報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇一
俗話說(shuō)、隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。
2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用情況，及時(shí)更換設(shè)備耗材。
4、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于復(fù)印客戶做到一張不漏，及時(shí)收帳，對(duì)于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。
5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查；每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握"理論聯(lián)系實(shí)際"這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。
在這x個(gè)月期間，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在、第一，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)；第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在下半年里，我想我應(yīng)努力做到、第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇二
物業(yè)公司的管理制度規(guī)定了員工怎樣的管理守則?下面本站小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司員工守則的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)
規(guī)章制度
，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2) 熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。
(12) 在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒(méi)扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒(méi)有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒(méi)有及時(shí)更換的。
(4) 頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6) 員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過(guò)或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。
(3) 員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。
(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長(zhǎng)或主管提出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、亂添亂畫(huà)、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛(ài)護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請(qǐng)假者，如沒(méi)有準(zhǔn)假而擅自離開(kāi)崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：
(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項(xiàng)
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。
(2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽(tīng)候安排，否則作為礦工處理。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇三
一、員工守則
（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
（三）必須嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接-班），不得無(wú)故遲到、早退，遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得部門(mén)主管同意，而部門(mén)主管請(qǐng)假則需獲得公司總經(jīng)理同意。
（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn)。
（六）部門(mén)主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)該部門(mén)的各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。員工須服從部門(mén)主管工作調(diào)配及崗位編排。
（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益的行為。
（九）不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
（十一）遇到火災(zāi)、大風(fēng)等意外情況，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司的統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行撲滅，補(bǔ)救工作。
（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理工作
（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。
（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理，記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
（四）停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主，搶救現(xiàn)場(chǎng)工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防意外、保護(hù)人身安全等。
（五）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的工作。
（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。
（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。
（九）熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住房投訴，并迅速處理。不屬自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決，處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。
（十）管理部需設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修工具，以備臨時(shí)急用。
（十一）大廈公共地方鑰匙，如：機(jī)房，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鑰匙時(shí)，必須登記使用人姓名及身份證號(hào)碼，用后及時(shí)歸還。
三、保安工作
密碼鎖、閉路電視等。必須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門(mén)必須緊閉，住戶出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門(mén)常開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。
（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶，記住住戶之姓名、年齡、家庭成員之職業(yè)及聯(lián)系電話。此類資料必須保密，不得泄露。
（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)及互通消息。
（四）各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接-班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。
（五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。遇有自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員進(jìn)入大廈，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、介紹信，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查尋。
（六）應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)任何進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作證。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。
（七）當(dāng)值管-理-員至少每2小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須要有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。
（八）如聽(tīng)到住戶呼叫或發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須立即報(bào)警并封閉大門(mén)及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。
（九）切記管理人員只有一般市民的拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門(mén)處理。
（十）安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則應(yīng)加倍小心，以防備成為犯罪的橋梁。
（十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
（十二）若有案件發(fā)生，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：
1、立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
2、切勿移動(dòng)，也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
3、切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。
4、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物外貌、衣著，有關(guān)車牌號(hào)及壞人逃走的方向。
四、公眾衛(wèi)生
（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。
（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道，請(qǐng)放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)。
（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應(yīng)登記在管理部記事簿上，向上級(jí)報(bào)告。
（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，阻止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理方法。
（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。
（六）勸喻住戶澆花時(shí)要小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和行人。
（七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城-管條例，對(duì)影響市容者處以罰款。
能打到過(guò)往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
（九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。
（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告不改善，應(yīng)做說(shuō)細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。
五、電梯
（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘搭電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。
（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
（五）保安值班員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
（六）經(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。
（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管-理-員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究問(wèn)題，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理部。
（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房或接近電梯的門(mén)窗有水滲入時(shí)，應(yīng)盡量阻止雨水流入電梯槽。暴雨過(guò)后，必須根治漏水情況。
（九）凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。
（十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早處理。 （十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。
（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。
（十三）沖洗走廊和樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。
（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。
（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門(mén)要特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。
（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及窒息。
六、電力系統(tǒng)
（一）修理電器設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。
（二） 應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在，如：大廈的電力總制、用戶的電力分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。
（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理部派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理部可提供適當(dāng)協(xié)助。
（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
（五）公共使用的電力設(shè)備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)立即貼出通告，清楚停電時(shí)間、列明日期、時(shí)間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器，以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如“大堂與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。
（八）在大廈出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理部亦應(yīng)常備手電筒。
（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置各種雜物。
（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常地供電。
七、消防
（一）消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其他消防設(shè)備的使用。
（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)、熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消-防-隊(duì)員。
（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效，應(yīng)立即修理和更換。
（四）利用通知、圖片等形式使住戶了解如何使用防火設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發(fā)生。
（六）教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
（七）留意公用電話，如有破壞或不符合規(guī)定的，應(yīng)立即修理和更換。
（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者。當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)告管理部和公司。
（九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
（十）切勿將防火門(mén)打開(kāi)，以免火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。
（十一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅，否則撥打“119”報(bào)案。
（十二）若發(fā)生火警，即撥打“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設(shè)法施救。
（十三）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚地說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理部電話。
（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查，每年最少一次。
八、中央空調(diào)及制冷設(shè)備
（一）中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng)，必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié)，使其降溫適度。
（二）在火熱的夏季里，必須保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，以適度的降溫，保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。
（三）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修理，保持其正常運(yùn)行，不得影響大廈工作、生活秩序。
（四）制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理，制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法的專業(yè)技師操作。
（五）操作人員必須定期、定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進(jìn)行修理，保證電動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。
（六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（七）發(fā)現(xiàn)如下情況之一，均必須停機(jī)查明原因，進(jìn)行及時(shí)修理或更換機(jī)件。
1、發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲；
2、壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音；
3、發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)大而發(fā)出劇烈震動(dòng)；
4、電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低。
九、水務(wù)及渠務(wù)
（一）了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵開(kāi)關(guān)總制及分制等位置。
（二）應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞，水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每6個(gè)月一次，以保持衛(wèi)生。
（三）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開(kāi)關(guān)，并及時(shí)發(fā)出通告，告知受影響的住戶，同時(shí)立即安排水管工進(jìn)行急修。
（四）要注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲(chóng)。
（五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來(lái)水公司查詢?cè)颍⒄?qǐng)盡快解決。
（六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。同時(shí)必須嚴(yán)禁使用消防水喉做其他用途。
（七）因住戶外出忘關(guān)水龍頭，致使大量食用自來(lái)水流出，無(wú)法通知戶主時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該戶的水龍頭，以阻止水流入鄰屋和危害電梯。
（八）經(jīng)常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)污水受阻而水浸。
（九）屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應(yīng)立即修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。
（十）樓宇底層溝渠有臭氣傳出時(shí)，應(yīng)立即檢查修理。
（十一）安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。
十、氣體燃料匯漏
（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。
（二）打開(kāi)泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。
（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)電鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。
（四）管-理-員應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總閥門(mén)，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏源，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。
（五）“用手拍門(mén)”通知泄漏氣體燃料單位住戶，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流動(dòng)，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述（一）、（二）、（三）步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。
十一、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管-理-員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。
（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。
（三）如發(fā)現(xiàn)天花板或外墻有漏水現(xiàn)象，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。
1、墻壁或天花板有明顯混凝土爆裂；
2、樓梯邊的欄桿松脫；
3、防火門(mén)及消防設(shè)備損壞；
4、內(nèi)外墻抹灰脫落。
（五）住戶安裝的鐵閘掩住走廊，阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。
十二、停車場(chǎng)管理
（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)良好的行車秩序。
（二）車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
（三）了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等，以便識(shí)別。
（四）汽車、摩托車必須購(gòu)買“車輛綜合保險(xiǎn)”，如有丟失，可向保險(xiǎn)公司索賠。
未買“車輛綜合保險(xiǎn)”的車輛，本車場(chǎng)不予停放保管。
（五）本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢(qián)、票相符，日清月結(jié)。
（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)立即令其開(kāi)出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
（七）車管員交接-班時(shí)必須認(rèn)真交接。如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛多少、租車的停車計(jì)時(shí)票的`張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并詳細(xì)記錄（自行車則注意車票的號(hào)碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上）。
（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。交接-班時(shí)叮囑接-班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必須記錄在登記簿上，以備查。
（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。如果有不開(kāi)票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
（十）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十三、有關(guān)廉潔條款
（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)管理人員都采取一種廉潔奉公的辦事態(tài)度，住戶和業(yè)主必會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此，各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。
（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管-理-員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何好處。
第一章 總則
第一條 為建立公司良好的工作秩序，堅(jiān)持“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，提高服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提升業(yè)主的滿意度，建設(shè)一支具有良好職業(yè)道德和文明風(fēng)范的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，依照法律法規(guī)的規(guī)定及本公司的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條 本守則是本公司對(duì)轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的基本依據(jù)，是公司全體員工應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。
第三條 本守則由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋，自 年 月 日起施行。
第四條 服務(wù)通用規(guī)范
第五條 職業(yè)準(zhǔn)則
1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，良好地完成各項(xiàng)服務(wù)。
2、遵守職業(yè)道德，履行本職義務(wù)，樹(shù)立良好職業(yè)形象。
3、牢固樹(shù)立“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”服務(wù)的理念，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、講究文明禮貌，尊重業(yè)主，倡導(dǎo)高質(zhì)量的人性化服務(wù)。
第五條 通用行為準(zhǔn)則
1、工作時(shí)間一律按崗位要求著公司制服，佩帶相關(guān)標(biāo)志、器械，工號(hào)牌或上崗證一律佩戴在左胸前。
2、接待業(yè)主和詢問(wèn)來(lái)訪客人時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情友好，談吐溫和有禮，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，使用文明語(yǔ)言。
3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，通話聲調(diào)及語(yǔ)速應(yīng)適度，要使用“你好，燕興物業(yè)！請(qǐng)問(wèn)。。。。。。請(qǐng)稍等。。。。。。?！钡榷Y貌用語(yǔ)。
4、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，禁止在崗上吸煙、喝酒或酒醉上崗。
第六條 通用行為規(guī)范
1、遵紀(jì)守法，遵規(guī)守矩，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，勤奮工作，勇于創(chuàng)新。
3、公私分明，愛(ài)護(hù)集體，不牟私利。
不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息，不傳謠信謠，不搬弄是非。
5、勤儉辦事，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
6、忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、謊造事實(shí)，不掩飾工作上的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任。
7、確保工作時(shí)間，講究工作效率，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
8、不利用工作之便接受饋贈(zèng)，索取回扣，損壞公司信譽(yù)和形象。
第七條 通用服務(wù)用語(yǔ)
1.“請(qǐng)”
2.“您好”
3.“謝謝”
4.“不客氣”
5.“沒(méi)關(guān)系”
6.“對(duì)不起”
7.“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
8.“請(qǐng)您稍等”
9.“再見(jiàn)”
10.“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”或“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？”
11.“謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定努力改進(jìn)”
12.“謝謝您對(duì)我們的表?xiàng)?，我做得還不夠”
13“請(qǐng)問(wèn)您還需要什么幫助”
14.“感謝您對(duì)我們工作的支持”
第八條 儀容儀表規(guī)范
1、男士不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；
2、女士著淡裝，頭發(fā)不遮蓋面部，頭部飾品不宜過(guò)多，不準(zhǔn)濃裝艷抹。
3、不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、背心或奇裝異服出現(xiàn)在公司或轄區(qū)等公共場(chǎng)所。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔干凈，舉止得體，儀表端莊。
第九條 勞動(dòng)紀(jì)律
1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事按規(guī)定辦理請(qǐng)、銷假手續(xù)。
2、上下班由本人簽到（打卡），不得請(qǐng)他人代辦或替他人代簽（打卡），否則當(dāng)事雙方均按曠工處理。因工外出必須辦理相關(guān)手續(xù)，否則視為缺勤。
3、工作時(shí)要集中精神，嚴(yán)禁串崗聊天。保持辦公（工作）區(qū)域的安靜、整潔，不得大聲喧嘩。
4、按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，不得窩工拖工，不得玩忽職守，不得以不負(fù)責(zé)任的隨意性理由延誤工作。
5、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得會(huì)客探友，不得長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話，不得干私活。
6、工作時(shí)間，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，不得收聽(tīng)廣播、觀看電視。不得使用電腦玩游戲和上網(wǎng)聊天、抄股;不得吵鬧、閑談、睡覺(jué)；不準(zhǔn)打牌、飲酒、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、保持工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，維持工作場(chǎng)所環(huán)境有序，物品放臵在指定地點(diǎn)，文件歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放物品和文件資料等。
9、妥善保管和使用辦公用品，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及辦公設(shè)施，不得將公司財(cái)物據(jù)為已有。
10、嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件內(nèi)容或商業(yè)秘密。禁止將公司人員配備、工資福利、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)主住所、電話號(hào)碼、車牌號(hào)碼等有關(guān)資料泄露給他人。
11、維護(hù)公司安全，自覺(jué)遵守治安、消防、和交通安全規(guī)定。
12、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其他可能影響工作的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
13、不得私自將公司財(cái)務(wù)報(bào)表、檔案、印章攜帶出公司，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失。
14、不得打架斗毆、滋事行兇或煽動(dòng)他人跳槽、鬧-事。
第三章 人事管理制度
第十條 人事管理規(guī)范
1、公司實(shí)行“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用，先培訓(xùn)后上崗”的人事管理制度。
2、公司依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，與新錄用員工簽定勞動(dòng)合同，合同期限一般為1至5年。勞動(dòng)合同到期時(shí)，公司與勞動(dòng)者雙方協(xié)商一致，辦理續(xù)簽勞動(dòng)合同手續(xù)。
3、員工須簽署《入職承諾書(shū)》、《保密協(xié)議書(shū)》。
4、新入職的員工必須無(wú)條件接受1至7天的崗位培訓(xùn)后進(jìn)入試用期，其試用期一般為1至3個(gè)月，按所任崗位享受試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期間重點(diǎn)考查工作態(tài)度和敬業(yè)精神，實(shí)際能力和潛在能力，道德素質(zhì)和責(zé)任心。對(duì)于表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異者可以提前結(jié)束試用期。
5、試用期滿后由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定是否聘用。
6、公司員工應(yīng)當(dāng)參加本守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的文件上簽名。
7、員工要求提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)有充足理由，并提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交行政人事部。并需辦理好工作交接手續(xù)，交還公司財(cái)物，結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)后方可批準(zhǔn)離職。未結(jié)清以上手續(xù)而離職者，公司將按勞動(dòng)合同及相關(guān)規(guī)定處理。
8、工作變更
（1）、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，結(jié)合員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、健康及其他情況，有權(quán)調(diào)整員工工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)，員工應(yīng)當(dāng)服從安排。
（2）、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可臨時(shí)安排員工變動(dòng)工種或工作場(chǎng)所，員工應(yīng)當(dāng)服從安排。
第四章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處
第十一條 獎(jiǎng)懲原則
公司設(shè)臵獎(jiǎng)勵(lì)懲處委員會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)懲處委員會(huì)由公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)組成，并以少數(shù)服從多數(shù)的方式?jīng)Q定員工的獎(jiǎng)勵(lì)懲處事項(xiàng)。
第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)范圍
1、遵守公司行為規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度，事跡突出的；
2、目標(biāo)管理明確，執(zhí)行力度強(qiáng)，完成工作任務(wù)好，業(yè)績(jī)突出的；
3、積極提出合理化建議，被采納有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的；
5、維護(hù)公司和業(yè)主利益，為公司取得重大榮譽(yù)的；
6、及時(shí)制止治安、消防及其他突發(fā)事件，避免重大經(jīng)濟(jì)損失的；
7、工作業(yè)績(jī)突出對(duì)提高管理服務(wù)質(zhì)量增效創(chuàng)收有突出貢獻(xiàn)的；
8、領(lǐng)導(dǎo)能力突出，部門(mén)業(yè)績(jī)顯著，達(dá)到或超額完成管理目標(biāo)的
9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平及個(gè)人能力學(xué)習(xí)，勞動(dòng)競(jìng)賽成績(jī)突出的；
10、堅(jiān)持原則，檢舉、制止損害公司利益行為，事跡突出的；
11、管理服務(wù)能力強(qiáng)，經(jīng)常受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)的；
12、參加行業(yè)或市、區(qū)級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的；
14、對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，獲得董事會(huì)或總經(jīng)理書(shū)面表彰的；
第十三條 懲處范圍
1、違反勞動(dòng)合同的約定；
2、違反公司員工守則及各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、不遵守公司的行為規(guī)范基本事項(xiàng)；
4、其他應(yīng)予懲處的事項(xiàng)；
第十四條 懲處種類及方式
1、批評(píng)教育：責(zé)令寫(xiě)檢討，以示為戒。
2、經(jīng)濟(jì)處罰：責(zé)令寫(xiě)檢討，每次/項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰金額50元以內(nèi)或按所涉金額1至五倍的處罰（未完成管理目標(biāo)的考核扣款不在此限之內(nèi)）。
3、連帶賠償：責(zé)令寫(xiě)檢討，連帶1～10%的賠償責(zé)任。
4、降職：責(zé)令寫(xiě)檢討 免去職務(wù)或?qū)⒙殑?wù)等級(jí)降一級(jí)。
5、勸退：責(zé)令寫(xiě)辭呈，自動(dòng)離職。
6、開(kāi)除：立即解雇，解除勞動(dòng)合同。
第十五條 有下列情況之一者，責(zé)令寫(xiě)檢討、降級(jí)、免去職務(wù)或經(jīng)濟(jì)處罰、連帶賠償或批評(píng)教育或勸退、責(zé)令寫(xiě)辭呈、自動(dòng)離職。
1、違反本守則或公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度者；
3、酒后上崗或崗上喝酒、吸煙者。
4、委托他人簽到（打卡）或替他人簽到（打卡）等或出勤考勤弄虛作假者。
5、不按公司規(guī)定著裝、佩帶或違反安全操作規(guī)程者。
6、在規(guī)定的場(chǎng)所、時(shí)間以外吃喝者。
7、工作中未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)擅自離崗者。
8、在公司內(nèi)吵口、打架、擾亂工作秩序者。
9、消極怠工，上級(jí)批評(píng)后依舊不改者。
10、無(wú)正當(dāng)理由不服從調(diào)配或工作安排，越權(quán)或?qū)M跋扈擾亂工作秩序者。
11、不及時(shí)整理整頓、清掃崗位衛(wèi)生或無(wú)故拒絕參加公益性勞動(dòng)者。
12、將公司財(cái)物私用或不當(dāng)使用者。
13、未經(jīng)公司許可使用公司資產(chǎn)或使用公司指定外的資產(chǎn)者。
14、工作時(shí)間外未經(jīng)許可非因公進(jìn)入工作場(chǎng)所或滯留者。
15、未經(jīng)許可將公司資產(chǎn)、物品帶出公司或企圖帶出公司者。
16、故意或因過(guò)失造成公司的建筑、器具、機(jī)械、設(shè)備及其他物品損壞的。
17、公司內(nèi)外的賭博，打架斗毆。
18、不良行為損害公司名譽(yù)及信用的。
19、拖延匯報(bào)安全、疫情等突發(fā)事件重大隱情事故者。
20、對(duì)上級(jí)、同事、部下進(jìn)行有形、無(wú)形侮辱或辱罵者。
21、脅迫或?qū)ι霞?jí)、同事、部下提出強(qiáng)行要求者。
22、將自己的工資、福利待遇或崗上人員配備等公司內(nèi)部情況告訴他人者。
23、以職謀私或不經(jīng)許可在工作期間從事第二職業(yè)的。
24、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動(dòng)用公司車輛或違反操作規(guī)程擅自操作其他儀器、設(shè)備的。
25、一月內(nèi)曠工二天以上，或遲到、早退三次以上的。
26、在工作場(chǎng)所干私活或幫助、指使他人干私活的。
27、不按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈或?yàn)E用、浪費(fèi)水電和原材料的。
28、未經(jīng)公司許可在公司內(nèi)經(jīng)商、中介或放任他人進(jìn)入小區(qū)經(jīng)商、中介、推銷、散發(fā)廣告的。
29、未經(jīng)公司許可和批準(zhǔn)進(jìn)行集會(huì)、演說(shuō)、示威、散發(fā)傳單和印刷品的。
30、無(wú)正當(dāng)理由拒絕參加文化體育活動(dòng)及其他公益性活動(dòng)的。
31、無(wú)正當(dāng)理由拒絕參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教育或妨礙開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。
32、無(wú)中生有，中傷他人，挑撥離間，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚語(yǔ)，威脅辱罵他人的。
33、不按規(guī)定使用或利用公司通訊設(shè)備、播音設(shè)備、對(duì)講閑聊或傳播和散布消極言論的。
34、無(wú)正當(dāng)理由，在工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)公務(wù)電話,管理人員在非工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)或指使他人拒絕接聽(tīng)公務(wù)電話及公司領(lǐng)導(dǎo)電話的。
35、弄虛作假、私報(bào)冒領(lǐng)、貪污受賄、侵占公私財(cái)物的。
36、擅離職守、瀆職失職，給業(yè)主或公司造成損失的。
37、其他與上述各項(xiàng)行為類似的。
第十六條 有下列行為之一者，屬于本守則嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度的情形，可依據(jù)本守則的規(guī)定單方面提前解除勞動(dòng)合同，立即解雇該員工，并處經(jīng)濟(jì)處罰或連帶賠償。
1、1年3次以上受到本守則第十五條各項(xiàng)之一處罰的。
2、受到第十五條各項(xiàng)處分后依舊不見(jiàn)改正的。
3、偽造履歷或使用不正當(dāng)手段得以錄用的。
4、無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)4天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)4天曠工的。
5、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他公司就職或從事公司外業(yè)務(wù)，影響工作拒不改正的。
6、暴-力傷害、恐嚇其他員工或盜竊其他員工財(cái)物的。
7、貪污、挪用、盜竊或侵占以及企圖貪污、挪用、盜竊或侵占公司財(cái)物的。
8、以權(quán)謀私、接受饋贈(zèng)，索取回扣或利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)財(cái)物或私利的。
9、弄虛作假、謊報(bào)冒領(lǐng)，或采取其他手段侵吞公司財(cái)物的。
10、采取煽動(dòng)性言行指使他人或妨害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)。
11、未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行集會(huì)、宣傳活動(dòng)的。
12、企圖泄露或故意或因過(guò)失泄露業(yè)主資料和公司商業(yè)秘密的。
13、故意或因過(guò)失，嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)及信用的。
14、故意或因過(guò)失，給公司及業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的。
15、故意或因過(guò)失，造成公司的建筑、器具、機(jī)械、設(shè)備及其他物品損失或損毀的。
16、發(fā)生安全、疫情等重大突發(fā)事件未及時(shí)報(bào)告或未采取救助措施的。
17、違反法律或有應(yīng)受到社會(huì)遣責(zé)的其他行為。
18、被公安部門(mén)收容或勞動(dòng)教養(yǎng)和被追究刑事責(zé)任的。
19、任何方式的鼓動(dòng)、指使、挑撥、支持他人鬧-事、上訪、離崗、停工、跳槽的。
20、對(duì)事實(shí)進(jìn)行捏造、歪曲、庇護(hù)或提供偽證、假證的。
21、無(wú)正當(dāng)理由不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示、指令，不服從工作安排、調(diào)配或擾亂工作秩序的。
22、為他人做-假-證或提供虛假證明材料的。
23、擅自離開(kāi)工作崗位或在崗上打牌、聽(tīng)音樂(lè)、喝酒或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)教育、處分仍不改正的。
24、利用公司通訊設(shè)備、播音設(shè)備、對(duì)講設(shè)備閑聊或傳播和散布消極言論，造成嚴(yán)重影響的。
25）無(wú)正當(dāng)理由，拒絕接聽(tīng)公務(wù)電話，或管理人員在非工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)或指使他人拒絕接聽(tīng)公務(wù)電話及公司領(lǐng)導(dǎo)電話而延誤工作造成后果的（因延誤造成損失的另承擔(dān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任）。
26、未經(jīng)許可，在禁火區(qū)內(nèi)動(dòng)火的。
27、打架斗毆，使對(duì)方重度負(fù)傷的。
28、其他與上述各項(xiàng)類似的行為。
第五章 附則
第十七條 本守則為公司全體員工的一般守則，具體的管理細(xì)則和各崗位的崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)規(guī)章制度及本守則員工都必須熟悉、遵守，如有特別規(guī)定的，按特別規(guī)定處理。未盡事宜按公司管理制度規(guī)定的程序予以修改。
第十八條 本守則已經(jīng)過(guò)民主程序通過(guò)并向全體員工公示。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇四
大家好！
時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開(kāi)始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職2人，2人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池，解決了長(zhǎng)時(shí)間的化糞池堵塞問(wèn)題，展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。
3：因15#16#車庫(kù)內(nèi)車輛定位器大量損壞，地釘裸露出地面，給行人和車輛都帶來(lái)不便，我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。
4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過(guò)程中實(shí)行交通管制，引導(dǎo)車輛進(jìn)出，杜絕路面停車，耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，及時(shí)將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有巡邏不到，車庫(kù)崗指引車輛不到位，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2： 禁止消防通道停車，車庫(kù)崗人員要求做到來(lái)車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫(kù)車輛擺放有序。
3：結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況對(duì)本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！
在這酷熱的炎夏，烈日當(dāng)空伴隨我們度過(guò)了8月！維護(hù)隊(duì)一班在職人員13人：新入職2人，無(wú)離職人員。在這個(gè)月里協(xié)助班長(zhǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1：嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強(qiáng)了車庫(kù)崗檢查車輛的詳細(xì)登記。
2：每天下班全班集合開(kāi)總結(jié)會(huì)，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)解決和糾正。
3：在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計(jì)和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4：16號(hào)樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時(shí)樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進(jìn)水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過(guò)清理沙子疏通下水口，漏水及時(shí)得到制止，未給公司造成重大損失。
5：人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢(qián)包等、好人好事。
在8月份工作中，通過(guò)全班共同進(jìn)取，在工作上有了新的進(jìn)步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上,應(yīng)急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒(méi)得到合理安排。這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。
1：學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開(kāi)關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。
2：加強(qiáng)新隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
3：協(xié)助班長(zhǎng)督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇五
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門(mén)萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，xx員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
在您的支持與配合下xx物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次；
3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
6、社區(qū)文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門(mén)加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"xx物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3、懸掛標(biāo)識(shí)；
4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn);
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
1、認(rèn)真落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。
4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
1、全月提供日常報(bào)修處理20xx項(xiàng)；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
3、裝修檢查；
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
2、清理各期單元門(mén)；
3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
3、20xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作；
4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
（一）工程維修
1、日常報(bào)修處理；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護(hù)：
2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
3、項(xiàng)目滅火器年檢。
（三）綜合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
（四）保潔服務(wù)：
1、清掃三期西車庫(kù)，清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
（五）客戶服務(wù)：
1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫(kù)授權(quán)工作。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇六
21、????? 一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任。
22、????? 未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費(fèi)或物品。
23、????? 違反部門(mén)所制定的工作程序或
規(guī)章制度
。24、????? 員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度；不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、????? 由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。
26、????? 提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。
27、????? 向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門(mén)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。
1、??????? 在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、??????? 符合《
勞動(dòng)合同
書(shū)》中條款須辭退的。3、??????? 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。
4、??????? 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。
5、??????? 不能勝任工作的。
6、??????? 有偷竊租戶、公司或他人財(cái)物的行為。
7、??????? 謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。
8、??????? 上班時(shí)間酗酒、賭博。
9、??????? 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。
10、????? 賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、????? 違反國(guó)家法律或治安條例的其他行為。
12、????? 故意不服從上級(jí)指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無(wú)效。
13、????? 故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、????? 擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、????? 有書(shū)寫(xiě)匿名誣告信的。
16、????? 有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。
17、????? 多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過(guò)者。
18、????? 一月中無(wú)故曠工三天以上的。
19、????? 直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。
20、????? 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司造成重大損害的。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇七
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入---多元。代辦理房屋出租收入--元，代為服務(wù)收入--元。名都交接增收--元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)--大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車-×通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇八
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
1、文員工作嚴(yán)要求
1）公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2）下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
3）編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門(mén)傳閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、完成辦公室文員職責(zé)工作。
辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)、耐心。20xx年以來(lái)，對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的、例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
20xx年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
物業(yè)員工工作總結(jié)報(bào)告篇九
這些年來(lái)，緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
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