客服應急處置方案

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

客服應急處置方案篇一

為做好新冠肺炎疫情防控工作，落實中共教育部黨組發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知》，有效預防、及時防控和消除新冠肺炎疫情危害，保障學校開學后教育教學秩序穩(wěn)定和師生健康，特制定本應急預案。

《中華人民共和國傳染病防治法》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《湖北省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《武漢市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》。

貫徹落實黨中央國務院、省市區(qū)政府和上級教育部門關(guān)于全力打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰(zhàn)的各項決策部署，壓實責任、聯(lián)防聯(lián)控、突出重點、精準預防，做到責任到位、保障到位、措施到位，堅持預防為主、早發(fā)現(xiàn)、早治療，確保全校師生身體健康和生命安全。

學校成立以黨委書記、校長為組長的應急工作領(lǐng)導小組，下設疫情防控領(lǐng)導組、信息聯(lián)絡組、安全后勤保障組、醫(yī)療保障組、消毒組、宣傳和心理疏導組，明確職責分工，健全工作機制。

如發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例(含臨床診斷病例、疑似病例)和無癥狀感染者時，學校應立即啟動突發(fā)新冠肺炎疫情應急預案應急響應。

(一)發(fā)現(xiàn)不明原因發(fā)熱、干咳、氣促等癥狀的疑似病例時，立即引導病例到隔離室進行留觀，同時上報體衛(wèi)藝站和區(qū)疾控中心。如果疑似病例是學生，馬上通知家長來校跟進處置，及時安排就診。

(二)配合區(qū)疾控中心流行病學調(diào)查，對所有接觸過病例或無癥狀感染者

的人員進行調(diào)查，確定密切接觸者。根據(jù)屬地管理原則，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案》或有關(guān)最新文件要求落實密切接觸者集中(居家)醫(yī)學觀 察工作。

除密切接觸者外，與病例曾接觸過但不符合密切接觸者判定原則的人員，判定為一般接觸者。對一般接觸者要做好登記，并進行健康風險告知，囑其一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、氣促等呼吸道感染癥狀以及腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀時要及時就醫(yī)，并主動告知近期活動史, 做好體溫檢測，佩戴口罩。

配合區(qū)疾控中心開展流行病學調(diào)查的人員，應做好個人防護，佩戴醫(yī)用外科口罩、著一次性醫(yī)用手套。

(三)各應急小組各司其職，采取相關(guān)防控措施。啟動半封閉式校園管理，中午學生不得離校，嚴格控制外來人員進入校園。根據(jù)疫情防控需要，按照區(qū)疾控中心和體衛(wèi)藝站的建議，必要時采取班級或全校停課等措施。

1. 疫情防控領(lǐng)導組：(總負責)及時跟體衛(wèi)藝站、區(qū)疾控中心聯(lián)系，根據(jù)區(qū)疾控中心指示做好防控工作;快速協(xié)調(diào)各組成員、物資等。啟動涉疫區(qū)域封鎖措施，在保障正常的生活物資供應下，嚴格限制人員進出，督導疫情控制措施落實情況。

2. 信息聯(lián)絡組：(總負責)掌握病例的活動史、人員接觸史，掌握重點人群名單、醫(yī)學觀察人員每日健康情況等信息。負責信息的收集、上報、處理和傳遞等工作，確保信息上報渠道暢通。負責實時記錄突發(fā)事件的發(fā)展過程，提供真實材料，按規(guī)定擬稿上報。

3. 安全后勤保障組：(總負責)提供所需要應急處置的設施、設備和物資, 確保應急工作順利開展。負責保障校內(nèi)餐飲、生活飲用水。在前期處置過程中，負責現(xiàn)場警戒、秩序維護、人員疏散等，啟動半封閉式校園管理。嚴格控制外來人員、車輛進入校園，做好在校師生生活保障。根據(jù)區(qū)疾控中心建議，在校內(nèi)設置集中醫(yī)學觀察場所。加強校園巡查管控，及時停止校園群體性聚集活動，及時處置校園安全突發(fā)事件,及時處置涉校輿情事件。

4. 醫(yī)療保障組：(總負責)組織配合專業(yè)救護人員救護工作，協(xié)助區(qū)疾控中心開展流行病學調(diào)查、采樣、密切接觸者篩查等工作。做好師生的健康監(jiān)測工作，做好每天的晨午檢和因病缺勤追蹤登記，對缺勤者要逐一登記并及時追蹤，查明缺勤原因;配合衛(wèi)健部門做好集中醫(yī)學觀察人員的健康監(jiān)測工作。指導師生做好正確防護。每天保持與區(qū)疾控中心和體衛(wèi)藝站進行信息溝通，上報學校最新情況。

5. 消毒組：(總負責)在區(qū)疾控中心的指導下，做好病例所在教室等疫點、公共場所的清潔、隨時消毒和終末消毒。做好校園其他區(qū)域的保潔和消毒防疫工作;加強校園人群聚集場所的通風換氣和公共設施及公共用具的消毒，每日對教室、食堂、宿舍、實驗室、圖書館、會議室、廁所等公共場所及垃圾桶站消毒一次;各教室和食堂入口要配備含酒精成分的手消毒液, 廁所配備洗手液，指導和督促師生做好手衛(wèi)生(流動水七步法洗手和手消毒)。

6. 宣傳和心理疏導組：(總負責)負責輿情監(jiān)測、心理健康引導、健康教育工作。疫情期間通過各種渠道宣傳新冠肺炎防控知識，告知師生一定要正確佩戴口罩，勤用流動水洗手，咳嗽、打噴嚏時使用紙巾并妥當處理廢棄紙巾;促進全體師生嚴格規(guī)范個人衛(wèi)生行為，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。根據(jù)確診病例、疑似病例和密切接觸人員等不同群體的實際情 況，密切家校溝通合作，有針對性的開展心理支持和危機干預工作;穩(wěn)定家長和師生的情緒，避免過度恐慌。

當病例已得到隔離治療，密切接觸者觀察14天期滿，后續(xù)無新發(fā)病例，環(huán)境得到有效消毒，經(jīng)區(qū)疾控中心評估，由學校復學復課新冠肺炎防控應急工作領(lǐng)導小組決定終止響應。

客服應急處置方案篇二

1.1、預防措施

1.1.1、庫區(qū)內(nèi)任何人員嚴禁吸煙和使用明火；

1.1.2、嚴禁在庫區(qū)內(nèi)使用易燃易爆等危險品；

1.1.5、嚴禁用酒精等易燃溶劑作為清潔液擦拭物品；

1.2、應急預案

發(fā)生火災時，首先根據(jù)起火地點、周邊地形及火勢大小來判定，如果火勢小周邊地形又便于滅火，可打電話報告部門領(lǐng)導，同時根據(jù)起火原因和起火物資的特性確定滅火方法。如是電器、電源線路起火，首先切斷電源再根據(jù)其貨物的特性進行滅火。如果是火勢已經(jīng)超出1米范圍，必須馬上拔打公司技術(shù)安全部消防報警電話8312032（8312899或119）報警，告知起火地點、起火性質(zhì)、燃燒物特性、起火地點高度等情況，以便消-防-隊及時做出滅火安排。

1

2、高空墜物

2.1、預防措施

2.1.3、叉車裝卸過程中要根據(jù)貨物特性平穩(wěn)操作，以防傾斜滑落傷人。

2.1.4、兩層以上倉庫的"窗戶應保持完好，在刮風及下雨時應及時關(guān)閉，以防窗戶被風刮掉砸傷路過行人。

2.2、應急預案

發(fā)生事故后首先報告部門領(lǐng)導的同時報告技術(shù)安全部，啟動公司級的事故應急預案，根據(jù)事故傷害程度確定處理辦法，如輕微傷送醫(yī)務室進行一般處理，如傷勢較重，馬上撥打120急救中心、同時醫(yī)務室作相應的處理等待救護車的到來。

3、電動叉車和平板車事故

3.1、預防措施

程》執(zhí)行;

3.1.2、叉車和平板車嚴禁超速行駛，廠區(qū)限速5公里/小時；

和平板車上；

3.1.4、嚴禁叉車裝卸物品時在貨叉下站人；

2

3.1.5、叉車和平板車行駛中轉(zhuǎn)彎必須減速、鳴號；

3.1.6、嚴禁酒后駕駛叉車和平板車；

3.1.7、嚴禁叉車和平板車在行駛中司機接打電話。

3.2、應急預案：同上

4、觸電

4.1、預防措施

路起火；

專業(yè)電工作業(yè)人員操作。

應的防護措施，如帶絕緣手套等。

4.1.4、如工作場所無人時最后離開的工作人員必須關(guān)掉電源。

4.2、應急預案

救措施，同時報告公司技術(shù)安全部，啟動公司級相應應急預案。嚴禁在未切斷電源的情況下去施救，以防連環(huán)觸電。

4.2.2、查明觸電原因，上報部門領(lǐng)導。

5、失竊

5.1、預防措施

馬上報公司維修班進行維修加固。

5.1.2、如門鎖損壞必須馬上進行更換或申請公司相關(guān)部門進行更換。

5.1.3、嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。

5.1.4、庫房無管理人員時必須將窗關(guān)好、門鎖好。

5.2、應急預案

5.2.1、發(fā)現(xiàn)失竊后第一時間應報告部門相關(guān)領(lǐng)導。

5.2.2、查明失竊原因。

公司保衛(wèi)部門。

客服應急處置方案篇三

1成立領(lǐng)導小組

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

2設立若干應急小組

(1)疏散引導組

組長：xxx

副組長：xxx

成員：景區(qū)管理和配套員工

職責：負責人員的疏散，穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒

(2)游客安撫組

組長：xxx

副組長：xx

職責：負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌

(3)配套設施保障組

組長：xx

副組長：xxxx

成員：配套公司員工

職責：負責切斷電源，關(guān)閉燃氣管道閥門

(4)安全救護組

組長：xxx

副組長：xx

成員：景區(qū)安保員工

職責：負責傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

(5)滅火戰(zhàn)斗組

組長：xx

副組長：xx

成員：消防隊員

職責：帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火

(6)人力支援組

組長：xx

副組長：xx

成員：人力資源部員工

職責：組織與保障可調(diào)人員的充實

(7)車船保障組

組長：xx

副組長：xx

成員：車船工

職責：配合各組，車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移

(8)宣傳報導組

組長：xx

副組長：xx

職責：現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應對方案。

(9)：后勤保障組

組長：xx

副組長：xx

職責：負責物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)

(10)：善后處理組

組長：xx

副組長：xx

職責：負責現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點

1、線路故障、超負荷用電

2、炊事用具等操作不當

3、節(jié)日中燃放煙花爆竹

4、在不適當?shù)牡攸c使用明火

1、配套分公司負責對景區(qū)的線路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強對轄區(qū)內(nèi)廚房間設施的檢查和廚師的督促。

3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負責監(jiān)督與管理。

發(fā)現(xiàn)者應報119、110、景區(qū)應急電話(清楚告知火災的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導，立即啟動本預案。

公司領(lǐng)導在接到報告后，應立即指揮滅火行動組滅火;初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。

1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應迅速報告安全救護組;并打開通道。疏散引導組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。

2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。

1、領(lǐng)導小組成員的通訊必須24小時保持通暢。

2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導，及時掌握網(wǎng)絡信息，應實事求是做好正面報導，并保存資料。

3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。

客服應急處置方案篇四

為了尊重生命、維護顧客的生命安全，在堅持"以預防為主"的前提下，按照《鄭州市人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》的要求，為落實游泳館的屬地責任制，更科學有效地處理泳館安全事故突發(fā)事件，特制定應急預案。

組長：

副組長：

成員：

聯(lián)絡員：

1.緊急處理并報案

2.處理

游泳館接到安全事故突發(fā)事件報告，應迅速派人趕到事故現(xiàn)場，立即進行專業(yè)處理，應急小組負責人應迅速趕到事故現(xiàn)場指揮解決問題，并及時上報董事會。

3.聯(lián)系電話

處理溺水的應急小組電話：

處理受傷、突發(fā)疾病等事故電話：

急救中心：120

安全事故：110報警

4.處理事件原則"迅速、快捷、高效，以人為本，保護生命"。

5.對在突發(fā)事件中處理不力，瀆職的責任人要追究相關(guān)責任。

客服應急處置方案篇五

為進一步加強礦井防治水管理工作，嚴格落實防治水管理責任，提高水害事故的應急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，增強事故現(xiàn)場處置的能力，預防和減少我公司透水事故現(xiàn)場處置方案和執(zhí)行程序中存在的缺陷和不足；評估我公司在發(fā)生透水事故時的應急能力，落實相關(guān)應急救援組和人員的應急職責，完善事故應急救援中的組織協(xié)調(diào)問題；評估應急響應人員對透水事故現(xiàn)場處置及執(zhí)行程序的了解程度和實際操作技能；結(jié)合我公司2016年應急演練計劃及應急救援預案，研究決定在2016年6月12日進行透水事故應急救援演練。

1、事故模擬

時間：2016年6月12日，上午9：00 地點：第七采區(qū)副井-1220水平。

事故：副井1220水平面某采場在開采過程中，發(fā)生透水事故，需立即停產(chǎn)撤人。

現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即向七區(qū)主任和公司應急救援指揮部辦公室報告事故情況，應急救援指揮部辦公室及時向總經(jīng)理匯報情況，總經(jīng)理下達命令停產(chǎn)撤人并啟動應急預案。

2、參加單位和人員：

（1）、克什克騰旗西北礦業(yè)有限公司應急管理組織機構(gòu)成員；

1（2）、第七采區(qū)主任、副主任、機電隊長和七區(qū)維修工5人；

（3）、七區(qū)項目部工人20名。

3、應急救援預案的啟動 3.1 應急信號

應急救援指揮部根據(jù)接警，判斷響應級別，啟動相應等級的應急預案。

總指揮接到事故報告后，開展停產(chǎn)撤人及排水作業(yè)。3.2 應急救援行動

在應急救援預案啟動后，應急管理機構(gòu)成員立即集合，佩戴好救援的標志服裝，召開簡明的互通情報會，總指揮講明透水事故地點、范圍、注意事項、撤離人數(shù)等，討論排水的方案，制定安全措施等?？傊笓]決策、分工、布置任務，明確責任目標，迅速開展撤人及排水工作。

4、應急救援指揮機構(gòu)

總 指 揮：李衛(wèi)東

副總指揮：劉占增 楊占春 楊子奎

成 員：張瑞彪、王志強、李明棟、楊力國、薛太嶼

楊占元、彭紅江、王青奎、謝連銀 應急管理組織機構(gòu)各小組成員及維修工

職責與分工

2（1）第一發(fā)現(xiàn)人：5分鐘內(nèi)上報當班值班礦長及應急救援指揮部辦公室。

（2）應急救援指揮部辦公室：接到匯報及時詢問清楚、作好記錄；根據(jù)對安全生產(chǎn)事故的預報和預測結(jié)果，對安全生產(chǎn)事故向應急救援指揮部下屬各職能小組下達預警指令，同時上報總指揮。

（3）采區(qū)主任：立即組織井下職工安全撤離，并安排維修工立即啟動排水設備進行排水，做好人員撤離記錄，確保井下不得有人員留剩。

（4）總指揮：根據(jù)應急救援指揮部辦公室匯報情況，充分協(xié)調(diào)單位人力、物力進行排水作業(yè)；根據(jù)現(xiàn)場報告情況，確認是否需要外部救援。

（5）救援隊長：

1、立即組織救援隊伍到達現(xiàn)場，并攜帶好必要的救援器材在現(xiàn)場待命。

（7）外協(xié)單位：應急救援指揮部總指揮下達確需外部救援力量參與后，應急救援指揮部辦公室立即請求外部醫(yī)院、專業(yè)救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場，對事故中受傷人員先進行搶救和救護。

5、事故目標的確定

發(fā)生透水事故的地點：副井-1220水平采場。

6、事故緊急救援措施

（1）事故發(fā)生后，由應急救援指揮部實施搶險方案，統(tǒng)一

3 協(xié)調(diào)指揮；

（2）實施人員撤離并啟動設備排水；

（5）被救出傷員及時送往醫(yī)務人員指定的醫(yī)院進行救治；

7、注意事項

（1）當發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生透水事故時，應立即報告給本采區(qū)主任，并立即停止作業(yè)，人員撤離到安全地點。

（2）加強對井下的通風，以便被困人員自救；

（3）透水事故后，在撤離人員時，確保通風、通訊系統(tǒng)運行正常；

（5）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速運至安全地點，如有外傷，由醫(yī)生進行急救包扎，盡快送醫(yī)院治療。對長期困在井下的人員，不要用燈光照射眼睛，搬運出井口時應用毛巾蓋住其眼睛，飲食要由醫(yī)生決定。

在搶救中，急救人員一定要沉著、動作要迅速。在進行搶救的同時應立即通知醫(yī)療救護人員到現(xiàn)場進行診治。

4（1）值班車輛

公司值班車輛，隨時聽從調(diào)遣。（2）應急救援器材

（詳細清單見應急預案應急物資裝備的清單）

9、評估工作

為了能使安全事故及時有效的得到救援，把事故損失減少到最低限度,任何單位和個人都應當支持、配合事故搶救，并提供一切便利條件聽從指揮部統(tǒng)一指揮和安排。凡參加救援工作的同志，一定要嚴格執(zhí)行有關(guān)救援的規(guī)則和程序，嚴禁救護過程中的違章指揮和違章作業(yè)。對在救援過程中不聽從指揮的或不能完成指揮部下屬小組長交辦的任務的單位負責人，該組長有權(quán)就地任免。

5 附件：應急救援的標志

應急救援預案啟動后，同時啟動聲、光、旗信號等標志，各職能標志是：

總指揮：安全帽、工作服；

副總指揮：安全帽、工作服、手電、膠鞋； 職能負責人：安全帽、工作服、手電、膠鞋等； 救援隊長：安全帽、工作服、手電、膠鞋、器材等； 副隊長及隊員：安全帽、服裝、手電、膠鞋、救援器材、自救器材、千斤頂、撬棍等。

2016年6月8日

客服應急處置方案篇六

一、演練的應急預案名稱

高處墜落應急處置演練方案二、演練目的

1.驗證公司組塔架線隊伍在實施高處墜落事件中救護處置過程中

的可行性和有效性。

4.對本次演練進行評價，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出完善化整改意見。

（1）.參演小組實施本預案的指揮和協(xié)調(diào)能力；

（3）.安全及后勤保障組接到指令后，執(zhí)行應急處置事件的能力， 做好現(xiàn)場保護和疏散。

（4）. 參與應急救援的員工接到指令后的響應速度、應急狀態(tài)。

（5）.對本次演練進行評價，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出完善和

持續(xù)整改意見。

三、

1.施工高處作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

2.登高作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

3.電力設備安裝高空作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

4.搭架或高處檢修作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

四、高處墜落事故發(fā)生的原因及措施

高處墜落是指人員從腳手架上墜落；龍門架（井字架）物料提升機和塔吊在安裝、拆除過程中墜落；安裝、拆除模板時墜落；結(jié)構(gòu)和設備吊裝時墜落。

1、高處墜落事故發(fā)生的原因

（2）施工人員不注意自我保護，坐在防護欄上聊天、休息。

（5）提升機具限位保險裝置失靈或“帶病”工作。

（6）洞口、臨邊防護措施不到位。

（7）井架吊籃載人上下。

（8）升降機超載運行。

2、預防高處墜落事故的安全措施

（10）杜絕違章指揮。

1.模擬事件項目：#2 組塔高處墜落

3.模擬事件地點：#2

4、模擬傷害狀態(tài)：

一名員工（心肺復蘇培訓專用模擬人）左小腿骨折六、演練方式及演練時間

1. 演練方式：實操演練

2. 演練時間：2022 年 5 月3 日上午 10:20 時

七、演練組織

1.演練指揮：

6 人（各專業(yè)均安排 1 人）、項目部各安排 5 人參加演練（包括安全主管）。

3.演練評價： 八、相關(guān)準備工作：

1.器材準備

序號

名稱

單位

數(shù)量

負責人

心肺復蘇培訓

專用模擬人

個

警戒帶

卷

擔架

付

組塔架線隊

藥箱

個

組塔架線隊

繃帶

卷

組塔架線隊

長短夾板

塊

各 3

組塔架線隊

2.人員準備

（3）5 月 3 日上午 10:00 時時，項目部在待命

九、演練步驟及說明要求

1、演練步驟

（1）5 月 3 日上午 9:30 時，項目部主管、安監(jiān)部風險主管以及拓奇項目部安全主管，到一期 2 號爐爐內(nèi)用 1 個心肺復蘇培訓專用模擬人，給出模擬傷害狀態(tài)后，10：00 時由拓奇安健環(huán)主管模仿現(xiàn)場檢修作業(yè)人員向公司組塔架線隊進行報告（ 電話2613911），同時匯報此次演練項目指揮邱文杰同志。

(5）項目部及各項目部員工到達模擬事故現(xiàn)場后，可協(xié)助組塔架線隊開展應急救援或在旁觀摩學習。

(6）所有參演人員在演練結(jié)束后，由指揮邱文杰同志確認后宣布演練結(jié)束，并由項目部安健環(huán)主管根據(jù)演練程序，處置方法作出評價報告。

2.演練說明

（1）此次演練重點主要以物體打擊后，現(xiàn)場創(chuàng)傷救護處置以及傷員搬運、轉(zhuǎn)移。如遇真實情況時，發(fā)現(xiàn)者第一時間需向值長報告，且第一批次救援人員到場后，應在第一時間判定傷情情況， 如傷情嚴重時，須立即指定人員聯(lián)系保衛(wèi)組打開所有門崗，并撥打 120 急救電話聯(lián)系送醫(yī)院，撥打 120 急救電話通話內(nèi)容包括： 單位名稱、地址、傷者具體狀況。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答，不可在對方尚未掛斷電話之前，即中止談話。打完電話后要立即到交叉路口等候 120 車的到來，以便引導 120 車迅速事故現(xiàn)場。

3.演練要求

十、演練

總結(jié)

演練結(jié)束后二周內(nèi)，由項目部安健環(huán)主管，根據(jù)演練過程中收集和整理的資料、編寫演練評估報告,報告中應包括演練中發(fā)現(xiàn)的問題， 產(chǎn)生問題的原因及糾正的方法、措施和完成時間。

注：由于高處墜落事件，不僅限于檢修作業(yè)過程，也有可能發(fā)生在日常巡檢、以及電梯使用不當?shù)炔话踩袨?，故該方案僅適合于本次演習使用，具體指揮組和應急處置流程，應與公司所發(fā)布的高處墜落傷亡事故處置方案為準。

高處墜落應急預案

防高處墜落方案

高處墜落事故應急預案

目錄,防高處墜落方案

高處作業(yè)防墜落方案

客服應急處置方案篇七

為了應急救援可能發(fā)生的水、火、瓦斯、粉塵、頂板等自然災害，確保在事故發(fā)生時人員能夠及時、迅速、高效、有序地進行撤離，特制定本方案。

1、班組應急小組

組、長：左擁軍

副組長：王、禮、林須曉、程訓前、李志國

2、職責：

全面負責本班組現(xiàn)場應急工作，應急措施宣貫和培訓。承擔自救、互救和避災職責，承擔第一時間報告預警信息和事故災害信息的職責，執(zhí)行本班組現(xiàn)場預警處置和災害事故的現(xiàn)場應急處置方案。

3、權(quán)力：

班組長有權(quán)檢查現(xiàn)場安全生產(chǎn)環(huán)境和職工安全作業(yè)情況,制止和處理職工違章作業(yè),抵制違章指揮,在不具備安全生產(chǎn)條件且自身無力解決時有權(quán)拒絕開工、停止作業(yè)。班組長由應急處置的指揮權(quán)，遇到險情時有在第一時間下達停產(chǎn)撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán),并組織班組人員安全有序撤離。

職工有緊急避險逃生權(quán)。班組成員應當牢固掌握防災、避災路線,增強自救互救和現(xiàn)場處置能力。遇到險情時，第一時間匯報調(diào)度室和區(qū)隊干部，自覺主動沿避災路線迅速撤離到安全地點。

1、現(xiàn)場應急處置的原則

1.1發(fā)現(xiàn)事故預兆和出現(xiàn)事故后，第一時間匯報，同時撤離人員的原則。

1.2匯報時要沉著冷靜，內(nèi)容要準確完整、詳細客觀，地點、類型、影響區(qū)域、作業(yè)人員數(shù)目、傷亡人員情況等。

1.3正確佩戴自救裝備，選擇正確的避災路線，堅持快速、有序的原則。

1.4堅持充分利用“三條線”的原則。

1.5堅持先自救后互救的原則，堅持搶救傷員優(yōu)先的原則。

2、應急處置步驟

2.1根據(jù)災害預兆，判明災害性質(zhì)。

2.2所有人員立即停止工作、切斷電源。

2.3及時向調(diào)度室、區(qū)隊匯報。

2.4在組長的帶領(lǐng)下按照避災路線進行撤離。

2.5上井后清點好人員。

第七部分、健全區(qū)隊工會和班組工會小組

（一）、隊組工會組織機構(gòu)

工、會、組、長：呂明明、工、會、成、員：羊少華、王故本、王、兵

群眾安全監(jiān)督員：高巖鵬、申、亮、劉、學

（二）、員工權(quán)益維護制度

第一條、維護職工的合法權(quán)益，保障職工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利，充分發(fā)揮廣大職工在安全生產(chǎn)中的主體地位。

第二條、區(qū)隊在施工地點要安排跟班領(lǐng)導，不安排跟班領(lǐng)導的，工人有權(quán)拒絕下井作業(yè)。

第三條、區(qū)隊跟班領(lǐng)導要與工人同下井、同上井，跟班人員早上井，工人有權(quán)早上井。

第四條、必須在現(xiàn)場隱患全部排查并且整改完成后，方可安排工人施工，否則職工有權(quán)拒絕作業(yè)。

第五條、管理人員在現(xiàn)場指揮生產(chǎn)時，必須嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程規(guī)定，杜絕違章指揮，否則工人有權(quán)不執(zhí)行。

第六條、所有職工下井作業(yè)前必須學習施工安全措施，沒有措施或者措施制定不完善，職工有權(quán)拒絕作業(yè)。

第七條、區(qū)隊必須按照礦有關(guān)規(guī)定要求，認真組織開好班前會，不得隨意壓縮班前會時間，否則職工有權(quán)拒絕下井。

第八條、現(xiàn)場各類監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不完善、安裝不到位、運行不正常，不得安排工人下井作業(yè)。

第九條、礦配發(fā)的勞動保護、防護用品必須及時發(fā)放給職工作用，不得給職工使用不合格的的勞動防護用品。

第十條、各施工地的避災路線必須在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定，并在現(xiàn)場明確標識。

第十一條 因上述原因造成職工不能下井的不得扣發(fā)職工工資。

客服應急處置方案篇八

一、防范措施

1．必須建立切實可行的消防安全管理制度。

2．配齊合格的消防器材，按照標準安裝應急照明燈及疏散標志，并保持完好，隨時保證使用。

3．禁止學生攜帶煙花、爆竹等易燃易爆物品進校。

4．加強實驗室管理，對易燃易爆實驗用品要有專人負責保管，隨用隨領(lǐng)。

5．要有專人經(jīng)常檢查電路電線、電器設備等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6．嚴格校內(nèi)用火、用電管理。對食堂、倉庫、實驗室、圖書館、宿舍等要嚴格按照防火規(guī)定管理使用。

7．加強對寄宿學生的防火安全教育和管理。不得擅自拉設電線或使用學校規(guī)定以外的電器。

8．體育館、食堂等的樓梯、樓道、樓門等嚴禁堆放雜物，大門不得上鎖，保持暢通。

9．向?qū)W生傳授和普及防火、滅火、逃生知識，每學期組織開展消防安全疏散逃生演練。學校組織開展集體活動前，要制定防火應急預案。

10．禁止學生到火場救火。

二、組織機構(gòu)、人員分工與職責：

（一）、指揮部：事發(fā)現(xiàn)場最高負責人（xx）

成員：xx

職責：

2.根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施；

3.消防隊到達后，及時向消防隊的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

（二）、按分工、職責下設三個大組：

1.滅火行動組

負責人：xx

職責：

（1）.及時向總指揮、應急領(lǐng)導小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

第一小組：聯(lián)絡組(人事處)

組長：xx

職責：負責對事故救援過程中的各職能小組進行聯(lián)絡協(xié)調(diào)，做好聯(lián)系社會各救援力量的溝通工作。

成員：xx等多人

第二小組：滅火組（教務處）

組長：xx

職責：在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。

成員：xx、校志愿消防隊等多人

2.疏散引導組

負責人：xx

職責：

（1）.及時向總指揮、應急領(lǐng)導小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

第一小組：疏散組(德育處)

組長：xx

職責：負責對事故現(xiàn)場及周圍人員進行防護指導、人員疏散及物資轉(zhuǎn)移等工作。接警后，督促所有員工立即離開工作崗位，從安全道路有秩序地撤離。并根據(jù)各部門負責人提供的工作人數(shù)及訪客登記資料核查人員情況。安全撤離后，防止教職員工、學生未經(jīng)許可重返事故現(xiàn)場。

成員：xx、班主任等多人

第二小組：警戒組（教科室）

組長：xx

職責：負責隔離、保護事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員和車輛進入危險區(qū)域，協(xié)助人員搶救和疏散，防止有人借機偷盜和破壞財物。

成員：xx等多人

3.后勤保障組

負責人：xx

職責：

（1）.及時向總指揮、應急領(lǐng)導小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

（3）.負責現(xiàn)場傷員的搜救、損失設備的安全轉(zhuǎn)移及事故后對被污染區(qū)域的洗消工作，及時控制危險源。

第一小組：水電組(科教室)

組長：xx

職責：根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉電源、保證水源。事故后盡快恢復破壞的水、電和通訊設施。

成員：xx等多人

第二小組：急救組（教技室）

組長：xx

職責：負責搶救和臨時處置事故現(xiàn)場傷員，負責護送重傷員到相應醫(yī)院救治。有權(quán)禁止人員進入情況不明的現(xiàn)場，防止人員傷亡事故擴大。

成員：xx等多人

第三小組：保障組(總務處)

組長：xx

職責：根據(jù)人員傷亡或失蹤情況，負責聯(lián)絡和接待其家屬，處理有關(guān)賠償、撫恤等事宜。

成員：xx等多人

1．火災發(fā)生后，首先通過廣播、電話以及喊話等方式、方法向全體師生員工報警；獲得火災信息的任何人員，都應當在第一時間打119報警，并同時向行政值班和校長報告。行政值班人員及時安排人員在路口接消防車。

2．校長立即啟動火災應急預案，并將學?；馂臓顩r及時向教育局和高新區(qū)報告。聯(lián)絡組協(xié)助校長做好相關(guān)工作。

3．在初起火點現(xiàn)場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材進行滅火自救。

4．全校師生按照學?；馂膽鳖A案要求，各救援小組、人員迅速趕赴指定位置，滅火組在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。疏散引導組負責引導、指揮學生安全撤離到安全區(qū)域，在集合地點對學校所有人員進行清點，尋找滯留在現(xiàn)場的人員。

5．急救組應當努力營救事故現(xiàn)場的傷員，并將他們安全轉(zhuǎn)移。

6．警戒組要立即在事故現(xiàn)場和學校周圍設置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，引導外部救援人員進入現(xiàn)場，保護學校財產(chǎn)安全。

7．火災撲滅后，必須根據(jù)應急總指揮或消防部門的命令方可解除學校周圍警戒線和事故現(xiàn)場警戒線。

8．協(xié)助有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測監(jiān)控，生活用水的消毒與監(jiān)測，食品衛(wèi)生檢查監(jiān)控和被污染環(huán)境的消毒處理等工作。

9．了解師生及家屬基本情況、做好受傷者及死者家屬的穩(wěn)定、慰問工作。

10．后勤保障組盡快恢復破壞的水、電和通訊設施。

11. 在事件原因未查明之前，任何個人不得私自對外發(fā)布信息。

【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3340159.html】