人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
2023年投資者關(guān)系工作計劃包括優(yōu)質(zhì)篇一
1、工作人員資料
社會工作專業(yè)09級學(xué)生;沈可仁、陳詩梅、符瑩；督導(dǎo)：張源老師
2、小組名稱
talktoher/him——男女大學(xué)生溝通促進小組
1、問題界定
湖南商學(xué)院社會工作0901班原有23名同學(xué)，自大一以來，先后經(jīng)歷了4名同學(xué)的轉(zhuǎn)系或轉(zhuǎn)校，現(xiàn)只剩19名學(xué)生。在這樣一個人數(shù)較少的班級中，同學(xué)們的交流明顯不足，特別是男女生之間的交流極度缺乏，為了促進本班男女生之間的交流，同時增強班級的凝聚力，特開辦促進性小組。
2、需要評估
本班男女同學(xué)缺乏溝通，忽視了與異*流的重要性。
促進本班男女同學(xué)之間的交流將幫助他們更好地掌握人際交往的技巧。
本班男女同學(xué)之間的有效溝通將幫助他們克服在異性面前的緊張與不安，讓他們更好地走出校園、走向社會。
對可能出現(xiàn)的發(fā)生在男女同學(xué)之間的偏見或誤解的預(yù)測和預(yù)防。
3、分析問題成因及可能導(dǎo)致的長遠性后果
一般來說，同學(xué)們都更傾向于與同*流，男女同學(xué)在同性面前的交流頻率更多、隨意性更大，例如在同性面前交流的話題可以很隨意。但是在異性面前，考慮到對方的興趣愛好可能與自己不一致，害怕冒昧的談?wù)撘恍┰掝}可能會涉及對方的隱私或?qū)Ψ讲桓信d趣，所以促進本班男女同學(xué)之間的交流，可以緩解異性間的尷尬氣氛。
由于男女生之間存在很多的不同之處，所以可能會出現(xiàn)一些不必要的偏見或誤解。所以讓組員加深對對方的了解可以很大程度上預(yù)防此類事件的發(fā)生。
4、介入點及介入策略
介入模式的選擇：社會互動模式。
介入策略：通過小組成員的交流和討論來解決男女同學(xué)溝通障礙問題。
1、小組名稱
talktoher/him——男女大學(xué)生溝通促進小組
2、小組形式
組織性質(zhì)為非自愿的封閉性小組，具有發(fā)展性功能。
3、舉行日期
一周一次，每周周三上午
4、小組時間
鑒于每堂課的時間有限，建議每次小組活動為35分鐘左右，即11：00——11：35。
5、小組地點
位于咸嘉4棟2樓的心理健康中心活動室。
6、小組對象
社會工作專業(yè)0901班全部學(xué)生。其中男生7人，女生12人。
促進本班男女同學(xué)間的溝通與交流，使同學(xué)們能夠更好的掌握與異*流的技巧，同時增強本班凝聚力。
目標1、初步加深男女同學(xué)彼此間的了解，以逐步促進雙方的交流。
目標2、對可能出現(xiàn)的偏見與誤解進行預(yù)測與評估，并設(shè)想適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
目標3、評估男女兩性之間的差異性，分析性別在自己人際交往過程中產(chǎn)生的影響。
第一次小組活動
目的：小組成員相互了解，促進男女組員間的溝通與交流。
根據(jù)本班學(xué)生花名冊，確定本班所有同學(xué)為小組成員。
第一次小組活動：20xx年5月11日上午，在心理健康中心活動室。本次活動的目的是使組員相互了解，并促進男女同學(xué)間的交流。
第二次小組活動：20xx年5月18日上午，在心理健康中心活動室。
困難1:是否會有組員不愿意袒露心聲，不能達到此次活動的目的。
解決辦法：在小組活動時，盡量鼓勵每一位組員發(fā)言，在必要時可以指明某位組員進行發(fā)言。
困難2：在小組討論及互動過程中，仍然出現(xiàn)同性之間交流多的現(xiàn)象。
解決辦法：工作人員在活動過程中，應(yīng)盡量引導(dǎo)男女同學(xué)進行異性間的交流。
困難3：是否會有組員對小組活動的興趣不高，如何讓大家提高參與活動的積極性。
解決辦法：在活動時要盡可能顧及到全部組員的情緒，使大家都參與到小組活動中來。
1、對結(jié)果的評估
評估方法：工作記錄、結(jié)果報告。
2、對過程的評估
評估方法：觀察、工作記錄、問卷
1、地點和設(shè)備
一個相對安靜的活動空間：心理健康中心活動室。比較舒適的椅子。一些紙和筆。
2、人力資源
本次促進性小組不需要太多的其他資源，需要三名社工專業(yè)的學(xué)生以及一名同時具備理論與實踐的督導(dǎo)老師。
2023年投資者關(guān)系工作計劃包括優(yōu)質(zhì)篇二
在過去的一年時間里，我不斷地學(xué)習(xí)著勞動保障的新舊政策，不斷地學(xué)習(xí)著社區(qū)平臺業(yè)務(wù)和操作方法，也不斷地領(lǐng)會著上級領(lǐng)導(dǎo)部門對勞動保障工作的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)精神。在過去的半年時間里，我們友三社區(qū)的勞動保障工作緊緊圍繞街道“把握基點、突出重點、突破難點、形成亮點”的工作思路，積極、踏實地開展各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，取得了一定的成效。 現(xiàn)將本年度勞動保障工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指點。
一、把握基點。
這個基點，就是要抓好基礎(chǔ)工作。社區(qū)勞動保障平臺是聯(lián)結(jié)政府與老百姓的最基層的服務(wù)窗口，其存在的價值就在于為居民老百姓宣傳政策，解答疑惑，反饋居民對政府的意見和建議，并為老百姓辦理最簡單的證冊發(fā)放，如辦理就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證等。所以說，檢驗社區(qū)勞動保障工作得失成敗的關(guān)鍵就在于這些基礎(chǔ)工作是否能夠落實到位，是否能夠高效率地完成。截止到6月20日，我們友三社區(qū)今年新增發(fā)放就業(yè)登記證53冊，新增發(fā)放再就業(yè)優(yōu)惠證 41 冊，新增辦理靈活就業(yè)社保補貼 26 份，新增辦理失業(yè)金受理 39 人，新增辦理事業(yè)認定 4 人，走訪各類下崗失業(yè)人員 700 多人次，并且每天都要接待各式各樣詢問社保政策的人。我們只有把社區(qū)勞動保障的各項基礎(chǔ)工作做好，做細，做夯實，才能把社區(qū)的其他工作也做好，基礎(chǔ)工作是全部工作的出發(fā)點，也是落腳點。
二、突出重點。
馬克思主義哲學(xué)早就告訴我們“兩點論和重點論相統(tǒng)一”的原理，兩點必須是有重點的兩點，重點是兩點基礎(chǔ)上的重點。社區(qū)勞動保障工作如果只講求做好基礎(chǔ)工作，而不在這其中明確重點，突出重點，那只會事倍功半。
社區(qū)勞動保障工作的重點是促進就業(yè)和再就業(yè)。就業(yè)是民生之根本，就業(yè)再就業(yè)工作是勞動保障工作的永恒主題，也是勞動保障工作的重中之重。老百姓有了工作才會有收入，有了收入才能穿衣吃飯，才能求醫(yī)上學(xué)，俗話說“樂業(yè)安居”嘛。百姓安定了，社會才能安定，社會安定了，國家才能安定，才能真正實現(xiàn)社會的大和諧，民族的大覺醒，國家的大發(fā)展。
就業(yè)再就業(yè)工作，也是一項民心工程，我們要始終堅定不移地把它放在社區(qū)勞動保障工作的首要位置。我們不能單純依靠采集崗位信息，采集求職人員信息，然后進行簡單拼接式聯(lián)系和介紹的傳統(tǒng)再就業(yè)模式。重要的是我們要授人以漁，通過擴大免費技能培訓(xùn)，通過建立再就業(yè)援助基地，通過優(yōu)惠政策的鼓勵等各種方法，多方位，多角度地去實現(xiàn)再就業(yè)的目標。截止到6月20日，我們友三社區(qū)采集到工作崗位 120 個，登記求職人員信息 81 人，實現(xiàn)免費技能培訓(xùn) 29 人(其中社區(qū)辦理 11 人)，實現(xiàn)syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 8 人(其中社區(qū)辦理 1 人)，通知專場招聘 10 場。
三、突破難點。
難點，是指難點工作。無論從事什么工作，總有難易之分，分清了工作的難與易，才能更有針對性地布署、開展工作。在社區(qū)勞動保障工作中，我認為有兩個難點：用人單位報送書面材料定期審查(以下簡稱勞動用工年檢)工作和社保擴面工作。
勞動用工年檢，關(guān)系到用人單位和勞動者之間勞動關(guān)系的和諧問題。從某種意義上講，勞動用工年檢工作的成效將決定社會和諧安定的程度。為什么說勞動用工年檢工作是社區(qū)勞動保障工作的一個難點呢?其主要原因在于我們社區(qū)的用人單位現(xiàn)狀，由滄浪區(qū)一級審批建立的有限公司少之又少，我們的審察重點只能放在個體工商戶上。而個體工商戶在這方面的意識顯然還很不到位，盡管我們極力地向他們宣傳配合勞動用工年檢的益處與責(zé)任，也申明了拒不配合的法律責(zé)任，但是很多個體工商戶還是抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度不予配合。而當(dāng)我們真正把不予配合的個體工商戶名單報到區(qū)勞動監(jiān)察大隊后，得到的結(jié)果往往是不了了之。這就在無形中給我們的工作增加了難度。我們協(xié)管員沒有執(zhí)法能力，又得不到法律的有力支持，這必然助長那些不予配合的個體工商戶的氣焰，知道我們奈何不了他們。所以我在這里提一點建議，明年的勞動用工年檢工作，街道相關(guān)部門是否可以在個體工商戶進行工商年檢的時候在工商辦事點設(shè)立一個流動攤，把相關(guān)材料收集到位，然后直接報區(qū)勞動監(jiān)察大隊予以審查。或者，區(qū)勞動監(jiān)察大隊能夠?qū)δ切┚懿慌浜系摹搬斪庸ど虘簟苯o予真正意義上的處罰，起到一個執(zhí)法威懾的作用。這樣，勢必會對勞動用工年檢工作起到一個積極的推動作用。盡管，我們經(jīng)過不懈的努力，還是順利地完成了27家用工單位年檢的任務(wù)，但是其中做了不少無用功。無用功做多了，肯定會影響社區(qū)勞動保障其他工作的質(zhì)量。
社區(qū)勞動保障工作的另一個難點是社保擴面工作。這項工作的困難之處在于老百姓的養(yǎng)老理念上。許多老百姓的思想還停留在 “養(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)理念之上。在我向他們宣傳養(yǎng)老社保政策的時候，很多人首先考慮的不是年老以后體弱多病了怎么辦，而是計算著把這筆社保費用存入銀行或者投資其他方面能收益多少。這多少聽了讓人有些忍俊不禁，但這確實又是社保擴面工作面臨的嚴峻現(xiàn)實。所以，能否迅速有效地轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的養(yǎng)老理念，是能否做好社保擴面工作的關(guān)鍵所在。截止到6月20日，我們友三社區(qū)新增完成社保擴面11人。
2023年投資者關(guān)系工作計劃包括優(yōu)質(zhì)篇三
一、工作計劃書：
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正在開展新的業(yè)務(wù)期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作。
2、在第二季度的時候，公司正處于發(fā)展期間，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領(lǐng)導(dǎo)一起培訓(xùn)新加入的員工，早日讓新員工成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，會給后半年帶來一個良好的開端，工作計劃《辦公室主任工作計劃》。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些問題也會逐步出現(xiàn)，我會好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的非常重要時期，我們做了一年的努力，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確思路下我們公司會有更好的發(fā)展。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃：不斷調(diào)整工作思路，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
2023年投資者關(guān)系工作計劃包括優(yōu)質(zhì)篇四
員工關(guān)系管理（employee relations management，簡稱erm）簡單而言，就是企業(yè)通過擬定各項人力資源政策，運用具體的管理溝通手段，調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的關(guān)系，從而提高員工滿意度，促進企業(yè)更好地發(fā)展。在我們服務(wù)的客戶群當(dāng)中，他們越來越關(guān)注員工關(guān)系管理這個話題，希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強他們對企業(yè)的忠誠度；在我們服務(wù)的雇員中，也提出過員工關(guān)系管理的咨詢問題，希望企業(yè)有更多的制度來保障員工利益。
但員工關(guān)系管理管什么，想必大家并不很清楚，本期法律專欄我們探討員工關(guān)系管理制度的幾個問題。
國外總部的管理制度直接翻譯后使用，可行嗎？
1.?勞動關(guān)系管理是員工關(guān)系管理的一個方面。在員工入職模塊，大部分公司都會在員工入職培訓(xùn)時，要求員工簽署勞動合同，或者將合同版本發(fā)給員工。正如大家所了解的，在中國《勞動合同法》及實施條例的規(guī)定中，企業(yè)可以在員工入職后的一個月內(nèi)與員工簽署勞動合同，還要督促員工簽署勞動合同，否則就面臨雙倍工資的懲罰。這就需要公司hr?在制定《員工手冊》等規(guī)章制度時，考慮到中國勞動立法的規(guī)定，同時結(jié)合本地實際操作，相應(yīng)修改、完善總部的制度后，適用于本地員工。
2.?法律適用問題。由于中國員工絕大多數(shù)都與國內(nèi)的獨資公司或者人力資源外包供應(yīng)商簽署勞動合同，因而總部所適用的當(dāng)?shù)毓蛡驐l例、用工法律等，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地調(diào)整為按中國的勞動法律法規(guī)執(zhí)行。
員工行為規(guī)范，怎樣做到合情、合理？
1.?考勤制度：有些客戶屬于生產(chǎn)型企業(yè)，工廠對于流水線作業(yè)有明確的工作指引，如員工未能很好地遵守作息時間，勢必會影響整個生產(chǎn)作業(yè)流程，對企業(yè)盈利不利。在這種情況下，就可以限制遲到、早退、曠工的次數(shù)，例如連續(xù)遲到3?次屬于嚴重違紀等；而對于在辦公室工作的員工來說，考慮到交通、天氣等因素，這些考勤制度就可以適當(dāng)放寬，同時規(guī)定員工把遲到的時間彌補回來，這樣一來，同樣可以達到員工管理的目的。
2.?反騷擾政策：在處理員工與員工之間、員工與客戶之間的關(guān)系上，一些企業(yè)更注重考慮保護員工的利益，制定反騷擾政策，包括騷擾的類型、員工申訴渠道和程序、個人隱私保護、內(nèi)部調(diào)查、違紀處理等，使員工在遇到類似問題時能夠找到解決問題的方法。而一旦缺失這些制度，在員工遇到困難尋求幫助時，就可能出現(xiàn)各部門互相推諉的情況，造成員工投訴，給企業(yè)管理帶來影響。
員工溝通管理，僅是在績效不好的時候才做嗎？
從員工關(guān)系管理角度，員工溝通可分為“?面試溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期溝通、轉(zhuǎn)正前溝通、規(guī)章制度溝通、工作變動溝通、績效改進溝通、離職面談”?等八個方面，從而構(gòu)成完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。
當(dāng)hr?在修改或完善《員工手冊》等制度時，與員工的互動溝通就顯得很有必要，應(yīng)該讓員工知道修改了哪些內(nèi)容、哪些地方是國家規(guī)定的、哪些內(nèi)容又是企業(yè)根據(jù)實際情況制定的。再比如說，離職面談的問題，不論是企業(yè)解除合同，還是員工辭職，很多企業(yè)不注重這個環(huán)節(jié)，認為都到離職的.份兒上了，沒有必要再溝通。恰恰是這種認識上的誤區(qū)，導(dǎo)致員工在離職后提起勞動仲裁或訴訟，而原本通過有效的溝通（包括離職原因分析、簽署離職文件的形式、員工對公司的合理化建議等），就可能避免后續(xù)的麻煩。
福利制度，大部分員工都滿意嗎？
有一句話說得很形象，“?抓住男人的胃，也就抓住他的心”?。我們把這個例子借用到企業(yè)，表述為“抓好員工滿意度，也就抓住他們的心”?。除了企業(yè)文化、有競爭力的薪酬制度和休假制度能提高員工滿意度以外，企業(yè)福利制度也是很重要的方面。
很多企業(yè)通過建立工會，按全部員工工資總額的2%?從稅前列支工會經(jīng)費，開展員工福利計劃，在法律規(guī)定的基礎(chǔ)上提供包括節(jié)假日福利、優(yōu)秀員工獎勵、旅游福利、員工子女福利、員工關(guān)愛救助等項目，并不斷探索新的福利項目，從而極大地激發(fā)員工的敬業(yè)度，自然地提高員工滿意度。
可以說，員工關(guān)系管理制度如何設(shè)計，從某種程度上反映出企業(yè)的人力資源管理水平，也能夠體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重程度。在如今信息化、知識化和國際化的時代，處理員工關(guān)系時，我們的hr?要善用換位思考的方式，斟酌如何對待同事、處理“?人事”?，把員工關(guān)系處理妥當(dāng)。
時間過得真快啊，等到該上班的時候才知道春節(jié)放假的時間如此之短啊，現(xiàn)在元宵節(jié)都已經(jīng)結(jié)束了，所謂的春節(jié)也真正的過完了。既然大家都上班好幾天了，所以是該收心好好工作的時候了，畢竟2015年有很多工作要我們自己去開展啊。我們公司各部門員工的工作狀態(tài)已逐漸步入正軌，各項工作正在有條不紊的開展著。根據(jù)本月征文的主題，下面就員工關(guān)系管理進行總結(jié)，以及對本年度員工關(guān)系的改善計劃進行簡單描述。
一、去年員工關(guān)系總結(jié)
1、年會
一般來說，年會在很大程度上體現(xiàn)一個公司的企業(yè)文化，是對上一年度公司經(jīng)營管理情況的總結(jié)和對下一年度工作的計劃，因此一般的企業(yè)都會非常重視。我公司的年會以前通常是在公司外面舉行的，也就是說在開展總結(jié)會的同時，也可以讓大家輕松娛樂一下。但隨著今年反腐倡廉工作的深入進行，像我們這樣非國企性質(zhì)的公司也收到了影響，所以年會也是本著地調(diào)、厲行節(jié)儉的原則來開展，所以公司年會是在公司內(nèi)部簡單召開的，跟其他大公司隆重的年會相比，那可真是差距不小啊。
2、年終獎發(fā)放
在我們公司，年終獎在員工的年薪總額中所占的比重比較大，大致可以占到年薪的30—40%，所以每位員工對年終獎的發(fā)放是比較重視和期待的，今年年終獎和去年相比大致增長了20%左右，增長幅度比較大，但薪酬結(jié)構(gòu)中的其他組成部分已經(jīng)幾年都沒有增長了。個人認為薪酬水平應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r消費指數(shù)、企業(yè)經(jīng)營效益以及當(dāng)年平均工資水平的增長幅度，每年或最多兩年進行調(diào)整一次，以保證員工所得薪酬的實際購買能力不降低。
3、年末離職
年末離職對其他離職率較高的公司來說是比較頭疼的一件事情，但對我們公司來說壓力相對比較小，因為公司成立的時間比較長，老員工比較多，人員相對比較穩(wěn)定，在年度每個月中離職的人員相對比較少。
4、回家過春節(jié)
春節(jié)對我們每一個中國人來說是非常重要的，忙碌了一年，就是離家再遠，也要趕到除夕回家和自己家里人吃個團圓飯。我們公司的外地員工比較少，主要是個別高管老家在省外，中層以下的員工基本都集中在本省，所以公司按照國家規(guī)定提前一天放假，正月初八正式上班，對于家遠的員工可以提前請假回家。
5、節(jié)后綜合癥
春節(jié)過后，節(jié)后綜合征癥在公司每位員工身上都或多或少的體現(xiàn)著，但現(xiàn)在元宵節(jié)也已經(jīng)結(jié)束了，根據(jù)本年度工作計劃和安排，大家春節(jié)過年的心也被收回到公司來了，公司的各項工作也按照年初的工作計劃逐步進行著。
二、2015年員工關(guān)系工作計劃
1、培訓(xùn)工作
公司對員工培訓(xùn)在人力、物力、財力方面的投入比較少，員工整體的學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，針對這一現(xiàn)狀，公司將在本年度根據(jù)實際情況采取措施進行改善，前期也制定了相對完善規(guī)范的培訓(xùn)制度和流程，以此提高每位員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。其中培訓(xùn)內(nèi)容里面也有關(guān)于員工心態(tài)培訓(xùn)、工作禮儀、員工溝通等培訓(xùn)內(nèi)容，從而有利于改善員工關(guān)系，激發(fā)企業(yè)的內(nèi)部活力。
2、適當(dāng)組織員工活動
公司由于受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，公司組織的員工活動少之又少，僅去年組織了一次羽毛球比賽，本年度計劃開展春季旅游、小型運動會、書法比賽、象棋比賽等員工活動，希望本年度的員工活動能夠按照計劃逐項開展，以此改善目前員工活動少的現(xiàn)狀。
3、加強企業(yè)文化建設(shè)
我們的公司的企業(yè)文化建設(shè)是由集團工會負責(zé)的，我們公司和很多企業(yè)一樣，雖然重視企業(yè)文化節(jié)建設(shè)，但大多數(shù)只停留在口頭上，沒有具體操作方案和流程。在我們公司，企業(yè)文化建設(shè)仍然任重而道遠！
2023年投資者關(guān)系工作計劃包括優(yōu)質(zhì)篇五
一、處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛的目標
緩解醫(yī)患矛盾，化解醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內(nèi)得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、處理原則
2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動；
3、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關(guān)規(guī)范，建立處理流程，以實現(xiàn)高效準確處理。
4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學(xué)、法律、溝通、心理相關(guān)專業(yè)知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業(yè)化水準。
三、醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)
1、受理患方直接投訴，接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、對一般醫(yī)療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關(guān)人員進行事實調(diào)查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。
3、負責(zé)對醫(yī)療投訴進行分析，將結(jié)果及改進措施反饋科室。
4、對醫(yī)療文件的法律效用有審閱、把關(guān)、提出修改意見及方案的責(zé)任。
5、在已經(jīng)進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作，負責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會、人民法院的聯(lián)絡(luò)，依法組織有關(guān)人員完成相關(guān)法律程序，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、對重大醫(yī)療糾紛，會同相關(guān)科室主任，確定醫(yī)院立場，擬訂解決方案，進行制定醫(yī)患協(xié)議文本，參加鑒定、訴訟等各項具體工作。
7、制定并落實全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)計劃。
鹽山縣人民醫(yī)院2011年5月
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