在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
江西省總工會辦公室電話篇一
今年以來，我緊緊圍繞縣委中心工作，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握角色定位，較好地履行了職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，促進(jìn)了縣委各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、勤學(xué)善思，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，努力提高自己駕馭全局、科學(xué)決策的水平。
一是深學(xué)理論知識。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十九大精神，深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，加深了對黨的路線、方針、政策的理性認(rèn)識，在政治上、思想上和行動上始終與黨保持高度一致，與省、市、縣委同心同德，增強(qiáng)了自己對工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性，提升了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。
二是精研業(yè)務(wù)知識。在工作十分繁重的情況下，擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了行政管理、公文處理、禮儀接待等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，開闊了視野，豐富了知識，提高了一工多專的業(yè)務(wù)技能。
三是主動向身邊同事學(xué)習(xí)。在日常工作中主動聽取班子成員的意見和建議，充分發(fā)揚(yáng)民主，求同存異，集思廣益，裨補(bǔ)缺漏。
四是注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，學(xué)做結(jié)合，知行合一，深入基層一線開展調(diào)研活動，大膽進(jìn)行工作創(chuàng)新嘗試，在實(shí)踐中不斷鞏固、檢驗(yàn)和提高學(xué)習(xí)效果，努力提高自己的理論水平和工作能力。
二、履職盡責(zé)，不斷提升工作水平
始終站在服務(wù)全縣大局的高度，立足辦公室職能，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證縣委領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事。
一是充分發(fā)揮參謀助手作用，為縣委決策提供科學(xué)依據(jù)。文稿起草方面，堅(jiān)持以文立室、以文輔政，把精品意識、工匠精神貫穿于文稿起草始終，在求新、求深、求實(shí)、求精上下功夫，把上級要求、領(lǐng)導(dǎo)意圖和縣情實(shí)際有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)文稿的政策性、指導(dǎo)性和針對性，全年高質(zhì)量完成縣委文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)等各類文字材料_余篇、_余萬字。
調(diào)查研究方面，緊緊圍繞牽動全局的關(guān)鍵點(diǎn)、縣委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)、社會矛盾的突出點(diǎn)、群眾意見的集中點(diǎn)開展專題調(diào)研。
今年以來，先后圍繞重大項(xiàng)目建設(shè)、信訪穩(wěn)定、“追趕超越”等工作主題，牽頭組織縣委辦公室或有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門開展了數(shù)次調(diào)研活動，并多次組織召開座談會，認(rèn)真聽取各層面的意見和建議，為縣委科學(xué)決策提供了一手資料。信息工作方面，實(shí)行明確的報(bào)送制度和獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，保證了信息渠道的暢通，全年共上報(bào)省、市信息_條，_篇信息被省、市委采用。
二是充分發(fā)揮督促檢查作用，保證縣委決策落實(shí)見效。決策督查上，緊扣縣委重大決策部署，對縣委全委(擴(kuò)大)會議、各項(xiàng)專業(yè)會等重要會議精神貫徹落實(shí)情況，堅(jiān)持做到主動查辦、跟蹤問效，及時(shí)反饋各方面的工作動態(tài)，推動各項(xiàng)工作扎實(shí)開展，確保了縣委決策的貫徹落實(shí)。批辦督查上，突出及時(shí)性，對領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)，及時(shí)做好分辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作，做到件件有單位承辦、事事有專人負(fù)責(zé)，有效發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)批示件指導(dǎo)工作、推動決策落實(shí)的輻射作用。全年共承辦市領(lǐng)導(dǎo)批辦件_件，上報(bào)市級以上各類報(bào)告_篇，承辦縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦件_件，辦結(jié)率_%。
三是充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。縱向上，積極做好與省、市委辦公廳(室)的協(xié)調(diào)工作，對省、市委制定的政策、部署的工作、交辦的事項(xiàng)，堅(jiān)決服從，盡快落實(shí)，主動匯報(bào)進(jìn)展情況。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)與市委辦公室的聯(lián)系，前期，我辦選派綜合股_名同志到市委辦公室進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，參與市委_屆_次全會報(bào)告起草工作，進(jìn)一步優(yōu)化了知識結(jié)構(gòu)，密切了與上級部門的工作聯(lián)系。橫向上，充分發(fā)揮牽頭攬總作用，協(xié)助縣委協(xié)調(diào)好人大、政府、政協(xié)等各方面關(guān)系，相互交流情況、通報(bào)工作，使縣委的決策部署在四套班子之間得到有效銜接，形成了以貫徹縣委決策為核心，政令暢通、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作體系。
四是強(qiáng)化規(guī)范管理，機(jī)關(guān)建設(shè)水平不斷提升。辦文方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》，嚴(yán)把政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)、程序關(guān)，堅(jiān)持短、精、真、實(shí)，做到內(nèi)容全面、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，確保制發(fā)的公文符合政策、表達(dá)清楚、簡明扼要。辦會方面，狠抓會前、會中、會后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會前準(zhǔn)備充分，會務(wù)方案科學(xué)細(xì)致，會中服務(wù)規(guī)范，會議秩序井然，會后落實(shí)有力，及時(shí)做好會議資料整理印發(fā)和會議紀(jì)要起草。全年共組織或協(xié)同組織各類會議_次，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級工作檢查、外地客商參觀考察等重要接待活動_次，未出現(xiàn)任何紕漏。值班方面，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保各項(xiàng)工作處理不誤時(shí)、不誤事。機(jī)要保密方面，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)持24小時(shí)值班制，各類電報(bào)即收即辦，各種機(jī)要文件的傳閱處理均做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、保密、安全，無錯(cuò)傳、無漏傳、無泄密、無漏辦、無積壓。公務(wù)接待方面，堅(jiān)持主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，制定接待方案，細(xì)化工作措施，全年接待中、省、市領(lǐng)導(dǎo)_多次，未發(fā)生任何差錯(cuò)。后勤管理方面，最大限度節(jié)約行政成本，嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，加強(qiáng)車輛停放管理，強(qiáng)化縣委大院治安管理和環(huán)境衛(wèi)生治理，為縣委和各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的后勤保障。
三、廉潔自律，起好示范帶頭作用
為官之道，廉為根本。一年來，我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格遵守關(guān)于廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持做到權(quán)利面前講制約，制度面前不特殊，利益面前不伸手，不拿原則做交易。
一是嚴(yán)格要求自己。不斷收聽收看反腐倡廉方面的典型案例，牢固樹立正確的權(quán)利觀、價(jià)值觀、人生觀，自重、自警、自省、自勵(lì)，筑牢反腐倡廉心里防線。管住自己的嘴，不吃請，不請吃;管住自己的腿，不該去的地方堅(jiān)決不去;管住自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿。始終做到政治上清醒，工作上清楚，生活上清白，保持一名黨員干部的廉政本色。
二是嚴(yán)格要求親屬和身邊工作人員。教育他們做遵紀(jì)守法的模范，做自己廉潔從政的后盾，嚴(yán)禁他們利用自己的權(quán)力和身份謀取私利，引導(dǎo)他們自覺回避以我的權(quán)力和影響謀取私利的嫌疑，做到“瓜田不納履，李下不整冠，”堂堂正正做人，干干凈凈做事。
三是自覺接受監(jiān)督。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，主動接受干部職工的監(jiān)督，形成了反腐倡廉、廉潔從政的良好氛圍。
過去一年，我盡管做了一些工作，取得了一些成績，但與縣委要求和干部群眾的期盼相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)還不夠深，對于一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦鉆研的精神;二是開拓創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)，按部就班、被動等待多，主動研究思考、創(chuàng)造性開展工作少;三是勤于事務(wù)性工作，深入基層調(diào)研少，在為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)上，提供有價(jià)值的成果不多。對于這些問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服和改正。
江西省總工會辦公室電話篇二
一、踏實(shí)勤奮，做好服務(wù)
我是20__年新入行的員工，初入辦公室，感覺工作多，壓力大，沒有什么頭緒。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，學(xué)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，適應(yīng)了辦公室的工作節(jié)奏。辦公室是銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，要對銀行內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上傳下達(dá)，這就決定了辦公室工作的特點(diǎn)。我秉著“辦公室無小事”的思想，樹立踏實(shí)的工作態(tài)度，始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)認(rèn)真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對與和同事協(xié)作完成的工作，我認(rèn)真對待，不做樣子、不?；^、不出難題，盡自己的能力做好;其它部室遇到問題來咨詢或者要求幫助，我都會在第一時(shí)間解答與解決，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，樹立良好形象，保障工作的正常開展。
二、認(rèn)真做好圖書借閱工作
嚴(yán)格按照分行制定的“圖書管理辦法”進(jìn)行管理，做好每一本書的借閱登記，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
三、認(rèn)真做好其他同事的配角工作
在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我在文秘室?guī)兔W(xué)習(xí)，在這期間使我深刻了解到文秘工作在銀行內(nèi)的重要性。在學(xué)習(xí)期間，我堅(jiān)持做好銀行收文工作，文件的流轉(zhuǎn)、閱辦也都嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度要求，保證各類文件傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件傳達(dá)至各領(lǐng)導(dǎo)及各部室，確保信息暢通。在總行來分行檢查工作時(shí)，積極配合工作，提供檢查所需的文件資料。
四、幫助各部門做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)
在日常使用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)時(shí)遇到的有些問題是使用者無法解決的，當(dāng)他們向我求助時(shí)，我是有求必應(yīng)，盡力幫助同事解決問題，做好后勤服務(wù)工作。
總結(jié)20__年的工作，我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了一定的進(jìn)步，這要感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，在我不知道如何開展工作的時(shí)候他們交給我工作方法，幫助我提高工作效率和工作的質(zhì)量，讓我在他們的幫助中學(xué)到了很多辦公室后勤工作開展的工作思路，我非常誠懇的感謝領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事給我的幫助。
我知道我還在工作中存在許多差距與不足，我需要逐漸改掉粗心、考慮事情不周全、克服年輕氣躁的缺點(diǎn)。在將來的工作中除了一如既往的做好本職工作外，我一定不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，力爭取得更大的工作成績。
江西省總工會辦公室電話篇三
辦公室正確接打電話，是每個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。下面是小編為大家整理的關(guān)于接聽電話相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!
電話接通，對方介紹是某某出版社，最近出版了某某新作品，對我單位有如何用途，是否考慮訂閱。
這時(shí)就需要我們首先作一個(gè)簡單的判斷，如果這份資料對單位確實(shí)沒有任何作用，便要委婉地回絕：“真對不起，我們單位暫時(shí)不需要訂閱這份資料。
”不訂閱、不購買也絕沒有必要傷害素未謀面的推銷員。
如果覺得可能用得上，則可以向?qū)Ψ浇忉專骸澳催@樣好不好，我過一會兒向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下情況，五分鐘后您再打過來，屆時(shí)我會告訴您是否訂購。
”而后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，繼而回復(fù)之。
電話接通，對方想要單位某領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，怎么辦?前段時(shí)間我曾接到一個(gè)電話，一位女士在電話那頭干凈利落地說：“是阿旗組織部嗎?”“是的。
”“我是自治區(qū)黨委組織部干部管理處的某某，能把你們李部長的`手機(jī)號碼給我嗎?”我的大腦飛速旋轉(zhuǎn)，這很可能是個(gè)騙子，因?yàn)橥幌到y(tǒng)的上下級之間都有公用通信錄，不需要通過電話咨詢，特別是這種隔級咨詢。
如若照實(shí)告訴她，就可能泄露了領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息。
但不告訴她，如果這真是上級領(lǐng)導(dǎo)，也許會耽誤工作。
兩難之間，我委婉回答：“領(lǐng)導(dǎo)，您好，單位里有明確的制度，要求干部職工在未搞清對方身份的前提下，不能隨意透漏本單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的個(gè)人信息。
但您是上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，不知是否方便告知您的姓名和單位電話，稍后我會回復(fù)您。
”結(jié)果對方倉促地掛斷了電話，巧妙的回答使對方不攻自破。
如果真是領(lǐng)導(dǎo)，面對這樣的回答，應(yīng)該也不會責(zé)怪接電話的工作人員。
角色扮演： a公司王總 a公司胡秘書
a公司前臺周小姐 a公司接待人員周小姐
b公司丁總b公司何秘書
情景一：電話預(yù)約
時(shí)間：2012年5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))
人物：胡秘書 何秘書
道具：電話、紙、筆
電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報(bào)家門)
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事)
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
1、 撥打電話禮儀
通話時(shí)間要恰當(dāng)
通話維持三分鐘原則
通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事
通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰
2、接聽電話禮儀
應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體
接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則
江西省總工會辦公室電話篇四
一、工作態(tài)度認(rèn)真
辦公室的工作，大家應(yīng)該都有些了解，是特別的繁多和瑣碎的，所以我在工作的時(shí)候，是特別的謹(jǐn)慎，每一部分的工作，我都是認(rèn)真再認(rèn)真的，不敢隨意，畢竟做錯(cuò)一步，后面的工作都不能如常進(jìn)行，更會惹出很多的麻煩。對辦公的物品，我全部都認(rèn)真的進(jìn)行核對并記錄在案，在下次有什么變動，也方便進(jìn)行增減。對全體工的信息，我也是在收集了之后做成表格后，認(rèn)真的給大家發(fā)一份核對，有任何問題，都會認(rèn)真的解決，是不會放在一邊不管的，做事的認(rèn)真程度真的是不能再認(rèn)真了。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章和制度
辦公室的紀(jì)律是我負(fù)責(zé)的工作之一，在本年度，我對各項(xiàng)制度的規(guī)定，都全部認(rèn)真且嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)時(shí)的監(jiān)督各部門遵守紀(jì)律和規(guī)定。在辦公室里的公布欄里，張貼了有關(guān)辦公室詳細(xì)的規(guī)章制度，讓大家隨時(shí)都能看到這些規(guī)定，在工作中認(rèn)真的遵守。我對于違反規(guī)定的員工，都會進(jìn)行提醒，如果屢次提醒不改的話，就會記名字，然后上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。當(dāng)然，自身也是嚴(yán)格的遵守一系列的制度的，管理別人自當(dāng)先管理自己，我工作特別的自律，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，并且在工作期間不曾做與自己工作無關(guān)之事，而是把心思一門都放在工作上。
三、需要改善的地方
1、更好的提高自己：理論知識還不夠，所以我在這方面就需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不管是從書中學(xué)習(xí)，還是上網(wǎng)查找相關(guān)資料學(xué)習(xí)，我都必須要有提高能力的意識，讓自己的理論與實(shí)踐可以更好地結(jié)合，幫助自己在工作上做出更好的成果出來。
2、創(chuàng)新自己的思維方式：在思維創(chuàng)新方面有欠缺，做事思維比較呆板，不夠活躍，工作稍有轉(zhuǎn)變，就不知道怎么辦了，這也就加大工作難度了，所以思維方式必須有所創(chuàng)新，才能便利自己在辦公室的工作。
新舊進(jìn)行一個(gè)交替，我的工作也要進(jìn)行一個(gè)重新的開始，那么在新一年里的辦公室工作中，我會努力的，更認(rèn)真的下功夫工作。
江西省總工會辦公室電話篇五
第一條 提高辦事效率，降低行政管理費(fèi)用。
第二條 電話增設(shè)和電話移機(jī)程序：
1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要需配備電話機(jī)時(shí)，填寫《辦公電話增設(shè)申請單》，并說明理由。
2.部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，上報(bào)總經(jīng)理審批。
3.總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部與電信部門聯(lián)系安裝事宜。申請部門填寫電話機(jī)申購單報(bào)生產(chǎn)采購部購買。
4.部門需移機(jī)的，報(bào)綜合管理部與電信部門聯(lián)系移機(jī)事宜。
5.部門因業(yè)務(wù)需要開通外線功能時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部與電信部門聯(lián)系開通事宜。
第三條 電話的維修及換新
1.當(dāng)電話出現(xiàn)異常時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)報(bào)綜合管理部，由綜合管理部與電信部門聯(lián)系解決。
2.當(dāng)電話機(jī)損壞、無法正常使用時(shí)，由使用部門填寫采購申請單報(bào)生產(chǎn)采購部采買，電話機(jī)到貨后需憑舊機(jī)到備件倉庫換取新機(jī)，否則不予處理。
第四條 接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為："您好，濟(jì)南分公司"。要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 員工因工作需要打電話時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)，用語盡量簡潔、明確，以減少通話時(shí)間，正常通話時(shí)間限制在3分鐘內(nèi)。
第六條 辦公電話實(shí)行定額費(fèi)用管理，以增加節(jié)約意識。綜合管理部根據(jù)各部門固定電話使用情況和電信部門提供的話費(fèi)清單，制定辦公電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第七條 綜合管理部每月對辦公電話費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超出額定部分由部門所有人員分?jǐn)傊Ц?，綜合管理部匯總超額部分每月送財(cái)務(wù)倉儲部進(jìn)行扣款。
第八條 對擅自撥打私人電話、聲訊電話、信息電話的，責(zé)任人除按規(guī)定收取電話費(fèi)外，每次罰款20元。落實(shí)不到責(zé)任人的，由部門全體使用人員共同分擔(dān)，并處以20元每次每人的罰款。
第九條 本管理規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十條 本管理規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。
江西省總工會辦公室電話篇六
接打電話是我們工作中經(jīng)常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。正確接打電話，既是辦公室同志應(yīng)當(dāng)具備的基本技能，也是良好精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于辦公室的電話禮儀，希望能夠幫到你哦!
強(qiáng)化四種意識
一部電話，既是對外聯(lián)系的窗口，又是協(xié)調(diào)指揮的中樞，既代表著單位的形象，又關(guān)系著工作運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。筆者體會，接打好電話的前提，主要是強(qiáng)化四種意識。
一是尊重的意識。同事之間相處或?qū)ν饴?lián)系工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話也要體現(xiàn)尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話過程中，不論是與其他單位聯(lián)系工作，還是單位內(nèi)部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，都要在溝通過程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服務(wù)的意識。我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)，任何時(shí)候都要秉持服務(wù)意識。接打電話是一種工作手段，也要把服務(wù)意識貫穿其中。無論是外單位請我們支持幫助，還是其他部門要我們協(xié)調(diào)解決問題，辦公室的同志都要熱情相待、及時(shí)解決。當(dāng)對方提出的事項(xiàng)讓我們感到困難、難以滿足時(shí)，也要實(shí)事求是地解釋清楚，取得諒解，并商量出妥當(dāng)?shù)霓k法。
三是盡責(zé)的意識。每個(gè)崗位都有對應(yīng)的工作職責(zé)，接打電話是我們履行職責(zé)的一種方式，因此在接打電話過程中也要有崗位責(zé)任意識，做到盡心盡責(zé)，不能敷衍應(yīng)付，更不能受自身性格、習(xí)慣、心情等因素的干擾影響。
四是規(guī)范的意識。接打工作電話不同于私人通話，要講究規(guī)矩、懂得程序、注重禮儀，關(guān)鍵是要講規(guī)范，不能太過隨意。比如，要使用工作中的規(guī)范用語，不能隨便亂說;要言簡意賅，不能啰啰唆唆;要注意分寸，該說的說，不該說的不說。
掌握環(huán)節(jié)步驟
接打電話有一些基本的環(huán)節(jié)步驟，既要有所掌握，又要靈活運(yùn)用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
(一)打電話
1.
問候語
，如“你好”“您好”(對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱)。2. 確認(rèn)通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報(bào)家門，如“我是××處的×××”。
4. 說明事項(xiàng)，如“有個(gè)急件，請盡快來取一趟”“××文件有個(gè)問題，需要與你們核實(shí)一下，您看找誰聯(lián)系”。
5. 結(jié)束語，如“再見”“好的”。
(二)接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認(rèn)通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項(xiàng)并作好記錄，重要事項(xiàng)要向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí)，如有疑問當(dāng)即溝通解決，必要時(shí)留下對方聯(lián)絡(luò)方式。
4. 結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
把握四個(gè)關(guān)鍵
接打好電話的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負(fù)面情緒。即使對方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項(xiàng)清楚，不丟不落。該說的事項(xiàng)要一次說清楚，讓對方準(zhǔn)確理解，不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個(gè)事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息，一定要說清楚、記清楚。
表述恰當(dāng)，不少不多。溝通中語言要準(zhǔn)確精練，該說的內(nèi)容要說完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無關(guān)的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。
敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí)，要將來電人是誰和詢問的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，既使接話人有個(gè)準(zhǔn)備，也可避免來話人又從頭說起。通話結(jié)束后，有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。
注意若干細(xì)節(jié)
接好、打好電話，還要注意以下這些細(xì)節(jié)：
1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達(dá)熱情友好的態(tài)度，體現(xiàn)良好素質(zhì)，維護(hù)機(jī)關(guān)形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認(rèn)對方的身份。
3. 清晰表達(dá)意思。使用言簡意賅的語言，清楚準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。
4. 作好文字記錄。簡單事項(xiàng)可以記在腦中，重要事項(xiàng)或后續(xù)還要辦理的事項(xiàng)，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時(shí)，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關(guān)鍵點(diǎn)，接完后及時(shí)整理寫清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話時(shí)，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時(shí)，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。
6.掛電話時(shí)，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。
7. 接打電話時(shí)要有保密意識。兩個(gè)人處于一室同時(shí)接打電話時(shí)，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項(xiàng)。
8. 幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內(nèi)部電話。
江西省總工會辦公室電話篇七
接打電話是我們工作中經(jīng)常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是本站小編為大家整理的辦公室電話接聽禮儀，希望能夠幫到大家哦!
強(qiáng)化四種意識
一部電話，既是對外聯(lián)系的窗口，又是協(xié)調(diào)指揮的中樞，既代表著單位的形象，又關(guān)系著工作運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。筆者體會，接打好電話的前提，主要是強(qiáng)化四種意識。
一是尊重的意識。同事之間相處或?qū)ν饴?lián)系工作，相互尊重是最基本的原則。接打電話也要體現(xiàn)尊重的意識，其中最重要的就是要平等待人。在接打電話過程中，不論是與其他單位聯(lián)系工作，還是單位內(nèi)部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，都要在溝通過程中平等相待，既不能居高臨下、盛氣凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。
二是服務(wù)的意識。我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)，任何時(shí)候都要秉持服務(wù)意識。接打電話是一種工作手段，也要把服務(wù)意識貫穿其中。無論是外單位請我們支持幫助，還是其他部門要我們協(xié)調(diào)解決問題，辦公室的同志都要熱情相待、及時(shí)解決。當(dāng)對方提出的事項(xiàng)讓我們感到困難、難以滿足時(shí)，也要實(shí)事求是地解釋清楚，取得諒解，并商量出妥當(dāng)?shù)霓k法。
三是盡責(zé)的意識。每個(gè)崗位都有對應(yīng)的工作職責(zé)，接打電話是我們履行職責(zé)的一種方式，因此在接打電話過程中也要有崗位責(zé)任意識，做到盡心盡責(zé)，不能敷衍應(yīng)付，更不能受自身性格、習(xí)慣、心情等因素的干擾影響。
四是規(guī)范的意識。接打工作電話不同于私人通話，要講究規(guī)矩、懂得程序、注重禮儀，關(guān)鍵是要講規(guī)范，不能太過隨意。比如，要使用工作中的規(guī)范用語，不能隨便亂說;要言簡意賅，不能啰啰唆唆;要注意分寸，該說的說，不該說的不說。
掌握環(huán)節(jié)步驟
接打電話有一些基本的環(huán)節(jié)步驟，既要有所掌握，又要靈活運(yùn)用，總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
(一)打電話
1.
問候語
，如“你好”“您好”(對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱)。2. 確認(rèn)通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報(bào)家門，如“我是××處的×××”。
4. 說明事項(xiàng)，如“有個(gè)急件，請盡快來取一趟”“××文件有個(gè)問題，需要與你們核實(shí)一下，您看找誰聯(lián)系”。
5. 結(jié)束語，如“再見”“好的”。
(二)接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認(rèn)通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項(xiàng)并作好記錄，重要事項(xiàng)要向?qū)Ψ綇?fù)述核實(shí)，如有疑問當(dāng)即溝通解決，必要時(shí)留下對方聯(lián)絡(luò)方式。
4. 結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
把握四個(gè)關(guān)鍵
接打好電話的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識。
態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負(fù)面情緒。即使對方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。
事項(xiàng)清楚，不丟不落。該說的事項(xiàng)要一次說清楚，讓對方準(zhǔn)確理解，不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個(gè)事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息，一定要說清楚、記清楚。
表述恰當(dāng)，不少不多。溝通中語言要準(zhǔn)確精練，該說的內(nèi)容要說完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無關(guān)的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。
敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí)，要將來電人是誰和詢問的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，既使接話人有個(gè)準(zhǔn)備，也可避免來話人又從頭說起。通話結(jié)束后，有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。
注意若干細(xì)節(jié)
接好、打好電話，還要注意以下這些細(xì)節(jié)：
1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達(dá)熱情友好的態(tài)度，體現(xiàn)良好素質(zhì)，維護(hù)機(jī)關(guān)形象。
2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認(rèn)對方的身份。
3. 清晰表達(dá)意思。使用言簡意賅的語言，清楚準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。
4. 作好文字記錄。簡單事項(xiàng)可以記在腦中，重要事項(xiàng)或后續(xù)還要辦理的事項(xiàng)，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時(shí)，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關(guān)鍵點(diǎn)，接完后及時(shí)整理寫清，防止遺忘誤事。
5.有人正在接打電話時(shí)，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時(shí)，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。
6.掛電話時(shí)，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。
7. 接打電話時(shí)要有保密意識。兩個(gè)人處于一室同時(shí)接打電話時(shí)，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項(xiàng)。
8. 幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內(nèi)部電話。
1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
3公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示致意。
4握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。
6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
江西省總工會辦公室電話篇八
辦公室電話響起，你去接，是找別人的。有些人一看與己無關(guān)，就冷淡對待，結(jié)果失了禮節(jié)。即使是找別人的電話，我們也應(yīng)該禮貌周到，即是對別人認(rèn)真負(fù)責(zé)，也能展現(xiàn)自己的良好形象。下面是本站小編給大家搜集整理的辦公室電話禮儀案例分析。
有位客戶電話打到辦公室找我，張紅接的。她一聽是找我的，便放下電話，沖我大聲吼道：“老蘇，電話!”其實(shí)，這樣會令電話那頭的客戶感到不被尊重，你至少也應(yīng)該跟人家說一聲：“請稍等!”同時(shí)，也會讓對方覺得我們辦公室比較嘈雜。其實(shí)辦公室并沒有多大，她用正常的語調(diào)喊我，完全聽的到。另外，她對我的稱呼也值得商榷。畢竟，電話那頭的人是能聽到她說話的。如果她稱呼我為“蘇經(jīng)理”，會顯得我們的同事之間更禮貌。而她稱呼我為“老蘇”，會影響我在對方心里的形象，甚至?xí)尶蛻粲X得我根本就不是經(jīng)理，只是名片上印了一個(gè)虛假頭銜而已。
我們還經(jīng)常會碰到一種情況，就是對方要找的人不在，應(yīng)該怎么說呢?應(yīng)該先告訴對方，這個(gè)人不在辦公室，然后再詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，并告知對方何時(shí)再打來，能找到此人，或者說等這個(gè)人回來后讓他主動聯(lián)系對方。有一種不妥的方式，別人打電話來問：“王總在嗎?”你回答：“請問您是哪位，找他有什么事?”對方說了之后，你再回復(fù)：“對不起，王總不在，你晚一些時(shí)候再打來吧?！边@樣很容易讓對方誤解，你是不是知道了對方的身份，在替王總擋駕他。
如果對方有什么事情需要我們轉(zhuǎn)達(dá)，我們要養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。畢竟誰都不敢保證自己能把什么事都記得分毫不差。另外，我們也應(yīng)該通過來電顯示，記下對方的電話號碼。一來，如果對方再次打來，你能第一時(shí)間確定對方的身份;同時(shí)，萬一要找的人并不知道對方的電話號碼，你的記錄就幫了他的大忙。
還有一種情況，對方要找的人已經(jīng)調(diào)離你們辦公室，或者已經(jīng)從單位辭職了。這時(shí)，你千萬不可以一句“他不再這屋了”把對方打發(fā)了。而應(yīng)該詢問：“請問，您找他是咨詢哪方面的業(yè)務(wù)?！辈⒏嬷獙Ψ浆F(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)交給誰負(fù)責(zé)，并幫助對方聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。這樣才能保證公司的業(yè)務(wù)不至于流失。
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