用，出入庫(kù)，保管等工作。
3、負(fù)責(zé)員工宿舍管理：
1）負(fù)責(zé)員工宿舍的分配和調(diào)整工作。
7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)系員工宿舍樓內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)，維護(hù)宿舍管理秩序
4、負(fù)責(zé)員工食堂的監(jiān)督管理工作
5、負(fù)責(zé)檢查食堂衛(wèi)生，用具器具消毒情況，確保員工用餐安全。
6、參與用餐現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督檢查員工就餐秩序，處理員工投訴。 庫(kù)管
1.倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)所屬倉(cāng)庫(kù)物資的管理，保證滿足維修運(yùn)行對(duì)備品備件要求，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。 倉(cāng)庫(kù)物資管理包括出入庫(kù)、存儲(chǔ)、發(fā)放及賬務(wù)管理。2.完成填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作，要求標(biāo)明物品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、規(guī)格、庫(kù)存量、申購(gòu)量等內(nèi)容。
3.嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準(zhǔn)物品的數(shù)量、質(zhì)量等，方可辦理入庫(kù)手續(xù) 。
4.根據(jù)使用部門(mén)需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類明細(xì)，避免人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)的不便，科學(xué)安排庫(kù)房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
5.物品入庫(kù)后要馬上入賬，準(zhǔn)確登記。
6.物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得出庫(kù)。有特殊情況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
7.做好月末盤(pán)點(diǎn)工作，做到物卡相符，帳物相等，帳賬相符。
8.主動(dòng)與使用部門(mén)聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。 9.好倉(cāng)庫(kù)防火、防盜工作，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
物業(yè)領(lǐng)班的工作計(jì)劃優(yōu)秀篇五
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作品質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁精神。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層人員的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織人員進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)人員的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（客戶）服務(wù)精神。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部人員獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部人員隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處人員的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
為新招人員提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)品質(zhì)、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招人員熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《人員禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、人員職業(yè)道德、敬業(yè)品質(zhì)、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
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