心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
兩面人的心得體會(huì)篇一
80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù)。同樣商場(chǎng)里我們80%的導(dǎo)購(gòu)也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。
我問(wèn)那些馬上就進(jìn)入接待的營(yíng)業(yè)員，你們上去后是如何做的？她們回答會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)小姐需要點(diǎn)什么？有什么可以幫你嗎？實(shí)際銷(xiāo)售服務(wù)中很多的導(dǎo)購(gòu)也是這么開(kāi)口問(wèn)的。 我接著問(wèn)那些這么開(kāi)口的導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是導(dǎo)購(gòu)，你剛進(jìn)我的店，我上去就問(wèn)，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說(shuō)，我隨便看看。 我又問(wèn)，小姐需要幫忙嗎？ 學(xué)員回答：不需要。 為了加深印象，這兩個(gè)問(wèn)題，我每次問(wèn)超過(guò)10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。
第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。他（她）們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)上一條裙子，但是具體要買(mǎi)什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。
第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。
目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。
接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎？不是的，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他（她）們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。
閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī) 尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
尋找什么樣的時(shí)機(jī)：
a、觸摸一條褲子；（他對(duì)這條褲子的某些方面有興趣）
b、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說(shuō)明資料）
c、客人一直打量同一貨品，或同類(lèi)型貨品；（他有這方面的需求）
d、看完貨品后揚(yáng)起臉來(lái)；（可能是需要導(dǎo)購(gòu)的幫忙）
e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時(shí)；（有明確需求，可以問(wèn)“有什么需要幫忙？”）
f、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡）
g、和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要；
h、你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)；（你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)）
如果你還是對(duì)于尋機(jī)感覺(jué)我沒(méi)有說(shuō)清楚的話，一起看一個(gè)案例。案例：釣魚(yú)——我在培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常講到： 釣魚(yú)的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計(jì)的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來(lái)游去的魚(yú)兒，聞到誘餌的香味都會(huì)湊過(guò)來(lái)，有翻看的、有觸摸的、有詢(xún)問(wèn)的、有試穿的…… 擅長(zhǎng)釣魚(yú)的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚(yú)兒，是需要抓住時(shí)機(jī)的：早收魚(yú)鉤魚(yú)還沒(méi)有上鉤，把魚(yú)嚇跑了；晚收魚(yú)鉤，魚(yú)早跑掉了。這就是尋機(jī)。
“待機(jī)”誤人子弟 服務(wù)某個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過(guò)程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)回答說(shuō)：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機(jī)”！我聽(tīng)完差點(diǎn)昏倒。 培訓(xùn)界確實(shí)有些老師在講解銷(xiāo)售的時(shí)候，會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候的接待動(dòng)作是“待機(jī)”，我是在經(jīng)過(guò)終端的研究和銷(xiāo)售人員討論后，感覺(jué)“待機(jī)”會(huì)給很多的導(dǎo)購(gòu)人員帶來(lái)誤解——等待，而等待在服務(wù)銷(xiāo)售的終端是一種消極的動(dòng)作。因此我把這個(gè)動(dòng)作改成了“尋機(jī)”。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨(dú)門(mén)秘籍。 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作：緊跟式 客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”、 “這是什么什么……”，客人沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句：請(qǐng)慢走！“探照燈”式 客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來(lái)一句：“請(qǐng)慢走！” 顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的，對(duì)于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。
兩面人的心得體會(huì)篇二
你相信每個(gè)人隨便都可以成功立業(yè)嗎?回答，當(dāng)然不相信。有人總感慨，為什么別人那么有錢(qián)，我的錢(qián)那么難掙?不經(jīng)要問(wèn)到：你認(rèn)為世上有什么錢(qián)好掙呀?不少人都啞口無(wú)言。其實(shí)任何一個(gè)成功者都是艱辛取得，我們實(shí)在不該抱怨。----做人，要依靠自己。
你寧可永遠(yuǎn)后悔，也不愿試一試自己能否轉(zhuǎn)敗為勝?恐怕沒(méi)人回答説：對(duì)，我就是這樣的。然而我們卻常常在不該打退堂鼓時(shí)拼命打退堂鼓。----做人，何妨放手一搏?!
兩面人的心得體會(huì)篇三
暑假我讀完了《雙面獵犬》，這本書(shū)非常有趣，使我受益匪淺。剛拿到這本書(shū)的時(shí)候，我在想為什么是雙面獵犬呢?難道這只獵犬有兩個(gè)面孔嗎?讀完以后我才明白：這本書(shū)的主人公“白眉兒”，他的爸爸是獵犬洛戛，他的媽媽是豺達(dá)維婭，它既是一只狗，也是一只豺，所以這本書(shū)的名字才叫《雙面獵犬》。
我非常喜歡“白眉兒”，因?yàn)樗鼨C(jī)智勇敢。比如在第十一章輝煌的`獵狗生涯，當(dāng)時(shí)阿花被猞猁打成了一只__狗，阿黃被猞猁咬死，傷口還淌著血時(shí)，狗群頓時(shí)像泥塑木雕一樣望著猞猁，顯得很害怕，但“白眉兒”并沒(méi)有害怕，在有的狗朝反方向跑，去找狗主人的時(shí)候，還是緊追著猞猁不放，最后還是把猞猁給抓住了。
我討厭“苦安子”，因?yàn)樗粍趧?dòng)，還趁那些獵人上山打獵之后，讓“白眉兒”當(dāng)一只偷雞的狗，最后這件事敗露了。他不靠勞動(dòng)就換取財(cái)物，所以我不喜歡他。
我還覺(jué)得“白眉兒”的媽媽達(dá)維婭和養(yǎng)母黑蝴蝶非?？蓱z。達(dá)維亞快死時(shí)，為了給“白眉兒”找一個(gè)養(yǎng)母，就把黑蝴蝶的孩子給咬死了，最后當(dāng)黑蝴蝶知道真相后，就和“白眉兒”分開(kāi)了，“白眉兒”也被豺王趕出了豺群。這段情節(jié)讓我明白了：每一個(gè)媽媽都是非常愛(ài)自己的孩子的，我們也要用愛(ài)來(lái)回報(bào)我們的媽媽。
我們要向“白眉兒”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它勇敢、堅(jiān)韌、永不放棄的精神。
兩面人的心得體會(huì)篇四
這是我第一次寫(xiě)黨課心得，心里頗不平靜。倒不是不想寫(xiě)，只是似有從多感概，卻又無(wú)從下筆。寫(xiě)得辭藻艷麗，大談古今，則顯得浮夸，也不經(jīng)顯得虛假;要是寫(xiě)得太過(guò)白話，泛泛而談，又顯得不上心，過(guò)于簡(jiǎn)單。于是思前想后，還是決定僅就課堂內(nèi)容，談一點(diǎn)我自己的淺顯的看法。
首先，人生應(yīng)樹(shù)立旗幟。記得一上課，老師問(wèn)：“綱領(lǐng)是什么?”，當(dāng)時(shí)茫然，雖讀過(guò)毛鄧馬思，從小也接受過(guò)紅色教育，卻從未細(xì)想過(guò)綱領(lǐng)是什么。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)第一堂黨課后，現(xiàn)在我是知道的：綱領(lǐng)就是旗幟，就是一個(gè)政黨的奮斗目標(biāo)。我共產(chǎn)黨的最高綱領(lǐng)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。答案一公布，心里頓時(shí)明朗。
綱領(lǐng)是政黨的旗幟，綱領(lǐng)是政黨前進(jìn)的方向。而作為一個(gè)入黨積極分子，必然要將共產(chǎn)主義的綱領(lǐng)，作為人生前進(jìn)的目標(biāo)與方向。在自己的生活中，則更應(yīng)該在黨的大旗下，樹(shù)立自身的旗幟，確定自身的具體的奮斗目標(biāo)。因?yàn)?，人只有?shù)立了旗幟，才不會(huì)迷茫在人生的道路上;人只有樹(shù)立了旗幟，才能更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;人只有樹(shù)立了旗幟，才能更好、更快的實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)。
其次，人生更應(yīng)該堅(jiān)定理想。人有了旗幟，有了目標(biāo)，并不意味著就萬(wàn)事大吉了，就能坐享其成了。正如想要強(qiáng)身健體，天天看著擁有健美體形的模特，不去親身實(shí)踐，怕吃苦，遇到困難也不去克服，是不可能擁有健碩的身材的。所以說(shuō)，我們?cè)跇?shù)立旗幟的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該將這面旗幟“扛起來(lái)”，“扛到底”，“到生活中去扛”。我們不能做三心二意的人，今天樹(shù)立一面旗，明天倒了，再去樹(shù)另一面;又或者是同時(shí)樹(shù)立多面旗幟，這都是不可取的。我們?cè)诿恳粋€(gè)階段都應(yīng)確立唯一的旗幟，并將其作為一生的理想，堅(jiān)定不移地去貫徹它，實(shí)現(xiàn)它。當(dāng)然我們也不能畏首畏尾，踏步不前。應(yīng)該迎難而上，為了自身的理想，奉獻(xiàn)乃至犧牲自我的一切。我相信，只有那些真正堅(jiān)定自己理想的人，才是能最后摘取成功的果實(shí)的人。
當(dāng)然，以上只是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)，不知道是否準(zhǔn)確，僅供大家批評(píng)指正。但我始終覺(jué)得，只有明確自己的奮斗目標(biāo)與前進(jìn)方向，堅(jiān)定不移地去貫徹它，才能使自己快樂(lè)的活著，有意義的活著，才能去談建設(shè)祖國(guó)，為祖國(guó)的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)上自己的所有。
通過(guò)這短短一次課的學(xué)習(xí)，我基本上掌握了黨章的一些精髓，因?yàn)椤耙粋€(gè)政黨的綱領(lǐng)就是一面旗幟”，黨的綱領(lǐng)就是黨的方向、形象和力量，只有把黨綱作為奮斗目標(biāo)，統(tǒng)一思想，全心全意為人民服務(wù)，才能真正做到“代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表先進(jìn)文化的發(fā)展方向，代表中國(guó)最廣大人民群眾的根本利益”。
我還了解了加強(qiáng)人生價(jià)值觀修養(yǎng)的方法和途徑，我們黨的最高綱領(lǐng)是實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，因此我們堅(jiān)信共產(chǎn)主義社會(huì)是人類(lèi)歷史發(fā)展的必然，當(dāng)然在現(xiàn)階段，我們黨的基本綱領(lǐng)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)、政治和文化。為了實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想，我們需要做到：勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)和樂(lè)于生活。沒(méi)有共產(chǎn)黨就不會(huì)有今天逐步走上繁榮昌盛的祖國(guó)，沒(méi)有共產(chǎn)黨就不會(huì)有我們國(guó)家美好的未來(lái)，這是已經(jīng)被歷史證明了的真理。
作為一名新時(shí)代下的大學(xué)生，作為一名入黨積極分子，在社會(huì)主義現(xiàn)代化改革的大潮中，我深知自己肩負(fù)著祖國(guó)交付的重?fù)?dān)，我們要爭(zhēng)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有新人”;在社會(huì)主義“兩個(gè)文明”建設(shè)中，做一個(gè)有抱負(fù)有大志，有道德良知、遵紀(jì)守法的當(dāng)代大學(xué)生，做一個(gè)不計(jì)名利和得失，踏實(shí)苦干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員。
此致
敬禮!
匯報(bào)人：×××
××××年××月××日
兩面人的心得體會(huì)篇五
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間退伍已經(jīng)一年多了，從離開(kāi)部隊(duì)那一天起，大腦里一直閃爍著那段美好時(shí)光，我想我這輩子最值得回憶的應(yīng)該是在部隊(duì)的日子。說(shuō)真的，我很迷戀這身軍裝，也迷戀那桿锃亮的鋼槍?zhuān)詰倌驱堯v虎躍的練兵常這里有男兒的嗓音洪亮，這里的人都有火一樣的的脾氣和心腸，也可以這么說(shuō)，這里的人才叫真漢子。
我今天不想從7年前剛剛當(dāng)兵的時(shí)候回憶，因?yàn)檫@根本就談不上回憶，原本那就是昨天和今天的事情，就在我的眼前。不敢相信，自己日日穿著相同的衣服；日日走著相同的道路；日日聽(tīng)著相同的起床熄燈；日日喊著相同的一二三四，從冬走到了春、從春走到夏、從夏走到秋、再?gòu)那镒呋亓硕?，轉(zhuǎn)眼間，八年就這樣過(guò)去了。抬起頭，天空依然如剛踏入軍營(yíng)時(shí)的湛藍(lán)清澈。
我也想永遠(yuǎn)和戰(zhàn)友們?cè)谝黄?，總是不離開(kāi)這里，可鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，誰(shuí)又能改變這一殘酷的現(xiàn)實(shí)呢，我們現(xiàn)在只能做的就是留戀與珍惜，留戀這幾年的綠色生活，珍惜這能與戰(zhàn)友在一起最后的時(shí)光。在還沒(méi)有退伍的時(shí)候我們總是說(shuō)，我肯定會(huì)笑著離開(kāi)部隊(duì)的，可真到了這一天，笑這個(gè)字仿佛在軍營(yíng)里消失了，彌漫在空氣里的全是悲傷和離別的心酸?；蛟S在一定的程度上，分離了就意味著重逢，可是在這里，分離只是意味著分離，在這里的每位老兵都清楚的知道，這次的分離也許就是最后的相聚。許多老兵們都是眼含熱淚，他們不想就這樣離開(kāi)部隊(duì)，不想就這樣離開(kāi)心中那神圣的軍營(yíng)，可不管現(xiàn)實(shí)再殘酷，可這也是我們必須去面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，誰(shuí)也無(wú)法逃避。當(dāng)兵的人總會(huì)有這么一天，這也許是我們一生中最為難忘的一天，也許會(huì)有些傷感，又或許會(huì)有些遺憾，但是我們從不后悔，畢竟世間萬(wàn)物總是不能完美，這也可能是上天留能我們這些老兵們最后一些的想念吧。
在我剛剛寫(xiě)好這份稿子的時(shí)候，我第一個(gè)想到了我的媽媽?zhuān)野堰@稿子一字一字的讀給她聽(tīng)，我本是想與她一起分亨我的收獲的，可她卻在電話的那頭泣不成聲，我說(shuō)不哭媽媽?zhuān)覀儾皇邱R上就要回來(lái)了?你應(yīng)該高興才是呀!你不是一直都在懷戀孩兒?jiǎn)?孩子，你長(zhǎng)大了，我知道，你是軍人和有男人所謂的面子，你放不下，我放得下，就讓我代你哭出你心中離別時(shí)的心酸吧”。她說(shuō)。其實(shí)她錯(cuò)了，今天的我們離開(kāi)了軍營(yíng)，這并不不能代表我就永遠(yuǎn)離開(kāi)了，因?yàn)楫?dāng)過(guò)兵的人，懂得當(dāng)兵的意義，身上流淌的永遠(yuǎn)是軍人的血液?！坝绿糁?fù)?dān)、迎難而上、見(jiàn)義勇為”這些詞語(yǔ)絕不會(huì)是只有身在軍營(yíng)的軍人才能享受到的殊榮，他也同樣屬于我們，屬于那些一代代和我們一樣的退伍老兵們。
一個(gè)真正的軍人，不在于他穿沒(méi)穿軍裝，而是在于他身上有沒(méi)有軍人的氣魄和靈魂!再見(jiàn)了，我的好戰(zhàn)友，再見(jiàn)了我的好兄弟，是緣份讓我們相聚在這里，而如今我們就要離開(kāi)，不管今后的我們身在哪里，我們都不會(huì)忘記這份綠色的經(jīng)歷。若有來(lái)生讓我選擇的話，我肯定會(huì)毫不猶豫的選擇軍營(yíng)，選擇這片只屬于男子漢的綠色方陣!
這段記憶還是那么的清晰，如今我又回到了這座城市，回到我第二故鄉(xiāng)，隨時(shí)都能見(jiàn)到我的戰(zhàn)友我的兵，因此選擇了來(lái)這座城市發(fā)展，我的很多朋友都不理解，你為什么會(huì)來(lái)這里啊，我也不知道，也許是對(duì)這座城市的懷戀吧。來(lái)這里一年了，收獲了很多也失去了很多，給自己走了很多彎路，也遇到了不少的困難和挫折，我想這應(yīng)該是這座城市對(duì)我的考驗(yàn)吧，既然選擇就不會(huì)放棄，我堅(jiān)信冊(cè)亨有屬于我的天空!
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