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客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇一
一、指導(dǎo)思想
以_為指導(dǎo)，以突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的.指示為依據(jù)，以提高森林防火應(yīng)急處置能力為目的。通過森林防火演練，提高組織指揮水平。組織協(xié)調(diào)能力和火災(zāi)控制能力。確保全鄉(xiāng)不發(fā)生大的森林火災(zāi)。
二、參加人員：
全體鄉(xiāng)干部、部門、“村四職”干部
三、物資裝備：
消防鏟20把，砍刀15把，鋼絲帚20把，滅火器8個
四、演練時間安排：
時間：20__年3月16日上午9點
地點：柴王村王家壩
演練場地布置：
1、現(xiàn)場設(shè)觀摩臺一處，作為到場領(lǐng)導(dǎo)觀摩和現(xiàn)場場地。
2、演練場地用石灰劃分區(qū)域，每一個區(qū)域中要備有適量柴草為演練所有。
3、現(xiàn)場準備柴油一桶，作為演練點火所用。
五、演練步驟
1、參加觀摩的領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場工作人員到達現(xiàn)場后，由強仁琴下達防火現(xiàn)場演練開始命令。
2、撲火隊員進入火場并按操作規(guī)范進行現(xiàn)場撲救。
3、火場清理
4、演練完畢，參演人員回到指定位置待命。
5、強仁琴進行點評。
六、其他要求
參演人員要切實做好演練的各項準備工作。保證演練效果，參演人員既要按照分工，認真履行職責(zé)，又要相互配合，相互支持。確保演練達到預(yù)期效果。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇二
1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確食品安全第一責(zé)任人和管理人員。
2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識。
3、定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況,及時消除食品安全事故隱患。
4、發(fā)生食品安全事故后，應(yīng)當立即封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場，在2小時之內(nèi)向市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)督管理局報告，并按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求采取控制措施。市衛(wèi)生局電話：市食品藥品監(jiān)督管理局電話：_，市疾病控制中心電話：_。
5、配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。
6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負責(zé)食品安全的分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系(市人民醫(yī)院電話：_)，及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。
7、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進行綜合分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止發(fā)生同類事故。
妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護穩(wěn)定。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇三
一、防范措施
1．必須建立切實可行的消防安全管理制度。
2．配齊合格的消防器材，按照標準安裝應(yīng)急照明燈及疏散標志，并保持完好，隨時保證使用。
3．禁止學(xué)生攜帶煙花、爆竹等易燃易爆物品進校。
4．加強實驗室管理，對易燃易爆實驗用品要有專人負責(zé)保管，隨用隨領(lǐng)。
5．要有專人經(jīng)常檢查電路電線、電器設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
6．嚴格校內(nèi)用火、用電管理。對食堂、倉庫、實驗室、圖書館、宿舍等要嚴格按照防火規(guī)定管理使用。
7．加強對寄宿學(xué)生的防火安全教育和管理。不得擅自拉設(shè)電線或使用學(xué)校規(guī)定以外的電器。
8．體育館、食堂等的樓梯、樓道、樓門等嚴禁堆放雜物，大門不得上鎖，保持暢通。
9．向?qū)W生傳授和普及防火、滅火、逃生知識，每學(xué)期組織開展消防安全疏散逃生演練。學(xué)校組織開展集體活動前，要制定防火應(yīng)急預(yù)案。
10．禁止學(xué)生到火場救火。
二、組織機構(gòu)、人員分工與職責(zé)：
（一）、指揮部：事發(fā)現(xiàn)場最高負責(zé)人（xx）
成員：xx
職責(zé)：
2.根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施；
3.消防隊到達后，及時向消防隊的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
（二）、按分工、職責(zé)下設(shè)三個大組：
1.滅火行動組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
第一小組：聯(lián)絡(luò)組(人事處)
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)對事故救援過程中的各職能小組進行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做好聯(lián)系社會各救援力量的溝通工作。
成員：xx等多人
第二小組：滅火組（教務(wù)處）
組長：xx
職責(zé)：在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。
成員：xx、校志愿消防隊等多人
2.疏散引導(dǎo)組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
第一小組：疏散組(德育處)
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)對事故現(xiàn)場及周圍人員進行防護指導(dǎo)、人員疏散及物資轉(zhuǎn)移等工作。接警后，督促所有員工立即離開工作崗位，從安全道路有秩序地撤離。并根據(jù)各部門負責(zé)人提供的工作人數(shù)及訪客登記資料核查人員情況。安全撤離后，防止教職員工、學(xué)生未經(jīng)許可重返事故現(xiàn)場。
成員：xx、班主任等多人
第二小組：警戒組（教科室）
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)隔離、保護事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員和車輛進入危險區(qū)域，協(xié)助人員搶救和疏散，防止有人借機偷盜和破壞財物。
成員：xx等多人
3.后勤保障組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
（3）.負責(zé)現(xiàn)場傷員的搜救、損失設(shè)備的安全轉(zhuǎn)移及事故后對被污染區(qū)域的洗消工作，及時控制危險源。
第一小組：水電組(科教室)
組長：xx
職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉電源、保證水源。事故后盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。
成員：xx等多人
第二小組：急救組（教技室）
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)搶救和臨時處置事故現(xiàn)場傷員，負責(zé)護送重傷員到相應(yīng)醫(yī)院救治。有權(quán)禁止人員進入情況不明的現(xiàn)場，防止人員傷亡事故擴大。
成員：xx等多人
第三小組：保障組(總務(wù)處)
組長：xx
職責(zé)：根據(jù)人員傷亡或失蹤情況，負責(zé)聯(lián)絡(luò)和接待其家屬，處理有關(guān)賠償、撫恤等事宜。
成員：xx等多人
三、事故應(yīng)急處置程序和措施
1．火災(zāi)發(fā)生后，首先通過廣播、電話以及喊話等方式、方法向全體師生員工報警；獲得火災(zāi)信息的任何人員，都應(yīng)當在第一時間打119報警，并同時向行政值班和校長報告。行政值班人員及時安排人員在路口接消防車。
2．校長立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并將學(xué)?；馂?zāi)狀況及時向教育局和高新區(qū)報告。聯(lián)絡(luò)組協(xié)助校長做好相關(guān)工作。
3．在初起火點現(xiàn)場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材進行滅火自救。
4．全校師生按照學(xué)?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案要求，各救援小組、人員迅速趕赴指定位置，滅火組在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。疏散引導(dǎo)組負責(zé)引導(dǎo)、指揮學(xué)生安全撤離到安全區(qū)域，在集合地點對學(xué)校所有人員進行清點，尋找滯留在現(xiàn)場的人員。
5．急救組應(yīng)當努力營救事故現(xiàn)場的傷員，并將他們安全轉(zhuǎn)移。
6．警戒組要立即在事故現(xiàn)場和學(xué)校周圍設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)外部救援人員進入現(xiàn)場，保護學(xué)校財產(chǎn)安全。
7．火災(zāi)撲滅后，必須根據(jù)應(yīng)急總指揮或消防部門的命令方可解除學(xué)校周圍警戒線和事故現(xiàn)場警戒線。
8．協(xié)助有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測監(jiān)控，生活用水的消毒與監(jiān)測，食品衛(wèi)生檢查監(jiān)控和被污染環(huán)境的消毒處理等工作。
9．了解師生及家屬基本情況、做好受傷者及死者家屬的穩(wěn)定、慰問工作。
10．后勤保障組盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。
11. 在事件原因未查明之前，任何個人不得私自對外發(fā)布信息。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇四
1．必須建立切實可行的消防安全管理制度。
2．配齊合格的消防器材，按照標準安裝應(yīng)急照明燈及疏散標志，并保持完好，隨時保證使用。
3．禁止學(xué)生攜帶煙花、爆竹等易燃易爆物品進校。
4．加強實驗室管理，對易燃易爆實驗用品要有專人負責(zé)保管，隨用隨領(lǐng)。
5．要有專人經(jīng)常檢查電路電線、電器設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
6．嚴格校內(nèi)用火、用電管理。對食堂、倉庫、實驗室、圖書館、宿舍等要嚴格按照防火規(guī)定管理使用。
7．加強對寄宿學(xué)生的防火安全教育和管理。不得擅自拉設(shè)電線或使用學(xué)校規(guī)定以外的電器。
8．體育館、食堂等的樓梯、樓道、樓門等嚴禁堆放雜物，大門不得上鎖，保持暢通。
9．向?qū)W生傳授和普及防火、滅火、逃生知識，每學(xué)期組織開展消防安全疏散逃生演練。學(xué)校組織開展集體活動前，要制定防火應(yīng)急預(yù)案。
10．禁止學(xué)生到火場救火。
二、組織機構(gòu)、人員分工與職責(zé)：
（一）、指揮部：事發(fā)現(xiàn)場最高負責(zé)人（xx）
成員：xx
職責(zé)：
2.根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施；
3.消防隊到達后，及時向消防隊的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
（二）、按分工、職責(zé)下設(shè)三個大組：
1.滅火行動組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
第一小組：聯(lián)絡(luò)組(人事處)
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)對事故救援過程中的各職能小組進行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做好聯(lián)系社會各救援力量的溝通工作。
成員：xx等多人
第二小組：滅火組（教務(wù)處）
組長：xx
職責(zé)：在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。
成員：xx、校志愿消防隊等多人
2.疏散引導(dǎo)組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
第一小組：疏散組(德育處)
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)對事故現(xiàn)場及周圍人員進行防護指導(dǎo)、人員疏散及物資轉(zhuǎn)移等工作。接警后，督促所有員工立即離開工作崗位，從安全道路有秩序地撤離。并根據(jù)各部門負責(zé)人提供的工作人數(shù)及訪客登記資料核查人員情況。安全撤離后，防止教職員工、學(xué)生未經(jīng)許可重返事故現(xiàn)場。
成員：xx、班主任等多人
第二小組：警戒組（教科室）
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)隔離、保護事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員和車輛進入危險區(qū)域，協(xié)助人員搶救和疏散，防止有人借機偷盜和破壞財物。
成員：xx等多人
3.后勤保障組
負責(zé)人：xx
職責(zé)：
（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。
（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。
（3）.負責(zé)現(xiàn)場傷員的搜救、損失設(shè)備的安全轉(zhuǎn)移及事故后對被污染區(qū)域的洗消工作，及時控制危險源。
第一小組：水電組(科教室)
組長：xx
職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉電源、保證水源。事故后盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。
成員：xx等多人
第二小組：急救組（教技室）
組長：xx
職責(zé)：負責(zé)搶救和臨時處置事故現(xiàn)場傷員，負責(zé)護送重傷員到相應(yīng)醫(yī)院救治。有權(quán)禁止人員進入情況不明的現(xiàn)場，防止人員傷亡事故擴大。
成員：xx等多人
第三小組：保障組(總務(wù)處)
組長：xx
職責(zé)：根據(jù)人員傷亡或失蹤情況，負責(zé)聯(lián)絡(luò)和接待其家屬，處理有關(guān)賠償、撫恤等事宜。
成員：xx等多人
三、事故應(yīng)急處置程序和措施
1．火災(zāi)發(fā)生后，首先通過廣播、電話以及喊話等方式、方法向全體師生員工報警；獲得火災(zāi)信息的任何人員，都應(yīng)當在第一時間打119報警，并同時向行政值班和校長報告。行政值班人員及時安排人員在路口接消防車。
2．校長立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并將學(xué)?；馂?zāi)狀況及時向教育局和高新區(qū)報告。聯(lián)絡(luò)組協(xié)助校長做好相關(guān)工作。
3．在初起火點現(xiàn)場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材進行滅火自救。
4．全校師生按照學(xué)?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案要求，各救援小組、人員迅速趕赴指定位置，滅火組在消防隊到達之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。疏散引導(dǎo)組負責(zé)引導(dǎo)、指揮學(xué)生安全撤離到安全區(qū)域，在集合地點對學(xué)校所有人員進行清點，尋找滯留在現(xiàn)場的人員。
5．急救組應(yīng)當努力營救事故現(xiàn)場的傷員，并將他們安全轉(zhuǎn)移。
6．警戒組要立即在事故現(xiàn)場和學(xué)校周圍設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)外部救援人員進入現(xiàn)場，保護學(xué)校財產(chǎn)安全。
7．火災(zāi)撲滅后，必須根據(jù)應(yīng)急總指揮或消防部門的命令方可解除學(xué)校周圍警戒線和事故現(xiàn)場警戒線。
8．協(xié)助有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測監(jiān)控，生活用水的消毒與監(jiān)測，食品衛(wèi)生檢查監(jiān)控和被污染環(huán)境的消毒處理等工作。
9．了解師生及家屬基本情況、做好受傷者及死者家屬的穩(wěn)定、慰問工作。
10．后勤保障組盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。
11. 在事件原因未查明之前，任何個人不得私自對外發(fā)布信息。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇五
深入貫徹黨的十八屆四中全會精神，在市、縣安全主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，動員我園全部力量，依法排查整治安全隱患，積極開展消防安全宣傳教育工作，確保今冬明春不發(fā)生重特大火災(zāi)事故，確保20xx年全國“兩會”、全省“兩會”及元旦、春節(jié)、元宵節(jié)期間消防安全。
幼兒園成立今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由馬園長任組長，各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)工作方案的制定，定期召開專題會議，組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)考評等工作。
時間安排：20xx年12月12日至20xx年全國“兩會”結(jié)束。
（一）部署階段（20xx年12月12日至20xx年12月16日）。幼兒園組織召開會議，制定實施方案，成立組織機構(gòu)，全面部署開展工作。
（二）實施階段（20xx年12月16日至20xx年全國“兩會”結(jié)束）。幼兒園全面開展消防安全自查，確保不留死角、不走過場。
（三）總結(jié)階段（全國“兩會”閉幕后5日內(nèi)）。幼兒園將認真總結(jié)專項整治工作中的經(jīng)驗，上報工作開展情況。
1、加大重大火災(zāi)隱患整治力度。幼兒園進行重大火災(zāi)隱患專項整治行動，對排查出的重大火災(zāi)隱患，要認真落實整改措施，限期消除火災(zāi)隱患。
2、開展消防安全檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展消防安全專項檢查，加強對消防設(shè)施和消防通道整治，落實經(jīng)常性防火巡查、檢查制度，推進消防安全“打非治違”專項行動。
3、加強對重要節(jié)點、重點部位的防范。要做好重大節(jié)日期間的消防工作。要加強教室等場所的嚴格管理，確保消防安全。
4、加強取暖和用電、用氣安全管理。幼兒園嚴禁學(xué)生使用明火，亂用電器；限制教師亂用電器取暖；對辦公室用煤取暖安裝排氣通道，防止造成煤氣中毒。
1、提高思想認識。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要充分認識今冬明春火災(zāi)防控的重要性和緊迫性，堅決克服松懈思想，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，采取有效措施，將消防安全工作落到實處，堅決杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，確保師生生命和財產(chǎn)安全，為師生創(chuàng)造一個良好的消防安全環(huán)境。
2、抓好宣傳發(fā)動。幼兒園將利用各種形式開展冬季火災(zāi)防范宣傳活動，大力普及消防安全常識，提高師生消防安全意識，增強抵御火災(zāi)的能力。
3、落實工作責(zé)任。幼兒園要制定工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全工作責(zé)任制，逐級分解任務(wù)，明確工作職責(zé)。對因失職瀆職，玩忽職守造成重大火災(zāi)責(zé)任事故的，將依法依紀追究有關(guān)人員的責(zé)任。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇六
為切實加強我所冬季安全生產(chǎn)工作，全面提高冰雪災(zāi)害應(yīng)急處置能力，最大限度預(yù)防冬季安全事故，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等法律法規(guī)，按照省局及總段關(guān)于冬季冰雪災(zāi)害應(yīng)急處置的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我所工作實際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本辦法適用于我所冬季冰雪災(zāi)害事件的應(yīng)急處置工作，本預(yù)案所稱冰雪災(zāi)害，主要指冬季冰雪天氣引起的收費廣場積雪、積冰對過往車輛安全及收費工作造成影響的冰凍災(zāi)害，包括其次生、衍生災(zāi)害。凡屬于以上條件之一的，均應(yīng)立即啟動此預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想和工作目標
（一）指導(dǎo)思想：認真落實“三個服務(wù)”的要求，積極貫徹“安全暢通、預(yù)防為主、積極應(yīng)對”的方針，不斷加強和完善冬季冰雪天氣應(yīng)急管理機制，全面提高公路收費工作中冰雪天氣應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保人、財、物的安全，保障過往車輛安全、方便、快捷通行。
（二）工作目標：堅持“疏通第一、服務(wù)第一”的原則，構(gòu)建覆蓋全所、統(tǒng)一指揮、分工明確、科學(xué)預(yù)警、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)一致、運轉(zhuǎn)高效、保障有力的公路冰雪天氣應(yīng)急管理機制。
三、組織機構(gòu)
組長：__
副組長：__
成員：__
領(lǐng)導(dǎo)小組在總段的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮冰雪天氣應(yīng)急搶險救援工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)冰雪災(zāi)害應(yīng)急辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦公室，所安全員__具體負責(zé)單位日常安全管理工作，收費站安全生產(chǎn)責(zé)任人為當班值班站長。
應(yīng)急處置電話：__
四、組織實施
（一）加強冬季除雪應(yīng)急物質(zhì)儲備。在收費廣場要及時備足粗砂、爐渣等防凍防滑物資，降雪天氣使用后要及時增補，確保收費廣場防滑料不少于200立方米。在收費站設(shè)置除雪搶險設(shè)施儲備室，配備鐵鍬、洋鎬、架子車等除雪工具及棉大衣等防凍物品。
（二）加強清雪除冰和交通疏導(dǎo)工作。各部門要嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，及時與當?shù)貧庀蟛块T聯(lián)系，冰雪災(zāi)害發(fā)生后，及時掌握、準確判斷災(zāi)害發(fā)展趨勢，第一時間做出反應(yīng)，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案。收費站要隨時清掃收費車道積雪，并在收費廣場前后200米內(nèi)撒布防滑料，確保車輛安全行駛；當出現(xiàn)交通阻塞時、車輛和人員在收費廣場滯留時，要第一時間開展疏導(dǎo)和救援工作，及時為滯留人員提供防寒衣物，執(zhí)勤警衛(wèi)和外部稽查人員及時疏導(dǎo)阻塞車輛，確保車流暢通。當發(fā)生較大雪災(zāi)天氣時，所里將組織全體機關(guān)人員到收費一線，協(xié)助組織清除積雪、清淤打冰和撒防滑料。
（三）加強單位內(nèi)部安全管理。在加強冬季冰雪天氣除雪應(yīng)急管理的同時，各部門要高度重視自身安全管理，收費站采用電暖、煤爐取暖時，要做好防火、防觸電、防煤煙中毒等措施的落實；警衛(wèi)、稽查人員在收費廣場執(zhí)勤時必須著反光標志服、帶安全頭盔；加強車輛機械的`安全管理，冰雪天氣出車時必須使用防滑鏈，確保車輛、人員安全。
（四）加強信息報送和應(yīng)急宣傳教育工作。冬季冰雪天氣發(fā)生后，值班站長要及時組織人員清雪除冰，值班領(lǐng)導(dǎo)要及時了解雪災(zāi)情況，并根據(jù)雪災(zāi)嚴重程度及時向總段冰雪災(zāi)害應(yīng)急辦公司報告。對于在收費廣場因冰雪災(zāi)害造成交通事故、長時間中斷交通的，要按照交通運輸部《公路交通阻斷信息報送制度》的要求，及時上級管理部門匯報，以便及時協(xié)調(diào)處理。嚴格執(zhí)行單位領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制度，各崗位值班人員必須堅守崗位，確保24小時通訊暢通。同時，進一步加強對冬季安全生產(chǎn)工作的新聞宣傳力度，及時宣傳單位在應(yīng)對冰雪災(zāi)害和冬季安全管理中的組織措施和工作成效，形成良好的輿論環(huán)境。
（五）罰則。本預(yù)案啟動后，各部門必須聽從指揮，做到有令必行、令行禁止，凡因清雪除冰工作不及時，交通疏導(dǎo)不力，行動遲緩等原因造成收費廣場交通事故及其它不良影響，或被上級單位點名批評者，將按單位相關(guān)制度嚴格追究相關(guān)人員責(zé)任。
五、本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇七
1成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
2設(shè)立若干應(yīng)急小組
(1)疏散引導(dǎo)組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：景區(qū)管理和配套員工
職責(zé)：負責(zé)人員的疏散，穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒
(2)游客安撫組
組長：xxx
副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
(3)配套設(shè)施保障組
組長：xx
副組長：xxxx
成員：配套公司員工
職責(zé)：負責(zé)切斷電源，關(guān)閉燃氣管道閥門
(4)安全救護組
組長：xxx
副組長：xx
成員：景區(qū)安保員工
職責(zé)：負責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移
(5)滅火戰(zhàn)斗組
組長：xx
副組長：xx
成員：消防隊員
職責(zé)：帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火
(6)人力支援組
組長：xx
副組長：xx
成員：人力資源部員工
職責(zé)：組織與保障可調(diào)人員的充實
(7)車船保障組
組長：xx
副組長：xx
成員：車船工
職責(zé)：配合各組，車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移
(8)宣傳報導(dǎo)組
組長：xx
副組長：xx
職責(zé)：現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。
(9)：后勤保障組
組長：xx
副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)
(10)：善后處理組
組長：xx
副組長：xx
職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點
1、線路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節(jié)日中燃放煙花爆竹
4、在不適當?shù)牡攸c使用明火
1、配套分公司負責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃氣設(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。
3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負責(zé)監(jiān)督與管理。
發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119、110、景區(qū)應(yīng)急電話(清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。
公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火;初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進行滅火。
1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護組;并打開通道。疏散引導(dǎo)組進行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。
2、疏散引導(dǎo)組立即到達各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開救護，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇八
為加強我社區(qū)冬季防火安全工作，確保社區(qū)今冬明春杜絕火災(zāi)的發(fā)生，結(jié)合我社區(qū)消防工作實際，特制定本工作方案。
深入貫徹實施《消防法》，認真落實上級指示精神，大力開展社會消防安全"防火墻"工程建設(shè)，強化冬季防火安全各項工作，完成街道下達的年度消防工作目標任務(wù)，提高社會整體火災(zāi)防控水平和火災(zāi)撲救能力，有效預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的`消防安全環(huán)境。
加強消防工作領(lǐng)導(dǎo)，進一步落實消防安全責(zé)任；夯實公共消防安全基礎(chǔ)，進一步提高社區(qū)抗御火災(zāi)水平；大力整治火災(zāi)隱患，進一步改善社區(qū)消防安全環(huán)境；強化社區(qū)消防宣傳教育，進一步增強公眾自防自救能力，努力實現(xiàn)"一杜絕、一防止、一減少、一保持"，即杜絕重特大惡性火災(zāi)事故，防止較大傷亡火災(zāi)事故，減少一般火災(zāi)事故，保持火災(zāi)形勢平穩(wěn)的目標。
（一）落實消防安全責(zé)任制。社區(qū)要依法認真履行消防工作職責(zé)，落實行政負責(zé)制，抓好本地防火安全工作。確保如期完成街道下達的年度消防工作任務(wù)，要強化消防安全監(jiān)管，開展消防宣傳教育培訓(xùn)，積極做好社區(qū)的火災(zāi)預(yù)防工作。
（二）全面開展冬季防火安全大檢查。要以人員密集場所、高層建筑、合用場所、施工現(xiàn)場、居民樓及棚戶區(qū)為重點，全面部署、廣泛發(fā)動，聯(lián)合開展消防安全大檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要責(zé)令立即或限期改正。要在圣誕、元旦、春節(jié)及"兩會"等重大節(jié)日、重點時期開展有針對性地大檢查，確保節(jié)日消防安全。
（三）強化冬季防火安全宣傳教育。要著眼提高公眾消防安全素質(zhì)，以"全民關(guān)注消防、生命安全至上"為主題，迅速在社區(qū)掀起冬季防火"大宣傳、大教育、大培訓(xùn)"高潮。要借助專欄、標語、條幅、傳單等各種宣傳載體，在轄區(qū)大張旗鼓地開展消防宣傳。
（四）加強農(nóng)村消防工作。把消防工作納入社會治安綜合治理，作為平安建設(shè)的重要指標，推動消防水源道路、消防裝備等公共消防設(shè)施和群眾性消防隊伍建設(shè)。突出整治耐火等級低且集中連片建筑火災(zāi)隱患，改造和規(guī)范電氣線路、爐灶，清理房屋住宅間距、易燃易爆物品、柴堆草垛和雜物，減少致災(zāi)因素。
（一）落實工作責(zé)任。要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，深刻認識冬季防火工作的重要性和必要性，切實把做好當前消防安全工作作為一項重大任務(wù)來完成。要認真查找本社區(qū)公共消防安全和消防監(jiān)督管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強火災(zāi)預(yù)防，集中力量，迅速行動，全面開展消防安全大檢查。要層層分解工作責(zé)任，實行干部包片負責(zé)制，將消防安全檢查任務(wù)落實到人頭，明確隱患單位的聯(lián)系人及其排查、整改責(zé)任。
（二）加強宣傳教育。要結(jié)合新修訂的《消防條例》宣貫工作，加大對冬季防火工作的宣傳力度。要圍繞提高檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生、消防宣傳教育培訓(xùn)等"四個能力"，有重點地開展消防安全知識的宣傳教育和培訓(xùn)。
（三）加強信息報送。要加強冬防工作階段情況報告，及時將重大情況要在第一時間上報。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇九
本應(yīng)急程序的要點是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。
1.獲得斗毆事件信息的任何人員都應(yīng)當在第一時間，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴重，應(yīng)立即打110報警。
2.應(yīng)急小組應(yīng)迅速組織防暴力小學(xué)(必要時攜帶防衛(wèi)器械)趕到現(xiàn)場制止斗毆，并在斗毆現(xiàn)場設(shè)置警戒線，防止事態(tài)擴大。
3.若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械。
4.若有校外人員參與斗毆，應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離。
5.若有學(xué)生受傷，應(yīng)立即進行救治，或打120送醫(yī)院，并及時與家長聯(lián)系。
6.分離斗毆雙方，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任等進行詢問，了解斗毆原因和過程，并做好筆錄。
7.對有流氓惡勢力嫌疑的校外人員，應(yīng)交警方處理。
8.對外校學(xué)生，應(yīng)與學(xué)生就讀的學(xué)校聯(lián)系。
9.對參加斗毆的學(xué)生進行教育，對情節(jié)嚴重的給予必要的處分，防止此類事件再次發(fā)生。
10.要對斗毆事件的校內(nèi)外各種因素綜合分析，要防范學(xué)生在校外遭到毆打。
11.單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當將斗毆事件有關(guān)情況及時向教育局報告。
客服部應(yīng)急處理預(yù)案篇十
發(fā)生人體觸電的原因常見的有如下幾種：
（1）違反操作規(guī)程，人體接觸電氣設(shè)備的帶電部分。
（2）由于設(shè)備絕緣損壞，設(shè)備金屬外殼帶電，人體無意接觸外殼。
（3）高壓線（220kv、110kv、35kv、10kv等）的接地點、短路點、跨步電壓形成的對人體的傷害。
人體觸電規(guī)律包括：
（1）觸電事故的季節(jié)性。觸電事故多發(fā)生在4-9月份，而以6、7、8月為事故之最，其原因是夏季氣侯潮濕，多雨，電氣設(shè)備的絕緣性能下降，人身因天氣潮濕多汗，人體電阻降低。
（2）觸電事故多發(fā)生在1000v以下的交流設(shè)備上。低壓設(shè)備應(yīng)用廣泛，接觸低壓設(shè)備的人數(shù)眾多。多種情況下是觸及點不帶電，偶爾因某種原因帶電，大多是設(shè)備設(shè)計安裝有缺陷，運行不合理、保護裝置不完善等原因造成。
當觸電后，必須立即切斷受害者與電源之間的接觸。如可能，最好的辦法是切斷電源（如：打開斷路器或關(guān)閉電閘或中斷電器與電源插座的聯(lián)系）；否則必須將受害者從接觸的電源上移開。低壓（100-220v）電擊時，營救者首先要很好地使自己與大地絕緣，然后用絕緣材料（如：布、干木、橡膠、皮帶）將受害者拉開。
（1）病人神態(tài)清醒，但有乏力、頭昏、心慌、出冷汗、惡心、嘔吐等類似癥狀，應(yīng)使病人就地安靜休息，癥狀嚴重的，應(yīng)小心護送到醫(yī)院檢查治療。
（2）病人心跳尚存，但神志昏迷，應(yīng)將病人保持在周圍空氣流通的地方，注意保暖，做好人工呼吸和心臟擠壓的準備工作，并立即通知醫(yī)療部門或用擔(dān)架護送病人去醫(yī)院搶救。
（3）如果病人處于“假死”狀態(tài)，應(yīng)立即對癥施行人工呼吸或者心臟擠壓法或者兩種方法同時進行搶救，并迅速請醫(yī)生診治或送往醫(yī)院。應(yīng)特別注意，急救要盡早地進行，不能等待醫(yī)生的到來，在送往醫(yī)院的途中，也不能停止急救工作。
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