無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇一
1.企業(yè)宗旨
依法管理 業(yè)主至上 營造溫馨家園
2.企業(yè)精神
敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進取
3.動作態(tài)度
主動 熱情 周到 細致
4.服務準則
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務
5.企業(yè)管理理念
5.1領導與管理不是耍威享福，而是引導與勸誡，更是支持與服務
5.2兼聽則明，偏信則暗
5.3上級不引導，下級無目標
5.4要求下級做到的，自己要先做到
5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗
5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者
6.員工修養(yǎng)理念
6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為
6.2天下大事，必做于細；天下難事，必做于易
6.3絕不內耗
6.4無成見的對待團隊中的每一位同事
6.5成就企業(yè)，成就自己
6.6每日學習，每日進步
7.企業(yè)服務理念
7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零
7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次
7.3迅速反應，馬上行動
7.5永遠不要與客戶爭辯
7.6始終保持耐心，始終保持笑容
7.7服務機制與服務理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力
7.10客戶的關切是我們工作的重中之重
7.11客戶服務無小事
7.12專精創(chuàng)造卓越
7.13有缺陷的服務等于無效服務
7.14將投訴做成驚喜
7.15日清日審
業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復處理的進展情況。
8.企業(yè)愿景
8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠領先對手一步
8.2危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力
8.3學則逆水行舟、不進則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
一.項目基本情況
苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設年代的早晚故有南北區(qū)之分。
二.項目分析
該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因為以前的物業(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
三.收費項目及依據(jù)
該小區(qū)的收費現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費、垃圾轉運處理費、物業(yè)管理費為0.16元/平方米且是1995年指定的標準。
2.垃圾轉運處理費：每口人3元/月、（低保2元/月)
4.車位使用費：60元/月、每個車位（年費制500元/年）
5.經(jīng)營用房租賃費：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）
四.機構及人員設置
經(jīng)理：1名
小區(qū)主任：1名
財務：財務主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費員1名）
綜合管理：2名
保安隊：隊長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊：主管1名（維修人員3名）
綠化隊：主管1名（綠化人員3名）
保潔隊：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）
地下車庫管理員：2名
五.總體管理構想
針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構成特點，對本小區(qū)的總體管理思路為：
1.安防管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
1.1對南區(qū)三個組團實行全封閉式管理，并增設三部擋車器（對于來往區(qū)內的汽車等實行持卡出入制）
1.2對區(qū)內缺損的護欄進行修補、更換
1.3相應增加一部分紅外線監(jiān)控探頭
1.4對區(qū)內空置處劃出停車位，安保人員對其重點看護
1.5對未進行封閉管理的區(qū)域實行安保人員巡邏制
1.6積極協(xié)調供電部門使路燈發(fā)揮其應有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
2.環(huán)境保潔管理
2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內目觀無異物
2.2樓梯與扶手每月進行二次清掃
2.3增設2-3處垃圾投放點
2.4垃圾日產(chǎn)日清
3.綠化養(yǎng)護管理
3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進行種植、補植、澆水修剪及養(yǎng)護，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
3.2積極協(xié)調居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內種植的青菜等雜物
3.3在區(qū)內顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木
4.對區(qū)內破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進行修補或更換
5.公共事務管理與人性化配套服務
5.2增加公共活動場所的健身設備，并對老舊的健身設備進行維修及養(yǎng)護。
6.居民供水系統(tǒng)的改造管理
6.1迅速協(xié)調供水部門完成區(qū)內所有業(yè)主的戶表改造工作。
6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費用不足部分由經(jīng)營房收入補貼）
7.苗莊小區(qū)公共設施的整修改造（道路、綠化、護欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領導下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇二
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇三
運城豪德光彩貿易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉和市場啟動。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務廣場業(yè)主，維護公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，經(jīng)運城市物價局核準。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務費用。
一、收費標準（收費面積按房產(chǎn)證面積為準）
1、商鋪：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元
二、交費方式
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當月的物業(yè)服務費用。
運城豪德物流園區(qū)服務有限公司
2011年8月10日
豪德貿易廣場物業(yè)服務收費管理辦法
目的
一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；
四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關做好管理區(qū)域內的安全防范工作；
五、物業(yè)的檔案資料管理；
一、商鋪：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元
一、有人居住的商鋪
由綜合部負責對市場內的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負責電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務。
二、無人居住的商鋪
由招商部負責電話催繳。收費通知發(fā)放
由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負責將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運城豪德物流園區(qū)服務有限公司
2011年7月10日
豪德貿易廣場物業(yè)服務收費細則
一、通知發(fā)放（王建負責）
物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知（黃海燕負責）
1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負責電話催繳。
三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負責）
1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領導審閱。
四、各部門負責對收費疑問做好解釋，并出示相關的法規(guī)。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇四
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇五
座談會的通知
公司各單位、機關各科室：
一、會議時間：2013年9月10日下午3：00
二、會議地點
南海賓館一號樓會議室。
三、會議內容
就當前的樓宇經(jīng)濟物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務的提升，從而進一步提升為公司服務水平，同時對樓宇服務等工作模式和機制進行了討論和交流。
四、參加人員
物業(yè)公司領導、機關科室長、基層各單位負責人和骨干員工；市物協(xié)有關領導、人員；市房管局有關領導、人員；油公司有關領導、人員；油服湛江分公司有關領導、人員。
五、注意事項
2、請參會人員圍繞會議確定的座談內容，提前準備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準備。
3、請參加講座人員提前10分鐘到達會場，會議期間將移動電話調至振動狀態(tài)或者關閉。
物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172
2013年9月2日
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇六
xx月xx日
外包車間
公司高經(jīng)理、工廠全體員工
增強團隊合作精神，重在參與，友誼第一，比賽第二。活動過程中不得出現(xiàn)過激行為，文明比賽，絕對服從裁判和活動領導小組的指揮，如有爭議者，由活動領導小組作最后裁決。
1.物品準備:xx
主要工作：準備場館用品、獎品等物品。
2.會場:全體員工由xx帶領
門廳、天花板、周圍墻壁掛著裝飾來襯托節(jié)日氣氛
3、獎品管理：xx
4、主持人：xx
5.裁判領導小組:xx
形式：領導致辭、活動、互動游戲、抽獎、聚餐
年會節(jié)目單
8：30—10：00會場布置、自由娛樂
10：00—10：02主持人開場詞
10：02—10：10領導發(fā)言(高經(jīng)理、蔚廠長)
10：10—15：30活動與互動游戲抽獎
16：30—19：00聚餐
活動節(jié)目單
1、乒乓球單打(男員工)
2、跳繩(女員工)
3、踢毽子(女員工)
4、斗地主(男員工)
5、拔河(全體員工)
6、搶板凳(全體員工)
7、五毛一塊(全體員工)
8、套環(huán)(全體員工)
1、摘紅包
把個人的電話號碼寫于紙上放在紅包里，年會上領導隨機摘取一個，然后打電話給獲獎人。懸念十足，氣氛緊張。
2、電腦隨機
安裝了一個抽獎軟件，需要將全體員工的名字清單導入到軟件系統(tǒng)里，播放隨機閃爍，抽獎時投影在大屏幕上，領導喊停，有人在電腦上操作按暫停，屏幕上顯示的名字為中獎者。還可以優(yōu)化一下，將員工的照片和名字一起投到大屏幕上，這樣方便大家認識。這個軟件還有一個好處是，已中獎的名字會自動在系統(tǒng)中刪除，并且還可以查到中獎名單。
3、手機號碼搶奪
4、氣球
將一，二，三，四，五等獎和其他的獎項分別放入氣球內并充上氣，使之吊在或者懸浮在空中，然后每人選擇一個氣球并扎破取出里面的獎券，幸運者中獎。為了增加現(xiàn)場觀賞氣氛，可在里面增加一些彩紙片，另外為了增加獲獎難度，可在系氣球的線上掛一些謎語、燈謎、一些要求抽獎人做的動作等。
5、飛鏢
飛鏢制作成飛機的模樣，沒人的號碼用黃色標簽做成云朵模樣黏貼在背景板上，年會背景板緩緩移動，扎中的名字得獎寓意"飛黃騰達"。
6、搖獎機搖獎
搖獎機使箱內號碼球轉動，電控模塊按照時間設置定時開啟出球閥，依次選出規(guī)定數(shù)量的搖獎球，搖獎結束后電源自動關閉。使用選號機開獎，是當今世界公認最公平公正的方式，該設備全透明的設計，開獎時一目了然，不怕被懷疑黑箱操作，體現(xiàn)出絕對的公平公正搖獎開獎方式。
7、藏寶圖
在開party前將具有獎品的'小紙粘在杯碟椅子等地方上，一張藏寶圖分2份對開的，上邊寫著禮品的號碼(分2份的就是個號碼有2分的，其中一分是真的，一分是假的)當他們找好藏寶圖后必然要找另一半藏寶圖才可以對獎的，在找藏寶圖時就可以互動作用了，不過號碼里的禮品一定要放點好玩的東西的(奶瓶，尿不濕)，也要放點大獎，當同一張小紙合起來，就可以上換獎了，也可以拿了藏寶圖的一對人交換藏寶圖的。那時就會鬧出很多笑話，例如有人的藏寶圖只找到半張紙時，他就只能會看領導的杯杯碟碟了。強調團隊合作的重要性。
8、砸金蛋
定制金蛋時事先放入需要的獎項，將其吊在空中，然后每人選擇一個金蛋砸碎，幸運者中獎。
9、福利彩票機
年會入場嘉賓人手一張自制彩票，模仿一場彩票現(xiàn)場開獎的緊張刺激。福彩—有福又有才。
10、轉盤抽獎
數(shù)字，轉動三次構成一組百位數(shù)，號碼對應者獲獎。隨著號碼的逐一產(chǎn)生，現(xiàn)場配合音響效果能創(chuàng)造處激人心的效果。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇七
為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業(yè)服務品質，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現(xiàn)場服務為理念，強化客戶服務細節(jié)，促進各崗位人員對客服務意識，體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨與服務理念，分享管理服務經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。
(一)服務目的
為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風險，提升園區(qū)整體服務品質，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質促服務，以服務促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。
(二)服務范圍
別墅區(qū)南北岸，小高層。
(三)服務提升方式
集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務品質提升。
(四)服務提升實施措施
1.推行“貼心”服務模式
（1）關愛老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區(qū)文化活動
為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業(yè)主需求
a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協(xié)調自來水公司對園區(qū)供應市政自來水。
b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。
d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
（4）倡導助人為樂
倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
（5）強化溝通協(xié)調，促遺留問題的解決
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規(guī)劃
對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
(五)服務提升完成時間節(jié)點
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務提升預期達到的效果
業(yè)主滿意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務的高度贊揚與肯定。
(七)服務提升相關責任人
客戶事務部負責人，安全事務部負責人。
(一)管理目的
規(guī)范內部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。
(二)管理范圍
適用于公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂
各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。
3.監(jiān)控檢查調整
職能部門的監(jiān)控檢查與指導頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部、財務部由每半年調整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進對職能部門管理步調一致。
4.裝修現(xiàn)場管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。
b)做好公共區(qū)域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導，規(guī)避安全風險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動工作進程
物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進行調研，針對性的開發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。
(五)完成時間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
(七)管理相關責任人
各部門負責人。
(一)經(jīng)驗目的
通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質量服務平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。
(二)經(jīng)驗范圍
適用于公司管轄區(qū)域。
(三)經(jīng)營方式
分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營任務，能夠通過努力完成指標任務。
(四)經(jīng)營實施措施
1.聘用臨時工，減少人力成本
結合當?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。
3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務，提升多種經(jīng)營指數(shù)。
b)便民服務站
逐步對零散業(yè)務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎。
c)開展有償服務
結合當?shù)貙嶋H情況，制定有償服務標準，于20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
4.促進交房率，增加物業(yè)收費率
本年度協(xié)調地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營。
(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營預期達到的效果
全面完成經(jīng)營指標任務，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務平臺。
(七)經(jīng)營相關責任人
公司各部門負責人
(一)標準化建設目的
為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進標準化建設的落地。
(二)標準化實施范圍
適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節(jié)省成本15萬左右。
(四)標準化實施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進行收集。
3.樹坑改造
對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業(yè)主行走。
(五)標準化建設完成時間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標準化實施相關責任人
工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質管理部負責人，安全事務部負責人。
結語
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風采。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇八
美洲故事物業(yè)服務品質提升方案
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
物業(yè)年會標語創(chuàng)新篇九
物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務。
由于業(yè)主對服務結果的預期會自我判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
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