每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
機場地勤自我鑒定篇一
我們在經(jīng)過為期3天時間的崗前業(yè)務培訓和考核后，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位，首先，我是安檢員的協(xié)助和指導下學習崗位具體工作；隊長出于崗位的急切需要把我們分成8組，我被分到了出發(fā)5號口，后期因為工作需要又被調(diào)至東交a道，從此我也開始走上了在安全門執(zhí)勤的人身檢查員崗位；并獲得了領(lǐng)導的一致好評。
我們的主要工作是進行爆炸物品檢測，和進行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如打火機和火柴等?！澳?！請配合安全檢查！”“謝謝您的配合！請慢走！”這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節(jié)，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。
我還堅持和發(fā)揚自己“與人為善、助人為樂”的為人處世的原則，積極配好分隊、中隊的工作需要與那些身體不適的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負擔等，受到了隊長和領(lǐng)導的表揚。也有很多的旅客來問一些關(guān)于機場航空公司的問題，我們也能很好的對旅客進行正確的引導和回答。給旅客帶來了一些幫助，也受到了旅客們的贊揚。
我的欠缺與不足：
孔子曰：“人非圣賢孰能無過？過而能改，善莫大焉！”是的，我坦承自己在這一個月的實習中犯下了一些小小的錯誤，有的是由于自己粗心大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊張、有的是由于自己經(jīng)驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但我在客觀認識自己不足，知錯就改，并督促自己一定要謹記經(jīng)驗教訓于心，所以我每犯錯一次我都要認真思考犯錯的原因以及犯錯造成的各種嚴重后果。
對于安檢這種特殊的服務行業(yè)而言，我們實習生也算是普通服務一線中的最平凡一族，但我們用自己的大愛之心和實際行動服務了人民而竭盡了個人所能。
所以，我們很值得慶幸和自豪，因為我們正在為我們自己學業(yè)中的實習生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆！
機場地勤自我鑒定篇二
作為機場地服員工不僅服務態(tài)度很重要，應急處理各類突發(fā)問題也十分重要，寫自我鑒定的時候就可以根據(jù)自己的情況來寫了。下面由本小編精心整理的機場地服員工
自我鑒定范文
，希望可以幫到你哦!我認為： 首先，要認識到服務質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務質(zhì)量優(yōu)，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質(zhì)量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，講究藝術(shù)。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質(zhì)，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務。只有個人素質(zhì)過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業(yè)務知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，提高服務的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅不可摧的質(zhì)量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領(lǐng)導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
為進一步構(gòu)建服務管理的長效機制，全面、準確地分析昆明機場20xx年各項服務保障工作的開展與落實情況，總結(jié)服務質(zhì)量專項整治工作經(jīng)驗，更好地開展20xx年服務工作，昆明機場于20xx年12月23日召開服務質(zhì)量管理委員會20xx年
工作總結(jié)
會。會議由昆明機場張德安副總經(jīng)理主持，昆明機場領(lǐng)導、集團空港管理部領(lǐng)導及服務質(zhì)量管理委員會成員單位有關(guān)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò)員參加了會議。會上，昆明機場服務質(zhì)量管理委員會辦公室田現(xiàn)江主任對20xx年主要服務工作開展情況進行講評，分析了服務工作中存在的問題和不足，并提出了20xx年的服務工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場關(guān)于對20xx年服務質(zhì)量專項整治工作先進單位進行表彰的通報》，對昆明機場運行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護衛(wèi)部、云南機場地面服務有限公司5家先進單位進行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進單位頒發(fā)了獎牌。昆明機場服務質(zhì)量管理委員會成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務質(zhì)量
責任書
》，將昆明機場的服務管理目標責任細化、分解至各成員單位。最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機場服務質(zhì)量管理委員會作20xx年服務
工作報告
。魏建國總經(jīng)理結(jié)合20xx年的服務工作情況，對昆明機場的服務現(xiàn)狀進行分析，要求各部門增強憂患意識，深刻認識做好服務工作的重要意義，結(jié)合目標任務，分解落實服務質(zhì)量責任制，加強監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務工作措施，深化“誠信機場”創(chuàng)建，提升機場的綜合服務保障能力，做好新機場轉(zhuǎn)場準備工作。同時，魏建國總經(jīng)理希望昆明機場全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現(xiàn)這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務培訓，不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現(xiàn)狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創(chuàng)新”觀念指導實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時間，提高設(shè)備維護能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理dvor信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質(zhì)。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的
個人自我鑒定
。機場地勤自我鑒定篇三
;1. 員位服務標準 1.1. 國內(nèi)進港 1.1.1. 生產(chǎn)調(diào)度員 1.1.1.1. 崗位職責 （1）
負責對前場生產(chǎn)運作進行監(jiān)督指揮、運籌調(diào)配；
（2）
負責制作公司代理航空公司進港航班預報表；
（3）
負責整理和發(fā)布航班信息，包括：飛機號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務、vip、中轉(zhuǎn)信息等；
（4）
負責收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務通告、航班計劃等；
（5）
負責接受、傳遞應急救援等特殊情況事件信息；
（6）
負責通知為備降航班提供服務；
（7）
負責做好值班臺帳記錄；
（8）
負責記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
（9）
負責收集和保存載重平衡圖表，準確錄入公司代理航空公司進港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
（10）
負責將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
1.1.1.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b. 設(shè)施設(shè)備 l 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）
崗位操作 a． 通過ams系統(tǒng)將進港航班到達時間、停機位，抄在預報原始報表上并符合飛機號；
b． 接收服務員報到達航班開機門時間，并記錄在原始報表單上；
c． 接收航空公司通報的航班變更、及進港航班航班特殊事情，按事情的分類通知前場保障部門；
d． 將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時間輸入到電腦制作成航班保障作業(yè)單，航班結(jié)束后錄入完畢并打印，次日07：00前傳于外場處；
e． 接收投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴，按事情的分類轉(zhuǎn)發(fā)給前場各保障部門，并跟蹤處理意見。接收到處理意見后，反饋給投訴中心；
f． 作好前場異常情況記錄，及時找相關(guān)單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時反饋處理結(jié)果；
g． 記錄vip信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放；
h． 打印次日航班售票人數(shù)；
i． 到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計劃，制作次日預報，備注輸入要客航班；
j． 保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導；
1.1.2. 司機 1.1.2.1 崗位職責：負責提供公司前場生產(chǎn)用車 1.1.2.2 崗位服務標準 （1）崗前準備 a．儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b． 設(shè)施設(shè)備 l 檢查對講機和車輛是否正常 （2）崗位操作 a． 接到用車指令后及時到達指定地點 b． 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車 c． 接上服務員后送達目的地，按規(guī)定停放車輛 d． 送達人員后駛回車輛常住地 1.1.3. 國內(nèi)服務中轉(zhuǎn)調(diào)控員 1.1.4. 國內(nèi)進港服務員 1.1.4.1. 崗位職責 （1）
負責報航班開艙門。
（2）
負責引導進港旅客。
（3）
核對到達特服旅客單據(jù)，與機組確認簽字交接，并協(xié)助特服旅客下飛機，引導至到達廳出口，查驗接機親屬身份證件后簽字交接。
1.1.4.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
使用指引手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b. 設(shè)施設(shè)備 崗前檢查輪椅是否完好。
崗前檢查對講機是否完好。
（2）
崗位操作 a. 行為規(guī)范 飛機開艙門后，禮貌的指引旅客前往到達廳。
熱情接受旅客咨詢，為特服旅客提供幫助。
b. 操作規(guī)范 航班落地前10分鐘到達指定的機位。
航班開艙門報生調(diào)。
詢問機組是否有特服旅客。
正確指引旅客前往到達廳。
整理航班記錄單和特服旅客申請單歸檔 1.1.5. 中轉(zhuǎn)服務員 1.1.6. 特殊旅客服務員 1.1.7. 行李到達巡視員 崗位職責 （1）負責了解進港航班到達信息，通知發(fā)放員到發(fā)放口；
（2）負責檢查行李所在的轉(zhuǎn)盤與航顯是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時，通知生產(chǎn)調(diào)度；
（3）記錄到達航班行李卸至轉(zhuǎn)盤情況，并將不正常情況通知生產(chǎn)調(diào)度；
（4）負責將無人認領(lǐng)行李交行李查詢員處理；
（5）負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
1.1.7.2. 崗位服務標準 （1）崗前準備 a 儀容儀表 女性 l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪。
l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不 文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b 設(shè)施設(shè)備 l 檢查隔離帶,保特整齊井然，如有損壞馬上更換；
l 檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
（2）崗位操作 l復印預報，查詢航班到達信息，及行李轉(zhuǎn)盤安排；
l提前檢查隔離帶是否完好、航顯是否正常；
l隨時關(guān)注航班到達動態(tài)并在航班到達時提前在行李轉(zhuǎn)盤處做好迎接旅客準備；
l在航班到達時及時提醒發(fā)放員到發(fā)放口做好行李檢票準備；
l旅客到達時指引旅客到正確的轉(zhuǎn)盤處提取行李并關(guān)注行李有否被地勤錯卸其他轉(zhuǎn)盤；
l當發(fā)現(xiàn)旅客有行李破損或少收時正確指引旅客去行查柜臺處理；
l正確回答到達旅客所提問題；
l旅客行李提取完畢后將轉(zhuǎn)盤上多余行李交由行查柜臺處理并為下一航班做好準備。
1.1.8. 國內(nèi)行李發(fā)放員 崗位職責 （1）負責進港行李的發(fā)放工作；
（2）負責每日發(fā)放行李數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并將回收“行李領(lǐng)取憑證牌”保留七天；
（3）負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
1.1.8.2.崗位服務標準 （1）崗前準備 a 儀容儀表 女性 l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪 l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢铮涣艉殹?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明 穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b 設(shè)施設(shè)備 l備齊《進港團隊行李領(lǐng)取記錄本》
l保持發(fā)放口隔離帶整齊。
（2）崗位操作 l隨時關(guān)注航班到達并提前到發(fā)放口做好行李檢票準備；
l為每位提取行李的旅客逐件核對行李票，確認無誤后放行；
l發(fā)現(xiàn)旅客所提行李與行李票不符時正確禮貌告知旅客并指引旅客從新提取行李；
l發(fā)現(xiàn)旅客行李票丟失時正確禮貌指引旅客去行查柜臺處理；
l發(fā)現(xiàn)團隊旅客提取行李時會同團隊導游填寫《進港團隊行李領(lǐng)取記錄本》并逐件核對托運行李，確認無誤后放行；
l旅客行李提取完畢后整理回收的旅客行李票并存放7天。
1.1.9. 國內(nèi)進港查詢員 崗位職責 （1）負責七天內(nèi)進港不正常行李的跟蹤查詢及處理，并做好相關(guān)記錄和存檔；
（2）協(xié)助出港查詢員接受外站行李的查詢記錄工作；
（3）負責出港拉下、進港脫牌及無行李領(lǐng)取憑證的登記和發(fā)放；
（4）負責進出倉行李的跟蹤處理；
（5）把七天內(nèi)未結(jié)案的不正常行李檔案移交理賠處理。
1.1.9.2崗位服務標準 （1）
崗前準備 a 儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪 l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b 設(shè)施設(shè)備 檢查破損、少收等賠償單據(jù)和記錄本是否齊全；
檢查柜臺電腦、復印機和電子稱等電子設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。
（2）崗位操作 l 查看交班本，完成前一天留交的工作。清點備用箱數(shù)量。統(tǒng)計前一日進港不正常行李數(shù)據(jù)。
l 查找未結(jié)檔案的行李，向相關(guān)航站拍發(fā)電報或打電話到相關(guān)航站查找。如有類似行李，及時聯(lián)系旅客核對。找到行李后第一時間通知旅客 。
l 收到旅客破損行李信息進行破損賠償：查看旅客的行李牌，觀察其行李破損部位及破損程度，按各航空公司相關(guān)規(guī)定與旅客協(xié)商進行賠償。復印旅客的相關(guān)資料，填寫相關(guān)單據(jù)并拍發(fā)電報。
l 收到旅客少收行李信息進行少收處理：仔細傾聽旅客描述的行李細節(jié)，進行本站查找，再聯(lián)系出發(fā)站查詢。會同旅客填寫少收相關(guān)單據(jù)。行李找到后通知旅客提取或送交旅客指定地點。
l 收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的錯運行李，根據(jù)行李牌目的站標識，證實屬錯運行李，向相關(guān)站拍發(fā)電報，轉(zhuǎn)運或退回行李。
l 收到轉(zhuǎn)盤巡視員交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之內(nèi)無人認領(lǐng)，退回始發(fā)站。如行李牌脫落，則根據(jù)不同情況建立相關(guān)檔案，拍發(fā)多收報，入倉。
1.1.9.1. 在發(fā)現(xiàn)有不正常行李時，到達航班在到達后2小時內(nèi)拍發(fā)電報到相關(guān)航站；
出發(fā)航班在發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)拍發(fā)電報到相關(guān)航站。
1.1.10. 國內(nèi)理賠員 崗位職責 （1）對7天以后的檔案進行跟蹤查詢，拍發(fā)業(yè)務電報，并做好旅客的各項解釋工作；
（2）根據(jù)航空公司規(guī)定，為旅客辦理賠償事宜；
（3）不正常行李檔案分類，各項不正常行李數(shù)據(jù)資料的電腦錄入及匯總；
（4）根據(jù)公司財務規(guī)定，負責不正常行李檔案的報賬工作。
1.2.10.2崗位服務標準 （1）崗前準備 a 儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪 l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l 檢查理賠電腦，打印機是否完好，如有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
l 檢查各航空公司理賠單據(jù)是否齊全。
(2)崗位操作 l 崗前準備：準備相關(guān)單據(jù)及相關(guān)工作物資。
l 檢查設(shè)備：檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。
l 交班：查看交班本，完成前一日留交工作。
l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：將每日不正常行李數(shù)據(jù)錄入電腦；
將每日進、出港不正常行李 數(shù)據(jù)發(fā)到行查公共郵箱gbiaxcsj@；
每日早上將更新的出港數(shù)據(jù)發(fā)到調(diào)控室郵箱。
l 辦賠：查看超過查找期的檔案，聯(lián)系旅客洽談賠償事宜。聯(lián)系旅客來機場辦理或以 郵寄方式辦理賠償。
l 郵寄單據(jù)：與旅客洽談好賠償金額后，如旅客不能來機場辦理，則將填寫好的賠償單據(jù)通過郵局寄給旅客。
l 匯款：待旅客將賠償單據(jù)返回后，將檔案整理分檔報賬。并將賠償款通過銀行匯給旅客。
l 檔案整理：定期將已賠償檔案送交各航空公司簽字；
定期制表將航空公司簽好的單據(jù)交財務審核并與航空公司結(jié)算；
月底統(tǒng)計行查備用金明細賬。
1.2. 國內(nèi)出港 1.2.1. 離港控制員 1.2.1.1. 崗位職責 （1）
負責出港航班vip旅客座位的預留工作和特殊旅客的座位預留工作；
（2）
負責安排和接收航空公司額外機組座位，并將加機組情況告知配載員和調(diào)控員；
（3）
負責根據(jù)配載員的要求，對航班座位進行控制，釋放足夠的gs限額；
（4）
負責根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度室發(fā)布的航班預報，核對當天出港航班信息；
（5）
負責出港航班登機門號的輸入，向生產(chǎn)調(diào)度員匯報特殊情況；
（6）
負責對臨時航班信息變更進行緊急修正；
（7）
負責填寫航班控制記錄表；
（8）
負責關(guān)閉航班；
（9）
負責次日航班的準備工作；
（10）
負責及時與航空公司確認新飛機數(shù)據(jù)，并報室值班主任；
1.2.1.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a． 儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b． 設(shè)施設(shè)備 l 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）
崗位操作 a． 行為規(guī)范 l 負責全天出港航班vip旅客座位的預留工作；
l 負責全天出港航班登機門號的輸入，特殊情況向生產(chǎn)調(diào)度員匯報；
l 負責安排和接收航空公司額外機組座位，并將加機組情況告知配載室；
l 協(xié)助控制員對臨時航班信息變更的緊急修正；
l 負責處理特殊旅客座位的預留工作；
l 負責及時與航空公司確認新飛機的數(shù)據(jù)，并報室值班主任；
l 負責次日航班的準備工作。
b． 操作規(guī)范 l 離港控制員上崗后，航班的準備工作要在30分鐘內(nèi)完成。
l 航班旅客座位預留應在預計起飛前3小時內(nèi)完成。
l 在預計起飛前3小時輸入航班門號。
l vip旅客在當天0600前預留前排座位，頭等艙/公務艙vip安排在頭等艙/公務艙第一排，經(jīng)濟艙vip安排在經(jīng)濟艙第一排。
l 監(jiān)控航班，及時根據(jù)旅客人數(shù)的變化調(diào)整座位；
特殊機型座位的使用，要及時按配載的要求進行座位調(diào)整。
l 擔架旅客，在收到航空公司通知后，為其預留所購座位。
l 航班離站前45分鐘離港調(diào)控員做“ci”指令；
航班離站前30分鐘，離港調(diào)控員做“ccl” 指令，以電話形式與地勤裝卸交接行李件數(shù)/重量，將航班人數(shù)、行李件數(shù)、重量、航班特殊旅客服務情況以電話形式報配載調(diào)度員。航班離港后， 要按規(guī)定：國航在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后10分鐘，其他航班在航班起飛后20分鐘，最終關(guān)閉航班。
1.2.2. 生產(chǎn)調(diào)度員 1.2.2.1. 崗位職責 （1）
負責對前場生產(chǎn)運作進行監(jiān)督指揮、運籌調(diào)配；
（2）
負責制作公司代理航空公司出港航班預報表；
（3）
負責整理和發(fā)布航班信息，包括：飛機號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務、vip、中轉(zhuǎn)信息等；
（4）
負責收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務通告、航班計劃等；
（5）
負責接受、傳遞應急救援等特殊情況事件信息；
（6）
負責通知航班登機；
（7）
負責接受、處理航班加、減人信息；
（8）
負責通知為延誤航班、取消航班旅客提供服務；
（9）
負責通知為備降航班提供服務；
（10）
負責做好值班臺帳記錄；
（11）
負責記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；
（12）
負責收集和保存載重平衡圖表，準確錄入公司代理航空公司出港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；
（13）
負責將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；
1.2.2.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b. 設(shè)施設(shè)備 l 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）
崗位操作 a． 上客保障標準：
l 停貨機位始發(fā)航班提前45-50分鐘通知上客；
停遠機位始發(fā)航班提前40-45分鐘通知上客。
l 到達停橋航班在開艙門后15分鐘通知上客；
停遠機位航班在開艙門后5-10分鐘內(nèi)通知上客。
l 停橋航班有行李的旅客按航班出港時間提前15分鐘減掉，并通知地勤裝卸挑行李；
若旅客無托運行李則按出港時間提前10分鐘減掉。
l 停遠機位及貨機位航班按出港時間提前15分鐘減旅客和挑行李。減人指令發(fā)出后，如未登機旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
l 廣州始發(fā)航班按航班出港前15分鐘減未登機旅客，如旅客有托運行李，通知地勤裝卸挑行李。如未登機旅客出現(xiàn)，原則上不予加上。
b． 接收航空公司出港信息（如vip、航班不正常信息、特殊服務信息），將信息通知到前場各保障部門。
c． 航空公司更改機號，認真核對，及時廣播記錄時間并填寫變更單給離港。
d． 航空公司航班變更，認真匹配，及時廣播，給地勤、離港填寫變更單，記錄廣播時間，確認各單位有無收到。
e． 翻查原始報表，查看全天的航班情況有無延誤并跟蹤。
f． 保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導。
g． 按照航班時刻及時查航班中轉(zhuǎn)信息。
h． 延誤航班，作好信息傳遞，把航班延誤信息通知外場處航顯并廣播前場各部門。與航空公司及時溝通了解航班情況。
1.2.3. 值機引導員 崗位職責 （1）
負責保持柜臺前隔離帶整齊，做好隔離帶擺設(shè)工作；
（2）
維持好柜臺前的旅客秩序；
（3）
告知旅客“鋰電池、打火機”等安保常識；
（4）
解答旅客的詢問，如遇無法告知問題引導旅客到問詢柜臺；
（5）
分流柜臺前排隊等候辦理手續(xù)的旅客，引導無行李旅客到自助值機辦理手續(xù)。
（6）
及時將晚到旅客指引到召集柜臺或值班主任柜臺；
1.2.3.2崗位服務標準 (1) 崗前準備 a儀容儀表 女性 l上崗必須佩帶綬帶；
l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪 l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l上崗必須佩帶綬帶；
l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l隔離帶保持整齊井然；
l松動的隔離帶將其固定牢靠，有損壞的及時更換；
l無法進行修復的隔離帶，及時上報值機當天值班主任；
l檢查自助值機設(shè)備，出現(xiàn)不正常情況或機器故障及時報修；
l及時清理值機柜臺前的雜物，保持值機區(qū)域范圍秩序井然。
（2）崗位操作 l到崗后檢查隔離帶，將隔離帶橫豎對齊擺放整齊；
l接受旅客咨詢，正確指引；
l航班高峰時間段將無行李托運的旅客指引到自助值機柜臺辦理手續(xù)；
l臨近結(jié)載時間的航班的旅客帶到值班主任柜臺辦理值機手續(xù) 1.2.4. 國內(nèi)超大行李值機員 崗位職責 （1）根據(jù)各島值機主任柜臺的通知負責收運超大行李；
（2）負責對所收運超大行李進行值機復核并與地勤搬運員交接；
（3）負責到值機柜臺引導vip托運行李至超大行李托運處，并與地勤搬運員書面交接；
（4）負責旅客行李的退運工作；
1.2.4.2崗位服務標準 （1）崗前準備 a儀容儀表 女性 l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪 l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l準備當日預報、檢查對講機、超大柜臺設(shè)備是否運作正常，出現(xiàn)故障及時報相關(guān)部門維修；
l備齊超大行李交接本、vip行李交接本、超大崗位行李登記本、挑行李記錄本、值班記錄本；
l工作環(huán)境:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機工作產(chǎn)生影響。除旅客托運的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
l桌面清潔:及時清理柜臺上旅客丟棄遺留的雜物。
（2）崗位操作 a收運超大行李 l超長、超寬、超大、易碎和重點保障行李均要通過超大行李柜臺；
l超大行李值機員將行李標簽粘于《超大行李交接記錄本》上；
l超大行李值機員現(xiàn)場與裝卸人員進行超大行李交接簽字；
lvip旅客行李由超大柜臺值機員親自從值機柜臺帶至超大行李柜臺；
b挑行李 l接到挑行李信息后，將行李的行李牌信息報裝卸部門，進行挑行李；
l超大值機員將挑行李信息記錄在《挑行李記錄本》上；
l與前來領(lǐng)取行李的旅客交接行李；
1.2.5. 國內(nèi)隨到隨辦值機員 崗位職責 (1) 按規(guī)定為旅客辦理值機手續(xù)；
(2) 負責復核所辦航班的值機數(shù)據(jù)是否準確無誤；
(3) 與結(jié)算員交接航班乘機聯(lián)；
(4) 聽從主任柜臺的現(xiàn)場工作調(diào)配；
(5) 負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
1.2.5.2崗位服務標準 (1)崗前準備 a儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪 l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l 空白標簽:備齊登機牌、行李牌、逾重行李交費通知單、易損易碎物品標簽以及相關(guān)工作物資。
l 電腦系統(tǒng):檢查電腦、登機牌打印機、行李牌打印機、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換柜臺。
l 航顯:航顯保持正常,如有故障及時報修。
l 工作環(huán)境:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機工作產(chǎn)生影響。除旅客托運的行李外，任何物資和設(shè)備不得擺放在行李傳送帶上。
l 桌面清潔:及時清理柜臺上旅客丟棄遺留的雜物。
(1) 崗位操作 l 查驗旅客證件是否有效，姓名是否與離港信息相符，如不符規(guī)定的，交值班主任柜臺處理。
l 在離港系統(tǒng)中提取旅客信息并復核et訂座(如是紙票則檢查客票的每一項內(nèi)容是否準確)，如不符規(guī)定，報值班主任柜臺。
l 提取復核正確的旅客et訂座記錄，安排旅客座位，打印登機牌。如安排旅客坐在緊急出口的座位需征得旅客同意，并將相關(guān)緊急出口的注意事項告知。
詢問旅客是否托運行李，提示旅客在手提行李不能夾有液態(tài)、打火機和工具等物品及告知旅客禁止/限制攜帶的危險品，當?shù)弥每推潆S身或托運行李中有禁止/限制攜帶的危險品時，要及時提醒旅客將物品取出另行處理。
l 檢查行李外部包裝是否符合運輸要求，對于不規(guī)則的行李，如軟包和有軟帶的行李等，需要放在空筐里托運；
超重（大于50公斤）、超大（尺寸大于90cmx50cmx75cm）的行李在值機柜臺稱重并栓掛好行李牌后，需指引旅客去超大行李柜臺托運。
l 對于易碎、易損、貴重等旅客要求托運的行李，要求旅客在行李牌上標注的相關(guān)免責項目處簽字并在行李上粘貼相關(guān)標識。
l 辦理旅客托運行李手續(xù),打印和栓掛行李牌，如旅客托運行李超出免費行李額，需按照航空公司規(guī)定告知旅客相關(guān)行李逾重收費標準，并指引和監(jiān)督旅客去逾重收費柜臺繳納行李逾重費。
l 提示旅客手提行李超過規(guī)定尺寸(20cm*40cm*55cm)的不得帶入客艙。
l 將行李票及登機牌有禮貌地唱還給旅客，根據(jù)登機牌上指示的登機區(qū)域和登機時間準確指引旅客登機，提醒旅客隨時注意登機信息的變更。
l 航班ci后，認真復核所辦理航班的登機牌、行李牌是否與離港信息相符，如有不符，應立即知會主任柜臺，如有紙票，則與結(jié)算員交接乘機聯(lián)。
1.2.6. 值班主任柜臺員 崗位職責 (1) 根據(jù)調(diào)控員傳達的航班動態(tài)情況將信息傳達至現(xiàn)場各崗位；
(2) 按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議,處理誤機、廣播未上機和特殊旅客；
(3) 向有需要的旅客解釋各代理航空公司運輸規(guī)定；
(4) 航班不正常時協(xié)助航空公司做好旅客的解釋和改簽等工作；
(5) 負責值機主任柜臺的當班交接工作；
(6) 協(xié)助主管班長處理好所屬崗位的工作；
(7) 負責完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
1.2.6.2崗位服務標準 (1)崗前準備 a儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪 l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l 空白標簽:備齊登機牌、行李牌、特殊旅客服務交接單、vip旅客交接單。
l 文具:備齊值機業(yè)務章、交班記錄本、當日預報、值機員排班表、值機員簽到表、白板筆、剪刀。
l 電腦設(shè)備:檢查電腦、登機牌打印機、行李牌打印機、行李稱重設(shè)備、行李輸送系統(tǒng)是否正常完好，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l 通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對講機是否完好, 有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l 航顯:檢查各值機柜臺航顯,如有故障及時報修。
l 衛(wèi)生:柜臺內(nèi)擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對值機工作產(chǎn)生影響。
l 隔離帶:一米黃線外隔離帶擺放整齊井然。
(2) 崗位操作 l 按規(guī)定著裝、檢查設(shè)備、檢查監(jiān)督本島值機員的儀容儀表符合規(guī)范、檢查值機員到崗位情況。
l 根據(jù)航班預報了解vip旅客情況并做好相應安排，查看航班銷售情況，了解有無超 售或其它需要特殊注意的事項。
l 了解航班動態(tài)情況并將更新信息傳達至值機現(xiàn)場各崗位（包括vip信息、航班延誤等信息），將航班變更動態(tài)備注輸入離港系統(tǒng)，安排好各崗位值機員工作。
l 監(jiān)控航班值機手續(xù)辦理情況，維持旅客辦理值機手續(xù)的秩序,負責巡查值機區(qū)域，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大行李及時提醒必須托運，不得帶入客艙。
l 向有需要的旅客解釋所代理航空公司運輸規(guī)定，協(xié)調(diào)處理值機柜臺突發(fā)的特殊事件，并將問題匯報給室領(lǐng)導。
l 了解航空公司當天對航班是否有特殊保障情況，協(xié)助航空公司解決現(xiàn)場旅客的相關(guān)問題。
l 按航空公司規(guī)定或代理協(xié)議為特殊旅客辦理值機手續(xù)，并協(xié)助指引特殊旅客聯(lián)系服務員。
l 在值班本中詳細記錄特殊事件、航班不正常信息及需交接事宜；
檢查空白標簽的回收情況；
做好廣未聯(lián)的交接；
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
1.2.7. 值機調(diào)控員 崗位職責 (1) 負責錄入及修改當日航班值機柜臺航顯信息；
(2) 負責航班結(jié)載后的報載工作；
(3) 負責做好航班結(jié)載后值機柜臺變更航班信息的記錄，并向相關(guān)部門匯報；
(4) 負責航班結(jié)載后與地勤核對航班行李情況；
(5) 負責航班信息的記錄。
(6) 負責監(jiān)控登機系統(tǒng)記錄出港旅客人數(shù)，并告知報載信息員；
(7) 負責監(jiān)控航班登機情況，并在離港系統(tǒng)中根據(jù)服務員所報登機口廣播未出旅客的信息進行修改及速運登機口加的超大行李；
(8) 負責通知值機柜臺航班的變更信息；
(9) 負責配合國內(nèi)行查室速運行李的工作；
(10) 負責航班不正常時與國內(nèi)行查的行李信息核對工作。
1.2.7.2崗位服務標準 (1)崗前準備 a儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪 l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b設(shè)施設(shè)備 l 生產(chǎn)物資:備齊當日預報表、出港航班作業(yè)單、值班日記。
l 電腦設(shè)備:檢查航顯系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、電腦錄音系統(tǒng)確保正常，有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l 通訊設(shè)備:檢查內(nèi)線電話、外線電話、對講機是否完好, 有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員及時檢修。
l 工作環(huán)境:工作桌面保持清潔,擺放的設(shè)備設(shè)施和物品必須整齊井然，不得對工作過程產(chǎn)生影響。
(2)崗位操作 l 調(diào)控崗報載信息員根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的當天航班預報，錄入航班值機柜臺航顯信息。
l 收到生產(chǎn)調(diào)度員發(fā)布的航班信息后，做好記錄；
將航班信息通知值機柜臺值機員。
l 調(diào)控崗報載信息員按規(guī)定對航班進行初始和中間關(guān)閉。按照離港系統(tǒng)中航班辦理情況，做好詳細記錄。
l 在航班結(jié)載后與地勤裝卸員核對航班行李情況,如發(fā)現(xiàn)不符，雙方查找原因，直至核對無誤。如有特殊情況則報生產(chǎn)調(diào)度員處理，并將相關(guān)信息詳細記錄。
l 將結(jié)載后的航班人數(shù)、行李件數(shù)及重量進行仔細復核并詳細記錄后，報配載員，航班人數(shù)報生產(chǎn)調(diào)度員。
l 監(jiān)控航班登機情況，負責在離港系統(tǒng)中根據(jù)服務員所報登機口廣播未出旅客的信息進行修改及速運登機口臨時加的超大行李。
l 做好航班信息的記錄和留存。
1.2.8. 國內(nèi)出港查詢員 崗位職責 （1）
負責出港不正常行李的處理；
（2）
負責出港不正常行李外站電話查詢及行李的處理工作；
（3）
負責航班延誤、取消后，當日無人認領(lǐng)行李的交接工作。
1.2.8.2崗位服務標準 （1）崗前準備 a 儀容儀表 女性 l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l 口氣清新，口腔不嚼雜物。
l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l 穿肉色絲襪。
l 穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
男性 l 頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。
l 不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須?/p>
l 穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。
l 正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l 穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。
l 勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。
b 設(shè)施設(shè)備 檢查出港速運本、差錯本和速運牌等物資是否齊全；
檢查出港地庫電腦和電子稱等是否運轉(zhuǎn)正常。
（2）崗位操作 l 根據(jù)實際情況，收集行李信息。
l 收集信息后，按事故性質(zhì)對不正常行李進行分類。
l 處理少收行李，經(jīng)對方站行李查詢室電話確認并拍發(fā)少收電報，根據(jù)對方少收報，我處建立少收檔案并拍發(fā)泛查報。
l 處理多收行李，行李牌脫落，無法辨認目的站的行李為多收行李。給前后出發(fā)2小時的航站拍發(fā)多收報并建檔案。
l 處理破損行李，發(fā)現(xiàn)破損或開包行李，及時利用塑料袋、紙箱、封箱膠、打包帶等物品進行現(xiàn)場處理可修復的現(xiàn)場修復。處理后交地勤裝機，或安排最早后續(xù)航班速運。
l 處理速運行李，接地勤通知或發(fā)現(xiàn)晚出行李，確認該行李目的站后，及時安排最早可利用航班報載、速運，并向相關(guān)航站拍發(fā)速運電報。如收到轉(zhuǎn)運行李，按對方轉(zhuǎn)運報，進行轉(zhuǎn)運。
1.2.9. 配載員 1.2.9.1. 崗位職責 （1）
計算出航班的預計可用業(yè)載和貨郵噸位，與配貨室聯(lián)系，將航班的貨郵噸位告知配貨員。收到貨運載量通知單后 ，填制裝載通知單，并與裝卸調(diào)度員交接。
（2）
通過離港系統(tǒng)、電報、傳真、電話、對講機等設(shè)施設(shè)備了解和接收航班即時信息，對航班的可用業(yè)載和重心進行監(jiān)控。如需調(diào)整貨郵噸位，通知配貨員；
如需調(diào)整旅客發(fā)排，通知離港控制員；
如需調(diào)整裝載通知單，通知裝卸調(diào)度員。
（3）
接收貨運載量通知單，獲悉航班所配貨郵實際重量；
接收值機報載，獲悉航班實際旅客人數(shù)、艙別、發(fā)排情況以及托運行李的件數(shù)、重量；
與裝卸調(diào)度員確認航班裝機情況。
（4）
匯總航班實時信息，發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機配載平衡要求時，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。如已完成載重平衡圖，獲悉航班人數(shù)、貨、郵、行有變化后，檢查是否需要重新做載重平衡圖，并通知登機口服務員直接修改或重新制作載重平衡圖表。發(fā)現(xiàn)無法滿足飛機平衡要求時，通知裝卸調(diào)度員調(diào)整貨郵行裝機艙位并填寫改載通知單，或告知離港控制員調(diào)整旅客座位。
（5）
根據(jù)航班實時信息制作/復核載重平衡圖表。當航班人數(shù)、貨、郵、行的變化情況超過航空公司規(guī)定的最大修正范圍時，重新制作/復核載重平衡圖表。
（6）
在飛機底下與裝卸員確認航班實際裝機情況，并交接改載通知單；
對載重平衡圖表進行修正；
與機組交接載重平衡圖表。
（7）
航班起飛后，拍發(fā)ldm、cpm等業(yè)務電報。
（8）
將配載平衡圖表放置于配載平衡圖表收集處。收集航班的電報、裝載通知單、改載通知單、航班報載記錄表等原始業(yè)務單據(jù)，放置于固定地方保存。
（9）
將航班情況記錄在班前班后記錄本和值班記錄本。
1.2.9.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a． 儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b． 設(shè)施設(shè)備 l 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。
（2）
崗位操作 a． 國內(nèi)客機 l 制作裝機單。在得到準確的配貨信息后（寬體飛機起飛前90分鐘、窄體飛機起飛前60分鐘），窄體飛機的裝機單要在 10 分鐘內(nèi)出裝機單；
寬體飛機的裝機單要在30 分鐘內(nèi)出裝機單。
l 得到準確的實際裝載信息后（寬體飛機起飛前25分鐘、窄體飛機起飛前15分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準確調(diào)整信息后制作艙單。
l 制作配載平衡圖，窄體飛機要在10 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在15 分鐘內(nèi)完成。
l 用電腦制作配載平衡圖的復核，窄體飛機要在5 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在10 分鐘內(nèi)完成。
l 用手工制作配載平衡圖的復核，窄體飛機要在8 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在13 分鐘內(nèi)完成。
l 航班起飛后 30 分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報。
b． 國內(nèi)貨機 l 制作裝機單。在得到準確的配貨信息后（寬體飛機起飛前120分鐘、窄體飛機起飛前90分鐘），窄體飛機的裝機單要在 30分鐘內(nèi) 出裝機單；
寬體飛機的裝機單要在60 分鐘內(nèi)出裝機單。
l 得到準確的實際裝載信息后（寬體飛機起飛前55分鐘、窄體飛機起飛前45分鐘），檢查航班重心，如重心不符合要求通知裝卸如何調(diào)整，得到準確調(diào)整信息后制作艙單。
l 制作配載平衡圖，窄體飛機要在20 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在30 分鐘內(nèi)完成。
l 用電腦制作配載平衡圖的復核，窄體飛機要在15 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在25 分鐘內(nèi)完成。
l 用手工制作配載平衡圖的復核，窄體飛機要在13 分鐘內(nèi)完成，寬體飛機要在18分鐘內(nèi)完成。
l 航班起飛后 30 分鐘內(nèi)派發(fā)相關(guān)電報。
c． 送單時間標準 l 停在東二指廊的航班，配載平衡圖要在 5分鐘內(nèi)送上飛機。
l 停在東一、三指廊或東面遠機位的航班，配載平衡圖要在10分鐘內(nèi)送上飛機。
l 停在西指廊或西面遠機位的航班，配載平衡圖要在 15 分鐘內(nèi)送上飛機。
l 停在貨機位的航班，配載平衡圖要在20分鐘內(nèi)送上飛機。
l 保證航班的正點，在無特殊原因的情況下，做到在航班預計起飛時間5分鐘前將載重平衡圖表送達飛機上。
1.2.10. 司機 1.2.9.1 崗位職責：負責提供公司前場生產(chǎn)用車 1.2.9.2 崗位服務標準 （1）崗前準備 a．儀容儀表 l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行 b． 設(shè)施設(shè)備 l 檢查對講機和車輛是否正常 （2）崗位操作 a． 接到用車指令后及時到達指定地點 b． 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車 c． 接上服務員后送達目的地，按規(guī)定停放車輛 d． 送達人員后駛回車輛常住地 1.2.11. 國內(nèi)結(jié)算員 崗位職責 (1)負責收取各航空公司的行李逾重費、開展當班工作；
(2)根據(jù)財務規(guī)定，填寫逾重單，制做報表、統(tǒng)計金額、銷號登記，定期交賬和領(lǐng)取相關(guān)的逾重單據(jù)；
(3)負責各航空公司的乘機聯(lián)結(jié)算；
(4)打印各航空公司電子客票記錄單。
1.2.11.2崗位服務標準 （1）崗前準備 a 儀容儀表 女性 l頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。
l妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
l口氣清新，口腔不嚼雜物。
l按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
l正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。
l不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。
l穿肉色絲襪 l穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。
b 設(shè)備設(shè)施 單據(jù)報表：各航空公司單據(jù)、報帳報表齊全。
臺帳：交接班記錄本、航空公司交接本、銷員登記本等齊全。
刷卡機：完好正常運行，按規(guī)定正確擺放。
驗鈔機：完好正常運作，按規(guī)定正確擺放。
打印機：完好正常運作，按規(guī)定正確擺放。
(2)崗位操作 l復核交接記錄本，確保票證和金額相符。
l檢查各航空公司的逾重單是否齊全，根據(jù)值機員填開的逾重通知單，，填開逾重單據(jù)，詢問付款方式：現(xiàn)金或刷卡。
l填制當日銷售發(fā)票報表，進行統(tǒng)計。
l每天與穗寶l島柜臺當面簽字交接票箱，檢查返回來的進賬單銀行是否蓋章確認。
l定期到財務領(lǐng)取航空公司逾重單據(jù)和交賬。
l不得挪用公款。
l仔細核對乘機聯(lián)上的航程、日期、航班號。
l打印電子客票記錄清單。
1.2.12. 服務中轉(zhuǎn)問詢員 1.2.12.1. 崗位職責 （1）
詳細、準確地了解本公司代理出港航班的動態(tài)信息，接受旅客的問詢，解答旅客的疑問。
（2）
及時準確的向旅客公布航班動態(tài)信息。
（3）
向服務調(diào)度員了解不正常航班的信息及安排，并聯(lián)系廣播室，及時向旅客公布。
（4）
協(xié)助不正常航班服務員做好延誤航班旅客住宿的的安排，集合與指引工作，并協(xié)助發(fā)放飲料或餐食。
（5）
記錄特服旅客信息，航班開始登機時指定工作人員把特服旅客引導到登機口。
1.2.12.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 1.2.12.2.1.a.1. 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.12.2.1.a.2. 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
1.2.12.2.1.a.3. 不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.12.2.1.a.4. 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.12.2.1.a.5. 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.12.2.1.a.6. 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.12.2.1.a.7. 使用指引手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.12.2.1.a.8. 與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b. 設(shè)施設(shè)備檢查 1.2.12.2.1.b.1. 崗前檢查電話是否完好。
1.2.12.2.1.b.2. 崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
1.2.12.2.1.b.3. 崗前檢查輪椅是否完好。
1.2.12.2.1.b.4. 崗前檢查配餐的拖車是否完好。
1.2.12.2.1.b.5. 崗前檢查對講機是否完好 1.2.12.2.1.b.6. 崗前檢查柜臺的凳子是否調(diào)到合適的高度。
（2）
崗位操作 a. 行為規(guī)范 1.2.12.2.2.a.1. 遵循“三聲”服務，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1.2.12.2.2.a.2. 旅客問詢時應站立，頭正肩平，面帶微笑，身體立直。雙手自然下垂或相交放在小腹部，雙手握左右，大拇指合攏收在手掌里。
1.2.12.2.2.a.3. 當旅客距離自身1m的范圍內(nèi)必須主動問好“您好”，在聽到旅客問詢時必須立即做出反應，并以簡潔清晰的答案回答旅客問題，旅客離開時，主動對旅客說“再見”。
1.2.12.2.2.a.4. 與旅客面對面談話時注視對方，精神集中，表情自然，保持微笑；
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.12.2.2.a.5. 回答旅客問題時準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.12.2.2.a.6. 使用引領(lǐng)手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.12.2.2.a.7. 不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
1.2.12.2.2.a.8. 問詢完畢后，入座應輕穩(wěn)，將凳子調(diào)到合適的高度，頭部高出柜臺臺面，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。
1.2.12.2.2.a.9. 工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談論與工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.12.2.2.a.10. 要使用文明禮貌用語，語言簡明、通俗、清晰。文明禮貌用語包括：您、您好、請、對不起、謝謝、再見、請稍等、不客氣等。
b. 操作規(guī)范 1.2.12.2.2.b.1. 提前到崗準備特服旅客記錄本、航班預報表等航班物資。
1.2.12.2.2.b.2. 獲悉所有進出航班信息動態(tài)，并準確掌握延誤航班動態(tài)信息與相關(guān)安排，做好相應記錄。
1.2.12.2.2.b.3. 站立式耐心細致的接受旅客詢問。
1.2.12.2.2.b.4. 將旅客指引至正確的目的地。
1.2.12.3. 如有航班延誤，及時掌握延誤信息，并在航班延誤信息板上向旅客公布航班配餐、配水、安排住宿等相關(guān)信息 1.2.13. 國內(nèi)服務中轉(zhuǎn)調(diào)控員 1.2.13.1. 崗位職責 （1）
負責服務室與外界工作上的溝通與銜接，協(xié)調(diào)各類工作。
（2）
準確詳細收發(fā)各類信息，（如航班到達、航班登機、特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客、航班不正常安排等信息）做好相應記錄，并根據(jù)信息類型及時將各種信息分發(fā)傳達至相關(guān)崗位、班長及值班主任。
（3）
航班延誤時，根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度員指令安排旅客；
與協(xié)議餐廳和酒店溝通，為不正常航班旅客提供餐食和住宿等服務，并根據(jù)延誤航班出發(fā)時間，通知協(xié)議酒店提前將旅客接回登機。
（4）
生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、留存。
（5）
按照當天值班主任的要求，合理安排好本崗位其它工作。
1.2.13.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 1.2.13.2.1.a.1. 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.13.2.1.a.2. 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
1.2.13.2.1.a.3. 不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.13.2.1.a.4. 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.13.2.1.a.5. 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.13.2.1.a.6. 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
b. 設(shè)施設(shè)備檢查 1.2.13.2.1.b.1. 崗前檢查錄音電話、傳真機是否完好。
1.2.13.2.1.b.2. 崗前檢查電腦系統(tǒng)是否正常。
1.2.13.2.1.b.3. 崗前檢查對講機是否完好。
c. 崗位操作 1.2.13.2.1.c.1. 行為規(guī)范 1.2.13.2.1.c.1.1. 工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談論與工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.13.2.1.c.1.2. 接聽電話自報姓名，語氣柔和。
1.2.13.2.1.c.2. 操作規(guī)范 1.2.13.2.1.c.2.1. 崗前查看值班記錄本和生產(chǎn)預報，掌握航班運行狀態(tài)；
整理儀容儀表，佩戴工作牌。
1.2.13.2.1.c.2.2. 通過系統(tǒng)查詢并記錄航班信息，與生產(chǎn)預報核對，如發(fā)現(xiàn)問題及時與生調(diào)及現(xiàn)場人員溝通；
接收生調(diào)通知如航班變更或調(diào)整，及時反饋給現(xiàn)場相關(guān)人員。
1.2.13.2.1.c.2.3. 接收航班進出港信息，做好相應記錄并及時反饋給有關(guān)人員進行保障。
1.2.13.2.1.c.2.4. 接收到航班延誤信息后做好相應記錄，航班延誤在30分鐘內(nèi)，安排服務員一直在登機口對旅客進行解釋；
延誤超過30分鐘，每半小時每次不少于5分鐘對旅客進行解釋。
1.2.13.2.1.c.2.5. 在收到生調(diào)航班不正常安排通知后5分鐘內(nèi)通知協(xié)議酒店。
1.2.13.2.1.c.2.6. 接收到某航班有特殊旅客時，及時安排相關(guān)人員前往引導。
1.2.13.3. 將每日各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)在相對應記錄本上記錄清楚；
每日預報與現(xiàn)場記錄單和特殊旅客單據(jù)整理留存。
1.2.14. 國內(nèi)出港服務員 1.2.14.1. 崗位職責 （1）
負責出港航班旅客的服務保障工作。
（2）
負責航班結(jié)束后單據(jù)的整理歸檔。
1.2.14.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 1.2.14.2.1.a.1. 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.14.2.1.a.2. 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
1.2.14.2.1.a.3. 不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.14.2.1.a.4. 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.14.2.1.a.5. 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.14.2.1.a.6. 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.14.2.1.a.7. 使用指引手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.14.2.1.a.8. 與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b. 設(shè)施設(shè)備檢查 1.2.14.2.1.b.1. 崗前檢查電話是否完好。
1.2.14.2.1.b.2. 崗前檢查離港系統(tǒng)是否正常。
1.2.14.2.1.b.3. 崗前檢查廣播是否完好。
1.2.14.2.1.b.4. 崗前檢查對講機是否完好。
1.2.14.2.1.b.5. 崗前檢查隔離帶是否擺放整齊。
1.2.14.2.1.b.6. 崗前檢查超大行李架是否擺放在指定的位置。
1.2.14.2.1.b.7. 崗前檢查告示牌是否擺放在指定的位置。
（2）
崗位操作 a. 行為規(guī)范 1.2.14.2.2.a.1.1. 工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談論與工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.14.2.2.a.1.2. 禮貌得用對講機對話，不得用對講機談論與工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.14.2.2.a.1.3. 接聽內(nèi)通電話自報姓名，語氣柔和。
1.2.14.2.2.a.1.4. 接受旅客詢問時，精神集中，表情自然，保持微笑；
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.14.2.2.a.1.5. 回答旅客問題時準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.14.2.2.a.1.6. 使用引領(lǐng)手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.14.2.2.a.1.7. 不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
1.2.14.2.2.a.1.8. 不發(fā)生當著旅客的面接聽手機的情況。
1.2.14.2.2.a.2. 操作規(guī)范 1.2.14.2.2.a.2.1. 準備免責手工行李條、航班現(xiàn)場記錄單、易碎物標簽、孕婦免責單等相關(guān)工作物資。
1.2.14.2.2.a.2.2. 登機前10分鐘到達登機口，核對航班信息，并準備好現(xiàn)場航班記錄單，空白行李條，高端旅客名單打印紙張。
1.2.14.2.2.a.2.3. 航班準備完畢，開始預登機廣播。
1.2.14.2.2.a.2.4. 接收航班登機指令后，打開系統(tǒng)進行登機操作。
1.2.14.2.2.a.2.5. 將登機牌放入描儀中讀寫登機牌條碼。確認信息無誤后，雙手將登機牌遞還給旅客。
1.2.14.2.2.a.2.6. 使用廣播系統(tǒng)對未登機旅客進行登機廣播。
1.2.14.2.2.a.2.7. 接到生調(diào)通知未出旅客減掉的通知后，打印未登機旅客信息，先上飛機上廣播再到飛機下與地勤交接行李牌號碼，行李挑出后核對行李牌號碼與地勤交接。
1.2.14.2.2.a.2.8. 旅客出現(xiàn)在登機口時在登機牌背面記錄旅客到達登機口的時間，并指引旅客至出發(fā)廳值機柜臺辦理后續(xù)手續(xù)。
1.2.14.2.2.a.2.9. 接配載通知修正艙單后，報生調(diào)關(guān)門放飛。
1.2.14.3. 整理航班現(xiàn)場記錄單，并交給調(diào)度員歸檔。
1.2.15. 特殊旅客服務員 1.2.15.1. 崗位職責 （1）
負責特殊旅客從值機柜臺至登機口服務保障操作。
1.2.15.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 1.2.15.2.1.a.1. 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.15.2.1.a.2. 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
1.2.15.2.1.a.3. 不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.15.2.1.a.4. 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.15.2.1.a.5. 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.15.2.1.a.6. 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.15.2.1.a.7. 使用指引手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.15.2.1.a.8. 與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b. 設(shè)施設(shè)備檢查 1.2.15.2.1.b.1. 崗前檢查輪椅是否完好。
（2）
崗位操作 a. 行為規(guī)范 1.2.15.2.2.a.1.1. 工作場合不使用粗言穢語，不得大聲喧嘩，不談論與工作無關(guān)的內(nèi)容。
1.2.15.2.2.a.1.2. 不宜走得太快，跟著特服旅客的節(jié)奏走，旅客要在工作人員的視線范圍內(nèi)。
1.2.15.2.2.a.1.3. 接受旅客詢問時，精神集中，表情自然，保持微笑；
談話的聲音以兩個人能聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。
1.2.15.2.2.a.1.4. 回答旅客問題時準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時注意輕重緩急，講求順序，注意談話的技巧，不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。
1.2.15.2.2.a.1.5. 不發(fā)生對旅客愛理不理、使用不禮貌的言語的情況。
b. 操作規(guī)范 1.2.15.2.2.b.1. 收到調(diào)度員引導特服旅客的指令后，馬上前往指定的值機柜臺。
1.2.15.2.2.b.2. 核對特殊旅客乘機申請單據(jù)是否填寫正確，與值班主任柜臺值班員交接簽字確認。
1.2.15.2.2.b.3. 引導特服旅客通過安檢進入候機廳，航班未登機前與問訊臺服務員交接。
1.2.15.2.2.b.4. 航班開始登機，引導、協(xié)助特服旅客登機，并與乘務員進行特殊旅客的雙方書面簽字交接。
1.2.15.3. 將特服旅客申請單留底存檔。
1.2.16. 中轉(zhuǎn)服務員 1.2.16.1. 崗位職責 （1）
根據(jù)當天預報查詢主動查詢中轉(zhuǎn)信息，做好保障準備。
（2）
接受中轉(zhuǎn)旅客問詢、指引旅客過安檢。
（3）
負責與航空公司及外站的中轉(zhuǎn)信息的溝通、獲取和傳達。
（4）
為中轉(zhuǎn)旅客辦理登機牌和托運行李，正確指引旅客安檢登機。
（5）
辦理完行李托運手續(xù)后需填寫行李交接單，在航班結(jié)載前與地勤雙方簽字做好交接工作。
（6）
負責中轉(zhuǎn)室與其他接口部門的溝通工作。
（7）
負責統(tǒng)計當天的中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。
1.2.16.2. 崗位服務標準 （1）
崗前準備 a. 儀容儀表 1.2.16.2.1.a.1. 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。
1.2.16.2.1.a.2. 面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）
1.2.16.2.1.a.3. 不帶夸張飾品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。
1.2.16.2.1.a.4. 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。
1.2.16.2.1.a.5. 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。
1.2.16.2.1.a.6. 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。
1.2.16.2.1.a.7. 使用指引手勢時，應五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。
1.2.16.2.1.a.8. 與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。
b. 設(shè)
機場地勤自我鑒定篇四
通過一學期的辛勤工作以及師生的共同努力，順利完成了本學期的全部教學內(nèi)容，并取得了良好的成績。
首先，開學之初，我認真鉆研了教材、研讀了教學用書，仔細研究了教材重難點及注意點和關(guān)鍵，了解了教材前后相關(guān)的知識體系，研究了班級情況，掌握了學生的知識結(jié)構(gòu)水平，思想動態(tài)，家庭情況及學習情況和學習興趣情況。針對了解的情況，寫出了符合班級情況的教案，并注意分析了上課得失，并適當寫上了課后小記，以便知識的彌補和信息反饋。認真上好了每一節(jié)課，認真批閱了學生的作業(yè)。在課前，我總認真熟記教案內(nèi)容，分析可能出現(xiàn)的情況；課堂上，有計劃、有目的地進行教學，并遵循教學基本原則，因材施教，因勢利導，面向全體學生，面向?qū)W生各個方面，努力提高了隨堂課的教學質(zhì)量。課后，我總是留給學生適量的適度的練習題，對學生的作業(yè)，我做到了認真及時、全批全改。有的還適時注明批評，激勵學生學習的興趣。
其次、做好每一次的單元測驗與課后輔導工作。
本學期教學工作中，教學完每個單元，就立即反饋檢測，對學生知識掌握情況進行單元測驗，測驗后我認真做出成績單，對學生成績進行認真細致的分析，對成績好的學生進行表揚；對成績不理想的學生及時找出原因做相應的處理。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。對后進生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高后進生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。
第三、利用網(wǎng)絡(luò)資源進行學習
現(xiàn)如今辦公室、家庭都有電腦了，我注意利用電腦進行學習。在上教研課時善于從網(wǎng)上搜集各種教學信息，意賅。在課堂上也存在一些問題，今后要加強師生交流，語言還得更有比如在教學“位置的確定”一課時我看了好多網(wǎng)上發(fā)表的教學設(shè)計、課件、說課，還看了網(wǎng)上的示范課錄象，根據(jù)我班學生的具體情況設(shè)計我的教案、課件。課上學生興趣盎然，各抒己見，積極性很高，得到了教研組同志們的好評，并收到了良好的教學效果。同時我注意增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，準確化，條理化，做到線索清晰、層次分明、言簡激情些，讓學生學得輕松愉快。
1、將學過的數(shù)學公式，性質(zhì)、概念等必須讓學生熟記。這樣才能運用它們準確解答數(shù)學題，正確解決數(shù)學問題。如各種圖形的面積公式，周長公式，體積公式、還有利息公式、出勤率、比例尺等，又如比例的概念，比例的基本性質(zhì)等知識必須讓學生記會。
2、學好數(shù)學基礎(chǔ)知識與基本技能是提高數(shù)學成績的前提。學生只有掌握了基礎(chǔ)知識，熟練了基本技能和解題技巧，才能解答稍難的應用題，也才能靈活的解決實際問題，且能做到一題多解。
3、通過“兵教兵”形式將有關(guān)的數(shù)學知識適當過關(guān)，這樣有利于提高數(shù)學平均成績。如本學期解方程，解比例、簡便運算等知識是必考的知識，就得人人過關(guān)。
4、在課堂教學中，教師必須用親切，生動的語言將抽象的數(shù)學知識具體化，這樣才能激發(fā)學生學習數(shù)學知識的興趣，有了興趣學生才能主動的學習數(shù)學，也才能提高數(shù)學成績。
5、在教學工作中注意密切聯(lián)系社會生活，學以致用，舉一反三。
1、“先學后教，當堂訓練”的教學實踐力度不夠，課堂教學語言藝術(shù)性有待進一步提高。
2、對培養(yǎng)優(yōu)秀生的拔尖工作和中等生的培優(yōu)的工作做得欠缺一些。
3、與學生家長的溝通不足，缺乏與家長的交流。
4、對個別學困生的輔導還不到位，進步不明顯。
一份耕耘，一份收獲，教學工作中苦樂相伴?？傮w而言，這學期的教學有得有失，對于“得”我會把它當作自己的財富，對于“失”會在今后的教學中努力去改善，力爭把教學工作做得更好。總體感覺本學期的工作較過去有所長進，今后我將一如既往地勤勉，務實地工作，將再接再厲，爭取把工作做得更加扎實有效，讓各級領(lǐng)導放心，讓家長滿意，讓社會肯定，讓學生喜歡。
機場地勤自我鑒定篇五
認真踐行黨的群眾路線，加強國家法律法規(guī)和方針政策的學習，認真做好政治學習筆記。忠誠于人民的教育事業(yè)，深入學習國家教育方針政策、學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》和教師心理健康教育等內(nèi)容。明確目標，敬業(yè)愛生，為人師表，恪守職業(yè)道德。不斷學習專業(yè)知識和相關(guān)學科領(lǐng)域的知識，使自己在思想上、業(yè)務上適應時代的發(fā)展需求，與時俱進、勇于創(chuàng)新，做創(chuàng)新型、科研型教師。
1、強化常規(guī)，提高課堂教學效率。平時自覺做好教學常規(guī)工作，認真?zhèn)鋵懡贪浮⑼诰蚪滩?。力求既備教材，又備教法、備學生，努力提高教學效果。課后及時認真批閱作業(yè)，每學期聽課節(jié)數(shù)不少于15節(jié)。
2、努力提高學生的學業(yè)水平（優(yōu)秀率和平均分）。本學年本人擔任七八年級五個班和二年級的思想品德教學工作。本人所帶七八年級思想品德成績在20xx秋學期全縣成績評比中排名第二、三名。雖然取得了一定成績，但是仍有一定的不足。本學期我堅持教為主導，學為主體的教學原則、重視學生自主學習，充分發(fā)揮學生的學習主動性，培養(yǎng)其獨立學習的能力。堅持分層次和雙邊教學，教學中注意照顧到不同層次的學習和接受能力，使每個同學都發(fā)揮自己的特長。
1、自主學習、加強業(yè)務理論學習。對國家、省、市、縣人民政府關(guān)于義務教育均衡發(fā)展的規(guī)劃認真研讀學習，做好業(yè)務學習筆記。根據(jù)學校兩學期業(yè)務學習要求，按計劃認真負責的進行業(yè)務學習。通過精讀《思想政治學科教學新論》和屈軍老師所著《堅守，源于對民族教育深沉的愛》等書籍，提高自己的理論水平和業(yè)務知識。
2、努力提高個人的教科研能力。本人積極參與了楊軍老師主持的一項省級和一項市級課題，參與了蔡世宏老師主持的一項省級課題。
3、積極參加各級各類培訓。20xx年參與了國培計劃“中西部教師學科網(wǎng)絡(luò)培訓”和“全國中小學教師信息技術(shù)應用能力提升工程”培訓，不斷提高自己的業(yè)務能力和教研水平?？傊?，我將一如既往地勤勉，處處嚴格要求自己。本著“勤學、善思、實干”的.準則，一如既往、再接再厲，更好地完成教育教學任務。
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