銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告

格式:DOC 上傳日期:2023-09-02 06:32:31
銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告
時(shí)間:2023-09-02 06:32:31     小編:ZS文王

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。通過(guò)報(bào)告,人們可以獲取最新的信息,深入分析問(wèn)題,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下吧。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇一

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過(guò)__年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上,尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷,更是緊抓不敢松懈。

進(jìn)入__年,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代替發(fā)放、收復(fù)失去的代替發(fā)放工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。

營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,是全行各項(xiàng)工作的樞紐,是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析,重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴(yán)格了操作流程,制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了分配上的“小鍋飯”,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn),3月份一個(gè)__年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,我先后__上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,提高工作效率。

__年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),嚴(yán)格了操作流程,并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。

同時(shí),根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì)形象,營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。

一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的'業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對(duì)于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。

一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識(shí),每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶。

二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。

三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決。

4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作。

今年,可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年,今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn),大力宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng),努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近20__萬(wàn)元,代理記帳式和電子國(guó)債__萬(wàn)元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

5、身先士卒,起到黨員的帶頭作用。

__年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在__年中,我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準(zhǔn)備外,還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心,端正同志們對(duì)改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,主動(dòng)關(guān)心幫助他人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。

__年是繁忙而緊張的,我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,如對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。__年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇二

商業(yè)賄賂不僅破壞了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序,而且毒化了社會(huì)風(fēng)氣,滋生了腐敗行為和經(jīng)濟(jì)犯罪。商業(yè)銀行作為資金密集度高、風(fēng)險(xiǎn)大的特殊領(lǐng)域,成為商業(yè)賄賂現(xiàn)象的多發(fā)地帶。近期,我行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展案件專項(xiàng)治理,進(jìn)一步加強(qiáng)案件防控工作實(shí)施意見(jiàn)》、《湖南省分行防治商業(yè)賄賂案件專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》及《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定的通知》文件,結(jié)合對(duì)典型案例的深入學(xué)習(xí),積極開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)。

始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和信念。喪失了理想和信念,就會(huì)等于失去精神支柱,失去靈魂。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中,在金錢(qián)、官位、名利的誘惑下,極個(gè)別員工放棄了對(duì)世界觀的改造,放松了對(duì)自身的要求。只講索取,不講奉獻(xiàn),只講錢(qián)財(cái),不講原則的做法使一部分人經(jīng)不起社會(huì)不良風(fēng)氣的侵蝕,從而一失足成千古恨,最終走上了犯罪的道路。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下,只有自覺(jué)地進(jìn)行世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造,堅(jiān)定自己的信念,提高自我約束能力,堅(jiān)決抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下物質(zhì)的誘惑,規(guī)范經(jīng)營(yíng),過(guò)好權(quán)利關(guān)、金錢(qián)關(guān)、美人關(guān),才能經(jīng)受住各種考驗(yàn),抵御住各種誘惑。

反面的案例警示,作為建行員工都要受到極大觸動(dòng)。這些典型案件說(shuō)明:人貪欲膨脹就會(huì)喪失理想信念,追逐名利就會(huì)導(dǎo)致急功近利,貽誤事業(yè)的發(fā)展,心存僥幸會(huì)觸犯法律受到制裁,愧對(duì)祖國(guó)和人民的培養(yǎng)和信任,愧對(duì)建設(shè)銀行的事業(yè),最終變成人民的罪人。所以,我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦,作為一名銀行員工,隨時(shí)提醒自己:強(qiáng)化廉潔意識(shí)、政治意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們要加強(qiáng)金融法規(guī)和建設(shè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和明辨是非的能力。認(rèn)真履行工作職責(zé),將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),要求自己愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),徹底杜絕腐敗。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇三

為深入貫徹盛市銀監(jiān)局政策性銀行和大型銀行案件防控工作會(huì)議精神,有效開(kāi)展“合規(guī)文化和執(zhí)行力建設(shè)年”活動(dòng),消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患,防控合規(guī)和案件風(fēng)險(xiǎn),按照市銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署和要求,工商銀行黃岡分行于七月份在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)全面自查。在緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)案防工作“三零”目標(biāo),堅(jiān)持落實(shí)總行《案件防范工作責(zé)任制》的基礎(chǔ)上,確保了全行經(jīng)營(yíng)安全。

具體做法是:

在市銀監(jiān)分局20xx年案防工作會(huì)后,分行行長(zhǎng)楊中林立即組織召開(kāi)了內(nèi)控委員會(huì)緊急會(huì)議,專門(mén)研究部署開(kāi)展“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營(yíng)自查工作。成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控部全面負(fù)責(zé)自查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,制定自查工作實(shí)施方案;指導(dǎo)全行排查工作,聽(tīng)取檢查組的工作情況匯報(bào);研究制定檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改措施、對(duì)違規(guī)違紀(jì)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人的處理意見(jiàn);及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索;審定自查工作報(bào)告。

一是運(yùn)行管理業(yè)務(wù)的合規(guī)性;

二是大額存款業(yè)務(wù)的合規(guī)性;

五是回購(gòu)型保理業(yè)務(wù)合規(guī)性;

六是財(cái)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)定價(jià)開(kāi)展情況;

七是法人客戶信貸合規(guī)性;

八是個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)合規(guī)性;

九是銀行承兌匯票業(yè)務(wù)合規(guī)性;

十是業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理有效性。為確保自查質(zhì)量和效果,分行就“三全”大檢查與各部室負(fù)責(zé)人簽訂了《自查責(zé)任書(shū)》,各部室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按分工要求迅速組織自查。

按照“誰(shuí)檢查,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分行以專業(yè)部門(mén)為單位組織自查,負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的檢查實(shí)施方案,明確檢查人員和檢查責(zé)任,并對(duì)自查結(jié)果負(fù)責(zé)。并且明確規(guī)定:自查結(jié)束后,若是上級(jí)行或外部監(jiān)管檢查再發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,將追究相關(guān)專業(yè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人和檢查人員責(zé)任。

各支行和市分行專業(yè)管理部門(mén)對(duì)20xx年各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況進(jìn)行分析,檢查本專業(yè)的易發(fā)案部位和薄弱環(huán)節(jié),劃定案防重點(diǎn),加強(qiáng)合規(guī)管理。對(duì)屢查屢犯問(wèn)題開(kāi)展深層次的研究,從機(jī)制上和管理流程上研究相關(guān)措施,提出根本的解決方案,加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)整改工作的指導(dǎo)和督促。對(duì)此次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定整改方案,落實(shí)整改責(zé)任人和時(shí)限,確保問(wèn)題及時(shí)整改到位。

分行各部門(mén)對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行積分處理,實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)認(rèn)定、誰(shuí)處理、誰(shuí)積分”的原則。對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依照相關(guān)制度規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)屢查屢犯現(xiàn)象嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)漏洞沒(méi)有補(bǔ)上,防范措施沒(méi)有跟上,整改沒(méi)有落實(shí)而留下案件隱患的,從嚴(yán)追究責(zé)任。

分行對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大案件和線索,在事后要求及時(shí)填寫(xiě)《有關(guān)重大事項(xiàng)報(bào)告表》,并按照規(guī)定立即向銀監(jiān)部門(mén)和省分行報(bào)告,因特殊原因不能按時(shí)報(bào)告的,特殊原因消除后及時(shí)補(bǔ)報(bào),并說(shuō)明原因,切實(shí)保證不出現(xiàn)延誤事件,確保案件防范的工作質(zhì)量。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇四

一、堅(jiān)定政治立場(chǎng),強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

在此崗位工作一年多來(lái),在支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我能堅(jiān)持堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示。緊緊圍繞全行工作重點(diǎn),把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。

二、牢記第一要?jiǎng)?wù),不斷加速支行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

在工作中,我深感加快發(fā)展對(duì)支行的重要性和緊迫性,不敢有絲毫松懈,自覺(jué)做到以發(fā)展為已任,圍繞市場(chǎng),有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),較好地推進(jìn)了支行的商業(yè)化進(jìn)程。

一是制定高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度,都能通過(guò)反復(fù)多次算積極的帳、發(fā)展的帳,高起點(diǎn)地提出業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),以此激發(fā)全行上下奮勇?tīng)?zhēng)先的意識(shí)和干勁,提升各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,在全行營(yíng)造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

二是研究制定切實(shí)可行的工作措施,多策并舉推進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。注意根據(jù)新情況、新問(wèn)題、新要求,審時(shí)度勢(shì),分類指導(dǎo),調(diào)整策略,把握重點(diǎn),狠抓落實(shí),力求通過(guò)各種有效途徑,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

根據(jù)不同時(shí)段的資金流向規(guī)律,選準(zhǔn)工作重點(diǎn),開(kāi)展組織存款競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)全行資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。將有效投入作為支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、加快自身發(fā)展的著力點(diǎn),整合系統(tǒng)資源,調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍,建立項(xiàng)目拓展儲(chǔ)備資料,努力通過(guò)管理體制和運(yùn)作形式的改革,加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù),提高辦事效率,壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。

面對(duì)不良借款面廣量大的實(shí)際,成立了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小組,集中專職清收人員,對(duì)劃轉(zhuǎn)的不良資產(chǎn)進(jìn)行集中清收,通過(guò)逐戶分析,制定清收方案,做到了時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人“三到位”,促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。

以金穗借記卡為重點(diǎn),依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),建立銀行卡聯(lián)合營(yíng)銷機(jī)制,完善用卡環(huán)境,拓寬用卡功能,開(kāi)辦銀證通轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量的同步增長(zhǎng),較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)走專業(yè)經(jīng)營(yíng)和外匯普及相結(jié)合的路子,加快推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)提速發(fā)展,一舉改變了分行國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的被動(dòng)局面。

三是加強(qiáng)細(xì)化管理,提高經(jīng)營(yíng)效益。通過(guò)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展,中間業(yè)務(wù)收入逐年提高。加強(qiáng)頭寸管理,合理擺布資金,使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購(gòu)業(yè)務(wù),提高了資金營(yíng)運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序,對(duì)利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確,全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范,較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn)。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇五

熱情認(rèn)真討論了張勇同志代表中共武清區(qū)第三屆委員會(huì)向大會(huì)所作的報(bào)告和區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的工作報(bào)告,并在分組討論上踴躍發(fā)言。

記者在分組討論現(xiàn)場(chǎng)看到,代表們情緒高漲,暢所欲言,發(fā)言熱烈。與會(huì)代表一致認(rèn)為,張勇同志代表三屆區(qū)委所作的工作報(bào)告主題鮮明、目標(biāo)明確、措施得力,報(bào)告通篇貫穿著科學(xué)發(fā)展觀,全面系統(tǒng)又高屋建瓴地總結(jié)了五年來(lái)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面建設(shè)取得的成就,同時(shí)又站在新的歷史起點(diǎn),勾畫(huà)出今后五年的宏偉藍(lán)圖,鼓舞人心、令人振奮。與會(huì)代表紛紛夸贊本屆區(qū)委站在全區(qū)發(fā)展的高度,精心謀劃,拼搏進(jìn)取,奮力攻堅(jiān),開(kāi)創(chuàng)了全區(qū)各項(xiàng)工作的新局面,推動(dòng)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展,在武清發(fā)展史上寫(xiě)下了輝煌的一頁(yè)。這些成績(jī)的取得得益于歷屆區(qū)委、區(qū)政府打下的基礎(chǔ),得益于本屆區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)核心堅(jiān)強(qiáng)有力的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于全區(qū)上下抓住機(jī)遇、率先發(fā)展、合力攻堅(jiān)的精神。對(duì)于本屆區(qū)委所取得的輝煌成績(jī),歷史不會(huì)忘記,人民不會(huì)忘記,并將成為武清今后發(fā)展的強(qiáng)大推力。

代表們紛紛表示,一定要按照?qǐng)?bào)告提出的目標(biāo)任務(wù),在新一屆區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際,進(jìn)一步振奮精神,扎實(shí)苦干、拼搏進(jìn)取,為把武清建設(shè)成為京津之間最具實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力地區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。

第一代表團(tuán)徐育陽(yáng)代表:

市委書(shū)記徐建華作的報(bào)告提出了我市今后五年的目標(biāo)任務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略和主要措施,鼓舞人心,催人奮進(jìn)。報(bào)告中提到,加快“強(qiáng)市名城”建設(shè),核心在黨,關(guān)鍵在人,報(bào)告總結(jié)得非常到位。過(guò)去五年,我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面都保持又好又快發(fā)展態(tài)勢(shì),正是市委帶領(lǐng)全市廣大黨員和干部群眾全力以赴、銳意進(jìn)取的結(jié)果。

今后五年,我市加快建設(shè)“強(qiáng)市名城”,堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力仍是關(guān)鍵因素。廣大黨員干部要率先垂范,以黨風(fēng)政風(fēng)帶民風(fēng)聚民心,引領(lǐng)各個(gè)階層共同為實(shí)現(xiàn)新時(shí)期目標(biāo)而努力。

第一代表團(tuán)朱興民代表:

黨代會(huì)報(bào)告是一個(gè)凝聚智慧、鼓舞人心、提振信心、推進(jìn)發(fā)展的報(bào)告。報(bào)告提出了建設(shè)“文化和影視名城”的具體目標(biāo),是貫徹落實(shí)中央、省委有關(guān)精神的具體舉措,也是順應(yīng)發(fā)展形勢(shì),滿足人民群眾多層次文化需求的迫切需要,更是切合東陽(yáng)實(shí)情,加快推進(jìn)東陽(yáng)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮的根本抓手。報(bào)告提出了發(fā)展公共文化事業(yè)和壯大特色文化產(chǎn)業(yè)的思路,既考慮到確保群眾充分享受基本文化權(quán)利,又重視做大做強(qiáng)影視、木雕竹編工藝文化等特色文化產(chǎn)業(yè),具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)操作性,為建設(shè)事業(yè)產(chǎn)業(yè)繁榮、區(qū)域特色鮮明、發(fā)展活力強(qiáng)勁的文化和影視名城創(chuàng)設(shè)了路徑,增強(qiáng)了引領(lǐng)作用。

第二代表團(tuán)葉華龍代表:

聽(tīng)了徐書(shū)記的報(bào)告,心情十分振奮,因?yàn)闁|陽(yáng)“”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了輝煌成績(jī),為今后五年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基矗結(jié)合商務(wù)部門(mén)實(shí)際,今后五年,希望我市進(jìn)一步加大對(duì)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的重視力度。東陽(yáng)經(jīng)濟(jì)外向型明顯,發(fā)展?jié)摿薮?,這也是東陽(yáng)的強(qiáng)項(xiàng),特別是東陽(yáng)建筑業(yè)開(kāi)始逐步走出國(guó)外、打造國(guó)際品牌,今后五年將迎來(lái)大發(fā)展,成為東陽(yáng)的一張新名片。今后五年,我市還要重點(diǎn)抓好商貿(mào)流通業(yè)、影視旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等區(qū)塊經(jīng)濟(jì),進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

第二代表團(tuán)金德良代表:

徐書(shū)記的報(bào)告對(duì)前五年發(fā)展成就總結(jié)實(shí)事求是、對(duì)不足之處分析切中要害,對(duì)今后五年發(fā)展藍(lán)圖的描繪振奮人心、對(duì)做好今后五年工作的要求措施得力。作為發(fā)改部門(mén),我們將始終堅(jiān)持“善謀健行”的核心價(jià)值理念,勤于學(xué)習(xí)、敢于建言、精于謀劃、善于操作,難中求進(jìn),積極作為,為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局服務(wù)。雖然五年追趕取得了顯著成績(jī),但追趕發(fā)展的任務(wù)依然艱巨。今后五年,要肯定成績(jī)不自滿,堅(jiān)定發(fā)展信心;認(rèn)清市情不盲目,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí);認(rèn)定目標(biāo)不放松,加快崛起步伐。

第三代表團(tuán)黃黎建代表:

徐書(shū)記的報(bào)告縱覽全局,令人鼓舞,對(duì)公安工作,特別是對(duì)基層民-警取得的成績(jī)也充分肯定。報(bào)告還提出了今后五年的目標(biāo)方向,其中包括打造“幸福東陽(yáng)”。安全和幸福的概念不同,相比之下,幸福的概念更廣,享受的人更多,這也給公安工作帶來(lái)了更大壓力。因此,要繼續(xù)建立市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾糾紛的責(zé)任制,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);采取高壓態(tài)勢(shì),嚴(yán)厲打擊刑事犯罪行為。有的案件雖小,但關(guān)系到千家萬(wàn)戶,有了安全才能談幸福;進(jìn)一步加快社會(huì)防控體系建設(shè)。

第三代表團(tuán)孫麗雅代表:

聽(tīng)了徐書(shū)記的報(bào)告,感覺(jué)過(guò)去五年?yáng)|陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)取得了顯著成績(jī),同時(shí)對(duì)未來(lái)五年的發(fā)展思路清晰、重點(diǎn)突出。東陽(yáng)作為教育之鄉(xiāng),有必要對(duì)高等院校的發(fā)展給予更多關(guān)注,將高等院校納入東陽(yáng)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。廣廈學(xué)院作為一所辦在縣級(jí)市的萬(wàn)人高校,近年來(lái)美譽(yù)度不斷提升,通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),提升育人質(zhì)量,可以為東陽(yáng)建筑業(yè)培養(yǎng)更多人才,同時(shí)在東陽(yáng)建筑業(yè)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展中開(kāi)展校企合作,提供員工培訓(xùn)、解決發(fā)展新問(wèn)題等方面的智力支持,從而進(jìn)一步促進(jìn)東陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

第-四-代表團(tuán)盧雁紅代表:

徐書(shū)記所作的報(bào)告立意新、起點(diǎn)高,回顧總結(jié)過(guò)去五年的工作成績(jī)恰如其分,分析當(dāng)前形勢(shì)切合實(shí)際,對(duì)今后五年的工作目標(biāo)及部署也很到位。這是一個(gè)求真務(wù)實(shí)的好報(bào)告,也是一個(gè)鼓舞人心的好報(bào)告,更是一個(gè)催人奮進(jìn)的好報(bào)告。報(bào)告提出“打造文化東陽(yáng)”,作為一名教育工作者,我對(duì)此很有共鳴。

當(dāng)今,文化軟實(shí)力已經(jīng)成為綜合國(guó)力的重要組成部分。打造文化東陽(yáng),提升文化軟實(shí)力,不僅可為東陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供精神動(dòng)力與智力支持,而且可提供良好和-諧的環(huán)境。我個(gè)人認(rèn)為,打造文化東陽(yáng),既有現(xiàn)實(shí)意義,又有現(xiàn)實(shí)基矗我們東陽(yáng)-具有底蘊(yùn)深厚的“三鄉(xiāng)”文化,教育品牌聞名遐邇。辦好教育,是打造文化東陽(yáng)的一個(gè)良好突破口。提高了教育水平,人們的思想道德、文化素養(yǎng)等才會(huì)明顯提高。

第-四-代表團(tuán)郭偉代表:

聽(tīng)了徐書(shū)記的報(bào)告,我個(gè)人認(rèn)為,報(bào)告對(duì)過(guò)去五年的工作總結(jié)實(shí)事求是,對(duì)存在的問(wèn)題分析深刻透徹,對(duì)今后的工作安排,思路清晰,措施有力。五年來(lái),在市委領(lǐng)導(dǎo)下,我市各項(xiàng)事業(yè)都取得很大進(jìn)步,特別是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)成效顯著:一是政府投入不斷加大,“新農(nóng)合”從xx年的2117萬(wàn)元增至20xx年的1.9億元,“參合”農(nóng)民住院報(bào)銷比例從20%增至80%。二是群眾享受到更好的便民服務(wù),“參合”農(nóng)民健康體檢、城鄉(xiāng)居民規(guī)范化電子健康檔案建立等方面都得到加強(qiáng)。三是實(shí)施基本藥物制度成效明顯,取得藥品價(jià)格下降、門(mén)診均次費(fèi)用下降、門(mén)診量增長(zhǎng)的好效果。四是疾控工作、婦幼保健工作取得新成績(jī),全市無(wú)發(fā)生一起傳染病疫情發(fā)生,婦幼保健各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到省考核要求。在今后五年,希望市里加快衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)和信息化建設(shè),形成積極、良性的衛(wèi)生投入機(jī)制。

第五代表團(tuán)金紅強(qiáng)代表:

徐書(shū)記的報(bào)告實(shí)事求是,并指明了今后五年?yáng)|陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體要求。

身為一名行政執(zhí)法局的工作人員,對(duì)于報(bào)告中提及的“推行網(wǎng)格化管理、數(shù)字化城-管”,我覺(jué)得很有必要。xx年,我們先后到寧波、慈溪去考察、學(xué)習(xí)“數(shù)字化城-管”模式,許多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。為此,我們應(yīng)該建立“大城-管”模式,理順城-管的體制和機(jī)制,通過(guò)建立現(xiàn)代化城市管理的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)行我們城市管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化,克服傳統(tǒng)的突擊、被動(dòng)管理的弊端。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇六

1、提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力,積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)

首先,為了做好我行營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作,做好陣地營(yíng)銷工作,做好員工服務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)工作,我們參加了鄭州分行組織的服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。在整個(gè)知識(shí)競(jìng)賽期間,我們?nèi)〉昧己玫膱F(tuán)體成績(jī),平均總分達(dá)到91分,進(jìn)入服務(wù)。其次,我們還組織員工參加了分行組織的季度技能考試,員工在考試期間表現(xiàn)認(rèn)真,并獲得了良好的成績(jī)。譬如在理財(cái)幾分活動(dòng)中,員工們積極做好理財(cái)積分活動(dòng),并最終進(jìn)入分行團(tuán)體排名前三。同時(shí),我行營(yíng)業(yè)廳員工到鄭州分行參加了“大干五百天,儲(chǔ)蓄上百億”動(dòng)員大會(huì),大家在動(dòng)員大會(huì)上激情高昂,深受鼓舞,并響應(yīng)上級(jí)精神,大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。另一方面,我行營(yíng)業(yè)廳積極組織員工參加零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”“零售,我為你驕傲”征文活動(dòng),并積極投稿。努力提升我行營(yíng)業(yè)廳廣大員工的團(tuán)隊(duì)的積極性和學(xué)習(xí)的干勁,是我們xx銀行營(yíng)業(yè)廳持續(xù)發(fā)展,不斷創(chuàng)造佳績(jī)的動(dòng)力。

2、強(qiáng)目標(biāo),進(jìn)社區(qū),保服務(wù),一心撲在工作上

6月度底,又是季度底又是半年底之際,我們營(yíng)業(yè)廳人員為了存款任務(wù),積極進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷,大力宣傳我行有競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品,每位員工都為了工作任務(wù)而鼓足了干勁。最后,雖然沒(méi)能完成我們的目標(biāo)任務(wù),但為我們后期的業(yè)務(wù)拓展做好了鋪墊,更鍛煉了我們員工的營(yíng)銷意志積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)周六周日我們都要進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)巡查,保障營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)到位,安全保衛(wèi)工作不出差錯(cuò)。在六月份的第三方服務(wù)檢查中,我營(yíng)業(yè)廳也以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)入全行第三的排名,這都與我們的共同努力是分不開(kāi)的。每周我們都對(duì)各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查,掌握他行的產(chǎn)品政策,做出比較,知已知彼,更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。為我們贏得了更多的客戶。

思想教育是強(qiáng)化我行員工素質(zhì)、工作能力,以及團(tuán)隊(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。我行時(shí)刻關(guān)注營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)營(yíng)銷工作情況,關(guān)注了解員工思想動(dòng)態(tài),積極構(gòu)建和諧、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)。思想決定態(tài)度,對(duì)員工的思想教育我們一直沒(méi)有停止過(guò),每個(gè)月我們都會(huì)及時(shí)關(guān)注了解新老員工的思想動(dòng)態(tài),當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題,思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時(shí),我們會(huì)與員工進(jìn)行思想交流談話,找準(zhǔn)員工在工作中出現(xiàn)各種問(wèn)題的結(jié)癥所在,確保員工的工作各方面的后備保障,使員工消除思想顧慮和心理負(fù)擔(dān),并努力挖掘每位員工自身的潛力,讓他們以更大的熱情投入到工作中,并對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)銀行負(fù)責(zé)。我們最大限度的讓營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。

繼續(xù)加強(qiáng)我行營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)度,確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)完成。對(duì)未上崗新員工進(jìn)行全方位服務(wù),業(yè)務(wù),營(yíng)銷培訓(xùn),讓扎實(shí)的理論知識(shí)和技能知識(shí)武裝新員工的頭腦,并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及進(jìn)度,使新員很快適應(yīng)本崗位工作,并在新的工作崗位上努力奉獻(xiàn)。另外,我們要加強(qiáng)員工的班后技能練習(xí),服務(wù)演練及服務(wù)光盤(pán)觀摩培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工都熟練掌握營(yíng)業(yè)廳的工作要領(lǐng)。在以后的工作中,我們會(huì)繼續(xù)昂揚(yáng)斗志,以為我行創(chuàng)造價(jià)值為方向,大力提升營(yíng)業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價(jià)值的能力,以拓展視野為追求,奮力拼搏,為我行未來(lái)奠定更加深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇七

所謂電子銀行業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷,提供一對(duì)一,個(gè)性化、差異化的服務(wù);電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易,銀行各渠道交易同樣適用二八理論,即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%,電子銀行交易占80%,電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%,電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58%。1筆柜面交易成本為9.9元,1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元,而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元;這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名,其中主任1名,柜員主管1名,個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)2名,柜員7名,平均年齡36歲,均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里,市場(chǎng)兩個(gè),個(gè)體商業(yè)門(mén)店500多戶,大型超市4家。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況,為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng),分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署,積極開(kāi)展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志,積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī),每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷,在改變服務(wù)上下功夫,靈活抓優(yōu)服,對(duì)每位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流,一對(duì)一解答,對(duì)vip客戶逐一建立檔案,進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此,各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮,磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。

(一)、堅(jiān)持觀念更新,統(tǒng)一思想意識(shí)

提高思想認(rèn)識(shí),營(yíng)造濃厚氛圍。“認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先,我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件,深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,大家統(tǒng)一了思想,明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是:一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來(lái),客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大,而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足,其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道,轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì);二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇。開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò),巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù),既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率,也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本,從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平;三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多,小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大,客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性,將有效提高后來(lái)加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門(mén)檻,有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來(lái)自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn),強(qiáng)大的電子平臺(tái)是整合全球資源,滿足客戶多元化需求的有效途徑。

其次,我們結(jié)合自身實(shí)際,明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路,在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上,自我加壓,提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)大家大膽開(kāi)口營(yíng)銷,不要怕被客戶拒絕,使大家樹(shù)立起“大膽開(kāi)口,開(kāi)口就有機(jī)會(huì),開(kāi)口就有收獲”的營(yíng)銷理念,在平時(shí)的工作中,注意多鼓勵(lì),幫助大家增強(qiáng)自信,讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”,即:多問(wèn)一句、多聽(tīng)一句、多介紹一句,真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過(guò)充分動(dòng)員,使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念,做到心中有數(shù)。

(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn),暢通營(yíng)銷渠道

實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn),分享建行營(yíng)銷文化。我們認(rèn)為,只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義,柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此,我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí),并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品,切身的體驗(yàn)不,僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí),成為使用電子銀行的專家,更讓大家的營(yíng)銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn),把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí),客戶也樂(lè)于接受。在這一過(guò)程中,我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品,更是挖掘了客戶的潛在需求,為客戶提供了增值服務(wù),分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來(lái),每天的晨會(huì)上,大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo),“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”,“我要簽10個(gè)短信”,“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo),就有了動(dòng)力,當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí),常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志,他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的,平時(shí)工作中他開(kāi)口最多,被拒絕也是最多,正是在一次次的成功與失敗中,他收獲了營(yíng)銷的喜悅。

同時(shí),我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn),幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來(lái),很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開(kāi)辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù),客戶還可以通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式,初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡,再通過(guò)網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起,特別是代發(fā)工資客戶,可以通過(guò)預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng),就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約,到時(shí)候款就直接到了卡上,用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款,省去排隊(duì)的煩惱;還有就是交納燃?xì)赓M(fèi),交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少,交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間,營(yíng)銷這類客戶可就廣了,30歲至50歲的人群,他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍,告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理,不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了,大部分客戶容易接受,這種喜聞樂(lè)見(jiàn)的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺(tái),讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶,讓客戶了解建行、走進(jìn)建行,與建行攜手合作。

(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

組織全員充電,臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗,必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍,而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性,把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作,從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作,為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn),全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),覆蓋面達(dá)到100%。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn),采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合,使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵,圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展了“一幫一,一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng),在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮。

(四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì),營(yíng)造濃厚氛圍

業(yè)務(wù)要發(fā)展,宣傳要先行。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況,我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng),突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料,放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報(bào)、折頁(yè)和手冊(cè),讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷,提高客戶信息量和認(rèn)知度,在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面,大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。

不斷加大宣傳推廣力度,樹(shù)立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度,提高研發(fā)效率,網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求,更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求,不斷推出新品吸引客戶,形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì),打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告,在客戶營(yíng)銷過(guò)程中,不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì),贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng),第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng),認(rèn)清自己所處的位置,在比較中找到差距,找到自信,努力擴(kuò)大影響力,有效提升品牌價(jià)值,不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

平時(shí),我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對(duì)象主要是從新開(kāi)戶的客戶做文章,從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品,首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶,如有新開(kāi)戶的客戶就幫助復(fù)印身份證,指導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū),就詢問(wèn)客戶辦卡的用途,如果是等別人匯款的,就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù),賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息,你也可以發(fā)信息查詢明顯,還可以交話費(fèi),如果是附近個(gè)體工商戶,我們就推薦電子銀行套餐(網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信通知)向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行,省時(shí),省錢(qián),省力特點(diǎn);建行e路通,理財(cái)好輕松,這句話非常實(shí)在,這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的,這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶,比如說(shuō)買(mǎi)完基金,賬戶金就不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了,我們就給客戶聯(lián)系,問(wèn)他知道買(mǎi)的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了,他竟然不知道,說(shuō)太忙了,我到他的診所一看才知道,他根本就沒(méi)有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),去看病的都得預(yù)約,我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況,他說(shuō)我根本不會(huì)上網(wǎng),我說(shuō)你樓上有電腦,保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢(qián)生錢(qián)呢!我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行,回來(lái)就教他怎么在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)金,而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠,怎么轉(zhuǎn)換,怎么查詢,賬戶金怎么買(mǎi)賣(mài),怎么掛單交易,告訴他掛單交易睡著覺(jué)就可以賺錢(qián)的,有什么事隨時(shí)給我打電話,過(guò)了有不到一個(gè)月,杜醫(yī)生給我打電話說(shuō)“行e路通,理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%,比存定期的收益高多了,等休班要請(qǐng)我酒呢。我聽(tīng)了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。

(五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷,完善網(wǎng)銀服務(wù)流程

在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到,只有注重差別化營(yíng)銷,不斷完善服務(wù)流程,才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),來(lái)到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí),首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶,簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能,對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策,先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解,引起客戶的興趣;當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示,不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦,耐心細(xì)致的講解,加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù),客戶已經(jīng)很自然地接收,然后水到渠成辦理簽約手續(xù);簽約成功后,柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活,仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng),并告知客戶使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系,從而解除了客戶的后顧之憂。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶,我們十分重視售后服務(wù),經(jīng)常通過(guò)電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪,有的還要實(shí)行上門(mén)服務(wù)。如今年7月中旬的一天,天氣特別炎熱,中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下,接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話,說(shuō)他的電腦重做系統(tǒng)了,企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了,最近玻璃漲價(jià),急著往外地匯款,否則這筆生意可能就做不成了,銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了,問(wèn)能不能讓公司去車(chē)到銀行去接接你,來(lái)公司給處理一下。衡亮深深知道對(duì)客戶來(lái)講時(shí)間就是金錢(qián),時(shí)間就是效率,第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著,不要來(lái)接我,路上耽誤時(shí)間,我直接開(kāi)車(chē)去你公司;掛了電話,調(diào)頭就奔魯南玻璃城去,近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司,季經(jīng)理早在大門(mén)口焦急的等待了,說(shuō)了好多客氣話,我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通,就是下載不成功,馬上意識(shí)到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功,季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款,款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系,讓客戶查看匯款到了嗎?客戶說(shuō)剛收到短信,款已到合作愉快,季經(jīng)理的臉上露出了喜悅,說(shuō)真的謝謝你了衡經(jīng)理,你今天幫了我大忙了,我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問(wèn)題他們都是讓打客服電話的,你們能在休息的時(shí)間又開(kāi)著自己的車(chē)來(lái)馬上幫我們公司解決了問(wèn)題,又是請(qǐng)吃飯,又是給加油,都被我婉言拒絕了。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想,急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。

后來(lái),作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng),滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線,落戶我們大同路分理處,同時(shí)開(kāi)通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀,企業(yè)短信通知,進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí),針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來(lái)頻繁,我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能,突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn),取得良好效果。為充分挖掘客戶資源,全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷,提高營(yíng)銷技巧,確保大堂制勝,采取大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷,確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù),從而提高營(yíng)銷成功率,確保“營(yíng)銷一戶、教會(huì)一戶、開(kāi)通一戶”。

(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì),打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)

是講求柔性激勵(lì),打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表?yè)P(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上,銷售冠軍不僅受到口頭表?yè)P(yáng),得到一張表?yè)P(yáng)卡,還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品,這樣的表?yè)P(yáng)不僅能立即鼓舞士氣,還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開(kāi)始,分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影,一個(gè)會(huì)意的手勢(shì),一個(gè)小小的鼓勵(lì),一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo),都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷、營(yíng)銷、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施,極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情,呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量,我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù),實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。

根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn),我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn),圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng),搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷,做到“人人頭上有任務(wù),個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”,全分理處無(wú)論是負(fù)責(zé)人還是員工,都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性,實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全員參與,全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷,柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象,全員參與,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的高潮。

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本。目前,全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī),但與上級(jí)行要求相比,與其他先進(jìn)行相比,還有一定差距,這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)拼搏,爭(zhēng)取在上級(jí)行開(kāi)展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī),為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇八

1、提高工作質(zhì)量。及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,我不斷提醒自己,要增強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如:借款人xxx,來(lái)我社貸款,經(jīng)過(guò)客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,拒絕了xxx的貸款申請(qǐng)。xxx再三請(qǐng)求我都謝絕。

其次,要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí),結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制,我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去,讓員工牢固樹(shù)立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念,我部細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,多次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn),全年無(wú)重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故。

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。

通過(guò)深化規(guī)范化管理活動(dòng),教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營(yíng)業(yè)部制定的`內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。

在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》,積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營(yíng),全年無(wú)一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn),配合市行搞好對(duì)外的宣傳。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績(jī)。

年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個(gè)人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”,使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬(wàn)元。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬(wàn)元,累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬(wàn)美元、74.9萬(wàn)港元。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。

為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過(guò)我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標(biāo)兵單位稱號(hào),這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定,也是對(duì)我們工作的一個(gè)促進(jìn),也對(duì)我們的工作提出了更高要求。

營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫(kù),人員近40名。辦公費(fèi)用開(kāi)支大,費(fèi)用彈性大,事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個(gè)矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費(fèi)用同比下降了200余萬(wàn)元,作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過(guò)全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),維護(hù)了我部正常的工作秩序,確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá),并對(duì)員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。

2、對(duì)我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車(chē)、金庫(kù)等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,使問(wèn)題得到及時(shí)解決。其中對(duì)于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),立即向市行辦公室匯報(bào)情況,并得到有力支持,短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)于市行金庫(kù)密碼器出現(xiàn)故障的情況,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并立即進(jìn)行了更換,避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴(yán)重后果。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,及時(shí)完善各項(xiàng)制度,定期做好檢查工作。對(duì)警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確保總行各項(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。

4、按照市行要求,做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車(chē)、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),對(duì)要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),掌握員工思想變化,防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。

5、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng),共同探討分析安全保衛(wèi)形勢(shì),完善細(xì)節(jié)工作,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實(shí)際情況,及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)完善。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求,我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化管理,在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道,組織開(kāi)展各種教育活動(dòng),培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,樹(shù)立集體主義精神,增強(qiáng)集體凝聚力,有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開(kāi)展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),對(duì)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,通過(guò)一系列教育活動(dòng),員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請(qǐng)書(shū),黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。

回首全年,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽;四是有時(shí)脾氣急躁,時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)脾氣。五是處理問(wèn)題時(shí)工作方法需要改進(jìn)。新的一年里,我將努力克服自身的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀助手,與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致,為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作開(kāi)展情況報(bào)告篇九

今年以來(lái),我行積極落實(shí)從嚴(yán)治行的方針,做好安全保衛(wèi)工作,完善內(nèi)控程度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn),杜絕案件事故的發(fā)生,取得了較好的成效,保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營(yíng)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任制。

我行成立了支行安全保衛(wèi)、綜合治理(創(chuàng)安、禁毒、普法和依法治行)領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計(jì)劃,與支行營(yíng)業(yè)部、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了樂(lè)清工行20__年創(chuàng)建金融安全區(qū)工作意見(jiàn),明確各級(jí)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到一級(jí)抓一級(jí),分工到位、職責(zé)明確、相互配合、層層落實(shí)。

二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是積極組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工行為守則》(以下簡(jiǎn)稱《守則》)、《中國(guó)工商銀行關(guān)于對(duì)違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《中國(guó)工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)》等,加強(qiáng)全行員工法制教育,提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí)。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn),規(guī)范保衛(wèi)工作操作。特別是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作,對(duì)經(jīng)警進(jìn)行技能考核,優(yōu)留劣汰,進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理工作,積極掌握員工工作和業(yè)余生活情況,對(duì)懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,并對(duì)廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí),熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng),明確報(bào)警電話。還拔出大量保衛(wèi)專項(xiàng)資金,及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備??傊?,在技防、物防、人防上進(jìn)行大投入,把好人防、技防、物防關(guān),及時(shí)消除案件事故隱患,防患于未然。

二是定期召開(kāi)防范案件分析會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)文件精神,通報(bào)有關(guān)案情,研究工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況、新特點(diǎn),分析本行管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患,并針對(duì)本行的薄弱環(huán)節(jié),采取相應(yīng)對(duì)策,對(duì)不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn)、早教育、早防范,防患于未然。 三是定期或不定期地對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,包括進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核,強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí),經(jīng)常組織專業(yè)部門(mén)人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度情況的檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處,及時(shí)整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實(shí),堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長(zhǎng)檢查制度及每月的分行行長(zhǎng)檢查制度,對(duì)各項(xiàng)安全工作的管理落實(shí)到崗、到人,強(qiáng)化報(bào)告制度,及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)情況,努力防范案件事故的發(fā)生。今年以來(lái),我行先后開(kāi)展了職業(yè)道德、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng)、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng)、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng)、“抓內(nèi)部管理,促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng),積極檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題,對(duì)檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改,消除隱患,不斷完善內(nèi)控機(jī)制,建立長(zhǎng)效機(jī)制。

我行通過(guò)日常工作及開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng),全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機(jī)制,切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步樹(shù)立我行新形象。

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