學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會篇一

《信訪條例》已經(jīng)20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過，自20xx年5月1日起施行，是為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，制定本條例，共計七章五十一條。下文小編收集了關(guān)于學(xué)習(xí)信訪條例的

心得體會

一個良好的信訪秩序，不僅是確保社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的需要，也是維護信訪人自身權(quán)益的需要。這次《信訪條例》的修訂，充分體現(xiàn)了“既要有效保護人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序、確保社會穩(wěn)定”的基本要求。要有效的維護上訪群眾的合法權(quán)益，就必須同時建立良好的信訪秩序，實現(xiàn)“維護權(quán)益”與“維護秩序”的統(tǒng)一。首先對上訪群眾開展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過程中的圍堵、沖擊國家機關(guān)、攔截公務(wù)車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責任。教育和引導(dǎo)上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項的緊急報告制度。對可能或已經(jīng)對某一地區(qū)的政治、經(jīng)濟和社會生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項，各地、各部門的信訪工作機構(gòu)，要按照有關(guān)規(guī)定，詳細制訂重大、緊急信訪事項報告制度。第三要由公安、信訪部門共同研究建立處置無理上訪行為協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，依法追究違法信訪人員的責任。要進一步完善各類《處置預(yù)案》，及時處置在國家機關(guān)辦公場所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車輛等非正常上訪行為。真正做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解，違法上訪依法處置”，敞開大門，善待信訪群眾，維護秩序，共建和諧社會。

總之，新《信訪條例》的基調(diào)凸顯了“規(guī)范”，我們的日常工作上也不例外，科學(xué)、民主決策，依法履行職責，就可以避免就信訪抓信訪，從而從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。

修訂的《信訪條例》，是適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進新時期信訪工作的重要舉措。修訂后的《信訪條例》貫徹了黨的xx大、xx屆三中、四中全會精神，體現(xiàn)了堅持“以人為本”，以及構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，彰顯了權(quán)利、責任、法治、秩序的理念。與舊條例相比，它增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內(nèi)容，并完善了維護信訪秩序的內(nèi)容。其中，信訪績效納入公務(wù)員考核體系、過激信訪構(gòu)成犯罪，將追究刑事責任等內(nèi)容成為新條例的亮點。

可以說，新條例的頒布實施，使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個新臺階，體現(xiàn)了信訪工作的新思想、新理念，對于密切黨同人民群眾的聯(lián)系，維護人民群眾合法權(quán)益，促進依法行政和公正司法，推進構(gòu)建社會主義和諧社會及海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，將發(fā)揮重要作用。今年1月10日國務(wù)院頒布的《信訪條例》按照既要有效保護人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序，確保社會穩(wěn)定的基本要求，對原《條例》進行較大修改、充實和完善。充分體現(xiàn)了以人為本的理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)了民主與法制的精神，體現(xiàn)了構(gòu)建社會主義和諧社會的時代要求。如何構(gòu)建“社會和諧”的運行機制，是當前黨執(zhí)政興國所必須認真解決的社會課題。新修訂的《信訪條例》通過回答“如何暢通信訪渠道、如何創(chuàng)新工作機制、如何強化工作責任、如何維護信訪秩序”等四個方面問題，形成了一套有序而比較完善的信訪機制，并且成為建立和實現(xiàn)“社會主義和諧社會”運行機制不可或缺的重要組成部分。

新《信訪條例》體現(xiàn)了“透明、人本、服務(wù)、高效、問責、合作”等一系列新理念和創(chuàng)新精神。主要有以下六方面:一是允許疑難信訪事項舉行聽證;二是建立信訪問責制度;三是細化信訪便民原則，有利于提升信訪的效率，減輕信訪人的經(jīng)濟成本與負擔;四是明確依法保護信訪人;五是首倡信訪績效納入公務(wù)員考核體系;六是明確過激信訪構(gòu)成犯罪將追究刑事責任，這與刑法等法律作了銜接，在維護信訪秩序上有新的突破。

今天上午，我縣組織300多名干部進行了《信訪工作條例》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻感受到了依法治國的貫徹落實。當前，群眾的上訪問題比較多，比較難以解決，困擾著許多部門，影響著各級干部的許多精力。我們說，群眾上訪沒有什么可怕的：有道理的解決，沒道理的解釋，無理取鬧的、違法的處理。信訪工作走上法治化軌道，增強各級干部的法制意識，就是武裝各級干部，用法制管理社會、管理人民群眾。法制，是一把雙刃劍，一方面管理人民，另一方面管理干部。信訪工作走上法治化軌道，就是消除群眾“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的混亂狀態(tài)。從領(lǐng)導(dǎo)干部的依法行政、依法辦事、秉公辦事中，使群眾的上訪、鬧訪等事件逐步減少，則我們的社會就進入正常的法制軌道啦!

群眾上訪，說明我們管理、治理社會的工作有問題，是正常的;他們上訪，就是要把我們沒有處理好的問題糾正過來，是對我們工作的支持。因此，我們切不能因為那個地方發(fā)生了上訪上訪的事件，而不是根據(jù)上訪的內(nèi)容去處理基礎(chǔ)的干部。過去，許多基層干部害怕發(fā)生上訪事件，一方面派人在北京截訪，另一方面雇人看守老上訪戶，結(jié)果形成很壞的影響，造成基層“亂捂蓋”上訪群眾，一到關(guān)鍵時期，就派人跟蹤，亂花了許多錢，浪費了許多人力、物力和精力，把正常的群眾上訪演繹到了其他方面去了，而且“慣壞”了上訪群眾，這不是應(yīng)該的。

群眾來上訪，我們接訪，就要向群眾說清楚：這個問題應(yīng)當不應(yīng)當解決，應(yīng)當怎樣解決，把有關(guān)的內(nèi)容向群眾交待清楚，決不能使群眾因為一個問題而形成多次上訪，還要給群眾拿上字據(jù)。而那些不能、不應(yīng)當解決的，或者應(yīng)當走法律程序的，應(yīng)當向群眾解釋清楚。而那些鬧訪的，要堅決處理，決不能給“留下”可乘之機;我們不把握原則，不進行必要的斗爭，誰“耍賴”就可以得到不應(yīng)有的好處，那怕是一點兒也不行，為了大家的利益不能開壞的口子。

我們的政策內(nèi)、外都有人，大部分人得到利益，一部分人沒有利益，那么政策就要研究好得到的人如何補償沒有利益的人;補償合理，則政策正確，反之則錯誤。過去的“三拍”干部，覺得自己很有才能似得：沒有公開招標的工程，開發(fā)商的利益“太”豐厚了，都無法與施工方簽訂

合同

責任書

想腐不能腐，不作為、瀆職也不行，人民的公仆只有為人民服務(wù)啦!

學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會篇二

近年來，我國的教育發(fā)展迅速，教育體制的改革取得了顯著的成績。為了更好地解決教育領(lǐng)域的問題和不公平現(xiàn)象，教育部門信訪條例于今年正式實施。作為一名從教多年的教師，我深感這項條例對于教育事業(yè)的發(fā)展和改善教育狀況具有重要意義。在實踐中，我領(lǐng)悟到了一些心得體會。

首先，教育部門信訪條例為教育工作者的合法權(quán)益提供了保障。教師作為教育事業(yè)的中堅力量，肩負著培養(yǎng)未來的責任。然而，在實際工作中，我們也會遇到各種各樣的問題和困難。以往，教師的部分合法權(quán)益可能得不到充分的保障，這給廣大教師造成了困擾。而有了教育部門信訪條例，我們可以通過信訪渠道來維護自己的權(quán)益。例如，如果遭遇工資問題、任職權(quán)益等方面的糾紛，教師可以通過信訪渠道來申訴，教育部門將進行調(diào)查處理，保障教師的合法權(quán)益。

其次，教育部門信訪條例強調(diào)了教育行政部門的責任。教育行政部門是教育改革的主導(dǎo)者和執(zhí)行者，負責教育工作的組織和管理。條例中明確規(guī)定了教育行政部門的權(quán)責，強調(diào)其監(jiān)督職責的重要性。例如，對于一些嚴重的學(xué)校教育問題，教育行政部門應(yīng)積極采取措施，及時作出處理，確保教育公平。同時，條例還要求教育行政部門及時回應(yīng)信訪事項，保證信訪事項的及時解決，為廣大師生提供一個公正、公平的教育環(huán)境。

再次，教育部門信訪條例強調(diào)了教育部門與群眾的互動溝通。作為教育工作者，我們要時刻傾聽群眾的聲音，了解社會的期待和要求，積極回應(yīng)群眾的意見和建議。而教育部門信訪條例為教育部門與民眾之間的溝通搭建了橋梁。通過信訪渠道，群眾可以及時向教育部門反映問題和意見，進一步促進教育部門貫徹執(zhí)行各項政策，提高工作效率。對于教師來說，我們更要積極與家長進行溝通，共同為學(xué)生的成長和發(fā)展努力。

最后，教育部門信訪條例呼吁教育領(lǐng)域各方共同發(fā)展。教育事業(yè)是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，需要各個方面的積極參與和共同努力。無論是教育行政部門、學(xué)校、教師還是家長和學(xué)生，都應(yīng)該共同關(guān)注和解決教育問題。教育部門信訪條例為各方提供了一個協(xié)調(diào)解決問題的平臺，進一步加強各方之間的聯(lián)系和合作，推動教育事業(yè)的發(fā)展。

總而言之，教育部門信訪條例為教育事業(yè)的發(fā)展提供了保障、規(guī)范和指引。作為教育工作者，我們要積極了解并遵守這項條例，發(fā)揮好信訪渠道的作用，為教育事業(yè)的改善和發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我們也要提高自身的素質(zhì)和能力，為學(xué)生提供更好的教育環(huán)境和教學(xué)質(zhì)量，努力推動我國教育的進步和發(fā)展。

學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會篇三

當前，全市上下正在開展“雙學(xué)雙嚴”黨紀條規(guī)警示教育月活動，本人作為縣新農(nóng)合管理中心的一名中層干部和一名共產(chǎn)黨員，通過先后參加衛(wèi)生局黨委組織的“十個一”警示教育活動，自己再一次對嚴守黨紀條規(guī)的認識得到新提高、頭腦得以清醒，思想得以凈化。“學(xué)黨章、學(xué)條例、嚴紀律、嚴規(guī)矩”猶如一把高懸頭頂?shù)摹袄麆Α?，時刻警醒和鞭策我必須嚴守紀律、遵守規(guī)矩。

一、外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)。作為新農(nóng)合的一名工作人員，深知自己的一言一行，不僅代表自己，更重要的是代表了新農(nóng)合人的形象，因此，必須時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格來要求自己。我也深刻體會到，要提高自身素質(zhì)，必須保持理論上的清醒和政治上的堅定，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，進一步加強自身理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，提升自身素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)，做好本職工作、爭創(chuàng)一流業(yè)績。

要始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓貫徹落實上，釋放出自己的最大能量，以強烈的使命感和責任感，盡最大的努力扎實做好每一項工作。

二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作效率。在工作中，我力求做到未雨綢繆，積極主動。自己的工作不是“過得去”，而是“過得硬”，隨時隨地能成為同事的榜樣，敢于說出 “向我看齊”的口號。同時，還要做到關(guān)鍵時刻站得出來，困難任務(wù)挑得起來，在工作中遇到問題，敢于迎難而上，在棘手任務(wù)面前，能夠挺身而出，把群眾最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落實，一項一項來解決。

三、嚴守黨紀條規(guī)，絕不碰高壓線。嚴明的工作紀律是一切工作成敗的關(guān)鍵。作為新農(nóng)合工作人員，我深知，紀律嚴明尤其重要。首先，我要特別嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度，準時上下班、規(guī)范著裝，上班時間不做與工作無關(guān)的事情，特別是電子游戲、看電影、上網(wǎng)一定要堅決杜絕。

其次，不會對農(nóng)民朋友吃、拿、卡、要，絕不會利用自己手中的權(quán)利，對熟人法外開恩，對陌生人吹胡子瞪眼。再次，時刻提醒自己在工作中切忌懶散拖沓，要敢于擔當，絕不推諉扯皮，要善于作為，但絕不亂作為，力求做到讓農(nóng)民朋友高興而來，滿意而歸?！胺ㄍ馐跈?quán)不可為”，把自己打造成廉潔奉公，樂于奉獻的新農(nóng)合戰(zhàn)士。

一個人的力量是微薄的，但如果每個人都堅守職業(yè)操守，那將意味著一個機關(guān)的效率提升了，如果每個機關(guān)的作風(fēng)提升了那就意味著整個國家機構(gòu)的作風(fēng)提升了。道理就如此簡單。沒有轉(zhuǎn)變不了的作風(fēng)，沒有提高不了的效率。

“雙學(xué)雙嚴”黨紀條規(guī)警示教育月活動不是階段性的活動，它是一項持久的、長期的工作，是我們更好服務(wù)于新農(nóng)合、服務(wù)于參合農(nóng)民的堅強后盾。我們每個人只有兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng)新;嚴于律己，寬以待人，盡職盡責做好自己的本職工作，才能在實現(xiàn)“中國夢”的偉大征程，盡出自己的微薄之力。

學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會篇四

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，人們的生活水平有了明顯的提高，但在社會發(fā)展過程中也不可避免地出現(xiàn)了一些問題和矛盾。為了解決這些問題和矛盾，政府制定了一系列的法規(guī)和政策，個人信訪條例便是其中之一。在長期的信訪工作中，我對個人信訪條例有了一些心得體會。

首先，個人信訪條例的出臺對于維護個人合法權(quán)益起到了積極的作用。個人信訪條例為我們提供了一個依法維護自身合法權(quán)益的渠道和途徑。當我們認為自己受到不公平待遇或權(quán)益受到侵犯時，可以通過個人信訪渠道向有關(guān)部門反映，維護自己的權(quán)益。在我個人的信訪經(jīng)歷中，我曾遇到與單位存在不公平待遇的情況，通過信訪，單位調(diào)整了對我的工作安排，保障了我的合法權(quán)益。

其次，個人信訪條例也要求我們在信訪過程中遵守一定的規(guī)范與制度。在個人信訪過程中，我們需要按照規(guī)定的程序和方式進行，不能采取過激的手段和方式來表達自己的不滿和訴求。只有遵守規(guī)范和制度，才能保證信訪過程的合法性和公正性。在我進行信訪時，我始終堅持以和平、理性的方式表達自己的訴求，不借機制造事端或采取過激行為，這樣才能受到更多人的重視和關(guān)注，獲得更好的解決辦法。

再次，個人信訪條例也提醒我們要注重對信訪事項的核實和調(diào)查。在進行個人信訪時，我們不僅要了解自己的訴求和情況，也要對相關(guān)的問題進行充分的了解和了解。只有通過深入調(diào)查與核實，才能更準確地反映問題的真實情況，也才能獲得更好的解決辦法。在我信訪的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)因為未對問題進行深入了解，導(dǎo)致反映的問題不清楚，結(jié)果與預(yù)期的效果差了很遠。這使我深刻體會到，了解問題的重要性，只有充分了解問題，才能更好地為其爭取解決的機會。

最后，個人信訪條例還要求我們在信訪過程中要保持良好的心態(tài)和態(tài)度。由于個人信訪涉及的事情往往與自己的利益密切相關(guān)，容易引起情緒的波動。因此，在進行個人信訪時，我們要保持平和、理性的心態(tài)，不被情緒所左右。只有以積極和負責任的態(tài)度去處理信訪事項，才能獲得更好的結(jié)果。在我參與信訪的過程中，我曾因為情緒激動而對處理信訪的人員表達了不理性的言辭，結(jié)果并沒有解決問題，反而造成了更多的困擾。這個經(jīng)歷讓我深刻認識到，保持良好的心態(tài)和態(tài)度對于解決問題至關(guān)重要。

總而言之，個人信訪條例在維護個人合法權(quán)益、規(guī)范信訪行為、加強調(diào)查核實以及保持良好心態(tài)等方面起到了積極的作用。在日常生活中，我們要認真學(xué)習(xí)掌握個人信訪條例的相關(guān)知識，提高自身素質(zhì)和認識，以更好地維護自己的權(quán)益，構(gòu)建和諧的社會環(huán)境。

學(xué)校信訪工作培訓(xùn)心得體會 學(xué)習(xí)信訪條例心得體會篇五

第一條為了保障公民、法人和其他組織的民主權(quán)利和合法權(quán)益，規(guī)范信訪行為和信訪工作，保持國家機關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，促進國家機關(guān)的工作，根據(jù)《中華人民共和國憲法》、國務(wù)院《信訪條例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本條例。

第二條本條例所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式，向國家機關(guān)反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當由有關(guān)國家機關(guān)處理的活動。

本條例所稱信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式，向國家機關(guān)反映情況，提出意見、建議和要求的公民、法人和其他組織。

第三條信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利，管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟和文化事業(yè)，管理社會事務(wù)和維護自身合法權(quán)益的重要形式;是國家機關(guān)發(fā)揚社會主義民主，聽取人民群眾意見、建議和要求，接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道。

第四條信訪人在本市行政區(qū)域內(nèi)進行信訪活動以及本市各級國家機關(guān)處理信訪事項，適用本條例。

第五條各級國家機關(guān)應(yīng)當重視信訪工作，認真處理來信、來電、電子郵件和接待來訪，公開信訪工作制度，保障信訪工作依法有序地進行。

各級國家機關(guān)應(yīng)當鼓勵和支持信訪人對本市社會、政治、經(jīng)濟、文化等各方面的工作提出意見和建議。信訪人提出的意見和建議，對經(jīng)濟和社會發(fā)展、改進國家機關(guān)工作以及保護社會公共利益有顯著作用的，有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當給予表彰和獎勵。

第六條處理信訪事項應(yīng)當遵循下列原則：

(一)尊重人民群眾意見，改進國家機關(guān)工作;

(二)分級負責，歸口辦理，對信訪反映的問題，力求解決在當?shù)睾突鶎?

(三)實事求是，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時處理;

(四)處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳相結(jié)合。

第七條信訪人依法信訪受法律保護，任何組織和個人不得對信訪人進行壓制和打擊報復(fù)。

第二章信訪人的權(quán)利和義務(wù)

第八條信訪人有權(quán)提出下列信訪事項：

(一)對國家機關(guān)及其工作人員提出批評、意見和建議;

(二)檢舉、揭發(fā)國家機關(guān)工作人員的違法失職行為;

(三)對侵犯自身合法權(quán)益的行為進行申訴、控告;

(四)向有關(guān)國家機關(guān)反映問題、提出要求;

(五)其他信訪事項。

信訪人在信訪活動中，享有下列權(quán)利：

(四)向辦理機關(guān)查詢與其有關(guān)的信訪事項的辦理結(jié)果并要求答復(fù)。

(一)不得損害國家利益、社會公共利益和其他公民的合法權(quán)益;

(二)如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人;

(三)遵守信訪秩序。

第十條依法可以通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪人應(yīng)當依法向司法機關(guān)、行政復(fù)議機關(guān)或者仲裁機構(gòu)提出。

多人共同反映相同意見、建議和要求的，提倡采用書信、電話、電子郵件等形式提出;需要采用走訪形式的，應(yīng)當推選代表提出，代表人數(shù)不得超過五人。

第十一條通過書信、電話、電子郵件提出信訪事項的，提倡使用真實姓名、告知聯(lián)系方式。檢舉、揭發(fā)、申訴、控告的，應(yīng)當提供基本事實和信訪要求。

第十二條通過走訪提出信訪事項的，應(yīng)當在公布的接待時間內(nèi)到國家機關(guān)設(shè)立或者公布的接待場所反映。

第十三條各級國家機關(guān)的信訪工作機構(gòu)是代表本機關(guān)受理信訪的工作部門。

市和區(qū)、縣國家機關(guān)應(yīng)當設(shè)立信訪工作機構(gòu)。市和區(qū)、縣行政機關(guān)的所屬部門應(yīng)當設(shè)立信訪工作機構(gòu)或者配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作人員;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處應(yīng)當設(shè)立信訪接待室，配備專職或者兼職信訪工作人員。

各級國家機關(guān)應(yīng)當向社會公布其信訪工作機構(gòu)的地址、郵政編碼、電子信箱、信訪接待的地點和時間、值班電話。

第十四條各級國家機關(guān)應(yīng)當建立、健全信訪工作制度，包括信訪工作責任制度，信訪事項受理和辦理制度，信訪工作聯(lián)席會議制度等。

信訪工作機構(gòu)應(yīng)當在其接待場所公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、工作規(guī)范及信訪事項的處理程序。

第十五條各級國家機關(guān)應(yīng)當選派責任心強，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，有群眾工作經(jīng)驗的人員從事信訪工作。

第十六條信訪工作人員在信訪工作中有提出建議、作必要的調(diào)查和應(yīng)急處置等權(quán)利。

信訪工作人員的人身自由和安全受法律保護。信訪工作人員的人身自由和安全受到侵害時，當?shù)毓膊块T應(yīng)當及時依法處理。

(六)妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。

第十八條信訪工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當提出回避。

信訪工作人員的回避，由信訪工作機構(gòu)負責人決定;信訪工作機構(gòu)負責人的回避，由所在國家機關(guān)負責人決定。

第四章受理和辦理

第十九條各級國家機關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本條例第八條第一款所列的信訪事項。

第二十條各級國家機關(guān)的負責人應(yīng)當通過信訪工作經(jīng)常聽取人民群眾的意見，依法處理重要的信訪事項，檢查、指導(dǎo)信訪工作，及時研究反映比較集中的信訪事項。

各級人民代表大會代表可以通過參與國家權(quán)力機關(guān)的信訪工作，聽取人民群眾的意見，履行代表義務(wù)。

第二十一條信訪工作機構(gòu)應(yīng)當在工作時間受理來信、來電、電子郵件，并在公布的時間接待來訪。

信訪工作人員接聽來電和接待來訪時應(yīng)當告知信訪人其工號或者姓名。

信訪工作機構(gòu)可以邀請有關(guān)專業(yè)工作者參與信訪工作，為信訪人和信訪工作機構(gòu)提供法律和其他專業(yè)知識的咨詢服務(wù)。

第二十二條信訪工作機構(gòu)對可以通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人向司法機關(guān)、行政復(fù)議機關(guān)、仲裁機構(gòu)提出;對已經(jīng)進入訴訟、行政復(fù)議、仲裁程序的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人繼續(xù)依照訴訟、行政復(fù)議、仲裁的程序進行;對已經(jīng)生效的判決和裁定、行政復(fù)議決定、仲裁裁決提出的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人通過法律規(guī)定的途徑解決。

第二十三條信訪事項的辦理按照下列規(guī)定進行：

(四)應(yīng)當對信訪事項做出處理的國家機關(guān)合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的國家機關(guān)辦理。

第二十四條各級國家機關(guān)承辦信訪事項，應(yīng)當自接受之日起三十日內(nèi)辦理完畢;情況比較復(fù)雜的，可以適當延長，但不得超過九十日，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結(jié)果應(yīng)當答復(fù)信訪人。

第二十五條對上級機關(guān)交辦的信訪事項，下級機關(guān)應(yīng)當在收到之日起九十日內(nèi)辦理完畢，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結(jié)果應(yīng)當答復(fù)信訪人，并報告交辦機關(guān)。交辦機關(guān)對下級機關(guān)辦理信訪事項的報告，認為處理恰當?shù)模瑧?yīng)當予以辦結(jié);認為處理不當?shù)?，可以退回重新辦理，重新辦理不得超過三十日，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十六條信訪人要求書面答復(fù)信訪辦理結(jié)果的，辦理機關(guān)應(yīng)當書面答復(fù)信訪人。書面答復(fù)的內(nèi)容應(yīng)當包括對信訪事項的事實認定情況，處理意見及相應(yīng)的依據(jù)。

第二十七條上級國家機關(guān)應(yīng)當對下級國家機關(guān)的信訪工作情況和轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項的辦理情況進行督促檢查，可以閱卷審查，聽取匯報或者直接調(diào)查。下級國家機關(guān)應(yīng)當主動接受上級國家機關(guān)的督促檢查。

第二十八條信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理不滿意，可以向原辦理機關(guān)或者其上一級主管機關(guān)提出復(fù)查要求。有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當自收到信訪復(fù)查要求之日起三十日內(nèi)提出復(fù)查意見。經(jīng)復(fù)查，認定信訪事項處理正確的，應(yīng)當向信訪人作出說明，不再處理;認定信訪事項處理不當?shù)?，?yīng)當重新處理。

信訪人對其他國家機關(guān)作出的信訪事項處理不滿意，可以向原辦理機關(guān)或者其上一級主管機關(guān)提出復(fù)查要求。受理復(fù)查的機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序和時限辦理。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，按照前款的規(guī)定辦理。

第二十九條對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，公民、法人和其他組織可以就近向有關(guān)國家機關(guān)報告。

有關(guān)國家機關(guān)接到報告后，應(yīng)當在職權(quán)范圍內(nèi)依法及時處理;認為屬于其他有關(guān)機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當立即轉(zhuǎn)交責任歸屬機關(guān)及時處理。

第五章信訪秩序

第三十條信訪工作機構(gòu)、信訪工作人員與信訪人應(yīng)當共同維護信訪秩序。必要時，公安部門應(yīng)當依法協(xié)助維護信訪秩序。

第三十一條信訪人不得有下列妨礙信訪秩序和影響他人信訪權(quán)利的行為：

禁止以信訪為名，從事下列妨礙工作秩序、社會秩序的活動：

(一)向境內(nèi)外媒體或者各類組織發(fā)布有關(guān)信訪事項的虛假信息;

(二)攔截公務(wù)用車;堵塞交通，妨礙交通管理秩序;

(三)以進入住宅或者其他方式干擾國家機關(guān)工作人員正常生活;

(四)封堵、沖擊國家機關(guān)或者重要會場，干擾工作秩序;

(五)其他妨礙工作秩序、社會秩序的活動。

第三十二條精神病患者的信訪事項，由其監(jiān)護人代為反映。

信訪工作機構(gòu)對來訪的不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病患者，應(yīng)當通知其監(jiān)護人或者所在地區(qū)負責將其帶回。

第三十三條傳染病患者、疑似傳染病患者需要信訪的，可以委托他人代為反映。

信訪工作機構(gòu)對來訪的傳染病患者、疑似傳染病患者，應(yīng)當通知市和區(qū)、縣衛(wèi)生部門按照《中華人民共和國傳染病防治法》的有關(guān)規(guī)定處理。

第三十四條信訪工作人員在接待場所受到信訪人毆打、傷害的，可以采取自我保護措施，并要求公安部門依法予以處理。

信訪工作人員對信訪人在接待場所自殺、自殘的，應(yīng)當及時制止，并通知公安部門或者衛(wèi)生部門、醫(yī)療機構(gòu)采取緊急措施。

第六章法律責任

第三十五條各級國家機關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，違反本條例規(guī)定的，由其所在單位或者上級主管部門通報批評;情節(jié)嚴重的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十六條信訪人攜帶危險品、爆炸品和管制器械進入接待場所的，由公安部門或者信訪工作機構(gòu)依法予以收繳。

信訪人違反本條例規(guī)定，不聽從信訪工作人員的勸阻、解釋，妨礙信訪秩序或者工作秩序、社會秩序的，信訪工作機構(gòu)可以通知公安部門到場維持秩序;必要時，公安部門可以依法將其帶離。

第三十七條信訪人的行為違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國集會游行示威法》等法律、法規(guī)的，由公安部門依法處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章附則

第三十八條本市各人民團體和承擔社會公共管理職能的企事業(yè)組織的信訪工作，參照本條例執(zhí)行。

外國人、無國籍人和外國組織的信訪活動及信訪事項的處理，參照本條例執(zhí)行。

第三十九條本條例自10月1日起施行。

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