在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
縣委工作報告標題 回訪制度文件起草說明優(yōu)選篇一
為了規(guī)范回訪工作,及時驗證服務工作的質(zhì)量和效果,確保服務工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。
適用范圍
本規(guī)程適用**物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)客服中心對各項服務工作效果的回訪。
項目經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作,并監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。
客服中心接待人員負責一般回訪工作。
程序要點
回訪的時間安排及回訪率。
萬-15萬平方米管業(yè)面積,回訪周期為一季度每家每戶回訪一次?；卦L率100%。
投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行。回訪率100%。
維修回訪,應完成本月維修量的50%。
特約服務的回訪,應安排在協(xié)議執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行?；卦L率30%。
回訪人員的安排及回訪方式。
日?；卦L由客服中心接待人員負責,其他員工給予協(xié)助。
項目經(jīng)理負責重大投訴、重點客戶的回訪工作。
客服中心可采取的回訪形式有電話、入戶、走訪等。
客戶服務部每半年發(fā)放一次調(diào)查表,核查各項目的服務品質(zhì),督促項目,逐步提高各部門員工業(yè)務水平。
回訪內(nèi)容
服務效果的評價。
業(yè)主滿意度。
業(yè)主建議征集。
業(yè)主需求。
公司每季度的回訪主題。
回訪措施
為避免回訪問題單一,每季度由客戶服務部推出一個回訪主題。
客服中心在回訪主題下可根據(jù)項目目前最關(guān)注的問題確立回訪內(nèi)容。
回訪工作要成為項目每個人的日常工作,客服中心人員與各工種要溝通緊密,對一些難點問題,統(tǒng)一口徑。
將項目的其他回訪合并到客服中心的回訪中,避免回訪內(nèi)容單一,回訪頻繁,過多干擾業(yè)主的生活。
通過回訪,挖掘客戶群體中有影響的業(yè)主,通過他們來替物業(yè)解決一些問題。
客服中心負責持續(xù)關(guān)懷的客戶和公司級投訴客戶的回訪,回訪內(nèi)容記錄于《重點戶明細及服務情況》。
項目經(jīng)理負責監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。
各項目或部門應對回訪工作高度重視,不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
回訪人員在回訪中對業(yè)主提出的問題,能現(xiàn)場解決的,必須立即解決,不能當場解決的,要給業(yè)主提供明確答復時間。同時回訪人員將回訪后的問題記錄在《業(yè)主回訪記錄表》中,并將回訪情況及時準確的反饋給客服主管,由客服主管在與業(yè)主約定的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決。
客服主管對《業(yè)主回訪記錄表》進行審核,對回訪反饋的屬于服務質(zhì)量類問題,可上報項目經(jīng)理按《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》投訴流程處理。屬于其他類問題,項目經(jīng)理組織方案解決,疑難問題通過周例會上報公司,由分管副總審批后,轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門解決。
客服主管每月24日之前,對當月的《業(yè)主回訪記錄表》進行匯總,填寫《月回訪匯總表》。交項目經(jīng)理審核、分析完畢后與25日同工作計劃一起交分管副總審批。
分管副總批示后,由品質(zhì)管理部組織、監(jiān)督各部門問題落實情況。
《業(yè)主回訪記錄表》月底前統(tǒng)一由客服中心存檔保管兩年?！对禄卦L匯總表》月底前統(tǒng)一交由客服中心保管兩年。
本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。
相關(guān)記錄
《業(yè)主回訪記錄表》
《月回訪匯總表》
《重點戶明細及服務情況》
相關(guān)支持性文件
《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
縣委工作報告標題 回訪制度文件起草說明優(yōu)選篇二
一次黨代會，一個里程碑。
黨代會工作報告，作為這次大會的重項，其寫作質(zhì)量如何，直接關(guān)系大會成效和與今后全局工作。
為寫好這份報告，縣委給予高度重視：一是成立寫作起草小組，及早醞釀寫作提綱;二是廣泛聽取各級各階層的意見與建議，集思廣益共謀寫策;三是縣委陳書記和金副書記、俞副書記、藍部長幾位領(lǐng)導多次參加寫作研討會，陳書記更是經(jīng)常與寫作同志交談面談，提思路，講框架，亮觀點，作指示，為報告起草定出了基調(diào)，指明了方向。
從今年6月份始，我辦結(jié)合半年總結(jié)工作，即著手醞釀起草報告。至9月27日，初稿已六易其稿，反復進行修改。期間每一次推敲、修改，均浸透著縣委主要領(lǐng)導的智慧和寫作同志的汗水。
現(xiàn)就主報告的主旨立意、框架脈絡、要點特點等，作簡要說明。
一、關(guān)于報告的主旨立意
主旨：總結(jié)歷程，認清形勢;明晰思路，廓清方向;增強信心，團結(jié)鼓勁。
立意：一是立足歷史高度，從歷屆縣委的探索和世代平潭人民的渴盼，重寫本屆縣委肩負的歷史使命;二是立足時代高度，圍繞“什么是平潭發(fā)展之路，如何建設平潭”這一時代強音，觸筆本屆縣委擔負的時代重任;三是立足政治高度，著眼于貫徹實踐“三個代表”重要思想，點明本屆縣委應有的政治素質(zhì)和執(zhí)政思路。
報告標題“實踐三個代表，矢志發(fā)展大業(yè)，在新的進程中肩負起強縣富民的歷史使命”，就較好地體現(xiàn)了上述主旨立意，站到了“三個高度”的平臺上。
二、關(guān)于報告的框架脈絡
本次大會報告上溯五年，下貫五年，穿越十年，時間跨度長，寫作難度大。
縱覽十年路，概述十年事，需要有一寫作主線一以貫之。經(jīng)詳慮細敲，我們確定以“發(fā)展”這一時代主題作為報告寫作主線，這就將內(nèi)容主旨與邏輯結(jié)構(gòu)的起合點巧妙地交融一體，變“明線”、“暗線”這兩條線為一條線。
報告扣住“發(fā)展”主線，分三大板塊推進：
第一板塊——“憶發(fā)展”?；仡櫚l(fā)展歷程，評析發(fā)展得失，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗，以增強繼續(xù)前進的信心。
第二板塊——“謀發(fā)展”。著眼全面建設小康社會這一總目標，抓住事關(guān)全局的關(guān)鍵點、制高點，勾劃今后五年的發(fā)展戰(zhàn)略，重寫急需突破的幾大任務，包括關(guān)聯(lián)度大、輻射力強的支柱型、特色型產(chǎn)業(yè)與項目，略寫經(jīng)濟常規(guī)工作及具體事項，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中謀求重點突破。
第三板塊——“促發(fā)展”。立足于保建設、保項目、促落實的角度，從思想、組織、隊伍、黨風、作風、執(zhí)政水平多個方面落筆，重寫如何為平潭發(fā)展提供強有力的保證。
三、關(guān)于報告的主要特點
一是篇幅較短。力求撮旨顯要，簡明扼要。縣委九屆黨代會報告共32頁，2.1萬字,市委八次黨代會報告2.3萬字，本次黨代會報告約1.5萬字，比上屆報告略寫6千多字，筆墨較為經(jīng)濟。
二是述之有據(jù)。報告的字里行間，貫徹了中央和省市委一系列大政方針和決策精神，內(nèi)含了縣委主要領(lǐng)導、班子集體和各界各有關(guān)方面的群體智慧，同時也浸透著寫作者的思考，文中數(shù)據(jù)、事由，均出自職能部門考證，力求“說之有理，述之有據(jù)”。
三是有所創(chuàng)意。有特色，有創(chuàng)新，這是我們寫作者起草這份報告追求的一個目標。如在文風方面，力求以平實、大眾、老土化的語言來說理析事;在內(nèi)容方面，著眼大局、大勢、大項，以區(qū)別政府工作報告和其他專業(yè)類報告;在邏輯結(jié)構(gòu)方面，力求承接自然、嚴密周到，報告一、三部分，基本不用數(shù)字列目，以求一氣呵成、行筆自如。
總之，本次報告起草態(tài)度認真，寫作艱苦，雖幾易初稿，但仍存在諸多缺點，敬請各位領(lǐng)導和各界人士暢言指正，以便修改、完善。
縣委工作報告標題 回訪制度文件起草說明優(yōu)選篇三
工程保修管理及回訪制度(6)
一、工程保修管理
工程竣工后,將按照深圳市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進行保修。
本著“施工前為用戶著想,施工中對用戶負責,竣工后讓用戶滿意,積極搞好‘三?！?保試運、保投產(chǎn)、保使用)和回訪保修”這一原則,我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后,將認真進行工程的回訪和保修,繼續(xù)積極配合建設單位工作,確保工程竣工后的使用正常運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務于業(yè)主,充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負責的精神,制定了詳細的質(zhì)量回訪及保修制度,并編制《服務程序》,使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化,明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責,并配備足夠的資源。
1.保修范圍
在保修期間,凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目,因總包責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題,均應該進行保修,及時制定切實有效的措施,組建維修小組,安排專人負責,盡快予以解決。
對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題,不屬于保修范圍,由建設單位自行組織維修,若維修不便或維修較為困難時,我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善,幫助業(yè)主出謀劃策,排憂解難,在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。
2.保修時間
自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算,最低保修期限根據(jù)2000年1月30日發(fā)布xxx令第279號《建設工程質(zhì)量管理條例》第六章第90條規(guī)定。
1)基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎和主體結(jié)構(gòu)工程,為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。
2)屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏為5年。
3)供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。
4)電氣管線、給水管道、設備安裝和裝修工程為2年,其他工程由發(fā)包方和承包方約定。
3.保修做法
1)發(fā)放保修證書
保修證書的主要內(nèi)容包括:工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外,保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人,以便于工作聯(lián)系。
2)建立工程保修管理制度,對保修人員起到嚴格的約束和管理作用,保障保修工作的正常開展。
3)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負責人,專門負責本工程的保修工作,并與建設單位建立可靠聯(lián)系,隨叫隨到。
4)在接到維修通知后,保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查,并會同建設單位共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。
5)驗收
在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄,并經(jīng)建設單位驗收簽認,以表示修理工作完結(jié)。
二、工程回訪制度
在施工進行過程中及整個工程的保修期間,我們將跟蹤服務,進行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動,執(zhí)行《服務程序》,廣泛收集信息,促進質(zhì)量改進和強化質(zhì)量保證,以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。
1.回訪方式
1)季節(jié)性回訪
在雨季、臺風季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況,發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施,及時加以觖決。
2)技術(shù)性回訪
了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決;同時也便于總結(jié)經(jīng)驗,獲取科學依據(jù),不斷改進與完善,為進一步推廣創(chuàng)造條件。
3)保修期滿前的回訪
在保修即將屆滿之前,進行回訪,即可以解決出現(xiàn)的問題,又標志著保修期即將結(jié)束,使建設單位注意對建筑物的維護和使用。
2.回訪措施
1)針對工程應用情況和有關(guān)的反饋信息,向建設單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見,對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。
2)根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪,主要解決以下問題:特殊氣候如風、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議,針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改進措施,業(yè)主及其他各單位的其他要求。
3)對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況,我們將進行專門的質(zhì)量回訪,分析特殊過程的控制效果,總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓,促進質(zhì)量改進。
4)在工程的保修期間,我們每半年進行一次質(zhì)量回訪,在工程保修期結(jié)束后,我們?nèi)詫⑦m時跟進回訪,聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。
5)針對建筑工程的特點,對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病,我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施,在施工過程中跟進回訪,收集信息,及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。
6)根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息,我們將制定必要的糾正和預防措施,以保證在以后的質(zhì)量活動中得到改進和提高。
7)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進行回訪,回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會,并察看建筑物和設備運轉(zhuǎn)情況等,回訪必須認真,必須解決問題,并做出回訪記錄,必要時應寫出回訪記要。
縣委工作報告標題 回訪制度文件起草說明優(yōu)選篇四
維護穩(wěn)定是第一大事、第一位的責任。新的形勢要求我們必須把承擔維穩(wěn)主要任務擺在政法工作的更加突出位置。分析我縣政法信訪維穩(wěn)工作面臨的狀況，可以用成績值得充分肯定、存在問題不容忽視、任務仍然十分艱巨三句話來概括。
一是嚴打整治有力。扎實開展“颶風”專項整治行動，八類主要刑事案件全部告破，尤其是成功破獲一批惡性案件，一些治安混亂的地區(qū)、路段和突出的治安問題得到有效整治，治安秩序保持良好態(tài)勢，群眾安全感明顯上升。
二是維護穩(wěn)定有方。加大社會矛盾糾紛的排查調(diào)處力度，做到預控在前，大批盾糾紛及時得到妥善處置，實現(xiàn)了重要敏感時段群眾到*大規(guī)模集體上訪和非正常上訪“雙零”的工作目標，社會穩(wěn)定有序。
四是效能建設提升。以*隊伍大整頓教育活動為契機，縱深推進“五大”專項行動，大力加強政法干警的作風建設和能力建設，“為民執(zhí)法”宗旨得到落實，取得了諸多的榮譽，被授予“‘七五’普法全國法治宣傳教育先進縣”，公眾安全感全市各縣(市、區(qū))排位由20xx年度的**位上升到20xx年度的*位，平安建設知曉率排名由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，群眾對政法工作滿意度由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，綜治(平安建設)、檢察、法院在市年終綜合考評中排名全市第一，政法各項工作全面飄紅。這些成績的取得來之不易，凝聚了全縣干部群眾的艱辛和努力，也凝聚著政法系統(tǒng)干部的心血和汗水?？h委對全縣政法信訪維穩(wěn)工作整體上是滿意的和認可的。在此，我代表縣委、縣政府向戰(zhàn)斗在第一線的廣大政法干警致以崇高的敬意!向關(guān)心、支持政法信訪維穩(wěn)工作的廣大干部群眾致以衷心的感謝!向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!
講存在問題不容忽視，主要是隨著經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)和全面深化改革的深入推進，社會發(fā)展中深層次矛盾日益凸顯，信訪維穩(wěn)和維護公共安全壓力依然較大，政法綜治平安建設依然任重道遠。
一是群眾安全感和滿意度仍有提升空間。全縣刑事治安發(fā)案、惡性案件時有發(fā)生，特別是、吸毒、侵財型案件比較突出。
二是影響社會穩(wěn)定的隱患因素依然存在。因征地拆遷、企業(yè)轉(zhuǎn)制、退伍軍人、涉山林權(quán)屬等不穩(wěn)定因素引發(fā)規(guī)模性群體性事件的可能性增大。
三是信訪工作形勢不容樂觀。群眾法制觀念整體還不夠高，部分群眾不能以正確合理合法的方式反映自己的利益訴求，信訪不信法的現(xiàn)象仍然存在，全縣信訪總量仍處于高位運行狀態(tài)。
講任務仍然十分艱巨，主要是從三個方面來考量。
一是在現(xiàn)階段社會結(jié)構(gòu)、社會組織形式、社會利益格局都發(fā)生了深刻變化的大背景下，新的矛盾和既有矛盾相互交織，現(xiàn)實社會與虛擬社會相互影響，一些社會成員理想信念缺失、道德失范、心理失衡，社會不同階層都存在或大或小的怨氣，社會治理出現(xiàn)了許多新情況和新問題。
二是隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人民群眾在享受物質(zhì)生活的同時，更加注重幸福感的回歸，對人身安全、權(quán)益保護、公共服務有了更高的要求和期盼。
三是隨著我縣“六個”產(chǎn)業(yè)建設和“三大”高速公路經(jīng)濟增長極的深度推進，因城鎮(zhèn)建設征地拆遷、企業(yè)改制、環(huán)保、涉法涉訴人員以及農(nóng)村山林水土權(quán)屬糾紛等問題可能引發(fā)的上訪有聚積上升態(tài)勢，如果我們的工作跟不上，有些矛盾可能激化或轉(zhuǎn)化，釀成群體性事件。特別值得注意的是，社會上極少數(shù)別有用心的人會利用這些矛盾，借題發(fā)揮，煽風點火，誤導群眾。
面對新形勢的考量，我們既要看到當前工作所取得的成績，認真總結(jié)好的經(jīng)驗做法，堅定做好政法工作的信心和決心;又要充分認清當前社會穩(wěn)定形勢的復雜性和做好社會穩(wěn)定工作的艱巨性、緊迫性，自覺增強憂患意識和責任意識，以新的眼光、新的思路、新的作風積極應對嚴峻形勢的挑戰(zhàn)，把問題估計得嚴重一些，把工作做得細致一些，切實把政法信訪維穩(wěn)工作的各項措施落到實處，為推進幸福美好新**創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
今年的政法和信訪維穩(wěn)工作要求高、責任重、任務多、壓力大。全縣各單位各部門，尤其是政法部門要積極發(fā)揮職能作用，進一步加大綜合整治力度，切實擔負起平安建設的重任，解決好人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的公共安全、權(quán)益保障、公平正義等問題，讓人民群眾安心、放心，不斷提高人民群眾對政法工作的滿意度。
縣委工作報告標題 回訪制度文件起草說明優(yōu)選篇五
一、宗旨制定《教師績效考核工作實施方案》是義務教育學校實施績效工資制度的需要，是貫徹落實上級有關(guān)文件精神的需要，是推動和促進我校師資隊伍專業(yè)發(fā)展的需要。
二、理念我校考核方案既要符合義務教育學校的普遍規(guī)律，又要符合特校教育規(guī)律和特教職業(yè)特點。以提高教師敬業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)為核心，圍繞做多做少、做好做壞、做與不做、早做晚做、快做慢做等問題，還有積極主動與消極被動、認真細致與馬虎粗心、愛崗敬業(yè)與敷衍了事等問題，旗幟鮮明、立場堅定地明確倡導與鼓勵的方向。積極向教學一線傾斜、向?qū)I(yè)發(fā)展傾斜、向老教師傾斜等，利用暑期聘用（任）開放中層領(lǐng)導崗位、班主任崗位和兼職崗位等，鼓勵開展競爭上崗、擇優(yōu)上崗、優(yōu)勝劣汰，形成積極進取、奮發(fā)努力的良好局面。
三、依據(jù)以上級有關(guān)文件精神為指導，以教師職業(yè)道德規(guī)范為基礎，以教育行政部門的工作要求、學校發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、規(guī)章制度和崗位安排的內(nèi)容為基本依據(jù)，相應制定各類績效考核項目。以我校特色的日常工作要求為主要內(nèi)容，設立綜合績效考核項目；以各兼職崗位履行職責為主要內(nèi)容，設立崗位績效考核項目；以各類突出貢獻為主要內(nèi)容，設立單項績效考核項目。
四、要求實施績效工資后最基本的要求是所有項目均需通過考核才能發(fā)放（班主任津貼也將先考后發(fā)），學校只有限量的公用經(jīng)費，工會只有人均600元活動經(jīng)費，財政局監(jiān)察局將嚴格監(jiān)督任何違反規(guī)定擅自發(fā)放或變相發(fā)放錢物等（除追繳外還將追究行政責任）。獎勵性績效工資一般在年度考核后發(fā)放，教育局考核校長，學?？己私處煟餍＊剟钚钥冃ЧべY總額在教育局考核學校工作基礎上差異性配發(fā)。
在廣泛征求在職教師、學生家長和社會各界人士的'意見，修改調(diào)整后提交教師大會審議，再上報上級有關(guān)部門批準。每位教師都要認真對照考核方案，在年終考核中客觀公正、實事求是地逐項逐條自查自評，每項打分和定性評價都要有真憑實據(jù)的資料佐證，經(jīng)得起驗證和審核，并作出說明。小組討論、大組交流和領(lǐng)導小組審核都要公開、公平、公正。教師的工作小結(jié)要以考核項目為依據(jù)，有血有肉的總結(jié)全年工作情況。家長滿意度測評將向家長發(fā)放征求意見信，提高測評的可信度。
五、目的制定方案不是目的，考核也不是根本目的，實施績效考核最終目的是促進教師愛崗敬業(yè)、提高特教服務質(zhì)量、推進學?，F(xiàn)代化建設步伐。
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