景區(qū)窗口服務提升方案

無論是個人還是組織，都需要設定明確的目標，并制定相應的方案來實現(xiàn)這些目標。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

景區(qū)窗口服務提升方案篇一

根據(jù)中央、省、市決策部署,結合當前我區(qū)疫情防控工作實際，在做好當前疫情防控各項工作的前提下，為科學組織推動經(jīng)營地址在龍灣區(qū)域范圍內(nèi)的金融機構（含地方金融組織）復工，特制定本方案。

（一）堅持風險受控、有序推進。統(tǒng)籌考慮我區(qū)疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，在嚴格落實疫情防控措施、風險受控前提下，有序推進疫情防控到位、復工人員底數(shù)清的金融機構復工，盡早恢復正常經(jīng)濟社會、生產(chǎn)生活秩序。

（三）堅持機構主體、落實責任。督促引導金融機構嚴格落實疫情防控和復工主體責任,在疫情防控措施到位的前提下積極復工，疫情防控不到位的不得復工。

（一）明確復工備案要求。金融機構復工前應向市金融監(jiān)管部門或上級部門提出復工申請，再向?qū)俚亟鹑趨f(xié)調(diào)部門報備，經(jīng)備案后方可復工。申請備案時要提供復工申報表、復工防控方案、承諾書、擬返崗員工名單和疫情防護用品清單、復工前區(qū)域消毒殺菌表等相關材料。備案時間原則上不超過2個工作日。

（二）明確復工條件。金融機構在復工前做到“七到位”：

1.承諾書簽訂到位。要簽訂疫情防控承諾書，并公開張貼發(fā)布。

景區(qū)窗口服務提升方案篇二

一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。

3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。

4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調(diào)隨時、及時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。

5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設地墊。

6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調(diào)風口下就坐。

5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。

6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設煙灰缸。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。

三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。

4.定期請營銷人員培訓解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。

6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。

7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質(zhì)。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進意見。

四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。

2.對施工完畢工程質(zhì)量、設施設備、電路、管線進行初驗。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關意見。

5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。

五、從客戶感受出發(fā)、強調(diào)細節(jié)、嚴把品質(zhì)控制關：

無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質(zhì)，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質(zhì)控制關。

1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內(nèi)容、標準，檢查內(nèi)容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。

3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。

6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。

六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。

1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。

3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。

4.呈文前與相關負責人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報。

5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。

景區(qū)窗口服務提升方案篇三

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務工作方案 序號 項目 主要內(nèi)容 需整改的問題 整改部門 整改計劃 整改完 成時間 復查人員 完成情況 備注（跟進人）:（確定完成時間）

一、對客服務

客服部 1.整理前臺環(huán)境 2.在前臺左右兩邊墻 上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收 費標準、相關制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊，按部門、類別、時間等 區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施 1.部門資料亂放亂 堆，資料完好率低，沒 有統(tǒng)一標識編號。

二、設備管理 7 設備房管理 按可視化標準實施管理，照明狀況良 好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應的安 全設施、保障設施，無安全隱患，維護 保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻 面干凈整潔。

有應急燈，滅火器；可 視化標準還沒做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制 度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無制度、巡 查資料沒有及時規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉庫管理 物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分 類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無 堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未 沒有分類、標示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求，倉 庫存放物品做好分 隔/標識明細岀入臺 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備 運行狀況良好，維保記錄詳細清晰 外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術不強。

核

車場崗 車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親 切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕 跡，向車主提供停放指引，臨保出車時 收費準確無誤，并用禮貌用語道別 符合要求 安防部 1.領班員堅持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見人務必“點 頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè) 主的請求、意見、建 議等，并及時處理和 反饋。

四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝 規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各 類清潔工具，操作專業(yè)； 清潔人員服務意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具 配備不齊全。

客服部月 30 日

五、內(nèi)部管控

景區(qū)窗口服務提升方案篇四

1、餐廳設領位、服務、跑菜崗，并保持有崗有人有服務，服務規(guī)范，程序完善。

2、上崗的服務人員要做到儀容端正，儀表整潔，符合《員工手冊》要求。

3、開好營業(yè)前的班前會，做好上崗前檢查，明確分工，了解當班的宴會、冷餐會、會議及日常營業(yè)情況。

4、用英語接待，服務外賓，做好菜店、酒水的推銷和介紹。

5、各式中餐宴會、零點鋪臺按各式鋪臺規(guī)范，臺椅橫豎對齊或成圖案形，鋪臺前要洗凈雙手，避免污染餐具。

6、中西餐菜單，酒單外形美觀，質(zhì)地優(yōu)良，印刷清晰，中英文對照，干凈無污漬，菜單、酒單上的品種95%～98%能保xx供應。

7、嚴格執(zhí)行使用托盤服務，保持托盤無油膩。

8、嚴格執(zhí)行報菜名制度，上每一道菜都要向客人報菜名。

9、為點菜客人倒第一杯酒，餐間服務要按工作流程及質(zhì)量標準做好斟酒、分菜、換盤等服務。

10、客人就餐過程中，堅持三勤服務，即“嘴勤、手勤、眼勤”，及時提供服務。

每一位客人入店消費都有自己的消費原則。所以作為一名優(yōu)秀的管理人員就應該時刻關注該市場，隨時掌握市場的動態(tài)和在每個特定的時間段內(nèi)各種類型的顧客的不同需求，同時也要抓住顧客心理，從他們的立場來考慮，不要一味的只考慮著自己一方面的因素，要想顧客所想來迎合客人。

良好的服務態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務人員來說，更應該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務中感受你的真誠。餐廳服務應從哪些方面提高?具體而言，首先就應該做到認真負責，只有對凡事保持一個認真負責的態(tài)度，才能做好每一件事情，把別人的事、顧客的事當成是自己的事情一樣用心的去辦，這樣就會給顧客一種親切、貼心的感覺，從而在無形之中也提高了該服務在顧客心目中的印象。

豐富知識涉及到語言知識、社交知識、旅游知識、法律知識、心理知識、服務技巧知識、民俗學知識、管理知識以及生活知識等。

嫻熟的服務技能是決定服務質(zhì)量水*的基礎上。包括技術和技巧的熟悉以及掌握其運作;而服務效率則是指為客人提供服務的時限。解決好這兩方面，即使其他方面不盡完善，也會贏得消費者的好感。但講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷，迅速而準確無誤。

開餐期間，服務員雖然實行分區(qū)看臺責任制，在固定區(qū)域服務，一般是按每個服務員每小時能接待20名散客的工作量來安排服務區(qū)域。但是主管應根據(jù)客情變化，進行二次分工，做到人員的合理運作。餐廳在提高服務的過程中，滿足了消費者的需求，也為餐廳帶來了客源。所以，想要有更好的生意以上的這些小技巧是少不了的!

——服務質(zhì)量提高方案

景區(qū)窗口服務提升方案篇五

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

景區(qū)窗口服務提升方案篇六

根據(jù)省市要求，_年工作的重點是實行行政審批”兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合”兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照”兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照”兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)”受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結的能力。

第三，加強對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務平臺。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務”連鎖超市”。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三、抓好”兩項清理”工作，優(yōu)化政務環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預算外收費的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業(yè)性收費（預算外收費）進行清理，核對收費項目標準及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《_縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎，減輕企業(yè)的負擔。

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