對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
導師工作總結及反思篇一
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
導師工作總結及反思篇二
本學期，我自覺遵守學校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛學校，把學校當成第二個家，注意維護學校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生，關心學生的學習、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重科學學科滲透，課堂教學聯(lián)系學生的實際生活，創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍，使學生樂學、善學。關注學生的全面發(fā)展。我知道要想提高教學質(zhì)量，首先要立足課堂，教師要從常規(guī)課上要質(zhì)量?！把性谡n前、探在課中、思在課后”這幾句精辟的話一直指導著我的教學思想，盡管課時任務重，我仍盡力精心預設每一節(jié)課，創(chuàng)設輕松愉悅的情境進行教學，與學生共同學習共同交流共同進步。一學期下來，我積累了不少教學經(jīng)驗,學生的合作意識和合作能力得到增強。
一、關照學生參與的能力
要在課堂教學中，發(fā)揮學生的自主性，就要讓學生參與，讓學生在活動中把感受到的、觀察到的、想象到的用自己的話歸納出來，然后在合作、協(xié)調(diào)、討論及在教師的引導下，作出正確的判斷。要真正讓學生參與學習的進程，教師在課前要做好課前準備，也要布置學生按每節(jié)課的要求，做好課前準備，帶齊實驗器具，然而在課堂教學中學生依照提示就能參與到教學活動中去。
二、激發(fā)學生的參與興趣。
在課堂教學中不難發(fā)現(xiàn)，興趣是最好的老師。我認為激發(fā)學生的參與興趣，關鍵是激發(fā)學生做一個積極勞動者，勤動手、動腦、動口。
三、豐富學生參與的方式。豐富學生參與的方式，就是改變過去以教師講、學生聽，死記硬背的教學手段。科學課教材的特點非常抽象，要讓學生在觀察實驗中發(fā)現(xiàn)秘密，獲取新知識。如果教學中只是老師講、學生聽，就會顯得很不協(xié)調(diào)，太干癟了。如在科學課教學中引導學生自主學習，用多種感官去觀察體驗感悟。在教師的指導下，勤于動手動腦，仔細觀察，就會獲得新的科學理念。
四、關注學生的參與過程。
我認為在課堂教學中，教師要關注學生在參與過程中所表現(xiàn)的質(zhì)疑精神，從無疑到有疑，小疑則小進，大疑則大進。要讓學生帶著問題走進課堂，帶著問題走出課堂，時常探究。要讓課堂教學中生成的問題推動課堂教學過程，讓學生參與過程成為主流。在學生參與過程中，教師要精心設置問題，合理安排，解疑、質(zhì)疑。讓學生的參與及參與過程中的生存既是意料之外，又是情理之中。
五、網(wǎng)絡資源優(yōu)化課堂
把網(wǎng)絡資源運用于科學教學中，能使學生產(chǎn)生一種身臨其境的感覺，使抽象知識具體化、形象化。激發(fā)學生學習興趣，促進學生對知識的理解和掌握，提高課堂教學效果。
導師工作總結及反思篇三
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使顧客對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護顧客的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和顧客進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了顧客對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
導師工作總結及反思篇四
相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
導師工作總結及反思篇五
活動一：《了不起的我》
——通過此活動的開展，幼兒對自己的身體更加感興趣了，進一步了解了身體一些部位的功能，為了拉近幼兒與幼兒之間的距離，讓他們彼此產(chǎn)生共鳴，有共同感興趣的話題，對自己上大班有自豪感，對自己的能力有進一步的認識，我們特別安排了此主題，通過介紹自己、繪畫與分享交流等多種方式，使幼兒對自己的能力多了一份認識，有長大了的自豪感，對其他幼兒多了一份親近和友愛，家長們和孩子們還積極參與布置了主題活動墻飾。
活動二： 中國的傳統(tǒng)節(jié)日
說到圣誕節(jié)小朋友都知道，而說起我們的傳統(tǒng)節(jié)日，除對春節(jié)有點了解外，其他的節(jié)日就知道的更少了，為此，我們創(chuàng)設了《中國的傳統(tǒng)節(jié)日》，目的在于讓幼兒首先了解我們的祖國，喜歡自己所處的生活環(huán)境，初步了解祖國的名勝古跡，在此活動中，小朋友們知道了年的由來，知道了清明節(jié)的祭祀、端午節(jié)的塞龍舟以及重陽節(jié)人們登高習俗，感受到了祖國文化的豐富與優(yōu)秀，對自己的祖國更加熱愛了。
活動三：《我們身邊的標志》隨著幼兒的年齡不斷增長，幼兒的活動性也越來越強，但是許多幼兒在活動中很難控制自己的言行，因此，針對這種情況，我們將《我們身邊的標志》這一主題作為我們引導幼兒增強規(guī)則意識的主要手段，活動中我們和孩子共同探討：“沒有標志怎么辦?我設計的標志”，同時還結合我們向日葵年級的大型主題活動《我是小小交通警-察》來對幼兒進行教育，在活動后幼兒的規(guī)則意識明顯增強，游戲中自己遵守游戲規(guī)則的餓幼兒也越來越多，工作總結《大班科學教學工作總結》。
活動四：《恐龍》
這次活動的生成來源于幼兒對恐龍的喜愛，在平時的活動中我們發(fā)現(xiàn)許多小朋友都喜歡恐龍，無論哪個孩子都能說出好多種恐龍的名稱及生活習性，活動中孩子們通過提問、求助家長、看書、聽故事、上網(wǎng)等手段圍繞主題“恐龍”收集資料，在收集資料的同時增加對恐龍世界的認識。還主動將家里關于恐龍的圖片、玩具帶到幼兒園來和同伴們分享，幼兒通過自主選擇、積極參與了解了更多關于恐龍的秘密，比如恐龍到目前為止發(fā)現(xiàn)了多少種，恐龍的生活習性以及人們對恐龍為什么滅絕的猜測都有了一定的掌握。
活動五：《我們愛運動》
現(xiàn)在盡管天氣比較寒冷，但是小朋友們都不怕寒冷堅持參加戶外活動，即使是下學天也要到戶外打雪仗。
活動六：《科學泡泡》
做拉花、自制賀年片，我們還開辟了《新年心愿》欄目，孩子們用稚嫩的話語表達了心中美好的祝愿，為了培養(yǎng)幼兒不怕寒冷，堅持戶外活動的勇敢精神，我們還和孩子們一起開展了快樂的冬季運動會。
活動七：《捉迷藏》
——隨著天氣的變化，孩子們有些怕“動”了，為了激發(fā)幼兒的興趣，我們設計了該主題，本主題的目的在于增強幼兒對體育運動的興趣，提高平衡、鉆、爬等技能，提高幼兒的靈敏度，同時也能學會愛惜、照顧自己的身體，在運動中注意安全，我們通過張貼“我”喜歡的運動員的照片，動手自制紙棍和紙球，提供迷宮版和迷宮書，讓幼兒學習運動員不怕苦，積極參與戶外活動，體驗走迷宮的樂趣。
二、創(chuàng)設幼兒喜歡的環(huán)境，保證區(qū)域活動的開展
本學期，我們繼續(xù)開展了“幼兒園區(qū)域化教模式的實踐研究”的課題實驗。這樣的模式有利于我們更好的進行教學活動。我們從幼兒的實際生活出發(fā)，將幼兒感興趣，有探究空間和發(fā)展余地的內(nèi)容引入課堂，“神奇的鏡子”、“星星醫(yī)院”、“大馬路”等區(qū)域是幼兒喜歡的活動區(qū)，在區(qū)域活動中幼兒積極性大大提高，而且這些題材是幼兒熟悉的，且擁有較濃厚的興趣，所以在操作過程中孩子的積極性也很高，而教師指導時也注意以引導幼兒自己探索發(fā)現(xiàn)為主，這樣幼兒的探索的愿望得到了滿足，學習的興趣也較濃厚。
三、結合主題適時注重品德教育
沒有規(guī)矩不成方圓，品德教育是我們一直注重對幼兒進行培養(yǎng)的，在日?；顒又形覀冎鸩綕B透對幼兒的品德教育，從不放松，活動時我們教會幼兒認真的傾聽，鼓勵幼兒不怕困難以及關心他人等好品質(zhì)，通過系列活動的開展，孩子們變得會關心他人、更有禮貌了。
一學期的工作就快結束了，孩子們各方面的能力都有了不同的提高，在今后的工作中我們將繼續(xù)努力，不斷提高教育教學質(zhì)量，將教育教學工作踏踏實實做好，讓幼兒在快樂中成長，在快樂中發(fā)展。
導師工作總結及反思篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。
回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)（范本）詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過___處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在___時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多___店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也___過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要___個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者___個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有___客戶是會理解的。
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以___面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。
導師工作總結及反思篇七
1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
導師工作總結及反思篇八
我們科學教研組在上級教研部門和學校領導的正確引導下，共同努力，認真鉆研新課程標準，扎實開展教研工作，不斷提升教師思想、水平業(yè)務，以此提高教學質(zhì)量，有效地發(fā)展學生素質(zhì)，為學生的終生發(fā)展打下良好的基礎。
一、加強教研組組風建設。
按規(guī)定，科學教研組必須做到期初，組里有計劃，人人有計劃，期末組里有總結，人人有總結，每項活動有記載。我們在新時期、新形式下，及時認真學習了黨和國家的教育方針、政策;認真學習新課標，新理念，切實指導自己的教育、教學活動。我們嚴格貫徹教育局有關政策、規(guī)定，面向全體學生，教學和實驗工作有效扎實;循循善誘，努力使每位學生都具有良好的科學思想，具備良好科學素養(yǎng)，掌握好最基礎的科學知識、技能。這些是我們科學教師的共同目標。
二、 有序進行常規(guī)教學。
每學期初，我們教研組集體進行新課程標準學習，大家先自學，然后互相交流，互談感受，結合自己所任教的年級教材，明確自己所教教材內(nèi)容和要求，制訂好相應的教學計劃，為有序開展教學工作打下良好的基礎。
根據(jù)教學實際，嚴格抓好教學“五認真”工作，備課、上課、作業(yè)、課后輔導一絲不茍。工作做細致，要求更具體，更具可操作性、評價性。經(jīng)常開展集體備課，要求在課后有教后感，以便和其他教師進行交流。
課堂上，我們的理念是以學生為中心，以培養(yǎng)能力為重點。教學方法多變，形式多樣，民主寬松，評價多元化?？茖W是基礎學科，我們的課堂教學目標興趣、能力是首位，這些有了，知識自然而然就掌握了。我們教師要跟著形勢，不斷轉(zhuǎn)變思想、觀念，積極開展實踐，探索體現(xiàn)新課程理念下的教法和學法，并及時總結、交流、反思、提升，從而提高自己的思想、業(yè)務水平。
根據(jù)我們所教學科的特點，我們要求學生進行小實驗、小論文、調(diào)查報告等，口頭的、書面的、動手的、觀察的，形式不限?？己诉@塊，我們要求做到備課適當超前，教研組教師互查，學校抽查想結合，對檢查結果有記錄，及時反饋給任課教師。
三、加強校本化培訓，保證高質(zhì)量的研究。
高素質(zhì)的教師是科學教學的中堅力量，擔負著培養(yǎng)學生科學興趣，自主體驗自主創(chuàng)新的過程，發(fā)展科學創(chuàng)新的重要使命，也是探索構建新的自然教學體系的核心力量。要引導學生走自主創(chuàng)新之路，教師首先要開展自主創(chuàng)新性學習，以學導教，邊學習，邊指導，我們教研組制定了個項學習制度、計劃。從而能讓教師有目的地調(diào)控教與學，使學生自己有明確的學習目標、意識、對自己所要達到的學習要求及社會價值有所認識，并能主動規(guī)劃和安排自己的學習。
另一方面，讓學生能獨創(chuàng)性地學習。不滿足從于教師、書本獲得答案或結果，對學習的內(nèi)容能展開獨立思考，進行多向思維，能從多角度去認識同一事物，并善于把他們綜合為整體認識，能創(chuàng)造性地運用所學到的知識去適應新的情況，探索新問題，使自己的視野不斷拓寬。
四、構建教學策略，全面培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)。
(1)從教學目標上，發(fā)展學生的整體素質(zhì);
(2)從教學對象上，全體學生自主參與、有效參與、動態(tài)參與;
(3)從教學關系上，民主互助、合作愉快、深化角色改變;
(4)從教法上，啟發(fā)、導學、激勵、內(nèi)化;
(6)從評價方式，關注學習結果，更重視過程。
導師工作總結及反思篇九
一、教學方面
本學期雖然沒有做過什么高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從沒有絲毫的放松過。
備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計時，十分注意學生的實際情景。認真進行二次備課，課前做好充分的教學準備。
讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦、。讓學生在課堂上能充分發(fā)揮自我的潛能、才能，展開小組學習、獨立學習、互助學習;培養(yǎng)學生獨自思考、合作探究的學習本事。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。
進取參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自我的教學水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一齊討論教學問題。這些教研活動使我受益匪淺，明白了課堂上該怎樣教和怎樣講。
認真及時批改學生的課內(nèi)外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學生的學習情景，以便在輔導中做到有的放矢。
做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外進取輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設一個健康良好的環(huán)境。
二、班級管理
加強對學生的思想道德教育，繼續(xù)對學生進行“小學生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習慣的養(yǎng)成教育，使學生做到禮貌守紀，培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)，凈化學生的心靈。
響應學校號召，組織學生進取參加學校組織的各項活動。
加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀。
三、自我完善
利用課余時間看有關教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質(zhì)。進一步加強現(xiàn)代信息技術的應用，拓寬自我的視野。進一步完善自我的教育博客，及時保質(zhì)地完成其中的相關資料。
總之，只要我們心中真誠地為了孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自我的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。
導師工作總結及反思篇十
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，以下是自己今年的工作總結。
當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整。
因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
安裝結束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的.情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
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