銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會

心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會篇一

導游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

成功導游的定位

1、角色定位

導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。

“遊”，游走四方。導游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。

2、服務(wù)定位

“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：

s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。

e-excellent 卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。

r-ready準備好。成功導游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。

v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標準化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。

c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。

e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標準化服務(wù)，成功導游應(yīng)當是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。

成功導游的“三維”素質(zhì)體系

成功導游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。

1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。

態(tài)度維度包括以下七個要素：

計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。

成就動機。根據(jù)美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。

自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。

自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標的有效的驅(qū)動力。

冒風險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風險帶來的負面影響。

挫折忍受力。導游服務(wù)對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。

高情商是成功導游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：

認識自己的情緒。在導游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。

管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。

人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。

生物鐘。導游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。

節(jié)時習慣。導游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。

節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。

權(quán)責分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊應(yīng)當合理分工，各盡其責，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。

善于學習。知識經(jīng)濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經(jīng)驗學習。

立即行動。導游服務(wù)的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質(zhì)。

銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會篇二

以前，對于“拓展培訓”這個活動僅僅是聽說過，知道大概是一項以培養(yǎng)團隊精神和提升競爭力為目的的集體活動，僅是耳聞，具體的就不清楚了。7月4號-7月5號，我參加了實驗區(qū)組織的戶外拓展訓練。通過這次機會，以游戲的形式體驗了一個團隊在實現(xiàn)目標的過程，作為這個大團隊中的一分子參與其中，我受益匪淺，感觸良深！

本次拓展的目的是為了提高大家的思想素質(zhì)、錘煉大家的意志品德、培養(yǎng)大家的團隊精神和協(xié)作能力，造就一支思想過硬、作風頑強、高度團結(jié)，協(xié)作的精英團隊。短短兩天一夜的拓展訓練，不僅把妙趣橫生的游戲同人生、事業(yè)、團隊、伙伴聯(lián)系在了一起，更給我們?nèi)w參訓同學帶來了無窮的樂趣、信心、勇氣和思索，引起了心靈的強烈震撼和共鳴！

游戲玩得不好，我們可以重新來過，我們甚至可以改變游戲規(guī)則，以獲得對我們有利的結(jié)果，但我們的人生呢？我們沒有任何能力去改變?nèi)魏我?guī)則，甚至我們也會有游戲臨近結(jié)束之際，才知道這場游戲的規(guī)則和寓意，這是個多么可悲和無奈的事實！紅黑大戰(zhàn)里有三種人，第一種人，堅決要求出紅牌，他們代表了人性深處的好斗、攻擊、自私和自我至上。他們的口號是：要么贏得整個世界，要么徹底失去，或者與對手同歸于盡！這是非常典型的賭徒心態(tài)?；蛘哒f，這是狼的行為。第二種人，他們是溫和的，包容的，他們希望與競爭共同把市場做大，達到雙贏。他們是理性的，但更多的是理想主義：他們憑什么認為自己的寬容、和氣、與人為善，就一定能得到對方的相同的回應(yīng)，他們怎么知道一定就能雙贏呢？他們的理想是有條件的，他們需要生活適宜的環(huán)境里。或者說，這是羊的行為。第三種人，他們是盲目的，迷惑的，他們?nèi)狈ψ銐虻闹腔廴ッ鞅媸欠?，他們甚至不知道自己?yīng)該出什么牌，他們很容易受到誘導，可以說，他們的心智基本是不成熟的，或者，是不負責任的，因此，他們要么隨大流，要么不表態(tài)，要么干脆放棄。在這個游戲過程中，有沒有即是理性，也是現(xiàn)實的，充滿智慧，即懂得積極進取，又知道寬容包涵，也知道適時放棄的人？沒有。因為這正是游戲設(shè)計的圈套，游戲設(shè)計者只想通過這個游戲，集中地暴露人性中隱藏的、陰暗的東西，畢竟每個人都不完美，都有自己的盲點和誤區(qū)，不幸的是，自己不知道而已。因此，集中暴露人性弱點，正是游戲設(shè)計的精妙之處。

第二天我們沖服了昨日的小游戲和打了幾場野戰(zhàn)，也沒什么可圈可點的，到現(xiàn)在我的身上還渾身酸痛，但是我卻無比快樂，心情也總是不能平靜--因為拓展訓練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，我超越了自己，完成了看似不可能的事情。提高了解決問題的能力，更增進了對集體的參與意識與責任心。隨著形勢的不斷發(fā)展，我們也面臨著一個更加高標準、嚴要求的嚴峻形勢，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題 并采用靈活的方法改善解決問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能 夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，能夠不斷自我激勵 和自我完善，這些都是我在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目標！

總之，這次拓展訓練，我們增強自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問題的能力，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中帶來很大的幫助。人生的道路是曲折的，漫長的，一次訓練不能解決各種問題。感動仍在回味，震撼還在繼續(xù)！我真的很喜歡這個活動，不僅增強了團隊凝聚力和團結(jié)協(xié)作的精神， 還有隊友給我的支持和鼓勵、幫助，我們一起面對困難，迎接挑戰(zhàn)，衷心希望我們永遠是這樣的相親相愛，如此和諧開心，我們未來一起迎接更高的目標，榮辱與共，在工作和集體生活中，我們都是團隊中的一份子，要時刻擁有團隊互助、協(xié)作的精神，都能認真對待工作中的每 一項任務(wù)，竭盡全力去完成。通過這次拓展訓練，讓我深刻體會到了團隊的力量是巨大的，成功屬于團隊的每一個成員，如果沒有團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力，很多事情是難以完成的。其次，困難是真實存在的，但是往往會在想象中擴大，戰(zhàn)勝自己 就是取得成功的第一步！第三是多溝通、多分享，好的思路和想法可以在溝通交流中得 以完善。第四是學會換位思考，對人多設(shè)身處地替他人著想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關(guān)愛。離開了拓展訓練場，回到了更為廣闊的工作環(huán)境，只要我們 帶著“四個凡事”和團隊的精神，把每一件工作都當作是拓展訓練中的一次挑戰(zhàn)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，就沒有解決不了的難題，相信我們的明天會更加美好！

銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會篇三

心得體會

下午，參加一個“道德講堂”活動，深受啟發(fā)。道德講堂是中央文明委推廣的xx省常州市“文明城市創(chuàng)建過程中的惠民利民創(chuàng)新之舉”。作為文明城市建設(shè)中的一項重要工作，xx市率先在省級以上文明單位試行。這項活動的開展，有利于推進社會主義核心價值體系建設(shè)，提升全社會的公民文明素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級。

這次活動按照市上的統(tǒng)一安排部署，借用常州的經(jīng)驗，以“身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人”的方式，安排了本單位一位先進模范人物，通過“道德講堂”這種形式，講述自己經(jīng)歷的工作中很有創(chuàng)意的三個故事，以及工作中的教訓，表明公務(wù)人員做人做事應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。他們還從市環(huán)衛(wèi)處請來一位“十大女杰”，講述她在環(huán)衛(wèi)工作一線的酸甜苦辣，以期對本單位干部職工一些啟示和教育。下午盡管只用了一個多小時，但效果很好!

退下來的老同志講述的，都是他自己親自經(jīng)歷的工作中的幾件事，所以講得很生動很有吸引力。我歸納總結(jié)為以下幾點：一是肯動腦筋。在排污管帶水過江敷設(shè)、體育館異型結(jié)構(gòu)吊裝工作中，想方設(shè)法創(chuàng)新工藝提高效率，減少消耗降低成本。二是敢于擔當。重大活動供電上出了故障，主動承擔責任保護干部;抗震救災中采取有效措施，確保了災后重建有序推進。三是堅持原則。為了工作和整體利益，心底無私天地寬不怕得罪人，不管相對方官銜和來頭，該怎么辦就怎么辦。四是善于總結(jié)。經(jīng)常以“樹立大局觀念、維護領(lǐng)導權(quán)威、團結(jié)協(xié)作為重”自律，不斷完善提高自己。

環(huán)衛(wèi)工人雖然被譽為“城市美容師”，但真正愿意主動從事這項工作的人并不多。環(huán)衛(wèi)工人三班倒，早班每天早上四五點鐘就上班，晚班要十一二點才能回家。成天跟垃圾打交道，保持城市的清潔衛(wèi)生，人們是瞧不起又離不得。下午一位管著320多位環(huán)衛(wèi)工人的大班長，講述她搞好環(huán)衛(wèi)工作的三點體會：一是心態(tài)放平和，在人們肯定中感悟成就;二是敬業(yè)放首位，在默默無聞中成就事業(yè);三是人本為核心，在相互關(guān)愛中展現(xiàn)凝聚力。

道德范疇很寬泛，每個人所說的一句話所做的一件事，都可以折射出道德的影子;不同的崗位和職業(yè)也都肩負著不同的社會責任。我們每一位有責任感正義感的社會人，都要做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，積極遵守社會公德、職業(yè)道德，認真踐行家庭美德、個人品德。使誠實守信、愛崗敬業(yè)，尊老愛幼、助人為樂，夫妻和睦、勤儉持家等中華傳統(tǒng)美德一代一代地發(fā)揚光大。大家都這樣做了，個人素質(zhì)就高了，文明城市就有了堅實的思想道德基礎(chǔ)，整個中華民族也就有了希望。

道德特別是職業(yè)道德，是每個從事職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總和。學習職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德，加強職業(yè)道德建設(shè)，也是規(guī)范我們公路行業(yè)的職業(yè)道德行為和提高從事公路行業(yè)人員素質(zhì)，加強公路事業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因此，就必須以公路行業(yè)的職業(yè)道德作為從事公路人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立公路行業(yè)職業(yè)道德觀念和規(guī)范自身的職業(yè)道德行為。我們既然選擇了從事公路行業(yè)這個崗位，就要擺正自己的位置，熱愛公路事業(yè)。

一、通過學習，了解社會主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會主義職業(yè)道德建設(shè)和社會主義榮辱觀教育的重要性和必要性，結(jié)合實際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業(yè)道德的人。

二、通過學習，使我進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務(wù)，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務(wù)的思想。自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步增強。盡管這次公路系統(tǒng)工人技術(shù)等級崗位考核的職業(yè)道德培訓課時短，但是道德講堂內(nèi)容豐富，調(diào)理清晰，給我們從本質(zhì)思想能動性上帶來積極作用;覺得這次職業(yè)道德學習的輔導老師對職業(yè)道德學習的內(nèi)容，從淺引入，講解深刻，結(jié)合實際，生動有趣，使我深刻領(lǐng)會學習職業(yè)道德的重要性和必要性，增強搞好本職工作的信心，也是一次加強自身道德修養(yǎng)，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學習機會。

三、通過學習，使我更加熱愛本職工作，樹立搞好本職工作的信心。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程的加快，公路建設(shè)發(fā)展，對專業(yè)性和技術(shù)性的要求越來越高，作為從事公路行業(yè)人員要想生存和發(fā)展，就要不斷學習，使自己的知識不斷更新。同時要遵守公路行業(yè)的職業(yè)道德行為，要不斷學習提高公路工程職業(yè)技能，在自己的工作崗位自覺樹立公路行業(yè)的良好形象，做到愛崗敬業(yè)，干一行，愛一行，立志在本崗位多為臨沂公路事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

總之，通過學習，要在今后工作當中，結(jié)合社會主義榮辱觀教育，把職業(yè)道德行為規(guī)范牢固樹立起來、自覺踐行開來，一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為規(guī)范和社會主義榮辱觀作為自己思想道德建設(shè)的核心內(nèi)容，貫穿于實踐工作生活中去，體現(xiàn)在經(jīng)濟社會生活的各個方面，把社會主義榮辱觀當作社會風尚的一面旗幟;樹立和踐行社會主義榮辱觀，以身作則，努力做社會主義榮辱觀的模范實踐者和積極推動者;要在全市公路系統(tǒng)職工隊伍中形成見榮而為、遇恥而拒的良好風尚;在平凡的崗位上勤奮工作，以一流的標準創(chuàng)一流的業(yè)績，為公路事業(yè)，為社會主義事業(yè)奮斗終身。

目前我局正在開展的道德講堂活動，給我們的心靈進行了一次道德的洗禮。道德一詞由來已久，早在兩千多年以前，我國古代的著作中就出現(xiàn)了“道德”這個詞語?！暗馈北硎臼挛镞\動變化的規(guī)則;“德”表示對“道”認識之后，按照它的規(guī)則把人與人之間的關(guān)系處理得當。從中國儒家的創(chuàng)始人，偉大的思想家、教育家孔子開始，千百年來，人們就一直重視道德問題。道德是發(fā)展先進文化，構(gòu)成人類文明，特別是精神文明的重要內(nèi)容。我們通常講的道德是指人們行為應(yīng)遵循的原則和標準。道德的定義可以概括為：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理個人與個人、個人與社會之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。這一概念說明，道德是以善惡為標準，調(diào)節(jié)人們之間和個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范。道德總是揚善抑惡的。道德與法律不同，它是依據(jù)社會輿論、傳統(tǒng)文化和生活習慣來判斷一個人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持。

在本次活動中，我們專門組織學習了東營市道德模范的先進事跡，體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，是當之無愧的道德楷模。通過學習，我主要有三點體會，一是我們要深刻學習道德模范的高尚道德品質(zhì)。二是要注重學習效果，結(jié)合本職工作，運用到自己的工作中，更加勤奮敬業(yè)。三是學習要持之以恒，不要一陣風。

高尚的道德并不非得做出驚天動地的事情，而往往在我們的日常行為中。我們播下一個動作，便收獲一個習慣;播下一個習慣，便收獲一個品格;道德已被人們放在心里的一個重要位置，時時刻刻在與文明交談，千萬不要把行為習慣看作小事。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。每個人的舉手投足之間都傳遞著豐富的信息，讓我們從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的道德習慣。

銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會篇四

小雨朦朧，總是帶著一片細膩的薄紗，帶著少女的情懷，訴說著甜甜夢語，纏纏綿綿，輕悄悄，細柔柔，讓人不禁生憐，她似乎要飄去，卻又流連，我猜不透她的心思，只因她總是給我一種模糊的身影。

大雨傾盆，干凈利落，你看他來勢洶洶，雨滴大而重，漫天烏云氣勢磅礴，霸氣地趕走那絲絲煩悶與燥熱，你來不及驚覺，卻早已只留來那一片清新與濕潤，他兇神惡煞，卻又是讓你感到別樣溫馨。

細雨斜絲，不經(jīng)意間冒出，精靈一般閃動著，你似乎早已不見它身影，卻又忽地給你一個驚喜，它亦不流連，亦不干脆，則是與你悄悄咬咬耳朵，說說悄悄話，又不見了，你便再難找它那靈動的小身影了。

寒雨微涼，清冷的雨滴身著一縷白衣，清麗脫俗，便是不染塵俗的，她眼睛是一塊銀色的雪晶，不沾塵埃，冰清玉潔，擦拭著丑惡與黑暗，她冰冰冷冷，灑下滴滴寒珠，卻又滿懷純真與善良，溫暖瑟瑟發(fā)抖的人心。

我幼時不愛雨，只因它阻擋了我的游玩與陽光，又是那么優(yōu)柔寡斷地整日悲唱。然而我現(xiàn)在終是懂得了雨的真誠與善良，也終究擺脫了下雨時的不滿與怨天尤人。

銀企合作心得體會總結(jié) 導游總結(jié)心得體會篇五

一、積極、快速、穩(wěn)妥地做好

各項前期保障工作20__年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建_客運專線項目經(jīng)理部，本人也是籌建組成員之一，經(jīng)理部在選定好辦公場所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設(shè)備、生活用品、食堂設(shè)施購置等繁忙的工作中，為陸續(xù)到__項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環(huán)境。并于6個工作日后，成功籌劃完成了__客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統(tǒng)籌兼顧，兌現(xiàn)，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領(lǐng)導圓滿完成了經(jīng)理部掛牌儀式，經(jīng)理部進入了正常辦公狀態(tài)。

二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”

沒有規(guī)矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務(wù)來抓，先后擬定下發(fā)了《職工日常行為公約》、《辦公設(shè)備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務(wù)管理規(guī)定》、《印章管理辦法》、《關(guān)于接待工作的規(guī)定》、《關(guān)于指揮車輛管理的規(guī)定》等內(nèi)部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經(jīng)理部內(nèi)形成“有法可依”的良好氛圍，為經(jīng)理部工作的規(guī)范化、制度化、標準化打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、制定部門工作崗位職責，做到分工協(xié)作

在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、秘書、總務(wù)、炊事員、司機等崗位職責;同時督促其它部門擬定各部門及相應(yīng)崗位的職責，一并提請領(lǐng)導審核批準后，統(tǒng)一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開了部務(wù)會議，在職責范圍，還進行了內(nèi)部的分工與協(xié)調(diào)，做到分工不分家。

四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務(wù)工作

鐵道部要求，所有參建__客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經(jīng)理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術(shù)、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據(jù)不完全統(tǒng)計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產(chǎn)(工作)會議和4次大型現(xiàn)場辦公會議以及許多小型會議的會務(wù)工作，并圓滿地完成了各次會務(wù)的各項工作。

五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉(zhuǎn)。

進場一年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先后接收并處理業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經(jīng)理部或部門各類文件(含函、電等)160余件。同時，認真貫徹落實《集團公司關(guān)于〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規(guī)范化標準(貫標要求)，完成了20__年度文書歸檔工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉(zhuǎn)。

六、做好各項宣傳欄目及信息工作

達到宣傳目的進場以來，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊(已上6期)，會議室圖片展1塊(已上2期)，會議室大型企業(yè)標識1塊，各種行政圖等10塊。同時積極發(fā)揮信息的橋梁紐帶作用，編發(fā)《__客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及__公司、__公司郴州項目部，經(jīng)常被集團公司和__公司采用，同時鐵道開發(fā)報也經(jīng)常刊登__的信息。

七、做好日常管理工作，確保高效運轉(zhuǎn)

這一年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協(xié)調(diào)工作的正常運轉(zhuǎn)。在小車管理方面，按照為施工生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的原則，先急后緩、先外后內(nèi)、先現(xiàn)場后市內(nèi)、先遠后近，綜合調(diào)派，確保了施工現(xiàn)場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領(lǐng)導到__客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到__公司、__公司郴州項目部、地方、監(jiān)理、設(shè)計單位及集團公司的領(lǐng)導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節(jié)，基本沒有出現(xiàn)紕漏。

八、認真做好領(lǐng)導交辦的事務(wù)

__客運專線要求高、嚴，相對領(lǐng)導吩咐的事也較多，而日常后勤服務(wù)工作也非?，嵥椋鎸Υ罅康娜粘Ｐ怨ぷ骱皖I(lǐng)導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領(lǐng)導服好務(wù)的同時，為經(jīng)理部工作的正常開展也提供了有效保證。

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